15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Т.к. у работодателя был зарплатный проект с данным банком, при трудоустройстве был открыт счет, выдана дебетовая карта. Далее необходимость в услугах банка отпала, решил закрыть счет. Оформил у работодателя перевод з/п на карту другого банка, подал заявку на закрытие счета. Закрытие счета было назначено на 24.04.2025, но по "техническим" причинам счет не закрылся. При обращении в чате оператор повторно создала заявку на закрытие, и установила дату закрытия - 04.06.2025.

При запросе в поисковой системе "райффайзенбанк не закрывает счет" в первой же строчке была ссылка на аналогичную проблему на этом же портале от 19.10.2024, от пользователя с ником user9902303.

Возникает вопрос, неужели банк не может исправить эту проблему уже пол года? Или целенаправлено не закрывают счета в надежде удержать клиента, и как следствие обманывают в чате поддержки? 

С утра перевел себе на дебетовый счет в Райффайзене баланс с другого банка, поскольку планировал начать активно им пользоваться (очень удобное и отзывчивое приложение, и друзья часто советовали).

Днем возвращаюсь домой на такси, решил опробовать удобство банка на деле - перевести таксисту оплату за поездку и сразу после этого заплатить за продукты.

Совершаю перевод, появляется экран успешного перевода. Показываю его водителю и прощаюсь, иду в магазин оплатить небольшую покупку. Выбираю оплату по СБП через QR-код, но в этот раз появляется экран неуспешной оплаты.

Как раз к этому моменту меня находит запыхавшийся таксист и говорит, что ему перевод не прошел. Захожу посмотреть в историю и действительно - перевод отклонен. Рассчитываюсь с ним переводом по кредитке другого банка, из-за чего пришлось заплатить дополнительную комиссию. А на отклоненную оплату на кассе даже не появилось операции в истории, только осталось смс с кодом подтверждения (приложу скриншот).

По возвращении домой пишу в поддержку и пытаюсь узнать в чём же дело. Оператор мне сначала оперативно отвечает, что никаких ограничений нет и отклоненных операций она не видит. После уточнения деталей оказалось, что какие-то ограничения всё же есть, а установлены они на основе пункта 2.16 общих условий (а перечислены там условия закрытия счета и каких-то нарушений клиента). После повторного уточнения что же я всё-таки сделал не так, получил следующий ответ:

"Оператор:

Вы не сможете переводить и оплачивать по СБП. Переводы остаются доступны с карты на карту и по реквизитам счета

Возможность установки ограничений предусмотрена п. 3.14.1. условий «предоставления услуг с использованием каналов дистанционного обслуживания АО Райффайзен Банка» (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/usl_pred.pdf) , мы не можем предоставить более подробные пояснения."

Переводы по реквизитам действительно остались доступны, но почему мне без каких-либо конкретных пояснений ограничили операции по СБП - непонятно. То есть я могу просто переводить, но основной услугой, на которую рассчитывал, пользоваться не могу.

Дальше донимать сотрудника вопросами не стал, поскольку он прямым текстом ответил, что не может пояснить ситуацию более прямо. Пишу здесь, поскольку всё же рассчитываю, что мой случай рассмотрят получше и, если не снимут ограничения, то хоть объяснят, почему же их наложили. А то, знаете ли, довольно непрятная ситуация вышла :(

Человек из Южной Кореи должен был перевести 1440 евро, в итоге на счет пришло 1350 евро. Сначала я решила, что человек ошибся и выслал неверную сумму. НО по итогу оказалось, что я попала на НЕОЖИДАННУЮ комиссию. По мимо того что Банк Райфайзен списал у меня комиссию за входящий перевод 500р ( о чем он меня предупредил заранее ~5 евро), так оказалось что по дороге было списано и где-то пропало еще 85 евро ( 85 КААААААААРЛ). При общении с менеджером пришлось очень долго добиваться какой именно банк и почему удержал эту сумму. Сначала менеджер долго и настойчиво пытался скинуть всю ответственность на банк-корреспондент отправителя, но потом все таки решили сказать что данная сумма была списана Австрийским Райфайзеном ( то есть ИХ банком корреспондетном). В итоге сухой остаток: 1. Райфайзен Банк не доносит до клиентов информацию о возможных комиссиях в процессе транзакции денежных средств от отправителя к получателю, тем самый вводя их в заблуждения; 2. Райфайзен Банк не несет ответственность за своего же банка корреспондента.
Добиться о тарифах и комиссия банка корреспондента я так и не смогла и получается, что каждый валютный перевод это Лотерея - СКОЛЬКО В ИТОГЕ ДО ТЕБЯ ДОЙДЕТ ДЕНЕГ НИКТО НЕ ЗНАЕТ. 

