3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Обращалась в чат поддержки банка ро роводу начисления бонусов за поездку в такси. Правила начисления конечно своеобразные, можно поспорить с ними, но мне всё вежливо объяснили, бонусы за поездку не начислили, но начислили бонус в знак заботы о клиенте, что очень приятно. Картой яндекс-банка пользоваться выгодно, не смотря на то, что кешбэк начисляется бонусами. Но я делаю часто покупки в яндекс-маркете, поэтому некоторые рокупки с бонусами очень выходными получаются.

Запросил встречу с курьером для подтверждения своей личности для возможности открыть услугу "Сейв". Договорился на определенное место и время, курьер приехал без опоздания. Был вежлив, даже тогда, когда я обнаружил, что забыл паспорт, о котором он мне несколько раз напоминал перед встречей в телефонных звонках. Процедура подтверждения личности не произошла. Я уже приготовился к штрафным санкциям со стороны Яндекса и как же я был удивлен, когда мне пришло сообщение с предложением встретиться ещё раз! В общем - хороший банк с выгодными условиями и с заботой о клиентах.

• Яндекс банк заблокировал счёт без объяснения причины, в службе поддержки на любые сообщения пишут только то, что мой вопрос ещё рассматривается коллегами, как будет информация, мне скажут. Больше суток у меня уже нет доступа к моим деньгам, до сих пор не могу ничего сделать, ночью пришло смс, что не могут до меня дозвониться, чтобы я перезвонила по номеру, а по указанному номеру никто не берет трубку! До меня не могу дозвониться, потому что я в роуменге, и мало где ловит, но они сами не берут трубку, когда звоню я и трачу большие деньги на звонок! В итоге я на отдыхе без денег из супер-банка! И даже не могу сказать причину, почему заблок рован доступ! 

Из всех банков, с какими я сталкивался, в Яндексе самое отвратительное обслуживание. Я так понимаю, что у них напрочь отсутствует какой-либо контроль качества, поэтому сотрудникам просто откровенно плевать на клиентов. Если вы столкнулись с проблемой, то в 99% случаев вам никто ничем не поможет. Предложат либо ждать, либо обратиться куда-нибудь в другое место. Сотрудники абсолютно некомпетентны, ни один вопрос не могут решить, никакой информации дать не могут, в онлайн чате вообще невозможно общаться, тупо копируют скрипты и всё. По телефону дозвонишься раз в полгода. И не потому что там очередь, а потому что скидывают трубки. Банк спокойно может заблокировать вам доступ к счетам и сказать жди. Всё, больше никакой информации не дадут, решить проблему никак не получится

Не рекомендую этот банк самый отвратительный банк из всех что я знаю. Не стоит вкладывать деньги в Я банк потому что их нагло заберут. Я захотел положить 226 тысяч рублей на их так называемый сейв и их просто забрали. Поддержка пишет что бы я ожидал перевода что переводы могут задержать но я вывел деньги с другого сейва и все работает. 

Я прекрасно понимаю что никакого перевода не будет они просто забрали деньги а это попахивает лишением лицензии. Нормальной поддержки у этого банка нет на номер горячей линии звонить нет смысла никто там не ответил. Написал обращение в ЦБ буду ждать ответа а утром пойду в полицию и прокуратуру. Не контактируйте с этим банком могут просто забрать деньги! 

За пол года пользования картой Яндекс банка, уже дважды, мне закрывали доступ к моим деньгам, говоря о том, что нашли подозрительный перевод, и сегодня вновь меня настигла эта учесть, даже после звонка представителя банка, мне не разблокировали счёт, и мне приходится искать людей, у кого возможно занять денег , что бы просто заправиться, поддержка у этого банка самая худшая, там отвечает вечно либо робот, либо ребенок, ответы даются не в попал, задал один вопрос, ответили на другой, да и самое тупое, даже этот не верный ответ, нужно ждать по пол часа, на горячую линию банка вообще не дозвониться никогда, уже неоднократно пробывал, приходится ждать 1-2 часа, и в итоге никто не отвечает, и приходится просто ждать от моря погоды, НИКОГДА НЕ ВЗДУМАЙТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ЭТИМ БАНКОМ, они хуже микрозаймов, даже у тех условия более щедящие 

Списали деньги с карты 12.08.24 в счёт давно закрытого кредита. 

