3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

И так, пользовался услугами яндекс маркета. После решил открыть для себя "чудный" яндекс банк. Заказал виртуальную карту, вроде +-понятное приложение, но сыроватое. И тут решился пройти полное индетификацию (с паспортом), чтобы открытьнакопительный сейф. Сначала у банка не было представителей. Но когда появились, это тихий ужас, назначаешь встречу. Яндекс банк подтверждает, передает на финдоставку, а та в свою очередь просто не удосуживается позвонить автосбросом клиенту шлет смс, что "недозвонились". Яндекс банк с его кривой поддержкой нечего не может сделать, со словами: это не мы - это они плохие. Даже со второго раза не получается встретится, т.к. заявки "не видно". Если не видно значит банк опять положил на своего клиента. Соответсвенно время упущено на которое по два раза на дню надо выделать 4 часа! Общая картинка, что банку плевать на клиента и его деньги, которые он принесет им

14 июля 2024, попробовал воспользоваться оплатой по сбп. Деньги списаны две суммы по 64 рубля, турникет не открыт. Через 5 минут после списания в истории отображается возврат, но он отклоняется Банком автоматически.

Банк объясняет что они блокируют поступление так как по сбп начислен кэшбэк, при этом вернуть кэшбэк отказываются и зачислять возврат от метрополитена также.

Претензию регистрировать также отказываются, вместо это зачем то зарегистрировали заявление на оспаривание операций.

Всем известный маркетплей Яндекс маркет. Предлагает при оплате скидку, если оплачивать картой "Яндекс pay" 

вот и меня это подкупило, решил я заказ оплатить данной картой.
мне тут же предложили пополнить карту , что я и сделал. сами уже окошечко для оплаты подготовили сумму и прочее.
после пополнения счета яндекс pay, в дальнейшем покупку я оплатить не смог, решил вернуться свои денежные средства обратно на свой счет в Т-банк.
тут то меня ждало веселье, оказывается мой аккаунт необходимо верифицировать, ну ладно, предоставил все необходимые данные, фио, паспорт, гос услуги, даже в чат селфи с паспортом. после чего начинаются очень интересные карусели, сначала мне обещают все сделать в течении нескольких часов, через 2 часа я задаю вопрос в чате, что там с верификацией? Мне отвечают что необходимо ждать уже 4 часа оказывается. После чего начинается полное издевательство со стороны оператора в чате, якобы ждите , ничем помочь не можем , мне это порядком надоело, я так и не понял почему меня ограничивают в переводе по сбп, когда я все что необходимо от меня предоставил, написал жалобу в центро банк, прислал скриншот в чат сотрудникам Яндекс банка , после чего мне заявляют что теперь ждать необходимо 15 рабочих дней. Вот так и поступают они!
далее наругашись с чатом, уже довели меня до пооуобмарочного состояния, с испорченным в пух и прах вечером, я лег спать.
Утром я просыпаюсь, захожу с надежной в Яндекс банк, вдруг там что то решилось , но нет , вместо этого я вижу что сумма уменьшилась на моем счете. Я обращаюсь в поддержку, оказывается они под шумок ночью самовольно списали мне за подписку Яндекс плюс 299 рублей, сказать что я был в шоке это ничего не сказать.
я начал требовать вернуть мои денежные средства, на что сотрудники банка отказались мне в этом помагать а лиш писали о том что бы я обратился именно в яндекс плюс, хотя мне кажется банк должен быть заинтересован в оспаривании операций которые клиент не совершал, но нет. Я начал просить что бы меня соеденили с поддержкой яндекса плюс , дали их номер, что бы я смог позвонить и самостоятельно решить этот вопрос, раз мне никто не намерен в этом помогать. Но яндекс банку интереснее просто написать свой спитч и все. Никакой помощи , никакой поддержки, просто один сплошной ад, издеваются как только могут.

Решил проверить номер входящего звонка через приложение ЯндексПэй. Через СБП решил проверить номер входяшего звонка, как итог, после 10 проверок, у ЯндексПэй триггернулась система безопасности и ограничила мне доступ к аккаунту.

