обратился в отделение на валовой улице для отмена USD. Перед операцией лично пересчитал наличные и передал в кассу пересчитанную сумму.

кассир не пересчитала деньги на машинке и изначально начала рассматривать каждую купюру и проверять их качество. в это время я изучал бумаги банка справа на стене и отвлекся.

когда кассир закончила проверять купюры, она отложила те, которые не соответствовали, затем положила деньги в счетную машину и при пересчете сумма оказалась на несколько 300 долларов меньше. я сообщил что это некорректно, но спорить было бессмысленно.

Также было заметно как кассир очень нервничала проводя операцию .

Прошу провести внеутеннее расследование и вернуться с обратной связью

Операцию провели в 19:24 . 23.04.2025

Кассир К-ва Галина 

Касса №1

ОБМАН! я, выбрала на вашем сайте вклад с ежемесячным снятием %, открыла 24 февраля 2025 г. Вклад Выгодный сроком на 150 дней с ежемесячным снятием процентов по вкладу, уточнив что снятие % в конце каждого месяца , на что менеджер банка сказала , надо приезжать каждый месяц в банк. Прошел месяц приехала в банк, сегодня 04 апреля мне в отделении банка в СПб, Стачек дом 4 , сказали что % не снять, они только в конце срока. ОБМАН! 

Добрый день! 24.03.2025 покупал монеты в офисе на Дубининской, 94. Заказ делали заранее, онлайн, однако заказ собран не был. Очень очень, длительное ожидание в кассу. Так что, если соберётесь покупать монеты в данном офисе заложить на данное мероприятие 1,5-2 часа. И ещё, было бы лучше если бы у кассира был органайзер с монетами, чтобы она судорожно не искала монеты в куче мелких пакетиков, перетянутых резинкой.

Отделение просп. Мира, 29.

17 марта 2025 отказано в обслуживании.

17 марта хотела поменять валюту. Посетила отделение. Я-женщина-в целях безопасности я не могу перемещаться с крупной суммой в одиночестве. Тем более, не в самом безопасном районе Москвы. Соответственно, меня сопровождал муж. Зайдя в отделение, мне было отказано в обслуживании, аргументируя это тем, что я ДОЛЖНА приходить одна. Простите, но даме в окошке я ничего не должна.

При этом произвести обмен валюты супруга дама без разговоров согласилась.

Не рекомендую ТСБ, обменник на проспекте Мира. Сотрудников не интересует безопасность клиентов. Полагаю, что при обслуживании клиентов сотрудник руководствуется своим настроением.

На сайте банка предлагается аж 10 вариантов вклада. Но мобильное приложение позволяет открыть всего 1 вид вклада- "Ежемесячный онлайн" с не самой конкурентной процентной ставкой. Очевидно заинтересованность банка в фондировании через депозиты околонулевая, но смысл тогда столь широкой линейки... Пока нет в приложении функционала - депозиты уходят конкурентам, у которых сделано все, чтобы в приложении можно было лекго открывать вклад в несколько щелчков. 

Обратился в отделение банка по адресу ул.Пятницкая дом 22,стр1 для проведения валютно-обменной операции (покупал 500 белорусских руб.),передал кассиру А-ой А.А. три купюры по 5000 руб., после пересчёта купюр кассир заявила, что одна из купюр не проходит через счётчик банкнот и она её не будет принимать. Все купюры имели очень хорошее состояние.Кассир либо не знает признаков платёжности ден.знаков,либо просто не хочет выполнять свои служебные обязонности. Также не умеет разговаривать с клиентом.

Хочется выразить благодарность и поблагодарить еще раз специаилста кол-центра Б-ну Юлию (возможно, я не совсем верно указываю фамилию сотрудника, за что заранее приношу извинения). 

02 августа 2024 звонила на горячую линию по обмену валюты РФ на Киргизские сомы. 

Дозвонилась быстро, что меня очень обрадовало.

Юлия грамотный, доброжелательный специалист.

