3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Я очень давно пользуюсь разного рода банками, включая зарубежные, всякое бывает и проблемы и главное оперативное их решение, но худшего чем Яндекс Банк в плане клиентоорентированости и обратной связи я не видел.

15.07.2024 я открыл счет в данном "сервисе", верифицировал аккаунт через госуслуги, в этот же день полполнил на 10тр. и часть данных средств перевел через золотую корону себе в зарубежный банк.

Следующее обращение к данному сервису было 18.07.2024г. когда я решил привязать о платить через Яндекс Пей заправки от Яндекса, пополнил счет, заправился, на счету осталось около 400руб.

Сегодня 22.07.2024г. приходит смс сообщение, "Доступ к счету ограничен.Позвоним в течении 5 минут, что бы помочь или перезвоните нам по номеру +74957900113"

Естественно в течении 5минут ни кто не перезвонил, я написал в чат, сказали разбираемся, замечена подозрительная активность!

Две операции приход и две операции расход, какая подозрительная активность.

Я все таки решил позвонить по данному номеру телефона, но с номера на котором исходящие бесплатно, "поддержка Владимир" сказал что тк идентифицировать как клиента меня не может ни чего не скажет, на мой вопрос почему номер только городской московский он сказал что для москвы и подмосковье бесплатно звонить, остальные по тарифу или все в чат где на каждый вопрос отвечают по 30минут.

Вот и видимо "Владимиру" не понравился наш разговор, после чего пришло сообщение о расторжении договора ПРОСТО по инициативе этого сервиса.

странно не правда ли, сначала подозрительная активность, а потом просто мы не хотим с вами работать.

Самое интересное что счет для вывода оставшихся денег могут разблокировать только через СУТКИ.

Я конечно не очень надеюсь на адекватное и четкое объяснение ситуации здесь, но пусть люди знают своих "героев"

Яндекс Банк поведение как у плохого фирмы.

Ps хорошо нет привычки зранить деньги в таких сервисах, жалоба в ЦБ будет так же направлена, что бы они дали правовую оценку действиям, а то хотим работаем с клиентом, через неделю передумали, а давай его заблокируем под надуманым предлогом, так дела не делаются!

Пытались с мужем купить телевизор на Яндекс маркете, маркет предлагает сделать скидку, если мы оплатим Яндекс пей (то есть откроем карту и положим на нее деньги), оформляем сплит, пытаются списать деньги и выдают техническую ошибку. и так несколько раз! Пишем в поддержку, на что нам отвечают, что Муж не может сделать покупку через Яндекс пей более 15 тысяч, так как у него низкий уровень авторизации, ок, подключаем госуслуги, даем все данные, но по техническим причинам, банк не может нам повысить уровень, чтобы мы что-то купили. Ладно, нет так нет, пытаемся вывести деньги и теперь внимание! Мы не можем забрать свои деньги, так как для переводов ТОЖЕ нужен уровень выше, который они не могут повысить по техническим причинам. В итоге у нас застряли деньги на карте Яндекс пей и мы не можем ни купить, то что хотели, ни вывести обратно! Поддержка только несколько раз нам предложила потратить деньги на маркете на другие покупки, представляете!? Я что милллионер, что могу там и тут тратить? В итоге пришлось залазить в кредитку другого банка, чтобы доложить эту сумму и купить подарок (мы хотели заказать телевизор родителям). Отвратительный банк! и поддержка такая же! 

Прошла полную идентификацию в банке, пользовалась услугами, банк понравился. На 2й месяц дали 7% на супермаркеты, очень классная категория. Начали тратить, лимит кешбека не был выбран и просто перестали давать кешбек. А за 2 операции также не начислили. В чате сухо сослались на пункт правил и были таковы. Пользоваться банком желания нет.

