1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Отвратительный банк! Вынужденно стала клиентом и имею дело с ним второй год, это кошмар какой то. Персонал неквалифицированный, о сервисе там вообще никто не слышал, постоянные очереди. В документах банально забыли печати поставить, это вообще где такое видано? И все оооочень медленно. Место не для слабонервных.

Отвратительный банк! Вынужденно стала клиентом и имею дело с ним второй год, это кошмар какой то. Персонал неквалифицированный, о сервисе там вообще никто не слышал, постоянные очереди. В документах банально забыли печати поставить, это вообще где такое видано? И все оооочень медленно. Место не для слабонервных.

Отвратительный банк! Вынужденно стала клиентом и имею дело с ним второй год, это кошмар какой то. Персонал неквалифицированный, о сервисе там вообще никто не слышал, постоянные очереди. В документах банально забыли печати поставить, это вообще где такое видано? И все оооочень медленно. Место не для слабонервных.

Отвратительный банк! Вынужденно стала клиентом и имею дело с ним второй год, это кошмар какой то. Персонал неквалифицированный, о сервисе там вообще никто не слышал, постоянные очереди. В документах банально забыли печати поставить, это вообще где такое видано? И все оооочень медленно. Место не для слабонервных.

01.11.2017г. моя мама пришла в отделение банка чтобы снять % по вкладу. Работал один сотрудник и была огромная очередь. Она простояла в очереди более получаса и ушла домой. Придя на следующий день картина не изменилась работало 2 сотрудника и была очередь. Что больше всего вызвало возмущение за стеклом развалился молодой человек который что-то жевал! Проблема с очередью постоянная, никаких мер не принимается!

В субботу 28 октября,  поехал в банкомат снять зарплату, т.к. 30 октября у меня платеж по ипотеке. Около 17.54 заехал в ТЦ "Зигзаг" Москва, Лобненская улица, где стоит терминал "Московского индустриального банка" за снятием наличных с зарплатной карты. При снятии суммы 39 000 банкомат пошуршал, написал заберите карту, дождитесь деньги и чек, после чего завис, написал на экране, что произошла ошибка и денег не выдал, но списал со счета 39 тыс.руб. После этого попробовал снять 1 тыс.рублей и операция прошла успешно. Банкомат выдал 1000 руб. При звонке на горячую линию сказали - да ошибку видим, если деньги не придут, ехать завтра в отделение и писать заявление. Поехал 29 октября в отделение на Клары Цеткин, оставил заявление. Сказали ждать 40 (!) дней рассмотрения. А теперь вопрос! Когда ждать возврата средств? Кто возместит мне штрафы и проценты по ипотеке, а также испорченную кредитную историю? И самое главное, на что прикажете жить??! У меня жена в декрете и маленький ребёнок! Сегодня, 03.11.2017, три дня не могу дозвониться до банка! Вишу на ожидании по 10 минут и сбрасывают.

В субботу 28 октября,  поехал в банкомат снять зарплату, т.к. 30 октября у меня платеж по ипотеке. Около 17.54 заехал в ТЦ "Зигзаг" Москва, Лобненская улица, где стоит терминал "Московского индустриального банка" за снятием наличных с зарплатной карты. При снятии суммы 39 000 банкомат пошуршал, написал заберите карту, дождитесь деньги и чек, после чего завис, написал на экране, что произошла ошибка и денег не выдал, но списал со счета 39 тыс.руб. После этого попробовал снять 1 тыс.рублей и операция прошла успешно. Банкомат выдал 1000 руб. При звонке на горячую линию сказали - да ошибку видим, если деньги не придут, ехать завтра в отделение и писать заявление. Поехал 29 октября в отделение на Клары Цеткин, оставил заявление. Сказали ждать 40 (!) дней рассмотрения. А теперь вопрос! Когда ждать возврата средств? Кто возместит мне штрафы и проценты по ипотеке, а также испорченную кредитную историю? И самое главное, на что прикажете жить??! У меня жена в декрете и маленький ребёнок! Сегодня, 03.11.2017, три дня не могу дозвониться до банка! Вишу на ожидании по 10 минут и сбрасывают.

