3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

РАЗУМЕЕТСЯ .. умный бы человек сначала прочел бы здесь отзывы, но раз не догадалась - пишу, чтобы помочь другим:

Перевела на карту Яндекс пэй 30 000 руб.

В течении часа .. счет заблокирован! 

Вход в личный аккаунт заблокирован! 

Кнопка написать в поддержку заблокирована!

15 минут пыталась дозвониться и наконец ответ: "ждите сообщения или звонка", все. 

Ни причин, ни сроков решения, ни утешений (ну ладно чо уж я мечтаю то ..)

(А если бы сумма больше? А если бы за границей?)

В общем идеальный вариант для тех кто хотел бы положить деньги, которые у тебя отберут на время (не понятно какое).

Т.е. именно та "надежность" ради которой в принципе мы и несем деньги в банк. 

В шоке!!

А читая отзывы здесь видится, что моя ситуация вообще у этого банка регулярна ..

начинаешь сомневаться - есть ли это случайный сбой или организованная схема ..

Берегите нервы и деньги!

Я никогда не сталкивался с такой ситуацией, когда тебе выдают сплит на 100 тысяч, потом его меняют на 28 тысяч, ты закрываешь сплит - полностью исполняешь свои обязанности перед банком, пишешь в техническую поддержку - ребята, хорошие, хочу чтобы ваш банк заработал - дайте пожалуйста мне повышенный сплит, хочу купить то-то сё-то, в ответ ты ожидаешь час, а может быть и больше, и каждый день новый оператор рассказывает, "я не могу повысить вам сплит, ожидайте, ВАМ ПРИДЁТ СМС" Ладно, день - два, ну хорошо, но ПОЛТОРЫ НЕДЕЛИ? На вопрос - дайте хотя бы сроки, может мне лучше переоткрыть и закрыть? Ответ: "СРОКОВ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО ВАШЕЙ ЗАЯВКИ МЫ НЕ ОБОЗНАЧАЛИ". Когда приходишь в МФЦ - тебе дают срок, в расписке пишут - когда оно исполнено. Приходишь в другой банк - тоже могут дать какие-то определенные вводные. Здесь - БАНК ОЖИДАНИЯ или БАНК ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ. Нужно повышение сплита? СИДИТЕ И ЖДИТЕ, А КОГДА ЭТО ПРОИЗОЙДЁТ - ВАС КАСАТЬСЯ НЕ ДОЛЖНО МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК.

Являясь клиентом Яндекс Банка достаточное время, я выбрал карту "Яндекс Пэй" за её удобство использования(покрайней мере, мне так казалось) Однако, недавний инцидент разрушил все положительные впечатления о банке.

Недавно я планировал крупную покупку и с радостью обнаружил, что она совпадает с категорией для повышенного кэшбэка в 7% (до 10 000 баллов). Однако, при оплате картой "Яндекс Пэй" терминал неоднократно отказывал в транзакции, вызывая недовольство очереди за мной. Служба поддержки предложила оплатить через приложение "Яндекс Пэй", Снова безуспешно. Очередь за мной становилась все недовольнее, люди начали орать и угрожать. В конечном итоге, оплата прошла только через QR-код.

На этом проблемы не закончились: в истории операций на покупке 10 тысяч баллов отображаются, но на балансе их нету, а лишь отображается надпись "Не удалось начислить баллы - чтобы узнать причину, напишите нам". Поддержка заверила, что баллы будут начислены в течение трех дней, но баллы так и не поступили.

Яндекс Банк вводит своих клиентов в заблуждение и не выполняет свои обещания. Это недопустимо для финансового учреждения. Как можно доверять такому банку?

Вывод:

Я крайне не рекомендую карту "Яндекс Пэй". Банк либо неспособен выполнять свои обязательства по начислению кэшбэка, либо цинично обманывает клиентов. Что за система кэшбэка, если банк не в состоянии её исполнить? Такие действия показывают, что данный банк скорее является копией банка, а не полноценным учреждением, разрешающим себе полный беспредел и неуважение к клиентам.

Являюсь пользователем услуг Яндекса долгое время, решил воспользоваться услугами как Банка. Все было хорошо до момента общения с техподдержкой в чате о неначисление бонусов за операцию покупки. Ситуация следующая, в приложение банка есть разделы:

1. в котором можно выбрать кэшбек на текущий месяц.

2. раздел с кешбеками которые предоставляют партнеры Яндекса.

В разделе с кэшбеками от партнера, указывается или процент возврата балов при покупке у партнера и\или возможность оплаты в сплит при совершении операции.

02.06. совершаю покупку в магазине партнера на сумму 24 709 руб., по партнеру в соответствующем разделе было указано 10% возврата балами, не до 10% а именно 10%.

В приложение, в истории операций и в истории начисления балов указано, что начислено 247 балов.

В этот же вечер 02.06.24, в приложение Яндекс Пей делаю скриншоты, на которых видно кешбек у партнера, сколько начислено балов по операции и создаю запрос в чат поддержке. В рамках которого мне сообщают что нужно подождать 7-14 дней для зачисления кешбека.

