1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

В этом банке у меня зарплатный счёт. Карта Visa Electron, но с наличием CVV2.Возникла необходимость оплатить услуги зарубежной компании (по основной карте вышел месячный лимит на интернет-операции). С основной картой, собственно, не было никаких проблем, платёж это регулярный. Всё, как положено, ввёл по карте МИБ, но не тут-то было: пересылают облом с формулировкой Invalid transaction. Надо сказать, что я заранее поинтересовался, годна ли моя Электрон для платежей через интернет, и получил утвердительный ответ.Звоню в поддержку. Отвечают: «Не прислали нам, мол, CVV2; скажите им об этом». Говорю. Опять-то же самое. Увы, транзакций в интернет-банке я не вижу. Звоню. Советуются с программистами и отвечают то же самое: не присылают CVV2, а у нас требования. Ну, думаю, ладно, может и правда болваны. Несколько дней так промыкались, я и понял, что из замкнутого круга ходу нет.Устал биться, решил оплатить через PayPal. Уж они-то, думаю, лучше всех в мире должны быть осведомлены, как правильно списывать деньги. Увы, даже проверочный 2-долларовый платёж не проходит при попытке привязать к аккаунту эту карту. Ситуация, надо заметить, критическая, больше карт у меня нет в данный момент, а там либо карты, либо PayPal, что-то же самое. Звоню вот сейчас, в субботу днём, в тех. поддержку, говорю: "Не надо мне только опять рассказывать, что вам не прислали код, Вы же видите название инициатора платежа". А вот, увы, нам не присылают. А может, и присылают, но мы не принимаем. А может служба безопасности всё блокирует, потому что карта электронного типа. В последнее время, мол, много недоверия. А карта, ессно, дебетовая. Девушка, говорю, я несколько дней уже бьюсь с вами - может там какие блокировки есть, запреты на интернет или ещё чего? Нет, я не вижу блокировок, всё должно работать, и конкретной причины назвать не могу - Вам надо звонить в рабочее время в понедельник.Четвертый день - всё как об стенку горох. Банк совершенно не в состоянии обеспечить вразумительной технической поддержкой клиентов, и в ситуации, когда он элементарно не выполняет свои обязанности эмитента, это становится попросту критическим.

Долгое время являлся обладателем кредитной карты ОАО "МИнБ". Последний раз карта была перевыпущена на 3 года с окончанием срока 07/2012. Поскольку в кредитных деньгах необходимости практически никогда не возникало (только в случае аренды автомобиля в Европе, плюс одна-две крупные покупки), картой я пользовался не часто, исправно и в срок погашая все задолженности. Карта хранилась, так сказать, на всякий случай.И вот, настала очередная необходимость воспользоваться этим кредитным продуктом после почти полугодового перерыва, чтобы арендовать автомобиль в Италии. В прокатном агентстве мне сообщили, что моя карта заблокирована. Сотрудник call-центра Банка не смог мне ответить на вопрос про причины блокировки и быстро (не попрощавшись) перевел звонок на отделение, в котором была открыта карта - Октябрьское. Также необходимо добавить, что сотрудник call-центра не осуществил мою идентификацию: не спросил ни кодового слова, ни имени, ни прочих данных, а просто попросил назвать номер карты!Сотрудники отделения после некоторой паузы (в несколько часов) сообщили мне, что у меня оказывается закончился срок лимита кредитования. Это при том, что карта действительна до 07/2012, а о сроках действия лимита мне ничего не сообщалось.В этом же телефонном разговоре мне сообщили, что для продолжения использования карты я должен был бы представить в банк справку о зарплате 2-НДФЛ, а также ряд других документов, указанных в запросе банка, до окончания срока действия лимита. Однако, могу заявить официально, ОАО "МИнБ" не запросил у меня своевременно ни одного документа ни одним из известных способов связи, включая 3 телефонных номера, e-mail, и, наконец, домашний адрес. На вопрос, почему меня не уведомили об окончании срока лимита и не запросили необходимые документы для продолжения отношений, сотрудники банка отвечать отказались.От администратора: Какого числа и во сколько обращались в колл-центр?paveldemin: Обращение в call-центр банка было 02/09/2010 года в 15:44.

Долгое время являлся обладателем кредитной карты ОАО "МИнБ". Последний раз карта была перевыпущена на 3 года с окончанием срока 07/2012. Поскольку в кредитных деньгах необходимости практически никогда не возникало (только в случае аренды автомобиля в Европе, плюс одна-две крупные покупки), картой я пользовался не часто, исправно и в срок погашая все задолженности. Карта хранилась, так сказать, на всякий случай.И вот, настала очередная необходимость воспользоваться этим кредитным продуктом после почти полугодового перерыва, чтобы арендовать автомобиль в Италии. В прокатном агентстве мне сообщили, что моя карта заблокирована. Сотрудник call-центра Банка не смог мне ответить на вопрос про причины блокировки и быстро (не попрощавшись) перевел звонок на отделение, в котором была открыта карта - Октябрьское. Также необходимо добавить, что сотрудник call-центра не осуществил мою идентификацию: не спросил ни кодового слова, ни имени, ни прочих данных, а просто попросил назвать номер карты!Сотрудники отделения после некоторой паузы (в несколько часов) сообщили мне, что у меня оказывается закончился срок лимита кредитования. Это при том, что карта действительна до 07/2012, а о сроках действия лимита мне ничего не сообщалось.В этом же телефонном разговоре мне сообщили, что для продолжения использования карты я должен был бы представить в банк справку о зарплате 2-НДФЛ, а также ряд других документов, указанных в запросе банка, до окончания срока действия лимита. Однако, могу заявить официально, ОАО "МИнБ" не запросил у меня своевременно ни одного документа ни одним из известных способов связи, включая 3 телефонных номера, e-mail, и, наконец, домашний адрес. На вопрос, почему меня не уведомили об окончании срока лимита и не запросили необходимые документы для продолжения отношений, сотрудники банка отвечать отказались.От администратора: Какого числа и во сколько обращались в колл-центр?paveldemin: Обращение в call-центр банка было 02/09/2010 года в 15:44.

