3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

У Яндекс Банка вечно разные проблемы.

Недавно появилась новая подписка, при которой за покупки начисляют мили от s7. Решил поинтересоваться подпиской- задал пару вопросов, тк на сайте не очень понятно написание разные моменты. Так же прочёл полные правила и по ним тоже задал вопросы. Поддержка написала, что уточнит вопросы и ответит - спустя два дня написала, что они ничем помочь не могут и предложили написать непосредственно в поддержку Яндекс Плюс, хотя эта подписка именно от Банка. Написал в другую поддержку - там вообще ничего не происходит - со мной поздоровалась и уже несколько часов молчат, на вопросы не реагируют. Ужас

Столкнулся с ситуацией, когда при попытке оформления покупки в магазине-партнера сплита 16.12.23 покупка долго оформлялась, и в итоге так и не прошла в магазине. 

На следующий день она была отменена при общении с магазином, поскольку другие варианты оплаты рассматривать не хотелось. В приложении яндекс пэй же покупка висела в статусе "в обработке". При первом обращении в чат поддержки банка были заверения о том, что если покупка отменена, то от 2 до 10 дней пройдет и сумма сплита будет возвращена. 

26.12.23 сотрудник поддержки в ходе общения сначала заявил, что операция прошла успешно, а на комментарий о том, что в магазине покупка была отменена и товар по данной операции не поступал попросил в подтверждение прислать скриншот сообщения от магазина, где было бы видно, что операция отменена. Попытки объяснить ситуацию ни к чему не привели и обращение просто забросили. 

28.12.23 пришлось снова пытаться объяснять ситуацию при общении в колл-центром банка, но на все вопросы со сплитом они отправляют в чат. После очередного допроса о том, что был за магазин, что за операция, когда она проводилась, когда была отменена, подтвердил ли магазин это и т.д. снова сотрудники чата ушли в неизвестность не назвав никаких сроков в которые должны дать ответ.

30.12.23 после очередного обращения наконец присвоили хотя бы номер притензии и сказали, что вернутся с ответом в течение 30 дней.

10.01.24 в надежде, что поддержка яндекса сможет разобраться с вопросом до того, как по данной операции начнутся списания с моей карты в другом банке (поскольку в сплите деньги списались - каждое 16 число я должен возвращать деньги по невыполненной операции) еще раз обратился в поддержку и получил закономерную отбивку о том, что все еще проверяется.

16.01.24 списались деньги за первую часть возврата.

30.01.24 пришел ответ о том, что ничего за 30 дней выяснить не удалось и понадобится больше времени. При попытке узнать о том, когда же мне ожидать ответа на свою претензию оператор в чате ни в какую не хотел отвечать ни на данный вопрос ни на вопрос о том, продолжатся ли списания с моих карт пока банк проводит свое расследование, хотя со своей стороны я в первые же дни предоставил все запрашиваемые скриншоты и всячески пытался отвечать на все повторяющиеся вопросы.

По итогу - деньги со сплита списались, с карты деньги в погашение списываются, сроков решения проблемы нет, сотрудники чата ничего полезного не говорят и по кругу задают одни и те же вопросы со стандартными отбивками в конце

Решил перейти на Максимальный уровень идентификации. Создал заявку на встречу с представителем банка, в назначенный день представитель должен был приехать по адресу с 18 до 21. В 15:00 раздался звонок от представителя-девушки/женщины (по WhatsApp, видать чтоб разговор не записывался) с предложением встретиться раньше, так как в данный момент находится рядом с местом встречи, НО, она не учела, что я могу быть на работе... Получив отказ на её предложение сразу почувствовалось недовольство в голосе. Начались предложения с её стороны встретиться раньше и в месте где ЕЙ удобно, так как она скорее всего не успеет в назначенное время подъехать на место встречи из заявки . Спешу заметить, что в тот день у нее было 2 заяки на один и тот же адрес (вторая от моего брата, ПОВТОРНАЯ!). 

Результат: ни кто так и не приехал и не отзвонился даже, что не успевает или с просьбой перенести! 

Что хотелось бы сказать Яндекс Банку! Удачи Вам в Вашем развитии, в клиентоориентированности, но с таким подходом к клиентам, Вы скорее всего скоро сдуетесь! 

Желания с Вами работать и сотрудничать нет никакого и никому не посоветую !

При покупке сплитом на яндекс маркете с дебетовой карты яндекс банк списывает денежные средства не как ПОКУПКА, а как ЗАПРОС на перевод денежных средств. При таком виде оплаты банк эмитент карты не то, что не начисляет кешбэк, но еще и списывает комиссию, например, альфа банк. на просьбу поменять вид списания, поддержка отправила меня в банк, выяснять комиссию с ним!

будьте осторожны при покупках в яндекс маркете, вы платите не картой, вы перечисляете денежные средства по требованию яндекс банка...а это уже совсем другое!

на мой взгляд обман...

Добрый день. 28 января в 13:50 сделал заказ на сайте divan.ru оплатой по улучшенному сплит на сумму 19990.Во время оплаты произошла ошибка. Деньги списались, график платежей появился. Но деньги зависли на стадии "в обработке". Магазин денег не получил, заказ мне отгрузить не могут. Несколько раз обращался в службу поддержки, но они ни чего не могут сделать. Объясняют что деньги заморожены. Но товара у меня нет и близится первый платёж по сплиту. 

02.01.2024 совершил покупку в Технопарке, с помощью Яндекс Сплит, в тц Саларис. Уже выйдя из магазина увидел, что сумма Сплита списалась дважды, о чем сразу написал в поддержку Яндекса. Сумма покупки была 74990р, Яндекс с баланса Сплита списал 2 платежа по 74990р. 

Я внес первый платеж за свою покупку, игнорируя второе списание по сплиту, думая что Яндекс быстро разберется в ситуации. Мне стали поступать смс от Яндекса и звонки с напоминанием, что у меня просрочка по платежу. Кстати, колл-центр не видит вашего общения с поддержкой в приложении и не знает что у вас открыта претензия по платежу. Через несколько дней мне надоело получать звонки и решил сам позвонить в Яндекс, узнать как проходит разбирательство по моему обращению. Пообщавшись с милой девушкой, я понял что она мне ничем не поможет, но она заверила меня что работа ведется, не смотря на праздничные дни.

06.01.2024 мне в чате написали, что приняли мою претензию ( выдали ей номер 17533) в работу и рассмотрят ее в течение 30 дней!!! 

После этого я вносил платежи за свой Сплит, игнорируя дубликат. 

На сегодняшний день, 28.01.2024 Яндекс выставляет мне просрочку по платежам 56261р + 715,17р штраф за просрочку платежа. Поддержка Яндекса только рекомендует вносить платежи за оба сплита ( реальный и дубликат), а потом оспорить эти платежи ( скорее всего срок снова 30 дней), иначе грозятся отправить информацию в БКИ и испортить мою кредитную историю.

Помимо всего прочего я не имею возможности пользоваться Яндекс Пэй, так как все средства с карты Яндекса сразу уходят в оплату Сплита. Держал деньги на Яндекс Сейве, но после этого случая вывел все. 

Вот так вот закончился мой эксперимент с покупкой через Сплит в магазине-партнере сервиса.