3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Оплачивали тур агенту путевку, данные карты заполнили верно кроме имени и фамилии, ввели их латинскими символами правильно, но на сайте выдало отказ платежа, введены не верно данные, скорее всего ввели имя и фамилию не верно, но в приложении вообще нету имени и фамилии держателя, гадай сам называется, в итоге деньги почему то списались и зависли в системе яндекса, тур оператору они не поступили и появился статус в обработке и вот уже 5 дней висит этот статус, просьба о помощи у тех. поддержи не увенчалась успехом, отвечают очень долго 30-40 мин, и говорят ждите 30 дней, о том что мы у тур оператора сидим вообще пропустили, неужели так сложно вмешаться в процесс живому человеку и решить проблему по заявлению или как то еще, статус в обработке 5 дней это не норма и понятно что произошел сбой и зачем заставлять человека ждать 30 дней, что бы сообщить ему произошел сбой мы разбираемся

Здравствуйте! 12.06.2024 заблокировали карту Яндекс пэй . Начался диалог с поддержкой . На вопрос что произошло мне ответили что заметили подозрительную активность и поэтому заблокировали счет , номер обращения 80099. Сказали вернуться в течение полу часа , позже запросили фото паспорта и селфи с паспортом , прошло еще время вновь запросили те же фото и вновь , результат только извинения за ожидание, якобы передали коллегам, якобы занимаются моей проблемой , звонил в поддержку, сначала переводили на другого оператора и бросали трубку, когда все таки дозвонился вновь услышал что мы передадим коллегам 

в общем сегодня уже 17.06.2024 и до сих пор мне никто не дает ясность 

В данном банке оформлен кредит на покупку техники через Яндекс Маркет, продукт улучшенный Сплит. За день до даты ежемесячного платежа внесла сумму 16 000 руб, платёж ежемесячный составляет 15063. Я как добросовестный клиент банка заранее позаботилась о внесении платежа, но в программе банка, Яндекс Пэй, отобразилось что я не внесла ежемесячный платёж, а погасила досрочно, и денежные средства ушли на погашение процентов и тд , соответственно у меня оказалась просрочка по ежемесячному платежу. В приложении Яндекс Пэй при оплате была активна только одна функция, выбора оплата ежемесячный платёж отсутствовала. При неоднократном обращении в чат поддержки получала один ответ, ссылались на пункт договора, в котором объясняется про досрочное погашение. Дозвониться по телефону в данный банк ещё та затея, 3 дня и по 16 раз в день, всё же дозвонились, но ответ поступил такой же, что технических возможностей оказывается у банка нет. Получается, что мои денежные средства не возможно перевести на ежемесячный платёж или совершить возврат для самостоятельного погашения. В настоящий момент у меня числится задолженность третий день и не я не сотрудники банка с этим сделать ничего не могут. Впервые сталкиваюсь с таким нетехнически развитым банком, где главное для клиента просто вносить денежные средства, а банк сам решит куда зачислить, молодцы. Планирую обращаться в суд для восстановления своего нарушенного права, ведь договор с банком означает, что права всех сторон соблюдаются согласно требованиям и действующему законодательству РФ и не нарушены, а техническая несостоятельность банка не должна возлагаться на меня, как клиента данной организации. Думайте... 

29 мая вернула товар на Яндекс маркет. в тот же день Яндекс маркет отправит деньги, обозначив срок 10 дней, но если было оплачено Яндекс картой, то 2-3 дня. Сегодня 16 июня. Денег нет. При этом я за неделю до этого обсуждала вопрос с поддержкой куда вернутся деньги и меня уверяли, что на карту ПЕЙ. В итоге денег нет , поддержка присылает одни отписки И ОЖИДАЙТЕ. сколько ждать? Неделю/пол года/год? - неизвестно. ждите. Я понимаю, может 4тыс для кого-то и небольшие деньги, но для меня это деньги и они мне нужны. отвратительныц банк и отвратная работа поддержки. сколько раз не напишешь всегда дадут разные ответы и навешают лапши на уши 

Ужасное обслуживание,требовалось изменить контактный номер для одного из аккаунтов,чтобы после сделать закрытие счета. 10 дней мне не могли изменить номер,кормили завтраками ,чистили чаты и вопрос постоянно решался с 0. После ,когда все же соизволили изменить номер-подала заявку на расторжение ,сообщили,что будет закрыт аккаунт за несколько часов,прошло 2 дня,поджержка говорит:нужно еще ждать,точных ответов не предоставляют,в чате отвечают 1 раз в 20 минут

Обратилась в чате мобильного приложения банка в том, что покупку совершил мой сын на сайте Яндекс.Маркета (видимо произошел какой-то сбой в система банка, оплатилась покупка ранее оплаченной картой, а не той что ввели при покупке, то есть моей). Обращение состояло в том, чтобы сотрудники банка помогли понять в каком месте или мы неправильно ввели данные карты или это просто ошибка. В ответ техническая поддержка заблокировала все счета и карты, и уже третьи (!) сутки просто отписывается мол ждем какого-то ответа от кого-то, потому что у вас мол несанкционированный доступ. На все агрументированные попытки сказать, что прочитайте внимательно обращение, никакого доступа стороннего не было, мы просто уточням где данные ввели неправильно и просим проверить и убедиться, что банком пользуюсь лично я, владелец аккаунта, отвечают просто на "отстань" мол чего-то ждем, кого-то ждем. разблокировать не можем. У вас несанкционированный доступ и нам все равно до ваших аргументов. Проблема, которая решается в любом банке за минуту буквально возведена в абсолют и вместо решения - блокировка. А то что мне нужно платить платежи по карте и просто пользоваться ими - никого не волнует. Потом же наверное проще поставить просрочку платежа и не переживать. Главное НЕ РАБОТАТЬ в отделе технической поддержки, а просто издеваться над клиентами.