До последнего времени был высокого мнения о банке. "Гибкие" счета, электронный сервис... Стал понемногу осваивать современные технологии. Подключился к мобильному банку, получил криптокалькулятор, начал управлять счетами. Для большей безопасности подключил SMS-оповещение. И тут началось: обратил внимание, что вопреки рекламе, гласящей, что SMS информируют о всех движениях средств по счету карты, мне SMS о безналичных переводах по счету карты не приходили. Кроме того, нет отложенной доставки, так что, будучи в метро в момент формирования SMS, вы не узнаете, что вас ограбили... Когда попытался выяснить, как с помощью мобильного банка осуществить перевод денег в подр. МиНБ в другом городе (о такой возможности заявлено на сайте МиНБ и в тарифах), в службе поддержки сказали, что это невозможно. Написал о своих проблемах в "обратной связи" банка. Некто Мануйлов С.В. ответил, что все равно для осуществления безналичных операций необходимо динамическое подтверждение, то есть SMS с паролем вы все равно получите. И SMS банк формирует с указанием времени доставки в течении 4-х часов, а оператор часто не обращает на это внимания.Мои робкие возражения, что при пользовании криптокалькулятором никаких SMS паролей не приходит, что всегда существует теоретическая вероятность взлома шифра, и что я плачу за SMS банку, а не операторам, с которыми банк должен уладить вопросы, остались без ответа.Решил не сдаваться и написал бумажную жалобу на имя управляющего филиалом, где привел выдержки из Гражданского кодекса по поводу оферты и попросил принять меры к выполнению условий публичного договора. Дней через пять позвонили из службы работы с клиентами из Архангельского Управления. На кучу лести и объяснения, что самое большее, что они могут сделать, это убрать рекламу, я попросил это изложить письменно, чтобы было с чем в суд идти.А спустя неделю я обнаружил, что SMS вообще приходить перестали (видимо, отключили услугу). И перестало быть доступным управление счетами в мобильном банке.Просто супер. Как в том фильме: "А не будут брать - отключим газ". Сегодня попытаюсь выяснить, может это просто стечение обстоятельств, а не откровенное жлобство. И тем не менее, налицо абсолютное нежелание работать даже по выполнению своих обещаний, а не то, чтобы совершенствовать сервис. Причем это не действия отдельных клерков, а политика банка. Делайте выводы, господа!

Пытаюсь сработаться с куйбышевским отделением. Открыты счета двух фирм. Документы на банк-клиент отдали 06 октября, приехали 12 октября: "Не готово, приезжайте дня через 4". Заказали чековые книжки, соответственно, на две фирмы: "На первую фирму забираете завтра, на вторую послезавтра, в один день обе забрать нельзя" (да еще и не в течении опер дня, а в строго отведенное время с 11 до 13). Для того чтобы заказать деньги наличные, надо заранее приехать с заполненным чеком, и только на следующий день можно будет деньги забрать (до сих пор во всех банках можно было заказывать по телефону). А наличию обеда я удивляюсь до сих пор, по-моему, это последний банк, который работает с обедом. В общем, надежда, что работа моя с этим банком когда-нибудь наладится, тает с каждым днем. Это не единственный банк, с которым я работаю, поэтому есть с чем сравнивать.

Более года как клиент банка.Все началось с зарплатной карты.Среди плюсов:1. Чиповые карты, собственный процессинг, безотказное использование карты в терминалах любых банков;2. Очень хороший телебанк - бесплатные моментальные платежи со счета/на счет, на карту (любые данного банка), без комиссии за услуги (сотовые операторы, коммуналка и т.п.). + "Свободный платеж" - платеж по свободным реквизитам в любой банк РФ. Исполнение за 1 рабочий день, комиссия - 0,5% (мин. 20 руб.) + для подтверждения операции пароль приходит по sms или email на выбор.3. Терминалы для моментального пополнения картсчета без комиссии - очень удобно.4. Бесплатное email-оповещение (и sms-оповещение для кредитных карт).5. Когда бы ни позвонил в call-центр банка, - оперативно решают возникшие проблемы. Если пообещали решить проблему и перезвонить - не забывают никогда, перезванивают!По телефону возможно решить практически любую проблему.1 раз не прошел свободный платеж - по телефону приняли заявление и решили проблему за 1 вечер, перезвонили, объяснили причину - очень приятно.Некоторые пишут, что тут не особо рады клиентам, закрываются на перерыв и т.п. - это правда, есть. НО если Вы клиент постоянный и интересный банку - Вас обслужат и в перерыв, и по телефону.Может быть, только "серьезности" у банка многовато... Недавно оформил к зарплатной карте кредитную - быстро рассмотрели, выпустили, неплохие условия:1. Льготный период на ВСЕ операции до 50 дней (в т.ч. и на снятие наличных);2. Бесплатный телебанк и sms-оповещение;3. Нормальные условия по процентным ставкам (22% и 26%, сейчас оформляют под 26% - но без скрытых комиссий и хорошие лимиты - до 5 зарплат).В общем, если Вы хотите стабильный банк, где Вас услышат и где Вы сможете быть уверены в том, что про Ваши платежи не забудут, не потеряют и т.п. - данный банк для Вас.

Более года как клиент банка.Все началось с зарплатной карты.Среди плюсов:1. Чиповые карты, собственный процессинг, безотказное использование карты в терминалах любых банков;2. Очень хороший телебанк - бесплатные моментальные платежи со счета/на счет, на карту (любые данного банка), без комиссии за услуги (сотовые операторы, коммуналка и т.п.). + "Свободный платеж" - платеж по свободным реквизитам в любой банк РФ. Исполнение за 1 рабочий день, комиссия - 0,5% (мин. 20 руб.) + для подтверждения операции пароль приходит по sms или email на выбор.3. Терминалы для моментального пополнения картсчета без комиссии - очень удобно.4. Бесплатное email-оповещение (и sms-оповещение для кредитных карт).5. Когда бы ни позвонил в call-центр банка, - оперативно решают возникшие проблемы. Если пообещали решить проблему и перезвонить - не забывают никогда, перезванивают!По телефону возможно решить практически любую проблему.1 раз не прошел свободный платеж - по телефону приняли заявление и решили проблему за 1 вечер, перезвонили, объяснили причину - очень приятно.Некоторые пишут, что тут не особо рады клиентам, закрываются на перерыв и т.п. - это правда, есть. НО если Вы клиент постоянный и интересный банку - Вас обслужат и в перерыв, и по телефону.Может быть, только "серьезности" у банка многовато... Недавно оформил к зарплатной карте кредитную - быстро рассмотрели, выпустили, неплохие условия:1. Льготный период на ВСЕ операции до 50 дней (в т.ч. и на снятие наличных);2. Бесплатный телебанк и sms-оповещение;3. Нормальные условия по процентным ставкам (22% и 26%, сейчас оформляют под 26% - но без скрытых комиссий и хорошие лимиты - до 5 зарплат).В общем, если Вы хотите стабильный банк, где Вас услышат и где Вы сможете быть уверены в том, что про Ваши платежи не забудут, не потеряют и т.п. - данный банк для Вас.

