1 542 отзыва о МФО «Взаимно»

Обратился в отделение банка г.Воронеж на улице Театральная, чтобы оформить зарплатную карту до нового года примерно 09.12.13. Обещали через 14 дней будет готова. Пришел, как полагается, а мне в ответ, мол, Вас нет в базе, карта не готова, копий документов тоже нет, утеряли сотрудники банка. Сказали "подождите несколько дней, мы поищем". Ну поискали, протянули до самого нового года, позвонили, сказали прийти повторно подать документы. Пришел после праздников числа 06.01.14 примерно, повторно сделали ксерокопии документов, сказали ждите. Звонил на днях узнать как там успехи с моей картой, в ответ мне опять с грустью: "карта не готова, у вас нет регистрации в городе или области, придется еще раз сходить принести регистрацию".Неужели так сложно сделать все нужные ксерокопии документов для оформления, чтобы мне по 100500раз не бегать в отделение?!

16.12.13 открыл вклад «Долгосрочный 1» на 1095 дней в Ленинградском отделении ОАО «МИнБ». 20.12.13 решил его пополнить и дать распоряжение на перечисление процентов на карточный счет в другом банке, что является стандартной процедурой для всех банков. Первую часть задачи решил успешно, а вот с распоряжением на перечисление процентов возникли проблемы. Кассовый работник (Г-жа Ах-ва Н.В.) сказала, что такой услуги банк не оказывает. Я попросил ее уточнить этот вопрос у Руководства, т.к. при открытии вклада мне подтвердили такую возможность (просто у меня в момент открытия вклада не было платежных реквизитов другого банка). Нехотя сходила, уточнила и подтвердила, что так можно сделать. Передаю реквизиты для оформления распоряжения на перечисление процентов, в ответ слышу заполняйте сами, говорю – я затрудняюсь заполнить поручение (в других банках с целью исключения ошибок обычно заполняет банковский работник), в ответ - в школу ходили читать-то умеете – вот и заполняйте. Честно говоря, я опешил от такого хамства ведь я пришел не в овощной магазин конца 80-х за картошкой, а в уважаемый БАНК. В результате с третей попытки, заполнил эту форму (до этого не сталкивался с заполнением распоряжения, т.к. до этого ВСЕГДА заполнял работник банка , который после заполнения предлагал проверить и при отсутствии возражений подписать распоряжение), не уверен, что сделал это правильно. Придется еще раз ехать в банк и уточнять – состоялся ли платеж.Уточняю, я пришел пополнить депозит, наверное, при таком ее персональном отношении к клиентам, если бы речь шла о кредите, она бы ответила, что по пятницам таким как я здесь не подают... Давно забытые ощущения…Даже в современном СБЕРБАНКЕ, горит бегущая строка - «клиент всегда прав».В связи с вышеизложенным, прошу:- помимо традиционного проведения дополнительного обучения и проведения разъяснительной беседы, дать соответствующую оценку поведения Г-жи Ах-ой Н.В. в коллективе, депремировать, а также применить меры дисциплинарного взыскания, с целью исключения возможности повторения аналогичной ситуации в будущем. С уважением,Эрнест Викторович

Доброе время суток! Очень хотелось бы разобраться в ситуации. У моего супруга на карту Вашего банка перечисляют зарплату. Картой пользуемся не каждый день, поэтому ее исчезновение заметили не сразу, а только 06.01.2014! Муж зашел в отделение с паспортом и снял часть денег. Мы были полностью уверены, что найдем ее дома. Когда, перерыв каждый сантиметр, мы ее все-таки не обнаружили, начали звонить в банк. Городские телефоны не отвечали и мы позвонили на горячую линию. В 14.36 (время зафиксировалось на моем мобильнике) нам ответила оператор и выслушав, перенаправила к другому специалисту. Та по нашей просьбе временно заблокировала наш счет.09.01.2014 мы пришли лично в отделение банка, что бы написать заявление на перевыпуск карты. Девушка нам пояснила, что средств на счете больше нет, и сняли их 7 января! КАК? С заблокированного счета? У мужа подключены смс-оповещения, но ни одного смс о списании нам не приходило! А деньги сняты были через банкомат. Пожалуйста, помогите разобраться.

