3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. Никогда не связывайтесь с Яндекс банком. В декабре 2023 года взял кредит для водителей 120к на год, еженедельный платёж 2260, списывается с Яндекс карты. В целом удобно. Деньги зачисляют по номеру карты на любой банк. Платил без просрочек, никаких проблем. Но самое интересное началось, когда я захотел досрочно погасить кредит в июне 2024 года. Сначала позвонил в поддержу. Уточнил сумму долга, закинул с избытком на карту, говорю списывайте и закрывайте. Списать мы не можем, вы должны закрыть самостоятельно. Начинать давать советы, типа нажмите кнопку Уменьшить платёж (такой кнопки у меня нет по определению, путают со сплитом или чем, хз). Скиньте скриншот. Скидываю. И правда нет такой кнопки. Установите ЯндексПэй, там можно закрыть кредит. Устанавливаю приложение, там нет такого функционала. В итоге кредит не закрыт и это тянется до сих пор. Ощущение, что я первый водитель закрывающий кредит и ранее такого не происходило никогда. Поддержка полный ноль, некомпетентны совсем, как боты читают скрипты.

Давно пользуюсь сервисами Яндекса (Заправки, Маркет, Музыка) - всегда были только положительные впечатления.

На днях решил воспользоваться интересным предложением по накопительному счету, но оказалось, что для этого обычного аккаунта недостаточно и нужно подтвердить свои паспортные данные на встрече с представителем банка.

Встреча было назначена на 18.06.2024 г. Начало было просто отличным: 17.06.2024 мне позвонил представитель банка и уточнил, удобно ли будет встретится на день раньше, на что я с удовольствием согласился. После чего Яндекс-банк прислал подтверждающую СМС с временем встречи. Встреча с представителем прошла в назначенное время, вся процедура, включая фотографирование с паспортом заняла не более 3 минут! В итоге представитель сообщил, что данные проверены и даже показал подтверждающее сообщение.

Но, как оказалось - радоваться было рано. В приложении "Яндекс Пэй" появилось сообщение о том, что данные не прошли проверку. На вопрос в чем причина, саппорт обещал во всем разобраться и попросил прислать селфи с паспортом, что и было сделано. В итоге прошло больше 4 дней, а саппорт так и не дал внятного ответа лишь присылая разные отписки о том, что "коллеги занимаются решением вопроса". А после вообще закрыл диалог так и не решив вопрос с открытием счета.

В итоге зря потраченное время на встречу с представителем банка, потерянные проценты от средств, которые планировалось разместить на накопительной счете, а так же большое разочарование в лидере российской IT индустрии!

Здравствуйте, работой службы поддержки не удовлетворена. Несколько раз попадала в неприятную ситуацию ( не насчитывался кэшбэк по выбранным позициям (кэшбэк месяца). Когда ловила данный "сбой" при обращении в тех поддержку меня старались убедить,что я не права и кэшбэк не насчитан, потому что я не выбирала данный вариант. Только после того как я присылала скрин вопрос решался положительно. ...

Повёлся на кешбек Яндекс банка . Совершал покупки, везде где можно , кешбек платили. Но когда кешбек накопился до большой суммы . 

  Я решил его потратить на покупку и списал около 9000 баллов плюса . После этого кешбек прекратили начислять баллами . 

  При обращении в поддержку дали ответ - " Вы на проверке о злоупотреблении программой лояльности , которая может длиться бесконечно по времени . То есть заблокировать не могут , так как нет нарушения правил , а отправили меня на вечную проверку ( бан) . 

  Оно и понятно : Яндекс банку нужны клиенты , которые хранят деньги в их банке под процент , а не активные пользователи карт , с покупками . Ведь приходится выплачивать кешбек с каждой покупки . Но кто , в здравом уме , понесёт деньги в банк у которого нет физического офиса на территории России !

   Резюмирую : Не связывайтесь с Яндекс банком из-за кешбек начислений . В любой момент Вас могут обмануть под выдуманным предлогом . 