Более года как клиент банка.Все началось с зарплатной карты.Среди плюсов:1. Чиповые карты, собственный процессинг, безотказное использование карты в терминалах любых банков;2. Очень хороший телебанк - бесплатные моментальные платежи со счета/на счет, на карту (любые данного банка), без комиссии за услуги (сотовые операторы, коммуналка и т.п.). + "Свободный платеж" - платеж по свободным реквизитам в любой банк РФ. Исполнение за 1 рабочий день, комиссия - 0,5% (мин. 20 руб.) + для подтверждения операции пароль приходит по sms или email на выбор.3. Терминалы для моментального пополнения картсчета без комиссии - очень удобно.4. Бесплатное email-оповещение (и sms-оповещение для кредитных карт).5. Когда бы ни позвонил в call-центр банка, - оперативно решают возникшие проблемы. Если пообещали решить проблему и перезвонить - не забывают никогда, перезванивают!По телефону возможно решить практически любую проблему.1 раз не прошел свободный платеж - по телефону приняли заявление и решили проблему за 1 вечер, перезвонили, объяснили причину - очень приятно.Некоторые пишут, что тут не особо рады клиентам, закрываются на перерыв и т.п. - это правда, есть. НО если Вы клиент постоянный и интересный банку - Вас обслужат и в перерыв, и по телефону.Может быть, только "серьезности" у банка многовато... Недавно оформил к зарплатной карте кредитную - быстро рассмотрели, выпустили, неплохие условия:1. Льготный период на ВСЕ операции до 50 дней (в т.ч. и на снятие наличных);2. Бесплатный телебанк и sms-оповещение;3. Нормальные условия по процентным ставкам (22% и 26%, сейчас оформляют под 26% - но без скрытых комиссий и хорошие лимиты - до 5 зарплат).В общем, если Вы хотите стабильный банк, где Вас услышат и где Вы сможете быть уверены в том, что про Ваши платежи не забудут, не потеряют и т.п. - данный банк для Вас.

Случилось так, что нам с женой потребовалось перевести энную сумму в организацию, имеющую расчётный счёт в Московском Индустриальном Банке. Поскольку сумма была не очень маленькая, платить 3% комиссии в Сбербанке не хотелось. Логично было предположить, что дешевле это сделать непосредственно в МИнБе. Итак,Часть 1. Стой, кто идёт?!Поскольку в рабочие дни мы, простите за каламбур, работаем, мы решили осуществить свой платёж в субботу, 29 августа. Посмотрев на сайте банка список отделений и убедившись по телефону 8-800-100-7474 в его актуальности, мы выбрали наиболее подходящее по времени и расположению отделение — Железнодорожное на ул. Клары Цеткин, д. 20. Судя по информации на сайте, обеденный перерыв в указанном отделении начинается в 13:45 (это важно!).В 13:35 мы подошли в дверям вышеуказанного Храма Финансов (столь пафосное название напрашивалось от помпезности: серьёзный офис, reception на входе — правда, в полутьме и не работающий, видимо, по причине субботы). На входе нас ждали кнопка «Звонок» и двое охранников. Один из них грозно спросил, куда мы направляемся и зачем. Мы, несколько робея, объяснили, что «сами мы не местные», но хотим открыть расчётный счёт и/или осуществить денежный перевод.Строгий охранник сказал, что отделение закрыто на обед. Мы резонно возразили, что до обеда ещё почти 10 минут, и мы вполне можем успеть выполнить свою задачу.Часть 2. Мы будем рады видеть вас нашими клиентами, или Нас только трое!Попав, наконец, в кассовый зал, и рассказав о своем желании осуществить перевод, мы услышали дружный ответ троих кассиров о том, что отделение закрыто на обед (напомню, на часах 13:36). Никакие уговоры на сотрудниц не подействовали. Судя по их словам, открытие вклада — очень трудозатратная операция, и выполнить её прямо сейчас мы никак не успеем. «И вообще, нас только трое!» — эта фраза окончательно убедила нас, что осуществление нашей затеи с переводом откладывается на неопределённый срок. При этом, кроме нас, в отделении не было НИ ОДНОГО клиента — очевидно, грозный охранник и неосвещённый офис делают своё дело. Или вообще клиентов у банка не очень много? ;-)Барышня-кассир предложила нам подойти для открытия вклада после обеда, при этом, правда, уточнила, что сегодня перевести деньги всё равно не удастся — эта операция доступна только по рабочим дням. Моя супруга (работающая главным бухгалтером) усомнилась в этом, предположив, что речь идёт о сроках зачисления денег на счёт получателя: платёж можно сделать в субботу, а деньги на счёте появятся в понедельник. Ответ был уверенным — нет, денежный перевод в субботу ВООБЩЕ невозможен.В этой связи очень умилительно воспринимался рекламный слоган из любезно предоставленного нам буклета со списком отделений банка. Судите сами: «Мы рады будем видеть вас нашими клиентами», не хватало только примечания мелким шрифтом: «… но только после обеда».Кстати (это тоже важно!): на вопрос о сумме комиссии за перевод кассир уверенно сказала, что, поскольку перевод будет осуществляться внутри банка, комиссии за него не будет.Часть 3. Позвони мне, позвони…В общем, возникло стойкое ощущение, что мы оказались в сберкассе советского периода. (Вот только на дворе XXI век, да и в Сбербанке такого обслуживания уже почти не встретишь: клиента, зашедшего в отделение, наверняка обслужат. К тому же, во многих отделениях Сбера работает электронная очередь, да и от обеденного перерыва почти во всех отделениях отказались. Впрочем, заканчиваю лирическое отступление и возвращаюсь к основной теме.)К чести сотрудников отделения, они любезно попытались выяснить, в каком отделении мы сможем сегодня открыть счёт. Правда, дозвониться ни до одного другого отделения они так и не смогли. Так что ушли мы из отделения «Железнодорожное» несолоно хлебавши. На часах было 13:45, так что кассиры имели полное моральное право на обед. Они сегодня так сильно поработали (втроём объясняя нам, что офис закрыт), а, как известно, право на отдых гарантировано Конституцией РФ…После этого по личным делам мы оказались в центре, на Новокузнецкой. Внимательно прочитав список отделений (внимательный читатель помнит, что буклет был любезно предоставлен нам сотрудниками Железнодорожного отделения), я обнаружил один из офисов банка (Москворецкое отделение) сравнительно недалеко от нас: Пятницкая ул., д. 76. К сожалению, в буклете не был указан график работы отделений банка, а по телефону 959-5229 никто не брал трубку. Поэтому мне пришлось обратиться за помощью к волшебному телефону 8-800-100-7474. О, чудо! дозвонился я очень быстро, и милая барышня любезно сообщила мне, что Москворецкое отделение работает до 18:30. Не будучи уверенным в этом и не желая потратить время на поход в это отделение банка впустую, я попросил барышню соединить меня с этим отделением напрямую. После нескольких минут ожидания она сообщила, что по внутренним номерам никто не берёт трубку (что не показалось удивительным после того, как дозвониться в другие отделения не удалось сотрудникам Железнодорожного отделения — ведь ты, о мой внимательный читатель, помнишь это?). Пришлось положиться на удачу и отправиться на Пятницкую, 76.Пользуясь случаем, выражаю благодарность сотрудникам контактного центра. Похоже, в МИнБе единственный номер, по которому можно дозвониться, это именно колл-центр (во всяком случае, в выходные). Правда, информацию они предоставляют не всегда достоверную: в частности, они подтвердили, что в нашем случае комиссии за перевод не будет (см. ниже).Часть 4. Хэппи энд, или Полпроцента лучше трёхВ Москворецком отделении мы оказались около 17:40. Мы сообщили свою цель (перевести деньги на счёт организации в МИнБе) и спросили, как дешевле это будет сделать: с открытием текущего счёта или без такового. Выяснилось, что без открытия счёта комиссия составит 1%, а в случае перевода со счёта комиссия составит 0,5%.На наш вопрос «Как же так? В контактном центре и в Железнодорожном отделении нам сказали, что переводы внутри банка бесплатны» последовал ответ, что это касается переводов только тех денежных средств, которые попали на счёт безналичным путём. В нашем же случае деньги будут внесены в кассу, и их перевод внутри банка облагается комиссией 0,5% (но не менее 10 рублей и не более 500 рублей). Так что формально в контактном центре и Железнодорожном отделении об отсутствии комиссии нас не обманули, просто не уточнили, каких платежей это касается... ;-)Разумеется, мы предпочли вариант 0,5%: это лучше, чем 1%, и значительно лучше, чем Сберовские 3%. На все операции по открытию вклада и переводу денег мы потратили около 20 минут (и снова обращаюсь к тебе, о мой внимательный читатель: ты же помнишь, что сотрудники Железнодорожного отделения отрицали саму возможность перевода в субботу?). В 18:00 мы покинули офис банка с чувством морального удовлетворения: Мы! Перевели! Деньги! УРА!ЭпилогИтак, в сухом остатке: поставленную задачу мы выполнили, поэтому оценка банку положительная (3). Но что-то мне подсказывает, что это могло потребовать значительно меньшего количества танцев с бубном… Да и тарифы банка сотрудники могли бы знать получше.

