1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Банку новый клиент не нужен. На сайте банка: "карта выпускается на 2 года", речь о не именной карте с годовым обслуживанием за 150 рублей в год. На просьбу оформить не именную карту операционист пояснила: "есть карты только до 12.17, других нет". В ДО "Кунцевское отделение" обратился клиент с намерением разместить депозит через интернет-банк. Для начала надо стать клиентом банка, а тут подвох. (((( Клиент взял свои денежки и понёс конкурентам. )))))) Туда, где сведения ни сайте банка совпадают с реальностью!!!!

Банку новый клиент не нужен. На сайте банка: "карта выпускается на 2 года", речь о не именной карте с годовым обслуживанием за 150 рублей в год. На просьбу оформить не именную карту операционист пояснила: "есть карты только до 12.17, других нет". В ДО "Кунцевское отделение" обратился клиент с намерением разместить депозит через интернет-банк. Для начала надо стать клиентом банка, а тут подвох. (((( Клиент взял свои денежки и понёс конкурентам. )))))) Туда, где сведения ни сайте банка совпадают с реальностью!!!!

Решил оставить отзыв о работе данного банка и предупредить потенциальных клиентов о том, с чем им придется столкнуться!Первое: Клиенты банку не нужны, специально для этого сделан график работы отделений в Санкт-Петербурге с 9 до 17! Кому нужен такой график, если мы работаем в среднем с 9 до 18, наверно для удобства самого банка.....посидели в пустом отделении...и домой!Второе: Отделения в предпраздничный день могут закрываться на час раньше без объявлений в отделениях и на сайте банка! Вы отпрашиваетесь с работы, приезжаете за час до закрытия в 16:00 (Вам нужно пополнить валютную карту перед поездкой за границу).....целуетесь с дверью и слышите ответ с другой стороны.....мы 7 марта, начали уже отмечать 8 марта.....идите в сад.....Ну и напоследок о карте "Фреш", да был придуман достаточно удобный продукт......который испортили исполнители в банке. Что будет проходить по карте точно, так это списание ежемесячной платы за обслуживание. Кэш-бэк банк платить не хочет (сегодня 8 апреля......должен по договору начисляться на пятый рабочий день),  его придется выбивать!Делайте выводы......зачем нужен такой банк? Да и рейтинг банка говорит об этом!

Более месяца назад обратилась за оформлением пакета "Финансовая независимость". Пакет оформили. Карту с кешбеком отправили на выпуск. При открытии внесла сумму для бесплатного обслуживания по пакету в валюте. Сотрудники во время оформления показали свою полную некомпетентность, вообще не различали понятия "неснижаемый остаток" и "минимальный остаток". Доказывали полчаса мне, что если я внесу 13 500 евро, то они и будут "неснижаемым остатком", что нельзя иметь 5 000 евро, 500 000 рублей и бесплатно обслуживаться и вообще несли такое количество ахинеи, что хотелось попросить увести стажеров и привести какого-нибудь нормального сотрудника. Разговор о финансовых продуктах банка, в котором они работают и лицом которого они являются, аля с бабушкой у подъезда. Далее раза 3-4 звонила, узнавала по готовности карты, которая, как впоследствии оказалось, месяц даже и не отправлялась на выпуск, так как якобы те же самые маринки не указали необходимые для открытия страховые программы, без которых, собственно, дело никуда после моего визита фактически и не двигалось. Как только всё отметили и якобы отправили на выпуск - пришел отказ. Естественно, толком ни причин, ничего. В топовых банках премиальные пакеты, никаких открытых кредитов, они чешут про какую-то плохую кредитную историю, когда в БКИ, которое о моем кредитном рейтинге совершенно другого мнения, от них ни одного запроса... Ну да фиг с ними, проживем без их кешбеков. Заказываю внесенные наличные на выдачу, назначают на ближайшую возможную дату - на сегодня. В 19-50 прихожу в банк, уже ни одна маринка не сидит в окне, охранник около 5 минут вызывает/зазывает хоть кого-нибудь подойти обслужить клиента. Маринка-таки выходит, узнает мой вопрос, уходит уточнить в кассу по моему заказу, после чего сообщает "а Вы знаете, мы все евро отдали". Никаких внятных объяснений на мои логичные претензии, естественно, получено не было. Как и каких-либо адекватных предложений по исправлению ситуации кроме как оформить новый заказ в стандартном порядке. "Ну женщина вот пришла за минут 10 до Вас, мы думали, Вы уже не придете..." Детский сад какой-то. Вот такое Вам VIP-обслуживание по пакету "Финансовая независимость"! Оценка за все про все чистый кол! Даже до двойки не дотягивает!