Живу в городе Комсомольск-на-Амуре, потребовалось повысить уровень до максимального. В чате сообщили что в моём городе нет представителя компании и ближай находится в Хабаровске. Вчера назначил встречу в приложении на сегодня 20.07.24 с 10 до 14 часов в Хабаровске. Проснулся ночью, и поехал, чтобы утром быть в Хабаровске. По приезду, примерно в 12 часов утра написал в поддержку, что еду, всё в силе? Мне ответили шаблонно, что у вас встреча с 10 до 14. Прождал до 14 часов, никто со мной не связался. Написал в поддержку, и тут начался сущий кошмар. Поддержка отвечает шаблонно, вопрос в работе, вернусь с результатом и т.п. Планировал приехать, верифицировать и уехать домой. В итоге мне пытаются назначить встречу на понедельник. У меня здесь негде ночевать, сижу на вокзале уже 8 часов, ответа так и нет от поддержки. Звонили мне, я им объясняю ситуацию, после чего обещают перезвонить и не перезванивают несколько часов, трубки так же не берут. Я сейчас сижу и незнаю что делать, деньги на проезд потрачены, обратно ехать ни с чем? Или ночевать на вокзале? Не факт, что и завтра что то решат. А у меня работа. Нормального лексикона не хватит чтобы объяснить весь спектр эмоций. Это просто безотвественное отношение банка к клиентам. Зачем вы подтверждаете встречу, если не планируете встретится? Зачем вы говорите, что всё в порядке, если не в порядке? Вся переписка имеется. 

С карты начали арестовывать деньги по исполнительному производству вообще другого человека. Более недели пытаюсь найти ответ и решение, потратила время и силы на 2х разовый визит к приставам, документы подкрепила от приставов. Настолько безграмотный персонал, который даже в цифрах ошибается в номерах испол производств. Что ж говорить вообще о финансах. Безответственность, безграмотность - разочарование.

Вернули средства с маркета с чеками об операциях, а в поддержке пишут что возврат не был оформлен. Далее молчание в чате более 5 часов, шаблонные ответы. Изначально написал по возврату в 12часов, прошло 10 часов, а внятного ответа нет. Далее начал пробовать дозваниваться т.к. в чате ответа не дождался. Минут 30 звонил на разные номера которые мне давали представители пазных сервоа Яндекса или те что нашел в итернета(так же скрин приложил) на банк так выйти и не удалось.
Такой ужксной коммуникации с клиентами еще нигде не встречал.

Заблокировали приложение со всеми счетами, при этом у меня была лиш тройка операций: пополнил на 600к, 250К перевел на свой счет в тинькоф и отдал долг 250К через СБП на сбер третьему лицу. Все! Звонили 2 раза с номера который Касперский определил как спам (ясное дело я трубку не взял). Звонить в банк бесполезно, пол часа на телефоне, трубку не берут. Сегодня идет третий день блокировки. За последние 48 часов ни разу не выходили на связь.

Открыл в мобильном приложении виртуальную карту Пэй и 12.07.24 в пятницу решил открыть вклад Сэйв. Приложение предложило выбрать дату и время приезда курьера для фотографирования меня с паспортом. Ближайший день и время были 16.07.24 с 10 до 14. Выбрал. Дождался этой даты. Как дурак сидел дома и ждал. Никто не приехал, не позвонил, не написал. После 14 позвонил представитель «службы доставки финансовых документов» и предложил перенести дату визита курьера на неделю. Я отказался, тогда он просто отменил заявку. 

Я прошел полную идентификацию, успел совершить 5 операций (3 из которых переводы и 2 оплаты в магазине). Мне ограничили доступ в приложение :)) Написано обратитесь в поддержку. И что вы думаете? Поддержка даже конкретную причину назвать не может. Говорят проверка по определныым пунктам проходит, запросили у меня кучу фоток для идентификации и все. Я ждал ПОЛ ДНЯ ОТВЕТ, сроки, что угодно. НО МНЕ ОТВЕЧАЮТ СКОРО БУДУТ НОВОСТИ :)
Отличный смайл сапорты, в ситуации когда вы подставяете своего клиента и оставляете его гнить в какнаве без его собственных денежных средств :)

Скоро вы увидите что кто-то сдох из-за того, что вы все его денеждные средства заблокировали. Какого черта можно так долго выяснять? Хорошо, возможно я не самый терпиливый клиент. Не выясняйте ничего ребята, не утруждайтесь если это так сложно для вас.

