16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Досудебная претензия

Адресат:

АО “Райффайзенбанк”

Отправитель: Б-ва Е. В., гНовосибирск, ул Ф-ая, 6* кв 1**, B*****@mail.ru

Дата: 2.06.2025

Досудебная претензия

Уважаемые представители АО “Райффайзенбанк”!

Настоящей претензией я обращаюсь в связи с действиями (или бездействием) сотрудников банка, которые, по моему мнению, нарушают мои права как клиента.

Ранее я являлась участником зарплатного проекта, оформленного через ваш банк. В рамках данного проекта мне предоставлялся доступ в бизнес-залы аэропортов. После увольнения с работы, я подключила пакет услуг “Премиум” в вашем банке. Перед этим я консультировалась с вашими специалистами через чат поддержки и ясно изложила, что основной целью подключения пакета “Премиум” является получение доступа в бизнес-залы, аналогично тому, как это было ранее.

В ходе консультации сотрудники банка заверили меня, что при подключении пакета “Премиум” и выполнении всех необходимых условий я получу желаемую услугу. Однако, после подключения пакета “Премиум” и выполнения всех заявленных условий, в предоставлении доступа в бизнес-залы мне было отказано. Основанием отказа, по словам сотрудников банка, стало то, что мой бывший работодатель якобы должен отозвать свои проходы.

Хочу обратить ваше внимание на следующие факты:

1. В момент подключения пакета “Премиум” сотрудники банка не сообщили мне о необходимости отзыва проходов со стороны моего бывшего работодателя.

2. Я выполнила все условия, установленные для предоставления услуг в рамках пакета “Премиум”, но услуга не была оказана.

3. В ходе консультации с сотрудниками банка в чате поддержки информация о возможных ограничениях, связанных с моим бывшим работодателем, также не была озвучена.

Считаю данные действия банка нарушением условий предоставления услуг, что влечет за собой введение клиента в заблуждение и нарушение законодательства о защите прав потребителей (в частности, ст. 10 и 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

На основании вышеизложенного требую:

1. В течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии устранить нарушение моих прав и предоставить доступ в бизнес-залы в рамках подключенного пакета “Премиум”.

2. Предоставить письменный ответ с обоснованием причин отказа в предоставлении доступа, включая ссылки на внутренние документы и условия обслуживания.

В случае неудовлетворения настоящей претензии я оставляю за собой право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Банк России и подать исковое заявление в суд.

Приложения:

• Копия договора на подключение пакета “Премиум”.

• Скриншоты переписки с поддержкой банка (при наличии).

• Иные документы, подтверждающие выполнение условий пакета “Премиум”.

С уважением,

Б-ва Е.В.

Все бы ничего, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11522456/ история прожита и ситуацию забыли, отношение к банку поменяли в лучшую сторону.

Кейс - страховка подходит к концу, я оплатил договор страхования и нужно уточнить у сотрудников Райфа, какие документы после оплаты нужно им предоставить для подтверждения.

Звоню в колл центр - на первой линии встречает милая девушка, которая желает хорошего дня и перенаправляет в ипотечный отдел.

И, теперь вишенка на тортике - на 2ой линии отвечает достаточно холодным голосом женщина, которая, выслушав мой вопрос, говорит - предоставьте сертификат или еще что-то. Я начинаю ее переспрашивать и она монотонно повторяет несколько раз "я выслала по почте". Все же добившись ответа на мой вопрос, я уточняю у нее еще один вопрос, но не дав мне договорить до конца она начинает повторять "хорошего вечера".

Как бы сказали зуммеры - это пассивная агрессия и надо такого специалиста на 1-1 направить.

UPD: И самое смешное - я написал им в чат, что недоволен тоном общения сотрудника - в итоге мне ответил тот же самый сотрудник, что "агрессии с его стороны не было". Райфайзен - король конфеденциальности, когда речь идет об обратной связи.

Более скотского отношения к клиентам при общении с банком не испытывал. Спасибо Райфайзену, что дарит новые эмоции с каждым новым обращением банк. 

Обращался в отделение Райффайзенбанка по адресу г. Москва, ул. Краснодарская, д. 48 после блокировки карты. Банк запросил документы, подтверждающие операции. Я собрал все договоры купли-продажи и лично принёс их.

Сотрудники даже не стали их просматривать. На вопрос, зачем тогда они были запрошены, последовал сухой ответ: «Мы вынуждены отказать вам в обслуживании.»

