3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Яндекс банком начал пользоваться относительно недавно. Открыл виртуальную карту. Выбрал категории кэшбека на май. На выбор даются разные категории кэшбека на каждый месяц, что позволяет радовать себя кэшбеком за покупки. Также подключил Яндекс плюс. Понравились условия подписки. Техподдерка банка быстро отвечает! Рекомендую данный банк! 

2 мая был отправлен запрос на изменение лимита на переводы по СБП, сегодня 6 мая и мне до сих пор не увеличили лимит и требуют отчитаться для чего мне нужно увеличить лимит, а также вводят в заблуждение о том, что новый закон по переводам СБП, действующий с 1 мая касается лишь взимания комиссий по переводам СБП и не затрагивает ЛИМИТЫ переводов по СБП, а следовательно в соответствии с п.4.10 Условий использования Счета в Яндекс банке, банк имеет право самостоятельно определять, устанавливать и изменять лимиты на переводы по СБП.

При этом на сайте ЦБРФ черным по белому написано: "Может ли банк установить суточные/месячные лимиты на переводы по счетам клиента?

Обновлено: 27.04.2024

Ограничение размера или количества межбанковских онлайн-переводов гражданина самому себе с 1 мая 2024 года в пределах ежемесячного лимита 30 млн рублей по решению банка НЕ ДОПУСКАЕТСЯ". При этом ЯНДЕКС БАНК врет в лицо (!!!), говоря о том, что закон ничего не говорит о лимитах переводов по СБП и поэтому они имеют право ставить лимиты такие какие хотят. Врет, рассчитывая что пользователь дурак и не будет проверять эту информацию. Ни один другой банк не пошел против этого закон и все увеличили лимиты, КРОМЕ ЯНДЕКС БАНКА. Яндекс банк на рынке недавно и видимо еще не знает что в банковском бизнесе САМОЕ ВАЖНОЕ ЭТО ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА! 😏 

Скрины переписки с поддержкой прикрепляю (Отправила в поддержку банки.ру, они должны прикрепить)

Банк - так себе, буду клиентом пока ставка по накопительному счету высокая, а так - не стоит рисков и нервов. Пополнить без комиссии нереально, причем оформлены скрины так, что узнаешь об этом только когда с тебя уже сдерут комиссию в другом банке (внимание в этому моменту не привлекают). Пополнение через СБП - уже который месяц висит в статусе "скоро", поддержка очень слабая, не понятно там чат бот сидит или человек, настолько шаблонные ответы. Если возникла проблема - будут днями мотать тебе нервы и давать одинаковые ответы, не решающие проблему, так что в конце уже просто рукой махнешь.

Яндекс.Банк - худший банк, с которым приходилось сталкиваться!

Ситуация - я периодически использовала карту Яндекс.Банка для покупок на маркетплейсах. В очередной раз совершая покупку решила оплатить непосредственно кошельком самого маркетплейса. Покупка не подошла и мне вернулись деньги на онлайн кошелек. Я решила их перевести на Яндекс.Банк. И каково было моё удивление, когда мой баланс баллов Яндекса (некий кэшбек) ушёл в минус. Я стала разбираться с чем это связано и выяснила, что банковский перевод был воспринят системой как возвра, а раз был возврат, то с меня сняли начисленный кэшбек. Но до этого кэшбек мне никто не начислял, потому что оплата проводилась не через Яндекс.Банк!

три дня я получаю от службы поддержки стандартные отписки, никто не погркажется в проблему- либо посылают в другой чат иного сервиса, либо говорят "у вас был возврат". Когда я прошу показать, где сама операция оплате - молча. где операция по начисленному кэшбеку-тоже тишина.

предоставила все выгрузки из маркетплейса, чеки из другого банка - решения нет.

Категорически не рекомендую связываться с этим банком. Постараюсь получить всё-таки решение проблемы и закрыть эту карту.

24.04.2024 приехала курьер от Яндекс банка и сфотографировала меня с паспортом. По условиям самого же банка, регистрация должна пройти в течение 30 минут. Сегодня 06.05.2024, регистрация так и не пройдена, в приложении до сих пор висит встреча с курьером 24.04.2024. На мои вопросы когда откроется банковский счет, тех. поддержка ответить не может. Для банка, который себя позиционирует как онлайн банк(в Красноярске нет офисов и банкоматов), тех. поддержка отвратительная, ничем помочь не может уже две . Куда обращаться в случае каких-то проблем не понятно. Хотел открыть "Сейвы", но теперь деньги в этот банк не понесу, не хочу остаться один на один с проблемами банка.

