1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Летом оформил карту Виза Трансаэро. Спустя полгода могу сказать: "Я доволен". Удобный Телебанк, но, к сожалению, не такой функциональный как в "Авангарде", в который можно заходить и с мобильного телефона (поддерживает JAVA), много банкоматов (по крайней мере, в Орле), в каждом отделении стоят терминалы для пополнения карты.По поводу терминалов: в них есть возможность оплаты коммунальных услуг, но почему-то штрих-код с квитанций не считывается, при наличии сканера. Отдельного "спасибо" заслуживают операционисты в отделении г. Орел, ул. М. Горького, д. 112, я там не первый год оплачиваю коммунальные услуги и оформлял карту, на все вопросы отвечают подробно и доброжелательно.Так же хочу поблагодарить Савкову Евгению Николаевну, сотрудницу отдела пластиковых карт. При оформлении карты банк допустил ошибку в моем имени и Евгения Николаевна разрешила данную проблему с максимальным для меня удобством.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Минба в течение около 3 лет (вначале как держатель з/платной карты, сейчас - как держатель депозита "Универсальный кошелек"). После новогодних праздников собираюсь расстаться с этим банком, потому что уровень клиентской и технической поддержки не выдерживает никакой критики. Обслуживаюсь в Центральном офисе банка в Воронеже, на ул.Театральная.1. Сотрудница отдела пластиковых карт сидит прямо в коридоре на втором этаже. Компьютер с персональными данными клиентов и содержанием их счетов развернут лицом к "остальным", то есть к проходящим мимо или стоящим рядом людям. Во время беседы с клиентом (по состоянию на февраль 2011) сотрудница банка периодически отвлекается на разговоры с коллегами, которые выходят и входят в соседнюю дверь кто с булочкой, кто с чашечкой. На вопрос, нельзя ли прямо здесь, "не отходя от кассы", проверить, функционирует ли покупаемый мной криптокалькулятор, получаю ответ "мы не в магазине, чего его проверять... дома проверите... конечно, работает". Забегая вперед: не сработал. Письмо в службу тех.поддержки до сих пор (!) осталось без ответа; проблему удалось решить только через 3 дня , путем часовых переговоров с Москвой из офиса, с потерей нервов и рабочего времени... ну, и упущенного дневного заработка, соответственно.2. Получив криптокалькулятор, входить в Интернет-банк по логину и паролю, как раньше, даже чтобы просто посмотреть состояние счетов, невозможно. Приходиться во все поездки таскать с собой и карту, и чип. Это очень неудобно. Не думаю, что технически невозможно дать клиенту выбор, как идентифицироваться при входе в сервис. Но в банке, как я уже поняла, об индивидуальных клиентах особо не заботятся.3. Насчет часов работы офиса: на сайте банка заявлено, что по субботам физические лица обслуживаются, на практике же по субботам физическое лицо никакой помощи по вопросам пластиковых карт, например, не получит. Отсылают к службе поддержки по тел.8 800 и т.д.4. Служба клиентской поддержки - это безымянные девушки (не представляются... а че с нами церемонится?), которые по большинству конкретных вопросов недовольными голосами отсылают вас в отделение банка, где вы открывали счет. Или (в выходные дни, когда отделение банка не работает), предлагают звонить в службу Технической поддержки, но только с 9 до 18, которая - ах! - тоже не работает по выходным.5. Последней каплей стало вот что: в декабре 2011 мне пришлось перевыпустить пластиковую карту. Получая новую (все в том же офисе, на Театральной), я спросила у сотрудницы: "А криптокалькулятор будет работать с перевыпущенной картой?", на что получила горячие заверения, что да, разумеется. Ну, тут я сама виновата, надо было упереться и не уходить, а проверить прямо при ней: попробовать войти в Интернет-банк с помощью новой карты и чипа... только вряд ли она допустила бы меня к компьютеру. На следующий день я уехала в поездку, и 05.01 мне понадобилась определенная сумма денег с депозита. Достала из чемодана чип, вставила карту, ПИН-код калькулятор принял, пароль сгенерировал, а Интернет-сервис его НЕ ПРИНЯЛ. Мой звонок в службу помощи: см. пункт 4. И, чтобы совсем жизнь медом не казалась, служба помощи добавила, что обращаться в тех.поддержку можно НЕ РАНЬШЕ 10 ЯНВАРЯ: вот тогда программисты выйдут после каникул и, возможно, решат проблему. Спрашивается: на какие группы населения рассчитывает банк, предлагая свою линейку вкладов и сервис подобного "удобства"? Что, руководство искренне считает, что частные лица, имеющие возможность держать на счетах немалые суммы денег, будут лично таскаться по любому вопросу в свое рабочее время в офис банка и выслушивать некомпетентных сотрудников? ТРазумеется, я поеду после 10 числа в офис. Предварительно отменив СВОИХ клиентов... потеряв часть дневного заработка и т.д. Разумеется, я больше не буду пользоваться услугами Минба. Тем более, что на сегодняшний день банки с очень хорошей клиентской поддержкой ЕСТЬ.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Минба в течение около 3 лет (вначале как держатель з/платной карты, сейчас - как держатель депозита "Универсальный кошелек"). После новогодних праздников собираюсь расстаться с этим банком, потому что уровень клиентской и технической поддержки не выдерживает никакой критики. Обслуживаюсь в Центральном офисе банка в Воронеже, на ул.Театральная.1. Сотрудница отдела пластиковых карт сидит прямо в коридоре на втором этаже. Компьютер с персональными данными клиентов и содержанием их счетов развернут лицом к "остальным", то есть к проходящим мимо или стоящим рядом людям. Во время беседы с клиентом (по состоянию на февраль 2011) сотрудница банка периодически отвлекается на разговоры с коллегами, которые выходят и входят в соседнюю дверь кто с булочкой, кто с чашечкой. На вопрос, нельзя ли прямо здесь, "не отходя от кассы", проверить, функционирует ли покупаемый мной криптокалькулятор, получаю ответ "мы не в магазине, чего его проверять... дома проверите... конечно, работает". Забегая вперед: не сработал. Письмо в службу тех.