Случилось же такому, стать участником зарплатного проекта Московского Индустриального банка. Мало того, что у них банкоматов почти нет, в терминалах самообслуживания чек не выдаёт, по операциям в телебанке чек вообще не предусмотрен. Я могу оплатить через интернет, а документ, подтверждающий проведённую операцию получить не могу. Вчера весь день глючило, нельзя было ничего загрузить. Выписка только за 180 дней, операции по карте и того меньше. Да еще без выбора даты. Зачем этот интернет-банкинг вообще нужен, если всё равно по всем вопросам надо обращаться к операционисту?

Получил карту в конце июня. Сразу предупредили, что за пользование карты спишут 3 500 руб (Black Edition). Я сказал, что не хотел бы платить 3 500 руб за 2-3 дня оставшихся от месяца, но меня успокоили: плата не спишется, пока я не активирую карту. Карту я активировал 21 октября. А 23 октября с меня была списана комиссия за 5 месяцев. Ни картой, ни карточным счетом я ни разу не пользовался. За что сняли деньги - непонятно. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и дать обратную связь по указанным контактам.

23.10.2017 в истории операций по вкладу «Универсальный кошелек» (договор №443 от 18.07.16) появилось сомнительное списание 496.98 рублей, в поле назначения платежа этой операции значилось «Удержание комиссии за снятие наличными».Последнее снятие наличных в рамках этого вклада было 20.10.2017 в первой половине дня. Проводилось оно в отделении банка по адресу Тула, набережная Дрейера, 10. На момент выдачи денег сотрудники банка ни о какой комиссии не предупреждали и никаких дополнительных списаний со счета в этот день действительно не было. Списание комиссионного вознаграждения произошло только на третий день после проведения операции.В ходе получения комментариев от сотрудников банка в офисе и выяснения причины списания обнаружилось, что комиссия была снята согласно пункту 3.3.1 (раздел «Открытие и обслуживание банковского счета, счета по вкладу (депозиту), номинального счета» ) Тарифов на услуги, предоставляемых ПАО «МИнБанк».Основанием к применению данного тарифа (1% от суммы, мин. 300 руб.), со слов сотрудников отделения, явилось внесение денег в безналичной форме от третьих лиц. К такой операции почему-то отнесли пополнения вклада от 02.02.2017 в офисе банка по адресу Тула, ул. М. Горького, 11, которое я лично осуществляла по доверенности за счёт средств вклада мужа.Исходя из вышеизложенного возникает ряд вопросов:1. Почему операция от 02.02.2017 с пополнением ранее открытого вклада на моё имя за счет закончившегося вклада мужа, была проведена в безналичной форме от имени мужа (провокативно попадая под действие 115-ФЗ), в то время как сотруднику банка следовало провести эту операцию как выдачу наличных и последующее пополнение в кассе банка от моего имени на собственный же вклад?2. Почему 20.10.2017 при снятии наличных в кассе банка сотрудники не предупредили о возможных комиссиях за снятие наличных?3. Почему комиссионное вознаграждение за снятие наличных не было списано в момент совершения операции как это предполагает пункт 4 (раздел «Общие условия взимания тарифов комиссионного вознаграждения за услуги физическим лицам по расчетно-кассовому обслуживанию, денежным переводам и прочим услугам» ) Тарифов на услуги, предоставляемых ПАО «МИнБанк» физическим лицам.4. В случае если это был технический сбой, недостаточная компетенция или неумышленная ошибка сотрудника банка, то почему последствия этой ошибки исправляются за счет средств клиента?Со списанием комиссии не согласна и считаю её неправомерной. Так как при условии заблаговременного предупреждения сотрудниками банка о комиссии, её легко было бы избежать выбрав другой способ снятия наличных, например картой в банкомате.

