1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

4 сентября в 12:20 пошёл снять зарплату в ближайший к дому в банкомат "АО330007" ПАО "МИнБанк" по улице Карла Маркса 65 корпус 2. Сначала всё шло как обычно, я ввёл сумму 16 450 руб., банкомат вернул мне карту, на экране появилась надпись "получите Чек и деньги", потом там что-то шуршало. На экране появилась надпись "операция прервана", (кажется), потом появилась надпись "Не обслуживается", затем банкомат продолжил работу в обычном режиме. В результате ни денег, ни чека я не получил, а деньги с баланса были списаны. По телефону поддержки мне сказали, что нужно написать заявление о несогласии с транзакцией. Я поехал в офис на Театральной 20А, где у меня это заявление любезно приняли и сказали, что со мной в течение дня свяжутся, в крайнем случае завтра, но никто не позвонил. 6 сентября я сам дозвонился в офис, где со мной вежливо побеседовали, потом снова пообещали перезвонить, не дав никакой информации по моей проблеме. В техподдержке мне говорили, что-то о 45 сутках ожидания, положенных по закону, но я физически не могу столько ждать, ведь банкомат съел мою зарплату за месяц целиком, а мне нужно оплачивать коммунальные услуги, и ещё мы с женой выплачиваем кредит в другом банке, где теперь тоже может образоваться задолженность и мне придется выплачивать штрафы по просрочке платежа благодаря вашему банкомату. Прошу Вас разобраться как можно скорее. Заранее спасибо.С уважением, А. К-нко

4 сентября в 12:20 пошёл снять зарплату в ближайший к дому в банкомат "АО330007" ПАО "МИнБанк" по улице Карла Маркса 65 корпус 2. Сначала всё шло как обычно, я ввёл сумму 16 450 руб., банкомат вернул мне карту, на экране появилась надпись "получите Чек и деньги", потом там что-то шуршало. На экране появилась надпись "операция прервана", (кажется), потом появилась надпись "Не обслуживается", затем банкомат продолжил работу в обычном режиме. В результате ни денег, ни чека я не получил, а деньги с баланса были списаны. По телефону поддержки мне сказали, что нужно написать заявление о несогласии с транзакцией. Я поехал в офис на Театральной 20А, где у меня это заявление любезно приняли и сказали, что со мной в течение дня свяжутся, в крайнем случае завтра, но никто не позвонил. 6 сентября я сам дозвонился в офис, где со мной вежливо побеседовали, потом снова пообещали перезвонить, не дав никакой информации по моей проблеме. В техподдержке мне говорили, что-то о 45 сутках ожидания, положенных по закону, но я физически не могу столько ждать, ведь банкомат съел мою зарплату за месяц целиком, а мне нужно оплачивать коммунальные услуги, и ещё мы с женой выплачиваем кредит в другом банке, где теперь тоже может образоваться задолженность и мне придется выплачивать штрафы по просрочке платежа благодаря вашему банкомату. Прошу Вас разобраться как можно скорее. Заранее спасибо.С уважением, А. К-нко