Я попросил закрыть счет :)

Что вы думаете? Им даже лень пролистать выше диалог и увидеть, что запрашиваемое ими же селфи с паспортом, им уже предоставляли :) Они просят прислать заново, что дальше из интересного? Это заяление, которое они просят написать, без которого не вывести средства..

После того как я отправил все, ВСЕЕЕЕЕ, что они запросили, а там такие вещи, типо справка из другого банка на который хотите вывести, справка с реквизитами в этом банке и т.п. чушь. Мне пишут, через час-два, что оказывается, в графе Название банка (для вывода), я совершил ошибку, указав филиал этого банка о Боже! Говорят, у вас же в справке по другому, перепишите заявление. Круто, я беру ручку и листок, заново все пишу, пишу как они просят, а они просят с ошибкой в сообщении своем уже. То есть мне надо было по их словам указать все так как указано в моей справке - АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", мне сапорт пишет "АО РАЙФФАЙЗЕН БАНК". И что, если бы я не увидел сам, меня бы через еще 2 часа опять переписывать заставили? В Райффайзене я поинтересовался, а есть ли вообще разница в Названии банка получателя АО РАЙФ ИЛИ ФИЛИАЛ АО РАЙФ. Мне говорят - нет, если все данные верны вам средства на счет зачислят, а все верно было :)

Ооооооокей, я написал все корректно, по тому же образцу, который мне дали в 1 раз. Отсылаю его и? И мне пишут, ой а вы не такой образец заполнили! Вот вам новый, заполните заявление по нему, а там еще больше писать надо (принтер у меня под рукой только при первом заявлении которое я заполннял был). КААААЙФ :) Отличная работа - подумал я! Прекрасная работа ЯНДЕКС БАНК, всю жизнь сколько я живу, вы всю жизнь в инете существуете, у меня почта старше школьников, вы своей поддержке шаблоны обновить не можете, это сложно так? Мне ооочень понравилось заново все переписывать, спасибо :)

Фууф! Думаю окей, сейчас то все корректно, наверно через пару минут - час, хотябы деньги увижу, напишут простите/спасибо, вот ваш остаток, счет закроем - сообщим.

Нет :))

СКОРО БУДУТ НОВОСТИ :)) СКОРО!!!

Больше часа прошло пишу - скоро это - ждать седня? Мне говорят процесс закрытия счета не самая быстрая процедура. Каждый случай рассматривается индивидуально в несколько этапов, задействовано мнооожееество старон. Работа проводится в течении 7 дней - мне пишут, но в зачастую заканчивается горааааздо быстрее :)

Я захожу сюда, и читаю как люди ждут 30 дней пока у них какие-то операции обработаются? И что пройдет 7 дней, я где-то наберу займов, чтобы просто ВЫЖИТЬ. И меня подставят как и всех других клиентов, кто с вашим закрытием столкнулся? :)

Я требую перевести мои же средства и закрыть счет. Я предоставлю все что угодно. Возьмите премию из моих же денег на обновление шаблонов. Спасибо за прекрасный опыт, Яндекс Банк ((веб)) <3

Несколько раз при попытке оплатить QR кодом проезд в метро, выходила ошибка типа "Неверный QR код" и турникет, соответственно, не открывался. При этом списывалось 64 руб. и возвращался кэшбек, как будто проход успешно совершён. 

Я не обращал внимания, т.к. через некоторое время в истории платежей появлялось пополнение на 64 руб. только почему-то КРАСНОГО цвета. Я был уверен, что этот платёж полностью отменён. 