Оформил 1,5 года назад ипотеку в ПАО "МинБанк", пришлось побегать достаточно долго по сбору документов. Что понравилось: готовность работать сотрудников с отсканированными документами. Сделка по ипотеке затянулась почти на полгода, но несмотря на это банк не заставил снова собирать пакет всех документов. Четко объяснили все моменты по договору. В ипотечном договоре не было никаких "подводных камней" мелким шрифтом.Понравилось также, что ввиду моего долго отсутствия в связи со сменой работы, банк спокойно общался с супругой по вопросам продления страхования, в том числе и по электронной почте, все вопросы были решены. Нравится также, что в сравнение с клиентами Сбербанка, сотрудники не терроризируют в связи с задержкой передачи квартиры о предоставлении документов от застройщика о продлении строительства и предоставлении справок.  В связи с нежеланием осуществления сложных переводов по реквизитам без проблем решили вопрос с открытием дебетовой карты и списанием платежей через нее. Полгода назад была ситуация, когда списали сумму за обслуживание банковской карт, и суммы для списания по ипотеке не хватало буквально рублей на 10, позвонили и проинформировали из банка о сложившейся ситуации и попросили пополнить счет. В целом вежливое общение сотрудников, с ответственными лицами всегда можно связаться и оперативно и быстро отвечают.По текущему обслуживанию вполне удовлетворен.Из минусов:1. Плохая возможность пополнения счета.1.1. Пополнение возможно практически только через кассу, работающей в узком диапазоне и не возможность приехать после рабочего времени.1.2. Много раз приезжал и даже на входе не работали терминалы по пополнению средств.1.3. Вносить средства преимущественно приходится переводом с карты на карты уплачивая % за переводы. Пробовал платежи без % по ипотеке в сбербанке оформить, но не получилось в связи с отсутствием в базе межбанковского договора.2. В связи с текущими тенденциями по снижению ставки рефинансирования ЦБ. Даже в Сбербанке  идут на снижение ставок по текущим кредитам. В банке пока отсутствует возможность пересмотра ставок по обращениям, клиентоориентированность только на сторонних заемщиков.Из плюсов:1. По моим ощущениям, банк ориентирован на долгосрочную работу с клиентами и соответственно серьезно подходит к вопросам обслуживания и честному ведению дел.2. Доступность обращений (без перегруженных линий), сотрудники быстро проводят идентификацию без "отфутболивания" к другим менеджерам.Выражаю благодарносоть сотрудникам банка, с которыми приходилось работать: Горбуля Татьяна ЕвгеньевнаФедосеева Галина Шамильевна, а также Лобанова Евгения Александровна.

Являюсь студентом 3 курса ВГУИТ. Каждый день у нас в ВУЗе выдают карты, но так как там постоянно собирается очередь из наших студентов ожидание в получении займет какое-то время. Так как я совмещаю учебу с работой у меня этого времени нет. Вот и решил я обратиться в банк с вопросом, можно ли мне получить карту в офисе банка на ул. Театральная, который находится не далеко от моего ВУЗа. Меня попросили оставить номер и сказали что свяжутся со мной и сообщат, возможно ли это сделать. В течение дня со мной связалась девушка, представилась операционистом банка и сказала, что в пятницу мою карту передадут им в офис и что я могу получить ее. Удивило то, что сотрудник банка сказала, что в будние дни достаточно много клиентов и чтобы долго не стоять в очереди мне лучше прийти вечером до 19 часов или в выходной день. Я сказал что обращусь в субботу. В очереди пришлось подождать какое-то время, так как передо мной было еще несколько людей. Когда подошла моя очередь сотрудник достаточно быстро выдал мою карту. Хочу поблагодарить банк за внимательное отношение и отдельное спасибо операционисту, которая подсказала когда лучше обратиться чтобы сэкономить мое время.

