1 491 отзыв о банке «Азиатско-Тихоокеанский Банк»

09.04.25 Обратились в банк с целью произвести перевод денег в Японию.
Сотрудник банка сообщил что необходимо приобрести "страховку" ценой в 15000 р., от чего защищает такая "страховка" сотрудник внятно ответить не смог.
В ходе разбирательства выяснилось, что данная услуга совсем не обязательна, но ультимативно навязывается клиентам.
Таким образом банальный перевод занял 1.5 часа времени.
Не мо рекомендовать данный банк к посещению.

Темные силы дёрнули оформить кредитную карту в АТБ. Заполнил анкету и оставил заявку на сайте, перезвонили и пригласили в офис с паспортом и даже никаких справок не надо, если есть Госуслуги. 

В офисе зачем-то опять начали заполнять заявку с менеджером (но ведь я же уже оформлял на сайте?!), странно думаю, ну ладно... После заполнения выяснилось что данные с Госуслуг не подтягиваются, предложили прийти в другой день. 

Пришёл повторно, опять нужно заполнять заявку, ладно... данные с Госуслуг пришли - отлично, но вот сайт для проверки ИНН теперь не работает. Вроде как можно выгрузить ИНН с Госуслуг картинкой и приложить к заявке. Зачем именно с Госуслуг, ведь там просто номер, так и не понял, но делаю как говорит специалист, отправляю куда надо. Ура, вроде все хорошо, кредитка одобрена. Оформляем договор, подписываю бумаги, ну думаю вот она долгожданная кредитная карта от АТБ. Но, нет, ещё какая-то проверка, которая не проходит, т. к. сайт по проверке ИНН не работает. Предлагают прийти в третий раз...

В итоге потрачено около двух часов времени в отделении, с подписанным бумагами на руках, но без карты в кармане. Больше к вам, если честно, ходить не хочется.

К слову ранее был вашим клиентом, несколько раз были кредиты, правда давно это было, но база видимо не ведётся. Мобильный банкинг только через отделение офиса оформляется. Копировально-печатная техника в отделении стоит в ошибках. 21 век на дворе, но не у вас видимо...

Летал в этот банк 28 декабря, оплачивать инвойс. За день до этого, уточнил в чате, на странице банка, будут ли принимать платежи, мне ответили, что принимают и я полетел в столицу. Утром к открытию пришли в банк, взяли талончик. Нас приняли, но сказали, что переводы не принимают и показали на объявление, что прием был до 27 декабря. я написал снова в чат, мне там ответили, что да, уже не принимают. Я отправляю скриншоты переписки вчерашней, где мне подтвердили возможность оплаты. Но это ни к чему не привело. Попутно в очереди обнаруживается еще три человека, кому надо оплатить инвойс и им тоже сообщили в чате, что оплату примут. Менеджер сходил к старшему, тот тоже не вкурсе, что принимают платежи и нам отказали в услуге. Чтобы поездка не прошла просто так, мне сделали карту, открыли счет, перевели рубли в йены. Я грустный ушел из банка, с мыслью, что это самая дорогая дебетова российская карточка в моей жизни. Примерно спустя пол часа, мне звонит сотрудник банка, который принимал меня и сообщает, что они начали принимать платежи и я могу подойти! Это была отличная новость и подарок к нг. Огромная благодарность тому менеджеру, что позвонил. Все происходило в банке по адресу Москва, Вознесенский пер., 11, стр. 1

Это мем какой-то: сломали старую версию веб-сайта, которую давно надо было обновить, к слову, а новая версия не работает: по факту там можно только смотреть на свой баланс. Чтобы что? Вклад закрыть нельзя, кэшбеки скинуть нельзя, даже категорию кэшбека поменять нельзя.

На линии поддержки говорят, что усиленно занимаются и вот-вот всё заработает. Только это уже не первый день "вот-вот"

Зачем нужно было закрывать старую версию, если новая вообще нефункциональна?

Хотел открыть счет для обслуживания и звонил уточнить тариф и процент по обслуживанию ВЭД. спрашиваю вы можете принимать платежи из других стран, конкретно из...?, да можем, Вы позвоните в банки и спросите сами они могут нам отправить рубли или нет. Может в другой валюте можете принять? сформулируйте вопрос. может у вас есть подобные решения ситуаций? Дойдите до банка где отправляете и спросите у них.
Возможно конечно она жена Петросяна, и должна веселить людей? Но увы, ответ на вопросы я не получил, ни сколько стоит обслуживание, ни предложения вариантов решения ситуации, ни желания привлечь клиента. Спросил возможно есть вариант перевести на другого сотрудника? Вы перезвоните и будет другой сотрудник. Хамство и не профессионализм.

