01.06.2024 в 0:55 по московскому времени я совершила покупку в категории "Развлечения", которая была выбрана повышенной на июнь в АТБ клубе. Тем не менее данная операция была отнесена к маю "ввиду значительной временной разницей между фактической датой операции и временем работы системы" (видимо система работает по Лондону или Нью-Йорку) и кэшбэк был начислен в размере 1% вместо 7%, т.к. в мае другая категория была повышенной. Сотрудники банка отказываются сообщать, какого числа и по какому часовому поясу наступает новый месяц для программы лояльности, в ответ на обращение по поводу некорректно начисленного кэшбэка обещали провести перерасчет в следующем месяце (в июле), но благополучно "забыли" это сделать. В общем, с лояльностью в данном банке очень плохо.

Имел "счастье" получить денежный перевод в отделении АТБ.

Где там в анкете я указал, что соглашаюсь с получением их долбаной рекламы, я уж и не помню, но теперь после этого банк регулярно названивает в самое удобное время (8-9 утра), чтобы впарить мне кредит. На регулярные посылания не реагирует, на требования прекратить прозвоны - тоже. Неужели вы считаете, что этот канал продвижения до сих пор работает?! И давайте этот ваш мартышкин труд уже остановим, а?!

Отвратительное обслуживание и работа банка. В мае, прочитав условия обслуживания и начисления кэшбэка за покупки, решила оформить карту Атб. И вроде бы всё замечательно, 7% категории. За май начислен и выплачен кэшбэк за две покупки на общую сумму 2000. В июне пользуюсь картой для покупок по категории. Кэшбэк отображается.  В день выплаты кэшбэка все мои операции за июнь обнуляются, кэшбэк не начислен.  А теперь всё хорошее закончилось... При попытке связаться через чат в приложении - ответа нет, специалистов нет...  Позвонив по бесплатному номеру 15 минут ждала пока ответит специалист. При ответе Алексея, выяснилось, что для выплаты кэшбэка нужен оборот в 5000. pdf 375.5 КБ это тоже не прописано!  Перезвонив ещё раз, этот человек начал опять спорить. На вопрос почему на сайте где предлагают оформить карту недостоверная информация, при этом от 01.07.2024, этот Алексей нёс полную чушь. Ужасный банк и обслуживание. Условия на сайте и в приложении недостоверные. Оператор, видимо единственный, тупой, некомпетентный. И если всё же условия изменились почему не было уведомления об этом. Вывод, никому не советую этот банк. Заманивают, а потом меняют условия.

01.07.24 открывал в отделении на 78 Добр.бр. АТБ-счёт. Сотрудница Б-ва К.С. изо всех сил пыталась мне препятствовать. Заявляя, что не сфотографировав меня, якобы не сможет открыть счёт. Сознательна допускала ошибки при печати приходника. В дальнейшем выяснилось, что Б-ва К.С. не внесла мой телефон в программу. В результате я не имею доступа к Интернет-банку.

Считаю нужным поощрить Б-ву К.С. премией. Ведь наверняка не по своей инициативе она пытается усложнить жизнь клиентам и оттолкнуть их от банка АТБ. А действует исходя из регламента организации. Организации, которой совсем не нужны клиенты.

15.06.2024 я пришел в отделение банка в городе Новосибирск на Кирова 27 в надежде быстро оформить дебетовую карту МИР, чтобы затем открыть накопительный счет и перечислять на него деньги с этой карты. Я читал в отзывах, что очереди в этом банке не редкость, и заранее согласился с тем, что придется хотя бы час провести в очереди. Но реальность "превзошла" ожидания. Я ждал в очереди 2 (ДВА) ЧАСА!! Изначально я хотел оформить именную карту, но по мере ожидания понимал, что и неименная меня вполне устроит. Но когда подошла моя очередь, специалист сказал спокойным голосом, что неименную карту он выдать не сможет, так как их в отделении нет, и мне нужно за неименной ехать в отделение на другой конец города, правда, это отделение сегодня не работает. На другой конец города я ехать не хотел (да и мысль что я просидел в очереди два часа просто так меня не устраивала), поэтому попросил оформить именную карту, тем более что это отделение находится от меня в шаговой доступности