Филиал в городе Нальчик работает отлично. Обслуживаюсь в нем уже около 8 лет. Чувствуется реальный настрой на поддержку бизнеса в регионе. Есть с чем сравнить, так как мои клиенты обслуживаются в других банках и можно видеть те сложности, которые у них периодически бывают. Всем своим новым клиентам только данный банк и рекомендую, таких уже приличное количество. Чуть более 5 лет работал в качестве ИП и обслуживался у специалиста Ш-ва А.Х. и ни разу не имел сложностей ни в одном вопросе. Затем ООО и обслуживание у Ш-ва Х.М. и снова ни одной шероховатости. Надеюсь так и продолжат!

Филиал в городе Нальчик работает отлично. Обслуживаюсь в нем уже около 8 лет. Чувствуется реальный настрой на поддержку бизнеса в регионе. Есть с чем сравнить, так как мои клиенты обслуживаются в других банках и можно видеть те сложности, которые у них периодически бывают. Всем своим новым клиентам только данный банк и рекомендую, таких уже приличное количество. Чуть более 5 лет работал в качестве ИП и обслуживался у специалиста Ш-ва А.Х. и ни разу не имел сложностей ни в одном вопросе. Затем ООО и обслуживание у Ш-ва Х.М. и снова ни одной шероховатости. Надеюсь так и продолжат!

Здравствуйте. У меня, вот такой шкурный вопрос. Я являюсь клиентом Вашего банка. 23 ноября у меня закончился вклад «Праздничный», вклад без пролонгации.Придя в отделения банка 23 ноября, для переоформления вклада, я обнаружил на дверях банка объявление, что в связи со сменой программного обеспечения, 23 и 24 ноября все отделения банка Московской области не работают, поэтому переоформить вклад удалось только 25 ноября.В связи с этим, мной не были получены проценты от суммы вклада за эти два дня, ну как бы вроде получается все-таки по вине банка. Вот и хотелось узнать, а на сколько клиентнориентированный банк, есть ли у него возможность компенсировать, упущенную выгоду вкладчика, за эти два "не рабочих" дня банка. В общем то цена вопроса, чуть более 2 т.р. Спасибо.

Хочу сообщить об инциденте, произошедшем в отделении Вашего банка, находящимся по адресу: Владимирская обл., г. Ковров, ул. Шмидта, д. 9.22 октября 2013 г. приблизительно в период времени с 15.00 до 16.00 мои бабушка и дед 77 и 80 лет пришли снять деньги с пенсионного вклада в размере 30 000 руб. и 40 000 руб.Обслуживать их начали одновременно в двух кассах. Операционист Ч-на Надежда отказала выдать требуемую сумму и запретила выдавать второму кассиру, мотивируя это тем, что в кассе нет денежных средств, т.к. была произведена инкассация. Кроме того, она порекомендовала пожилым людям обращаться в другое отделение банка «по прописке». Бабушка буквально была вынуждена выпрашивать свои собственные деньги.Дошло до того, что люди в очереди начали возмущаться и одна женщина сказала, что сейчас сделает вклад в размере 100 000 руб., и только после этого пенсионеры получили свои деньги.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры, поскольку так обходиться с пожилыми людьми, которые с трудом передвигаются, просто аморально. Я уже не говорю о том, что по договору они могли снять в банке по 100 000 руб. каждый.