И это на начале сотрудничестве, что может быть потом только догадываться.... Не рекомендую сталкиваться с ними!!!

Сегодня 21.03.2025 я обратился на ГЛ банка АТБ для уточнения курса Йены для перевода, на что получил консультацию от сотрдника, о том что курс оставляет 59,01р за 100 йен.

А так же сотрудник ГЛ в разговоре предложила рассчитать сумму в рублях исходя из суммы Инвойса в йенах, который необходимо было проплатить в Японию. Сообщила, что комиссия за перевод состоавит по моей сумме инфоса 10 000р.

Пошел в банк оплачивать перевод, и в отделении мне так же сообщили, что комиссия составлет 10 000р за перевод.

Когда мне предложили внести в кассу сумму несколько отличающуюся от прежних рассчетов, закрался вопрос - почему больше?

Сотрудник офиса пояснила, что комиссия 10 000р, но в йенах 17723 йен и "по тарифам банка" она оплачивается в соответствии с внутренним курсом банка, на тот момент это 59,01р за 100 йен. По факту комиссия мне обошлась в 10458р.

Для чего банк обманывает клиентов, комиссия за перевод и так не маленькая сумма, при этом сотрудники банка как ГЛ так и фронт офиса предоставляют заведомо ложную информацию...

Добрый день. В АТБ взята ипотека в конце 2023г. На протяжении 2-х лет была возможность частично-досрочного гашения и уменьшения тела кредита в полном объеме внесенной досрочно суммы . В марте 2025 в одностороннем порядке без уведомления, банк АТБ изменил условия частично- досрочного гашения- вопрос, правомерно ли это в рамках действующего договора!? И теперь, например, внося 30000р., на дату, если уже на протяжении расчетного периода начислены %, банк снимает НАЧИСЛЕННЫЕ %, а оставшуюся сумму вносит на уменьшение основного долга! Т.е. на сумму начисленны % в текущем периоде, тело кредита не уменьшится, значит % заемщик заплатит больше за весь период! Умно?? Очень! Т. е. я вношу досрочку с намерением сократить сумму основного долга, а банк дергает с нее начисленные %, и только потом остатком уменьшает осн долг. ЭТО ПРАВОМЕРНО? Я по сроку также вношу ежемесячные платежи, на каком основании банк решил с досрочки % сразу зачитывать?

Это просто кошмар, вы этому банку должны!!!! всегда и все а они вам ничего, даже информацию не могут предоставить. Очередь в банке жуткая, обслуживают 3 человека за 2 часа. Три оператора, двое из них обслуживают 1 человека, ВДВОЁМ!!! Непрофессиональные, неквалифицированные сотрудники. По телефону же общалась со старшим отдела, так он вообще не слушает, перебивает и самое главное ничего не знает. Ответ обратитесь в отделение банка, стандартный ответ операторов. НЕ СОВЕТУЮ! 

15 марта 2025 года была назначена встре на выдачу кредитной карты на 17.00 по адресу вознесенский переулок 11 с1. В 16.55 меня пригласили на оформление кредитной карты, а ушла я в 18.10 и то только потому что офис уже закрылся. Из минусов:

-при оформлении операто делает запрос через гос. Услуги от моего имени на "Информирование зарегистрированных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов для АО АТБ". Для того чтобы госуслуги ответили банку на данный запрос, я должна была дать разрешение. Но мне об этом оператор не сообщил и соответственно мы 15 минут ждали кгода же придет ответ на запрос, а он не пришол... Во время того как мы ждали ответа от госуслуг, оператор провела две финансовые операции по свифт переводу и "жгли" мое время. Это же оператор на работе, и все р что клиенту нужно куда-то кроме как ожидать неизвестно чего в банке. 