С мин банком сотрудничаю уже 6 год по воле ВУЗа. Более трех недель назад отдала карту на перевыпуск, т.к. срок действия заканчивался. Специалист банка сказал, что в течение 2х недель карта будет готова. Чтобы не тратить время зря, спустя оговоренные 2 недели, позвонила в данное отделение. Сотрудник сообщил мне, что карта в отделении, можете забирать. И тут началось самое интересное. Приехала я в отделение, попросила выдать мне карту, на что, после проверки данных, мне сказали следующее: "Вашей карты в отделении нет. Она либо в ВУЗе, либо не готова". Удивительно то, что я была в ВУЗе, в котором даже нет сотрудника банка, "выдававшего карты". Спустя неделю я снова поехала в банк за своей картой (предварительно вновь обратившись в ВУЗ). Сотрудник проверила данные, сказала, что она в пластиковом отделе и ушла на полчаса. "Она готова, ура" - подумала я.В итоге она вернулась с заявлением о том, что карта в ВУЗе! На мое возражение, что ее там нет, она мне сообщила, что не знает, где она! Пришлось снимать находящиеся на тот момент деньги через кассу, потратив на эту процедуру еще 40 мин. Прекрасно, просто прекрасно! На счет данной карты мне поступают ДС, которые я теперь не могу снять, т.к. нет возможности в будний день находиться час в отделении банка. Телебанк по старым данным заблокирован. Мне очень интересно, как мне найти свою карту САМОСТОЯТЕЛЬНО?И стоит учесть, что она пропала вместе с конвертом. По горячей линии проинформировать о ее выпуске и нахождении не могут, в отделении, как оказалось, мне также не могут помочь. Очень бы хотелось разобраться в сложившейся ситуации! Только негатив от общения с данным банком и куча потерянного времени! Я столкнулась с нулевым обслуживанием и халатным отношением. Никогда ранее подобных ситуаций ни в других банках, ни тут не было. Не советую, да и желание быть клиентом отпало. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы.

16.09.2017г. заказала перевыпуск зарплатной карты. Заодно и кредитную, т.к. заканчивался срок действия. По телефону сказали, что карта будет готова через 3-4 рабочих дней. Сегодня 20.10.2017! Месяц! МЕСЯЦ не могут перевыпустить карту! На все вопросы отвечают не знаем! Отношение пофигистическое! Тоже самое с кредитной картой. Когда будет готова никто не знает! А как кредит платить, так вовремя! А куда мне деньги класть? Ездить в отделение неудобно, далеко. Отвратительное обслуживание! Очень разочарована. Жаль, что зарплатная программа в этом банке.

16.09.2017г. заказала перевыпуск зарплатной карты. Заодно и кредитную, т.к. заканчивался срок действия. По телефону сказали, что карта будет готова через 3-4 рабочих дней. Сегодня 20.10.2017! Месяц! МЕСЯЦ не могут перевыпустить карту! На все вопросы отвечают не знаем! Отношение пофигистическое! Тоже самое с кредитной картой. Когда будет готова никто не знает! А как кредит платить, так вовремя! А куда мне деньги класть? Ездить в отделение неудобно, далеко. Отвратительное обслуживание! Очень разочарована. Жаль, что зарплатная программа в этом банке.

Дебетовая карта МинБанка у меня появилась из-за нашего ВУЗа, который перевел получение стипендии в обязательном порядке через них. Кроме очень медленного обслуживания и ожидания карты по 2 месяца в офисе на Миклухо-Маклая 23, все было терпимо до сентября этого месяца. Оказалось, что моя карта заблокирована, и счет на ней (дебетовой карте) -500 рублей и 48% годовых капает ежедневно. В сервисной службе меня уверили, что как только я погашу задолженность (500 рублей), у меня прекратят снимать деньги. Нервы трепать не хотелось, согласилась, внесла 700 рублей на счет. Должно было получиться 200 рублей на счету. На следующий день попыталась проехать в автобусе по ней, турникет написал, что карта заблокирована. Хорошо. Позвонила снова в сервисную службу. Переключали бесконечно по операторам, пока один наконец не сказал, что нужно снова активировать транспортное приложение, т.к. сейчас оно заблокировано.Я, уже порядком устав от переключений, решила отложить это в дальний ящик, хотя баланс в 132 рубля немного напряг (куда же делись 68 рублей, если я с картой ничего не делала?). А вот вчера началось самое интересное. Попробовала я оплатить проезд в метро как обычной картой (55 рублей) без использования транспортного приложения. На экране высветилось "недостаточно средств". Как так, если там 132 рубля?Зашла в личный кабинет, а там обозначен баланс карты как 132 рубля, однако стоит значок CR, то есть счет кредитный, а не дебетовый. Я снова начала звонить в сервисную службу. Один оператор меня уверил, что списывалось за транспортное приложение (на счету -2 037 рублей), которое у меня заблокировано, переключил на специалиста по транспортному приложению. Тот сказал, что это не транспорт, но что, он не видит и надо подъехать в банк. Отпросилась с работы. Поехала в банк, где мне объяснили, что этот счет мне выставил МосГорТранспорт (почему-то две разных суммы). Расписать операции мне не смогли, как и выдать выписку со снятыми, но заблокированными средствами, и сказали, что, если я до 20.10 не погашу эту сумму, то снова начнут капать проценты.Я заплатила, но ощущение полного бессилия.