Во второй половине лета у меня была запланирована поездка в Европу. На этот раз я решила завести валютную дебетовую карту, чтобы не иметь неприятных сюрпризов с овердрафтом из-за курса валют, как в прошлый раз с рублевой картой. Искала наиболее приятный и выгодный вариант. Выбор пал на дебетовую карту ФРЕШ Mastercard от МинБанка. Кэшбек с развлекательной индустрии в размере 5% (кафе, бары, рестораны, театры + такси), небольшая сумма обслуживания и БЕСПЛАТНОЕ снятие наличных в любом банкомате мира (сумма до 20 000р. или эквивалент в валюте) (что для меня было предостаточно для наличных) - выглядит очень привлекательно и выгодно! Даже курс валют банка не самый страшный. Оформила, получила. В день получения, когда мне дали в руки карту, я еще раз уточнила про отсутствие комиссии. Мне подтвердили, что МинБанк не берет комиссию, но местный банк может взять. Моя задача - избегать такие банки. (Хотя, если бесплатное снятие, то по идее, ВЕЗДЕ).Поездка была гибкая, поэтому сразу знать, сколько наличных, а сколько на карте денег должно быть, я не могла. Далеко не все, а может и не многие места по всей Европе принимают карты или карты Mastercard. Или ставят различные условия (покупки до 5е - только наличные и т.д.).  Первый раз я сняла деньги в Брюсселе, 20е. Взяла чек, там кроме суммы выдачи (20е) ничего другого не было, поэтому я подумала, что система работает, как и заявлено, без сюрпризов. На смс от банка я посмотрела невнимательно, тут уже моя ошибка. На следующий день я решила взять с небольшим разменом - 10е и 10е. И тут уже я увидела, что за каждый раз я заплатила 4е. Итого, 8е за 20е наличных (т.к. я подумала, что возможно сняла ниже минимума, возможно не увидела какую-нибудь информацию о том, что минимальная сумма снятия без комиссии - N евро). В следующий раз я сняла 70 е в Нидерландах, тоже заплатив комиссию 4е. Снимала на вокзале, поэтому решила, что был невыгодный банк с комиссией (т.к. на вокзале/ в аэропорте всегда все невыгодно и дороже). Перед снятием наличных в Берлине я написала в службу поддержки МинБанка с вопросом знают ли они местный банк, который с меня не возьмет комиссию за снятие наличных. "К сожалению, у нашего банка нет партнеров, поэтому в любом случае будет комиссия". На сайте написано, "БЕЗ КОМИССИИ", мне присылают ответ, что в любом случае будет комиссия  Я зашла в 7-8 банков и везде спрашивала про наличие комиссии. Везде разводили руками, сказав, что все зависит от моего банка. Я, думая, что мой банк меня освободил от %, искала подобный банк в Берлине. После получения сообщения от службы поддержки МинБанка, я все-таки нашла банк, в банкомате которого я могу снять наличные с карты Mastercard бесплатно. Сняла и опять заплатила 4е, что означало, что это мой банк берет с меня деньги.... Вернувшись, я сразу развернуто написала об этом в службу поддержки. В этот раз мне не очень активно отвечали, поэтому пришлось повторить вопрос. В конечном счете мне позвонили и сказали, что ЗАБЫЛИ подключить мне бонусный счет, который и должен был освободить меня от комиссии. Мне было бы плевать на эти 20е, если бы я не считала каждую копейку, и если бы мне хватило как раз эти 20е для финальной покупки. Про компенсацию ничего не сказали, а на мой вопрос ответили, что я могу зайти и взять носочки Очень мило (и смешно), спасибо. Ни о чем таком, как, например, освобождение от оплаты за обслуживание карты на 12 месяцев (та же сумма, даже меньше) или о другой нормальной компенсации, я не услышала в свой адрес. При том, что мои данные и данные моей карты проверялись сотрудником, (я их отправляла, т.к. была небольшая ситуация перед Брюсселем, в которой нужно было отменить одну транзакцию (которую отменили ровно через 30 дней (спасибо за оперативность! /сарказм/), вопрос остается открытым - как банк не увидел, что у меня этот самый бонусный счет не подключен? Единственный плюс - сотрудники отвечают довольно быстро в приложении, но, к сожалению, они ничего сделать не могут, все время нужно ждать "ответ от специалистов". Все это очень расстраивает, так как сама карта имеет хорошие условия, а вот работа банка...  Была бы оценка 5, если бы не то, как сотрудники "исправляют" свои же ошибки и клиентоориентированны. Вывод: ЗАБЫЛИ (при моем уточнении) подключить ВАЖНУЮ опцию, не проверили позже, хотя была возможность при и после моих вопросов, предложили НОСКИ в виде компенсации (опять таки, после моего вопроса), долго приходится ждать ответ "от специалистов". Так что я низко оцениваю такие пункты: "профессионализм выполняемой работы" и "клиентоориентированность". Будьте внимательны, сразу звоните, пишите, если видите, что что-то не так. Переспрашивайте. Ошибка банка, мои "догадки" обернулись неприятными последствиями.

