821 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

25.03.2024 приобрел автомобиль на торгах по банкротству DATSUN ON-do vin: Z8NBAABD0K******1, на сегодняшний день прошло уже больше полугода как залог с автомобиля не снят, банк не реагирует на обращения абсолютно никак, постоянно переносит сроки ответа, на горячей линии разводят руками, говорят ожидайте мы свяжемся с вами, в итоге никто не связывается, арбитражный управляющий слился, но каким образом меня это все должно волновать??? Автомобиль стоит мертвым грузом с залогом. На момент написания отзыва 13.10.2024 никаких подвижек в этом деле не случилось, залог также висит на сайте ФНП!!!

Я подала заявку на потребительский кредит и при оформлении отказалась от обязательной страховки. В итоге ставка была обычная, но мне все равно оформили 2 страховки от Ренессанс Жизнь на общую сумму 30 000 рублей и включили эту сумму в тело кредита. При этом сотрудник АТБ не озвучила, что оформлять их не надо, они никак на кредит не влияют и вообще не нужны. Возможно они получают доплаты за оформленные полисы. Так как я в курсе про период охлаждения, то подала заявку в страховую и расторгла договор. Будьте внимательны и отказываетесь от всех ненужных страховок.

Я не являюсь клиентом банка. Если когда-то и взаимодействовала, то это было очень давно и не помню даже причину. Но звонки и рассылка по смс постоянны, утром, днем и вечером.
Сотрудники, которые звонят не слышат или не хотят слышать, что мне услуги и предложения банка не интересны. Бывало такое, что они звонят с периодичностью в час.

Прошу принять меры.

17.09.2024г. На сайте банка, оставил заявку на кредитную карту. После, мне пересвонил сотрудник банка и после уточнения информации по мне, сообщила, что мне предодобрена карта банка. Мне предложили выбрать офис, что бы подъехать в банк, для оформления карты. В офисе, пришлось сначала прождать 45 минут, что бы сотрудник меня принял. А потом долго заполнялись документы и самое ужастное, что в карте мне отказали! Меня удивляет, почему нельзя было сразу сказать, что карту мне не выдадут?! Я бы тогда никуда не поехал и не потерял бы в пустую столько времени! Не понятно мне такое неуважительное отношение к клиентам!

 Сегодня 24.08.24, мною был закрыт вклад "Онлайн", через мобильное приложение АТБ банка. Вся сумма была заморожена без объяснения причин! Ранее никаких подозрительных операций я не совершала! А только пополняла данный вклад!

Обратившись на горячую линию в первый раз, мне не сообщили даже приблизительного времени, когда мои денежные средства станут доступны!

Во второй раз предположили, что скорее всего поступят только 26.08.24! 

На сегодня планировалась крупная покупка, и благодаря банку АТБ, она сорвалась!!! 

Не рекомендую становиться клиентом АТБ банка, ведь когда вам потребуются ваши же денежные средства, банк пошлёт вас...

Хочу оставить отзыв о банке .это не банк ,это какая то контора "рога и копыта называется". Постоянные проблемы с мобильным приложением ,вечные системные ошибки по несколько раз в месяц Чем занимаются технический специалисты неизвестно . Например, сегодня 27.07 .2024 при входе в мобильное приложение ,сначала было уведомление о том ,что ведутся регламентные работы , но сроков окончания не указано ,так же как и предупреждения о том, что такие работы планируются . При логичном вопросе по тел об этом ,операторы как попугаи повторяют одно и тоже ,сроков нет , извините. Куда, простите мне складывать ваши извинения . Итого за 8 часов, с момента первого обращения ,проблема не устранена , кто и что делает неизвестно, сроков исправления ситуации как не было так и нет . Т.е клиент не может зайти и воспользоваться своими продуктами .деньгами и нет понимания ,когда этот беспредел закончится. Кто им выдал лицензию и где набирают специалистов тоже очень непонятный вопрос . Как в каменном веке , Сейчас оставлю жалобу на работу банка и качество предоставляемых услуг во все инстанции. Задолбали ,честное слово ,с таким сервисом . Если б был хотя бы срок , можно было б как- то понять ,но за 8 часов ничего не сделано и никто ни за что не отвечает, или не хочет отвечать . P.S приложение обновлено до новой версии . По совету одного из операторов ,а проблема сохранена. Только когда нет возможности войти в приложение, невозможно даже скрин в чат скинуть. Вообще связь, при такой проблеме, только по телефону с некомпетентными сотрудниками 

1) Первое посещение офиса АТБ на Курской в середине июня 2024

Я приехал за дебетовой картой. Передо мной в очереди был один человек и операционист Расул сказал, чтобы я не брал талон на обслуживание и не ждал, т.к. он позовет охрану и не будет меня обслуживать.

2) Второе вынужденное посещение офиса АТБ на Курской.

В офисе выяснилось, что мгновенных карт нет на Курской и мобильное приложение мне не открыть. Расул дал мне понять, что считает меня обнальщиком и что мои карты все равно будут закрыты. В итоге он кое-как оформил мне заявку на именную дебетовую карту, конечно же с истерикой,что сейчас придет охрана и всех выгонит из офиса. Расул отправил меня на Таганку за картой мгновенной выдачи, но при этом он отказался от элементарной просьбы позвонить в офис на Таганку и уточнить о наличии мгновенных карт.

3) Третье посещение офиса АТБ на Таганке. Без проблем.