Неделю назад и сегодня открыл в банке (филиал в г.Ростове-на-Дону) рублёвый и валютный вклады "Универсальный кошелёк" с получением пластиковых карт Visa Electron. Поскольку условия вкладов предполагают возможность как довзноса, так и частичного снятия денежных средств, показалось логичным оформить подключение к Телебанку для переноса средств между вкладом и картой без помощи операционного офиса (тем более, что в 2009-м году от Р.Х. МИнБ не умеет обслуживать вклады, открытые в офисах одного города, в иногородних филиалах и ДО). Но выяснилось, что как минимум до филиала в г.Ростове-на-Дону технический прогресс добирается ползком. Персонал просто не готов предоставлять эту услугу, мотивируя технической неготовностью филиала. Зачем мне тогда счёт, пользоваться которым я могу только в одном городе (при том, что я по работе передвигаюсь по стране очень активно, причём в каждом городе МИнБ и его банкоматы присутствуют)?За то, что сайт объявляет об услуге (Телебанк), которая по факту не оказывается, и этот факт способен радикально осложнить удобство пользования другим продуктом (вкладом) - минус. При том, что банк надёжный и продукты по виду неплохие - кто может дать гарантию, что там тоже не окажется каких-то подводных камней типа объявленного, но неработающего Телебанка?

Неделю назад и сегодня открыл в банке (филиал в г.Ростове-на-Дону) рублёвый и валютный вклады "Универсальный кошелёк" с получением пластиковых карт Visa Electron. Поскольку условия вкладов предполагают возможность как довзноса, так и частичного снятия денежных средств, показалось логичным оформить подключение к Телебанку для переноса средств между вкладом и картой без помощи операционного офиса (тем более, что в 2009-м году от Р.Х. МИнБ не умеет обслуживать вклады, открытые в офисах одного города, в иногородних филиалах и ДО). Но выяснилось, что как минимум до филиала в г.Ростове-на-Дону технический прогресс добирается ползком. Персонал просто не готов предоставлять эту услугу, мотивируя технической неготовностью филиала. Зачем мне тогда счёт, пользоваться которым я могу только в одном городе (при том, что я по работе передвигаюсь по стране очень активно, причём в каждом городе МИнБ и его банкоматы присутствуют)?За то, что сайт объявляет об услуге (Телебанк), которая по факту не оказывается, и этот факт способен радикально осложнить удобство пользования другим продуктом (вкладом) - минус. При том, что банк надёжный и продукты по виду неплохие - кто может дать гарантию, что там тоже не окажется каких-то подводных камней типа объявленного, но неработающего Телебанка?

Изучив тарифы на выпуск и обслуживание пластиковых карточек, захотел оформить в данном банке Visa Gold, заинтересовало меня отсутствие лимита на снятие. Однако, изучив более подробно данный вопрос, я отказался по двум причинам:1. При внесении денежных средств через кассу срок поступления денежных средств на счет колеблется от 1 часа до целого дня! Господа, на дворе 21 век! У большинства банков максимум 1 час, где-то полчаса, а где-то вообще 10 минут. Причем, услуги срочного зачисления у МИнБа нет!2. Когда я пришел в банк с уже заполненным заявлением, я выяснил у сотрудницы банка, что, оказывается, если я захочу снять через кассу больше 100 тыс.руб., то мне нужно заказывать сумму за два дня! Смысл безлимитки по Visa Gold в данном случае вообще теряется, потому что снимать крупную сумму денег через банкоматы, я считаю, несерьезно.От админа: Когда Вы звонили в колл-центр, изучая вопрос?kristipop82: точно не помню, но где-то в середине февраля, причем звонил два раза.

У нас закрывается фирма. Пришли в банк, взяли все необходимые документы. Людмила Васильевна (начальник опер. зала) сказала как заполнить бланк на закрытие счета. На следующий день данное заявление надо было заполнять уже по другому. Переделали. Привезли переделанное. "Опять неправильно!". Каждый раз ошибки в разных местах. При условии проверки всего заявления.В итоге такие поездки продолжаются уже 2 недели. Их степень ответственности оставляет желать лучшего!

Я - клиент МИнБ (центральный офис по г. Воронежу, ул.Театральная, 36) уже более 3-х лет. Как физическое лицо деньги держу там на депозитном счете. К Новому Году из банка пришло поздравление и предложение участвовать в акции - открыть счет "Инвестиционный" с первоначальным взносом более 250000 и получить в подарок DVD-плейер с караоке. Собственно, плевать мне на плейер, я не для этого деньги в банк отдаю, но изучила условия вклада, они меня устроили, решилась. Тем более 18.01 у меня закончился срок предыдущего вклада, я все равно планировала переложить его на другой вид в этом же банке.Про долгое обслуживание говорить не буду - и так уже многие высказались, зато персонал отменно вежлив. Ну, говорю, где же мой плейер? А мы, говорят, дать его Вам не можем. Что значит "не можете", я у вас что, милостыни прошу? Приносят приказ "ДСП", где русским по белому написано: "В случае ДОСРОЧНОГО закрытия прежнего вклада и открытия нового "Инвестиционного" надобно доложить еще 250000 рублей и будет Вам плейер". Понятное дело, плееров каждый захочет, позакрывают запросто старые вклады, а новых понаоткрывают, да плееров заодно нахапают. Позвольте, говорю, ключевое слово-то здесь "ДОСРОЧНО", а у меня-то срок еще вчера вышел, а вчера к вам не наведалась потому, как день у вас был нерабочий. Стала требовать управляющего, так и не узрела, но персонал помельче после получасовых консультаций с управляющим (который, видимо, все-таки наконец вчитался в приказ собственного руководства) объявил, что добро на выдачу плеера получено - сделали мне одолжение! И то, получила я не плеер, а акт приемки-передачи с надпечаткой, что приз мне не выдан, причем требовали, чтобы я его (акт, а не плеер) немедленно подписала. Но тут уж дудки, ГК РФ нам - друг, товарищ и брат. Так что, я теперь с актом на руках и обещанием выдать мне плеер в течение 2-х месяцев. Сказать, что я обескуражена - не сказать ничего!Жирный, мерзкий минус МИнБ!