Во второй половине лета у меня была запланирована поездка в Европу. На этот раз я решила завести валютную дебетовую карту, чтобы не иметь неприятных сюрпризов с овердрафтом из-за курса валют, как в прошлый раз с рублевой картой. Искала наиболее приятный и выгодный вариант. Выбор пал на дебетовую карту ФРЕШ Mastercard от МинБанка. Кэшбек с развлекательной индустрии в размере 5% (кафе, бары, рестораны, театры + такси), небольшая сумма обслуживания и БЕСПЛАТНОЕ снятие наличных в любом банкомате мира (сумма до 20 000р. или эквивалент в валюте) (что для меня было предостаточно для наличных) - выглядит очень привлекательно и выгодно! Даже курс валют банка не самый страшный. Оформила, получила. В день получения, когда мне дали в руки карту, я еще раз уточнила про отсутствие комиссии. Мне подтвердили, что МинБанк не берет комиссию, но местный банк может взять. Моя задача - избегать такие банки. (Хотя, если бесплатное снятие, то по идее, ВЕЗДЕ).Поездка была гибкая, поэтому сразу знать, сколько наличных, а сколько на карте денег должно быть, я не могла. Далеко не все, а может и не многие места по всей Европе принимают карты или карты Mastercard. Или ставят различные условия (покупки до 5е - только наличные и т.д.).  Первый раз я сняла деньги в Брюсселе, 20е. Взяла чек, там кроме суммы выдачи (20е) ничего другого не было, поэтому я подумала, что система работает, как и заявлено, без сюрпризов. На смс от банка я посмотрела невнимательно, тут уже моя ошибка. На следующий день я решила взять с небольшим разменом - 10е и 10е. И тут уже я увидела, что за каждый раз я заплатила 4е. Итого, 8е за 20е наличных (т.к. я подумала, что возможно сняла ниже минимума, возможно не увидела какую-нибудь информацию о том, что минимальная сумма снятия без комиссии - N евро). В следующий раз я сняла 70 е в Нидерландах, тоже заплатив комиссию 4е. Снимала на вокзале, поэтому решила, что был невыгодный банк с комиссией (т.к. на вокзале/ в аэропорте всегда все невыгодно и дороже). Перед снятием наличных в Берлине я написала в службу поддержки МинБанка с вопросом знают ли они местный банк, который с меня не возьмет комиссию за снятие наличных. "К сожалению, у нашего банка нет партнеров, поэтому в любом случае будет комиссия". На сайте написано, "БЕЗ КОМИССИИ", мне присылают ответ, что в любом случае будет комиссия  Я зашла в 7-8 банков и везде спрашивала про наличие комиссии. Везде разводили руками, сказав, что все зависит от моего банка. Я, думая, что мой банк меня освободил от %, искала подобный банк в Берлине. После получения сообщения от службы поддержки МинБанка, я все-таки нашла банк, в банкомате которого я могу снять наличные с карты Mastercard бесплатно. Сняла и опять заплатила 4е, что означало, что это мой банк берет с меня деньги.... Вернувшись, я сразу развернуто написала об этом в службу поддержки. В этот раз мне не очень активно отвечали, поэтому пришлось повторить вопрос. В конечном счете мне позвонили и сказали, что ЗАБЫЛИ подключить мне бонусный счет, который и должен был освободить меня от комиссии. Мне было бы плевать на эти 20е, если бы я не считала каждую копейку, и если бы мне хватило как раз эти 20е для финальной покупки. Про компенсацию ничего не сказали, а на мой вопрос ответили, что я могу зайти и взять носочки Очень мило (и смешно), спасибо. Ни о чем таком, как, например, освобождение от оплаты за обслуживание карты на 12 месяцев (та же сумма, даже меньше) или о другой нормальной компенсации, я не услышала в свой адрес. При том, что мои данные и данные моей карты проверялись сотрудником, (я их отправляла, т.к. была небольшая ситуация перед Брюсселем, в которой нужно было отменить одну транзакцию (которую отменили ровно через 30 дней (спасибо за оперативность! /сарказм/), вопрос остается открытым - как банк не увидел, что у меня этот самый бонусный счет не подключен? Единственный плюс - сотрудники отвечают довольно быстро в приложении, но, к сожалению, они ничего сделать не могут, все время нужно ждать "ответ от специалистов". Все это очень расстраивает, так как сама карта имеет хорошие условия, а вот работа банка...  Была бы оценка 5, если бы не то, как сотрудники "исправляют" свои же ошибки и клиентоориентированны. Вывод: ЗАБЫЛИ (при моем уточнении) подключить ВАЖНУЮ опцию, не проверили позже, хотя была возможность при и после моих вопросов, предложили НОСКИ в виде компенсации (опять таки, после моего вопроса), долго приходится ждать ответ "от специалистов". Так что я низко оцениваю такие пункты: "профессионализм выполняемой работы" и "клиентоориентированность". Будьте внимательны, сразу звоните, пишите, если видите, что что-то не так. Переспрашивайте. Ошибка банка, мои "догадки" обернулись неприятными последствиями.

Добрый день. Банк заблокировал мою дебетовую карту с денежными средствами. Я написал заявление на закрытие счёта и возврат денег на счёт карты другого банка. Сказали, что возврат осуществят только через 45 дней. Почему так долго?? Полтора месяца я должен ждать свои деньги, хотя сделать перевод-это секундное дело. Видимо банку это нужно, чтоб бесплатно пользоваться моими деньгами всё это время.

