1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Уважаемый банк! У меня возник вопрос по поводу подключения к Телебанку. Расклад такой. У моего мужа есть в МИнБе зарплатная карта, Visa Electron полученная аж в 2009 году. По причине своего полного невежества в информационных технологиях он никогда не пользовался Телебанком. Финансовая жизнь его проста и незатейлива, как грабли: банкомат, пинкод, выуживание зарплаты и передача оной в надежные руки(то есть мне).Разумеется, он имеет на руках Договор, знает пинкод, подключено sms-информирование, перестал бояться банкоматов и вообще дорос до потребности пользоваться Телебанком(с моей помощью, разумеется, небольшой пинок и потребность возникла). Желаем коммуналку оплачивать интернетно, ибо воронежский Домостроитель и Межрегионгаз имеются в списке и так и манят оплатить без очереди . У меня есть полноценный Телебанк, но счет в евро, а оплачивать коммуналку с конвертацией это как-то совсем не айс. А у него счет в рублях, но как ему попасть в Телебанк не знаем... Что делать в этой ситуации, ведь конверт с идентификатором канул в лету... Взять договор, паспорт и карту и дуть в отделение? Наехать на бухгалтера, и шантажом и пытками попытаться выудить какую-нибудь информацию по этому поводу? Или не париться и пойти еще не именной Мастер заказать? Подскажите, пожалуйста, как нам поступить в этой ситуации?

Как всегда мнение о банке меняется после того как столкнешься с проблемой и наблюдаешь за ее решением. С 2003 года являюсь клиентом в этого банка как юр. лицо и как физ лицо. Всегда советовал этот банк всем своим партнерам, если и случались какие-то проблемы с банком, то решалось все очень быстро, чем я всегда был доволен, но все это до недавнего времени.22.03.2012г. рассчитывался по интернет за покупки, сумма платежа 500 рублей, неожиданно банк начал отклонять операции, не объясняя причину. Через пару минут приходит смс, что со счета списались 500 рублей, но баланс изменился на 1500. Через пару минут еще смс о списании 500 рублей, но баланс уже от изначального изменился на 1000. Потом была 3-я смс со списанием 500 рублей и баланс от изначального изменился на 500 рублей, то есть смс пришли в обратном порядке, при чем с запозданием. Но до продавца дошел только 1 платеж, 2 других остались незавершенными. Я связался с продавцом, там мне сообщили, что к ним поступил только 1 платеж, связался с банком, где сообщили, что по техническим причинам 2 других платежа будут возвращены в течение 5 дней. Ну, не такая уж и большая сумма, решил подождать 5 дней.Проходит почти 3 недели, деньги на счет не возвращаются. Звоню в банк, где мне сообщают, что платеж уже вернется в течение 30 дней. У вас разные консультанты по разному информируют или у них разные инструкции, а может подгон под ситуацию? На вопрос будут ли начислены на эти средства проценты как по депозиту на 1 месяц, мне сообщили, что нет. Как же так? Банк без моего согласия удерживает у меня средства на собственные цели, на неопределенное время, при этом не начисляет проценты, хотя бы за то, что я мог эти же средства положить у них на депозит, только в этом случае меня даже не спросили...Повторюсь, сумма не большая, но ситуация не приятная. В итоге я хотел бы узнать, когда ко мне вернутся мои же средства? Могу ли я завтра закрыть счет в банке и получить свои средства, а вы дальше можете продолжать разбираться в причинах своего сбоя (факт которого подтверждает оператор), а так же в его последствиях? Будут ли мне начислены проценты за использование моих средств равные депозитному счету в вашем банке на месяц?Мне не хотелось бы так же рисковать своими средствами на счетах моих юр. лиц, поэтому расчетные счета я так же у вас закрываю.

Сегодня - 11 апреля в начале первого часа ночи мне пришлось позвонить в Ваш Call-center из-за крайней необходимости узнать зарезервированную сумму по карте для оплаты услуг в интернете. Первый звонок увенчался провалом - ответила сильно уставшая девушка (я человек адекватный и понимаю, что ночью не стоит ожидать улыбки в голосе), и я попросил ее записать номер моей карты для того, чтобы она мне сообщила зарезервированную сумму по карте. Девушка записала номер карты, спросила мои паспортные данные и мое ФИО, т.е. все как обычно. Однако, когда я все же еще раз озвучил вопрос на счет зарезервированной суммы, девушка тут спросила мой телефон для обратной связи, пояснив это тем, что со мной скоро свяжется служба безопасности и сообщит необходимую информацию. Сразу возникает вопрос: "какая СБ, какая обратная связь?". Я ведь всего лишь прошу ОЗВУЧИТЬ зарезервированную сумму по МОЕЙ карте и я готов назвать ВСЮ информацию, требуемую для этого! Но данные вопросы я решил оставить при себе и не терзать девушку тем более ночью... только попытался уточнить у нее, через сколько же мне перезвонят. Конкретики я к сожалению не услышал (по-моему это уже просто БРЕД, Ваш сотрудник не знает в течение какого периода рассматривается заявка по моему вопросу). Итог разговора - позвонил с простейшим вопросом и ничего не добился. Подождать минут 15 и перезвонил еще раз (это все-таки Call-center, операторы бывают новенькие и часто допускают ошибки) в надежде услышать другой вариант решения моего вопроса. Однако, о ЧУДО! Мне ответила та же девушка (сама призналась, что я с ней недавно говорил). На сей раз я решил все-таки поинтересоваться почему же она мне не может сообщить информацию, которую я запрашиваю, на что девушка мне уже раздраженно отвечала, что заявку она уже в СБ создала и неужели мне не перезвонили. Я ответил, что, естественно, никакого звонка не было. Затем я у нее ВЕЖЛИВО поинтересовался для чего она сидит на своем рабочем месте, раз она не может решить мой элементарный вопрос. Как и ожидалось, к данному вопросу девушка не была готова, и в ответ я услышал тишину. Переспросив еще раз, девушка все же вышла из "транса" и сказала мне "Всего доброго" и положила трубку! Это что же за сервис-то у Вас такой спрашивается? Я ей нагрубил? Обидел может? или вопрос задал не по делу? Без предупреждения бросать трубки это показатель ОТСУТСТВИЯ уважения к клиенту и ужасного сервиса.В итоге перезвонил ей еще раз и попросил сразу же соединить со старшим специалистом, на что услышал "Вы на часы то смотрели? Вообще-то первый час ночи и Я ЗДЕСЬ ОДНА!" Я еле сдержался от смеха ну такой КОЛХОЗ просто нет слов! Упрекать в чем-то клиента и сообщить ему о том, что, собственно, "я здесь одна работаю" это ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ качества для Московского банка...Свои пожеланию по качеству обслуживания я уже изложил девушке в своем третьем звонке, но кратко повторюсь: "Call-center в наше время является ЛИЦОМ уважающей себя компании, т.к. большинство людей, прежде чем идти в офис обслуживания, сначала все же решит позвонить и задать интересующие вопросы специалисту по телефону. В Вашем же случае сервис ОТСУТСТВУЕТ в принципе, т.к. мой вопрос до сих пор еще не решен, а прошел уже час и никакая служба безопасности мне не перезвонит и завтра я в этом уверен, пообщавшись с вашим "чудесным" оператором.Иными словами Ваша компания просто упала лицом в грязь перед элементарной, но ОЧЕНЬ значимой задачей - оперативно решить вопрос клиента. Или клиенты Вам совсем не важны? Хотелось бы получить подробный ответ на данное письмо и разъяснить, как такая ситуация имела место быть?

