2 103 отзыва о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

При покупке в аптеке 14 мая 2025 не начислен кэшбэк. При первом обращении в чат мобильного приложения попросили выждать 3 дня, но факт сбоя в начислении подтвердили. При втором обращении в чат попросили сделать скрин имеющихся начислений и обратиться снова. При третьем обращении зарегистрировали обращение, на рассмотрение которого отвели 15 дней. Имеет место затягивание решения элементарного вопроса. В других банках начисление кэшбэка происходит без сбоев, а возникшие проблемы решаются оперативнее.

Добрый день ! Обратилась в отделение за час до окончания работы , но к сожалению мне дали четко понять что уже не успеют обслужить, кроме одного сотрудника, который отнесся с пониманием к моей ситуации. Хочу от всей души поблагодарить Р-ва Сергея за помощь в совершении валютного перевода , спасибо большое! Оказался самым неравнодушным сотрудником , спасибо большое за ответственность, понимание и оперативность!

13.05.2025 в АО "Азиатско-Тихоокеанский Банк" по адресу ​Улица Кирова, 27​ Октябрьский район, Новосибирск, 630008 мне была оказана услуга по переводу денежный средств за рубеж. Во время оказания услуги сотрудник банка подсунул документы на подпись для оформления страхования от ООО ***. Уточнив у сотрудника обязательно ли эта услуга для перевода денег, сотрудник сказал, что обязательна. Таким образом навязывают услуги, старайтесь обходить этот банк стороной. Для расторжение договора страхования с ООО "***" необходимо направить документы почтой России, что мной и было сделано. Надеюсь на приоритетное рассмотрение моего заявление и что сотрудники данного офиса понесут отвественность за свои действия, а также что ответ на мое заявление будет положительным.

19.11.2024 мной направлено заказное письмо с требованием об отзыве согласия на обработку персональных данных в целях рекламы и иных целей, не связанных с исполнением договора банковского обслуживания. Письмо вручено банку.

Несмотря на отзыв согласия, сотрудником вашего банка был совершен рекламный звонок на мномер. Банк продолжает незаконно обрабатывать мои персональные данные для целей рекламы, нарушая законодательство РФ.

2. Правовые основания: Согласно п. 2 ст. 9 Закона № 152-ФЗ, отзыв согласия на обработку данных обязателен для исполнения. Обработка возможна только для исполнения договора, судебных разбирательств, защиты жизни/здоровья, медицинских услуг или противодействия терроризму.

Ст. 15.3 Закона «О рекламе» запрещает рекламные звонки без предварительного согласия абонента. После отзыва согласия такие действия являются незаконными.

Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением прав.

Ст. 14.3 КоАП РФ устанавливает ответственность за ненадлежащую рекламу.

3. Требования: Немедленно прекратить обработку моих персональных данных в рекламных целях и в других целях, кроме указанных в законе. Прекратить рекламные звонки, SMS-рассылки и иные формы рекламного воздействия.

Компенсировать моральный вред, причиненный незаконным рекламным звонком Банку было написано уже 2 заказных письма и еще раз продублировано на почту, но звонки продолжаются.

Здравствуйте. Никогда не была клиентом данного банка и не собираюсь им быть, но на протяжении нескольких месяцев Азиатско-Тихоокеанский банк терроризирует меня телефонными звонками с навязыванием своих услуг и продуктов. Блокирование многочисленных телефонных номеров мини-АТС банка ни к чему не привело, поэтому вижу последнюю возможность достучаться до вас, адресуя вам запрос на ваш официальный сайт на удаление моего персонального номера телефона из ваших баз данных. Если моя просьба не будет удовлетворена и звонки из вашего банка продолжат поступать, я иду в суд.

Оставлял в работу обращение об изготовлении нестандартной справки об остатке долга еще 13.03.2025, до сих пор нет готовой справки и обратной связи. Сколько не звонил, перенаправляют из отдела в отдел, в итоге никто не помог. Однозначно нет клиентоориентированности. Пользуюсь услугами банка в последний раз.