Решила оставить отзыв о Владимирском офисе ПАО МИНБАНК (г. Владимир, ул. Горького, 77). Ужасное отношение к клиентам. Приходила в офис в субботу в 14-00, в режиме работы написано - без перерыва на обед.  В зале не было ни одного операциониста, ни администратора. В кассах огромная очередь. Нам подсказали обратиться в 4 окно. Мы заняли очередь, обратились туда - там девушка нагло закрыла жалюзи на окне и через них прокричала, что у нее обед 45 минут и она не робот, чтобы работать без обеда. И вообще где-то там указано - во сколько у них обед и читать надо внимательнее. Звонила на горячую линию, попросила дать обратную связь и объяснить такое поведение и отношение. Звонка так и не было. Больше обращаться в данный банк желания нет.

Добрый день, уважаемые читатели форума!Начнём с начала и по порядку. В июле 2014 году оформили ипотеку в данном Банке на 5 лет, на тот момент было лучшее предложение по ипотеке именно у них. Первый год платил без проблем и просрочек, в 2016 году начались периодические задержки с платежами с моей стороны. Общались с работниками Банка по всем возникающим вопросам всегда добросовестно и вежливо. Но в августе 2016 года случилась одна не приятная ситуация. Банк изменил номер расчетного счета, куда я переводил оплату за ипотеку по безналичному расчету и не предупредил, я совершил платёж вовремя. Через неделю, когда вернулась данная сумма, понял что допустил просрочку платежа. По поводу данной просрочки общались неоднократно с работниками Банка, на что работник Банка ответил, что они не обязаны меня предупреждать об изменении платежных реквизитов по договору ипотеки. Был я в шоке от данной ситуации. Ипотека уже досрочно давно закрыта, но осадок остался не приятный. Посоветую ли я пользоваться услугами данного банка своим друзьям и знакомым? Пока сказать не готов. За исключением одной такой ситуации, эмоции только положительные были. Если работник Банка сможет войти в положение и поправить данные о просроченных мною платежах, буду очень благодарен. Так же просьба учесть что договор ипотеки был полностью оплачен за 2 с половиной года, вместо 5 лет, что так же показывает мои намерения честно исполнить обязательства. Про отметки в кредитной истории узнал из бюро кредитных историй. Были ещё несколько просрочек по 1-2 дня, образовавшиеся как раз из-за перевода средств по безналу из другого банка. Хотелось бы услышать комментарий работников Банка.