поддержки до сих пор (!) осталось без ответа; проблему удалось решить только через 3 дня , путем часовых переговоров с Москвой из офиса, с потерей нервов и рабочего времени... ну, и упущенного дневного заработка, соответственно.2. Получив криптокалькулятор, входить в Интернет-банк по логину и паролю, как раньше, даже чтобы просто посмотреть состояние счетов, невозможно. Приходиться во все поездки таскать с собой и карту, и чип. Это очень неудобно. Не думаю, что технически невозможно дать клиенту выбор, как идентифицироваться при входе в сервис. Но в банке, как я уже поняла, об индивидуальных клиентах особо не заботятся.3. Насчет часов работы офиса: на сайте банка заявлено, что по субботам физические лица обслуживаются, на практике же по субботам физическое лицо никакой помощи по вопросам пластиковых карт, например, не получит. Отсылают к службе поддержки по тел.8 800 и т.д.4. Служба клиентской поддержки - это безымянные девушки (не представляются... а че с нами церемонится?), которые по большинству конкретных вопросов недовольными голосами отсылают вас в отделение банка, где вы открывали счет. Или (в выходные дни, когда отделение банка не работает), предлагают звонить в службу Технической поддержки, но только с 9 до 18, которая - ах! - тоже не работает по выходным.5. Последней каплей стало вот что: в декабре 2011 мне пришлось перевыпустить пластиковую карту. Получая новую (все в том же офисе, на Театральной), я спросила у сотрудницы: "А криптокалькулятор будет работать с перевыпущенной картой?", на что получила горячие заверения, что да, разумеется. Ну, тут я сама виновата, надо было упереться и не уходить, а проверить прямо при ней: попробовать войти в Интернет-банк с помощью новой карты и чипа... только вряд ли она допустила бы меня к компьютеру. На следующий день я уехала в поездку, и 05.01 мне понадобилась определенная сумма денег с депозита. Достала из чемодана чип, вставила карту, ПИН-код калькулятор принял, пароль сгенерировал, а Интернет-сервис его НЕ ПРИНЯЛ. Мой звонок в службу помощи: см. пункт 4. И, чтобы совсем жизнь медом не казалась, служба помощи добавила, что обращаться в тех.поддержку можно НЕ РАНЬШЕ 10 ЯНВАРЯ: вот тогда программисты выйдут после каникул и, возможно, решат проблему. Спрашивается: на какие группы населения рассчитывает банк, предлагая свою линейку вкладов и сервис подобного "удобства"? Что, руководство искренне считает, что частные лица, имеющие возможность держать на счетах немалые суммы денег, будут лично таскаться по любому вопросу в свое рабочее время в офис банка и выслушивать некомпетентных сотрудников? ТРазумеется, я поеду после 10 числа в офис. Предварительно отменив СВОИХ клиентов... потеряв часть дневного заработка и т.д. Разумеется, я больше не буду пользоваться услугами Минба. Тем более, что на сегодняшний день банки с очень хорошей клиентской поддержкой ЕСТЬ.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Минба в течение около 3 лет (вначале как держатель з/платной карты, сейчас - как держатель депозита "Универсальный кошелек"). После новогодних праздников собираюсь расстаться с этим банком, потому что уровень клиентской и технической поддержки не выдерживает никакой критики. Обслуживаюсь в Центральном офисе банка в Воронеже, на ул.Театральная.1. Сотрудница отдела пластиковых карт сидит прямо в коридоре на втором этаже. Компьютер с персональными данными клиентов и содержанием их счетов развернут лицом к "остальным", то есть к проходящим мимо или стоящим рядом людям. Во время беседы с клиентом (по состоянию на февраль 2011) сотрудница банка периодически отвлекается на разговоры с коллегами, которые выходят и входят в соседнюю дверь кто с булочкой, кто с чашечкой. На вопрос, нельзя ли прямо здесь, "не отходя от кассы", проверить, функционирует ли покупаемый мной криптокалькулятор, получаю ответ "мы не в магазине, чего его проверять... дома проверите... конечно, работает". Забегая вперед: не сработал. Письмо в службу тех.поддержки до сих пор (!) осталось без ответа; проблему удалось решить только через 3 дня , путем часовых переговоров с Москвой из офиса, с потерей нервов и рабочего времени... ну, и упущенного дневного заработка, соответственно.2. Получив криптокалькулятор, входить в Интернет-банк по логину и паролю, как раньше, даже чтобы просто посмотреть состояние счетов, невозможно. Приходиться во все поездки таскать с собой и карту, и чип. Это очень неудобно. Не думаю, что технически невозможно дать клиенту выбор, как идентифицироваться при входе в сервис. Но в банке, как я уже поняла, об индивидуальных клиентах особо не заботятся.3. Насчет часов работы офиса: на сайте банка заявлено, что по субботам физические лица обслуживаются, на практике же по субботам физическое лицо никакой помощи по вопросам пластиковых карт, например, не получит. Отсылают к службе поддержки по тел.8 800 и т.д.4. Служба клиентской поддержки - это безымянные девушки (не представляются... а че с нами церемонится?), которые по большинству конкретных вопросов недовольными голосами отсылают вас в отделение банка, где вы открывали счет. Или (в выходные дни, когда отделение банка не работает), предлагают звонить в службу Технической поддержки, но только с 9 до 18, которая - ах! - тоже не работает по выходным.5. Последней каплей стало вот что: в декабре 2011 мне пришлось перевыпустить пластиковую карту. Получая новую (все в том же офисе, на Театральной), я спросила у сотрудницы: "А криптокалькулятор будет работать с перевыпущенной картой?", на что получила горячие заверения, что да, разумеется. Ну, тут я сама виновата, надо было упереться и не уходить, а проверить прямо при ней: попробовать войти в Интернет-банк с помощью новой карты и чипа... только вряд ли она допустила бы меня к компьютеру. На следующий день я уехала в поездку, и 05.01 мне понадобилась определенная сумма денег с депозита. Достала из чемодана чип, вставила карту, ПИН-код калькулятор принял, пароль сгенерировал, а Интернет-сервис его НЕ ПРИНЯЛ. Мой звонок в службу помощи: см. пункт 4. И, чтобы совсем жизнь медом не казалась, служба помощи добавила, что обращаться в тех.поддержку можно НЕ РАНЬШЕ 10 ЯНВАРЯ: вот тогда программисты выйдут после каникул и, возможно, решат проблему. Спрашивается: на какие группы населения рассчитывает банк, предлагая свою линейку вкладов и сервис подобного "удобства"? Что, руководство искренне считает, что частные лица, имеющие возможность держать на счетах немалые суммы денег, будут лично таскаться по любому вопросу в свое рабочее время в офис банка и выслушивать некомпетентных сотрудников? ТРазумеется, я поеду после 10 числа в офис. Предварительно отменив СВОИХ клиентов... потеряв часть дневного заработка и т.д. Разумеется, я больше не буду пользоваться услугами Минба. Тем более, что на сегодняшний день банки с очень хорошей клиентской поддержкой ЕСТЬ.

