3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Мной 07 августа 2024 года в 23:14 была совершена покупка через Яндекс Банк. 08 августа отменил покупку из-за неправильной замены товара, оформил возврат. Операция до сих пор "В ОБРАБОТКЕ". На данный момент прошло почти 20 дней, а деньги не вернулись. Сначала поддержка Яндекса говорила про 1-3 дня, потом 10 дней, сейчас 30 дней. А потом что будет? Сервис, где совершал покупку, прислал чек о возврате. Но поддержка Яндекса ничем помочь не может. Говорит ожидайте, но при этом меняют всегда сроки. 

Ужаснее не видел на горячее лини не могут пояснить почему списали баллы переписка в чате длится уже пол дня не могут объяснить сначала ссылаются на приложения яндек музыка потом ссылаются на непонятный заказ которого не было хотя баллы были зачислены в качестве компенсации звонил на горячую линию банка сослались на обратиться в банк плюс там говорят оставить обращение мы вам ответим течение суток так же будет длится незнаю сколько времени

При оформлении тура на сайте туроператора повелись на рекламу "100500 баллов при оплате через яндекс пэй" нажали оформить. в итоге деньги за тур зависли уже на 6 дней на счете в яндекс банке, который они заблокировали. через чат-поддержку отвечает либо бот, либо "я передал коллегам, ничего сделать не могу, жду с вами, телефон коллег дать не могу", телефон не берут. До сих пор никто не ответил в чем вообще проблема. за это время тур подорожал, из-за подорожания евро на сумму в 3 раза больше чем эти нехорошие яндекс баллы. ЯндексБанк не рекомендую. Их поддержку также не рекомендую.

20 числа я выводила даеньги с яндекс банка. При переводе вылезла ошибка, перевод не удался. Через минуту мне блокируют доступ в аккаунт. Я все понимаю, но уже идет 5 ый день я пишу в поддержку чуть ли не каждые 3 часа с просьбой разобраться. Меня кормят какими то не понятными обещаниями ждите ждите. Обычно в течении суток разбираемя, я вижу как вы в течении суток разбираетесь. Обратной связи у яндекс банка 0. Звоню третий день в сам яндекс банк, вечные гудки по 30 минут звонок, потом происходит сброс звонка. Никто не отвечает, где клиентоориентированность у яндекса?
Мне нужно забрать мои деньги, а они так относятся к клиенту

По хорошим отзывам от знакомых решил открыть карту Яндекс банка. До какого то момента все было хорошо. И в один прекрасный день мне на карту перевели деньги. Из которых я 25 тысяч хотел перевести человеку за проделанную работу. В итоге перевод не был выполнен и доступ к счету был ограничен. Написал в службу поддержки, пишут проблему решают. Звонил ждал по 30 минут ни ответа ни привета. Попросили отправить, фото паспорта, селфи с паспортом все отправил. И в итоге уже на протяжении 2 недель не могут разблокировать счет и вернуть все мои деньги. Как вообще работает служба поддержки. Первый раз встречаю такое отношение к клиентам. Верните мне моё и я прекращу сотрудничество с вами. Все эти две недели одни только лишь нервы. Мне вообще уже кажется что я не дождусь не чего. 

Добрый день.

История, как и у многих с повышением уровня идентификации, который можно повысить только через встречу с представителем банка, первый раз хотел открыть сейв, назначил встречу ещё в июне, но никто не приехал и не позвонил, чтобы предупредить, что встречи не будет, в итоге разместил депозит в другом банке, в этот раз решил ещё раз попробовать повысить уровень идентификации до максимального, чтобы можно было, в случае чего, полноценно воспользоваться всеми услугами данного банка, встреча должна была быть сегодня, но сегодня звонит контакт центр, и сообщает, что в моём районе некому со мной встретиться, с предложением перенести на другой день, они попробуют найти, когда представитель сможет. Вопрос только один, зачем давать выбор даты и времени встречи, если у вас нет представителей? Всегда думал, что я выбираю дату и время для своего удобства, а не для удобства представителей банка. Желание пользоваться услугами банка пропало полностью, так как боюсь себе представить, что будет, если нужно будет решать какой-то вопрос с поддержкой банка с таким отношением к своим клиентам, видимо клиенты им не нужны, и отзывы здесь это подтверждают.

В среду (21.08) вечером хотела пополнить свой счет в другом банке со счета в Яндекс Банке. Пришла смс с кодом. Затем заблокировали доступ в приложение. Позже я увидела, что был один звонок из банка, но у меня был включен режим тишины и я не успела ответить. Сама дозвониться не могу по трем телефонам, указанным в поддержке. Четвертый день поддержка отвечает, что позвоним вам, но никто не звонит. Никаких других пояснений нет.

Ограничили переводы по СБП. не могу сделать перевод уже вторые сутки. На вопрос в тех поддержку сколько мне ещё ждать? Отвечают попробуйте позже. Когда позже?! Вторые сутки уже пробую позже! Говорю давайте сейчас решим проблему или скажите сколько мне ждать? Отвечают попробуйте позже. Это издевательство я считаю

Итак, являюсь клиентом Яндекс банка уже пятый месяц. Все шло хорошо с переменным успехом. Так как фактически Яндекс банк это приложение Яндекс пей то вся его работа заключается в поддержании работоспособности данного приложения. Пять дней назад приложение перестало воспринимать любые qr коды. Соответственно оплатить ничего не возможно. Бесконтактная оплата по NFC также не работает. В итоге на счету деньги лежат, а оплатить ими ничего невозможно. Да, можно перевести их в другой банк, но это уже крайнее решение. Поддержка отвечает "ожидайте". На этом всё. Как вы считаете, пять дней для решения проблемы не достаточно?

Стала жертвой мошенников, в результате попала на кредит в Яндекс банке на приличную сумму.Заведено уголовное дело.В банк дозвонится-не реально, ни по одному из указанных номеров. Общение только в чате-который постоянно виснет и вылетает. Не идут на контакт вообще.. Крайне не рекомендую связываться!

Поддержка Яндекс банка отвечает скопированным текстом. Разные операторы просто копируют одно и то же. Отвечают очень-очень долго. Единственный плюс - дали 200 баллов в качестве извинения, когда меня подвел курьер, который должен был провести идентификацию, чтобы я открыла накопительный счёт. (Пришлось открывать в другом банке) Курьер тогда не приехал, хотя я взяла отгул на работе и ждала его весь день. Мне никто не написал и не позвонил, чтобы предупредить, что он не приедет. Когда я спросила у поддержки приедет ли курьер, то в ответ была тишина. В общем, поддержка такая себе. однообразные скопированные ответы и неспешность.

Хочу выразить благодарность за оперативную помощь. У меня не начислялись баллы при оплате по qr в приложении, хотя до этого всё было стабильно. Оказалось проблема была в том, что я не выбрал категорию на следующий месяц. Ответили быстро и помогли с навигацией по приложению, теперь всё начисляется как и раньше. Большое спасибо!