Я сказал, что принёс документы не для себя, а чтобы они были рассмотрены. Ответ был: «Они нам не нужны. Хотите — можем порвать.» И действительно — при мне сотрудник порвал их и выбросил в мусор.

Такого отношения я не ожидал. Деньги выдали с огромной комиссией. Ни диалога, ни уважения, ни желания разобраться.

Это не сервис, это насмешка над клиентом. Никому не рекомендую этот банк.

Не выдали карту, из за сбоя программы. Приехали из области, тк офисы выдачи только в Москве.До этого мужу отказали в выдаче дебитовой карты, при том что у него не долгов и не было никогда ни долгов ни кредитов. Не предложили подождат, когда всё исправят, сказали "до свидания" карту выдать не можем. Самый ХУДШИЙ БАНК!

Обратился в Райффайзен банк и заказал дебетовую карту. Для получение карты в офисе по записям по часам время не подошло с рабочим графиком, заказал карту курьером на следующий день но курьер в итоге даже не позвонил. Переоформил дату на другой день в итоге встреча состоялась. Оформили документы и выдали карту и сказали ждите СМС для активации личного кабинета. Забыл дополнить что при оформление карты предоставлял информацию с госуслуг. В итоге пришла смс (Не сможем оформить карту для вас. Извините, что потратили ваше время) просто потратили 3 дня моего личного времени хотя карту выдали только от неё нет не какого смысла. Позвонил на ГЛ и там подтвердили то что не могут выдать мне карту и сказали что могут пересмотреть решение если я им предоставлю справку о доходах. Я вот единственного не пойму я чего у них кредит прошу чтобы предоставлять справку о доходах🤦🏻 

Не рекомендую тратить свое личное время на этот банк.

Добрый день, приложение банка не отображает данных о процентах, которые начислены за кредитные каникулы в 2022 году. В приложении висит задолженность 1 копейка до 16.06.2025. 15 мая 2025 года счёт по кредитному договору ушел в минус на сумму платежа по кредиту, Я самостоятельно обратился за консультацией, где меня проинформировали о том, что в приложении сумма процентов не отображается, а ближайший платеж нужно сделать 16.06.2025, консультацию дала Вера, табельный номер 5****.

Все скриншоты Я готов предоставить. Я напрямую задавал вопрос испортит ли это мою кредитную историю, мне сказали нет. А 19 мая мне пришло сообщение, что банк передал данные о просрочке кредитных обязательств в БКИ.

Когда я звонил на горячую линию сотрудник Ольга бросила трубку. Звонок был в 11:33, можете поднять записи.

В чате меня переключают из отдела в отдел, толком никто не отвечает.

Давайте решать вопрос, что у вас плохо устроено информирование и работают сотрудники, которые путают клиента и вводят в заблуждение.

Карту завела из-за работы, так как мой работодатель взаимодействует именно с Райфайзенбанком. Понравилось обслуживание, подписка, приложение. 

Но 14 мая сталкнулась с мошенниками, которые списали все деньги с карты. Написала в поддержку, долго ждала ответ и сразу же позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, карту заблокировали, перевыпустили, попросила оспорить последние списания, на что мне ответили, что ничего сделать не могут и чтобы я обращалась на сайт, с которого списали деньги. Но если это мошенники, то и сайт подставной... 

Так же обратилась в Банк Тинькоф, который максимально быстро и четко среагировал на данное заявление, сами предложили оспорить, перевыпустить карту и т.д. 

Пришлось второй раз звонить на горячую линию Райфайзен банка с настоятельной просьбой оспорить данные платежи, на что мне уже новая девушка написала обращение на оспорение последних операций. 

Очень грустно, что необходимо несколько раз звонить и добиваться того, чтобы оспорить операции мошенников. В данной ситуации итак находишься в стрессовой ситуации, а здесь еще и с самим банком необходимо спорить и доказывать свою правоту.

Очень надеюсь, что мне все же вернуть мои деньги

Впервые вижу такой уровень "сервиса" со стороны "банка".

Нет, серьёзно, у меня 7 карт разных банков- но такое просто впервые! . 

Сначала они мне не доставили карту в тот день, который был назначен.

Схема такая: консультант звонит утром и ты не успеваешь взять звонок. Перезваниваешь через 5 минут ему - он тебя игнорирует. 

Кому не дозвонились, тот не успел, такая вот политика видимо. 