Более месяца назад обратилась за оформлением пакета "Финансовая независимость". Пакет оформили. Карту с кешбеком отправили на выпуск. При открытии внесла сумму для бесплатного обслуживания по пакету в валюте. Сотрудники во время оформления показали свою полную некомпетентность, вообще не различали понятия "неснижаемый остаток" и "минимальный остаток". Доказывали полчаса мне, что если я внесу 13 500 евро, то они и будут "неснижаемым остатком", что нельзя иметь 5 000 евро, 500 000 рублей и бесплатно обслуживаться и вообще несли такое количество ахинеи, что хотелось попросить увести стажеров и привести какого-нибудь нормального сотрудника. Разговор о финансовых продуктах банка, в котором они работают и лицом которого они являются, аля с бабушкой у подъезда. Далее раза 3-4 звонила, узнавала по готовности карты, которая, как впоследствии оказалось, месяц даже и не отправлялась на выпуск, так как якобы те же самые маринки не указали необходимые для открытия страховые программы, без которых, собственно, дело никуда после моего визита фактически и не двигалось. Как только всё отметили и якобы отправили на выпуск - пришел отказ. Естественно, толком ни причин, ничего. В топовых банках премиальные пакеты, никаких открытых кредитов, они чешут про какую-то плохую кредитную историю, когда в БКИ, которое о моем кредитном рейтинге совершенно другого мнения, от них ни одного запроса... Ну да фиг с ними, проживем без их кешбеков. Заказываю внесенные наличные на выдачу, назначают на ближайшую возможную дату - на сегодня. В 19-50 прихожу в банк, уже ни одна маринка не сидит в окне, охранник около 5 минут вызывает/зазывает хоть кого-нибудь подойти обслужить клиента. Маринка-таки выходит, узнает мой вопрос, уходит уточнить в кассу по моему заказу, после чего сообщает "а Вы знаете, мы все евро отдали". Никаких внятных объяснений на мои логичные претензии, естественно, получено не было. Как и каких-либо адекватных предложений по исправлению ситуации кроме как оформить новый заказ в стандартном порядке. "Ну женщина вот пришла за минут 10 до Вас, мы думали, Вы уже не придете..." Детский сад какой-то. Вот такое Вам VIP-обслуживание по пакету "Финансовая независимость"! Оценка за все про все чистый кол! Даже до двойки не дотягивает!

Стал клиентом Московского Индустриального Банка в марте 2016 г. Оформлял дебетовую карту, вклады, пользовался банковскими ячейками.Много раз обращался в Октябрьское отделение. Всегда приветливые и вежливые сотрудники. Все вопросы решались четко, пожаловаться не на что. Отдельно Большое спасибо Георгию Дьякову. Я несколько раз менял свои намерения по вкладу, задал Георгию много работы, но нашел в ответ только терпеливое участие в моих проблемах, выдержку и желание помочь!

Стал клиентом Московского Индустриального Банка в марте 2016 г. Оформлял дебетовую карту, вклады, пользовался банковскими ячейками.Много раз обращался в Октябрьское отделение. Всегда приветливые и вежливые сотрудники. Все вопросы решались четко, пожаловаться не на что. Отдельно Большое спасибо Георгию Дьякову. Я несколько раз менял свои намерения по вкладу, задал Георгию много работы, но нашел в ответ только терпеливое участие в моих проблемах, выдержку и желание помочь!

