1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Работает один оператор с физическими лицами, другой только с Юридическими лицами. Один кассир, который вот-вот заснет, ей торопиться некуда видно. Очередь одна к оператору, другая в кассу! Юридические лица еще в добавок обслуживаются в кассе вне очереди. Был у них замечательный офис на 5-й Парковой, который закрыли почему то. Там работало два кассира, шустрые обе, никаких очередей и в помине не было. Экономят на людях - теряют на клиентах! Закончится вклад тоже распрощаюсь. Время и нервы - это деньги и здоровье...

Хотелось бы отметить, что за 10 лет сотрудничества с данным банком и, в частности, Октябрьским отделением, у нашей компании не было проблем. Как юридическое лицо, мы используем большое количество услуг - банк-клиент, инкассаторские услуги и многое другое. Особенно хочется поблагодарить Манкаш А.И. за всегда оперативное решение вопросов, Сидорову Е. и других операционистов. Большое спасибо! Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!

Хотелось бы отметить, что за 10 лет сотрудничества с данным банком и, в частности, Октябрьским отделением, у нашей компании не было проблем. Как юридическое лицо, мы используем большое количество услуг - банк-клиент, инкассаторские услуги и многое другое. Особенно хочется поблагодарить Манкаш А.И. за всегда оперативное решение вопросов, Сидорову Е. и других операционистов. Большое спасибо! Надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество!

Обслуживаюсь в банке в течение 2016 г. Ни разу не было проблем с невыплатой кешбек, кроме ноября. Кстати, его до сих пор нет. Где он? Самый важный вопрос: прошу сообщить на каком основании сегодня произошло снятие 3 раза по 3500 руб. по пакету Финансовая независимость? Требования по бесплатному обслуживанию мной выполнялись всегда. Прошу вернуть деньги!

Обслуживаюсь в банке в течение 2016 г. Ни разу не было проблем с невыплатой кешбек, кроме ноября. Кстати, его до сих пор нет. Где он? Самый важный вопрос: прошу сообщить на каком основании сегодня произошло снятие 3 раза по 3500 руб. по пакету Финансовая независимость? Требования по бесплатному обслуживанию мной выполнялись всегда. Прошу вернуть деньги!

У меня карта "Финансовая Независимость" Black Edition. Обслуживание карты стоит существенных денег, 3500 рублей в месяц.Эти деньги не забираются, если выполнить условие покупки на 100 тыс.руб. в месяц. Пользуюсь картой начиная с мая 2016 года. Четыре раза не набрал достаточной суммы, деньги были сняты только в декабре (справедливо). Также банк исправно зачислял обещанный кешбек в начале следующего за отчетным месяце (вообще отлично).Теперь негатив: Кешбек за ноябрь (в декабре) начислен не был (почти 7500 рублей). Почитал форум - такая ситуация не у меня одного.Прошу оперативно разобраться в ситуации.

Пользуюсь услугами банка много лет. За всё время не было ни одного сбоя или каких-либо ошибок со стороны банка. Сегодня случайно наткнулся на отзыв клиента, с которого взяли курсовую разницу при покупке товара у организации не резидента РФ. Если вы покупаете товар или услуги у организации, не имеющей представительства в РФ и, соответственно, р/с в рублях, то курсовая разница может возникать как в одну, так и другую сторону. Это зависит не от банка, а от продающей организации. Во-первых, все продажи на территории РФ должны осуществляться только в рублях, поэтому для РФ зарубежные интернет магазины указывают цены в рублях. При этом часто делают некоторый запас в сторону клиента в связи с нестабильностью курса. Когда счета приходят в банк (так называемый журнал) они в валюте (чаще доллары). Поэтому банк и выполняет конвертацию.Теперь о моём случае. Покупал авиабилет в компании Aerobilet. Возникла курсовая разница. Так как общая сумма была значительная, то и разница тоже не символическая. Написал претензию в компанию Aerobilet. Запросил банк о причине возникновения курсовой разницы. Сотрудник банка мне всё детально объяснил. Я оформил соответствующие документы и направил в компанию Aerobilet. В результате Aerobilet оплатил мне курсовую разницу.Вывод: перед тем как кого-то обвинять, неплохо разобраться в законодательстве для того, чтобы понимать как что работает. Решил написать этот отзыв, так как в этом случае сотрудник банка чётко и компетентно разъяснил ситуацию и вопрос был успешно решён.