Добрый день! Запросив мини-выписку по вкладу, обнаружил, что с вклада в банке сняли деньги, я эту сумму не снимал и вообще в банке в тот день не был. Менеджер банка предъявила мне расходно-кассовый ордер с подписью ПОХОЖЕЙ на мою (но не моей). К сведению: пластиковой карты по счету нет, средства снимаются только лично при предъявлении паспорта. Получается, что кто-то пришел с моим паспортом и лицом, расписался за меня и снял деньги. Обращаю внимание всех, кто собирается открыть вклад в этом банке, на данный факт!!! Хотя, если не считать данный инцидент, обслуживанием банка был доволен... Примечание: к своим банковским операциям отношусь достаточно педантично, поэтому просто снять деньги и забыть, что снял я не мог! Если у кого была похожая ситуация, просьба подсказать, как выходили из положения! Заранее благодарен!

Так получилось, что организация, в которой я работаю, заключила первоначально договор об обслуживании зарплатного проекта со Сбером. Но обслуживать одну из наших удаленных точек Сбер отказался, зато согласился МИнБ, вернее его филиал в г. Черкесске.В итоге, у меня, как и у моих коллег, появилась возможность оформить карту МИнБа в рамках зарплатного проекта. Помучившись со Сбером и его картами, я подала заявку в Минб. Дату подачи не помню точно, но между датой подачи заявки и датой получения карты на руки прошло от силы 10 дней. Дозвониться по номеру телефона отдела по обслуживанию клиентов можно без проблем, консультации специалистов полные, достоверные и понятные.Мне было обещано, что карту на руки я получу 22 декабря, так и произошло. Было сказано, что займет вся процедура от силы 5-7 минут, так и было. Обслужили без очереди, без проблем, без нервотрепки.Особая благодарность Ажаковой Елене Ибрагимовне. Надеюсь на то, что дальнейшее обслуживание в этом банке будет таким же легким, понятным и непроблемным.От администратора: А по какому вопросу и когда обращались в отдел по обслуживанию клиентов?Tomka: Я заказала карту (дебетовую) в рамках зарплатного проекта. Выдали быстро, легко, без проблем. Просто есть с чем сравнивать. До этого наша организация заключила договор на обслуживание по зарплатному проекту со Сбером. До сих пор у нас на руках нет договора на открытие карточного счета и соврешения операций с импользованием личной банковской карты (а нас в организации 250 человек, для маленького нашего городка - мы солидная организация), документы, на которых было записано кодовое слово (я так понимаю, этот документ должны были оформить в 2-х экземплярах, и один выдать на руки владельцу карты, в итоге, кодовое слово кое-то запомнил, а многие нет),И вообще, проблем с обслуживанием в Сбере встает у нас много, начиная с работающего через раз банкомата, заканчивая техническими овердрафтами, по мнению Сбера являющимися нашей (клиентов) проблемой и виной.Теперь посмотрим, как нам одномоментно сменят 200 с лишним карточек, подошел срок их замены. Все те, кто осблуживается в МИнбе, довольны качеством обслуживания.

Доброго времени суток! Решил все таки публично оставить отзыв и рассказать о небольшой проблеме, может кто меня поддержит или наоборот.Сначала о проблеме. Имею зарплатную карту МиНБа. Срок ее действия истек. Сам не заметил, бухгалтерия тоже мышей не ловит. Заметил только при пользовании банкоматом. Ждать перевыпуск две недели, а кушать хочется сейчас :-) Зашел в центральный офис банка, хотя можно было и в любом, и попросил выдать деньги со счета. Попросили написать соответствующее заявление, написал (вернее подписал и внес своей рукой ФИО и координаты). Было это в пятницу в 4 вечера (раньше никак, работа все-таки). А вот дальше "вечер переставал быть томным".Заявление должно завизировать руководство (управляющий), на подпись отдадим в понедельник, возможно подпишут вечером, в общем, приходите лучше во вторник, не ошибетесь.Понимаю, что это не проблема и инфаркт с ней получить тяжело :-) Также я понимаю, что есть определенные правила, безопасность и т.п. Но лично мне кажется не совсем логичным для получения своих (подчеркиваю своих) 1200 рублей при совпадении паспортных данных, подписи, реквизитов счета, схожести лица реального с фотографией и т.п. (кассир точно не сомневается, что это я, что это мой счет, что все сходится) я должен поиграть в игру "каждый суслик агроном". Неужели нельзя предоставить право решать такие вопросы либо самим операционистам или страшим операционистам или еще кому-нибудь, чтобы не приходилось совершать лишний вояж в банк? Я понимаю, что банк рад моему приходу :-), но не до такой же степени. Кстати, 12 рублей (на проезд) тоже жалко :-)С проблемой все, свое фи я высказал :-). Теперь в целом. Скажу одним словом: "Доволен". Адекватный банк. Пользуюсь услугами давно. Имел и имею депозитные вклады (вклад "Универсальный кошелек" считаю самым лучшим на рынке вкладов), пользовался в свое время кредитной картой - условия пользования и расчет % были понятны по сравнению с другими банками. Предлагали продление, но отказался (из принципиальных соображений - кризис несколько поменял мировоззрение). Кстати, о кризисе - помню 1998 год, в Сбере неделями стояли, чтобы получить вклады, в МинБе моей супруге тогда выдали буквально через неделю. По кризису 2008 года могу сказать, что вели себя благоразумно, по сравнению с другими стервятниками, которые последнюю кровь выпивали (условия кредитов не меняли, СМС и звонками не донимали и т.д.). За что отдельное спасибо. Зарплатный проект имею с 2006 года, тарифы и условия устраивают. Банкоматная сеть в моем регионе самая мощная. Режим работы адекватен (и в выходные и в праздники). Прием коммунальных платежей практически без %. Обслуживание со стороны персонала без нареканий. Интернет-банк адекватный, на мой взгляд (динамические ключи рулят). Правда, когда его изменили на новый интерфейс, было тяжело разобраться. Суппорт вообще выше всяких похвал, реагируют мгновенно. Ну, в общем, на твердую четверку с большим плюсом.