Самый отвратительный банк, с которым никогда никому не советую связываться, пользовалась картой я более 3 лет, также она была зарплатной, но в один из дней банк решает заблокировать карту без объяснения причин, без возможности даже узнать баланс карты и вывести свои деньги. Возможность разблокировки только в отделении банка, которого у меня даже нет в городе, а в ближайший то есть в Москву поехать возможности нет, банку абсолютно все равно на это, они не предлагают никаких альтернатив и даже не дают возможность зайти в линчый кабинет! Я намерена добиваться справедливости и идти разбираться в судебном порядке, зачем банк блокирует мои деньги и еще их удерживает без объяснения причин?

19 января 2025 года я положила 5000 рублей через банкомат Райффайзенбанка (Химки, ул. Московская, д. 14) на свою карту.Деньги не зачислились и банкомат мне их не вернул, а на экране высветилась надпись: Не можем проверить, что пополнили карту. У меня была запланирована важная встреча и мне нужны были эти деньги. Я сразу написала в чат банка через приложение. Мне пришлось отменить встречу и 2 часа выяснять со службой поддержки банка, когда они вернут мои деньги, которые съел банкомат, который принадлежит их банку?
В поддержке банка мне СДЕЛАЛИ ОДОЛЖЕНИЕ: зачислили мне через 2 часа!!! 5000 рублей на счет, а на следующий день утром они уменьшили мой счет на 5000 рублей!

То есть, банк мне дал в долг деньги, взамен моих, которые сожрал их банкомат, а на следующий день забрал.

Банк кроме "простите, что подвели" не предложил никакой материальной компенсации, что я не смогла вчера воспользоваться СВОМИ деньгами по ВИНЕ БАНКА. Еще раз подчеркиваю, что по вине банка мне пришлось отменить важную встречу с человеком, который в этот день улетел из Москвы.
На предложение банку о материальной компенсации, банк неоднократно ответил отказом, аргументируя, что у них это не предусмотрено. Так извините, то, что банкомат сжирает мои деньги и не пишет, что я их вообще туда положила, тоже не предусмотрено! Если бы я об этом знала, я бы не пользовалась этим банкоматом! БАНК СОРВАЛ МНЕ ВАЖНУЮ ВСТРЕЧУ!!!
Также обращаю ваше внимание, что у меня не было никаких доказательств, что я вообще деньги в банкомат положила. Я же не снимала этот процесс на видео. Банк мог просто при проверке банкомата сказать, что там лишних купюр не обнаружено и все! И я бы ничего не доказала, так как на табло не появилось надписи о зачислении и банкомат мне 5000 не вернул.

Считаю этот случай грубым нарушением работы Райффайзен банка и требую, чтобы банк мне выплатил компенсацию в размере 5000 рублей за потерянное время и нервы, а также срыв важной встречи с человеком, который больше не планирует быть в Москве! Банкомат принадлежит банку и ответсвтенность за его работу несет Райффайзен банк! А ответ, что "банк не может отвечать за работу банкомата" - это детский лепет! Тогда кто должен отвечать?????
Если у меня карта в Райффайзенбанке и я пользуюсь на пополнеи банкоматом Райффайзен банка, то и отвечать должен банк и возмещать ущерб тоже!!!!

Прошу провести проверку данной ситуации и зачислить мне на счет 5000 рублей в качестве моральной компенсации и упущенной выгоды по вине банка!