Здравствуйте! Сегодня 12.03.13 я пришел в ДО Московского Индустриального Банка находящегося по адресу ул. Нестерова, д. 8 для открытия в вашем банке вклада и оформления кредитной карты на общих условиях, так как условие по кредитной карты по данным на сайте банка и более подробном описание на сайте Banki.ru мне очень понравились, вклад мне открыли, сотрудник банка оформил договор очень быстро без проблем деньги я внес и после этого направился к кредитному специалисту для оформления кредитной карты все документы для этого у меня были при себе, обратившись к нему я сказал, что хочу оформить у вас кредитную карту! В ответ она спросила, а где вы у нас работаете? Я ответил, что я у вас не работаю и вообще моя контора находится в другом городе не по месту моей прописки! На это она ответила, что у нас в Московском Индустриальном Банке мы оформляем кредитные карты только для участников зарплатных проектов банка! Я спросил, а на общих условиях для сторонних лиц нет? Она ответила, что нет!Исходя из этого, я хочу спросить здесь у представителей банка! Что это получается? На вашем сайте банка и на сайте Banki.ru информация о ваших кредитных картах это просто ложь? Если так, то получается, что и просто кредиты вы даете только участникам зарплатных проектов!? Я конечно, понимаю, что Московский Индустриальный Банк крупный банк, но только работая для участников зарплатных проектов далеко не уедешь! Значит вы дебетовые карты всем оформляете, вклады у всех берете, а кредиты нет, а я еще в будущем хотел у вас и кредит взять, хотя я их никогда не брал даже товары, так как я считаю, что лучше работать и заработать самому, но вот решился взять хотя бы кредитную карту в вашем банке и тут облом! Я хотел сделать так, что бы на мою дебетовую карту, которую я открыл в вашем банке перечисляли мою заработную плату и даже написал заявление и отправил в контору, где я работаю, но у нашей конторы договор с другим банком! Но это для меня не беда, я снимаю деньги и перекладываю на карту вашего банка и стараюсь проводить все покупки по карте, так как у вас удобная и безопасная банковская карта! Но если в вашем банке такая политика работы с клиентами, то я лучше поищу другой банк, дабы у нас в городе их открылось достаточно, что бы выбирать и открою дебетовую-кредитную карту и вклад у них!

Здравствуйте! Сегодня 12.03.13 я пришел в ДО Московского Индустриального Банка находящегося по адресу ул. Нестерова, д. 8 для открытия в вашем банке вклада и оформления кредитной карты на общих условиях, так как условие по кредитной карты по данным на сайте банка и более подробном описание на сайте Banki.ru мне очень понравились, вклад мне открыли, сотрудник банка оформил договор очень быстро без проблем деньги я внес и после этого направился к кредитному специалисту для оформления кредитной карты все документы для этого у меня были при себе, обратившись к нему я сказал, что хочу оформить у вас кредитную карту! В ответ она спросила, а где вы у нас работаете? Я ответил, что я у вас не работаю и вообще моя контора находится в другом городе не по месту моей прописки! На это она ответила, что у нас в Московском Индустриальном Банке мы оформляем кредитные карты только для участников зарплатных проектов банка! Я спросил, а на общих условиях для сторонних лиц нет? Она ответила, что нет!Исходя из этого, я хочу спросить здесь у представителей банка! Что это получается? На вашем сайте банка и на сайте Banki.ru информация о ваших кредитных картах это просто ложь? Если так, то получается, что и просто кредиты вы даете только участникам зарплатных проектов!? Я конечно, понимаю, что Московский Индустриальный Банк крупный банк, но только работая для участников зарплатных проектов далеко не уедешь! Значит вы дебетовые карты всем оформляете, вклады у всех берете, а кредиты нет, а я еще в будущем хотел у вас и кредит взять, хотя я их никогда не брал даже товары, так как я считаю, что лучше работать и заработать самому, но вот решился взять хотя бы кредитную карту в вашем банке и тут облом! Я хотел сделать так, что бы на мою дебетовую карту, которую я открыл в вашем банке перечисляли мою заработную плату и даже написал заявление и отправил в контору, где я работаю, но у нашей конторы договор с другим банком! Но это для меня не беда, я снимаю деньги и перекладываю на карту вашего банка и стараюсь проводить все покупки по карте, так как у вас удобная и безопасная банковская карта! Но если в вашем банке такая политика работы с клиентами, то я лучше поищу другой банк, дабы у нас в городе их открылось достаточно, что бы выбирать и открою дебетовую-кредитную карту и вклад у них!