Думал быстро сейчас решится вопрос и отписался в поддержку, как итог, они запросили следующую информацию:

- фотография паспорта ( основная страница с фотографией и страница с адресом регистрации);

- селфи (портрет до груди, как на документах), ясное, без бликов и затемнений;

- cелфи с паспортом (страница с фотографией), на котором должно быть чётко видно лицо и паспорт.

Проходить этот квест нет никакого желания (отправлять доки в чат, и прочее). Статус/уровень кошелька Продвинутый (чекался через Госуслуги). Заходил в приложение с постоянного устройства, с одного и того же IP адреса. На карту подвязаны сервисы Яндекса (такси/маркет/еда/сплит). 

Изъявил желание закрыть счет/карту и погасить остатки по сплиту. 

По сплиту отправили в поддержку (вопрос в процессе решения).

По закрытию все та же история, без запроса селфи/доков, ничего не могут сделать. 

Очень "юзерфрендли", ребята, так держать! До глубокого разочарования обидно! 

Столкнулся с неприятным опытом с данным банком. 28.06.2024 при заказе в приложении летуаль, увидел предложение об оплате через Яндекс пей с кэшбэком 10 процентов баллами плюса. Закинул деньги, оплатил по этой ссылке и мне был начислен только 1 процент. Обратился в поддержку, где мне сначала пообещали что кэш же придет через неделю после покупки, не пришел, обратился второй раз - мне сказали через 2 недели. Не пришел . обратился третий раз - мне уже ответили что кэшбэк мне не положен. Все скрины прилегаю. прошу разобраться, так как очень испорчено впечатление о сервисе, который я уже успел порекомендовать друзьям.

У меня был исполнительный лист который я оплатил. Получил исполнительный лист через гос услуги и так же арест с моих счетов был снят в других банках. Яндекс банк уверенно отвечает что ничего не получал, даже когда я им лично отправил постановление направленное в их банк.

Это не банк это ужас. Не советую никому никогда им пользоваться.

Поддержка не помогает. Трубку не берут звоню уже 3 день.

Отменил заказ.Оплата прошла со скидкой через якарту, открытую в ябанке.Попросил а приложении ябанка закрыть счет, но прежде внрнуть деньги , почти 19000 руб.Прилетает смс , счёт закрыли. И понеслась. 10 дней веду переписку с поддержкой ямаркета и ябанка.5 раз футболили туда суда. Предоставил кучу документов, справок и скринов.Ответы формальные и однотипные. Ждите!В конце уже предоставил сэлфи с паспортом, заявление рукописное, справку из ВТБ банка , что счёт там есть.И в конце опять ждите 7 дней и сердечко.А сейчас опчть просят справку по второму разу прислать.Никому не советую связываться с Ябанком.Это болото.Крайних не найдёте.

Уже 2 дня не мог оплатить покупку с карты банка, в поддержке в чате шаблонные ответы, проблема не решается. Сказали нет инн поэтому не могу делать покупки более 15000 где и кто про это предупреждал, уровень максимальный с подтверждением у курьера. Добавила Инн в итоге так и не могу оплатить. До поддержки по телефону вообще не дозвониться... Поддержка просто слов нет. У вас не заполлнен инн, ок где заполнить написать не не судьба. Ладно заполнила ИНН в яндекс акаунте. Гвоворю заполнила, они проверяем и по новой все. В итоге говорят у вас на гос услугах нет, бред, смотрю есть Инн на гос услугах. Мне тату набить с ИНН и фото в банк прислать чтобы получить возможность оплачивать. Я хуже сервиса не встречала пока, так что тут яндекс банк в лидерах.

30.06.2024г мной был сделан перевод на карту Яндекс Пей по номеру телефона. Деньги со счета списались и отправились успешно о чем свидетельствует чек о проведении операции.

Однако в личном кабинете к которому прикреплен мой номер по логину данная денежная сумма не отображается.

Элементарная казалось бы ошибка, попросил вернуть деньги, как ошибочный платеж. Поддержка по номеру телефона не отвечает, поддержка в почте пишет какие то шаблонные фразы. Прошло больше 2х недель, средства так и заморожены непонятно где на каких счетах.