Расскажу вам про два отделения банка, расположенных в банке. Открывал фреш-карту в отделении Дополнительный офис №5/3, операционисты были вежливые, все тарифы рассказали, в том числе и на дополнительные услуги. Никаких дополнительных услуг не подключили. Были некоторые заминки в получении карты, старались все уладить и принесли тысячу извинений. В общем, после этого посещения я был банком удивлен (хотя по правде были сомнения, по поводу обслуживания, и как оказалось не зря).Сегодня, 4 апреля, обратился в операционный офис МОРУ, расположенный по адресу Зеленоград, Панфиловский пр-кт, д.22 (это центральное отделение банка, в данном регионе) и такое ощущение, что я попал в банк, находящейся в далеком прошлом. Вот тут и открылось истинное лицо банка, к сожалению, лицо совка! Обратился я в данное отделение для того, чтобы закрыть карту. У сотрудников банка спросил кто может закрыть мне карту и счет. Неохотно меня согласилась обслужить У-ва Анна, показывая всем своим видом, что делает мне одолжение, и что я ее отрываю от работы Итак, дает мне заявление на закрытие карты, и заявление на блокировку карты (т.к. карты у меня с собой не было, я сказал, что карта утеряна), на что она говорит тогда карту надо заблокировать и дает мне заявление на блокировку карты, в котором написано, что я прошу поставит карту в СТОП-лист! т.к. я неплохо разбираясь в услугах банк, знаю, что такое стоп-лист и что он платен. Естественно я ей об этом сказал, неохотно после этого она распечатала другое заявление на блокировку карты, которое я подписал. Вопрос - зачем ставить карту в СТОП-Лист, если клиент не просит. Почему она не проинформировала, что эта услуга в общем платная? И зачем это делать при закрытии карты? После этого она мне дает заявление о расторжение договора, которое я подписал. Я попросил у операциониста У-ва Анна, дать мне копии заявлений, на которых я ставил свои подписи, на что копию заявления на расторжение мне кое-как вручили, а копию заявления на блокировку карты не дали, не положено. Поставить печати, что копия заявления верна и печати банка, также послали лесом. Во время моего обслуживания У-во решала все свои вопросы, то сидела в телефоне, то что обсуждала со своей коллегой, давала полное понятие, что ей клиенты не нужны, а возникает вопрос: нужны ли клиенты Банку?Вопрос для банка - почему моя карта до сих пор не заблокирована? Нужно писать отдельное заявление на закрытие расчетного счета? Т.к. в общем заявление сам счет (номер) не прописан. Очень жаль, что в маленьком операционном офисе обслуживание на 5, а в центральном отделение на ноль!)С уважением, Владимир