В настоящее время, в МИнБ у меня открыт вклад “Инвестиционный” сроком на 2г. Дополнительно, при открытии вклада 09.04.2012, мной было написано заявление о ежемесячном перечислении процентов с вклада на карту, выпущенную МИнБ. Распоряжение выполнялось нормально с 09.04.2012 до 14.07.2013 г.14 июля 2013 г. я обратился в Зеленоградское отделение МИнБ с целью обновить карту, т.к. срок её действия подходил к концу. Оператор Х-пова, изъяла старую карту и оформила новую, взяв с меня заявление о ежемесячном перечислении процентов с вклада на карту.9 августа 2013г. я получил SMS уведомление о списании процентов. Когда я попытался снять проценты с новой карты, я получил нулевой баланс. При визите в отделение банка, оператор Х-пова признала ошибку, сказав, что “средства ушли на старый счет”, т.е. счет предыдущей, уничтоженной карты. Она пообещала исправить ошибку, и на следующий день я получил средства в банкомате с новой карты.23 сентября 2013г. я вновь столкнулся с ситуацией отсутствия перечисленных 09.09.2013г. процентов на карте. При визите в отделение банка оператор Б-лина Л.И. вновь увидела факт перечисления средств на счет старой карты, но отказалась решить проблему, сообщив, что она присутствует на своем рабочем месте “в качестве мебели”. Согласно п. 2.8 Договора банковского вклада №0277565 Банк обязуется выплачивать проценты с вклада, а согласно статьи 845 ГК РФ от 26.01.1996 N 14-ФЗ по договору банковского счета банк обязуется выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета, чего сделано не было.Это уже моё вторая жалоба на халатность оператора Х-повой (Первая жалоба на Х-пову от 12.02.2012 имела аналогичные причины и была решена).Учитывая вышеназванные нарушения, а также систематическое невыполнение оператором Х-повой своих обязанностей, нежеланием исправлять ошибки, отказ в обслуживании оператором Б-линой, я требую: Произвести тщательную проверку данного случая;Исправить сложившуюся ситуацию с направлением средств на неправильный счет;Принять строгие меры в отношении оператора Х-повой с целью недопущения подобных ситуаций в будущем;Принять меры в отношении оператора Б-линой.

Добрый день! Шесть лет являюсь клиентом Московского Индустриального Банка как зарплатный клиент, всё устраивает: банкоматов много, расплатиться картой в рознице или интернете - нет проблем! Другими продуктами Банка не пользовался, для этого есть более «розничные» банки. И вот недавно появились в линейке банка вклады «он-лайн», банк видимо хотел идти в ногу со временем и с другими банками, но споткнулся, но обо всем по порядку.Решил что называется «попробовать» как работает он-лайн вклад (благо опыт использования подобных имел в других банках и проблем никогда не имел). 11 августа 2013 открыл он-лайн вклад «Накопительный-Телебанк», все прошло без сучка и задоринки -операция прошла успешно, как было видно из сообщения банка, и деньги с карты списались мгновенно - УРА! РАБОТАЕТ!, небольшая пометка внизу гласила, что вклад будет открыт не позднее следующего рабочего дня, а я его открывал в воскресение (конечно, при открытии он-лайн я такое наблюдал впервые, но инструкция ЦБ РФ нам говорит, что такое быть может - ВЕРИМ!). Не «увидев» вклада в системе «Телебанк» в понедельник, я позвонил в колл-центр по федеральному номеру, и получил ответ, что нужно связаться с местным отделением банка. Связываюсь, обещают решить, решают, звонят: «все нормально, просто еще понедельник в банке не закончился» ждите завтрашнего дня - ВЕРИМ! Утро вторника не принесло новостей в системе «Телебанк», вклада как не было так и нет (а это уже нарушение инструкции ЦБ РФ, а ему мы ВЕРИМ!). Звоню опять в отделение банка (благо молодой человек, которого, к сожалению, не знаю как зовут, попался достаточно деликатный и толковый, опять обещание что все уточнит и перезвонит - ВЕРИМ! (вчера-то сдержал обещание).И вот наконец-то звонок, что все в порядке, проблема решена, что-то там где-то повисло, пришлось в ручном режиме, благодарю за помощь безымянного молодого человека. УРА! ЗАРАБОТАЛО!Вхожу в систему Телебанк и вижу открытый вклад - УРА! Но поскольку такая «тягомотина» мне не по душе, да и вообще сумма вклада очень небольшая, и пока я ждал, когда тут все решится, понял что дело с он-лайн вкладами этого банка я иметь не буду. Параллельно открыл вклад в другом банке, а этот, думал, заберу досрочно, как только появится возможность, но ВОЗМОЖНОСТИ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ОН-ЛАЙН, ОТКРЫТЫЙ ОН-ЛАЙН ПРОСТО НЕ СУЩЕСТВУЕТ - ничего себе да? А в договоре это совсем не указано, просто кнопочки «закрыть» в интернет-банке нет. Звоню в колл-центр, слышу ответ, что сделать это можно только через отделение банка – ничего себе ОН-ЛАЙН, да? Теперь еще придется идти в отделение, и неизвестно какие еще сюрпризы ждут меня там.Написал это не чтобы просто кому-то пожаловаться, а предостеречь потенциальных клиентов от такого «ОН-ЛАЙНА», благо конкуренция и выбор среди кредитных организаций сейчас большой. Спасибо за внимание!