Приехал в офис на Таганку в конце рабочего дня, про охрану там никто не истерил. Операционисты на Таганке распечатали мне номер специального карточного счета (СКС), я открыл Мобильное приложение и я довольный поехал домой.

4) Четвертое вынужденное посещение офиса АТБ на Курской, 13.07.2024г.

Приехали из отпуска. Пришла смс, что могу забрать именную карту АТБ только в офисе на Курской. Приехали всей семьей в офис АТБ, взяли талоны, ждем.

Подошла очередь супруги. Расул начал хамить супруге и мне, бегать к охраннику, чтобы он запретил мне подходить к моей супруге. Выдал моей супруге заявление на перевод заработной платы в АТБ, а не карту.

Подошла моя очередь для получения дебетовой именной карты. Обслуживал парень операционист (не Расул), спокойно, но долго, т.к. системы зависали. Я обратил внимание, что другие операционисты носят бейджи, а Расул вальяжен и бейдж не носит. В момент фотографирования Расул дважды показывает мне фак... без комментариев.

Я решил проверить адекватность Расула и предложил ему выйти и пообщаться, на что он без вопросов согласился, т.е. мгновенно подтвердил безумие и отвагу. Дошли до дверей, поговорили, он продолжал хамить. Стало понятно, что он такое себе позволяет уже не с первым клиентом и было похоже, что его кто-то "прикрывает" и это не руководитель офиса, а кто-то выше по должности, иначе он так бы себя не вел... Далее подошел охранник по просьбе моей супруги и все вернулись в зал. Я получил свою карту у другого операциониста, но Расул снова вызвал меня выйти на улицу на кулачный бой. Снова вышел охранник по просьбе супруги и увел невменяемого Расула на рабочее место. Расул бил двери, показывая угрозы (на видео все зафиксировано).

5) Я написал обращение в чат АТБ через мобильное приложение (номер обращения 012-216543-07-24). Решил посетить офис АТБ Вознесенский пер, 11 стр 1, пока на Курской происходит разбор инцидента (выше). И что вы думаете? Захожу в офис на Вознесенске и вижу неутомимого Расула, но уже с бейджем. 

Прошу: 

1) Довести информацию о событии до нового Председателя Правления АТБ Мигеля Маркарянца. 

2) АТБ провести проверку миграционных документов.

3) АТБ направить официальный ответ на мое обращение 012-216543-07-24 с копией представителям Регулятора (по результатам анализа события от 13.07.2024г.).

4) Сотрудникам АТБ направить представителям ЦБ РФ полное ФИО Расула и другие данные с возможным дальнейшим запретом ему работать в банковской сфере.

5) АТБ направить в адрес Регулятора АКТУАЛЬНЫЕ ВНД по консультированию клиентов в офисах АТБ. Назначить операционистам АТБ ежеквартальное тестирование на знание продуктов и сервисов АТБ с отчетностью в опер. риски.

6) АТБ включить данное событие в отчетность по операционным рискам.

01.06.2024 в 0:55 по московскому времени я совершила покупку в категории "Развлечения", которая была выбрана повышенной на июнь в АТБ клубе. Тем не менее данная операция была отнесена к маю "ввиду значительной временной разницей между фактической датой операции и временем работы системы" (видимо система работает по Лондону или Нью-Йорку) и кэшбэк был начислен в размере 1% вместо 7%, т.к. в мае другая категория была повышенной. Сотрудники банка отказываются сообщать, какого числа и по какому часовому поясу наступает новый месяц для программы лояльности, в ответ на обращение по поводу некорректно начисленного кэшбэка обещали провести перерасчет в следующем месяце (в июле), но благополучно "забыли" это сделать. В общем, с лояльностью в данном банке очень плохо.

Имел "счастье" получить денежный перевод в отделении АТБ.

Где там в анкете я указал, что соглашаюсь с получением их долбаной рекламы, я уж и не помню, но теперь после этого банк регулярно названивает в самое удобное время (8-9 утра), чтобы впарить мне кредит. На регулярные посылания не реагирует, на требования прекратить прозвоны - тоже. Неужели вы считаете, что этот канал продвижения до сих пор работает?! И давайте этот ваш мартышкин труд уже остановим, а?!

Отвратительное обслуживание и работа банка. В мае, прочитав условия обслуживания и начисления кэшбэка за покупки, решила оформить карту Атб. И вроде бы всё замечательно, 7% категории. За май начислен и выплачен кэшбэк за две покупки на общую сумму 2000. В июне пользуюсь картой для покупок по категории. Кэшбэк отображается.  В день выплаты кэшбэка все мои операции за июнь обнуляются, кэшбэк не начислен.  А теперь всё хорошее закончилось... При попытке связаться через чат в приложении - ответа нет, специалистов нет...  Позвонив по бесплатному номеру 15 минут ждала пока ответит специалист. При ответе Алексея, выяснилось, что для выплаты кэшбэка нужен оборот в 5000. pdf 375.5 КБ это тоже не прописано!  Перезвонив ещё раз, этот человек начал опять спорить. На вопрос почему на сайте где предлагают оформить карту недостоверная информация, при этом от 01.07.2024, этот Алексей нёс полную чушь. Ужасный банк и обслуживание. Условия на сайте и в приложении недостоверные. Оператор, видимо единственный, тупой, некомпетентный. И если всё же условия изменились почему не было уведомления об этом. Вывод, никому не советую этот банк. Заманивают, а потом меняют условия.