Я позвонил по горячей линии банка АТБ, мне сообщили о том, что у них в офисе в Москве возможно произвести оплату инвойса в Японию в йенах. 7 апреля приехал из другого города в офис по адресу: Москва, Вознесенский пер., 11, стр.1, открыли счëт, внесли на него деньги. Потом заполнили все данные, перепроверил все данные из инвойса. Обещали поступление денег в Японию в течение 5 рабочих дней. Я терпеливо ждал 2 недели, потом позвонил на горячую линию банка АТБ, мне сообщили, что бывают задержки, надо еще подождать. 24 апреля в приложении увидел возврат суммы перевода с указанием причины - отсутствие информации, полученной в срок. 25 апреля я поехал снова из другого города за 200 км в этот офис выяснить причину возврата платежа и почему никто меня не известил об отсутствии нужной информации. Назвать эту причину мне так и не смогли. Предложили сделать новый перевод, что "он теперь точно дойдет", комиссию 21 000 йен тоже предложили оплатить заново. Пришлось уехать с пустыми руками, комиссию на перевод никто не вернул, хотя услуга не была оказана надлежащим образом, сделка по покупке автомобиля теперь срывается. Из-за этой досадной ситуации приходится нести финансовые и репутационные издержки. 

Уже третий (!!!) месяц подряд повторяется следующая ситуация. В день выплаты начисленного за прошлый месяц кэшбэка баллы неожиданно обнуляются, а также исчезает история покупок, на которые этот самый кэшбэк и должен был быть начислен. То есть на данный момент в истории покупок отсутствуют операции уже с января по март 2025 г. Кэшбэк за январь и февраль после обращения в поддержку всё-таки выплатили, по третьему обращению (уже за март) до сих пор никакого результата нет, хотя прошло уже больше двух недель. Номера обращений и скриншоты за март прилагаю.
Складывается устойчивое впечатление, что банк намеренно создает подобные ситуации, ведь далеко не каждый клиент станет разбираться. А чем меньше обращений, тем меньше выплат. Неплохая в общем экономия по банку получается.

Для начала открыл кредитку UP, на этом все позитивные впечатления закончились, видимо попался грамотный менеджер при открытии. Был написан хороший отзыв на банки.ру. А далее началось, всё, как обычно. Мобильное приложение Банка работает крайне нестабильно. Каждый день с 21,00 до 01,00 вся жизнь в приложении замирает (говорят, закрытие Банковского дня). Если что-то срочно надо перевести в это время, это называется, если вдруг повезет... Факт первый 1. Мне не повезло!! Пытался досрочно закрыть депозит, открытый онлайн.. Заявка зависла и всё.. Хотя банк декларирует, что деньги при закрытии появятся на счете в течение 2 минут. Но они не появились и в течение 8 часов. Поддержка ответила, ждите, разберемся в течение 15 календарных дней!! Пришлось идти в офис на ул. Солженицына (в любой день там большие очереди, закладывать надо 2часа, не менее). Спасибо менеджеру отделения, вникла в ситуацию и провела закрытие депозита. Зачем открывать вклады онлайн, если банк их не закрывает в приложении, а отправляет в отделение, в огромные очереди? Факт 2. Пытался распллатиться кредиткой UP этого банка за границей, прикладывал карту к терминалу 3 раза, оплата не прошла, кассовый чек не вышел. Пришлось платить картой другог банка. Однако, в приложении я увидел, что банк эту сумму списал с меня, сказав, что первая транзакция прошла, а две остальные поэтому не прошли. Так если бы она прошла, зачем прикладывать карту второй и третий раз??? В общем, составлено обращение в Банк, которое уже расматривают второй месяц (либо не рассматривают, пришлют отписку с общими фразами). В офисе на улице Солженицына предложили заполнить форму заявления, Через две недели пришел ответ от службы претензий, что это не та форма, заполняйте другую...., и так по кругу.... В общем, спеицалисты в отделениях не знают какие формы, в каких случаях заполняются. Затягивается время рассмотрения. Сначала приходит смс , что рассмотрение займет 15 раб дней (так по закону), но еще ни разу не рассмотрели в этот срок, в последний день приходит еще одно, что требуется дополнительное время, еще 10 дней, и так по кругу... В общем не банк, а получается недоразумение, уже пожалел, что стал его клиентом.

