2 524 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Здравствуйте.

При записи на курс обучения на Яндекс.Практикум в ноябре 2022 я попробовал воспользоваться предложением о рассрочке оплаты за обучение как более низкой по стоимости, при попытке оформить рассрочку был получен автоматический отказ по неизвестной мне причине, после чего я оформил оплату в обычном порядке. 

Предлагаемая рассрочка оказалась кредитом от Яндекс.Банка, что никак не было обозначено в момент оформления и не было мне известно, при этом в мою кредитную историю был направлен отказ в кредите, что понизило мой кредитный рейтинг более чем на 237 баллов (прикладываю динамику и выписку из крединой истории). При этом кредитах не нуждался и имел кредитный рейтинг 955. 

Прошу со стороны банка направить обращение в Национальное бюро кредитных историй для исключения из моей кредитной истории отказа к кредите как ошибочного. 

Порядка 10 лет ползуюсь услугами холдинга Яндекс. Всегда вызывал гордость уровень сервиса и обслуживания клиентов, начиная от поисковика и заканчивая такси. Никакие гуглы и Алиэксперссы для меня не годились и в сравнение с продуктами Яндекс и вот я предвкушая расширение моего положительного опыта, стал счастливым обладателем карты и накопительного счёта в Яндекс банке. Моя радость была приумножена после того, как я увидел, что банк предлагает повышенный кэшбэк после месяца остатка по карте 50 000 рублей, называется "3% вне Яндекса". Уточнив у сотрудника банка в телефонном разговоре все детали того, что этот кэшбэк является накопительным и повышенным, и распространяется на оплату в магазинах ,кафе, транспорте и многих других организациях (что прямо прописано в характеристиках), я с радосттью продержал на счету более 50 000 руб. в течении месяца. И вот сегодня пошёл в магазин проверить новый для себя продукт. Каково было моё удивление, после начисления кэшбэка в размере 3%, а не как было декларирвоано ранее, 3+3%. После попытки общения со службой сервиса, я достаточно долго получал сухие ответы, которые порой даже не отвечали на мой вопрос, но в итоге выясилось. что на самом деле кэшбэк взаимозаменяемый, то есть, либо 3% по NFC, либо 3% по QR- коду, либо 3% по повышенному кэшбэку - "вне яндекса", а сам бонус повышенного кэшбэка распространяется на оплату через Яндекс пэй в кафе, транспорте, магазинах и тд., в которых мы не платим посредством NFC или QR- кода, то есть практически нигде. 

Могу резюмировать, что искренне не мог подумать, что Яндекс так быстро начнёт трансформироватся в сторону некомпетентности и беспечности, после ухода Аркадия Юрьевича, но скорость которую задал Яндекс банк поистине гоночная. Очень жаль, что сотрудники службы сервиса вводят в заблуждение и занимаются мисселингом.

Итого мои оценки:

Поддержка клиентов - "неудовлетворительно"

Информирование о продукте - "неудовлетворительно"

Мисселинг и обман клиентов- "отлично".

13.10.2023 я заказал товар на Яндекс маркете в кредит Яндекс банка. Через 5 минут я отменил заказ по личным причинам о чем сообщил в чате сотрудникам банка. Прошла неделя, а кредит все ещё висит на мне. Сотрудники банка в чате посреди беседы исчезают в момент уточнения данных по моему кредиту. Я звонил по телефону в банк и мне сообщили, что деньги перечисленные поставщику товара ещё не были получены обратно. Я заказ отменил, следовательно товар не получил. Прочитал условия договора, где четко прописано что предмет кредитования -товар... Прошу сотрудников банка разъяснить: 

1. как так получилось, что у меня нет товара, а кредит выданный на товар на мне висит.
2. Почему я должен ждать возвращения денег от продавца и каким образом этот элемент вообще взаимосвязан со мной и банком - в договоре не упоминается. 

3. Что будет, если продавец не вернет деньги перечисленные банком в счет оплаты товара? Я буду погашать задолженность за полученный товар?

И сколько я буду ждать в ожидании развязки? На мне сейчас в кредитном бюро висит взятый кредит, который нелегитимный по причине неполучения товара.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ приобретать товары на Яндекс маркете в кредит от Яндекс банка, поскольку в договоре не прописан момент неполучения товара и нет никакого описания ситуации при которой Вы отказываетесь от товара по любой причине. 

Никогда, никогда не связывайтесь с этим банком! не платите этой картой! это чистой воды обман! 11.10 пыталась оплатить бронь в приложении яндекс.путешествия. деньги с карты списались, но до места не дошли. Пишу в чат, ответ - не волнуйтесь деньги могут идти 1-3 дня, ладно я пока спокойно, через три дня ничего не происходит, я сново пишу ответ уже - до 10 дней ожидайте! чтобы не потерять бронь оплачиваю картой другого банка, деньги доходят мгновенно. Сегодня пишу о том, что прошло 9 дней! где деньги? и мне отвечают, что они вернуться через 30 дней! серьезно? с чего? банк снимает мои деньги и пользуется ими 30 дней? Обманщики! иду писать заявление в полицию!

Пользуюсь давно сервисами Яндекса, как только появилась Карта Плюса (ныне Пэй) стал использовать. В начале акции с кэшбэком были неплохие, хотя всегда нужно читать условия в юридических формулировках на сайте и проверять изменения. Ведь в маркетинговых постах недоговаривают всех нюансов.

Сейчас идёт акция с 3% кэшбэка баллами за оплату Яндекс Пэй по NFC и QR-СБП. Оплачивал по QR-коду СБП покупки. С 4 окября кэшбэк за покупки лишь нарисован, но не начислен. Написано "придёт чуть позже". Когда именно не может сказать даже поддержка. Создали обращение, но сроков ответа назвать тоже не могут.