Оставил обращение в чате. 

Прошло уже 10 дней (на дворе 22.08.24), ответа нет. 

Передали каким-то коллегам и тишина.             

Пользуюсь другими банками, такие вопросы решаются за 10 минут. 

Это позорище, кто так работает в 24 году.    

31.07.2024 с Яндекса перевела деньги себе же в другой банк. После этого доступ в банк заблокировали.Написала в службу поддержки, пришла стандартная отписка про подозрительную активность, им нужно время чтобы все проверить, прислали номер обращения и ожидайте ответ. Через 2 дня пришло сообщение чтобы я перезвонила на горячую линию. Ну ок, перезваниваю. 1 раз я выдержала 15 мин ожидания , 2 раз 30 мин... Потом звонила периодически послушать музыку. Через пару дней снова написала в чат поддержки, там бот ответил тоже самое. Сегодня все таки дозвонилась спустя 10 мин. Девушка зафиксировала мое обращение и вежливо послала ожидать их звонок. Это разве служба поддержки ? Что можно проверять 3 недели? в других банках все решается за 5 минут , либо личным визитом. И непонятно как дальше пользоваться банком, вдруг в самый важный момент снова заблокируют и опять прийдется ждать неизвестно сколько. Очень ненадежно. 

Уговорила меня доча воспользоваться услугами Яндекс Пей, так как там много плюшек при оплате разных услуг. И у меня там уже был аккаунт и даже лежало 50 руб с незапамятных времен. Мы поехали в клинику стоматологическую, чтобы оплатить установку элайнеров ребенку, я прилетела из за границы специально, чтобы выбрать клинику, доктора, лечение и его оплатить. В клинике подключили все плюшки в аккаунте, кешбэк и т д, и я перевела туда 144500 руб, и пошла я оплачивать на кассу, как при оплате по QR коду платеж был отклонен, а в аккаунт свой я больше зайти не смогла. При входе в аккаунт пояаляется надпись "Доступ к аккаунту ограничен, чтобы узнать причину свяжитесь с нами в чате". 

Конечно, я сразу написала в чат, но внятного ответа по какой причине был заблокирован доступ дано не было. Подозрительная активнось - назвали причину блокировки. Далее, мне якобы поступил звонок от банка, на который я не ответила, но на самом деле звонка не было, они автоматически рассылают такое сообщение для видимости. в этом сообщении был указан номер тел, на который я звонила в течение всего дня, висела на линии 50 мин, затем 1 час , ответа не было. Из клиники пришлось уйти, не оплатив лечение, сегодня у меня билет возврата заграницу, а вопрос до сих пор не решен, и я не имею доступа к своим деньгам. 

В течении дня я дозванивалась 2 раза, отвечал один и тот же мужчина, и уже почти ночью я дозвонилась 3 раза по общему номеру яндекс банка, на 20й, 30й минуте мне отвечал уже другой один и тот же мужчина, сказал что он не может дать никакой информации вообще и мне нужно ожидать когда его коллеги закончат процедуру проверки. Вообще стало понятно, что служба поддержки этого банка существует только для галочки, в коллцентре просто нет людей (один человек днем и один человек ночью), а они говорят про какую то загруженность. Ложь и игнор!!! Ни по срокам, ни по состоянию счета эти два сотрудника не дали мне никакой информции. Я попросила дать мне адрес офиса, вечерний мужчина сказал, что головной и единственный офис у них в Москве, и я, конечно, могу туда поехать, но это мне ничего не даст, так как там мне также не помогут, единственнный для меня выход это ждать окончания какой-то процедуры проверки.

Вот так, думаешь, что можно доверять организации под названием Яндекс банк, это же яндекс!!! но я лишилась денег на неопределенный срок, и я не знаю теперь что будет дальше. планы нарушены, лечение не оплачено, нужно уезжать. вобщем впечатление - шарашкина контора.