Добрый день! Шесть лет являюсь клиентом Московского Индустриального Банка как зарплатный клиент, всё устраивает: банкоматов много, расплатиться картой в рознице или интернете - нет проблем! Другими продуктами Банка не пользовался, для этого есть более «розничные» банки. И вот недавно появились в линейке банка вклады «он-лайн», банк видимо хотел идти в ногу со временем и с другими банками, но споткнулся, но обо всем по порядку.Решил что называется «попробовать» как работает он-лайн вклад (благо опыт использования подобных имел в других банках и проблем никогда не имел). 11 августа 2013 открыл он-лайн вклад «Накопительный-Телебанк», все прошло без сучка и задоринки -операция прошла успешно, как было видно из сообщения банка, и деньги с карты списались мгновенно - УРА! РАБОТАЕТ!, небольшая пометка внизу гласила, что вклад будет открыт не позднее следующего рабочего дня, а я его открывал в воскресение (конечно, при открытии он-лайн я такое наблюдал впервые, но инструкция ЦБ РФ нам говорит, что такое быть может - ВЕРИМ!). Не «увидев» вклада в системе «Телебанк» в понедельник, я позвонил в колл-центр по федеральному номеру, и получил ответ, что нужно связаться с местным отделением банка. Связываюсь, обещают решить, решают, звонят: «все нормально, просто еще понедельник в банке не закончился» ждите завтрашнего дня - ВЕРИМ! Утро вторника не принесло новостей в системе «Телебанк», вклада как не было так и нет (а это уже нарушение инструкции ЦБ РФ, а ему мы ВЕРИМ!). Звоню опять в отделение банка (благо молодой человек, которого, к сожалению, не знаю как зовут, попался достаточно деликатный и толковый, опять обещание что все уточнит и перезвонит - ВЕРИМ! (вчера-то сдержал обещание).И вот наконец-то звонок, что все в порядке, проблема решена, что-то там где-то повисло, пришлось в ручном режиме, благодарю за помощь безымянного молодого человека. УРА! ЗАРАБОТАЛО!Вхожу в систему Телебанк и вижу открытый вклад - УРА! Но поскольку такая «тягомотина» мне не по душе, да и вообще сумма вклада очень небольшая, и пока я ждал, когда тут все решится, понял что дело с он-лайн вкладами этого банка я иметь не буду. Параллельно открыл вклад в другом банке, а этот, думал, заберу досрочно, как только появится возможность, но ВОЗМОЖНОСТИ ДОСРОЧНО ЗАКРЫТЬ ВКЛАД ОН-ЛАЙН, ОТКРЫТЫЙ ОН-ЛАЙН ПРОСТО НЕ СУЩЕСТВУЕТ - ничего себе да? А в договоре это совсем не указано, просто кнопочки «закрыть» в интернет-банке нет. Звоню в колл-центр, слышу ответ, что сделать это можно только через отделение банка – ничего себе ОН-ЛАЙН, да? Теперь еще придется идти в отделение, и неизвестно какие еще сюрпризы ждут меня там.Написал это не чтобы просто кому-то пожаловаться, а предостеречь потенциальных клиентов от такого «ОН-ЛАЙНА», благо конкуренция и выбор среди кредитных организаций сейчас большой. Спасибо за внимание!