По итогам почти года обслуживания в МИнБе рискну оставить свой, пожалуй, все-таки положительный отзыв. В этом банке у меня были открыты депозитный вклад «Кошелек» с возможностью частичного снятия и пополнения вклада, дебетовая банковская карта Мастеркард Стандарт в рублях, подключен и опробован Телебанк.По обслуживанию банковского вклада, в целом, осталось положительное мнение. Не раз приходилось снимать сумму свыше той, которую по договору необходимо заказывать заранее – никогда вопросов ни возникало. Деньги выдавали быстро и без проволочек. Что мне особенно понравилось в этом банке – не могу пожаловаться на очереди, хотя обращаться приходилось часто (в банке нет банкоматов с функцией КЭШ-ИН). Депозитный вклад легко использовать в качестве текущего счета: перевел на него перечисление з/п, также принимал перечисления по страховой выплате, комиссии за это не взимаются. Но, согласно тарифам, при выдаче наличных со счета банк взимает 0,5% от суммы в случае, если деньги поступили на счет безналичным путем. Но это, в последствии, удалось легко обойти: перечислил деньги на карту и снял в банкомате один к одному.По использованию банковской карты – также вопросов нет. Активно пользовался ей в новогодние праздники за границей: бронирование отелей, аренда машины, покупки – все работало как часы.Конвертация ЕВРО в рубль производилась четко по курсу ЦБ + 0,5%, как и прописано в тарифах, никаких тебе котов в мешке типа курса платежной системы или курса банка. Что не совсем понятно, так это сроки конвертации: по операциям совершенным в ЕВРО 25.12.08 конвертация производилась 13.01.09; по операциям за период с 02.01.09 – 09.01.09 конвертация – 14.01.09; за период 9-10.01.09 конвертация 15.01.09.Блокировка за аренду машины отвалилась сразу, при конвертации основного платежа в рубли 15.01.09, что тоже кул.Что касается Телебанка... Телебанк радует возможностью отправить любой платеж в пределах РФ, и наличием виртуальной карты. Пожалуй и все, в остальном продукт достаточно сырой, так, наряду с отправкой динамического пароля в виде СМС, присутствует возможность высылки динамического пароля на электронный адрес, что, считаю большим изъяном в обеспечении безопасности клиентских денег. В целом, вывод сделанный мной после сотрудничеством с МИнБом такой – банк вполне достойный.А теперь, почему я ушел из МИнБа. По-моему мнению, банк живет вчерашним днем.Нет банкоматов КЭШ-ИН.Нет возможности привязать счет банковской карты к депозитному вкладу.Нет возможности привязать к своему счету банковские карты других банков.1% за перевод средств через Телебанк. В некоторых банках такая операция стоит 10 руб.Нет мультивалютности. Банк не смог предложить вменяемый продукт, для того чтобы быстро спасти мои деньги от стремительного обесценивания рубля.Таким образом, этакая неповоротливость, отсутствие динамизма – вот основная причина которая побудила меня сократить до минимума отношения с этим банком.Ставлю положительный отзыв, так как считаю свои запросы вряд ли поддающиеся удовлетворению каким-либо другим банком.Спасибо за год работы!

По итогам почти года обслуживания в МИнБе рискну оставить свой, пожалуй, все-таки положительный отзыв. В этом банке у меня были открыты депозитный вклад «Кошелек» с возможностью частичного снятия и пополнения вклада, дебетовая банковская карта Мастеркард Стандарт в рублях, подключен и опробован Телебанк.По обслуживанию банковского вклада, в целом, осталось положительное мнение. Не раз приходилось снимать сумму свыше той, которую по договору необходимо заказывать заранее – никогда вопросов ни возникало. Деньги выдавали быстро и без проволочек. Что мне особенно понравилось в этом банке – не могу пожаловаться на очереди, хотя обращаться приходилось часто (в банке нет банкоматов с функцией КЭШ-ИН). Депозитный вклад легко использовать в качестве текущего счета: перевел на него перечисление з/п, также принимал перечисления по страховой выплате, комиссии за это не взимаются. Но, согласно тарифам, при выдаче наличных со счета банк взимает 0,5% от суммы в случае, если деньги поступили на счет безналичным путем. Но это, в последствии, удалось легко обойти: перечислил деньги на карту и снял в банкомате один к одному.По использованию банковской карты – также вопросов нет. Активно пользовался ей в новогодние праздники за границей: бронирование отелей, аренда машины, покупки – все работало как часы.Конвертация ЕВРО в рубль производилась четко по курсу ЦБ + 0,5%, как и прописано в тарифах, никаких тебе котов в мешке типа курса платежной системы или курса банка. Что не совсем понятно, так это сроки конвертации: по операциям совершенным в ЕВРО 25.12.08 конвертация производилась 13.01.09; по операциям за период с 02.01.09 – 09.01.09 конвертация – 14.01.09; за период 9-10.01.09 конвертация 15.01.09.Блокировка за аренду машины отвалилась сразу, при конвертации основного платежа в рубли 15.01.09, что тоже кул.Что касается Телебанка... Телебанк радует возможностью отправить любой платеж в пределах РФ, и наличием виртуальной карты. Пожалуй и все, в остальном продукт достаточно сырой, так, наряду с отправкой динамического пароля в виде СМС, присутствует возможность высылки динамического пароля на электронный адрес, что, считаю большим изъяном в обеспечении безопасности клиентских денег. В целом, вывод сделанный мной после сотрудничеством с МИнБом такой – банк вполне достойный.А теперь, почему я ушел из МИнБа. По-моему мнению, банк живет вчерашним днем.Нет банкоматов КЭШ-ИН.Нет возможности привязать счет банковской карты к депозитному вкладу.Нет возможности привязать к своему счету банковские карты других банков.1% за перевод средств через Телебанк. В некоторых банках такая операция стоит 10 руб.Нет мультивалютности. Банк не смог предложить вменяемый продукт, для того чтобы быстро спасти мои деньги от стремительного обесценивания рубля.Таким образом, этакая неповоротливость, отсутствие динамизма – вот основная причина которая побудила меня сократить до минимума отношения с этим банком.Ставлю положительный отзыв, так как считаю свои запросы вряд ли поддающиеся удовлетворению каким-либо другим банком.Спасибо за год работы!