20 июля я обратился в Московский Индустриальный банк в г. Тула, ул. Набережная Дрейера, д. 10, в отдел работы с физ. лицами. Обслуживанием моим занималась "специалист" Ксения. Целью моего визита было оформление дебетовой карты "Фреш" в рублевом счете. Составили все необходимые документы и "специалист" заверил, что карту уже можно будет забрать через неделю. Кодовое слово у меня не спрашивали. В итоге карта пришла через 2 недели, забрал ее, и "специалист" Ксения сказала, что нужно кодовое слово, придумали, рассказала, куда позвонить для формирования пин-кода. Звонил туда раз 7 не могли сформировать, т.к. говорили, что кодовое слово у меня другое. Пошел снова в Банк уточнить, всё сходится, а оказалось, что при оформлении "специалист" сам мне придумал кодовое слово, о котором я и не догадывался. Пришлось ждать, пока в системе поменяется кодовое слово. По итогу, я смог сформировать пин-код спустя 3 суток после выдачи карты. Но на этом история не заканчивается, поехал в банкомат, чтобы внести денежные средства на счет карты, внес, приходит смс-сообщение и в нём я вижу, что средства, которые я внес в рублях конвертировались в Евро. Получается карту мне выпустили вместо рублевого счета, который был мне нужен, выпустили в валюте. Еду снова в банк, к этому же "специалисту", спрашиваю - как так? Отвечает - извините, это моя ошибка, давайте ее закроем и перевыпустим в рублях. Соглашаюсь, иду в кассу снимаю весь остаток с карты, причем за обслуживание карты с меня уже денежные средства списали. Написали заявление на закрытие карты в евро, и открытие в рублевом счете. Снова же мне сказали ждите неделю и карта придет, хорошо... Через пару дней мне приходит смс-сообщение, что по счету карты, которую я закрыл образовалась задолженность в размере 0,23. 24.08.17 мне позвонил сотрудник банка и спросила, когда я погашу задолженность, я сказал, что карту закрыл, на что она ответила, значит езжайте опять в отделение банка и гасите задолженность, даю вам срок до 29.08.17, иначе будут применены штрафные санкции. 25.08.17 СНОВА приезжаю в банк, увидев меня "специалист" Ксения сказала, что я рано приехал и карта еще готовится, но мне нужно было решить вопрос с этим долгом. Рассказав ситуацию и спросив как мне погасить данную задолженность и откуда она образовалась четкого ответа мне не дали, я ждал более 40 минут, пока "специалист" консультировался с другими сотрудниками банка, как ей поступить в данной ситуации. В итоге решили, что можно зачислить денежные средства на счет, который должен был открыться в рублях и с него погасить задолженность по счету евро. Посмотрев реквизиты счета рублевого, оказалось, что служба безопасности отказала мне в выдачи карты в рублевом счете. "Специалист" звонит в службу безопасности, узнать причину, из разговора я слышал, как "специалист" Ксения говорила: "Ну это же я виновата, я же выпустила карту в евро, а нужна была в рублях, и как я теперь это объясню клиенту?...." В итоге опять ушла, снова 20 минут ожидания... Приходит и говорит - мы не можем выдать вам дебетовую карту в рублях, вам отказано. Спрашиваю почему? Ответила - Москва отказала (Видимо, пока ходила в службу безопасности её там проконсультировали как сказать) Почему же тогда мне в евро одобрили? Ответила, значит с евро вы проскочили))) В итоге еще минут 15 совещались как мне погасить задолженность, которая образовалась на закрытой карте, откуда она взялась - не знаю, интересно, что и сотрудники не знают. В итоге мне пришлось заплатить 5 Евро через кассу, чтобы погасить 0,23 евро. Сдачи соответственно не дали. Будут ли далее появляться задолженности по закрытой карте, сотрудники тоже не знают. В итоге обратившись в отделение Московского Индустриального Банка, чтобы получить просто дебетовую карту, я потерял месяц, свои личные денежные средства, а также личное время, потраченное на 6 поездок в отделение и еще оказался в черном списке банка по вине сотрудника! Никому не буду советовать данный банк, пусть его обходят стороной!

Давно пользуюсь услугами банка. В целом была довольна, но потребовалось перевыпустить карту пенсионера по утере. Сказали, что через неделю будет. Деньги за перевыпуск сразу списали - 11.08.2017. Но карты до сих пор нет и теперь говорят, что в течении МЕСЯЦА! И что делать? Тинькофф именную карту за 1 день доставляет. А МИНБ доставка по регионам - 3 недели! Что за бред?

11  августа оформил новую дебетовую карту (на имя Г-ва В.В.). Как карту выдали я решил пополнить баланс внесением через терминал 5 200 рублей по адресу: г. Иваново, ул. Куконковых, д. 96. Терминал купюры принял, и выдал чек с волшебным текстом, что моя операция по зачислению денег не совершена. Я тут же обратился к сотруднику банка (по имени Исидора/ Айсидора) и вместе составили заявлении о выявлении моих денег в терминале и зачислению на мою карту. Сегодня уже 21 августа, деньги до сих пор не начислены. Сотрудники отделения банка просят набраться терпения)))))))Вы в каком веке живете, сотрудники Московского индустриального банка? Ау???? Сколько ждать еще, чтобы отдали обратно мне мои деньги?

12 августа, первый день отпуска, собрался за путевкой.  Окола 13.00 заехал в ТЦ "Зигзаг" Москва, Лобненская улица, где стоит терминал "Московского индустриального банка" за снятием наличных с карты "Юбилейная". Первую сумму 40 тыс. руб. банк выдал без проблем. При снятии второй суммы в таком же размере банкомат завис и денег не выдал, но списал со счета 40 тыс.руб. При звонке на горячую линию сказали ждать до 0.00, если деньги не придут, ехать завтра в отделение и писать заявление. Путевка не куплена, на отдых завтра не лечу благодаря замечательному банку. Возникает вопрос: почему техническое состояние терминалов данного банка, должно отражаться на моих планах. Буду держать в курсе событий.

12 августа, первый день отпуска, собрался за путевкой.  Окола 13.00 заехал в ТЦ "Зигзаг" Москва, Лобненская улица, где стоит терминал "Московского индустриального банка" за снятием наличных с карты "Юбилейная". Первую сумму 40 тыс. руб. банк выдал без проблем. При снятии второй суммы в таком же размере банкомат завис и денег не выдал, но списал со счета 40 тыс.руб. При звонке на горячую линию сказали ждать до 0.00, если деньги не придут, ехать завтра в отделение и писать заявление. Путевка не куплена, на отдых завтра не лечу благодаря замечательному банку. Возникает вопрос: почему техническое состояние терминалов данного банка, должно отражаться на моих планах. Буду держать в курсе событий.