Один раз дозвонился до оператора, он вообще ничего не решает в этой компании, видимо просто сидят для того что бы бабушек консультировать куда нажать на смартфоне. 

В общем надо обращаться просто в суд, по другому с этой конторой видимо не справиться.

3 июля 2024 г. я назначила встречу с представителем банка на 4 июля. 4 июля представитель приехал, сделал фото и остальное, что требовалось и уехал. Спустя минут 20-30 в приложении появилось сообщение "не удалось распознать фото". я написала в поддержку в приложении, где мне ответили, что из-за технической ошибки надо заново вызвать курьера. Я вызвала заново курьера на 6 июля через приложение. 6 июля мне позвонили из банка и сказали, что курьер не может приехать в субботу, перенесли на другой день. Во второй раз произошло все тоже самое: "не удалось распознать фото". В поддержке ответили, что надо вызвать курьера еще раз , что о технической ошибке сообщено. С поддержкой велась переписка 7 и 8 июля в чате, где сроков никто не назвал, но обещали исправить проблему так быстро как возможно, сообщили, что ведется работа нескольких отделов. 10 июля я, не получив более никаких сообщений от банка, обратилась сама в очередной раз в поддержку с вопросом, что надо сделать, чтобы открыть вклад. Мне ответили, что нужно вызвать курьера еще раз. я это сделала. Курьер приехал третий раз 10 июля, а результат тот же: "не удалось распознать фото". Я опять написала в поддержку в чате приложения. И опять стандартные отписки, что им очень жаль, они приносят извинения, опять вызовите курьера. На мое замечание, что 3 раза уже вызывала, опять стандартные извините и все по новой. Вот такое "замечательное" отношение к потенциальному клиенту! Я понимаю, бывают проблемы, в таком случае, возьмите 3 дня (или сколько надо) и дайте ответ, а если не успели, еще возьмите 3 дня. Но нет. Давайте будем каждый раз гонять курьера, тратить время клиента на пустые встречи и конца и края не видно. Банк явно не клиентоориентирован и у него большая проблема с управленцами, которые получают жалобы и сигналы в чате поддержки, но не могут на них адекватно отреагировать.

Ужасное обслуживание . До сегодня получал удовольствие от пользования данным продуктом . Проснувшись утром и сделав перевод другу меня заблокировали . На счету лежат все деньги которые у меня имеются на сегодня , то есть все планы зависили полностью от этих денег ! Впредь я больше никогда не буду пользоваться услугами Яндекса ! И так же буду всем говорить что это плохие сервисы ! Решить проблему я так понимаю в данной организации не хватает опыта работы в банковской сфере за пару часов . Поддержка вообще молчит . Такое ощущение что все просто спят и работают из кровати . Либо разблокировать счет либо я просто его хочу закрыть что б сегодня же перевели деньги в другой банк !  

Здравствуйте. Все чаще стали происходить ошибки в работе приложения. Сегодня уже несколько часов не работает переводы, не удаётся забрать деньги со счета. Сколько можно издеваться то??? Почему служба поддержки молчит???

Здравствуйте! Банк не дает мне в течении дня пользоваться моими деньгами.

У меня несколько вкладов Сейв в Яндекс банке. В течении дня нет доступа к средствам на счете - нет возможности вывести деньги, оплатить покупку по СБП. ДОГОВОРА с банком , банк также не предоставляет. Данный функционал в приложении банка не работает. в колл центре банка на звонки не отвечает. чат банка в приложении просто пишет про каких то коллег которые чем-то занимаются.

деньги забрать не могу! 

Я пополнил деньги в банкомате тк можно пополнить карту без комиссии решил так сказать сэкономить какой, итог мне заблокировали счёт я предоставил 

1) фотографии паспорта

2) селфи с ним и без него 

После долгих проверок у меня решили запросить фотографии чеков пополнения, и отказывают мне в закрытии счета без них 2 недели бадаюсь написал заявления и тд скинул бесполезно 

Задаю вопрос могу ли закрыть счёт говорят нет , говорю отказывают ли они мне в закрытии говорят нет но счета не закрывают 

Потом вообще вернули перевод который я отправил к сожалению не сделал скрин операции на которой было написано исполнено