Отличный, удобный банк. Интуитивно понятно, куда нажать и что нужно сделать, чтобы была, например, оплата по NFС или по QR-коду. Нравится, что на главной странице включены разные рекомендации и магахины/сервисы, с которыми есть прямое сотрудничество.

С поддержкой тоже не было никаких проблем, в 9 из 10 случаев отвечают быстро и помогают решить вопрос. Конечно, иногда служба поддвержки может ответить шаблоном, не совсем вникнув в вопрос, но, как правило, через объяснение становится понятно, что именно мне нужно. Категории для кэшбека баллами очень приятные и комфортные, с удовольствием их беру и хотелось бы, чтобы они оставались такими всегда и только расширялись., без уменьшения процента кэшбека


Но на самом деле не хвататет пока что двух вещей, которые я понял спустя несколько месяцев использования Яндекс Пэй - это отсутствие информации о своих расходах, в каких местах/категориях я больше трчау и тд, т.к. интересно понять, где перегибаю планку. И второе - это отсутствие сохраненной истории в чате поддержки. Каждый раз, когда нужно начать общение с поддержкой там чистый лист, хотя было бы приятнее, если бы там оставалась история общения.

Могу скзаать, что банк отличный, всем советую! 

Первая встреча была назначена на 25 апреля, она была пересена потом ещё несколько переносов, потом ничего не переносили : представитель просто не приезжал, каждый день поддержка разбиралась почему представитель не смог приехать, потом опять новый день для встречи, снова не приезжает представитель, опять разборки почему не приехал, потом новый день для встречи... и так по кругу до бесконечности...! в итоге я целую неделю каждый день жду представителя и он не приезжает, в один из дней я спросил ждать ли мне сегодня представителя? поддержка ушла разбираться, прошёл вечер, ночь, утро и поддержка так и не разобралась... какой вопрос они разбирали не понятно... просто приехать и всё, я предлагал чтобы я сам приехал в офис но отказали, до сих пор в приложении висит: "Скоро увидимся! встреча назначена на 2 мая!" это видимо через год... и раньше хоть звонили из банка (не представитель) и слали смс о переносе и назначенной встрече, потом и этого не стало, учитывая ещё что у банка нет номера во всяком случае 8800 у поддержки только два ответа: "мы не знаем почему представитель не приехал но будем разбираться" и "назначьте новую дату встречи", если спросить приедет ли сегодня представитель? то ответят через сутки: "мы не знаем почему представитель не приехал но будем разбираться"

Являюсь владельцем банковской карты Яндекс банка. У банка есть партнеры, которые начисляют повышенный кешбек за покупку их товаров и услуг. Нравится служба поддержки банка. Быстро решается любой вопрос. Программа лояльности очень проста и понятна. Быстро начисляются бонусы, которыми можно расплачиваться в сервисах Яндекса.

Оформил покупку в магазине через Яндекс Сплит. В процессе покупки "улучшил" сплит по рекомендации сервиса. Далее через день случайно заметил в мобильном приложении, что у меня два одинаковых списания.

Без негатива написал в поддержку, я был готов предоставить любые данные для скорейшего решения проблемы, написал продавцу чтобы получить больше информации, магазин-продавец отрицает получение второго платежа. Яндекс зарегистрировал мое обращение. По срокам дали обещание прийти с ответом в срок до 30 дней. На момент написания отзыва прошло 23 дня. Уточнил у поддержки потребуется ли платить за оба списания - в поддержке ответили, что да, потребуется до разрешения претензии

Через несколько дней наступит дата первого платежа, за который потребуется заплатить в двойном объеме, с чем я крайне не согласен. Да, ответ еще не пришел, но ведь это техническая проблема, за которую я должен заплатить, должен ждать разбора претензии за мой счет? Не рекомендую к использованию Яндекс Сплит!

Представителей банка прошу посодействовать решению моего случая, и передать информацию о том что необходимо исправить существующую техническую проблему

Наткнулся на рекламу продукта Яндекс Сейв. Решил открыть Яндекс Сейв Без срока под 17% годовых.

Оформил из своего профиля Яндекс заявку на этот продукт, прошёл процедуру идентификации с представителем Яндекс Банка.

Но пришёл отказ: выяснилось, что на базовом уровне у меня может быть только одна карта, привязанная к номеру телефона, а по факту к моему номеру оказалось привязано 2 карты (старая и новая). Старую мне предложили закрыть, что я и сделал. Но это ещё не решило проблему. Сотрудник в чате написал, что мне необходимо повторно подать заявку на повышение уровня. Попросил сделать это в чате. Мой вопрос взяли в работу 02 мая, но ответа до сих пор не последовало. Хотя писали "скоро вернёмся с ответом". Что такое "скоро" в понимании Яндекс банка - я так и не понял.