Добрый день! Являюсь активным и добросовестным клиентом Раффайзенбанка. Имею потребительский кредит с 2020 года, ни одной просрочки за это время не имела, гасила задолженность даже досрочно. Также пользуюсь кредиткой банка и своевременно вношу все платежи по выпискам. В конце 2024 года решила воспользоваться новым предложением банка и взять рассрочку на 12 месяцев. Но рассрочка оказалась не рассрочкой, а кредитом. По ней начисляются проценты ежемесячно. В приложении указано, что платежи по рассрочке вносить так же как и по кредитке, и они будут в выписке. Но как только я оплачиваю минимальный платеж, информационное окно говорит, что платить ничего не нужно. Приходится рыться в истории и смотреть, куда и сколько я должна оплатить. В итоге приложение мне говорит, что задолженности нет, я всё своевременно гашу, и в один прекрасный день, а именно 26.03.2025, мне отменили льготный период и начислили проценты дополнительно больше 7000. Обратилась в чат поддержки, проблему пока не решили. Сказали, что рассрочка на льготный период не влияет и я не погасила минимальный платеж. А я всё погасила вовремя. Сделала выписку за новый период, и уже за сегодня начислили еще 55 рублей процентов. Я ничего не понимаю. 

Всех приветствую! В один прекрасный день прилетела блокировка на ЛК банка, заблокировали все счета, через приложение предлагается либо сразу закрыть счета и вывести деньги, либо предоставить документы о происхождении средств (в моем случае необходима справка 2-ндфл от работодателя). Т.к. бухгалтерия моего работодателя находится в соседнем регионе, то мне эту справку пришлось ждать несколько недель. После того, как получил данную справку, я ее наконец-то отправил в чат поддержки и описал операции, которые были на моих счетах, что так же требовалось в сообщении от банка. Ничего сложного - подумал я, ведь я честный человек и правда на моей стороне. Но не тут то было. Банк вопреки всем законам захотел от меня получить еще огромную массу личной информации - наличие открытых счетов в других банках, выписки всех операций по ним и что касаемо самих себя - предоставить информацию, кем являются люди, которым я переводил деньги со своего счета в Райффайзен.

Все же я постарался быть лояльным и предоставил полную информацию о людях, кому я делал переводы, и кто делал мне и по какой причине. А так же поинтересовался, зачем нужна вся эта информация - на что банк сослался на п.14 ст.7 115-ФЗ, в котором, конкретно не указано ничего из вышеперечисленного. Я попросил специалиста дать информацию, если они меня подозревают или обвиняют в чем-то противозаконном, на что получил ответ: "это внутренняя информация, которую мы вам не можем предоставить!"

В общем смех, да и только. Почему я тогда должен доказывать, что не виновен, если меня даже не в чем не обвиняют?

В моем случае вся сложность заключается в большом количестве открытых счетов, а именно свыше 10, по которым нужны выписки - при этом некоторые банки нужно будет посетить лично для их получения, а это очереди и потраченное время. Решил попытаться еще раз уточнить основание для предоставления таких документов, на что специалист начал отвечать сообщениями: "вы что, не готовы предоставить документы?", "я выше вам уже все написала", "поняла вас, вот вам отрицательное решение по разблокировке". Разве это профессионально? Разве это деловая этика? Так же в чате упомянул, что своими действиями банк нарушает 845ст. ГК РФ, на что ответ специалиста не поступил.

Являюсь старым клиентом райфайзен банка, несколько кредитов включая автокредит. В 2018 году брал ещё один кредит со ставкой удобной всем как говорилось в рекламе 9,9%.. Сумма адекватная 580 т. р. Платежи все чётко вовремя без просрочек и прочих нюансов. На дворе 2025 год, март месяц, подходит время последнего платежа. В 3.16 11.03.25 г приходит оповещение что мол до 17.03.25 внесите минимальный платёж по кредиту в размере 10 375 951. 00 рублей. В 16.52 этого же дня приходит уведомление сорян мы ошиблись вы должны 10375.95 рублей... Красавцы! Выпито 25 вёдер корвалола, 7 вёдер валерьянки. 

Райффайзенбанк – нечестные схемы и обман клиентов

Этот отзыв – не просто недовольство сервисом, а разоблачение реальных схем обмана, которыми банк пользуется для выкачивания денег у клиентов.

Обман со страховкой

Когда я досрочно погасил кредит, мне позвонили и сообщили, что положена выплата по страховке – 15 000 рублей. Хотя изначально сумма возврата была 18 000 рублей, объяснили это «очередным списанием».