Не знаю, как дальше сложатся отношения с сотрудниками банка, но при открытии счета я ОЧЕНЬ благодарна сотруднице Перовского отделения ОАО "МИнБ" Мураховской Ольге Юрьевне. Сколько терпения надо иметь общаясь с непонятливым клиентом! Не буду говорить о других отделениях банка "МИнБ", но в Перовском отделении тишина и нет никакой суеты, много столов и стульев для ожидания! Хотя ожидать мне не пришлось, меня быстро проводили в нужный кабинет! После нашего ВТБ, что в Вешняках, - это просто рай!Как новому клиенту, уделив достаточно большой промежуток времени, мне много предоставили нужной информации. На сегодняшний день я очень довольна этим банком! От админа: Какими продуктами банка пользуетесь?ЛюдмилаМосква: В настоящее время заведен расчетный счет. По платежному поручению уже произвела оплату. В этой ситуации хочется выделить большое терпение к "новичкам" зам. гл. бухгалтера Белая Марина Евгеньевна. В данный момент уже оформляется пластиковая карта Виза. Сколько раз заходила, и никогда нет толп народа, как в нашем районе ВТБ!Пока очень довольна.

Обслуживаемся в Октябрьском отделении с 2003 года. Оперативность и четкость работы отделения ставим в пример другим банкам, в которых у нас также открыты счета. Все платежи проходят в течение дня без задержки. Обращения в банк вне установленного графика его работы принимаются персоналом с пониманием. Услуги РКО и кредитования, которые нам оказывает банк, предоставляются качественно и профессионально, относительно недорого. Вообще, человеческое отношение к клиенту этому банку не чуждо.