Нет, ну так нельзя! Господа, что вы делаете, прекратите... После посещения МИнБа моя самооценка взлетела до неприличных величин! И всего-то зашла забрать карту, а вывалилась из банка с твердым ощущением, что я ВИП и у меня персональный менеджер! Муж вообще сказал, что у меня теперь морда наглая. Ну, это он завидует, смерд, у него-то зарплатный электрон, а у меня Standart... А теперь с удовольствием перехожу на личности. Отправилась я за своей картой в офис на Театральной, к сотруднику банка Светлане Барановой. Именно она разрулила все мои прошлые непонятки с оформлением карты, консультировала меня по телефону, сообщала мне информацию о одобрении карты и её наличии в офисе. Можно было бы, конечно, получить в доп-офисе, или на Театральной же, у любого другого сотрудника. Я не сомневалась, что и другие не хуже Светланы (судя по довольным физиономиям их клиентов), но изъявила желание общаться именно с ней. Эх, Светлана... Ну вот как мне теперь мамины платежки в Сбере оплачивать, а? Я ж теперь всегда буду видеть разницу между Банком(читай МИнБ) и, пардон, Сбербанком. Как же приятно общаться с человеком квалифицированным, знающим банковские продукты досконально! Карта была выдана с соответствующими пояснениями по всем аспектам её использования, выданы списки всех офисов и банкоматов, пояснения как пополнять, что можно делать в интернет-банке, сколько раз в день (примерно, разумеется) меняется курс валют, подробная информация по интересующим меня депозитам и вкладам. И много чего ещё... Когда я поинтересовалась криптокалькулятором, объяснила, что его целесообразнее заказать, когда буду оформлять вклад, для операций с карточными счетами он не нужен. К примеру, в Альфе мне бы втюхали все, и нужное и не нужное, и Альфа-чек и наклейку на лоб! Здесь же меня предостерегли от пока не нужных мне трат. На прощанье поинтересовалась, есть ли у меня её личный телефон, предложила не стесняясь, обращаться к ней со всеми вопросами.Так вот, я настоятельно прошу... Нет, пожалуй даже требую, чтобы Светлану Баранову похвалили, премировали, поощрили, ну хоть тортиком и шоколадкой(ей можно, фигура позволяет!)! И не отмахивайтесь, господа, эмоциональная составляющая в общении с клиентами тоже важна. А после общения с этим сотрудником, складывается впечатление, что в МИнБе все клиенты ВИПы. Вне зависимости от размеров их вкладов...Итак, лопаясь от чувства собственной значимости, пришла домой и первым делом кинулась в Телебанк. Очень уж любопытно было дорваться! И сравнить с Авангардовским, который я пользую, и который мне очень понравился. Первое, зайти в Телебанк не так уж и просто, и это хорошо. Идентификатор из 10 цифр это неплохо, подобрать его проблематично, цифры я запоминаю до 15 знаков влет, так что запомнила и порвала бумажку. Хотела съесть, ну, в целях безопасности, потом передумала . Очень нравится возможность менять домашнюю страницу по своим предпочтениям... Быстренько выбрала, что мне нужно - красота. Вот в Авангарде нельзя убрать лишнее, так и висят все неактивные счета, мозоля глаз нулями. Лимиты поменять можно, на каждый чих, и не заявление писать, как в Аве, а просто поменять и все. Вот чего хотелось бы, так это вклады открывать прямо из Телебанка... Ну может и будет это со временем, не знаю. Вообще удобно все, легко ориентироваться, справочная информация актуальная, а не для галочки. Для любого перевода существует подробная инструкция, как чего делать, спецом для лузеров(мне пригодится).Ну что могу сказать, довольна чрезвычайно, в следующий заход понесу вклад. Да и мужу надо классическую карту сделать, чтоб не действовал на нервы, не завидовал! P.S. С наилучшими пожеланиями Банку, ваш самый обычный клиент, почувствовавший себя ВИПом.

ДО "Куйбышевское отделение" по адресу Москва, ул. Хромова д.1.Крайне недовольна данным банком, если бы не зарплатный проект, то не стала б их клиентом. Пришла внести денежные средства на счет, банкомат зажевал деньги и карту, с этой проблемой разбирались 30 минут! (т.к. ситуация была такая якобы первый раз), соответственно я опоздала на работу.Оплачивала через интернет покупки, операция не удалась, но списали денежные средства (висят в незавершенных операциях), обратилась в банк, мне сказали позвонить в Элекснет, позвонила, сверили платежи, сказали обратиться все таки в банк. Позвонила опять в банк, сказали писать заявление об отзыве операции.25.02.13 г. после работы (18-15) зашла в банк, но консультанта не оказалось у него график работы до 17-00 и сказали, что кроме него помочь мне никто не может. Почему я приходя в коммерческий банк, где у меня зарплатный проект, должна слышат, что мне не могут помочь, т.к сотрудник работает до 17-00. Я работаю с 9-00 до 18-00 и возможности дойти в банк до 17-00 у меня нет. Крайне негативное мнение об этом банке!