05.07.2024 спустя 3 (ТРИ) НЕДЕЛИ!! мне пришла смс о готовности карты. Через час я уже был в офисе банка довольный от того, что несколько специалистов были свободны, а в очереди был только один человек. В итоге, я прождал в очереди полчаса (!). "Ну ладно, подумаешь, не два часа же, как в прошлый раз, и на том спасибо", - подумал я. Но затем началось самое интересное. Сначала сотрудник попросила меня показать смс о том, что карта пришла (?). Потом начала лихорадочно тыкать что-то в компьютере говоря о том, что у нее не получается выдать мне карту. Спустя какое-то время собрался целый консиллиум по вопросу выдачи моей карты. В итоге, операция выдачи уже готовой карты, которая в любом нормальном банке занимает максимум 5 минут времени специалиста, растянулась на 1,5 (ПОЛТОРА) ЧАСА!!! Но самое забавное, что окончилось это тем, что мне заявили, что карту мне выдать они могут, да только она будет заблокирована, а чтобы ее разблокировать я должен буду собрать пачку документов и предоставить эту пачку им (!!!). Я успел прочитать только первый документ в списке, это был "Источник происхождения средств". ИСТОЧНИК ПРОИСХОЖДЕНИЯ СРЕДСТВ БЛИН!!! Банку, с которым я еще не имею никаких отношений! Для получения дебетовой карты, на которой и средств-то нет!! Кучу времени потратить на сбор этих бумажек, а потом опять сидеть у них в очереди!!! На уме была только нецензурная брань

В итоге, я развернулся и ушел, мысленно сильно наругав себя за то, что когда-то принял решение связаться с этим банком. Благо, у меня есть дебетовые карты от других нормальных банков (которые мне выдали за 5 минут по паспорту)

Всех читающих этот отзыв я хочу строго-настрого предостеречь от каких-либо дел с этим банком, ибо это чревато потерей вашего времени, сил и энергии. Бегите от этого банка, обходите его стороной. Не приближайтесь к нему на расстрояние ближе пушечного выстрела

Обратилась в офис на Острякова, 24 по оплате садика. Взяла талон в кассу стояла 15 мин ,хотя в кассе ни кого не было, кассир отправила меня брать другой талон для оформления бумажек, хорошо, я взяла другой талон к менеджеру ,опять простояла пол часа в ожидании очереди ,кроме меня очереди не было, в зале три окошка по оформлению,занято было только одно. Дождалась я своей очереди, просидела на оформлениии опять пол часа , чтоб оплатить просто квитанцию за сад меня оформляли как будто я в космос лечу, дальше я опять пошла в кассу около кассира я опять стояла ждала все кассирские оформления оплаты, в итоге мы сними с вас комиссию, а ещё у нас старай аппарат, безконтактную оплату он не примет, я в шоке. Заплатила я кое как потратив много времени. И вот через месяц , бонус прилетел, у меня задолженность перед садом. Гос структуры оплату найти не могут, опять мне дорога в этот банк ,выяснять где мой платеж. Это вообще что за обслуживание банка, я в шоке. Самый отвратительный банк

Не переставая звонят автоответчики с рекламными предложениями, по несколько раз в день, с разных номеров, блокировка не помогает. Воспользовался услугой этого банка по оплате инвойса и клиентом быть не намерен. Теперь же мне стали названивать каждый день да еще и с разных номеров, просто никакого уважения к своим клиентам. Если не будут приняты меры придется обратиться в ФАС.