04.06.24 делаю повторное обращение с вопросом где смотреть начисление кешбека и что делать если кешбек не начислят через 14 дней.

03.07.24 делаю запрос в техподдержку, в рамках которого указываю, что по истечение 14 дней балы не начислены. По рекомендации из предыдущего чата сообщаю вам об этом. Все что было ранее в ответах поддержки еще более мене адекватно, то есть проблему не решили, но свелось все к ожиданию, а вот последнее обращение превратилось в каламбур, ответы которые получал от ТП: 

1. Сроки начисления баллов за эту оплату до 14 дней, ожидайте, пожалуйста

2. Про кешбэк за операцию у партнеров, нужно уточнять именно в поддержке партнера. Мы можем подсказать исключительно по нашим категориям, так как мы поддержка банка и не можем проверить предложения других сервисов

3. Я проверил выбранные категории и кешбэк вам был начислен именно по категории по оплате QR и NFC. Подтвердить, что у вас была выбрана категория партнёра нечем, поэтому и проверить причину, по которой кешбэк не был начислен нет возможности.

4. Всё проверил, и не вижу, чтобы вы активировали эту категорию перед совершением покупки. На тот момент были активны: оплата по QR коду и NFC (по которой вам и начислили 2% кешбэка за эту покупку), Аптеки, Рестораны и фастфуд, а также Супермаркеты. Поэтому дополнительного кешбэка за эту покупку не будет

5. При оформлении заказа какое количество баллов было указано? Пришлите скриншот

6. Можете ли предоставить информацию, по которой должно было начислить больше?

Для понимая, после каждого такого небольшого диалога тикет пытались закрыть, в надежде на то что я нажму соответствующую кнопку. Несколько раз приходилось повторно пересказывать проблему и прикладывать скриншоты, иногда казалось, что общение сводится в каламбур.

По итого в рамках обращения выяснилось: 

1) Начислено 593 балов, а не 247 – был выявлен сбой отображения балов, разработчики работают над устранением.

2) В разделе кешбэк у партнера, если указан какой-то процент, то не факт, что он и вернется.

3) 10% от операции так и не начислены, хотя вроде выполнил все условия. 

К обращению прикладываю скриншоты сделанные 02.06.24, думаю остальную информацию Банк сможет почитать в общение с тп. 

В приложении банка отображаются лимиna вывода себе по СБП 30 млн руб/день, 30 млн руб/месяц. При попытке вывода, выясняется, что есть некие другие лимиты, какие, операторы на чаты пояснить не могут. Т. е. с выводом собственных денежных средств можно зависнуть на неопределенный срок, все это время получая минимальный процент на остаток в Яндекс банке. Кэшбек по покупкам начисляется нерегулярно, по некоторым типовым покупкам, начисление обычного (2%) кэшбека затягивается на длительное время под предлогом "проверки операции".

Пользовался сервисами Яндекса почти 20 лет. Тут предложили открыть карту Яндекс пей. Я согласился. Но меня заблокировали. И сказали, что по каким-то техническим причинам. Открыть карту не получается.хотя до этого у меня был Яндекс кошелёк. Потом в юмани. А сейчас меня тупо откинули. И не назвали конкретной причины.

Зайти на сайт невозможно, получить ответы по сути проблемы от чата тоже. Вводишь смс-код, получаешь пустое модальное окно в их же браузере при хорошем интернете. 3 автответа в чате без решения - фсё

Я не понимаю банка рассчитывающего на рисковых клиентов, наверно потому, что моих денег банк не хочет.

Хочу поблагодарить службу поддержки банка за чёткую и грамотную работу по ситуации с дублированием оплаты с моей карты Яндекс Пей. В июне при оплате картой через пос-терминал продавца списание задвоилось - одна и та же операция прошла два раза, но так сумма была небольшая сразу этого не заметили. Спустя время, так как напрямую к продавцу не было возможности обратиться, по этой ситуации пришлось обратиться в чат приложения банка, где 19.06.24 сотрудники службы поддержки очень здорово и понятно разъяснили, что можно сделать в данной ситуации и 21.06.24 оформили претензию на оспаривание дублированной операции. По результатам рассмотрения прислали 04.07.24 уведомление и информацию в чате о её положительном решении и возврате средств на карту (скриншот из чата с банком в дополнительной информации). От такого обслуживания впечатления только положительные, спасибо огромное!

Решил повысить уровень в Яндекс банк чтобы стали доступны переводы по СБП. Был вызван курьер для проверки документов. 

Курьер приехал без опозданий быстро сфотографировал паспорт и меня и сказал что через 30 минут все подтвердят. 

В итоге прислали сообщение что счет мне не откроют так как проблема с моими данными. Попытался подгрузить данные с Госуслу, результат тот же.

Началась переписка со службой поддержки: отвечали раз в 2-3 часа шаблонными фразами что проблему взяли в работу и что скоро вернемся.

Выяснилось:

"Повышения не происходит, потому что на ваши данные открыт еще один счет" и какие то "левые" имейл и номер телефона!

Попросили прислать еще раз селфи с паспортом ,отправил и 0 реакции. 

Отписки длятся уже 4й день. 