Долгое время я пользовался только банкоматами этого банка, поскольку из всех шагово доступных для меня, только в них был самый большой лимит максимально выдаваемой суммы по карте, эмитированной зарубежным банком. Т.е. у меня есть карта с долларовым содержанием. Соответственно, обналичивая в банкомате, доллары становятся рублями (точнее, запрошенная сумма в рублях конвертируется в нужную сумму в долларах). А поскольку платежная система (Payoneer), выдавшая карту, удерживает фиксированную комиссию за отдельную транзакцию, то лучше выбрать банкомат с большей верхней границей суммы, выдаваемой за раз. В этом плане хороши банкоматы Райффайзенна, где максимальная сумма с этой карты ограничена чисто физически лотком выдачи - хоть 40 купюр самыми крупными банкнотами, что есть! Точно не могу сказать за Россию, но в Украине так и есть, регулярно обналичиваю, когда бываем у родственников или отдыхаем в Крыму. Но здесь речь не о нем.Это была присказка, сказка впереди .После прошедших в этом году новогодних праздников обострилась у меня хотелка на кредитную карту. Вот как-бы более-менее налажены у меня в Сбербанке финансовые потоки, но не хватает такой карты, чтобы на ненадолго оперативно позаимствовать у банка деньжат . А поскольку у меня нет стабильности в различного рода необходимых для заемщика документах (я уже упоминал об этом в комментариях своего отзыва по Сбербанку), то и не вписываюсь я в его трафарет "идеальной фигуры" для будущего держателя кредитной карты. Ну и ладно! Пойдем поищем счастья в других банках. Благо их развелось сейчас, что собак на пустыре со свалкой.И вот тут я вспомнил про Московский Индустриальный, ДО № 249/3 которого уже пару лет (как мне кажется) находится у нас в уездном городишке. И дальше фасада которого я не заходил, потому что довольствовался круглосуточным банкоматом при входе. Иду на официальный сайт банка... Немного порылся в услугах... И нахожу интересную вещь! Кредитная карта под залог требования вклада! Исходя из написанного почти что двух зайцев поймать - и вклад под пристойный процент сделать и картой обзавестись. При этом размер кредитного лимита зависит от суммы вклада, фактически - от финансовых возможностей вкладчика.Бегу в отделение банка. Здесь хочу отметить, что отделение по внутреннему оформлению произвело на меня очень положительное впечатление, хотя и сделано в квартире первого этажа жилого дома, как сейчас модно. Чисто, аккуратно, фирменный стиль выдержан в мелочах. На полу из плитки большой логотип банка. Прям CIA! Специалист отделения в виде молодой приветливой девушки подтверждает наличие нужной мне карты в продуктах банка, но в силу двух причин - кредитный отдел находится в другом отделении (фактически - в другом городе) и до меня здесь, у них, никто подобным не интересовался, поэтому ей необходимо время выяснить все детали процедуры на данный момент. Так что, оставьте телефончик, молодой человек !А пока девушка вырастает профессионально, пару слов об официальном сайте банка. Как показали дальнейшие события сайт немного подустарел по содержанию, поэтому если там что-то заинтересует, лучше перезвонить в банк или обратится в ближайшее отделение для уточнения актуальности информации. А возможно, что-то узнаете и совсем новое.Ну а по моему вопросу банк предложил следующее - нужно сделать накопительный вклад (никаких расходных операций) на самый длительный срок и только с капитализацией процентов. Написать заявление для карты по вкладу и ждать решения.Хорошо. Выворачиваю все карманы, собираю что осталось от праздников. Иду в отделение, оформляю вклад, пишу заявление на карту. Возможно многих не удивлю, но такое я лично вижу первый раз. Договор вклада визируется подписью вкладчика и сотрудника банка на каждом листе! Серьезно! Не то что тут у некоторых с дутым рейтингом... фиговый листок по Почте России... не буду лишний раз тыкать пальцем, умные и так поймут, дуракам лучше и не знать...Так вот. Барабанная дробь! Тишина...И на сцену, под гром аплодисментов, врывается строка - "Банк может отказать без объяснения причин"! Да, дорогой читатель, вот такая магическая фраза, которой меня очаровывают банки не один год. И здесь отказали в кредитной карте. Ну и-и-и... Жизнь продолжается! Не критично для меня наличие такой карты немедленно. "Будем искать". (С)С другой стороны, это положительно характеризует сам банк. Не выдают кредиты кому попало.И поскольку уже есть ответ на вопрос "Кто виноват?", остается разобраться с вопросом "Что делать?". Наверно, решил я, пойду закрою вклад, верну средства в привычный оборот. А то как-то находятся оторвано в другом банке. Без интернет-доступа. Это ж если пополнять, нужно ходить в отделение с наличностью. А я как-то привык все безналично, онлайн... Сбербанк ОнЛ@йн... так сказать...Иду в отделение и думаю. Наверно банк придумает РКО при дострочном закрытии вклада. Ну и ладно... Пока топал, мозги немного проветрились. Вспомнил, что в МИнБ есть чудная карта, которую в других банках сейчас только по зарплатным проектам выдают. А здесь - всем желающим сотрудничать с банком. Я об MasterCard Mass Unembossed. Чипованная. За предельно низкую цену годового обслуживания. Может все таки заказать эту карту и попользоваться интернет-банком? Или закрыть вклад?Решил так. Если РКО не прикрутят - закажу эту карту и буду пополнять помалу вклад. А если прикрутят - изыму все следы своего присутствия в банке и отделении! Даже листик с моим телефоном у симпатичной девушки! Даже если она уже выкинула его в урну или шредер!Ну и, как вы уже догадываетесь, никакого РКО нет. Все можно забрать до копейки. Прямо сейчас. Нужная сумма есть в кассе. Сижу такой... На улице морозное позднее утро средней полосы России. А в отделении хорошо, тепло. Девушки такие свежие, не как в конце рабочего дня. Ну и мой договор с внутренним голосом, согласно которому я должен заказать карту. "Ну так как вы решили? Закрываем вклад?". "Нет.- говорю - Давайте оформим карту".Вот так, менее чем через две недели после этого, я стал держателем карты Московского Индустриального Банка. Плюс вкладчиком Московского Индустриального Банка. Плюс пользователем интернет-сервиса Телебанк опять же Московского Индустриального Банка.Вот пока и все. Надеюсь банк будет только радовать. К этому есть все предпосылки. Ну а к вопросу кредитной карты мы ещё вернемся .P.S. Получив карту на руки не спешите радостно убегать из отделения, чтобы потом ещё раз не мерить расстояние до него вашим любимым способом перемещения по земле. Дело в том, что изначально вам дается уровень информационного обслуживания в интернет-сервисе Телебанк. Вы можете только (цитирую службу поддержки):1. Просмотр информации по счету;2. Просмотр балансов счета;3. Просмотр операций по счету;4. Просмотр списка карт, связанных со счетом;5. Изменение описания счета.6. Просмотр информации по картам;7. Изменение статуса карты (блокировка / активация);8. Просмотр списка счетов, связанных с картой;9. Просмотр, изменение параметров рассылки оповещений;10. Изменение установленных лимитов для карт.Чтобы совершать финансовые операции (платежи, переводы) сразу же оформите и подпишите отдельное заявление об установлении способа идентификации. По факту, нужно указать сотовый номер, на который будут приходить СМС с кодами для подтверждения входа в Телебанк и финансовых операций. Ещё есть какой-то криптокалькулятор (отдельное устройство, нужно приобретать у банка). Позволяет делать тоже самое (финансовые операции) в Телебанк, но без СМС. И при этом нужна банковская карта. Я не стал этим заморачиваться.Если вы не сделаете этого заявления, то через несколько часов после получения карты, доступ в Телебанк может "преграждать" сообщение от Динамичекой аутентификации "Нет зарегистрированных средств для получения кода подтверждения. Обратитесь в отделение Банка".P.P.S. Не забудьте настроить 3D-Secure для карты. Достаточно сделать что-нибудь, требующее подтверждения от банка. Т.е. сделать какую-нибудь оплату с карты через Интернет. Если не ходите что-то оплачивать, можно просто зарегистрировать карту в сервисе MoneySend MasterCard (MasterCard Mobile https://mobile.mastercard.ru/). Во время регистрации банк произведет первичную настройку технологии.P.P.P.S Интернет-сервис Телебанк от МИнБ оказался очень информативным. Я бы сказал - предельно информативным. Такие поля как "Описание операции" или "Назначение платежа" содержат достаточно подробные интересные данные об движении средств.Единственное неудобство - счета плательщика и получателя задаются в операции в виде (цифровой номер счета|сумма текущего остатка). Получается куча цифр, как-бы не перепутать счета...P.P.P.P.S И только получив карту банка, я наконец понял откуда банк взял свою цветовую гамму - это цвет плодов гранатника .

