2 566 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Положил в яндекс.сейв значительную для меня сумму, к которой однако должен иметь постоянный доступ. Это не накопительный счёт?

В справке указано, что выводы мнгновенные. 

Вывод средств висит в непонятном статусе "обработка". В поддержке в чате - ни ответа, ни даже отбивки, ни уж тем более номера тикета. 

По телефону дозвониться невозможно - не берут трубку.

Итог: деньги "там", у меня денег нет, не могу ничего, и нет связи до "банка". 

Доброго времени суток.
хотел я приобрести товар Яндекс модуль на распродажу 11.11 по выгодной цене с оплатой Яндекс картой.
Начал оформлять сплит, который (почему то) потребовал от меня вход через ГосУслуги. Авторизовался, захожу в мобильное приложение Яндекс Пэй, и тут узнается что по какой либо причине карто заблокирован. 

Я картой вообще не пользовался до этого момента 

Написал в поддержку, они меня морозили своими типовыми ответами несколько дней. Уверен, если бы я пытался дальше - нового бы ничего не увидел. 

Наконец пришла зима... 

пришла черная пятница, закинул денег на Яндекс карту, выбрал те самы категории кэшьека, ждал 11/11

в итоге через 3 минуты после пополнения банк ограничил доступ к приложению, без объяснения причин со всей моей суммой на новенький большой телевизор, который я ждал. поддержка не дает внятного объяснения о том что происходит. В общем пришло время расставаться И возвращаться в старые надежные банки. Всем рекомендую обходить данный банк стороной.  

У яндекса появилась услуга "Улучшенный сплит". Дается лимит, совершаешь покупку, автоматически оформляетая как бы кредит на выбранный срок. Решил проверить. Купил билеты на сайте Аэрофлота 16 октября по карте улуяшенного сплита, все прошло хорошо, появился график платежей с ежемесячным платежом около 900 рублей. И вдруг, через 8 дней я смотрю, что без всякого уведомления повторилась операция списания средств и ежемесячный платеж вырос в 2 раза! Ну все бывает, сбой, сразу пишу в поддержку, в нормальном бы банке все решили моментально. Но тут сначала меня выставили дураком, говорят, звоните в Аэрофлот, это все они. Звоню, естественно, они не понимают о чем речь. Через день в чате пообещали все вернуть, признав ошибку. Идет уже третья неделя, приближается дата платежа, а на мне так и висит двойной кредит. В чате же пропали операторы, отвечает однотипгыми ответами не в тему глуповатый робот Яндекса, вообще не понимая, о чем речь, говоря, что вопросом занимаются. Такого ужасного отношения к клиенту не встречал ни в одном банке, да не только банке, вообще нигде. Только открыли новый продукт и сразу же так себя показывают. Не отвечаете в чате, надеюсь хоть тут проблему решите, хотя не хотел выносить проблему, все-таки Яндекс в целом, экосистема, всегда заслуживала уважение.

Не могу неделю встретиться с сотрудником банка для проведения идентификации.

Встречи переносят самостоятельно и не предупреждают меня как клиента.

В день встречи не приходят и не выполняют свои обещания.

Очень разочаровывает меня такое отношение к своим новым клиентам.

Первая встреча должна была состояться неделю назад, но банк самостоятельно, без уведомления перенес ее и продолжает это делать и сейчас. 

Попытался сделать перевод со счета сейв в яндекс банке на свой счет в другом банке. В пределах разрешенного лимита 1,5 млн в день. Перевод не прошел. В любых суммах от 490 тыс. Руб до 1,5 млн.

Написал в чат поддержки (другого способа связи с банком нет) в 12.30. В 15.30 ответа все еще нет, ни от бота, ни от сотрудника, вообще тишина 

26.09.2023 оплатил покупки Яндекс картой. Обещали кэшбэк. 25.10.2023 кэшбэк так и не пришел хотя они говорят что среднее время 3-5 дней. Написал обращение через чат в мобильном приложении. Обещали разобраться. На сегодняшний день 09.11.2023г так и не решили вопрос, отвечают что решают и напишут сами. Безобразие, отвратительная работа специалистов банка!!!!

В Экосистеме яндекса уже давно, и станция и подписка и оборот в маркете какой не у каждого Клиента. Оформил карту этого банка и сэйв, который очень долго открывали и только через чат и обращение, так как после встречи с представителем его все равно не открыли. В один момент был жуткий тормоз по переводу средств с сэйва, и как на зло в тот момент когда нужно было совершить покупку а денег не было, пришлось пользоваться кредиткой стороннего банка, первая неприятная ситуация, но сейчас вроде все пофиксили. Второе и основное по программе Дэйли пришло уведомление о акции - совершите покупку на 1500 руб в маркет деливери, (что я и сделал) должны были начислить за это 500 бонусов, витоге ничего так и не начислили, обращался множество раз через службы поддержки разных приложений везде слышу ответ что не положено это исключение. Тут же прошу пришлите мне пункт программы акционный который я не выполнил или нарушил, в ответ слышу только слова. Это как? сказать и я могу много. В акции все четко было написано бонусы за покупку в деливери, что я и сделал, в итоге Клиент Яндекса обманут, а бонусы не начислены. Общаюсь с поддержкой неделю, внятного не услышал ничего, и намеренно затягивают процесс, отзыв здесь наверное единственный способ как то повлиять на ситуацию.