Доброго времени суток! Решил все таки публично оставить отзыв и рассказать о небольшой проблеме, может кто меня поддержит или наоборот.Сначала о проблеме. Имею зарплатную карту МиНБа. Срок ее действия истек. Сам не заметил, бухгалтерия тоже мышей не ловит. Заметил только при пользовании банкоматом. Ждать перевыпуск две недели, а кушать хочется сейчас :-) Зашел в центральный офис банка, хотя можно было и в любом, и попросил выдать деньги со счета. Попросили написать соответствующее заявление, написал (вернее подписал и внес своей рукой ФИО и координаты). Было это в пятницу в 4 вечера (раньше никак, работа все-таки). А вот дальше "вечер переставал быть томным".Заявление должно завизировать руководство (управляющий), на подпись отдадим в понедельник, возможно подпишут вечером, в общем, приходите лучше во вторник, не ошибетесь.Понимаю, что это не проблема и инфаркт с ней получить тяжело :-) Также я понимаю, что есть определенные правила, безопасность и т.п. Но лично мне кажется не совсем логичным для получения своих (подчеркиваю своих) 1200 рублей при совпадении паспортных данных, подписи, реквизитов счета, схожести лица реального с фотографией и т.п. (кассир точно не сомневается, что это я, что это мой счет, что все сходится) я должен поиграть в игру "каждый суслик агроном". Неужели нельзя предоставить право решать такие вопросы либо самим операционистам или страшим операционистам или еще кому-нибудь, чтобы не приходилось совершать лишний вояж в банк? Я понимаю, что банк рад моему приходу :-), но не до такой же степени. Кстати, 12 рублей (на проезд) тоже жалко :-)С проблемой все, свое фи я высказал :-). Теперь в целом. Скажу одним словом: "Доволен". Адекватный банк. Пользуюсь услугами давно. Имел и имею депозитные вклады (вклад "Универсальный кошелек" считаю самым лучшим на рынке вкладов), пользовался в свое время кредитной картой - условия пользования и расчет % были понятны по сравнению с другими банками. Предлагали продление, но отказался (из принципиальных соображений - кризис несколько поменял мировоззрение). Кстати, о кризисе - помню 1998 год, в Сбере неделями стояли, чтобы получить вклады, в МинБе моей супруге тогда выдали буквально через неделю. По кризису 2008 года могу сказать, что вели себя благоразумно, по сравнению с другими стервятниками, которые последнюю кровь выпивали (условия кредитов не меняли, СМС и звонками не донимали и т.д.). За что отдельное спасибо. Зарплатный проект имею с 2006 года, тарифы и условия устраивают. Банкоматная сеть в моем регионе самая мощная. Режим работы адекватен (и в выходные и в праздники). Прием коммунальных платежей практически без %. Обслуживание со стороны персонала без нареканий. Интернет-банк адекватный, на мой взгляд (динамические ключи рулят). Правда, когда его изменили на новый интерфейс, было тяжело разобраться. Суппорт вообще выше всяких похвал, реагируют мгновенно. Ну, в общем, на твердую четверку с большим плюсом.

Доброго времени суток! Решил все таки публично оставить отзыв и рассказать о небольшой проблеме, может кто меня поддержит или наоборот.Сначала о проблеме. Имею зарплатную карту МиНБа. Срок ее действия истек. Сам не заметил, бухгалтерия тоже мышей не ловит. Заметил только при пользовании банкоматом. Ждать перевыпуск две недели, а кушать хочется сейчас :-) Зашел в центральный офис банка, хотя можно было и в любом, и попросил выдать деньги со счета. Попросили написать соответствующее заявление, написал (вернее подписал и внес своей рукой ФИО и координаты). Было это в пятницу в 4 вечера (раньше никак, работа все-таки). А вот дальше "вечер переставал быть томным".Заявление должно завизировать руководство (управляющий), на подпись отдадим в понедельник, возможно подпишут вечером, в общем, приходите лучше во вторник, не ошибетесь.Понимаю, что это не проблема и инфаркт с ней получить тяжело :-) Также я понимаю, что есть определенные правила, безопасность и т.п. Но лично мне кажется не совсем логичным для получения своих (подчеркиваю своих) 1200 рублей при совпадении паспортных данных, подписи, реквизитов счета, схожести лица реального с фотографией и т.п. (кассир точно не сомневается, что это я, что это мой счет, что все сходится) я должен поиграть в игру "каждый суслик агроном". Неужели нельзя предоставить право решать такие вопросы либо самим операционистам или страшим операционистам или еще кому-нибудь, чтобы не приходилось совершать лишний вояж в банк? Я понимаю, что банк рад моему приходу :-), но не до такой же степени. Кстати, 12 рублей (на проезд) тоже жалко :-)С проблемой все, свое фи я высказал :-). Теперь в целом. Скажу одним словом: "Доволен". Адекватный банк. Пользуюсь услугами давно. Имел и имею депозитные вклады (вклад "Универсальный кошелек" считаю самым лучшим на рынке вкладов), пользовался в свое время кредитной картой - условия пользования и расчет % были понятны по сравнению с другими банками. Предлагали продление, но отказался (из принципиальных соображений - кризис несколько поменял мировоззрение). Кстати, о кризисе - помню 1998 год, в Сбере неделями стояли, чтобы получить вклады, в МинБе моей супруге тогда выдали буквально через неделю. По кризису 2008 года могу сказать, что вели себя благоразумно, по сравнению с другими стервятниками, которые последнюю кровь выпивали (условия кредитов не меняли, СМС и звонками не донимали и т.д.). За что отдельное спасибо. Зарплатный проект имею с 2006 года, тарифы и условия устраивают. Банкоматная сеть в моем регионе самая мощная. Режим работы адекватен (и в выходные и в праздники). Прием коммунальных платежей практически без %. Обслуживание со стороны персонала без нареканий. Интернет-банк адекватный, на мой взгляд (динамические ключи рулят). Правда, когда его изменили на новый интерфейс, было тяжело разобраться. Суппорт вообще выше всяких похвал, реагируют мгновенно. Ну, в общем, на твердую четверку с большим плюсом.