Долгое время я пользовался только банкоматами этого банка, поскольку из всех шагово доступных для меня, только в них был самый большой лимит максимально выдаваемой суммы по карте, эмитированной зарубежным банком. Т.е. у меня есть карта с долларовым содержанием. Соответственно, обналичивая в банкомате, доллары становятся рублями (точнее, запрошенная сумма в рублях конвертируется в нужную сумму в долларах). А поскольку платежная система (Payoneer), выдавшая карту, удерживает фиксированную комиссию за отдельную транзакцию, то лучше выбрать банкомат с большей верхней границей суммы, выдаваемой за раз. В этом плане хороши банкоматы Райффайзенна, где максимальная сумма с этой карты ограничена чисто физически лотком выдачи - хоть 40 купюр самыми крупными банкнотами, что есть! Точно не могу сказать за Россию, но в Украине так и есть, регулярно обналичиваю, когда бываем у родственников или отдыхаем в Крыму. Но здесь речь не о нем.Это была присказка, сказка впереди .После прошедших в этом году новогодних праздников обострилась у меня хотелка на кредитную карту. Вот как-бы более-менее налажены у меня в Сбербанке финансовые потоки, но не хватает такой карты, чтобы на ненадолго оперативно позаимствовать у банка деньжат . А поскольку у меня нет стабильности в различного рода необходимых для заемщика документах (я уже упоминал об этом в комментариях своего отзыва по Сбербанку), то и не вписываюсь я в его трафарет "идеальной фигуры" для будущего держателя кредитной карты. Ну и ладно! Пойдем поищем счастья в других банках. Благо их развелось сейчас, что собак на пустыре со свалкой.И вот тут я вспомнил про Московский Индустриальный, ДО № 249/3 которого уже пару лет (как мне кажется) находится у нас в уездном городишке. И дальше фасада которого я не заходил, потому что довольствовался круглосуточным банкоматом при входе. Иду на официальный сайт банка... Немного порылся в услугах... И нахожу интересную вещь! Кредитная карта под залог требования вклада! Исходя из написанного почти что двух зайцев поймать - и вклад под пристойный процент сделать и картой обзавестись. При этом размер кредитного лимита зависит от суммы вклада, фактически - от финансовых возможностей вкладчика.Бегу в отделение банка. Здесь хочу отметить, что отделение по внутреннему оформлению произвело на меня очень положительное впечатление, хотя и сделано в квартире первого этажа жилого дома, как сейчас модно. Чисто, аккуратно, фирменный стиль выдержан в мелочах. На полу из плитки большой логотип банка. Прям CIA! Специалист отделения в виде молодой приветливой девушки подтверждает наличие нужной мне карты в продуктах банка, но в силу двух причин - кредитный отдел находится в другом отделении (фактически - в другом городе) и до меня здесь, у них, никто подобным не интересовался, поэтому ей необходимо время выяснить все детали процедуры на данный момент. Так что, оставьте телефончик, молодой человек !А пока девушка вырастает профессионально, пару слов об официальном сайте банка. Как показали дальнейшие события сайт немного подустарел по содержанию, поэтому если там что-то заинтересует, лучше перезвонить в банк или обратится в ближайшее отделение для уточнения актуальности информации. А возможно, что-то узнаете и совсем новое.Ну а по моему вопросу банк предложил следующее - нужно сделать накопительный вклад (никаких расходных операций) на самый длительный срок и только с капитализацией процентов. Написать заявление для карты по вкладу и ждать решения.Хорошо. Выворачиваю все карманы, собираю что осталось от праздников. Иду в отделение, оформляю вклад, пишу заявление на карту. Возможно многих не удивлю, но такое я лично вижу первый раз. Договор вклада визируется подписью вкладчика и сотрудника банка на каждом листе! Серьезно! Не то что тут у некоторых с дутым рейтингом... фиговый листок по Почте России... не буду лишний раз тыкать пальцем, умные и так поймут, дуракам лучше и не знать...Так вот. Барабанная дробь! Тишина...И на сцену, под гром аплодисментов, врывается строка - "Банк может отказать без объяснения причин"! Да, дорогой читатель, вот такая магическая фраза, которой меня очаровывают банки не один год. И здесь отказали в кредитной карте. Ну и-и-и... Жизнь продолжается! Не критично для меня наличие такой карты немедленно. "Будем искать". (С)С другой стороны, это положительно характеризует сам банк. Не выдают кредиты кому попало.И поскольку уже есть ответ на вопрос "Кто виноват?", остается разобраться с вопросом "Что делать?". Наверно, решил я, пойду закрою вклад, верну средства в привычный оборот. А то как-то находятся оторвано в другом банке. Без интернет-доступа. Это ж если пополнять, нужно ходить в отделение с наличностью. А я как-то привык все безналично, онлайн... Сбербанк ОнЛ@йн... так сказать...Иду в отделение и думаю. Наверно банк придумает РКО при дострочном закрытии вклада. Ну и ладно... Пока топал, мозги немного проветрились. Вспомнил, что в МИнБ есть чудная карта, которую в других банках сейчас только по зарплатным проектам выдают. А здесь - всем желающим сотрудничать с банком. Я об MasterCard Mass Unembossed. Чипованная. За предельно низкую цену годового обслуживания. Может все таки заказать эту карту и попользоваться интернет-банком? Или закрыть вклад?Решил так. Если РКО не прикрутят - закажу эту карту и буду пополнять помалу вклад. А если прикрутят - изыму все следы своего присутствия в банке и отделении! Даже листик с моим телефоном у симпатичной девушки! Даже если она уже выкинула его в урну или шредер!Ну и, как вы уже догадываетесь, никакого РКО нет. Все можно забрать до копейки. Прямо сейчас. Нужная сумма есть в кассе. Сижу такой... На улице морозное позднее утро средней полосы России. А в отделении хорошо, тепло. Девушки такие свежие, не как в конце рабочего дня. Ну и мой договор с внутренним голосом, согласно которому я должен заказать карту. "Ну так как вы решили? Закрываем вклад?". "Нет.- говорю - Давайте оформим карту".Вот так, менее чем через две недели после этого, я стал держателем карты Московского Индустриального Банка. Плюс вкладчиком Московского Индустриального Банка. Плюс пользователем интернет-сервиса Телебанк опять же Московского Индустриального Банка.Вот пока и все. Надеюсь банк будет только радовать. К этому есть все предпосылки. Ну а к вопросу кредитной карты мы ещё вернемся .P.S. Получив карту на руки не спешите радостно убегать из отделения, чтобы потом ещё раз не мерить расстояние до него вашим любимым способом перемещения по земле. Дело в том, что изначально вам дается уровень информационного обслуживания в интернет-сервисе Телебанк. Вы можете только (цитирую службу поддержки):1. Просмотр информации по счету;2. Просмотр балансов счета;3. Просмотр операций по счету;4. Просмотр списка карт, связанных со счетом;5. Изменение описания счета.6. Просмотр информации по картам;7. Изменение статуса карты (блокировка / активация);8. Просмотр списка счетов, связанных с картой;9. Просмотр, изменение параметров рассылки оповещений;10. Изменение установленных лимитов для карт.Чтобы совершать финансовые операции (платежи, переводы) сразу же оформите и подпишите отдельное заявление об установлении способа идентификации. По факту, нужно указать сотовый номер, на который будут приходить СМС с кодами для подтверждения входа в Телебанк и финансовых операций. Ещё есть какой-то криптокалькулятор (отдельное устройство, нужно приобретать у банка). Позволяет делать тоже самое (финансовые операции) в Телебанк, но без СМС. И при этом нужна банковская карта. Я не стал этим заморачиваться.Если вы не сделаете этого заявления, то через несколько часов после получения карты, доступ в Телебанк может "преграждать" сообщение от Динамичекой аутентификации "Нет зарегистрированных средств для получения кода подтверждения. Обратитесь в отделение Банка".P.P.S. Не забудьте настроить 3D-Secure для карты. Достаточно сделать что-нибудь, требующее подтверждения от банка. Т.е. сделать какую-нибудь оплату с карты через Интернет. Если не ходите что-то оплачивать, можно просто зарегистрировать карту в сервисе MoneySend MasterCard (MasterCard Mobile https://mobile.mastercard.ru/). Во время регистрации банк произведет первичную настройку технологии.P.P.P.S Интернет-сервис Телебанк от МИнБ оказался очень информативным. Я бы сказал - предельно информативным. Такие поля как "Описание операции" или "Назначение платежа" содержат достаточно подробные интересные данные об движении средств.Единственное неудобство - счета плательщика и получателя задаются в операции в виде (цифровой номер счета|сумма текущего остатка). Получается куча цифр, как-бы не перепутать счета...P.P.P.P.S И только получив карту банка, я наконец понял откуда банк взял свою цветовую гамму - это цвет плодов гранатника .