-в 17.30 после того как я начала паниковать, что у меня нет больше времени на ожидание ответа с госуслуг, оператор начал оформлять заявку на кредитную карту без подтверждения дохода (оператор так и не вспомнила, что мне нужно со своей посты дать разрешение на обработку запроса с госуслуг. Увидела я запрос только на следующий день, когда почту проверяла). В итоге карту кредитную мне одобрили и начали оформлять ее Выдачу. В процессе оформления выяснилось что у оператора нет болванок кредитных карт и она начала бегать по всем операторам искать болванку.... вот действительно мне каким то чудом повезло и в однои из ящиков нашлась под бумагами болванка кредитной карты. Не понимаю как такая ситуация могла в принципе произойти, если на получение кредитной карты я записалась заранее и по идее под меня оператор должен был иметь пластик!

-к 17.55 мы подошли к окончанию оформления кредитной карты. Я подписала в кассе два заявления (не помню как они называются) пришла к оператору с этими заявлениями, получила карту кредитную, конверт с паролем, но в приложении моя карта кредитнач (до сих пор) числится как дебетовая. А оператор мне сообщает, что почему то в системе банка процедура по выдачи карты на руки не завершается. В ИТОГЕ. Кредитная карта у меня на руках, но она дебетовая и в системе банка она числится как не выданная на руки! И в чате мне сообщают что я опять должна прие в офис....! Это как??? Я живу в другом городе. Специально заехала в банк за картой сообщив о своем намерении так же заранее. Потратила час двадцать своего времени (без дороги) на получение обычной кредитной карты и по итогу у меня ничего нет. И более того, если я решу закрыть данную карту, из-за такого ужасного обслуживания, мне придется выстоять очередь от 4х часов и более, потому что в банке мало операторов и много запросов на свифт переводы. А через приложение закрыть карту нельзя, только личный приход в офис. Вот такой банк и такое обслуживание. Прибываю в легком шоке от ситуации. Так же мне пообещали связаться по поводу решения моего вопроса со сбоем в системе и пока никто не звонил... 

Здравствуйте. Описываю:

1.Открыл в феврале 2025 г срочный вклад в офисе банка (он один в Тюмени). В тот же приём узнал про условия получение карты UnionPay (UP) от АТБ. В офисе 2 пары столов приёма посетителей. Никогда не бывает полного комплекта операционистов. В тот день принимала 1 сотрудница на 1 от двери паре столов - 2-е место от входа. Лейблы у сотрудников сделаны так , что непросто прочесть фамилию. Имя типа "Лилия", на букву "Л". Она мне сказала, что карта UP требует комиссии за обслуживание в 38 юаней в месяц либо рублями по курсу. Но, согласно правилам (я достал их. П.2-3 в приложенном файле №1), если я открою вклад, то карта будет бесплатна в обслуживании. Я при открытии вклада получил обычную дебетовую карту АТБ 2.0.

2.В следующий приход я снова уточнил про комиссии - сотрудница за 2 парой мест - 4-е место приёма от входа. Фамилия неразборчива на лейбле. Самая старшая из них, пожалуй. Она подтвердила, что карта будет бесплатна в обслуживании, если я заведу вклад, при котором комиссия будет приходить на карту банка, допустим, на полученную мной ранее карту АТБ 2.0.

3.Я онлайн открыл накопительный счёт "Счёт+" с ежемесячным переводом % на карту АТБ 2.0 и заказал карту UP.

4.17.02 пришло СМС о получении открытой на меня карты UP. 18-02-25 я её получил. 09-03-25 мне пришло смс о том, что изменяются правила по картам, в том числе и по UP - теперь с 14-02-25 комиссия будет взиматься независимо от того, приходят деньги на счёт или нет.

5.Я пришёл 10-02-25 и попросил подтвердить полученную информацию - та же самая сотрудница "на 4-м стуле от входа" не смогла ответить мне со словами "нет информации". Я скачал новые правила комиссий с сайта АТБ (привожу в файле №2) - мне показалось странным, что операционисты ничего "не знают" про новые правила!

6.Я пришёл 11-02-25 и оформил сдачу карты. Принимала операционист "с 3-го стула от входа", она вдруг заявила, что я должен заплатить комиссию в 38 юаней(!) чтобы полностью закрыть карту UP и её счёт. На мой вопрос - а как же с прежними правилами? Я ведь: 1)сдавал карту менее, чем через месяц после получения; 2)по озвученным мне сотрудницами правилам я не должен был платить комиссию! Сотрудники отказались оформлять мне закрытие счёта и карты UP без уплаты 38 юаней по курсу. Мне пришлось это сделать, но я им обещал опубликовать эту ситуацию - публикую.