Доброго времени суток! Решил все таки публично оставить отзыв и рассказать о небольшой проблеме, может кто меня поддержит или наоборот.Сначала о проблеме. Имею зарплатную карту МиНБа. Срок ее действия истек. Сам не заметил, бухгалтерия тоже мышей не ловит. Заметил только при пользовании банкоматом. Ждать перевыпуск две недели, а кушать хочется сейчас :-) Зашел в центральный офис банка, хотя можно было и в любом, и попросил выдать деньги со счета. Попросили написать соответствующее заявление, написал (вернее подписал и внес своей рукой ФИО и координаты). Было это в пятницу в 4 вечера (раньше никак, работа все-таки). А вот дальше "вечер переставал быть томным".Заявление должно завизировать руководство (управляющий), на подпись отдадим в понедельник, возможно подпишут вечером, в общем, приходите лучше во вторник, не ошибетесь.Понимаю, что это не проблема и инфаркт с ней получить тяжело :-) Также я понимаю, что есть определенные правила, безопасность и т.п. Но лично мне кажется не совсем логичным для получения своих (подчеркиваю своих) 1200 рублей при совпадении паспортных данных, подписи, реквизитов счета, схожести лица реального с фотографией и т.п. (кассир точно не сомневается, что это я, что это мой счет, что все сходится) я должен поиграть в игру "каждый суслик агроном". Неужели нельзя предоставить право решать такие вопросы либо самим операционистам или страшим операционистам или еще кому-нибудь, чтобы не приходилось совершать лишний вояж в банк? Я понимаю, что банк рад моему приходу :-), но не до такой же степени. Кстати, 12 рублей (на проезд) тоже жалко :-)С проблемой все, свое фи я высказал :-). Теперь в целом. Скажу одним словом: "Доволен". Адекватный банк. Пользуюсь услугами давно. Имел и имею депозитные вклады (вклад "Универсальный кошелек" считаю самым лучшим на рынке вкладов), пользовался в свое время кредитной картой - условия пользования и расчет % были понятны по сравнению с другими банками. Предлагали продление, но отказался (из принципиальных соображений - кризис несколько поменял мировоззрение). Кстати, о кризисе - помню 1998 год, в Сбере неделями стояли, чтобы получить вклады, в МинБе моей супруге тогда выдали буквально через неделю. По кризису 2008 года могу сказать, что вели себя благоразумно, по сравнению с другими стервятниками, которые последнюю кровь выпивали (условия кредитов не меняли, СМС и звонками не донимали и т.д.). За что отдельное спасибо. Зарплатный проект имею с 2006 года, тарифы и условия устраивают. Банкоматная сеть в моем регионе самая мощная. Режим работы адекватен (и в выходные и в праздники). Прием коммунальных платежей практически без %. Обслуживание со стороны персонала без нареканий. Интернет-банк адекватный, на мой взгляд (динамические ключи рулят). Правда, когда его изменили на новый интерфейс, было тяжело разобраться. Суппорт вообще выше всяких похвал, реагируют мгновенно. Ну, в общем, на твердую четверку с большим плюсом.

Я не являюсь клиентом МИнБ, но пенсионный депозит этого банка был открыт в ДО "г.Мценск" у отца, который недавно умер. Для нотариального оформления наследства понадобилась справка из банка. Я живу и работаю в Москве, поэтому, естественно, оформить все документальные дела (недвижимость, вклады) по месту жительства отца мне было необходимо как можно быстрее. Это крайне не просто вообще, а в провинции особенно. Там жизнь очень неспешная и ответы типа "приходите через неделю" - обычное дело. Обращаясь в другие банки города по этому же вопросу, заполняла массу дополнительных бумаг, и ответ готовили несколько дней. (Вне конкуренции, конечно, Сбер - обещали через 1,5 месяца, в самый раз в 21 веке).И я была приятно удивлена, когда обратившись за справкой в ДО "г.Мценск", получила необходимый документ в течение 10 минут - времени, не более, чем требовалось для его оформления. Кроме того, я была проинформирована о моих дальнейших возможных действиях с этим депозитом. Если люди специалисты в своем деле - не важно, где они работают, в столице или в провинции.Хочу выразить благодарность коллективу ДО "г. Мценск": управляющему Бортниковой Елене, Пахомовой Валентине и всем сотрудникам за предельную клиентоориентированность, доброжелательность и профессионализм.