Я согласился получить деньги дистанционно. Деньги действительно поступили, но в тот же момент банк списал их на якобы оформленную мной страховку квартиры, хотя я ничего не подписывал и не соглашался!

При звонке в поддержку сотрудники начали выкручиваться:

– Мы же вам звонили, вы согласились…

– Вы не отказались сразу…

Я потребовал прослушать запись звонка, но банк нагло заявил, что разговоры не записываются. Когда я предъявил свою запись разговора, где нет ни слова о страховке, банк просто замял ситуацию и спустя неделю прислал ответ по почте в стиле:

"Не переживайте, деньги вернули. Вот вам 300 рублей промокод в „Перекрёсток“."

Это чистейший обман – клиенту возвращают страховку, а затем тут же подключают новую без согласия.

Махинации с ФССП и незаконная блокировка средств

Из-за задолженности ФССП арестовала счета в нескольких банках, но после оплаты долга все банки разблокировали мои счета, кроме Райффайзенбанка.

Банк на протяжении полугода удерживет мои личные деньги, хотя приставы официально подтвердили, что долг погашен. Разные сотрудники давали противоречивые объяснения:

– У вас арест заменён на новый…

– Деньги на специальном счёте…

– Разбирайтесь у приставов…

Когда я принёс документы от ФССП, подтверждающие, что претензий ко мне нет, банк отказался их принимать в отделении и отправил в другое, чтобы затянуть процесс. В итоге мне заявили, что документы «не подходят», без объяснений, на каком основании.

Кроме того, банк блокирует кредитную карту и списывает с неё все внесённые деньги, не передавая их приставам!

Где мои деньги? Почему банк их удерживает, хотя задолженность давно закрыта? Очевидно, они просто крутят клиентские средства в своих интересах.

Вывод: держитесь подальше от Райффайзенбанка

Этот банк не просто плохо обслуживает клиентов – он нарушает законы, блокирует деньги без оснований и использует обманные схемы.

Навязывание страховок без согласия клиента

Произвольные блокировки счетов даже после снятия ареста ФССП

Задержка возврата средств под ложными предлогами

Отказ в рассмотрении жалоб, игнорирование записей разговоров

Райффайзенбанк – это не финансовая организация, а конвейер по незаконному обогащению за счёт клиентов. Вывод делайте сами.

27.02 мною было произведено пополнение моей карточки райфайзен банка в размере почти 600 тысяч рублей. Составлено обращение, но никаких денег до сих пор мне не вернули. Грубо говоря, это были все мои деньги, которые предназначались для закрытия кредита в другом банке. Сегодня уже 7 марта, впереди выходные, а на карте у меня осталось 100 рублей, только потому что райфайзен не хочет шевелиться и предлагает мне ждать собственных денег до 30 рабочих дней. Как такое может быть? Мы живем в супер современном и продвинутом мире, почему банк просто присвоил мои деньги? В поддержке твердят одно и тоже, мол ожидайте. Знаю, что инкасация этого банкомата уже была, излишек обнаружен, почему банк мне не возвращает мои деньги? 

Доброго времени суток.

Уважаемый банк, прошу уточнить, вот кадровый отдел, когда набирает сотрудников, на что обращает внимание? 

Иногда мне кажется, что сотрудники банка, которые работают в чате, немного другие. Они не похожи на тех, кто сидит в отделениях. Если я захожу в отделение банка, я желаю получить качественную услугу. Когда я захожу в чат, то я как бы тоже "захожу в отделение", только вот незадача - квалификация низкая.

28 февраля 2025 года я зашёл в чат в 06:19, чтобы спросить будет ли кэшбэк за последнюю операцию.

Почему для сотрудников в целом и для Аллы в частности кажется, что всегда нужно проверять только "последнюю полностью обработанную" операцию покупки (операцию списания)?

В 06:37 Алла пишет: "......так как эта операция в резерве, она пока не попала в отчет". Интересно, Алла узкопрофильный специалист настолько, что она не смотрит ВСЕ операции. Как будто операции оплаты со значком "часы" не достойны внимания и их можно не рассматривать?