А главное, что хочу сказать и что меня очень приятно удивило, что у специаилста было желание посодействовать в решении моего воспроса. Профессионализм сотрудника помог сэкономить мое время и оставил очень хорошее впечатление о банке.

16 июля 2024 г. обратился в отделение Трансстройбанка по адресу г. Казань, ул. Карла Маркса, 59. Меня обслуживала управляющий офиса Виктория В. Хотел досрочно закрыть вклады, для чего решил заказать деньги. Предоставил паспорт. Также решил уточнить - по какой процентной ставке будут начислены проценты по вкладу при досрочном закрытии. Через какое-то время мне была названа процентная ставка - 0,01%. Я выразил сомнения, т.к. помню, что при открытии вклада существовала шкала досрочного востребования вклада. И так как с момента открытия вкладов прошло год и два месяца, ставка 0,01% никак не могла быть. После чего мне были озвучены другие процентные ставки - до 270 дней - 5,5%, от 271 дн. до 365 дн. - 6,5%. Я вновь не согласился. После этого управляющий распечатал копию договора по вкладу, где было указано, что при сроке от 366 дней до 730 дней - 7,5%. Когда я указал на ставку в 7,5%, мне было озвучено, что данные условия (ставка досрочного изъятия вклада 0.01%) существуют сейчас. Я сообщил, что я не сейчас открываю вклад, а вклады были открыты год и два месяца тому назад. Вы мои вклады посмотрели, почему же вы тогда мне сообщаете о ставке в 0,01%? Ответ - потому что данная ставка существует в данный момент. Позже выяснилось, что ставка 0,01% была названа по причине того, что не хотелось досрочного закрытия вкладов с моей стороны. После чего я обратился с другим вопросом - по поводу интернет-банка. Управляющий и по данному вопросу ввел в заблуждение, сказав, что интернет-банка на сайте банка нет, он существует только в мобильном приложении. Я снова усомнился, т.к. интернет-банк должен быть на сайте у всех банков. Вернувшись домой, зайдя на сайт банка, обнаружил, что он там все-таки существует. 

Я слышал, что за предоставление недостоверной информации по продуктам банка и по услугам банка существует персональная ответственность. Я надеюсь, что это - именно тот случай.

Не знаю что тут народ пишет про колцентр и обмен валют, у меня всë прошло хорошо. 

В ДО на Войковской со мной обговорили все моменты, предлагали разные врианты решений, в итоге пришли к общему знаменателю, за что спасибо большое операционисту, ибо тайские баты в Москве негде больше купить🤷🏽‍♂️

Колцентр также отвечает почти сразу, ровно как и сотрудник кассы, единственный вопрос к колцентру - ОЧЕНЬ тихий ответ робота, приходится вслушиваться даже в полной тишине. 

Ужасный клиентский сервис! Позвонила в центральный офис узнать о возможности покупки бел рублей. Сказали, что интересующая сумма есть в Отделении Марьино, можно приезжать и покупать. Это было в 4 часа дня. На сайте указан неверный адрес, сам офис находится далеко от центра города. В итоге потратила на дорогу 2 часа, и оказалось, что в 5 часов дня в кассу позвонил кто-то из другого офиса и забронировал все имеющиеся бел рубли под другого человека. У меня даже не узнали фамилию, не сообщили, что обязательно бронировать перед приездом. Сказали просто Сумма такая есть, приезжайте. Могли бы тогда хотя бы пойти на встречу и какую-о сумму продать. Оператор в кассе неприветливая дама, только позвонила в Головной Офис и ей там сказали продавать другому клиенту, фамилию которой ей предоставили. Я ей показывала историю звонков, просила, чтобы она выяснила кто со мной разговаривал, но ей было без разницы. Считаю это недопустимым местеяковым сервисом. Потеряла из-за них 4 часа на дорогу и уже не успела больше ни в какой другой обменный пункт. Ни за что не воспользуюсь их сервисом ещё когда-либо. Кстати, когда сообщила оператору, что на сайте неверный адрес указан и неплохо было бы сообщить в центральный офис она просто сказала, что это ничего, это бывает. Странный банк. Видно точно не ориентирован на клиентов.