В очереди АТБ Банка по адресу Красный проспек,188 можно состариться и умерет. Просидевшим в очереди 2,5 часа за 15 минут до закрытия говорят "извините, до свидания" даже не узнав их операци. Сотрудники, работающие до 18:00 сидят и тянут время, а после остаются две девушки, которые тоже тянут время до закрытия. Успеть обслужить в ех клиентов даже на ум не приходит им. В ответ на возмущение они говорят что устали и задерживаться не намерены. Если не успеваете обслуживать клиентов - оставляйте больше сотрудников после 18:00. Вы единственный Банк работающий с Золотой короной и ИНВОЙСами, а такое отвратительное общение и отно к клиентам. Конкретно сказала что устала и не намерена задерживаться и войти в положение Г-ан Ольга. После возмущения клиентов специально замедлилась в работе. Объясните своим сотрудникам, что нужно уважать и иногда входить в положение клиентов.

оставил заявку на оформление кредитной карты, на сайте оставил все нужные данные, даже привязал госуслуги, звонит специалист потом и говорит, что нужно в отделение прийти и там точно скажут одобрено или нет, что конечно очень бредово, учитывая т банк или альфа какой нибудь, даже ужасный газпромбанк сразу после оформления заявки знает одобрено или нет. Дальше приезжаю я в отделение на вознесенском, вижу очередь в 13 человек передо мной, понимаю что до закрытия офиса не успею, звоню в банк пытаюсь разобраться, потому что бред, мне нужно в офис но по живой очереди, мне назначают встр в офисе на пн 21.04 в 9:30 утра, сказали свободный слот есть. Приезжаю я в понедельник к 9:30 утра, и что думаете? конечно, меня не вызвали , ждал 15 минут, звонил параллельно на линию, где записывался, уточнить почему не вызывают, а на это мне строили догадки, типа а может там очередт и сбилось что то, я попросил связаться с офисом и уточнить мне скзаалаи самому у сотрудника спросить, но это бред опять же я должен разбираться почему не вызывают,. Подошел к специалисту и попросил сотрудника поговорить с сотрудником по телефону который, но сотрудник офиса сообщил типа как освободимся, сейчас заняты, а по телефону сотрудник вообще сказал что не будет общаться. потом еще раз подошел спросил когда вообще вызовут я по записи. ну меня внесли вне очереди, еще прождал минут 10. Когда вызвали, мне заново заполняли данные все, которые я уже в заявке на сайте подавал и отдельно госуслуги подтверждал. зачем мне на сайте все указывать было, если можно было указать фио тлф и сумму а потом специалит, звонит и говорит в отделение надо. Так же с момента как я пришел 45 минут воды не было в кулере, через 10 минут после обнаружения я решил снять бутылку пустую, и положить рядом, может обратит кто то внимание и заменит, при чем, старший сотрудник женщина которая без формы видела, как я вынимаю бутылку пустую, ну и не сообщила никому, чтобы заменил. ну вот через 40 минут мужчина поменял. 

общее время с момента как я пришел, ждал пока вызовут, оставят заявку и тд, до окончания всего пребывания прошло 1 час. у банка явно проблемы с тайм менеджентом, тратить время такого количества людей это оскорбительно. ну и ради чего? чтобы пришел отказ. просьба к банку не тратить время людей и сразу отказ давать на моменте заявки на сайте, если вы собираете данные из госуслуг на сайте

В марте 2025 года с дебетовой карты банка АТБ были совершены покупки в категориях повышенного кэшбэка, однако кэшбэк за март начислен не был. На вопрос в чате банка в мобильном приложении был получен ответ от оператора, что по результатам проверки меня исключили из программы лояльности, ссылаясь на пункт 6.1 программы лояльности, действующих на момент совершения покупок, о злоупотреблении при получении бонусов.