Но, наконец найдя время сверить остатки, я обнаружил, что нет - платёж отменён не был! А КРАСНОГО цвета строка пополнения из-за того, что это пополнение ОТКЛОНЕНО банком. Т.е. за все эти ошибки QR кодов с меня списали деньги, как за удачные проходы. 

Второй день вишу в чате с банком, где: 

- сначала предложили подождать 10 дней, мол деньги вернутся;

- потом, когда я указал, что это уже не первый раз, меня попытались уверить, что "Эта операция не выполнена. Деньги не были списаны со счёта."; 

- когда я написал, что остаток-то каждый раз менялся в минус, а пополнения отклонялись, мне ответили "Видим, что с нашей стороны всё в порядке. Сервису, который должен совершить возврат, необходимо повторить попытку возврата.";

- и только когда я указал, что "попыток возврата" уже было 8+ и все они отклонены моё обращение "Передали техническим специалистам" и просят подождать.

Вот жду...

И, кстати, сверять реальные списания со счёта в Яндекс Банке отдельная квест, т.к. ни в приложении, ни на сайте нельзя заказать нормальную детализацию движений.

Добрый день! Никогда не оставлял отзывов о банках, но тут действительно захотелось. Итак, начнем с того что открыл сейф в яндекс банке и хранил там деньги, а также пополнял. В день x мне необходимо было перевести свои деньги на счет сбера и тут УВЫ. Превышен лимит. Захожу смотрю в лимиты, а там четко прописано до 30 млн в день в любой банк. В чем же дело? Пишу в поддрежку, мы разберемся и тд. Никаких сообщений, начинаю звонить, просто сбрасывают трубки. Через полтора часа только пришел ответ, мы разберемся, нужно в ручную, по запросу увеличить лимит. Пишу им, о том что деньги нужны срочно, сегодня последний день акредитива. 0 реакции. Звонил в банк по номеру телефона, ответ оператора: "пишите в службу поддержки". Настоятельно не рекомендую данный банк для хранения сумм больше 100 тр, потому что в нужный момент вы свои деньги замучаетесь получать. И даже обратиться по факту некуда, есть только этот чат бесполезный, в котором отвечают по два часа. 

Попытался сменить номер телефона в данном банке. 3 раза пытался это сделать через дистанционное обслуживание. 3 раза мне блокировали личный кабинет во время попытки смены номера телефона. В чате принимают заявку, на смену, пишут - "ждите смс со ссылкой. Перейдите по ссылке и сените номер телефона." Переходил по ссылке и ничего не происходило. И так 3 РАЗА. Позвонить в банк нельзя - некуда. В чате стали просо игнорировать. Просил прислать представителя банка ко мне чтобы я подтвердил с паспортом смену номера - молчат. Идти в отделение - в москве только 1 отделение которое работает строго в рабочие часы. Т.е. простейшая операция по смене номера в данном банке нереализована либо реализована криво.   

Пришлось закрыть счёт и карту Яндэкс Пэй, чтоб актуализировать персональные данные (номер телефона). Сказали, что актуализация только через переоткрытие счёта. Сегодня открыл новый счёт и карту на аккаунте. Но к новой карте видимо не привязались ранее выбранные повышенные категории кэшбэк баллами Яндекс плюс. Так, была выбрана категория Супермаркеты 7% кэшбэк. Но при оплате картой Пэй в этой категории - к начислению 1% кэшбэк. За покупку в супермаркете с соответствующим МСС кодом на 102р кэшбэк должен быть 7р, но по факту 1р. Сначала написали, что обращаться в Яндекс Плюс. Там написали, что обращаться обратно в Яндэкс Пэй. Потом 3 раза отвечали шаблонами отписками.. Наконец, написали, якобы передали вопрос неким тех.специалистам. Срок решения неизвестен...