Здравствуйте. В Москве по адресу Ставропольская ул., д.38 располагается магазин Наманган. Судя по табличкам на терминалах продавцов, вы являетесь у них эквайером. Обслуживание по карте в среднем превышает 2 минуты, продавцы карту проводят по несколько раз, пока терминал её примет (при этом нередко продавцы проводят её достаточно варварским способом прилагая приличную физическую силу, страшно за карточку, сколько она ещё выдержит таких издевательств). Нередки случаи, когда несколько раз требуют вводить пин-код. Однажды я ждал больше 7 минут и в итоге расплатился наличностью. Не могли бы вы улучшить связь с их терминальным оборудованием или обучить продавцов пользоваться правильно, или провести какие-то другие мероприятия для улучшения обслуживания?PS. понимаю, что вина здесь не столько банка, но хотелось бы получать достойное обслуживание в торговой точке, и надеюсь, что ваше вмешательство улучшит ситуацию.

12.04.2012 г. на зарплатную карту были перечислены декретные деньги в размере около 87 000 руб. успела за пару дней снять около 20 000 руб. 15.04.2012 мошенниками были выяснены реквизиты карты без пинкода ("для перечисления аванса за заказ").Смс оповещение не было подключено, но есть интернет банк. Мошенники вежливо попросили выключить комп на 10 минут, чтобы не было сбоев во время перевода. Сейчас, увы, задним числом понимаю, что это просто был реальный развод со стороны бандитов, но во время беременности и не такое бывает... В течении десяти минут вместо моих декретных и аванса осталось 142 рубля... мгновенный звонок и блокировка карты естественно не помогло... плюс ко всему это был выходной день, добавлю, что после блокировки также была попытка снять оставшиеся деньги. Через инет. банк узнала, что списание денег было через QIWI Кошелек. На следующий день стояла ждала, когда откроют банк, чтобы написать заявления о не согласии с операциями и еще какое-то заявление. Спасибо персоналу отнеслись к моей проблеме с пониманием, помогли всё оформить, но увы, в течение двух месяцев после проверки банк ответил, что я сама виновата, что рассказала все данные о карте, тем самым предоставив всю информацию мошенникам.После этой всей истории с нервным срывом попадаю в реанимацию, слава Богу все обошлось, через месяц родила дочь, мужа нет, молоко пропало. В три месяца дочери пришлось выйти на работу, так как все, что я зарабатывала для декретного отпуска, увы! тратит совершенно мне незнакомый чужой человек-мошенник. Да, еще ... на следующий же день написала заявление в полицию... поверьте до сих пор никто не пришел и не ответил вообще было ли заведено уголовное дело. Самой ходить выяснять и доводить себя срывами не могла, а после кесарева сечения тоже тяжело... недавно узнала, что дело вроде завели, но исполнителя никак не назовут не могут найти мое дело.То есть мошенники не наказуемо получили деньги, а я осталась с грудным ребенком и без денег! Ну оштрафуйте меня за разглашение неполной информации, но ведь не таким же образом...Почему настолько не защищены карты? Почему банк не попытался выяснить не просто совершение операций, а в общем все?Извините, возможно мой отзыв не по существу, возможно это просто мой крик души... может быть вы что-нибудь мне ответите, у меня еще остается маленькая надежда на возврат денег моего ребенка.Сейчас получаю пособие на карту банка, стараюсь снимать сразу.