Пользуюсь услугами банка много лет. За всё время не было ни одного сбоя или каких-либо ошибок со стороны банка. Сегодня случайно наткнулся на отзыв клиента, с которого взяли курсовую разницу при покупке товара у организации не резидента РФ. Если вы покупаете товар или услуги у организации, не имеющей представительства в РФ и, соответственно, р/с в рублях, то курсовая разница может возникать как в одну, так и другую сторону. Это зависит не от банка, а от продающей организации. Во-первых, все продажи на территории РФ должны осуществляться только в рублях, поэтому для РФ зарубежные интернет магазины указывают цены в рублях. При этом часто делают некоторый запас в сторону клиента в связи с нестабильностью курса. Когда счета приходят в банк (так называемый журнал) они в валюте (чаще доллары). Поэтому банк и выполняет конвертацию.Теперь о моём случае. Покупал авиабилет в компании Aerobilet. Возникла курсовая разница. Так как общая сумма была значительная, то и разница тоже не символическая. Написал претензию в компанию Aerobilet. Запросил банк о причине возникновения курсовой разницы. Сотрудник банка мне всё детально объяснил. Я оформил соответствующие документы и направил в компанию Aerobilet. В результате Aerobilet оплатил мне курсовую разницу.Вывод: перед тем как кого-то обвинять, неплохо разобраться в законодательстве для того, чтобы понимать как что работает. Решил написать этот отзыв, так как в этом случае сотрудник банка чётко и компетентно разъяснил ситуацию и вопрос был успешно решён.

Хочу сказать  огромное спасибо всем, кто помогал мне советами на этом сайте. Наконец то  закончились мои мучения и беготня по банкам, где мне отказывали в выдаче кредита: Сб.банк, ВТБ-24 и Россельхозбанк. Только благодаря поддержке вам, друзья, и по вашему совету, я не стала "тратить свои нервы" и обратилась в другой банк. Пусть и побольше процентная ставка, но я реально получила кредит и реально уже начала делать ремонт в своей квартире к Новому году! А то, что в перечисленных банках мне отказывали по какой то якобы моей несостоятельности, возможных финансовых трудностях и т.д. - на это есть моя кредитная история с ее скоррингом и оценками моей состоятельности из БКИ Эквифакс!     Поэтому хочу выразить благодарность от себя лично всем сотрудникам Московского Индустриального банка, в частности Н. Валентине с ул. Кирова 90, которая оформляла мою заявку, а также всем сотрудникам с ул.1-Перевозная 120, где я уже получала свой кредит за их чуткость, доброжелательность, желание работать с клиентом (чего не скажешь о вышеперечисленных банках). Хочу поздравить весь коллектив этого  банка с Наступающим Новым годом и пожелать всем здоровья, семейного счастья, благополучия и побольше клиентов в новом году!

