27.10.2018 в субботу я вошла в здание допофиса,чтобы поменять деньги, оба маленьких зала полны народа, охранников не было. Передо мной по электронной очереди было 32 человека, очередь двигалась очень медленно. Наконец,в 17.45 я вошла в кассу №1, поменяла деньги, но поскольку я очень устала и неважно стала себя чувствовать от долгого ожидания, оставила смартфон в кассе №1. Когда я вышла из банка, хотела посмотреть время и обнаружила отсутствие телефона. Вернувшись в банк, спросила у кассира, телефона нигде не было, охраны в залах - тоже. Я достучалась в комнату охраны - у них же камеры! В комнате охраны сидел посторонний человек без униформы, очень оживленно беседовали с остальными 2-мя охранниками. В итоге, они меня очень поспешно выпроводили из банка, даже  не сказали, где ближайшее отделение милиции! А ведь с момента моего обслуживания до исчезновения смартфона (удалили SIM карты) прошло всего 15 минут (по Googl)! Я обратилась в отделение полиции по месту жительства, завели уголовное дело. Встретившись позднее, наверное, с Управляющим отделения (не представился, без бейджика), узнала, что при просмотре камер наблюдения телефон украли 2 парня и что мне надо было набрать 102 (интересно, на чем набрать?)!! Моему возмущению нет предела, не говоря уже о понесенных моральных и материальных убытках (смартфон модели 2018 года, куплен 08 августа!) К сведению незнакомых с УК РФ: кража из сумки или с панели кассы банка - это все кража, только разные статьи. Позор и нет прощения таким горе-охранникам!

Мне необходимо было продать фунты и я решил первый раз посетить этот банк ориентируясь на хороший курс. Я потратил время чтобы добраться в центр, найти парковку, дойти до банка и к моему великому разочарованию мне было отказано в обслуживании( Я взял талон У062 в 13.18 и был направлен в Кассу №1, операционист увидев мой украинский паспорт потребовала миграционную карту не смотря на то что у меня есть вид на жительство, который я также ей показал, и отказалась меня обслуживать Во-первых, мне хотелось бы понять откуда в банке такие некомпетентные юристы? Как я понимаю требования операциониста не ее личная прихоть, а чья-то установка. Почему я должен иметь проблемы при обмене валют тогда как не нарушаю миграционное законодательство по которому вообще могу не иметь миграционную карту, так как ее предназначение контроль иностранцев прибывающих временно в страну и являющимися нерезидентами? Я же постоянно проживаю в стране, являюсь резидентом и вид на жительство является официальным документом который по своей сути аналогичен паспорту РФ и не требует наличия дополнительных бумажек (согласно закону "О валютном регулировании и валютном контроле" требования ко мне аналогичны требованиям к гражданам РФ, достаточно вида на жительство с отметкой о регистрации по месту жительства) Во-вторых, все же поведение операциониста было предвзятым. Хорошим уровнем сервиса это назвать нельзя, такое ощущение что все же она представляет юридическую службу, так как пыталась не смотря на свою некомпетентность в вопросе доказывать что у меня 100% должна быть миграционная карта и что только с ней я могу проводить валютные операции, что в действительности не так В общем ставлю плохую оценку и за непонятные правила с которыми я столкнулся, и за отношение персонала Очень расстроен что потратил время и не совершил операцию

Данный банк с порога имеет репутацию не лучшую - управляющего на месте нет, очередь по полчаса к операционстам; телефон банка не работает (сначала долгая информация о нажиме нужной кнопки, затем телефон занят и вас просят перезвонить в другое время, хотя телефон не занят (лично опробовала в банке, просто к телефону не подходят). С другой стороны, удивляться нечего - банк из Махачкалы, республика Дагестан; не самый банковский регион, отделение в Москве единственное!!! Это должно было насторожить меня. 03.07.2017 в данном банке меня попытались обмануть, деньги вернули только после угрозы вызова полиции и звонка на горячую линию ЦБ РФ, оставленной жалобы в приемной ЦБ РФ и достаточно быстрого рассмотрения и соответствующего звонка. Банк не придерживается курса, обозначенного как официального.