Хотел взять кредит в МИБе, т.к. получаю з/п через этот банк. Обратился в отделение, расположенное на ул.Театральной г.Воронеж. Одна из девочек на ресепшене дала мне необх.информацию и бланки заявлений. После того как я и мои поручители заполнили все необх.бланки, я привез их в банк (соответственно, с другими требуемыми документами). После проверки выяснилось, что кое-чего не хватает, хотя я привез всё, что мне озвучили. В следующий мой приезд, выяснилось, что опять что-то не так. Я записал на листочке, что именно. После очередного приезда, выясняется, что опять всё не так.Кстати, важно: всякий раз меня проверяли разные сотрудники. И на мои речи, ответ, как правило, был один, что проверяла не я, а вот сейчас я проверила и всё. Ну все похождения я описывать не буду, очень долго. В конце концов документы приняли и сказали, что рассматривается всё 2-3 недели , и мне перезвонят.Прошло время, и я решил узнать, что с кредитом. Сказали, перезвонят на след.неделе, т.к. заседания кред.комитета по пнд. - не перезвонили. Звоню сам, говорят на след.неделе заседание перезвонят - не перезванивают. Звоню в след.пнд вечером, говорят завтра заседание и перезвонят - не перезванивают.Звоню на горячую линию, девушка пообещала разобраться и перезвонить - не перезвонила, звоню вечером опять на горячую линию, парень оказывает мне "помощь"- говорит, что может мне дать телефон отделения моего города, замкнутый круг получается. Звоню опять в банк, сотрудник отвечает, что заседания не было и когда будет, никто не знает, что когда захотят тогда и собираются. Потом дозвонился в банк до какой-то сотрудницы (представляться отказалась), которая сообщила, что срок действия справки 2НДФЛ моего поручителя закончился (неудивительно, да?) и сейчас рассматривается вопрос о выдаче кредита с 1 поручителем. На след. день звонок от этой милой барышне, что кредит не получилось одобрить. На мои вопросы, по поводу сложившейся ситуации, ответить не смогла. На просьбу связать меня с компетентным сотрудником, сказала, что сейчас переговорит сама и перезвони - второй день... ну вы догадались - тишина.Все перипетии подробно не описывал - это всё кратко. Очень жду комментарии представителя МИБанка.

Раз уж техподдержка банка игнорирует сообщения об ошибках - напишу здесь.При формировании шаблона на оплату услуг Ростелеком к номеру телефона почему-то добавляется два-три символа (начинается всегда с тире).При попытке оплаты шаблона выходит сообщение об ошибке, и пока эти "лишние" символы не убрать платеж не оплачивается. Приходится каждый раз в шаблоне убирать эти ненужные символы, тогда в чем смысл шаблона?Поскольку поддержка не отвечает на мои неоднократные письма об ошибке - оценка соответствующая.

В банке обслуживаюсь как физическое лицо, но давно замечаю, что банк скорее ориентирован на юр.лиц. Ситуация такова, что имею депозиты в банке около двух-трех лет и меня полностью устраивают условия одного конкретного депозита, процент не очень велик, но он мне максимально удобен. Как и удобно обслуживаться в отделении возле работы. Где, к сожалению, каждый раз сталкиваюсь с одним и тем же. Регулярно приношу сумму на пополнение и нужно выписать ордер (две минуты). Принимает всегда один сотрудник и для получения ордера нужно стоять и ждать, пока паре людей перед тобой объяснят во всех подробностях условия депозита или подобное. Раньше просила сделать ордер вне очереди, проблем не возникало. Пока не поменялся сотрудник. Дважды пополняла депозит у сотрудницы ст.бухгалтер-кассир Ц-на О.Е. и дважды сталкивалась с хамством. Первый раз подумала, что она просто не в духе. Во второй раз стало ясно, что это ее профессиональное лицо. Было крайне неприятно. Когда я попросила выписать ордер, мне было рекомендовано идти в другое отделение. А потом данная сотрудница обвинила меня в том, что я подглядываю в договор клиента, стоящего передо мной (естественно, это не так), и начала требовать отойти. На мой взгляд, это недопустимое хамство, для банка особенно, зачем вообще кому-то подглядывать в чужие договора? Все выпады были очень эмоциональны. Тут даже и ответить нечего, не ожидаешь услышать такое в банке. Ситуация усугубляется тем, что я нахожусь на позднем сроке беременности и такая нервотрепка на пустом месте крайне нежелательна. Пообщалась с начальницей данной сотрудницы, думаю, она поняла ситуацию, но уверенности нет, что данная сотрудница все же изменит поведение, поскольку это похоже на стиль поведения, а не просто дурное настроение. Теперь мне придется или искать другой банк, или идти в другое, неудобное отделение. Я бы спокойно сделала это без отзывов, это нормальное следствие рыночной экономики выбирать лучшее. Но меня устраивает депозит и репутация, рейтинг банка, это держит, я лояльный клиент и готова обслуживаться в одном банке годами.Отзыв оставлен для того, чтобы узнать по возможности мнение сотрудников банка по поводу допустимости и приемлемости ситуации. Если сочтете это нормой, то сообщите, пожалуйста, буду искать более подходящие мне условия.С уважением и надеждой на будущее сотрудничество, Татьяна.