Мои попытки узнать срок, в течение которого будет решен мой вопрос, не привели к успеху. Спросил о том, есть ли в Яндекс банке регламенты, которые регулируют порядок работы с обращениями клиентов; или таких регламентов нет и сотрудники могут рассматривать обращения клиентов без ограничений по времени. На этот мой вопрос в чате не ответили. Только "коллеги ещё работают над вашей ситуацией". Так и представляю процесс постановки задач в Яндекс банке: распределяем обращение клиента сотруднику, а решить это обращение сотрудник может в любое время - хоть через неделю, хоть через месяц, хоть через год, - если срок работы с таким обращением не регламентирован.

Решил взять инициативу в свои руки и предложил альтернативный вариант решения моей проблемы: закрыть действующий активный аккаунт Яндекса со всеми счетами, и открыть Сейв с другого аккаунта. Но этот вариант использовать не рекомендовали - чтобы не запутать ситуацию ещё больше.

В общем, предлагают только ждать, но сколько именно ждать - не известно.

Будет ещё забавнее, если Яндекс в итоге ответит через пару недель, что всё тщетно и мою проблему решить они не могут.

Сейчас прошу представителей Яндекс банка обозначить срок, в течение которого они готовы решить мой вопрос. Как клиент я не могу ждать решения своего вопроса до бесконечности.

Почему я не могу войти в банк?

При попытке войти на сайт bank.yandex.ru вижу ошибку:

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

{"code":"500","message":"Internal server error (see proxy logs for more info)"}

Добрый день всем! 

Я , являюсь постоянным клиентом яндекс-пэй. Очень часто использую карту для различных покупок и их начисление баллов плюс.

Очень нравятся, процент начисления различных категории на каждый месяц. 

Больше всего мне нравится оперативные ответы операторов из чата , которые всегда помогут их решить и во время ответить. К примеру у меня не давно был затык с начислением яндекс баллов - я обратился в тех поддержку и мне на это быстро ответили и решили вопрос.

Второй день не едет курьер, чтоб сфотографировать паспорт. Сначала просто сами перенесли дату на следующий день, не позвонив и не спросив меня, потом в чате оператор хоть и извинялся, но толку никакого, обещал что завтра уж точно, но время уже прошло как он должен был приехать но он и не пытался связаться и судя по всему и не приедет сегодня уже, но и переносить сами дату не стали, висит просроченная...

Добрый день!
Я очень надеюсь, что этот отзыв увидят сотрудники Яндекса и при прочтении у них заиграет совесть и они устранят эту проблему.
Итак, 29 апреля я увидела, что Яндекс запустил программу Сейвов. Предложение показалось интересным и я решила вложить в него 1млн рублей. В приложении Яндекс Пэй подала заявку на Сейв, назначила встречу на 30 апреля с 10 до 14.
На следующий день, мне просто пришла смс, что встречу перенесли на 1 мая с 10 до 14. Сотрудник поддержки не смог дать мне ответ почему встречу перенесли, причину не сказали и вообще общался со мной так, будто он робот, ответы были общие и не по теме. Тогда, я еще не так злилась и перенос восприняла, как "ну бывает".
1 мая с 10 до 14 мне никто не писал, не звонил и даже сообщения о переносе встречи не было, ее просто молча перенесли на 2 мая, а мне даже не сказали. Тут уже я обалдела, к сожалению, нельзя приложить переписку но сотрудники абсолютно равнодушно, безжизнеено и обезличено отвечают на ваши запросы, просто закрывают ваши вопросы и не отвечают по полчаса.
2 мая, мне просто пришло уведомление в приложении о переносе встречи, тоже ни звонков, ни смс.
И вот там понеслась, я пыталась добиться от поддержки ответа и не давала им закрывать обращение. Добилась только "у нас большая загрузка, ждите". У моря погоды ждать? Или сколько ждать? Может целый год будете назначать встречи на утро и не приезжать?

Сегодня 3 мая и у меня должна быть встреча с 10 до 14, я в 9 написала в поддержку и мне только в 10.40 ответили, что представитель по встрече даже не назначен еще и нужно написать им этот вопрос после окончания встречи.
Отсюда вопрос, то есть мне нужно узнать назначен ли представитель, когда интервал встречи уже закончится? Вы серьезно Яндекс? Сейчас уже 13.40, а никакой обратной связи нет, представитель все еще не назначен.
Что я хочу сказать, сегодня последняя попытка вложить деньги в сейв, потому что деньги деньгами, а терпеть отвратительное отношение сотрудников Яндекса я больше не намерена, есть множество других привлекательных предложений куда можно вложиться.