Вообще по формулировке ответов от сотруников кол центра и чата поддержки вообще есть сомнение, что это банк, ощущщение что это люди без квалификации просто гдето сидят у себя дома и гасят такие звонки от разъяренных клиентов фразами типа "ждите окончания проверки, с вами свяжутся". и похоже, что у этих сотрудников больше нет никаких полномочий.

В общем трижды подумайте, если решите воспользоваться услугами яндекс банка.

Никому не советую и не рекомендую пользоваться услугами яндекс пей. 

Всем привет. Заказал значит я доставку 15 июля, по ряду причин не смог 15го и перенес на 16ое и тут началось самое интересное. 16го мне написали что встречу переносят на 19ое июля, хочу это особо подчеркнуть потом поймете почему. 19го мне никто не позвонил и опять перенесли встречу на этот раз на 23ое июля. 23го июля мне позвоили сказали что представитель заболел поэтому выйдет только 3го августа, ну я такой окей с кем не бывает, что поделать (хотя странно что на весь город один представитель). 3го августа мне никто не позвонил и перенесли встречу на 6ое августа. 6го мне позвонили сказали что представитель в отпуске. Перенесли встречу на 14ое и что бы вы думали, верно, 14го мне никто не перезвонил и перенесли встречу на 16ое, ну тут уже по классике никто не позвонил и перенесли на сегодня на 20ое августа и вот уже 19 30 и никто так и не позвонил, думаю что после 21:00 перенесут. Кстати все эти дни я пытался созвонится с представителем по тому номеру который указан в приложении и ответ один "Все операторы заняты, мы свяжимся с вами позже", какие могут быть операторы если это номер телефона, как мне сказали в поддержке, представителя. В общем уже больше месяца я не могу открыть счет в этом банке

Ошибка при повышении уровня идентификации, не могу вывести деньги, так как на начальном уровне вывод средств не доступен. 4 дня в чате говорят что ждут ответа от специалиста. 2 дня назад попросили селфи с паспортом, сделал, никакой новой реакции за этим не последовало, по прежнему говорят что ждут ответа от специалиста. Ощущение что просто тянут время. Телефонный оператор может только направить в чат, больше ничем не может помочь.

Когда я решила воспользоваться Сплитом от Яндекс, то возникали вопросы и я тут же начиталась негативных отзывов. Но уже около года пользуюсь услугами банка и не было недопониманий с рассрочками и платежами. Но бывали вопросы по моим платежам, так же один раз платеж был больше, чем заявлено, но затем сотрудник объяснил, что этот платеж в себя включает сразу несколько моих Сплитов (ведь я начиталась плохих отзывов и хотела уже возмущаться :)

И недавно я снова воспользовалась сплитом 0.0.6 и расплатилась уже в другом магазине, воспользовавшись картой Яндекс Сплит. Ооочень удобно. Никакого обмана, если читать условия!
И в чате мне так же напомнили, как вносить ближайший платеж. Решила убедиться, чтобы не было казусов в дальнейшем, так сказать. 

Хочу рассказать о моем опыте пользования Яндекс банком.
Все началось с открытия Сейва под 18% годовых на три месяца, с возможностью пополнять, переводить и снимать. И % начисляются на текущий ежедневный остаток, что ооочень важно!!!
Ну и в целом очень классно, что можно переводить с очень адекватными лимитами в сутки) Ни разу нигде не чувствовала затык или что меня где-то хотят надурить. Останусь с этим банков навеки))

В конце июля решил попробовать Yandex Pay.

Интеграция с сервисами Яндекса, классные категории, удобный интерфейс - казалось бы, вот он game changer.

Первые несколько дней все шло, как по маслу.

Тут наступил август. Вдруг, за оплату ровно в тех же категориях повышенного кэшбэка и тех же магазинах, что и в прошлом месяце, баллы просто перестали начисляться. За некоторые покупки баллы не начисляются вообще, хотя по правилам должен приходить стандартный 1%. Ответы в чате в худших традициях робот-саппорта. Техподдержка рассматривает вопрос уже почти 3 недели и каждый раз отвечает, что "специалисты решают вопрос".

Столь многообещающий сервис пока, к сожалению, ожиданий совсем не оправдал.