Являюсь клиентом банка уже в течение четырех лет. Имею депозитные вклады, расчетную и кредитную карту, подключен интернет-банк. Пользуюсь услугами других банков, так что есть с чем сравнивать.Решил оставить положительный отзыв о данном банке, так как доволен их сервисом в плане нормальных ставок по депозитам (Инвестиционный вклад), наличием пополняемо-отзывного вклада Универсальный кошелек тоже с адекватными процентами (на момент открытия - 2009 год), удобного интернет банка - можно пополнять Универсальный кошелек с карты и наоборот. Удобная услуга - открытие виртуальной Internet-карты on-line с регулируемыми лимитами.В плане безопасности нравится метод генерации одноразовых паролей с помощью криптокалькулятора. Кредитная карта выдается бесплатно для участников зарплатных проектов и для держателей депозитных вкладов. Есть возможность оплаты коммунальных услуг за счет кредитных средств. За все время общения с банком ни разу не возникало накладок. Все четко, профессионально.В общем если ничего не изменится, планирую оставаться клиентом банка и дальше и рекомендую присмотреться к нему всем, кто желает отличного банковского сервиса.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От автора: Раз в месяц пополняю депозит в городе Архангельск на Поморской. Очередь не больше двух человек. Ни разу не видел неработающего банкомата, хотя в городе их довольно много. Когда потребовалась кредитная карта - хватило двух посещений офиса - один раз заполнить заявление, второй раз получить. Когда выпустили - сообщили сами по телефону. Кроме паспорта не потребовались никакие документы. Интернет банк работает может и не супер быстро в плане проведения платежей (в пределах дня), но за 1,5 года его использования никаких проблем я не выявил. Одно время не было стандартного получателя платежа, необходимого мне - написал в поддержку (кстати через интернет-банк) - через месяц появился.

Являюсь клиентом банка уже в течение четырех лет. Имею депозитные вклады, расчетную и кредитную карту, подключен интернет-банк. Пользуюсь услугами других банков, так что есть с чем сравнивать.Решил оставить положительный отзыв о данном банке, так как доволен их сервисом в плане нормальных ставок по депозитам (Инвестиционный вклад), наличием пополняемо-отзывного вклада Универсальный кошелек тоже с адекватными процентами (на момент открытия - 2009 год), удобного интернет банка - можно пополнять Универсальный кошелек с карты и наоборот. Удобная услуга - открытие виртуальной Internet-карты on-line с регулируемыми лимитами.В плане безопасности нравится метод генерации одноразовых паролей с помощью криптокалькулятора. Кредитная карта выдается бесплатно для участников зарплатных проектов и для держателей депозитных вкладов. Есть возможность оплаты коммунальных услуг за счет кредитных средств. За все время общения с банком ни разу не возникало накладок. Все четко, профессионально.В общем если ничего не изменится, планирую оставаться клиентом банка и дальше и рекомендую присмотреться к нему всем, кто желает отличного банковского сервиса.От администратора: Приведите пример качественного обслуживания в отделении.От автора: Раз в месяц пополняю депозит в городе Архангельск на Поморской. Очередь не больше двух человек. Ни разу не видел неработающего банкомата, хотя в городе их довольно много. Когда потребовалась кредитная карта - хватило двух посещений офиса - один раз заполнить заявление, второй раз получить. Когда выпустили - сообщили сами по телефону. Кроме паспорта не потребовались никакие документы. Интернет банк работает может и не супер быстро в плане проведения платежей (в пределах дня), но за 1,5 года его использования никаких проблем я не выявил. Одно время не было стандартного получателя платежа, необходимого мне - написал в поддержку (кстати через интернет-банк) - через месяц появился.

Здравствуй мой многоуважаемый банк! Увы, но скоро наверно нам придётся прекратить наши с тобой непродолжительные отношения. Дело в том, что 28.02.2011 года у моей зарплатной карточки закончился срок действия (в связи с тем, что с момента её выпуска прошло два года).01 марта 2011 года я зашел в бухгалтерию своей организации, с полной уверенностью, что без особых проволочек, получу новенькую зарплатную карточку московского индустриального банка. В бухгалтерии мне пояснили, что списки на замену карточки были отправлены в банк, однако мой новая карточка еще не пришла, и если я желаю побыстрее получить свою карточку мне не резонно беспокоить их по такому незначительному поводу, а целесообразней обратиться непосредственно в банк. Я привык ко всякого рода безалаберным действиям (без действиям) работников бухгалтерии соей организации, но я всё же решил последовать их совету.Обратившись в банк, мне пояснили, что в связи с тем, что моя организация подала списки на замену карточки в самом конце февраля, они не готовы выдать мне новую карточку, и сказали обратиться после праздников 09 (!) или 10 (!) марта. Обратившись в банк по телефону 09 марта, мне пояснили, что карточка якобы готова, но получить я её смогу 12 марта в субботу.Обратившись сегодня (12 марта) в банк мне опять сказали, что мне следует позвонить 14 (!) или даже 15 (!) марта, и тогда есть вероятность, что я всё же смогу получить зарплатную карточку. Из общения со своими коллегами, я понял, что мой случай не единичен, и желание пользоваться услугами Вашего солидного банка с каждым днем у сотрудников нашей организации улетучивается.А я то наивно всегда полагал, что пластиковая банковская карта придумана человечеством в целях экономии времени, для того, чтобы упростить жизнь человеку, а на деле выходит всё наоборот. С уважением,Трофим Колодезный (город Владимир).