Неоднократно обращался в службу подержки Яндекс банка по разным вопросам и всегда получал оперативный отвеи, во вложение последнее обращени. Операторы всегд стараются разобраться в ситуации и помочь в решение вопроса или проблеме. Спасибо большое и надеюсь в дальнейшем Ваша работа будет н таком же высоком уровне!!!

Надеюсь в дальнейшем в Банке появится возможность оформить физическую дебетовую карту

Проблемы видимо были вызваны сбоем или хакерской атакой. В службе поддержки сказали, что есть проблемы с прохождением платежей. Деньги пришли сами, о исправлении проблемы ни кто ни чего не сообщи. Это как мне кажется не есть хорош. думаю было бы прекрасн, если служба поддержки присылала бы сообщение о исправлении ситуации 

Добрый день на удивление не очень люблю большинство продуктов Яндекса но пока что в Яндекс Пэй из плит всегда из чат живым человеком аллилуйя да что огромное спасибо они отвечают оперативные быстро они эти тупые боты решить вопросы или узнать информацию буквально в течение 5 минут, а ещё это единственный наверно банк у которого вклады считается ежедневной капитализации за счёт чего может работать сложный процент единственный лимит на переводы конечно низкий и для сложного процента нужно класть туда 1 000 000 и не выводить но всё равно очень давно не видел где бы капитализация расчитывала каждый день плюсом на остаток

Оформила на яндекс маркете улучшенный сплит через яндекс банк, на сумму 37000р. 20.06 решила погасить его досрочно, с карты сбербанка. У Яндекса начались проблемы с проведением платежей, тем не менее деньги с моего счета в сбере успешно списались (37 тысяч), но насчёт яндекса и в счёт погашения сплита не ушли. 

Многократные обращения в поддержку ни к чему не привели. Операторы постоянно говорят то о том, что деньги зависли на их стороне, то о том, что платежа они в глаза не видели. 

Поддержка сбера сообщила, что с их стороны платёж был проведён и средства зависли именно в яндексе. 

Яндекс банк никак не реагирует на мои обращения, деньги не возвращают и не зачисляют на счёт. Видимо нужно обращаться в полицию и суд, по факту кражи средств?

Заблокировали мне полностью доступ в приложение и на протяжении двух недели запрашивали фотографии с личными данными (паспортом), спустя 2 недели требований вернуть средства сказали, что 20 июня разблокируют доступ с 16:00 до 17:00 по МСК, чтобы я могу забрать свои деньги, но карту так никто и не разморозил! При попытке перевести - ошибка, оплатить в мерчанте - ошибка! На требование представиться - игнор! Этот банк пишет свои законы и правила под них, гражданский кодекс им не указ! Пишу заявление! 

Повёлся на рекламу расширенного сплита. 

Оформил одну тестовую покупку на небольшую сумму. В пункте выдачи покупка не подошла. Сделал возврат, о чём в заказе Я.маркета есть информация. Деньги по сплиту вернули полностью. 

А дальше просто начали начислять проценты за покупку которую не совершал и по которой деньги вернули. Т.е вернули деньги сплита - сами подтвердили, что перехода права собственности за заказ на Я.маркете не было. 

Насчитали общую сумма кредита на 3441 рубль. Поддержка банка отвечает скриптами. 

Пришлось полностью закрыт навешенный кредит. 

Запросил дату первой транзакции, на основании которой был выдан кредит и пошли проценты:

Поддержка написала ответ (дословно): 

У вас нет и не было процентов по карте Улучшенного Сплита. Улучшенный Сплит является виртуальной картой с кредитным лимитом, поэтому платежи в истории операций отображаются как оплата кредита с иконкой процентов. При этом, не означает, что вы таким образом оплачиваете только проценты. Проверила информацию, проценты у вас не начисляются😊

Также у вас нет активных покупок, поэтому сейчас вы ничего не оплачиваете. 

По факту, за что им заплатил 3441 рубль вообще объяснить не могут. Факты платежа не признают. 