Бывает банк нравится-нравится, а тут раз и технический сбой…В субботу 5.08.2017 (11:25:21) решил пополнить налом свою Юбилейную карту через терминал МИНБа (г. Иваново, ул. 8 Марта-32, ТЦ «Серебрянный город». Деньги терминал взял, а кнопка «пополнить» на интерактивном экране так и не сработала… Получил чек «невозможно выполнить операцию, обратитесь в банк». По 8800 отправляют в отделение. Я на эмоциях (суббота, отделение в другом конце города, минут 20 на машине). В отделении всего 2 девочки кассир и операционист. Приняли заявление, дали личный мобильный. Но инкассацию и все остальные действия провести не могут… Кухню прекрасно знаю (24 года инспектором КО в ЦБ проработал… Успокаиваюсь). Воскресенье – выходной. В понедельник утром узнаю, что плановая инкассация терминала у них только через 2 недели. Но в течение 3-4 часов ребята решают вопрос о ее проведении во вторник (МИНБ машина немаленькая, а ивановское отделение все же для «головы» «дальний радар на Аляске». С учетом организации бригады для ревизии терминала, составления актов, МФР и т.д. деньги поступают в среду в 10.55. Весь вторник меня успокаивают и извиняются (а это тоже важно!), параллельно делая то, что возможно. Резюме: сбои (увы) бывают и о них чаще всего сообщает пострадавший клиент. Но одну и ту же проблему можно решать в «плановом порядке» или создавать видимость ее решения (чем грешат некоторые «очень большие» банки). А можно постараться ее решить профессионально в сжатые сроки. Так что команда ивановского отделения молодцы! Послесловие: в ЦБ на момент описываемых событий не работаю, «административный ресурс» не применял… Так что ребята молодцы! Хотя и есть над чем работать 😊 (Как всегда… Снова ставлю банку твердые 4+ (пять из пяти, с учетом моей профессии не ставлю никому 😊 К.Ш-ков

Бывает банк нравится-нравится, а тут раз и технический сбой…В субботу 5.08.2017 (11:25:21) решил пополнить налом свою Юбилейную карту через терминал МИНБа (г. Иваново, ул. 8 Марта-32, ТЦ «Серебрянный город». Деньги терминал взял, а кнопка «пополнить» на интерактивном экране так и не сработала… Получил чек «невозможно выполнить операцию, обратитесь в банк». По 8800 отправляют в отделение. Я на эмоциях (суббота, отделение в другом конце города, минут 20 на машине). В отделении всего 2 девочки кассир и операционист. Приняли заявление, дали личный мобильный. Но инкассацию и все остальные действия провести не могут… Кухню прекрасно знаю (24 года инспектором КО в ЦБ проработал… Успокаиваюсь). Воскресенье – выходной. В понедельник утром узнаю, что плановая инкассация терминала у них только через 2 недели. Но в течение 3-4 часов ребята решают вопрос о ее проведении во вторник (МИНБ машина немаленькая, а ивановское отделение все же для «головы» «дальний радар на Аляске». С учетом организации бригады для ревизии терминала, составления актов, МФР и т.д. деньги поступают в среду в 10.55. Весь вторник меня успокаивают и извиняются (а это тоже важно!), параллельно делая то, что возможно. Резюме: сбои (увы) бывают и о них чаще всего сообщает пострадавший клиент. Но одну и ту же проблему можно решать в «плановом порядке» или создавать видимость ее решения (чем грешат некоторые «очень большие» банки). А можно постараться ее решить профессионально в сжатые сроки. Так что команда ивановского отделения молодцы! Послесловие: в ЦБ на момент описываемых событий не работаю, «административный ресурс» не применял… Так что ребята молодцы! Хотя и есть над чем работать 😊 (Как всегда… Снова ставлю банку твердые 4+ (пять из пяти, с учетом моей профессии не ставлю никому 😊 К.Ш-ков

Теоретически, использование Фреш-карты от МИНБанка должно приносить владельцу выгоду в виде возвращаемого кэшбека: 1 % с любой покупки и 5 % при оплате в кафе и ресторанах, при условии, что общих расходов в месяце было более 10 000 руб./ 150 долларов / 150 евро. На практике: 1. Получив карту в банке 30.06.2017, и вставив ее в банкомат только спустя 3 недели, то есть по сути активировав только в июле, с моего счета удержали комиссию сразу за 2 месяца июнь и июль, то есть комиссия начислялась еще до использования карты. И за один день пустого владения картой я заплатила 1,5 евро. Кроме того, если бы я ее не использовала еще несколько месяцев, то при активации заплатила бы комиссию за каждый "неактивированный " и по факту необслуживаемый банком месяц.2. С 26.07.2017 по 31.07.2017 мною было потрачено с карты более 300 евро. НО! кэшбек не был начислен, как мне объяснил специалист банка Б-ва Д. потому, что он рассчитывается на основании выписки, в которой сумма расхода отражается только после окончательного списания, то есть через 5-6-7 дней. Таким образом, в июле было потрачено лишь 80 евро, несмотря на историю карты и кэшбек не выплачивается.3. Есть еще одна особенность у этой карты. Если вы рассчитываетесь картой по бесконтактной технологии и без ввода пина, то платеж в балансе отражается через те же 5-6-7 дней, таким образом очень легко попасть в ситуацию овердрафта, за который предусмотрен штраф 48%.Итог: за использование карты меньше месяца ( с 21.07.217 по 09.08.2017): минус 3 * 1,5 евро (июнь, июль, август) комиссия за обслуживание и никакого кэшбека. Вот так "копеечка к копеечке" - делает "большой" бизнес МИНБанк.