Являюсь клиентом Московского индустриального банка больше года (вклад "Универсальный кошелек", 11 % годовых на два года), посещаю исключительно Кировское отделение на Новослободской. Сначала была исключительно всем довольна:- Неплохие условия по вкладу, по акции бесплатное уведомление на мобильный о движении средств. VISA c бесплатным обслуживанием на период действия вклада;- Вежливый и квалифицированный персонал, особенно радовали девушки, обслуживающие вклады - Анастасия и Надежда, но и кассиры, и охранники тоже были на высоте;- Когда нужно было оформлять Шенген и визу в UK, нужная справка о наличии и движении в двух экз. была выполнена очень оперативно, совершенно бесплатно, и за подписью зам. управляющего (чего не скажешь о Сбере и Россельхозе, клиентом которых я тоже являюсь).Теперь о минусах:- Анастасия и Надежда уволились, теперь вместо них новая работница. 5 февраля ждала ее больше 20 минут, перед этим застала уходившую супружескую пару, которые так и не дождались означенной сотрудницы. Потом еще люди подошли... Девица появилась, буркнула "здрасьте", каких-либо извинений не последовало. Что это за новый режим работы отдела? До перерыва было еще очень далеко...- Уведомления на мобильный о начислении процентов стали приходить со значительным опозданиями, либо не приходить вовсе. Обращалась к сотруднице по вкладам - оно сказала, что этот вопрос не к ней и вообще, это не от банка зависит;- Новая сотрудница, обслуживающая вклады, сказала, что книжки вкладов в их отделении больше не действительны. На мой вопрос "почему?" я внятного объяснения так и не получила, только "для нас так удобнее". В свое время я выбрала этот банк, в том числе и потому, что там выдавали эти самые книжки, т.к. для меня так удобнее, не люблю выписки и перебирать ордера. Считаю, что банк должен учитывать интересы клиентов.

Живу в Будённовске. Открыла зарплатную карту в МИнБ, пользуюсь. Очень удобно. 12.2010 года решила открыть вклад в МИнБ. Позвонила, чтобы узнать режим работы, сроки и условия вкладов (толком ничего не объяснили, сказали, что работают без перерыва на обед и бросили трубку).Пришла в банк 13.00, меня отравили к столу, за которым никого не было. Долго ждала. Попыталась узнать, где работник банка (который нужен мне). Без результата. Потом прибежала женщина, рассерженная на то, что я оторвала её от важного дела... Разговаривала со мной грубо, на мои вопросы не отвечала. Я ничего толком не поняла.Потом вдруг завис компьютер. Когда в кассе стали оформлять вклад, пришлось два раза на тот же вклад деньги вносить (так как мне ничего не объяснили). Женщина разговаривала на повышенных тонах (как это я глупая, ничего не поняла...). А вклад я открыла не на 100 рублей, а на 750 000 руб. Я со своим ангельским характером терпела... А надо было уйти, но воспитание не позволило, да и люди уже бумаги оформляли...Хотела открыть VIP-универсальный на 730 дней, но после такого хамства - только накопительный на полгода. Домой пришла, рассказала мужу, он был в шоке. Так вы всех клиентов растеряете. Я вас уже никому не порекомендую... А через полгода вклад закончится, заберу деньги и зарплатную карту открою в другом банке...

Имел карту МИнБ"а в рамках зарплатного проекта. Работа карты и особенно телебанк меня устраивали полностью - все очень удобно и качественно, огромные возможности, виртуальные карты, шаблоны... нельзя только делать переводы за рубеж и класть бабки на WM кошельки. Есть карты-проездные в метро, оч удобно. Наконец-таки отделения ввели систему обслуживания в одном окне (чудо свершилось).Теперь, как говориться, за косяки.Всегда удивляла реклама банка. Рекламы у банка обычно громкие, как у Газпрома, типа "мы построили крупнейший бизнес центр в Волгограде, МИНБ" - такая реклама была на ТВ. Или сейчас по радио - "надежность, ..., ..., МИНБ" - ну смешно же! 20 лет тысячам предприятиям в РФ, но они предоставляют какие-то услуги, заявляют о чем-то. МИнБу это не нужно - он крупный и надежный банк - точка. Меня, клиента хорошо знакомого с банком, эта реклама всегда удивляла. Те же, кто никогда о банке не слышал (а таких подавляющее большинство, т.к. банк ориентирован на юриков), наверное вообще гадают - что за банк, кто такие, причем тут 20 лет и бизнес-центр в Волгограде... В общем, стыдно за рекламу.Пару слов о кредитках. Кредитку получал месяц! Постоянно просили поднести то один, то другой документ, причем доходило до идиотизма: заявление нельзя заполнять в печатном виде - только от руки (!), просили военник и справку 2НДФЛ. И это упрощенные условия для зарплатников! Просил 150 тыр, дали 30 - меньше месячной з/п. Смешно. Раньше это было овердрафтом, а кредитка была до 5 з/п, сейчас банк решил "активно" развивать кредитные карты и наращивать эмиссию - кредитки делают бесплатно. Мне такая кредитка и бесплатно не нужна.Недавно уволился, и мне предложили на выбор: либо сдать карту и закрыть счет, либо перевести карту на розничное обслуживание (это логично) и заплатить 740 руб. за обслуживание карты за 2 года.В принципе, 740 руб. - не много для классической карты и вполне нормально с такой маленькой АТМ-сетью (комиссия за снятие в сторонних АТМ приемлемая).Но я ДЕЙСТВУЮЩИЙ клиент с уже открытым счетом, и 3-мя картами на руках, со 150 тыр на счету, постоянно использующий карты для оплаты в ТСП! Я пользуюсь услугами уже 4 года и приношу бабки банку за наличность на счету (% за это идет мизерный, хотя суммы частенько более 50к) и оплатами картой, и с меня банк просит 740 рублей?! Это крохоборство, господа! Такими темпами банк очень нескоро сделает 1 млн эмиссию.Ставлю банку 2 балла за клиентоориентированность. База у банка может и неплоха, отличные возможности в пластике, но с розницей у банка просто беда. Ну не нужны они банку.P.S. На текущий момент открыл карту в другом банке, ориентированном на клиентов и перевожу все деньги туда.Обслуживался в Железнодорожном ДО.