Всем доброго времени суток! Всегда пользовался услугами этого банка как физ лицо, держал там свои вклады и все было хорошо. Но вот зарегистрировался как ИП и решил открыть расчетный счет в этом банке. Думаю, а что удобно, все равно часто туда обращаюсь как физ лицо, банк на тот момент внушал мне доверие. Открыл расчетный счет в течение трех дней как обещали, получил доступ к интернет банку. Но случилось так, что счетом я начал пользоваться не сразу, а буквально на днях, хотя открыл еще в августе 2016. Мои клиенты физ. лица, вообщем человеку нужно было внести деньги на мой РС , за оказанную услугу, пытались внести через сбербанк, возникли проблемы со счетом, я позвонил в МИБ, сказали, что оказывается сменились реквизиты и название отделения, РС тоже изменился. Ну бог с ним, сходил получил новые реквизиты, решили повторить процедуру внесение денег, опять же в сбербанке, снова ничего не вышло. Звоню в МиБ, объясняю ситуацию, мне говорят: "Ну мы не знаем, что там в сбербанке делают не так, мы не причем у нас было бы все нормально" и т.д. Вообщем, через 10 минут такого диалога, меня все-таки решили спросить кто я, потом оказывается меня еще и нет в базе или есть, но найти не могут, вообщем искали, спрашивали у кого-то, нашли, хвала господу, проверили все реквизиты, все нормально. Вердикт был таков: "Тупят" сотрудники сбера. Ладно, в третий раз я сам пошел с клиентом с сбербанк и все-таки все получилось, взяли комиссию 3 %, чему собственно был не очень рад, ну да ладно к нашему банку это не имеет отношения. Думаю что ж, надо платить через МИБ моим клиентам, комиссия будет меньше, надеюсь. Приходим в отделение, говорят, заполните квитанцию, сотрудница постоянно отвлекалась, приходилось постоянно уточнять как правильно ее заполнить, в итоге заполнили отдали, сотрудница сказала, что мол погодите я сбегаю к начальству проконсультируюсь все ли так, да кстати сказала что комиссия 1,25 процента, в итоге вернулась и сказала, что мы не можем принять ваш платеж, вам надо пойти в отдел работы с юр. лицами и заключить еще один договор, чтоб ваши клиенты смогли оплачивать ваши услуги по квитанциям, об этом меня вообще не предупреждали. Главное то, что консультант по юр лицам, когда я звонил, говорил что у нас все нормально, все оплатят Вам, в итоге вообще не оплатили, теперь надо идти заключать какой-то дополнительный договор. Вообщем сплошные непонятки и расстройства, куча потраченного времени, полное разочарование банком. Может я чего-то не понял в силу нехватки знаний в этих вопросах, но по-моему, так быть не должно, у моих знакомых ИП никогда не возникало таких проблем, а мне "повезло". Теперь думаю, что надо переходить в другой банк. Жду комментариев от сотрудников.

Дополнительный офис №19/2 г. Москва, ул. Воротынская, д.5 Вт-Пт: 11.00-19.00, Сб: 9.00-17.00, перерыв: 13.00-14.00, Вс-Пн: выходной. Странные часы работы банка, наверное   банку не нужны клиенты, при таких негативных отзывах.

Дополнительный офис №19/2 г. Москва, ул. Воротынская, д.5 Вт-Пт: 11.00-19.00, Сб: 9.00-17.00, перерыв: 13.00-14.00, Вс-Пн: выходной. Странные часы работы банка, наверное   банку не нужны клиенты, при таких негативных отзывах.

Дополнительный офис №19/2 г. Москва, ул. Воротынская, д.5 Вт-Пт: 11.00-19.00, Сб: 9.00-17.00, перерыв: 13.00-14.00, Вс-Пн: выходной. Странные часы работы банка, наверное   банку не нужны клиенты, при таких негативных отзывах.

Вчера, т.е. 30.03.17г., в ОО №39/17 Воронежская область, Воронеж, Бульвар Победы, д. 8 получил ранее заказанную дебетовую карту и там же подключился к системе "Телебанк" ввиду того, что нет желания тратить время на стояние в постоянных очередях в офисах МиНБ. Дома, решив протестировать услугу перевод между своими счетами, получил следующее сообщение «Системная ошибка. Нет прав на выполнение операций со счетом плательщика».В 19 час.28 мин. 30/03/2017г. отправляю сообщение в МиНБ с изложением возникшей проблемы и извечным вопросом что делать?». В 20 час.18мин. 30/03/2017г. получаю ответ: Уважаемый ***** Михайлович, добрый день! (и это то в 20 час.18 мин.!, т.е. ответы банка формирует интернет-бот).Информация, предоставленная Вами, зафиксирована и направлена для ее детального рассмотрения специалистам профильного подразделения Банка. О результатах рассмотрения описанного Вами случая Вы будете проинформированы. С Уважением, Б-ва Д., специалист ПАО «МИнБанк».До настоящего времени какой-либо информации от специалистов профильного подразделения ПАО «МИнБанк» не поступило! Увы, вероятно я вновь ошибся в качестве предоставляемых услуг ПАО «МИнБанк». Вероятно придется вновь идти НОГАМИ в ОО№39/17, затем n-нное время сначала к операционисту, затем в кассу. Вполне оценили считаю издевкой по отношению к клиентам Ваше заявление: «Оцени пилотную версию нового "Интернет-сервиса" системы "Телебанк" и Интернет-офиса Банка!», хотя впрочем, каким становится банк таков и "Телебанк"! Очень жаль, что от прежнего МИнБанка (а клиент банка с 2005 года и мне есть с чем сравнивать) практически ничего позитивного не осталось! В общем, крайне медленный, глючный, малоинформативный сервис. Уважаемые банкиры! Сделайте нормальный интернет-банк! Посмотрите, например, как сделано в том жеругаемом всеми Сбере или в БКС Банке. Кстати, в указанных мною Сбере или в БКС Банке, смена ПИН кода совершенно бесплатна, в отличии от ПАО «МИнБанк», за что выберете 150 рублей, абсолютно непонятно. Ладно уж, за доверенность вам надо платить 200 руб., можно как-то понять (бумага + порошок + оттиск печати + работа операциониста по сверке документов, но что надо платить за смену ПИН кода банковской карты, это уж знаете, слишком!