Добрый вечер!Я являюсь клиентом банка и имею дебетовую карту Платинум (мастер кард). На сайте Минбанка указана информация "Вы можете бесплатно пополнять карту с карт других банков через мобильное приложение или сервис «перевод с карты на карту»." (слово БЕСПЛАТНО выделено жирным) http://www.minbank.ru/bankovskie-karti/debetovie-karty/mastercard-platinum-finansovaya-nezavisimost/Данная информация вводит меня в заблуждение, как потребителя услуг, т.к. со слов консультантов (звонил на горячую линию месяц назад и списывался с онлайн консультантами на сайте банка) комиссия за перевод ден Средств не взимается ТОЛЬКО минбанком! А банком, с которого я перевожу ден средства может взиматься комиссия! Я попросил (дважды) исправить данную информацию на сайте, на что получил ответ, что запрос будет отправлен вышестоящему руководству.На данный момент информация на сайте не исправлена и продолжает вводить в заблуждение потребителей! Сегодня мной был отправлен запрос в Роскомнадзор с просьбой разобраться с данной информацией!

1. До данного отделения невозможно дозвониться. Телефоны, указанные на сайте либо заняты, либо не отвечают. На горячей линии помочь не смогли, соединить они с отделением не могут, телефонов, кроме указанных на сайте, не знают. Их ответ "дозванивайтесь". 2. После провала попытки дозвониться приехал в это отделение, чтобы решить некоторые вопросы по ипотеке, а именно написать заявление на досрочное погашение. Оказалось, что ипотечный отдел работает только в будни и только с 9 до 18. Девушка, сидевшая в офисе, любезно предложила написать заявление при ней, чтобы она передала его в ипотечный отдел. Прошло несколько дней, никакой информации о судьбе этого заявления нет - в интернет-банке сумма задолженности не изменилась, из ипотечного отдела со мной никто не связался, до отделения дозвониться невозможно, на горячей линии помочь ничем не могут. Ау, банк! Вы вообще собираетесь работать?!

1. До данного отделения невозможно дозвониться. Телефоны, указанные на сайте либо заняты, либо не отвечают. На горячей линии помочь не смогли, соединить они с отделением не могут, телефонов, кроме указанных на сайте, не знают. Их ответ "дозванивайтесь". 2. После провала попытки дозвониться приехал в это отделение, чтобы решить некоторые вопросы по ипотеке, а именно написать заявление на досрочное погашение. Оказалось, что ипотечный отдел работает только в будни и только с 9 до 18. Девушка, сидевшая в офисе, любезно предложила написать заявление при ней, чтобы она передала его в ипотечный отдел. Прошло несколько дней, никакой информации о судьбе этого заявления нет - в интернет-банке сумма задолженности не изменилась, из ипотечного отдела со мной никто не связался, до отделения дозвониться невозможно, на горячей линии помочь ничем не могут. Ау, банк! Вы вообще собираетесь работать?!