Имел карту МИнБ"а в рамках зарплатного проекта. Работа карты и особенно телебанк меня устраивали полностью - все очень удобно и качественно, огромные возможности, виртуальные карты, шаблоны... нельзя только делать переводы за рубеж и класть бабки на WM кошельки. Есть карты-проездные в метро, оч удобно. Наконец-таки отделения ввели систему обслуживания в одном окне (чудо свершилось).Теперь, как говориться, за косяки.Всегда удивляла реклама банка. Рекламы у банка обычно громкие, как у Газпрома, типа "мы построили крупнейший бизнес центр в Волгограде, МИНБ" - такая реклама была на ТВ. Или сейчас по радио - "надежность, ..., ..., МИНБ" - ну смешно же! 20 лет тысячам предприятиям в РФ, но они предоставляют какие-то услуги, заявляют о чем-то. МИнБу это не нужно - он крупный и надежный банк - точка. Меня, клиента хорошо знакомого с банком, эта реклама всегда удивляла. Те же, кто никогда о банке не слышал (а таких подавляющее большинство, т.к. банк ориентирован на юриков), наверное вообще гадают - что за банк, кто такие, причем тут 20 лет и бизнес-центр в Волгограде... В общем, стыдно за рекламу.Пару слов о кредитках. Кредитку получал месяц! Постоянно просили поднести то один, то другой документ, причем доходило до идиотизма: заявление нельзя заполнять в печатном виде - только от руки (!), просили военник и справку 2НДФЛ. И это упрощенные условия для зарплатников! Просил 150 тыр, дали 30 - меньше месячной з/п. Смешно. Раньше это было овердрафтом, а кредитка была до 5 з/п, сейчас банк решил "активно" развивать кредитные карты и наращивать эмиссию - кредитки делают бесплатно. Мне такая кредитка и бесплатно не нужна.Недавно уволился, и мне предложили на выбор: либо сдать карту и закрыть счет, либо перевести карту на розничное обслуживание (это логично) и заплатить 740 руб. за обслуживание карты за 2 года.В принципе, 740 руб. - не много для классической карты и вполне нормально с такой маленькой АТМ-сетью (комиссия за снятие в сторонних АТМ приемлемая).Но я ДЕЙСТВУЮЩИЙ клиент с уже открытым счетом, и 3-мя картами на руках, со 150 тыр на счету, постоянно использующий карты для оплаты в ТСП! Я пользуюсь услугами уже 4 года и приношу бабки банку за наличность на счету (% за это идет мизерный, хотя суммы частенько более 50к) и оплатами картой, и с меня банк просит 740 рублей?! Это крохоборство, господа! Такими темпами банк очень нескоро сделает 1 млн эмиссию.Ставлю банку 2 балла за клиентоориентированность. База у банка может и неплоха, отличные возможности в пластике, но с розницей у банка просто беда. Ну не нужны они банку.P.S. На текущий момент открыл карту в другом банке, ориентированном на клиентов и перевожу все деньги туда.Обслуживался в Железнодорожном ДО.

Имел карту МИнБ"а в рамках зарплатного проекта. Работа карты и особенно телебанк меня устраивали полностью - все очень удобно и качественно, огромные возможности, виртуальные карты, шаблоны... нельзя только делать переводы за рубеж и класть бабки на WM кошельки. Есть карты-проездные в метро, оч удобно. Наконец-таки отделения ввели систему обслуживания в одном окне (чудо свершилось).Теперь, как говориться, за косяки.Всегда удивляла реклама банка. Рекламы у банка обычно громкие, как у Газпрома, типа "мы построили крупнейший бизнес центр в Волгограде, МИНБ" - такая реклама была на ТВ. Или сейчас по радио - "надежность, ..., ..., МИНБ" - ну смешно же! 20 лет тысячам предприятиям в РФ, но они предоставляют какие-то услуги, заявляют о чем-то. МИнБу это не нужно - он крупный и надежный банк - точка. Меня, клиента хорошо знакомого с банком, эта реклама всегда удивляла. Те же, кто никогда о банке не слышал (а таких подавляющее большинство, т.к. банк ориентирован на юриков), наверное вообще гадают - что за банк, кто такие, причем тут 20 лет и бизнес-центр в Волгограде... В общем, стыдно за рекламу.Пару слов о кредитках. Кредитку получал месяц! Постоянно просили поднести то один, то другой документ, причем доходило до идиотизма: заявление нельзя заполнять в печатном виде - только от руки (!), просили военник и справку 2НДФЛ. И это упрощенные условия для зарплатников! Просил 150 тыр, дали 30 - меньше месячной з/п. Смешно. Раньше это было овердрафтом, а кредитка была до 5 з/п, сейчас банк решил "активно" развивать кредитные карты и наращивать эмиссию - кредитки делают бесплатно. Мне такая кредитка и бесплатно не нужна.Недавно уволился, и мне предложили на выбор: либо сдать карту и закрыть счет, либо перевести карту на розничное обслуживание (это логично) и заплатить 740 руб. за обслуживание карты за 2 года.В принципе, 740 руб. - не много для классической карты и вполне нормально с такой маленькой АТМ-сетью (комиссия за снятие в сторонних АТМ приемлемая).Но я ДЕЙСТВУЮЩИЙ клиент с уже открытым счетом, и 3-мя картами на руках, со 150 тыр на счету, постоянно использующий карты для оплаты в ТСП! Я пользуюсь услугами уже 4 года и приношу бабки банку за наличность на счету (% за это идет мизерный, хотя суммы частенько более 50к) и оплатами картой, и с меня банк просит 740 рублей?! Это крохоборство, господа! Такими темпами банк очень нескоро сделает 1 млн эмиссию.Ставлю банку 2 балла за клиентоориентированность. База у банка может и неплоха, отличные возможности в пластике, но с розницей у банка просто беда. Ну не нужны они банку.P.S. На текущий момент открыл карту в другом банке, ориентированном на клиентов и перевожу все деньги туда.Обслуживался в Железнодорожном ДО.

Сегодня попытались открыть "Универсальный пенсионный" вклад в Ленинградском отделении. И на сайте и в самом отделении представлен данный вид вклада с его описанием, но как оказалось на деле такого вклада в этом отделении открыть не могут! Нет информации в базе данных отделения! Три операционистки искали и ни одна не нашла . Как вам не стыдно обманывать бедных пенсионеров! Позор!Кроме всего прочего в этом отделении постоянно длинные очереди… Либо плохо работают компьютеры, либо "черепахоподобные операционисты". Постарайтесь помочь этому отделению побыстрее работать.