Столкнулся со списанием средств,а на терминале отображается ошибка. Приложил 3 раза телефон к терминалу, при этом в первый раз в мобильном приложении сразу отобразилась операция, а две другие отобразились минут через двадцать. Средства списали. Четвёртый раз оплатил картой ВТБ,все прошло,чек распечатался. Написал сразу в поддержку яндекс пей,там ответили,что наблюдаются сбои у клиентов яндекс пей. Ну и дальше началась тягомотина,отвечают с задержкой полчаса, и просто извиняется,а деньги так и не вернули. Мне вот не понятно,у них сбой, а я теперь должен ждать и что-то оспаривать! Вообщем, не советую связываться с ними.

• Добрый вечер. Приходит ночью сообщение, что банк заблокировал мне мой счет. Перехожу в поддержку, где ничем толком то и не помогли. Деньги мне не поступали, лишь я заходил в банк спустя месяц. Узнав причину, для меня это показалось очень-очень странно. Остальное, почитайте пожалуйста на прикрепленных фотографиях.

Пости год пользуюсь картой Банка, оплачивая ею покупки во внутренних сервисах Яндекса.
Также как и многие оставляющие негативный отзыв сталкивался с длительными задержками при переводах по СБП в Банк, но произошедшая на днях ситуация абсолютно отбила желание дальше пользоваться картой и услугами Банка.

Оплатил картой Яндекс Банка поездку в Яндекс Такси, деньги с карты списаны по завершению поездки.

На следующий день обнаруживаю, что Яндекс Такси пытается еще раз списать эту же сумму за поездку, но не хватило денег на карте.

В поддержке Яндекс Такси сообщили, что платеж в их адрес не дошел и заблокировали дальнейшие поездки, пока не погашу долг. "Обратитесь в Ваш Банк" (смешно, с учетом того, картой какого Банка оплачивал).

Платеж же списан Банком и значится в статусе "В обработке".

В чате мобильного приложения Банка на просьбу помочь разобраться с проблемой мне сообщили, что операция в обработке, сумма "заморожена" и не списана Яндекс Такси, поэтому... до свидания! Обращения закрыто, оцените качество!

Моему аргументу о том, что Яндекс Такси второй раз пыталось списать деньги с карты, т.е. явно не в такси здесь проблема - оценка не дана, да и зачем, ведь проще дать скриптованный ответ и закрыть обращение, не разбираясь в проблеме.

После повторного открытия этого же обращения мне уже чуть подробнее соблаговолили сообщить, что операция отменена (кем отменена и почему, объяснять не стали, и так видимо дали гораздо больше информации, чем обычно). 

Несмотря на это операция все еще находится в статусе "в обработке", поэтому я должен дождаться завершения этой обработки, после чего Банк примет решение о возврате денег мне на счет или... не примет.

В общем тут даже не в технической части основная претензия, хотя проблема именно в ней. Объясните нормально, в чем проблема, дайте сроки и все решим без негатива. Но нет, проблема в абсолютном безразличии поддержки Банка к клиенту, скриптованных ответах, закрытии обращений без ответа на просьбу помочь (в такси, кстати, такая же история)

Итог: Оплата Яндекс картой = блок в Яндекс такси с долгом, банк обрабатывает операцию без каких либо обозначенных сроков, поддержка безразлична к проблеме.

Большое спасибо, Яндекс! 

Третий день пытаюсь встретиться с представителем банка. Встречу назначают и отменяют, уже два раза. Причем звонит оператор, которого практически не слышно. Попытался связаться с банком в онлайн-чате, предложили отменить встречу и назначить заново, правда еще дали подачку в 200 балов. Это что, решение проблемы? И потом пришла смс, где встречу опять перенесли, причем указано время для меня неудобное и никак со мной не согласованное. Такой вот клиентский сервис у этой шарашкиной конторы!

Покупками в сплит пользовалась уже довольно давно, было 2 активных покупки в короткий сплит, по которым оставалось по 1 платежу. 28.05 я приобрела абонемент в фитнес клуб стоимостью 25500, это был короткий сплит на 4 платежа, по этому 25% стоимости я внесла сразу. В этот же день я приобрела обучение по улучшенному сплиту на сумму 59990 на 6 месяцев, при оформлении было указано что переплата 0₽ при оплате покупок до 16.06. 30.05 и 31.05 у меня с карты были списания последних платежей по коротким сплитам на сумму 1061₽ и 1403₽. 09.06 я заметила в графике платежей какие-то непонятные суммы которые я должна оплачивать до 28.05.2026 года 🤯 я обратилась в поддержку, где мне сообщили, что у меня была покупка 30.05 на сумму 1061₽ и я ее разбила в сплит на 24 месяца и по этому мои покупки стали кредитом с переплатой вместо рассрочки!!! Такую покупку я не совершала, более того, это был последний платеж по сплиту указанному выше, каким образом его разделили на 24 месяца и почему я за него должна платить в поддержке мне с 09.06 ничего ответить не могут, советуют только подождать!! Сегодня уже 13.06, ответа так и нет, ответы все шаблонными фразами, сроков предоставления информации по данному вопросу нет! Какая то обманная схема у Яндекс банка получается, совершаешь покупки в рассрочку, а потом они превращают ее в кредит!!!