Добрый день!Хочу оставить жалобу на Мин Банк, т.к. не знаю куда обратиться. 2.08.17 позвонила в офис и заказала сумму для снятия, после чего сказали что 3.08.17 можете подъехать и д/с забрать. 3 августа я приезжаю в офис и мне отказывают в выдачи д/с без объяснения причины. Конечно такой ответ меня не устроил т.к. в этот же день у меня должна быть сделка (которую в конечном итоге мне сорвали). Я спросила почему?  девушка которая меня обслуживала молча встала с моим паспортом и куда-то ушла мин. на 20-30, после чего она вернулась и сказала мне что деньги снять вы не сможете т.к. счет вам заблокировали. Я сижу в полном недоумении, спрашиваю на каком основании? Что произошло? Вчера счет активный был, а как деньги снять стало нужно, заблокировали? На что она мне отвечает, что не обязана предоставлять данную информацию и спрашивает имеется ли у меня договор, я передаю договор, сотрудник берет его в руки и опять молча встает и уходит. Спустя еще 30 мин. она возвращается дает мне лист А4 и говорит пишите заявление на перевод д/с в другой банк. Тут я вообще ничего не понимаю, куда переводить? Зачем? Мне срочно нужны мои деньги, у меня сделка, я хочу забрать их, деньги лежат на моем текущем счете, я заранее их заказала. Она в третий раз молча встает и опять уходит, я в шоке, уже второй час я нахожусь в банке и мне ничего не могут объяснить. Проходит еще мин. 10 и она возвращается, с ней подходят еще два сотрудника: парень и женщина. Бейджиков конечно у них нет, с кем общаюсь не понятно. Парень начинает с ухмылкой на лице мне объяснять, что, мол, че ты здесь сидишь, денег ты все-равно не получишь, на что я сказала, что с клиентами так не общаются и тут присоединятся женщина. Первым делом после того что произошло прошу просто представится, зовут ее М-ва Ольга Викторовна и тут начинается диалог: счет у вас заблокирован, деньги снять вы не сможете, банк в праве отказать вам без объяснения причины, но есть выход, мы можем вам перевести ваши д/с на любой др. ваш счет без комиссии. Я попыталась еще раз объяснить на сколько для меня важно получить д/с прямо сейчас, что у меня сделка через уже 2 часа и что я не успеваю, на что мне поступил очередной отказ. Спустя потерянных 2,5 часа в этом банке я соглашаюсь на перевод и предоставляю реквизиты для перевода, они их забирают. Не прошло и 10 мин. мне говорит Ольга Викторовна: Перевод вы осуществить не сможете, у вас один выход вернуть деньги отправителю с КОМИССИЕЙ 3 000 руб. Мне стало плохо и дар речи я потеряла, у меня не оставалось больше сил, я попросила предоставить мне письменный отказ в выдачи денежных средств, на что мне сказали прямо: ответа мы никакого вам не предоставим, сами ничего не знаем, вот вам книга можете написать жалобу, ни чем помочь вам не можем, смысла сидеть здесь нет. Насколько я знаю банки работают для клиентов а не наоборот, я потеряла там почти 3 часа, выйдя оттуда я чувствовала себя униженной и не понятой, у меня сорвалась сделка до сих пор не понятно по какой причине, почему Московский Индустриальный Банк позволяет себе так подставлять своих клиентов? Ответов до сих пор нет, как деньги снять я не знаю. Текущий счет я открывала в ДО Ленинградском отделении этого банка по ул. Песчаная 4а, как не удивительно там я была обманута сотрудницей С-на Карина Васильевна (ФИО сотрудника уточнила в офисе где хотела снять д/с, сказали возможно не она), которая при открытии "Текущего счета" сказала что открытие неименной дебетовой карты ОБЯЗАТЕЛЬНО и стоит это всего 150 руб., не подозревая об обмане я согласилась, хотя мне эта карта сто лет не нужна. В офисе по ул. Клары Цеткин 20 этот обман раскрылся, так как я решила уточнить действительно ли текущий счет невозможно открыть без карты, на что мне с удовольствием начали объяснять: что вы, нет, вас обманули в том офисе езжайте туда и пишите жалобу на сотрудника 150 руб. вам вернут. К чему я это, ни к тому, что мне жалко 150 руб., а к тому как работают сотрудники этого банка с клиентами, с живыми людьми, которые приходят к вам за услугами. За 3 часа что я находилась в банке по ул. Клары Цеткин я убедилась в том как обманывают клиентов и что я не одна такая. С каких пор страховка по кредитам влияет на % ставку по кредитам? Разве от страховки в вашем банке нельзя отказаться? Банк в первую очередь должен представлять интересы клиента, в этом банке я вижу обратное. Дебетовую карту навязали, тем самым получили и выполнение плана и доход пусть в небольшую сумму, но получили. Денежные средства не выдали, так хотят еще и обратно их перечислить и за это удержать 3 000 руб. комиссию. Но самое ужасное, что сорвали сделку. Все мои интересы были ущемлены до нуля. Это просто наглость!