Ок, перенесла доставку на следующий день. Ничего что я два дня подряд должна была находиться дома в ожидании , до 14 часов? Не? Нормально? 

Потомк что, карту мне принес консультант, я подписала бумаги, он сфотографировал мой паспорт.

А затем мне пришла странная смс: 

"Не сможем оформить карту на вас. Извините за потраченное время". Что? 

Нет, - ЧТО?. 

Это правда банк? Это что за прикол.

Я НЕ ИЗВИНЯЮ. Я считаю это смешно, и вообще ни про клиетоориентированность, ни про "бизнес" - это просто жесть. 

По телефону мне сообщили, что "отказано без объяснения причин" - подозреваю, это потому что я не улыбнулась курьеру или отказалась выслушать полчаса его лекцию о преимуществах банка. 

Чур меня, слава богу пронесло связываться с этими странными людьми. 

Хотел оформить дебетовую карту по рекомендации знакомых(теперь понимаю, что знакомые не слишком избирательны в выборе банков). Изначально карту должны были доставить в регион, 1 мая, но не получилось, позвонили из КЦ, сказали, что доставляют карты с 12 мая, что логично! Хорошо, попросил у сотрудника КЦ перезвонить мне 5 числа, для уточнения даты и времени! И тут банк ветром сдуло! Никто не позвонил(ну да, ну да, пошел клиент именно на всем известное направление), в приложении назначил на 12 мая, тобишь, сегодня. И вот, сегодня жду значит карту, а время уже 15 часов было, доставка карты с 10 до 18. Далее диалог в чате, где робот уже сдает банк с потрохами, говоря о том, что - представитель банка позвонит утром с 9 до 10 утра для уточнения информации, что опять же логично! Но нет! Банк молчит, я узнал, сотрудник чата долго очень выясняла инфомацию и вуаля - сотрудник то, заболел! Прекрасно понимаю все, все мы люди и так далее! Но, разве не должен банк или его "уважаемые" партнеры, кто доставляет пластик и услуги - оповестить клиента(будущего, текущего, без разницы) о том, что пардон, сегодня встречи не будет! Парам-пам-пам! Занавес! То есть, клиент должен сам узнавать! Вот это уровень сервиса банка! Вы серьезно? Это какой-то позор для "уважаемых" партнеров и самого банка, раз с доставкой пластика вышла такая ситуация! Правильно тут писали, что все банки "хороши" до наступления нестандарной ситуации! Народ не обманешь ведь. А доставку карты назначили аж на 26 мая, что как бы намекает, что в маленьком Архангельске всего 1 представитель банка, и то, он заболел! Ничего не имею против этого представителя, но к работе банка и доставки есть определенные вопросы и сомнения. Пока что впечатления о банке - самые "лучшие", "прекрасный" банк, "прекрасное" отношение к клиенту! Так держать, - 100% рейтинга)))

Решил открыть дебетовую карту в данном банке по причине доступности мобильного приложения в App Store, бесплатного обслуживания карты и бесплатных пуш-уведомлений, 1,5% кешбека на все покупки. Выбрал получение в офисе, где в итоге прождал очень долго своей очереди. Когда она наконец дошла до меня, меня сразу начали расспрашивать о причине открытия счёта, источнике средств, сколько я планирую хранить на счёту денег, нет ли у меня заблокированных карт в других банках. Сказали, внимание: что переводов от других людей получать вообще нельзя, иначе заблокируют карту и вывод будет возможен только через кассу с комиссией. Что выпуск карты нужно провести с услугой "защиты" счета которая стоит 2+тыс рублей в год, а также сама карта будет стоить 200 рублей, о чём я слышал впервые, при оставлении заявки об этом нигде не было сказано. Было сказано, что карты не одобряют каждому второму, после чего я отказался от дальнейшего взаимодействия. Возникает вопрос: зачем писать в приложении в принципе о возможности получения карты, если подача заявки на эту карту закончится пустой тратой времени? Почему существует дезинформация о бесплатном выпуске и обслуживании? Никогда такого опыта у меня не было с другими банками, не советую пользоваться данным банком, возникают вопросы о безопасности средств и стабильности банка.

Ранее в 2022-2024 году я по карте простая SIMPLE мастер карт 4829 всегда за покупки получал кеш бек 1,5 на все покупки в этом году существенно пополнил карту до 97т и совершил некие покупки по карте посмотреть что за кеш булет В итоге в истории нету начислений кеша я обратился на гор линию и чат и спросил а где кеш мне сказали что по картам мастер карт он не начислялся и не начисляется я сказал что всегда начислялся они говорят что все проверили и не было начислений мда уж. Зачем банк нагло обманывает ? в итоге я понял это дно а не банк и вывел все деньги в втб.  