Вчера, т.е. 30.03.17г., в ОО №39/17 Воронежская область, Воронеж, Бульвар Победы, д. 8 получил ранее заказанную дебетовую карту и там же подключился к системе "Телебанк" ввиду того, что нет желания тратить время на стояние в постоянных очередях в офисах МиНБ. Дома, решив протестировать услугу перевод между своими счетами, получил следующее сообщение «Системная ошибка. Нет прав на выполнение операций со счетом плательщика».В 19 час.28 мин. 30/03/2017г. отправляю сообщение в МиНБ с изложением возникшей проблемы и извечным вопросом что делать?». В 20 час.18мин. 30/03/2017г. получаю ответ: Уважаемый ***** Михайлович, добрый день! (и это то в 20 час.18 мин.!, т.е. ответы банка формирует интернет-бот).Информация, предоставленная Вами, зафиксирована и направлена для ее детального рассмотрения специалистам профильного подразделения Банка. О результатах рассмотрения описанного Вами случая Вы будете проинформированы. С Уважением, Б-ва Д., специалист ПАО «МИнБанк».До настоящего времени какой-либо информации от специалистов профильного подразделения ПАО «МИнБанк» не поступило! Увы, вероятно я вновь ошибся в качестве предоставляемых услуг ПАО «МИнБанк». Вероятно придется вновь идти НОГАМИ в ОО№39/17, затем n-нное время сначала к операционисту, затем в кассу. Вполне оценили считаю издевкой по отношению к клиентам Ваше заявление: «Оцени пилотную версию нового "Интернет-сервиса" системы "Телебанк" и Интернет-офиса Банка!», хотя впрочем, каким становится банк таков и "Телебанк"! Очень жаль, что от прежнего МИнБанка (а клиент банка с 2005 года и мне есть с чем сравнивать) практически ничего позитивного не осталось! В общем, крайне медленный, глючный, малоинформативный сервис. Уважаемые банкиры! Сделайте нормальный интернет-банк! Посмотрите, например, как сделано в том жеругаемом всеми Сбере или в БКС Банке. Кстати, в указанных мною Сбере или в БКС Банке, смена ПИН кода совершенно бесплатна, в отличии от ПАО «МИнБанк», за что выберете 150 рублей, абсолютно непонятно. Ладно уж, за доверенность вам надо платить 200 руб., можно как-то понять (бумага + порошок + оттиск печати + работа операциониста по сверке документов, но что надо платить за смену ПИН кода банковской карты, это уж знаете, слишком!

Оформил фреш-карту 17 марта. Точно писал отказ от страхования. 21 марта зашел в интернет-банк, увидел списание 150 р на страхование. Позвонил в службу техподдержки - оставили заявку, разбираются до сих пор (уже 29 марта закончилось).27 марта оплатил с карт страховку, кешбэка в смс и интернет-банке не увидел. Посмотрел в тарифах на карту - http://www.minbank.ru/files/fresh.pdf - вот тут. Позвонил в техподдержку,  опять взяли время на разбирательство, правда, справились быстрее - в течение 2х часов примерно перезвонили, заявили, что в правилах выпуска карт есть пункт, по которому операции страхования не учитываются в кешбэке. Действительно такой документ есть на сайте, но кажется, исключения из кешбэка должны быть прописаны более точно.Замечу, в тарифах ни слова не указано про наличие документа о правилах выпуска карт.Считаю это мелким обманом, продолжаю пользоваться услугами этого банка только из-за зарплатного проекта. В последнюю неделю стал ужасно тормозить интернет-банк (с разных компьютеров).