Вопрос уже не решается с 23.10.2023. Писал в чат поддержки, но вопрос не решается, отвечуют шаблонными фразами. Звонил на линию поддержки, ждал ответа 30 минут, но в итоге мне сказали, что мне просто надо в чет написать, и они не могут ничего сказать. Это нормально?

Суть проблемы: я оплатил заказы с помощью заказов на сумму более, чем 100 000₽, при этом итоговая сумма в личном кабинете указана с переплатой на ~2000₽. Оформление Сплита происходило без переплат по условиям Яндекса На 2 месяца. Все расчеты и номера заказов привел в прикрепленном файле

Итого: переплата при беспроцентной рассрочки, невозможность получить ответ на свой вопрос. Отвратительная коммуникация и обратная связь от банка

Решили запустить программу по вкладу на повышенный %%, но чтобы его открыть нужно, чтобы приехал представитель и просто сфотографировал тебя с паспортом. Но проблема в том, что ты выбираешь дату и время встречи, а потом тебя переносят на дату когда им удобнее. А поддержка шаблонно отписывается, что поступило много заявок и поэтому перенесли. Так наймите больше курьеров. Но Яндекс как всегда. Что такси, что доставка и др. сервисы Яндекса. Ему пофиг на всех. Главное прибыль. И как в таком "Банке" можно хранить деньги.

Превел деньги в банк для открытия накопительного счета, соблазнился %, выяснилось, что лимит по вкладам суммарный, это мой промах, признаю. Но теперь я не могу вывести деньги обратно ибо лимит в 3млн/мес мне отказываются увеличивать. Тех поддержка сначала хотела помочь, но по итогу "лимит такой-то. Оцените обслуживание". Это не Яндекс банк. Это Яндекс лавка.

Как мне вывести деньги?!

Мошенники создали карту в ЯНДЕКС БАНКЕ, но не могу добиться от поддержки банка помощи. Требуют селфи с паспортом для блокировке счета, который я не открывала. 

Назвала номер кошелька, есть паспорт, есть дата открытия счета - продолжают отказывать в блокировке счета. Готова приехать лично для идетификации, требуют селфи с паспортом, не хочу слать селфи, чтобы еще оно попало в интернет. В киви можно было приезжать лично в офис. 

Разве банк не обязан сообщать информацию о клиенте самому клиенту? 

Назвала номер кошелька, есть паспорт, есть дата открытия счета - продолжают отказывать.

Банк не припятствует мошенникам. Если вам нужна будет помощь никто вам не поможет. 

очень ПЛОХО

Горячая линия некомпетентная и безразличная. Три раза звонила, в итоге пока не написала письмо никто не зашевелился. 

Решил купить на яндекмаркете игрушку ребенку. Для понимания - цена вопроса 500р. При оформлении заказа яндексмаркет предлагает оплатить своей картой. Соглашаюсь. Приходит пароль. Карта открыта, действительно быстро. А вот дальше начинаются танцы с бубнами. Экономия с яндекс картой в виде 30 рублей превращается в квест с поддержкой, продлившийся 4 часа.  Делаем перевод на карту, деньги приходят быстро. Ставим галку на списание баллов, итого к оплате с учетом скидки 180р. Круто? нет! При попытке выбрать карту ничего не просиходит, выводит минюшку с балансом, 180р. И так продолжается 30 минут. Потом в итоге дает заплатить. Деньги списываются, баллы тоже, но вот приложение пишет, что оплаты не было и нет. Поехали: Первое обращение в поддержку, порядка 1 час 20 минут, меня мурыжат, просят отправить всевозможные скриншоты, итог - меня отправляют в другую поддержку, непосредственно яндекспея! 7 или 8 раз обращений в поддержку яндекспея, разговор в конце сбрасывают, на вопросы про возврат баллов не отвечают. Есть промежуточное решение - ждать 5 дней, а если не придут деньги еще раз написать им и они разберутся. Что мы имеем в сухом остатке. Яндекс банк совершенно не готов вести бизнес, как это делают серьезные игроки. Это, простите ребята уж как есть, полный ужас! Поддержка ответила про возврат списанных баллов через 4 часа, когда уже написал сообщение капслоком. Вы постоянно бросаете разговор. Возвращать 180 рублей 5 дней - ну это просто днище! Вам представили скриншоты, где видно зачисление денег на карту и их списание, выписка из другого банка, где видна их отправка. Выписка с вашей "чудо" карты, где видно зачисление 180р. и код операции... Просто хамское отношение поддержки, что обычной, что в яндекспее, нельзя обрубать так разговор и не отвечать на поставленные вопросы. В чем "сила" вашей карты? В скидке? Она не такая уж и большая, очень многие банки, тот же Тинек, сейчас дают кешбек при оплате на яндексмаркете, который, надо заметить, дороговат. При этом при оплате сторонней картой с кешбеком нет таких танцев с бубнами. Прибегая к услугам вашего банка как раз и должна быть мгновенная оплата и возврат денежных средств. Изучите опыт Озона! Я очень надеюсь, что мой пример будет полезен другим людям. Просто представьте себе, что это не 180р. и не 200 с чем-то баллов, а 1.800 или 18.000 или вообще 180.000р? Как готовы к такому решению вашего вопроса? Хотите привести на яндекс свои кровные и ждать потом 5 дней? При этом никакого номера по заявке на возврат, никакого подтверждения, ни смс, ни письма на почту, ничего, только честное слово Яндекса, что деньги вернем! Готовы к тому, чтобы поддержка вас футболила, завершала разговор, не ответив на вопрос про возврат, про баллы? Решайте сами п.с. скриншоты диалога с поддержкой имеются, если что