Мое мнение , Яндекс банк лучший банк , условия прозрачны , отличная бонусная система и вообще , все сервисы , которые связаны с Яндекс и в частности с Яндекс банком , очень удобны. Всё отлично синхронизировано. Продолжайте в том же духе.

Присвоил бы ему премию в номинации ,, Банк действительно для людей ,, 🙂

Вообще инфраструктура Яндекса очень развита и синхронизирована.

Было обращение от 12.05.2024

Вопрос про уровни , начальный и базовый.

Отвечают быстро , без особых задержек. Приятно ждать ответ.

Всё популярно объяснили , написали , правда сначала немного неправильно поняли , но это не страшно. Вежливость в чате перекрывает эти ошибки , приятно общаться. Продолжать развиваться . Спасибо вам! Всем удачи!

Ограничили доступ к платежному счету. Связался с оператором, оператор сказал что сообщит коллегам они все проверят в течении 2 часов и все восстановят. Эта проверка уже длиться третий день каждый день пишу в тех поддержку говорят ожидайте как коллеги все проверят и мы вам сообщим. На данный момент новостей нет. 

Положительные отзывы от пользования Банком. Удобное приложение, в котором специалисты при необходимости быстро отвечают. Хороший кешбэк. Единственный минус - это отсутствие пластиковой карты, так как даже проживая в Москве еще далеко не везде можно платить по куар-коду, а где можно - зачастую отсутствует Яндекс.Банк для выбора. Тем самым, кешбэк вроде "салона красоты" становится не таким актуальным, как мог бы быть) и подобное)

Например, 17.04.24 обращалась по вопросу кешбэка: за что конкретно он начислится в категории (что в нее входит). Осталась доволона консультацией, ответ получила 

Здравствуйте. Пользуюсь Яндекс банком уже больше года. Просто, удобно, много бонусов, если пользуешься сервисами Яндекса. Кэшбек тоже всегда есть, и интереснее, чем у других. Обращался в поддержку, Из-за неправильного начисления кэшбека. Из-за того, что магазин неправильно использовал код, и выдавал свою деятельность под другую, баллы не начислились. Написал в поддержку, Яндекс вошел в положение и всё равно начислил бонусы.

единственный минус - не сохраняются переписки. Даже архив пустой...

Здравствуйте. Возможно кому то будет полезен данный отзыв, с таким обслуживанием в 21 веке сталкиваюсь в 1-й раз. В январе 2024 года мною была открыта карта с лимитом заемных средств от Яндекс банка в размере 210000, далее карта была закрыта, соответственно информация в бирю кредитных историй также должна была предоставлена, что данный счет закрыт и финансовой нагрузкой не числится. НО как бы не так)) при запросе в июне 2024 года своей кредитной истории выяснилось что данный счет числится до сих пор и информация по нему не обновлялась с января 2024 года (по другим продуктам обновление от июня 2024).

После чего обратилась в чат банка сервиса Яндекс пей, сотрудник попросил предоставить номер телефона и электронную почту, предоставила и через некоторое время доступ в сервис Яндекс пей был мне недоступен. Обратилась в другой сервис тк Яндекс это масштабная компания и думала мне помогут решить данный вопрос ( наивная), никакой толковой информации по данному вопросу в стороннем сервисе мне не был предоставлен, далее предоставили ссылку на Яндекс банк непосредственн, но тут повторно сообщаю все что мне нужно заново..

Мне длительное время никак не могут помочь, задавая ряд бессмысленных вопросов каждый раз, далее мне сообщают, что я обращаюсь не из авторизованной зоны, что нужно предоставить селфи с паспортом (для чего непонятно, решит ли мой вопрос непонятно)

Позвонив на горячую линию данного сервиса, также внятного ответа не получила, предложили все изложить на электронную почту...21век электронная почта..

В конечном счете мне пришлось оформить вновь карту данного банка, чтобы я могла написать из авторизованной зоны и в очередной раз заново предоставить информацию, на что мне дали ответ, что не видят моих кредитных продук в Яндекс банке.

По итогу ждем какую то инф от коллег сколько ждать неизвестно, решить вопрос не могут. Отвратительный сервис просто 100 из 100