Сегодня заглянул в Телебанк посмотреть на выписку и историю операций по своей РУБЛЕВОЙ дебетовой карте Master Card эмитированной Московским Индустриальным Банком. Обнаружил, что за покупку в интернет магазине с валютой выставления счета РУБЛЬ с меня взята бОльшая сумма, а затем еще и курсовая разница. Даже в выписке явно указано, что сумма счета была выставлена в валюте РУБЛЬ. Иначе бы в ней был доллар, если бы я выбрал его в качестве валюты в магазине. Однако:Сумма 4 077.48 RUR Сумма в валюте счета -4 170.91 RURА через четыре дня взяли еще 72.89 руб - Курсовая разница.На обращение в банк мне ответили, что цитата: ...По операции, которую Вы выполняли на сайте IHERB.COM, в Московский Индустриальный банк запрос пришел в долларах США. Дело в том, что взаимодействие между Банком-эквайером (Банком, обсуживающим торговую точку) и Банком-эмитентом (Московским Индустриальным Банком) происходит через платежную систему. Банк-эквайер может расплачиваться с платежной системой, как в рублях, так и в долларах и евро. Банк-эквайер отчитывается перед Платежной системой, то есть предоставляет документ о совершении операции. А платежная система передает сведения в Московский Индустриальный банк, который производит фактическое списание суммы со счета. Вследствие чего, происходит конвертация, которая осуществляется по курсу ПАО «МИнБанк» на момент отражения операции по счету банковской карты...И что самое интересное: возникшая вследствие конвертации разница между суммой операции, совершенной Клиентом, и суммой операции, отраженной на счете карты не может быть предметом претензии со стороны Клиента... То есть вы выставили счет в РУБЛЯХ, выписка в рублях, а банк что то конвертирует и считает это нормальным. Претензии не принимаются. Наверное многим известен интернет магазин iHerb. И многие проводили оплату заказов выбирая валюту выставления счета в рублях. Так вот это работает, но не для Московского Индустриального Банка. Будьте осторожнее при оплате онлайн картами этого банка.

Итак, клиентом банка я стал в июле 2016 открыв пакет услуг Финансовая Независимость. - Кредитный пакет клиентам с улицы не открывается/пердоставляется, необходимо быть зарплатным клиентом, время на сбор и предоставление документов потрачено впустую +Дебетовый пакет открывается довольно быстро, оплачивать в момент открытия Пакета ничего не нужно, ежемесячная комиссия за обслуживание карты, в случае невыполнения условий по бесплатности списывается уже в процессе пользования Пакетом, при наличии достаточной суммы. В процессе заказа дебетовой карты были запрошены 2 бесплатные страховые программы, являющиеся частью пакета услуг, однако выданы они были лишь в конце сентября после неоднократных обращений в офис/на горячую линию. С другой стороны извинения были принесены лично руководством Операционного офиса "Брянское региональное управление", даже был вручен памятный сувенир от банка. Казалось бы на этом можно было-бы поставить точку в рассказе о банке, но самый главный подарок банк припас к моему дню рождения. Просто так, без всяких предисловий и уведомлений, взял да и не выплатил кэш бэк за ноябрь 2016. К слову сказать, до этого момента, проблем с выплатой кэшбэка не наблюдалось: кэшбэк перечислялся ежемесяно 3го числа и его сумма в точности соответствовала сумме бонусов, приходящих в смс (и на email) по каждой расходной операции. Поскольку по правилам кэшбэк должен быть начислен до 5 числа, 6 числа был совершен звонок на горячую линию с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Запрос был зарегистрирован под №368409. Плановый срок ответа был установлен 3-5рабочих дней. Ответ до сих пор (13.12.2016) не предоставлен, уведомления о переносе срока предоставления ответа не поступало, максимальный срок рассмотрения вопроса также предоставить не могут. Если банк не выполняет Свои внутренние регламенты, играет в молчанку, может стоит закрыть Пакет услуг и перейти в другой Банк, который может предоставить качественный клиентский сервис?P.S. В настоящий момент банк проводит сейчас в интернет-банке голосование "Оцените по 10-бальной шкале, какова вероятность того, что Вы порекомендуете наш Банк своим друзьям и знакомым", с таким вот результатом: http://i82.fastpic.ru/big/2016/1213/39/c0a7ea986eba92392c700333bdc08639.jpg