История началась несколько лет назад, когда на работе нас обязали перевести зарплату со сбербанка на индустриальный банк. Может это и хороший банк, но у меня только отрицательные впечатления. Пишу здесь, т.к. переписка в интернете, как и переписка бумажная (заявления) ничего не дает.При составлении договора я поставил галочку чтобы приходила смс на телефон об операциях. Их не было. Позвонил – выяснил, что все что мы "ставили в договоре - ерунда". Только письменное заявление поможет мне. Пришел написал - результат нулевой... Плюнул на "ерунду". Пин-код не спрашивает во всех банкоматах, магазинах и кафе. В конце концов, работает интернет-банк. Очень удобно следить за счетом. Правда, заказать смс услугу на телефон нельзя через него, хотя кнопка есть такая. Пин-код тоже нельзя установить. Позвонил, сказали приехать написать заявление. Пришло время перевыпуска карты (окончание срока)... Поменяли... Правда карта была в незапечатанном конверте... Но на эту "ерунду" плюнули тоже. Опять написали заявление на смс. И как вы думаете? Результат тот же. Опять плюнули. Но банк прогрессирует. Теперь не работает интернет сервис. Звонок, короткий разговор, надо написать заявление на перевыпуск карты В общем, заблокировал карту и в ближайшее время перейду в другой банк. Такого трэша еще не было!

Добрый день.Решил сделать себе кобрендовую дебетовую карту Visa Transaero. Обратился 13 октября в ДО № 10/1 г. Москва ул. Ясногорская, д. 13, корп. 1. Заполнил документы, девушка-операционист сказала, что карта будет готова через 10 рабочих дней и со мною свяжутся. Через две недели зашел в ДО, другая девушка сказала, что карта выпущена, находится в отделении на Ленинском проспекте, что в ближайшие дни ее привезут и со мною свяжутся. В течение 2-х последующих дней из банка никто не позвонил. Сегодня, 10 ноября я зашел в ДО. Со слов операционист,а карта в системе есть, имеет статус выпущенной. На вопрос, когда я смогу ее получить, операционист не смогла ответить и сказала, что 12-го, в понедельник будут выяснять, в чем проблема.Уважаемый банк, если бы я месяц назад знал, точно не стал бы обращаться к вам.

Хочу пожаловаться на Московский индустриальный банк в г. Алексине! Вчера 23, 10, 2012 г. пришла в центральный офис МиН Банка в 18:08 (Тульская обл. г. Алексин, ул. Ленина д.14) для погашения кредитной карты. В кассе сидела оператор Женя, сначала она трепалась с уборщицей минут 20, не обращая на меня внимания, после того как наговорилась, решила обслужить меня. Взяла мою кредитку, паспорт и наличные (сумма 20 500 руб.), карта моя действует до 01.12.2012г. Женя стала искать мою карту и говорит, что ее не существует. Я стала спрашивать, что делать, мне же погасить ее надо, на что последовал ответ, а я откуда знаю, это ваши проблемы, Женя стала со мной ругаться, грубить. Я не ухожу, настаиваю на том, что карта моя действует до декабря 12 года, Женя очень не хочется со мной возиться, она говорит мне открытым текстом: "Сидел бы на моем месте другой, послал бы…". Вот пишу и ничего не понимаю, почему у вас сидят и работают с клиентом такие грубиянки. Я стала задавать ей вопросы, на что она сказал, что не знает на них ответы, звоните завтра в опер зал, пусть разбираются с вашей картой. Итог: мне нагрубили, нахамили, и ваша сотрудница открытым текстом говорит клиенту, что не знает ничего и отвечать на вопросы клиента не знает как. Как такое может быть, вы что, просто человека с улицы посадили работать с людьми?

Здравствуйте! Являюсь клиентом Минба, а именно: ДО Волгоградское отделение, пользуюсь периодически транспортной картой. Пришла в отделение погасить задолженность на текущий месяц в сумме 200 руб. Но главный бухгалтер К-ая О.А. отказалась подписывать приходные ордера на эту сумму и стала настойчиво требовать с меня положить на счет 1000 руб., аргументируя это тем, чтобы не было просрочки на следующий месяц, что меня как клиента возмутило. На каком основании главбух требует от меня вносить большую сумму? Это ведь желание клиента, сотрудничать и пользоваться услугами данного банка. Прекращаю и пойду в более серьезный банк.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Банка уже давно. Но никогда не было таких проблем с пополнением пластиковой карты как в Питерском МИнБе (карта у меня этого банка, но др. города). Вот уже 2 недели не могу положить деньги на свою карту. Причем, не просто для того, чтобы пополнить баланс телефона, а для дальнейших важных мне операций. В таком большом городе как Санкт-Петербург, Банк имеет всего лишь 1 банкомат на прием денег. И тот, как оказалось, очень редко инкассируется. Представьте себе, Вы добираетесь долго и упорно через уличные городские пробки в течение 1-1,5 часа, а там ждет такой сюрприз - "Извините, в данный момент банкомат не может выполнить данную операцию". Очень раздражает!!!После очередной неудачной попытки в один из выходных дней, позвонила в офис для того чтобы узнать будет ли работать этот банкомат на прием денег. Консультант был удивлен моим вопросом, но все же дал ответ, что инкассация планируется только аж на след. неделе. Это значит, что единственный Кэшин как минимум 2 неделе вовсе не Кэшин. Возникает вопрос: неужели никто в Питерском МИнБе не отслеживает, насколько заполнен данный банкомат?Так как мне уже Очень нужно было перевести деньги с карты, решила ее пополнить в самом офисе и потрать еще немного времени на открытие счета для дальнейшего перевода. Но как оказалось "малой кровью" не получилось отделаться. Я пришла в офис, ознакомилась с тарифами Банка (в моем случае при переводе со счета комиссия не должна взиматься), сообщила кассиру о моей желаемой операции. Она в свою очередь ПОДТВЕРДИЛА, что операция будет без комиссии, и дала мне для заполнения квитанцию. Заполнив ее, подойдя к кассе, я узнаю, что кассир только что случайно заблокировала себе пароль на компьютере. Было предложено подождать 20 минут. Жду... И вот я уже в Банке нахожусь 30 минут. Ура, пароль разблокировался. Меня пригласили подойти к кассе для проведения операции. И тут я слышу фразу: "Ну, Вы в курсе, что будет комиссия 0,5%". Я в шоке!!! Я ей говорю, что совсем недавно была вервия Без комиссии. На что последовал ответ: "По такой квитанции, которую Вы заполнили, будет операция без открытия счета и с комиссией". Я предложила ей открыть мне счет, на что меня для начала отправили к консультанту.Конечно, ни к какому консультанту я уже не пошла, а с точной уверенность, что воспользуюсь услугами другого Банка, просто ушла.