В целом, мне все нравится. Пользуюсь некоторое время их пластиковой картой: отличный интернет-банк, в т.ч. и клиент для Андроида, возможность выпуска виртуальных карточек, пополнения карты со счета, все хорошо. По-крайней мере, именно это лично мне нужно от банка. НО!В кассе всегда требуют подпись как в паспорте. А я так уже лет 10 не расписываюсь. Очень неудобно и раздражает - почему нельзя ввести карточку подписи, как во всех остальных банках, с которым я имел дело. Очень прошу руководство банка внести изменения в ваши внутренние инструкции и разрешить использование карточки подписи физ. лица. Это единственный минус пока что, но для меня довольно серьезный - подделка собственной подписи очень странное и некомфортное занятие.

В целом, мне все нравится. Пользуюсь некоторое время их пластиковой картой: отличный интернет-банк, в т.ч. и клиент для Андроида, возможность выпуска виртуальных карточек, пополнения карты со счета, все хорошо. По-крайней мере, именно это лично мне нужно от банка. НО!В кассе всегда требуют подпись как в паспорте. А я так уже лет 10 не расписываюсь. Очень неудобно и раздражает - почему нельзя ввести карточку подписи, как во всех остальных банках, с которым я имел дело. Очень прошу руководство банка внести изменения в ваши внутренние инструкции и разрешить использование карточки подписи физ. лица. Это единственный минус пока что, но для меня довольно серьезный - подделка собственной подписи очень странное и некомфортное занятие.

После продажи участка, хотел положить деньги (500 т.) на временное хранение, что бы подкопить на новую машину. Однако пообщавшись случайно с сотрудником банка г. Воронежа, ул. Ленинский пр-т, 203 на улице решил не иметь дела с этими хамами.Передавайте привет этому мужчине лет 30, имени не знаю.

Открыл вклад в Воронежском филиале банка, теперь проживаю в Ростове-на-Дону, для того, чтобы к примеру переложить деньги из одного филиала Минба в другой мне необходимо ехать и лично из Воронежа переводить деньги на свой счет в Ростове. Жутко!К примеру, у сбербанка можно запросить свой денежный вклад из другого региона, такой услугой пользовались, правда долгая процедура - до двух недель, но все-таки это лучше, чем ехать за 500 км. Было бы неплохо, если такая услуга была бы доступна, а может она есть, просто о ней не знают сотрудники банка?!

Какие действия необходимо сделать руководителю организации для Зарплатаного проекта. Какие карты выдаются и как ознакомиться предварительно с договором работникам? И зачем Ваши сотрудники запрашивают с руководителя организации список сотрудников и заверенные копии паспортов если нет официального письма на Зарплатный проект и не отослан проект договора на согласование?

Открывали вклад 27.04.2013 в филиале "Волгоградский" на миллион девятьсот тридцать три тысячи рублей, в это время в кассу вошла другая сотрудница банка, взяв пачку денег вышла из кассы якобы, чтобы помочь пересчитывать купюры, вернувшись положила на стол деньги и кассир пересчитав итоговую сумму на счетной машинке объявила один миллион шестьсот тридцать восемь тысяч рублей. Камер как выяснилось в кассе не установлено и доказать свою правоту, ведь деньги были предварительно пересчитаны дома, не удалось. Не дай Бог никому оказаться обманутым на триста тысяч рублей!

Я ИП являюсь клиентом вашего банка. В вашем банке у меня открыт расчётный счёт по которому производится постоянное перечисления. Я 19 апреля обратился в банк в кредитный отдел для того, что бы взять кредит 350 000 на год, на что мне ответили для того, что бы получить данную сумму мне надо заложить банку недвижимое имущество стоимостью не менее 2 000 000 руб. (квартиру или авто с страхованием каска). Правомерно мне поставили такие условия?