Путешествие на "машине времени" – из XXI века во времена "дикого беспредела" времен покорения Америки.Началось все с того, что возникло желание получить побольше процентов на вклад, но не сегодня (сегодня я все, что хочу, имею в совершенно "удобоваримом" виде), а потом (через год), т.е. с учетом возможных понижений ставок ЦБ РФ и соответственно понижения процентов по вкладам в банках. И ведь изучаю темы данного форума, чтобы "на чужие грабли не наступить", потому многие банки в расчет не принимаю вообще и обхожу стороной.Так вот решил таки "поискать от добра добра". И сверкнуло это "добро" в лице сего "замечательного банковского учреждения" с их "суперпредложением" в виде вклада "Универсальный праздничный" (на 730 дней) и решил я открыть такой вклад. Что (абстрактно) привлекло в банке – начало рабочего дня банка до начала моего рабочего дня, окончание рабочего дня банка после окончания моего рабочего дня, наличие широкой сети отделений в Москве, ну собственно и сам вклад – ну люблю я такие вклады – возможность в любой момент вносить и снимать деньги на/со вклад/а, небольшая сумма неснижаемого остатка.Выбираем время и офис и отправляемся открывать вклад. Время и место действия – 5 апреля 2007 года девять часов двадцать минут, Дополнительный офис "Москворецкое отделение" ОАО АКБ "Московский индустриальный банк". Желания – открыть вклад и параллельно осуществить платеж за детский садик, который посещает ребенок. Ожидания (с учетом моего понимания возможностей данного кредитного учреждения) – потраченное время максимум 30 минут (а, возможно, 20 минут), укладываясь до начала моего рабочего дня.Офисом назвать "закуток", в котором осуществляется обслуживание физических лиц в этом отделении, рука не поднимается. Пространство размером примерно 2 на 3 метра с двумя окошками, в одном находится касса, в другом осуществляются "безналичные операции", пространство между сотрудниками ничем не отделено – столы рядом. Расстояние между окошками (с моей стороны ) два шага.Других "физических лиц" не наблюдается. Число сотрудников банка – двое в окошке "безналичных операций" и кассир в другом окошке. До открытия вклада интересуюсь – правильно ли я понимаю, что я могу обслуживаться в любом отделении банка в Москве. Ответ: «Ну, конечно же».Замечание – не люблю я банки, которые, имея много отделений по Москве, обслуживают тебя только в том отделении, где открыт счет. Обхожу их стороной. Банков, которые предоставляют такие услуги, много и работают по такой схеме уже давно, чем я активно и пользуюсь – привык я к этому (причин – много).Давненько я не получал таких "острых ощущений". Открытие вклада, т.е. его оформление и внесение денежных средств, длилось до десяти часов двадцати минут. Из того, что я видел в своей жизни – это своеобразный рекорд. Параллельно пытаюсь осуществить платеж за детский сад. Даю кассиру отпечатанную и выданную в детском саду квитанцию, мне говорят, что будет комиссия (да я и не против, а кто ее сегодня не берет). Спрашиваю, какая, хотя заранее знаю сам.Отступление… Дело в том, что платеж можно осуществить двумя способами: без открытия счета и со счета, комиссии естественно разные. Кассиром предлагается перевод без открытия счета за два процента от переводимой суммы (о втором способе, кстати более дешевом, молчок). Хорошо – пусть так. Заполняю квитанцию, передаю кассиру. Просит подождать, когда освободится паспорт, находящийся в соседнем окошке, так как все равно надо вводить информацию в компьютер, так в соседнем окне и введут. Ну. пусть так.Ждем-с, начинаю нервничать – приход вовремя на работу "горит ярким пламенем".Наконец оформлен договор, быстро просматриваю его и подписываю, после чего мне говорят, что надо еще оформить некую "книжку денежных вкладов". Спрашиваю, зачем, говорят, положено. Жду дальше, но уже очень хочется уйти. Также снята копия паспорта и оформлена карточка подписей.Параллельно развивается история с оплатой детского сада. Вдруг выясняется, что есть проблема. Ситуация нормальная житейская – прописан я в одном месте, ребенок ходит в садик по месту жительства жены, потому указываю адрес жены, так как в детском саду этот адрес воспринимается лучше (но это "лирическое отступление", так как считаю, что банк вообще не должно это интересовать – и другие банки таки и не интересуют такие "интимные подробности" моей жизни). А тут есть живой интерес и связан он оказывается с "ее величеством ПРОГРАММОЙ", которую осваивает сие кредитное учреждение. Так эта самая программа не дает возможности изменить адрес клиента однажды в нее введенный. Поэтому (со слов кассира) платеж не пройдет. Хорошо говорю, давайте проведем платеж с депозитного счета, предварительно его пополнив. Вижу, что не хочется ей это делать, но куда деваться начинает оформлять.Давно я не заполнял от руки заявлений на перевод да еще с "хитрыми реквизитами" (кто не в теме - платеж получает Финансово-казначейское управление одного из административных округов Москвы и нужно указать еще и все реквизиты детского сада и ребенка). Ну, отвык я от этого в тех банках, где обслуживаюсь. Все операции по заполнению необходимых документов делают операционисты – мое дело проверить реквизиты.Ну да ладно, теперь уже интересно, чем все закончится, поэтому пыхчу, но пишу, когда совсем перестал понимать, что куда писать спрашиваю у кассира (она же - операционист). Она смотрит и говорит, что такие записи у нее не влезут в графу на компьютере, поэтому сделать перевод со счета не получится.Риторический вопрос: а когда она сама смотрела стандартный бланк, выданный в детском саду, это было не понятно?! Я уже не знаю плакать или смеяться. Спрашиваю: «И что дальше?» Внимание ответ: «Идите Вы… в Сбербанк, так будет быстрее и лучше для всех?!Нет уж, решил дело довести до конца, говорю, что хочу сделать перевод из сего кредитного учреждения. После некоторого раздумья оформляют перевод по первому варианту без изменения в программе моего адреса. (А до того сделать это было нельзя?!). Десять часов сорок минут покидаю сие заведение.Читаю внимательно "на досуге" договор. Пункт 1.3. "… , либо по желанию Вкладчика может быть оформлена книжка денежных вкладов". Так вроде я не желал – ну да ладно. Есть – и есть. Пункт 3.9. "Возврат суммы вклада и процентов по нему производится при предъявлении Вкладчиком экземпляра заключенного Договора, паспорта (или документа его заменяющего) и книжки денежных вкладов (в случае ее оформления)." А вот это мне уже не нравится.Звоню в справочную банка по телефону 740-00-74, внятно прошу соединить с сотрудником, отвечающим в их банке за работу с физическими лицами, так как есть вопрос по договору, с кем-то соединили, интересуюсь, правильно ли соединили, мне подтверждают, что так и есть – попал по адресу (естественно ни имени, ни фамилии не сообщают – сейчас бы, конечно, спросил и записал). Обрисовываю ситуацию, спрашиваю – зачем мне "всучили" книжку, не хочу я с ней ходить и какой в ней глубокий смысл, могу ли сдать, отвечают, что раньше это было требованием (вроде как ЦБ РФ), сейчас не нужно, но они еще по инерции оформляют. Говорю: «Так мне нужно ее и договор с собой таскать, когда буду проводить операции по счету или нет?» Ответ: «Конечно нет, достаточно паспорта, а сдадите ее когда будете вклад закрывать, тогда и договор принесете». Ну и ладно, пусть так. И еще раз (для "тупых") спрашиваю: «Операции по вкладу могу проводить в любом отделении в Москве?» Ответ: «Ну конечно же».Но это еще было не все. Show must go on…15 мая 2007 года решаю использовать сей банк для очередного платежа за детский садик, только другое его отделение "Октябрьское", надеясь, что здесь все будет несколько быстрее, так как знаю это отделение – обслуживался в нем несколько лет назад по сделке с недвижимостью. Кстати, воспоминания остались хорошие.Итак, 16 часов 30 минут (у меня перерыв на работе) захожу в Октябрьское отделение. Подхожу к окошку, никого нет, жду около трех минут, появляется операционистка (Шевчук А.В.). Отдаю паспорт, говорю, что хочу внести деньги во вклад и сделать перевод с этого счета.- Книжку Вам оформляли- Есть.- А договор где? Давайте книжку- Зачем?- Без книжки в следующий раз обслуживать не будем.(Отступление. Книжка-то при мне, я ее таки взял, на всякий случай). Мало ли кто, что говорит… У меня не мало было случаев, когда договор спрашивали, получали ответ, что с собой нет, и обслуживали (как будто договор и не спрашивали). Ладно, ждем, операционистка что-то делает на компьютере, распечатывает бланк заявление на перевод и дает его мне, но... при этом говорит, что пока у меня его принять не может, как впрочем и деньги во вклад, интересуюсь почему. Нет книжки. Даю книжку. Не могу. Оказывается их ПРОГРАММА требует ввода сканированных данных моего паспорта, а они не введены (тем отделением, где я вклад открывал). Говорю: «Простите, это проблемы банка, а не мои». «А я не могу, ПРОГРАММА не дает провести операции».Звонит в отделение, где я оформлял договор вклада, чтобы внесли в компьютер недостающие данные. Мне предлагается подождать- Сколько?- Не знаю.- Как я могу позвонить в управление банка?- Телефон вон там в углу.Звоню оператору 740-00-74, прошу дать телефон сотрудников, которые в банке отвечают за обслуживание физлиц, так как у меня проблема. Дают телефон 912-83-00. Ну думаю, сейчас все быстро решат. Ан нет, телефон не отвечает. Через десять минут еще раз набираю оператора- Не Вы ли мне давали телефон?- Я.- Не отвечает он- А вот сотрудники идут, еще раз попробуйте и вот еще один телефон, если что: 912-95-80.Ну вот оно счастье – отзывчивый банк, сейчас все решим. Не тут-то было – телефоны молчат. Операционистка тоже. Понимаю, что ждать можно очень долго. А перерыв он не резиновый – время 17.00. А проблема еще и в том, что заплатить за садик просили побыстрее (задержка не смертельна, но просили же… Ладно, зайду куда-нибудь после работы. Уже собрался на выход, и думаю, а зачем мне сдался такой банк, еще раз сюда ехать, заберу-ка я свои деньги и good-bye.Подхожу к операционистке и говорю, хочу закрыть счет и получить деньги.- Не могу, данные не введены.- А меня это не волнует, банк обязан вернуть денежные средства.- Деньги Вы сможете забрать только в том отделении, где открывали вклад.- Где написано, кто меня об этом предупредил.- Сейчас найдуИщет, находит в договоре пункт 3.9 (см. выше), говорит:- А у Вас договора нет – денег не дам.- Хорошо, - говорю, - примите заявление на закрытие вклада и выдачу денежных средств, деньги не выдавайте – потом разберемся, почему банк не выполняет требования договора и законодательства.- Принять заявление не могу, компьютер не позволяет.Отправляюсь к управляющей отделением, принимает через пять минут лично (управляющая отделением – Светлакова Е.Р. – даже визитку дает). Душевный человек. Проблему уже знает – операционистка доложила. Побеседовали, она мне даже посочувствовала, даже одобрила мое желание пожаловаться (как я понял, мое мнение – в дальнейшем только подтвердившееся, управляющих "не совсем устраивает" система организации работы банка, но они мало что могут сделать). Но … заявление о расторжении вклада и выдачи денежных средств так же принять отказалась. Причем я предупредил, что уж за это ей точно придется отвечать. К управляющей я ходил только за тем, чтобы констатировать факт, что имел место "эпизод". Покидаю банк.Замечание: в дальнейшем выяснился "пикантный момент" – операционистка таки дозвонилась до "Москворецкого отделения" с просьбой внести мои данные, но была… послана, так как у них "клиентов много". (Мне операционисткой ничего сказано не было – ну, например, не ждите или что-то подобное…Далее… Звоню в справочную банка. На их сайте других контактов с управлением банка (не путать с отделениями) нет. Обрисовываю ситуацию, прошу соединить с сотрудником банка, отвечающим за работу с клиентами и которому может быть интересно, как работает банк с физлицами в моем лице (извиняюсь за тавтологию). Интересуется: начальник отдела по работе с физлицами подойдет, говорю, конечно, соединяет. Спрашиваю (на всякий случай):- Действительно ли имею честь говорить с начальником отдела?- Да.- Фамилию свою не подскажите.- Макарова.Излагаю ситуацию и свое возмущение, в ответ что-то про новую программу и о том, что, мол, действительно "не очень хорошо".- Общались ли вы с управляющим отделением?- Да, но они не решают проблему- А кто дал Вам мой номер телефона?- А я его и не знаю, оператор соединила.- А Вас соединили с таким же отделением только… в городе Железнодорожный и я начальник отдела этого отделения.Я немного "в шоке", говорю, спасибо за то, что выслушали, за сочувствие, понимаю, что обратился не по адресу, извинился и распрощался. Сам уже тихо офигиваю. Еще раз звоню в справочную. Прошу внимательно выслушать и соединить с нужным человеком в управлении банком, а не в отделении. Теперь, правда, интересуюсь фамилией оператора, чтобы в дальнейшем идентифицировать можно было.- Нам запрещено называть фамилии.- А как же Вас идентифицировать, чтобы знать с кем общался, на кого сослаться?Нехотя говорит, что имеет номер 48. Очень хорошо. Говорю, что хочу поделиться информацией с руководящим составом по работе банка. Меня зачем-то начинают расспрашивать о деталях. Интересуюсь, а зачем? Чтобы понять с кем вам переговорить. Ну ладно, в очередной раз излагаю свою историю. В ответ слышу комментарии типа: а у нас действительно деньги можно снимать только в том отделении, где открывался вклад, а Вас, что не предупредили – это ошибка персонала. Интересуюсь:- А Вы что документы на этот счет видели?- Да нет, я сама обслуживаюсь в нашем банке, потому знаю.Короче много чего интересно можно было услышать… - Так вы меня с кем-то соедините?- нет, потому что у нас нет структуры, отвечающей за банк в целом, есть только отделения по Москве и Центральное отделение на Орджоникидзе.На следующий день (опять лишь для того, чтобы информировать о ситуации, звоню управляющему "Москворецкого отделения"), соединяют сразу, общался с и.о. ( она же зам. управляющего ), так как управляющий в отпуске Щегловой Г.А. Историю мою с "Октябрьским отделением", возникшей по вине их отделения, она оказывается уже вкратце знала, так как управляющая "Октябрьским отделением" ей позвонила. Мило поговорили, я ей сообщил сведения из практики моего общения с их отделением, которые она не знала, пришли к выводу, что не все "правильно работает" в их отделении.Спросил, правда ли, что я не могу получить деньги в другом отделении, с ее слов оказывается, что таки могу, но при условии, что мои сканированные паспортные данные введены в компьютер. В заключении спросил кому в управлении банка (а такое таки существует) может быть интересен опыт моего общения с банком, получил два телефона начальника отдела управления розничного бизнеса 912-95-49 и главного специалиста того же отдела 911-73-35. Пытался звонить по всем полученным телефонам три дня – в ответ тишина.Выводы:1. Вклад мною будет закрыт в ближайшее время, надеюсь (хотя и сомневаюсь), что с учетом всего вышесказанного (наличие беседы с управляющей) минут в 15 уложусь.2. Клиентам - не ходите в этот банк на обслуживание.3. Любителям "экзотики" рекомендую посетить "просторный комплекс" оперзала по обслуживанию физлиц "Москворецкого отделения" ОАО АКБ "Московский индустриальный банк" (благо и находится отделение не в "Кукуеве", а в центре Москвы на Садовом кольце).4. Турфирмам рекомендую продумать туры для экскурсантов из Америки и Европы (думаю, но точно не знаю, что представителям Африки будет не интересно – свое такое есть ) с учетом посещения этого банка. Говорят экстремальный туризм в Россию на Западе популярен – "отсидка" в российских тюрьмах, служба в российской армии и т.п.. Думаю, не прогадаете.Риторические вопросы (к ОАО АКБ "Московский индустриальный банк"):1. В разговорах почти со всеми сотрудниками Вашего банка постоянно идет упоминание Сбербанка и сравнение Вашего банка с ним. Я сначала не понял, но теперь думаю, что Сбербанк для вашего банка – это недостижимый (в ближайшее время) идеал. Надеюсь, что к концу текущего века Ваш банк достигнет хотя бы уровня обслуживания Сбербанка сегодняшнего.2. Зачем я (как клиент банка) для проведения операций по счету должен таскать с собой и предъявлять операционистам "книжку" и договор? Хорошо, что у меня нет множества счетов в Вашем банке (а в других банках у меня открыто счетов даже не по три), а при их наличии мне, что таскать с собой портфель с договорами и книжками? В чем глубокий смысл таких требований?3. Ваши сотрудники знают принципы работы Вашего банка (я хотя о вопросе обслуживания физлиц отделениями Вашего банка)? Если не знают, то рекомендую учебу проводить.4. На Ваш банк я "убил" около семи часов своего времени, массу нервов, прокредитовал Ваш банк (правда, сумма небольшая) на полтора месяца, за что всем сотрудникам Вашего банка огромное спасибо.5. Ни от одного сотрудника банка я не услышал слов извинения.6. Почему Ваш банк попирает не только условия договора, но и законодательство Российской Федерации –о выдаче денег со счета клиента по первому требованию. Надо ли мне по этому факту написать в ЦБ РФ.6. Удобно ли управляющему персоналу банка прятаться за "широкие спины" рядовых сотрудников?Р.S. Остался у меня один вопрос ко всем. Конкретная ситуация, которой я не ожидал увидеть в условиях отсутствия какого-либо "катаклизма". Я хочу получить из банка свои деньги, а банк отказывается не только их выдать, а даже принять заявление на их выдачу. Какие действия предпринять? О жалобе в ЦБ РФ знаю сам – другие идеи. Возможно, кому-то пригодиться.