В Райффайзенбанке у нас с мужем рефинансированная ипотека на новостройку, которую достраивали несколько лет и вот наконец в прошлом году достроили. В этой связи мы решили оформить налоговый вычет на квартиру и проценты по ипотеке. Для этого в налоговую нужно предоставить в том числе справку из банка о сумме уплаченных за все время процентов. И вот, собравшись с духом, я открыла мобильное приложение банка, так как основной заемщик - это я, а муж - созаемщик, и приготовилась долго и нудно отвечать сначала банковскому роботу, а затем и сотруднику поддержки про нашу ситуацию и что нам нужно, а потом и ехать в офис банка. Но я оказалась приятно удивлена тем, что все оказалось возможно решить онлайн, без долгих объяснений и буквально за 5 минут. Я указала только даты и выбрала сам кредит и все, через пару минут справка уже ждала меня в личном кабинете. Очень удобно, что все можно решить онлайн, без посещения офиса банка. Большое спасибо за это банку и специалисту Юлии Николаевне, которая оформила для меня эту справку онлайн.

Очень разочарован в банке! Думал буду пользоваться как основным, но подложили свинью!
5 мая 2025 год. Нужно было срочно снять наличные с дебетовой карты на оплату лечения. Банкомат в первый раз минут 5 тупил и выдал отмену операции. Думаю-ладно бывает. Запросил второй раз. Во второй раз просто не выдал мне деньги, но со счета списалось как выдача. Также не выдал чек.
в итоге я остался без своих денег и сидеть мне ждать их ответа до 20 Мая. Поддержка в чате общается прилично, но на встречу не пошли. Причем я предлагал приехать к ним в отделение или подъехать вместе с сотрудником к банкомату.
Говорят просто сидите и ждите.
Считаю такое отношение к клиентам недопустимым! Их "косяк" с неисправным оборудованием. Предложили досрочное урегулирование и возврат денег на баланс, я подумал ок, хорошо. Тут сервис. Однако потом сказали - нет. сиди жди нашего решения 2 недели.
Никогда не писал негативных отзывов, но это просто финиш! Представьте, что вы доверили свои деньги банку, который просто их вам не отдает по 2 недели.
Кайф? Кайф. 

27–28 апреля я связывался с банком по вопросу подключения премиум-банкинга и перевыпуска банковских карт.

Выяснилось, что для подключения премиального обслуживания необходимо обязательно созвониться с представителем банка. Во-первых, представительница в разговоре всячески угрожала последствиями за якобы подозрительные операции в соответствии с 115-ФЗ, хотя я прямо заявил, что планирую использовать счета так же, как и ранее — на протяжении нескольких лет я пользовался сервисами банка без нареканий.

Во-вторых, и это ключевое, при обсуждении перевыпуска кредитной карты сотрудница заявила, что перевыпуск невозможен. По её словам, можно лишь подать заявку на новую кредитную карту, но процент одобрений якобы очень низкий — хотя шанс есть.

Я знаю, что ЕЦБ ограничил рост кредитного портфеля российского «Райффайзенбанка», и прямо спросил: есть ли вообще смысл подавать заявку? Она ответила утвердительно — шанс получить одобрение, по её словам, существует. Учитывая мой высокий кредитный рейтинг (999 по НБКИ), я решил попробовать.

В этом же разговоре сотрудница занималась мисселингом — навязывала мне дополнительную подписку от банка. Я сразу отметил, что не против, если банк заработает на мне, но добавил: если по кредитной карте придёт отказ, ничего оформлять не буду.

В итоге я получил отказ. Вероятно, причина в ограничениях ЕЦБ. Тогда я просто попробовал подать заявку на перевыпуск старой карты через приложение — и это сработало. То есть представительница банка ввела меня в заблуждение.

Это плохо по двум причинам. Первая — я зря потратил время, которого у меня и так мало: сотрудница не только не помогла, но и усложнила процесс. Вторая — по моей заявке пришёл отказ, что потенциально может ухудшить мою кредитную историю.

Я надеюсь, что в отношении сотрудницы будет применено дисциплинарное взыскание, но, судя по текущему рейтингу банка, это маловероятно.