Добрый день!Хочу оставить жалобу на Мин Банк, т.к. не знаю куда обратиться. 2.08.17 позвонила в офис и заказала сумму для снятия, после чего сказали что 3.08.17 можете подъехать и д/с забрать. 3 августа я приезжаю в офис и мне отказывают в выдачи д/с без объяснения причины. Конечно такой ответ меня не устроил т.к. в этот же день у меня должна быть сделка (которую в конечном итоге мне сорвали). Я спросила почему?  девушка которая меня обслуживала молча встала с моим паспортом и куда-то ушла мин. на 20-30, после чего она вернулась и сказала мне что деньги снять вы не сможете т.к. счет вам заблокировали. Я сижу в полном недоумении, спрашиваю на каком основании? Что произошло? Вчера счет активный был, а как деньги снять стало нужно, заблокировали? На что она мне отвечает, что не обязана предоставлять данную информацию и спрашивает имеется ли у меня договор, я передаю договор, сотрудник берет его в руки и опять молча встает и уходит. Спустя еще 30 мин. она возвращается дает мне лист А4 и говорит пишите заявление на перевод д/с в другой банк. Тут я вообще ничего не понимаю, куда переводить? Зачем? Мне срочно нужны мои деньги, у меня сделка, я хочу забрать их, деньги лежат на моем текущем счете, я заранее их заказала. Она в третий раз молча встает и опять уходит, я в шоке, уже второй час я нахожусь в банке и мне ничего не могут объяснить. Проходит еще мин. 10 и она возвращается, с ней подходят еще два сотрудника: парень и женщина. Бейджиков конечно у них нет, с кем общаюсь не понятно. Парень начинает с ухмылкой на лице мне объяснять, что, мол, че ты здесь сидишь, денег ты все-равно не получишь, на что я сказала, что с клиентами так не общаются и тут присоединятся женщина. Первым делом после того что произошло прошу просто представится, зовут ее М-ва Ольга Викторовна и тут начинается диалог: счет у вас заблокирован, деньги снять вы не сможете, банк в праве отказать вам без объяснения причины, но есть выход, мы можем вам перевести ваши д/с на любой др. ваш счет без комиссии. Я попыталась еще раз объяснить на сколько для меня важно получить д/с прямо сейчас, что у меня сделка через уже 2 часа и что я не успеваю, на что мне поступил очередной отказ. Спустя потерянных 2,5 часа в этом банке я соглашаюсь на перевод и предоставляю реквизиты для перевода, они их забирают. Не прошло и 10 мин. мне говорит Ольга Викторовна: Перевод вы осуществить не сможете, у вас один выход вернуть деньги отправителю с КОМИССИЕЙ 3 000 руб. Мне стало плохо и дар речи я потеряла, у меня не оставалось больше сил, я попросила предоставить мне письменный отказ в выдачи денежных средств, на что мне сказали прямо: ответа мы никакого вам не предоставим, сами ничего не знаем, вот вам книга можете написать жалобу, ни чем помочь вам не можем, смысла сидеть здесь нет. Насколько я знаю банки работают для клиентов а не наоборот, я потеряла там почти 3 часа, выйдя оттуда я чувствовала себя униженной и не понятой, у меня сорвалась сделка до сих пор не понятно по какой причине, почему Московский Индустриальный Банк позволяет себе так подставлять своих клиентов? Ответов до сих пор нет, как деньги снять я не знаю. Текущий счет я открывала в ДО Ленинградском отделении этого банка по ул. Песчаная 4а, как не удивительно там я была обманута сотрудницей С-на Карина Васильевна (ФИО сотрудника уточнила в офисе где хотела снять д/с, сказали возможно не она), которая при открытии "Текущего счета" сказала что открытие неименной дебетовой карты ОБЯЗАТЕЛЬНО и стоит это всего 150 руб., не подозревая об обмане я согласилась, хотя мне эта карта сто лет не нужна. В офисе по ул. Клары Цеткин 20 этот обман раскрылся, так как я решила уточнить действительно ли текущий счет невозможно открыть без карты, на что мне с удовольствием начали объяснять: что вы, нет, вас обманули в том офисе езжайте туда и пишите жалобу на сотрудника 150 руб. вам вернут. К чему я это, ни к тому, что мне жалко 150 руб., а к тому как работают сотрудники этого банка с клиентами, с живыми людьми, которые приходят к вам за услугами. За 3 часа что я находилась в банке по ул. Клары Цеткин я убедилась в том как обманывают клиентов и что я не одна такая. С каких пор страховка по кредитам влияет на % ставку по кредитам? Разве от страховки в вашем банке нельзя отказаться? Банк в первую очередь должен представлять интересы клиента, в этом банке я вижу обратное. Дебетовую карту навязали, тем самым получили и выполнение плана и доход пусть в небольшую сумму, но получили. Денежные средства не выдали, так хотят еще и обратно их перечислить и за это удержать 3 000 руб. комиссию. Но самое ужасное, что сорвали сделку. Все мои интересы были ущемлены до нуля. Это просто наглость!

Являюсь клиентом банка уже много лет! Хотела бы сказать огромное спасибо коллективу Куйбышевского филиала за грамотное и профессиональное  обслуживание клиентов! Сотрудники всегда работают очень быстро и четко! Дисциплина на высоком уровне! Отдельно хотела бы отметить и поблагодарить заместителя управляющего банка Марину Витальевну! Профессионал с большой буквы! Очень грамотный, тактичный и знающий руководитель! Спасибо вам огромное!

Отвратительный ИБ в части оплаты коммунальных платежей! 17/06/2017 15:33:18 осуществил платеж за коммунальную услугу в адрес ООО "РВК-Воронеж" с помощью онлайн-сервисов ПАО "МИнБанк", указав все реквизиты запрашиваемые банком (номер лицевого счета, период оплаты, показания счетчиков и сумму перевода). В июле квитанция пришла с долгом за июнь месяц. Платеж за КУ "растворился", т.е. со счета списаны, а в счет оплаты за коммунальную услугу не зачислены! Получается, что гарантии поступления платежей нет. Ранее оплачивал картами других банков ничего подобного не возникало. ПРЕДЛОЖЕНИЕ. Сделайте нормальный  сервис онлайн оплаты коммунальных услуг систему, как у других банков! И хотелось бы узнать судьбу списанных с карты денег в счет оплаты за коммунальную услугу в адрес ООО "РВК-Воронеж", т.к. комиссионное вознаграждение банк за выполнение перевода получил! Вот и разберитесь куда ПАО "МИнБанк" их перечислил.Копию квитанции прилагаю. (См.ниже.) Операция выполнена успешно ПАО "МИнБанк" 115419, г. Москва, ул.Орджоникидзе, д.5 8(495)74-000-74 8(800)100-74-74 Описание: ООО "РВК-Воронеж". Оплата коммунальных услуг. за май 2017 г. Код подтверждения 033565 Номер лицевого счета 280000752 Период платежа 0517 Показания счетчика холодной воды 1 38 Показания счетчика холодной воды 2 37 Показания счетчика холодной воды 3 Показания счетчика горячей воды 1 40 Показания счетчика горячей воды 2 34 Показания счетчика горячей воды 3 Сумма 218.52 RUR Комиссия 1.75 RUR Дата и время 17/06/2017 15:33:18 Источник средств 40817810631393000022 (Действующий) Получатель РВК-Воронеж Реквизиты получателя ИНН: 7726671234 Срок исполнения: Доступный баланс по счету изменится мгновенно. По банковской выписке сумма перевода отразится следующим рабочим днем.