Уже просто невозможно все это терпеть, отправлена жалоба в ЦБ

Самый отвратительный банк по поддержке это Яндекс Банк. Поддержка вообще отсутствует. Шаблонные ответы. Всегда виноват клиент в произошедшем. Долгое безрезультатное решение. Клиента вгоняют в просрочку по кредиту, из-за того, что невозможно внести платеж вовремя, когда тебя заблокировали в приложении со стороны банка. А теперь конкретный случай, который произошел при пользовании этим недобанком. 

Пользуюсь кредитным продуктом "Сплит" от ЯБ. Имею свой аккаунт Яндекс ID. Прошел уровень идентификации "Улучшенный сплит", используя Госуслуги. 

Чуть позже моя супруга тоже захотела воспользоваться услугами ЯБ и кредитным продуктом "Сплит" со своего Яндекс ID. Захотела купить крупную покупку в Яндекс Маркет(27.05.24). Выбрала "рассрочку" "Сплит" (с суммой одобренного сплита) для оплаты товара, ей пришло смс подтверждение покупки на ее номер телефона. Стала ждать заказ. Проходит два дня заказ до сих пор в сборке.

И тут я зайдя в свое приложение (29.05.24) ЯПэй вижу, что покупка совершена с моего Сплита. 

Говорю супруге, пускай еще раз попробует отменить заказ и вновь оплатить своим сплитом. Смс вновь приходят на ее телефонный номер, но списание происходит у меня. Говорю пускай пишет от своего имени в поддержку (СП ЯБ), спрашивает почему у нее оплата происходит не с ее сплита. В тот же день они какие-то манипуляции делают и в итоге ее сплит к ней привязали.

Никаких уведомлений на мой телефон и в приложение не приходило, что произошло списание. Я параллельно пишу в поддержку (СП ЯБ), так мол и так, почему кто-то другой оплатил какую-то покупку с моих кредитных средств. Представитель СБ ЯБ не разбираясь ставит в блок мой аккаунт в Япей. На протяжении месяца меня кормят завтраками так мол и так разбираемся. Только никаких результатов я не заметил, кроме как отвязки Яндекс ID от всех моих устройств. Подходит время внесения очередного платежа (22.06.24). Внести я конечно же не могу никак, так как движение ДС заблокировано ЯБ. Только через неделю от даты просрочки 29.06.24 меня втихую разблокируют, заметил случайно зайдя в Япэй... Меня это разозлило, начал написывать им, они ни в какую свой косяк не видят с их кривой авторизацией. Пишу им как случилось так, что другой человек со своего Яндекс ИД на другом устройстве мог воспользоваться моими кредитными средствами и СМС подтверждение приходили к нему на номер телефона. Не ко мне. В итоге просрочка так и капает, так я считаю, что они со своей стороны приостановили действие договора на время "разбирательства", просрочил платеж по их вине, хотя хотел внести в срок, скрины есть, что невозможно было оплатить. Средства которые я хотел внести в срок, уже распланировал на другие нужды, не зная информации когда разблокируют. Теперь я пытаюсь добиться от них следующее: раз вы приостановили со своей стороны обязательства, то почему с моей стороны не приостановили обязательства на тот же срок. Ровно месяц, не сложно технически изменить график платежей. Хотя учитывая криворукость разрабов ЯБ, то это для них не возможно. Ну соответственно, отзыв отправлю и в другие информационные ресурсы, также подготовлю жалобу регулятору, о их дыре в системе авторизации.

• .С карты были списаны,на карту яндекс не попали и-исчезли.Поддержка Яндекс банка после трёх попыток прояснения ситуации ограничивалась отписками с ответами не на мой вопрос,по сути-включили "динамо".Теперь у меня ни товара,ни денег.+полное непонимание работы"техподдержки"Яндекс банка.Просьба вернуть деньги осталась без ответа.

Яндекс банк выбрал потому, что % на остаток начисляют ежедневно. Показалось это очень привлекательным. Далее, конечно, начал вникать в бонусные программы и прочее. Однажды, в начале года, столкнулся с проблемой, что бонусы за покупку начислены не были, написал в поддержку, послали, я забил и живу спокойно дальше. Далее у них новая акция. До того, как соверешить оплату, написал в чат, уточнил, будет ли за данную покупку начислен повышенный кэшбэк, получил положительный ответ, совершил покупку. Дальше - ждите, ждите, ждите. Месяц ожидани и ответ от поддержки - не ждите, не будет ничего. На мое возражение, ну как же второй раз вы меня обманываете, это же не честно, на это раз у меня есть скриншоты с вашими ответами, получаю сухое: да, мы вас дезинформировали, бонусы не ждите, не дадим. Скринооты у меня все сохранены. Тут я понял, что Яндексу до банка еще очень далеко и вывел от греха подальше основную часть денег. Не советую 

• Банк ужасно взаимодействует с пользователями. Оставлял заявку на смену номера - чат даже не реагирует. Ни ответа ни привета второй день. Дозвониться гевлзможно. Ехать - некуда. При таком общении с клиентами доверия банку никакого. Более отвратительного банка ещё не видел. Из хайтека только слово в названии.