Доброго дня! Было дело, что были проблемы с картой, а точнее начисления кэшбека на карту. Ответа к моему сожалению не нашел в спровочнике, видимо плохо искал. Служба поддержки, достаточно быстро ответила и предоставили ссылки, где можно прочитать информацию связанная с моей проблемкой. Спасибо за помощь)

С самого начала я чувствовал себя в надежных руках с Яндекс-Банком. Сотрудники поддержки всегда приветливы и уделяют время моим проблемам. Моя последняя консультация была посвящена финансированию покупки, и я получил исчерпывающую информацию обо всех возможных вариантах. Я хотел бы особо отметить консультантов, которые отвечали на мои вопросы с большим терпением и компетентностью.

Платформа интернет-банкинга банка удобна для пользователя и позволяет быстро получить представление о моих счетах и операциях.

Из нюансов - жаль, что служба поддержки не персонифицирована - нет аватаров и имен, всё обезличено.

Добрый день. 

Являюсь клиентом Яндекс Банка с того момента как появилась карта (виртуальная, пластиковой, к сожалению нет). А в январе 24 стал и активным клиентом - у меня появилась возможность открывать вклады (сейвы) - подтвердил личность находясь в Санкт-Петербурге) И вот тут курьер чуть не подвёл меня - ему не упал мой "заказ" на встречу. А в Питере я был 2 дня всего. Путём общения с техподдержкой выявилась эта проблема и они сделали всё чтобы я встретился с курьером именно в этот день, а записаться заново уже была запись на через неделю. А меня бы в Питере уже бы не было. Встретились, личность подтвердил за пару минут и открылись мне вклады! Чем активно и пользуюсь, ну и самой картой, так как кэшбек хороший! 

Решил я открыть "сейв" в Яндекс банке.

Для этого надо авторизоваться в банке - договориться о приходе специалиста, сделать фото паспорта и свое фото с паспортом.

Назначили время на следующий день, представитель пришел, сделал фото, ушел.

Статус в приложении сменился на "проверка документов", а потом на "обнаружено несоответствие документов, счёт мы вам не откроем".

В чате поддержки, очень похожем на общение с ИИ, меня долго пичкали шаблонными ответами, а потом сказали:

"Мы не смогли повысить уровень счёта, так как из базы данных МВД получили информацию, что паспорт числится среди недействительных. Это может быть связано с техническими работами сервиса МВД, из-за которых не обновляется нужная нам информация".

Очень странно, так как накануне я получил кредитку в другом банке, без проблем, им мой паспорт отлично подошёл. В чате поддержки дали мне также ссылочку на сайт МВД.

А там - сюрприз.

Написано "сервис проверки паспортов работает со сбоями".

А в следующем абзаце - приведу полную цитату:

В настоящее время онлайн-сервис проверки по списку недействительных российских паспортов на интернет-сайте ГУВМ МВД России недоступен в связи с проведением технических работ.
При этом обращаем внимание, что указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам требований к идентификации кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей, бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», зарегистрированным в Минюсте России 15.05.2023 № 73303, сервис проверки сведений об утерянных, недействительных паспортах, о паспортах умерших физических лиц, об утерянных бланках паспортов, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них. За комментариями по данному вопросу рекомендуем обращаться в Банк России.

-----

Что я и собираюсь сделать - обратиться в ЦБ с жалобой на Яндекс банк.

Который вроде как позиционируется как супер финтех.

А на самом деле - пшик.

Колл-центр Яндекс-банка бесполезен, как и чат. Назначил встречу с их представителем для проверки паспорта, дата и время встречи зафиксировались. Проходит время переносят сами на другой день без объяснения причины. Затем уже в назначенный день никто тоже не едет. Звоню на указанный номер курьера. Та хамит и заявляет, что у неё "рабочий день закончился", хотя на часах 15:00, а доставка до 18:00. Нагло лжёт, что якобы "не дозвонилась", при этом ни одного пропущенного звонка на телефоне. В чате т.н. "поддержки" (а это единственный канал связи, так как звонки на горячую линию в основном либо сбрасываются, либо там также ничего не говорят и сбрасывают) заявляют, что нужно делать новую встречу на новую дату, а кто и на каком основании отменил эту - не отвечают. Постоянно лгут и тратят время клиента. Резервируешь день на встречу, но теряешь его впустую. Никому не рекомендую связываться с этой убогой лавочкой. 0 баллов из 10. Потеряете только кучу времени.