Итак, клиентом банка я стал в июле 2016 открыв пакет услуг Финансовая Независимость. - Кредитный пакет клиентам с улицы не открывается/пердоставляется, необходимо быть зарплатным клиентом, время на сбор и предоставление документов потрачено впустую +Дебетовый пакет открывается довольно быстро, оплачивать в момент открытия Пакета ничего не нужно, ежемесячная комиссия за обслуживание карты, в случае невыполнения условий по бесплатности списывается уже в процессе пользования Пакетом, при наличии достаточной суммы. В процессе заказа дебетовой карты были запрошены 2 бесплатные страховые программы, являющиеся частью пакета услуг, однако выданы они были лишь в конце сентября после неоднократных обращений в офис/на горячую линию. С другой стороны извинения были принесены лично руководством Операционного офиса "Брянское региональное управление", даже был вручен памятный сувенир от банка. Казалось бы на этом можно было-бы поставить точку в рассказе о банке, но самый главный подарок банк припас к моему дню рождения. Просто так, без всяких предисловий и уведомлений, взял да и не выплатил кэш бэк за ноябрь 2016. К слову сказать, до этого момента, проблем с выплатой кэшбэка не наблюдалось: кэшбэк перечислялся ежемесяно 3го числа и его сумма в точности соответствовала сумме бонусов, приходящих в смс (и на email) по каждой расходной операции. Поскольку по правилам кэшбэк должен быть начислен до 5 числа, 6 числа был совершен звонок на горячую линию с просьбой пояснить сложившуюся ситуацию. Запрос был зарегистрирован под №368409. Плановый срок ответа был установлен 3-5рабочих дней. Ответ до сих пор (13.12.2016) не предоставлен, уведомления о переносе срока предоставления ответа не поступало, максимальный срок рассмотрения вопроса также предоставить не могут. Если банк не выполняет Свои внутренние регламенты, играет в молчанку, может стоит закрыть Пакет услуг и перейти в другой Банк, который может предоставить качественный клиентский сервис?P.S. В настоящий момент банк проводит сейчас в интернет-банке голосование "Оцените по 10-бальной шкале, какова вероятность того, что Вы порекомендуете наш Банк своим друзьям и знакомым", с таким вот результатом: http://i82.fastpic.ru/big/2016/1213/39/c0a7ea986eba92392c700333bdc08639.jpg

Являюсь держателем пакета услуг "Финансовая независимость" Black Edition уже более полугода. Согласно условиям и тарифам банк выплачивает cashback за покупки в ресторанах, на АЗС, в duty free. В начале декабря cashback на счет карты начислен не был, хотя ранее начислялся в начале месяца за предыдущий. Других претензий по обслуживанию, кроме невыплаты cashback нет, все остальное хорошо.

Являюсь клиентом банка с 2010 года отделение города Иваново. Клиент зарплатного проекта + потребительский кредит + кредитная карта. Всё без просрочек. Претензий к банку не имел. Обслуживание хорошие, интернет-банк, телебанк про супер. Всё движения по счёту прозрачны. Но, 22.11.2016 г. обратился в банк с заявлением о повышении кредитного лимита по действующей кредитной карте. Мне сразу не понравился сотрудник. Начала куда звонить, узнавать как оформить заявление на повышение кредитного лимита. Через несколько дней я узнал, что банком одобрен выпуск кредитной карты, второй карты к существующей!? Возникает вопрос? Я не просил вторую карту! Чем руководствуются сотрудники банка, кто контролирует некомпетентность сотрудников и кто будет исправлять ошибки? Конечно мне пришлось отказаться от второй кредитной карты. Оставлял обращение на горячей линии 08.12.2016г. поэтому поводу. 12.12.2016г. перезвонили. В ситуацию так и не в никли. Предложили повторно придти в банк и оформить соответствующие заявление на повышение кредитного лимита. Прошу руководство банка принять соответствующие меры по недопущению подобных ситуаций в дальнейшем. Разрешить вопрос о повышении кредитного лимита по существу по заявлению от 22.11.2016 г.

Сотрудники МИнБанка, работающие в Семикаракорске - профессионалы своего дела. Четко, быстро решают вопросы клиентов. Обслуживание на высшем уровне. Персонал приветливый. Общаться с ними - одно удовольствие. Везде бы так обслуживали клиентов. Большая экономия времени клиента - создание личного кабинета и вход через криптокалькулятор. Я с легкостью оплачиваю коммунальные услуги, пользуясь карточкой, оплачиваю покупки в магазинах и интернете. Недавно стала владельцем праздничной карты Вашего банка, что дает возможность еще и получать возврат некоторой суммы от покупки. Банком довольна. Ставлю отметку "ПЯТЬ".