Решила продать машину. Покупатель юридическое лицо. Заранее узнала в МИН банке не будет ли сложностей, какие документы потребуются и не возникнет ли проблем. Убедили, что все будет в порядке. В итоге машину я продала, а МИН банк сразу мне заблокировал счет. Позвонила на горячую линию, отправили в отделение банка. Приехала в свое отделение МИН банка, по адресу: СПб, Московское шоссе, дом 13. Сотрудники этого филиала: Л-на Л.В. и Г-ва О.А. были настроены очень недружелюбно. Потребовали документы, я им их предоставила полным комплектом: договор и акт приема передачи. Сотрудники банка отправили документы в отдел финансового мониторинга. Положительного ответа не последовало. Те же сотрудники отделения в очень агрессивном тоне отправили писать меня заявление на закрытие счета и сообщили, что МОИ! деньги уйдут обратно покупателю и как я их буду просить у них обратно мои проблемы! Я так поняла, что финансовый мониторинг не устроило, что в договоре указано оплата наличными, а я попросила скинуть на счет своей карты, чтобы не ходить с наличными деньгами. Я не юрист и этому значения не придала. Попросила Л-ну Л.В. уточнить у финансового мониторинга, возможно я могу съездить к покупателю и попросить переделать договор так, чтобы он устроил МИН банк. Л-на Л.В. мне ответила, что "торговаться" с ней бесполезно и такие, как я, к ним часто приходят! (Все телефонные разговоры у меня записываются и если интересно представителям банка я готова предоставить свои разговоры с данным сотрудником.) Л-на порекомендовала обратиться напрямую к фин. мониторингу. Номер я узнала по горячей линии. Там мне ответили, что " вообще кто мне дал их номер и сказали, что если я принесу другой договор в банк, то у меня будут большие проблемы и начали меня всячески пугать... "(телефонный разговор с фин. мониторингом банка, так же готова предоставить). Вновь позвонила на горячую линию, операторы были вежливы и  очень удивлены, что никто из сотрудников МИН банка не помог мне найти способы решения сложившейся ситуации. Сообщили, что такого быть не может и если я закрываю счет, то свои деньги я могу получить через 45 дней. Оформили официальную заявку, она еще на рассмотрении. Прошла почти неделя..Сложилась такая ситуация, что я осталась без машины и без денег. Подскажите, пожалуйста, как быть...

Решила продать машину. Покупатель юридическое лицо. Заранее узнала в МИН банке не будет ли сложностей, какие документы потребуются и не возникнет ли проблем. Убедили, что все будет в порядке. В итоге машину я продала, а МИН банк сразу мне заблокировал счет. Позвонила на горячую линию, отправили в отделение банка. Приехала в свое отделение МИН банка, по адресу: СПб, Московское шоссе, дом 13. Сотрудники этого филиала: Л-на Л.В. и Г-ва О.А. были настроены очень недружелюбно. Потребовали документы, я им их предоставила полным комплектом: договор и акт приема передачи. Сотрудники банка отправили документы в отдел финансового мониторинга. Положительного ответа не последовало. Те же сотрудники отделения в очень агрессивном тоне отправили писать меня заявление на закрытие счета и сообщили, что МОИ! деньги уйдут обратно покупателю и как я их буду просить у них обратно мои проблемы! Я так поняла, что финансовый мониторинг не устроило, что в договоре указано оплата наличными, а я попросила скинуть на счет своей карты, чтобы не ходить с наличными деньгами. Я не юрист и этому значения не придала. Попросила Л-ну Л.В. уточнить у финансового мониторинга, возможно я могу съездить к покупателю и попросить переделать договор так, чтобы он устроил МИН банк. Л-на Л.В. мне ответила, что "торговаться" с ней бесполезно и такие, как я, к ним часто приходят! (Все телефонные разговоры у меня записываются и если интересно представителям банка я готова предоставить свои разговоры с данным сотрудником.) Л-на порекомендовала обратиться напрямую к фин. мониторингу. Номер я узнала по горячей линии. Там мне ответили, что " вообще кто мне дал их номер и сказали, что если я принесу другой договор в банк, то у меня будут большие проблемы и начали меня всячески пугать... "(телефонный разговор с фин. мониторингом банка, так же готова предоставить). Вновь позвонила на горячую линию, операторы были вежливы и  очень удивлены, что никто из сотрудников МИН банка не помог мне найти способы решения сложившейся ситуации. Сообщили, что такого быть не может и если я закрываю счет, то свои деньги я могу получить через 45 дней. Оформили официальную заявку, она еще на рассмотрении. Прошла почти неделя..Сложилась такая ситуация, что я осталась без машины и без денег. Подскажите, пожалуйста, как быть...