Огромное спасибо всему дополнительному офису "Ковровский", лично зам. управляющего Катошиной Л.И., зам. начальника кредитного отдела Наталье Васильевне Солвкиной, экономисту кредитного отдела Ольге Михайловне Тумановой, бухгалтеру операционисту Ольге Алексеевне за их отличную работу, понимание клиентов, профессионализм. Я с данным банком работаю более 5-ти лет, и за всё это время у меня ни разу не возникло желания поменять банк! Огромное спасибо! Удачи, успехов!От админа: А можно подробнее о том, за что Вы так благодарите этих должностных лиц? Насколько я понимаю, Вы и с Промсвязьбанком также плодотворно сотрудничаете?..Дмитрий ООО "Русская Тройка": Да, действительно у нашего предприятия два счёта, один в "Промсвязьбанке" другой в "МИНБе". С Московским Индустриальным я работаю, как сказал выше уже давно. Как у всех предприятий и предпринимателей бывают моменты взлётов, бывают и падений. Прежде всего их нужно благодарить за человечность, за их профессионализм, за их небезучастность в решении тех или иных задач или проблем. Профессионально помогли проверить наши расчёты, подобрали лучший кредитный продукт. По различным экономическим вопросам дают адекватные консультации. Порой мне кажется, что они переживают за каждого своего клиента как мать за сына или дочь!А в "Промсвязьбанке" открыт счёт и "подключен" ряд дополнительных услуг, только потому, что их нет в "МИНБе".