В Контакт-центре ссылалаются, что Банк не может отключить смс-оповещение об операциях. Для меня это удивительно. Множество банков, которыми пользуюсь или пользовался ранее такую элементарную процедуру совершают, а в АТБ невозможно. Мне неудобно постоянно получать смс. Действительно ли это так и по какой причине нельзя отключить смс-оповещение?

30.06.2024 обратился на горячую линию банка за консультацией по открытию накопительного счета. Оператор сообщила, что открыть накопительный счет можно в мобильном приложении или интернет-банке, но для этого, предварительно, необходимо оформить дебетовую карту в офисе банка. Зная о постоянных очередях, попросил записать меня на определенное время. Записали на 18-00 01.07.2024 г. Приехал в офис на Кирова, 27, в 17-50, 01.07.2024 г. Девушка, похоже администратор, предложила взять талон и ждать в общей очереди. Благо народу было немного, через 3 минуты меня пригласили к менеджеру. Менеджер сообщила, что карту оформить мне не может, поскольку "пластик" в офисе появится не ранее чем через 2 недели. Открыть накопительный счет в офисе без наличия дебетовой карты тоже нельзя, более того, условием открытия накопительного счета является пополнение его наличными в сумме не менее 50000 руб., как объяснила менеджер "в целях безопасности". Естественно, ни на горячей линии, ни на сайте банка подобные условия до клиентов не доводятся. Впустую потратил время. Как я понял, клиенты, которым необходимы подобные услуги, как мне, банку не нужны, во всяком случае, ни в офисе, ни на горячей линии никакой заинтересованности я не заметил. Более того, на горячей линии, куда я повторно обратился после отказа в офисе, был ответ в стиле "сам виноват". Повелся на привлекательные условия по накпительному счету, но на деле оказалось все не так просто, возможно и к лучшему.

Такого долгого ожидания в обслуживании я еще не встречал. Если бы не алчность ради 17% по накопительному счету, развернулся бы через 10 минут и больше бы не ступила моя нога на порог этой организации. 

14 июня 2024 года я посетил отделение на ул. Александра Сложиницина (Москва). Взял талончик F46 в 15:23 (разгар рабочего дня!) и смиренно ждал своей очереди. Раз в 15-20 минут я заглядывал в кабинет руководителя, который ехидно улыбался и предлагал ждать дальше, хотя время от времени он выхватывал из очереди некоторых посетителей решая их проблемы. Я пришел в отеление только за дебетовой картой! Я бы не приходил вовсе, если бы у банка была доставка, но такой сервис банку неведом. Очередь почти не двигалась. Возмущение нарастало. Лишь через полтора часа очередь дошла до меня! И в отличии от других посетителей которые занимали сотрудника банка на час-полтора, мне было уделено 10 минут! Это что за дичь?! Почему нет приоритета в обслуживании в зависимости от цели визита клиента?! Конечно, сотруднику банка привлекательнее взять клиента, с которым он будет возиться два часа в бесконечных попытках отправить swift-перевод, пока ожидающие мысленно корят себя, проклинают персонал и сокрушаются что связались с АТ-банком. 

Получил карту. Под конец мне аж дурно стало от проведенных в четырех стенах почти 2-х часов! По приезде домой решил сменить пин-код. Еще минус три часа, при этом вопрос так и не был решен! Постоянно что-то не работает. И снова звонок в поддержку, ожидание 7-15 минут, описание ситуации, переключение на робота, и снова ошибка. И так раз 5! Очень трудно удержать себя от ненормативной лексики.

Я еще претендовал на премиальное обслуживание из-за 18% по НС. Банк не в состоянии организовать норальное обслуживание (в первую очередь он должен быть заинтересован в расширении клиентской базы и максимальном удовлетворении основной массы клиентов), что уж говорить о премиальном, когда клиенты будут по 2 часа томиться в решении примитивных 2-5 минутных вопросов. Такого пренебрежения к клиентам я еще не встречал. С таким осадком и глубоким разочарованием очень сложно сохранять к вам лояльность.