20.03 попыталась вывести денежные средства с депозитного счета. Получены средства были от физического лица вследствие продажи имущества внутрибанковским безналичным переводом. Заместитель управляющего по розничному бизнесу - начальник отдела продаж частным клиентам сказала мне, что я обязана заплатить процент. При открытии счета я не была уведомлена о комиссии при снятии моих собственных средств. Я написала претензию в банк с просьбой разобраться в ситуации: на каком основании я должна платить комиссию при снятии собственных средств повторно, учитывая тот факт, что перевод был совершён с комиссией? Также я попросила уведомить меня по телефону и вернуть денежные средства без комиссии. Сегодня, 23.03 я позвонила в банк по горячей линии и мне сказали, что претензия уже рассмотрена и вам даны по ней комментарии в момент обращения. Единственное, что говорила мне С-ва М.А. - зам. управляющего, что ничего доказать у меня не получится и тарифы для меня никто не собирается пересматривать. Это видимо и были комментарии по моей претензии. Хамское отношение, нечеловеческое!! Советую никогда не открывать расчётные счета в МинБанке.

Здравствуйте! Карту мне выдали в ВГАУ для начисления стипендии. Всё было хорошо, но сегодня возникла проблема. Сегодня 19.03.17 примерно в 12:25 по адресу Шишкова,72 (окей) в городе Воронеж при внесении денег на карту через банкомат, он удержал у меня 6 500 рублей.Прошу разобраться. Очень нужны эти деньги,а прийти с паспортом и написать заявление могу только через неделю, т.к. меняю паспорт.Спасибо.

10.03.2017 года я оформил потребительский кредит в Дополнительном офисе "Отделение в г. Ливны" МИнБ. Обращаюсь в данный банк не в первый раз и всегда получаю большое удовольствие от качества обслуживания. В данном отделении трудятся грамотные, квалифицированные, вежливые сотрудники, готовые в любой момент оказать необходимую помощь при решении тех или иных вопросов, касающихся их компетенции. Особенно хотелось бы выразить искреннюю благодарность сотруднице Назаровой Елене Юрьевне за профессиональное, грамотное, тактичное и вежливое обслуживание клиентов, индивидуальный подход к каждому клиенту, искреннее желание помочь! Благодаря таким сотрудникам всегда хочется обращаться именно в данный банк. Елена, большое Вам спасибо!!! Желаю Вам успехов в работе, карьерного роста, удачи во всех начинаниях!!!

Жестко обманывают при обмене валют. Пришел в банк сделать перевод WesternUnion в долларах. В кассе оператор насчитала определенную сумму денег, я на доверии, не пересчитывая, отдал рубли. После, выйдя из банка, понимаю, что курс слишком большой. Тут же звоню на горячую линию, уточняю курс продажи именно в этом офисе, говорят 59,8. Пересчитываю, курс, который указан в квитанции, получается 61,8. Просто накинули 2 рубля, и без угрызения совести обманывают таких же доверчивых. Надеюсь эту сотрудницу (не буду публично писать фамилию) уволят с большим штрафом, чтобы другие не повторяли такого.

Ситуация следующая. Была получена дебетовая карта в одном из офисов банка на территории нашей необъятной родины. После этого переехали в другой регион. При попытке закрыть карту в местном офисе, было сообщено, что для закрытия карты нужно посетить тот офис, в котором была получена карта. Но посетить другой регион страны нет возможности. Знаю, что во многих других банках принимают заявление по почте. Но почему то в этом банке не работает это решение. В общем, впечатление сложилось отвратительное. Надеюсь, что служба поддержки отреагирует и хоть как-то поможет в разрешении сложившейся ситуации.