В те же сутки я постарался закрыть оба вклада, столкнувшись с проблемой - при легальном переводе СВОИХ же средств по СБП в другой банк интернет-банк застопорил операцию, пришлось звонить на "Горячую линию", они объясняю, что "борьба с мошенничеством" и прочее - пришлось отвечать на ряд разных вопросов, был даже такой - "На что вы собираетесь потратить свои средства?" - мне пришлось ответить, что это не их... ("собачье" - не озвучил) дело, куда я трачу СВОИ деньги. Налицо подход банка к деньгам вкладчиков, как с захваченным ресурсам - отдавать не хотят под любыми предлогами. Но мне удалось и я хочу предупредить вкладчиков как об этом банке - АТБ, так и об их тюменском офисе - просто он оказался в данный период ближайшим (был в Тюмени), а не другой, допустим, новосибирский. И ещё - вас будут "мурыжить", блокируя легальные рекламированные СБП-переводы ваших денег, прикрываясь "борьбой с мошенниками". Не отрицаю необходимость этой борьбы, но она принимает уже уродливые формы, обнажая классическую библейскую греховную ЖАДНОСТЬ. Думаю - настали такие времена, всё обнажается и "расчехляется", показывая свою истинную природу.

15.03.25 в 13.42 мною был взят талон на обслуживание на получение карты в АТБ банке по адресу Вознесенский пер. 11. Заблаговременно мной была заказана дебетовая карта и создана заявка на открытие вклада. Я прибыл в офис и взяв талон стал ожидать вызова. Клиентов было много и на быстрое обслуживание я не надеялся, но больше всего выбесило другое. Мой талон достаточно быстро вызвали, однако пройдя в окно указанное на табло я увидел что обслуживается клиент и сражу же встретил хамское поведение от кассира (1 окно). Я уточнил что вырвался мой талон на что мне ответил кассир цитата:" Он (клиент до меня) первый пришёл. Что мне его теперь выгнать?!". Я не стал входить в конфронтацию думая что 1 человека я уж пропущу, но оказалось все намного интереснее. Кассир вызывал талоны, но при этом не обслуживание еще предыдущие вызванные(то есть после вызова моего талона нужно ещё отстоять живую очередь из таких же, пострадавших от беззалаберного отношения к работе сотрудника, клиентов. Сам кассир все делает ну ОООООЧЕНЬ медленно и даже проверка банкнот иностранного государства заняло более 15 мин. В 14.30 я написал отзыв о данном офисе через qr на талоне и благополучно ушёл из данного филиала ада. Обязательно порекомендую всем знакомым друзьям и родственникам не обращаться а данное учреждение. 

Сегодня заехал в этот банк купить монет. В кассе попросили обратиться к менеджеру. Менеджер К-на не поздаровалась и не предложила присесть, а на мое обращение удивилась и сказала идти обратно в кассу, на что я парировал, мол меня как раз из кассы к вам и отправили и она недовольно попросила паспорт. Мне пришлось сесть на стул без приглашения, не надеясь на быстрое решение моего вопроса. Менеджер видимо немного початившись, громко обратилась к колегам, с возгласом негодования, что предыдущий клиент поябидничал на неё в контакт-центр за отказ в проведении платежа и эта ситуация реально вызвала мое возмущение. Через несколько минут кликанья по кнопкам, менеджер К-на попросила меня сказать мой номер телефона, на это я поинтересовался зачем он нужен и пояснил, что просто хочу сделать покупку, а телефоны не раздаю чтобы не домогались в будущем телефонные мошенники. На это менеджер сказала, что не продает монеты не клиентам банка, я в свою очередь сказал, что нужно об этом сразу говорить, а не тратить мое время. Направляясь обратно в кассу, чтобы сообщить отказ от покупки и кассиру не стоит идти за монетами, мне в след К-на пыталась как "базарная баба" высказать колкости. Дисконт в минус 5% от цены по городу за монету в этом банке не стоят такого отношения. Купил всё что хотел в другом банке без указания телефона.

Я зарплатный клиент банка, получил приглашение от банка на кредитную карту. Меня записали на конкретное время. Приехал во время но пришлось ждать 15 минут. 

Потом просидел около получаса в процессе оформления и мне отказали в выдаче карты.