Сотрудники МИнБанка, работающие в Семикаракорске - профессионалы своего дела. Четко, быстро решают вопросы клиентов. Обслуживание на высшем уровне. Персонал приветливый. Общаться с ними - одно удовольствие. Везде бы так обслуживали клиентов. Большая экономия времени клиента - создание личного кабинета и вход через криптокалькулятор. Я с легкостью оплачиваю коммунальные услуги, пользуясь карточкой, оплачиваю покупки в магазинах и интернете. Недавно стала владельцем праздничной карты Вашего банка, что дает возможность еще и получать возврат некоторой суммы от покупки. Банком довольна. Ставлю отметку "ПЯТЬ".

В нашей клинике (Бионет Плюс в г.Ставрополе, ул. Лермонтова 343) принимаем платежи по картам с помощью вашего терминала. У некоторых клиентов платежи по карте не проходят, терминал выдает "ошибка формата 800". Многократные обращения по горячей линии приводят только к ответу "Ваша заявка принята, с вами свяжутся". Никто не связывается уже на протяжении недели. Прошу исправить эту проблему как можно скорее. Банк же зарабатывает на комиссии и настолько не заинтересован в работе своего же терминала?

В нашей клинике (Бионет Плюс в г.Ставрополе, ул. Лермонтова 343) принимаем платежи по картам с помощью вашего терминала. У некоторых клиентов платежи по карте не проходят, терминал выдает "ошибка формата 800". Многократные обращения по горячей линии приводят только к ответу "Ваша заявка принята, с вами свяжутся". Никто не связывается уже на протяжении недели. Прошу исправить эту проблему как можно скорее. Банк же зарабатывает на комиссии и настолько не заинтересован в работе своего же терминала?

ООО «СТАЛЬ-2000» выражает огромную благодарность старшему менеджеру группы продаж корпоративных клиентов Г-ко С.В., сотруднику офиса МИнБанка г. Клин Московская область. Наша организация впервые обратилась в офис МИнБанка с целью получения банковской гарантии для обеспечения выполнения работ по контрактам. С. Г-ко четко и грамотно рассказала нам условия предоставления банковской гарантии. Мы получили исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. От общения со С.А. только положительные эмоции, своих клиентов она окружает заботой и пониманием наших проблем, но при этом грамотно, профессионально, честную и добросовестно выполняет свою работу. Компетентность, вежливость,  терпимость, оперативность, четкость и слаженность в работе, внимательность и не только эти качества сочетаются в С.В. Каждый раз, посещая отделение МИнБанка, мы уходим только с позитивным эмоциями и хорошим настроем. Мы рады, что являемся клиентами вашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами своего дела, с теми, кто тебя понимаем, поддерживает  и помогает развитию нашегобизнеса и компании в целом. С уважением, генеральный директор ООО «СТАЛЬ-2000».

ООО «СТАЛЬ-2000» выражает огромную благодарность старшему менеджеру группы продаж корпоративных клиентов Г-ко С.В., сотруднику офиса МИнБанка г. Клин Московская область. Наша организация впервые обратилась в офис МИнБанка с целью получения банковской гарантии для обеспечения выполнения работ по контрактам. С. Г-ко четко и грамотно рассказала нам условия предоставления банковской гарантии. Мы получили исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. От общения со С.А. только положительные эмоции, своих клиентов она окружает заботой и пониманием наших проблем, но при этом грамотно, профессионально, честную и добросовестно выполняет свою работу. Компетентность, вежливость,  терпимость, оперативность, четкость и слаженность в работе, внимательность и не только эти качества сочетаются в С.В. Каждый раз, посещая отделение МИнБанка, мы уходим только с позитивным эмоциями и хорошим настроем. Мы рады, что являемся клиентами вашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Очень приятно работать с профессионалами своего дела, с теми, кто тебя понимаем, поддерживает  и помогает развитию нашегобизнеса и компании в целом. С уважением, генеральный директор ООО «СТАЛЬ-2000».