Однако в данном пункте нет никакой конкретизирующей информации, поясняющей , какие действия расцениваются банком, как злоупотребления. На данный период мной были запланированы косметические процедуры в личных целях, которые проводятся курсом из нескольких процедур. Данные услуги оплачены картой банка АТБ, несмотря на то, что имеется возможность оплатить картой другого банка, с начислением бонусов по аналогичной категории, а также оплатить наличными средствами с получением бонусов по программе лояльности от заведения, в котором были получены услуги. Помимо операций оплаты косметических процедур в том же месяце была операция оплаты подписки на цифровой сервис. Никаких операций отмены не производилось. В связи с чем нахожу действия банка по невыплате кэшбэка "злоупотреблением лояльностью" клиента. Нигде в правилах нет информации о том, какие операции банк считает злоупотреблением, также по условиям программы лояльности есть ограничение по количеству выплачиваемого кэшбэка в месяц, весь кэшбэк,который превышает данный лимит, сгорает. Таким образом, обогатиться клиенту, совершая покупки в категориях повышенного кэшбэка априори невозможно. Таким образом, не вижу смысла пользоваться данной картой, когда банк выставляет условия задним числом, и не прописывает полные правила программы в документах, тем более, когда другие банки предоставляют по тем же категориям равный процент кэшбэка и даже больший.

сегодня 19,04,2025 посетил отделение по адресу Находка Владивостокская 3, для получения консультации по вкладам, менеджер Арина просветила меня что для открытия вклада если сумма до 3 млн. руб. придется оплатить страховку антиклещь за 650 руб. свыше 3 млн. страховка не нужна. Придется написать в ЦБ и ФАС, чтобы образумить руководство АТБ.

Пополнил в январе свою дебетовую карту АТБ банка, через неделю 10.02.2025 списалось с нее 99 (девяносто девять) рублей за услугу смс-информирования, причем смс приходят только о пополнении счета, о списании со счета НЕ ПРИХОДЯТ, позвонил на горячую линию, попросил отключить эту услугу, долго отговаривали, но КАК БЫ ОТКЛЮЧИЛИ. Позвонил сегодня 18.04.2025 на горячую линию, сказали с 1.04.2025 у вас нет никаких смс-информирований, сегодня снова пополняю ту же карту, и смс прилетает "Пополнение карты ... и т. п.", я быстренько всем сделанным пополнением на карту тут же пополняю счет своего телефона - чтобы опять ничего не списывали, и объясните мне теперь если мне по горячей линии сказали, что все смс-информирование отключено, а оказывается не отключено, мне уже жалобу в надзорные органы можно оформлять по факту мошенничества или еще нет?

По возрасту поменяла паспорт, из-за этого часть функций мобильного приложения перестала работать. Если другие банки (Сбер, Альфа) обновили данные через госуслуги, то в АТБ требуется личное посещение для этого. Приехала в офис в Вознесенском 16 апреля к 9.00, так не смогла попасть к менеджеру - все занято. Причем клиенты, как 20 лет назад было в Сбере, приходят за 10-15 минут, и в очередь возле закрытых дверей банка становятся, записываются. Потому что знают, что менеджеров мало, а получить услугу нужно. Неужели банку не стыдно так работать? АТБ работает по устаревшим стандартам обслуживания.

Полчаса ждала в офисе - ситуация не поменялась, уехала на работу. В субботу сделаю вторую попытку попать к менеджеру. Придется тратить на это выходной день. Скорее всего, буду закрывать счет. 

Зашел в банк с желанием оформить кредитную карту. Пришел отказ. Через какое-то время стали названивать роботы с АТБ и предлагать эту же карту по которой мне отказали. Дистанционного оформления нет поэтому узнать о окончательном решении можно только снова придя к ним в банк. Я отказался. Звонки продолжились. Я попросил соединить меня с оператором и попросил оператора УДАЛИТЬ мой номер из базы рекламного обзвона. Мне сказали «Хорошо». ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ.

Я хочу чтобы мой номер УДАЛИЛИ ИЗ БАЗЫ РЕКЛАМНОГО ОБЗВОНА.