Дорога в отделение и обратно ещё около часа. Т.е. я потратил около двух часов из-за того что вы пригласили меня выдать карту, но почему-то решили не выдавать.

У меня чистая кредитная история и карты с лимитами в разы больше чем вы мне отказали. 

Если вы не бережёте своё время, то поберегите время клиентов. У вас постоянно очереди в отделении. 

Вы вообще знаете что творите?

06.03.2025, в 9:20 я обратилась в отделение банка для получения переводов Золотая Корона. Зашла в отделение - меня встретила техничка, "возекая" несусветную грязь по полу шваброй, то есть раньше перед открытием отделения видимо не готовятся к встрече клиентов, а грязь вчерашняя! В видимой части офиса работали 2 операциониста, у них сидели клиенты, я заняла очередь за еще одним клиентом, итого - клиентов было 4 человека. Через 40 минут ситуация с очередью не меняется. Тогда я прошла вглубь офиса и увидела еще одного сотрудника фронт офиса, без бейджа, без таблички на столе и спросила почему она не работает и сколько мы тут можем еще стоять, так как очередь увеличивалась и не продвинулась ни на человека за 40 минут. Сотрудник (не знаю, как зовут - она так и не представилась) сказала, что она выдает ипотеку. Услышав разговор, выходит из своего кабинета руководитель отделения Оюна - это я поняла по бейджу, который был расположен на ее пиджаке вверх ногами. Оюна ведет себя крайне неклиентооринтировано, повышает голос не меня, на моего супруга, грубо отвечает, хамит, ничего не хочет слышать, провацирует на скандал и что самое главное заявляет "это мое отделение, идите отсюда в другой банк" . Я в шоке! Очередь, которая не продвинулась ни на человека - тоже в шоке! Вдруг, из переговорной выходит человек - ни бейджа, ни опознавательного знака, начинает трогать меня за руку (потом он сказал, что он Юрий), что-то пытается поянить, мы не понимаем: то ли это клиент, то ли сотрудник! Все это время Оюна стоит и кричит прямо в операционном зале, не дает сказать, выгоняет нас из офиса не стисняясь свои клиентов, заявляет что у нее "Крыша", постоянно повторяет, что это ее отделение! В итоге, Оюна вызывает ГБР! Приехали. Выслушали. Открыто заявили, что не понимают зачем их вызвали (что замечательно, все те же клиенты стоят и смотрят этот концерт)! При ГБР Оюна ведет себя более сдержано, но все равно срывается, не может держать себя в руках, без остановки повторяет - идите жалуйтесь куда хотите, в общем, уверена в своей вседозволенности и безнаказанности! Тем временем, сотрудник, выдающий ипотеки, который уже два часа ничем не занята предлагает ГБР вывести нас, на что ГБР отвечает ей - что оснований НЕТ! Вот такой ПОЗОР! Поэтому, уважаемые руководители Банка, прошу - примите меры и увольте руководителя отделения "Заяльцовский", чтобы избежать репутационные риски! Такой сотрудник, как начальник вашего отделения в Новосибирске должен работать максимум в кассе пересчета, а на на фронт офисе!

30.01.2025по адресу Новосибирск, ул.Ватутина, 33 снимала сумму денег. Причем три раза звонила в службу поддержки по вопросам, сколько мне нужно снять в месяц, что бы не платить проценты, мне назвали сумму 400 тыс. Я заказала сумму, приехала снимать, мне оформили документы, пришла в кассу, мне кассир госорит :"К выдаче 404тыс", я уточняю, и говорю что мне нужно ровно 400, что бы не платить проценты, она говорит, что наверное сбой какой-то у них, выдает сумму мне, я ушла. Потом через пару недель я снимаю оставшуюся сумму, и только тогда увидела что все таки они сняли 4 тыс, комиссию! Молча, никто не прупредил! И то что вы звоните, и то что вы даже акцент на кассе делаете, что вам нужно без процентов....и всем все равно! Тихо, молча снимают свои проценты! После я 14.02.25 отправила обращение Р06106-02-25, что бы разобрались с данной ситуацией, но вот прошло 15 рабочих дней, и сегодня прислали что еще 10 дней рабочих ждать!! Сняли значит оооочень быстро, а разобраться не могут! По этому, всем очень рекомендую, быть очень внимательным, и все перепроверять в банке, и не верить не одним сотрудникам этого банка. Врут в глаза!