Очередной отзыв о работе банкоматов Минба.16.03.2012 в 12:56:50 снимала деньги в банкомате г.Владимир ул.Мира 34. Ввела сумму 1900 руб., банкомат выдал 900. Со счета естественно списал 1900.Написала в банк в филиал на пр-те Ленина 35 претензию. Претензию рассматривали месяц, сейчас позвонила в филиал, девушка мне сообщила: "А инкассация банкомата в тот день излишков не выявила". Мол, у нас все с банкоматами ок, вы сами разбирайтесь. Нормально? А если бы это была не 1000, а десять-сто тысяч? И точно также излишков не выявлено? Спросила про камеры видеонаблюдения, в ответ молчание, предложили отправить заявление в Москву - ждать еще месяц и доказывать, что я не верблюд. Я же не выдумала эту проблему, теперь буду обходить этот банкомат стороной. Вообще очень неприятная ситуация и куда обращаться не понятно. В милицию что ли? Чтобы записи с камер наблюдения запрашивать?Администратор: А сколько времени Вы провели у банкомата после совершения операции?Vasilisa82: Провела минуты 2, банкомат выдал мне деньги, но не всю сумму. После этого еще 2 человека снимали деньги с банкомата, я стояла рядом минут 10.

Здравствуйте! В настоящее время у меня перестал работать интернет-сервис. При попытке войти в систему выдается сообщение об ошибке: "Неверные аутентификационные данные".Последовательность моих действий следующая:Тип аутентификации: ЧИПОВАЯ КАРТАВводится НОМЕР БАНКОВСКОЙ КАРТЫПароль: НАБОР ЦИФР, выданный криптокалькулятором.При обращении в отделение банка девушка, специалист по банковским картам, не смогла оказать мне помощь, заявив, что все настройки доступа верные. Последний раз я пользовался картой 7 апреля сего года и платежи проходили успешно. Антологичные проблемы и у моей жены. Если у кого была похожая ситуация, просьба подсказать, как выходили из положения! Заранее благодарен!

Здравствуйте, у меня подключена услуга интернет-банка. Я могу зайти в личный кабинет, посмотреть историю и выписку по счету. И как выясняется, на этом все. Никаких платежей электронно я оформить не могу, т.к. при попытке совершить платеж выдается сообщение: "Нет зарегистрированных средств для получения кода подтверждения. Обратитесь в банк".Вот спрашивается, а для чего нужен такой интернет-банк? Это мне опять нужно идти в отделение банка, сидеть в очереди, писать, наверное, очередное заявление не предоставление кода. Потом опять приходить, забирать эти коды или что? Что за бред? Почему сразу при получении карты и конверта с доступом к интернет-банку нельзя выдавать информацию о кодах для совершения платежей через интернет-банк?

Являюсь клиентом банка - у меня зарплатная карта. Перед новым годом срок действия карты закончился и получилось так, что карта будет готова только в начале февраля. После нового года срочно потребовались денежные средства, решил позвонить в центральное отделение г.Владимира по номеру (4922) 404040 уточнить каким образом можно получить денежные средства раньше, чем придет карта. Ответила мне девушка не представившись (ни себя, ни организацию, в которой работает) выслушав вопрос, предложила два варианта: первый решал мою проблему в течение дня -нужно открыть расчетный счет и перевести туда денежные средства и без каких либо комиссий снять; второй - нужно написать заявление руководству на получение средств на руки и ожидать в течение трех рабочих дней ответ. Я, экономя свое время, выбрал первый вариант получения своих денежных средств, и уточнил у того же сотрудника, могу ли я совершить данную операцию в интересующем меня отделении, на что девушка ответила - можно и счет открыть и перевод осуществить. Придя в отделение, оказывается, что такую операцию можно сделать только в главном офисе, а у них можно написать только заявление руководству и отправили меня в центральное отделение. Бегать по городу не было в этот день больше времени, поехал через день утром в центральный офис. Но и там меня разочаровали, и там нужно писать это заявление и ждать 3 дня ответ. Написал. А уже пятница и ответ будет уже на следующей неделе. Сотрудник, который меня обслуживал именно в отделении, на вопрос, какая сумма у меня на счету - написала на листочке сумму на несколько тысяч меньше, чем должно быть. После чего был большой скандал с моей бухгалтерией, а оказалось, что Ваш сотрудник не туда посмотрел. Почему Ваш сотрудник неправильно проинформировал меня по телефону, я бы приехал, написал и уже к выходным получил, может быть, ответ!? И не появился бы негатив к вашим сотрудникам. Почему допускаете некомпетентных сотрудников до работы с клиентами? Из-за консультаций сотрудника потеряно 6 дней и еще не известно, дадут разрешение или нет. И можно ли вообще сделать перевод с карты на расчетный счет? В каких случаях?