Другие мелкие проблемы банка:

• до сих пор нет пластиковой карты - меня не волнует.
• накопительный доступ Сейв так и не дают
• в чат поддержки не прикрепляются файлы

Добрый день. С 4 октября перестали начисляться баллы плюса за оплату картой Яндекс пэй. В деталях операции написано "к зачислению 0 из 1350, чтобы узнать причину,напишите нам" . Всего операций было 4 штуки,эта самая крупная. Пишу в чат 7 октября. После описания проблемы ответ был такой -передали вопрос техническим специалистам,все выясним.Кешбэк начислим в течение нескольких дней. Пишу 11 октября,уточнить сколько дней еще ждать.Мне отвечают,что компенсировали 100 баллов, по которым не прошел кешбэк. Я спрашиваю ,почему они вообще не приходят? Ответили,что по сем операциям,где в начислении стоит 0, а рядом цифа , 12го должен быть перерасчет и проверить 13го октября. Проверяю сегодня и вижу,что все по старому.Задал вопрос. Ответили снова про компенсированные 100 баллов. На вопрос,а что с более крупной суммой, сказали ,что нужно больше времени и подключить коллег. Написал им сам спустя 4 часа,они попросили еще время.Вот такая техническая поддержка.

Первого октября оплатил услуги Яндекс.Аренда, используя карту банка и СБП, за что рассчитывал получить 3% баллами Яндекса.

Двенадцатого октября обратился в чат, чтобы выяснить, где эти самые баллы. Более 12 часов ушло у поддержки, чтобы сообщить мне, что с первого октября баллы за подобные операции не выплачиваются.

Перед оплатой я специально ознакамливался с правилами (да, мог прочитать не всё), в одном из приложений к которому приведены MCC коды тех операций, по которым кешбек не выплачивается. "Моего" MCC кода там нет.

Я конечно не считаю, что банк в течение этих 12 часов, которые у него ушли на казалось бы простой ответ на вопрос, менял правила задним числом, но я и сейчас не могу обнаружить в явном виде каких-либо ограничений на кешбек в сервисах Яндекса. Наоборот, банк стимулирует получение кешбека в своих же сервисах.

Какая-то странная и неприятная ситуация, которая точно не стоила банку моей оценки тут.

Решил открыть счет Сейф. Зашел в приложение, назначил встречу, все вроде ок. И тут началось. В день встречи в Москве, ее отменили, якобы у курьеров технические проблемы и надо переносить на более поздние даты. Причем в приложении есть допустимые города доставки и даты, бронируешь, после звонят по телефону и отменяют, говорят что курьера нет. Так мне отменяли встречи в Москве. Также в Подольске, Климовске. Также в Чехове , даты есть, перезванивают, говорят вообще нет курьера, ждут когда появится. Получилось нашначить все таки встречу в Серпухове. Это было очень далеко от Москвы, но было уже дело принципом оформить счет. Все в итоге прошла встреча, при мне курьер отправил деньги и подтвердил что доги проверены оператором и все ок. 

продолжение истории, домой приехал Счет не открывается. Пишу в поддержку, говорят не видят что была встреча. Я сообщаю что вот час назад все прошло отлично. Нет отвечают , данных нет. Ждал два дня , по итогу счет не открыт , поддержка отвечает долго, никаких данных у них нет, толком ничего не отвечают , каждый день говоря что вот вот решим. , но решения нет , просто потеряли мои данные от встречи. Счет так и не оформлен. Очень жаль потерянного времени, что пришлось так далеко ехать. Сервис просто ужасный, не советую ввязываться в такую головную боль. 

Яндекс решил продвигать свой полубанк путем того, что на маркете при оплате я.пей появляется скидка и на некоторые позиции. И тут я решил воспользоваться этим, сформировал заказ получилось более 30к, ну чтож... Пора пополнять я.пей, был выбран сбп потому что по реквизитам карты сбер бы взял коммисию. Осуществляю перевод, и.... Ничего... На счете 0... Надо подождать. Спустя какое то время наблюдения 0 на счете, вспоминаю что у меня же есть еще карта про, которая по какому-то неясному(но теперь стало ясно что у разработчиков, свой немного "не стандартный" взгляд на удобства) поводу не отображается в основном приложении банка. Но, ничего, я не гордый, скачиваю яндекс.про захожу и каким же удивлением было обнаружить мой перевод там. Начинаются попытки найти чат в приложении, но ох, уж эти разработчики Яндекса, у меня получается быстрее найти номер телефона поддержки. Звонок, А поддержка то вообще не понимает чем она занимается, на все вопросы почему произошло так ответ потомучто и как это исправиться они не знают. Перевод обратно по сбп выдает ошибку, попытка пополнить пей карту с карты про тоже ошибка. Повторнфй звонок так вообще убил операторик предложил написать в чат, на вопрос где кнопка чата завершил разговор потому что он тупо не знает Как выглядит и работает интерфейс продукта который он обслуживает. С горем пополам я решил свои проблемы найдя выход самостоятельно, а поддержка на всё отвечает ну это внутренние правила, нс поосьбу показать их потому что они напрямую влияют на мое обслуживание они ничего сказать не могут. Поэтому настоятельно Не рекомендую пользоваться этой заглушкой от нормального банка, ведь в вашей ситуации перевод может прийти и вообще другому человеку потому что разраб яши так видет, а самая честная поддержка сообщит вам что они ничего не знают и не понимают