3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Решил открыть в данном банке Яндекс Сейв. Для того чтобы его открыть пользователь должен пройти идентификацию, для этого назначается встреча с представителем банка или сторонней службы, с кем у Яндекса договоренность, приезжает человек фотографирует твой паспорт и далее должны дать допуск к сейвам.

В мобильном приложении Яндекс Пэй я назначил встречу, первая встреча была назначена на 20 марта. Перенесли её на следующий день на 25 марта . Потом странным образом её без моего ведома переназначили на 22 марта. Но никто не приехал. И постоянно примерно так, все описывать не буду, итак много времени потратил на переписку в чате банка, без толку, просто задурили. Отменил, снова назначил, звонят по нескольку раз спрашивают за три дня, буду ли я в этот день дома, или могут сегодня подъехать с 15 до 18, но я не могу в это время. Так если я назначил на это время и это день, значит в это время и буду. Вчера с утра смс, что назначен сотрудник, прождал целый день, ни ответа ни привета, так никто и не приехал. Даже не позвонили. Хуже нет кого-то ждать, впустую причем. Давно такого отношения не встречал. Это какое-то издевательство.

Сотрудники яндекс.пэй в онлайн чате просто тупо занимаются отписками. Короче, я понял, что им мои деньги не нужны, ну и ладно, банков хватает.

Здравствуйте 02 января 2024г мною была инициирована процедура чарджбек по операциям с дебетовой карты. Со своей стороны я предоставил всю необходимую информацию сотрудникам банка, после чего мне сообщили, что в течении 30 дней поступят промежуточные результаты. С тех пор пошло уже почти 3 месяца, но результатов никаких нет! Поддержка в чате каждый раз пишет одно и то же, мол, ожидайте, мы работаем над вашим вопросом и все, больше никакой информации. 

Добрый вечер. Хочу поделиться положительным мнением о виртуальной карте Яндекс банка, это честно одна из моих любимых карт, чем привлекла, так это разнообразностью бонусных программ, высоким уровнем кэшбек, условиями использования карты. Благодаря бонусам могу не только оплачивать покупки на Яндекс маркете, так еще и копить мили на авиаперелеты. Качество обслуживания колл-центра и решение вопросов тоже очень быстрое и всегда в пользу клиента. Замечательный банк, отличное приложение, советую всем. А еще хочется, что бы выпускали пластиковые карты с доставкой, а то не всегда удобно носить с собой телефон. Вообщем молодец Яндекс, как банк, так и компания. Лично я доволен всем👍🏻

Пользуюсь Яндекс банком 6 месяцев, при оформление сплита было двойное списание, обращался в поддержку три раза, два раза получил отписку стандартную, в третий раз проблему решили.

В целом, есть свои минусы и плюсы.

Без пластиковой карты постоянное использование не удобно, но для оплаты доставки, маркетплейсов пойдет

В целом, как основным банком, пользоваться не рекомендовала бы. Нету ничего особого, что выделяло бы его среди других банков. Из положительных моментов хотелось бы отметить кешбек баллами плюса, которые можно использовать в других сервисах экосистемы. Однако расстраивает монополизация рынка. Если держать на карте 20К, то можно не платить за подписку, ради чего она и была открыта, но, если бы я положил деньги на счёт под проценты в другом банке и купил подписку, это было бы выгоднее. Отдельно хочется обратить внимание на работу службы поддержки, сотрудники которой абсолютно не компетентны и не отвечают за работу своих сервисов, если конечно получится выйти с ними на связь. Отдельный бонус начисление баллов плюса по "системной ошибке" и последующее их списание в минусовой балланс.

Вчера обнаружил уведомление, которое начиналось со слов "Недостаточно средств.... " Дальше разглядеть сообщение не успел, при нажатии открылось приложение Яндекс Пэй на странице пополнения карты. Тут же открыл справку в приложении и перешёл в чат. Написал в поддержку о проблеме несанкционированного доступа к счету и данным. Поддержка написала " Доступ к счёту временно ограничен в целях безопасности. В чате вас ждёт подробная информация, пожалуйста, перезагрузите приложение Яндекс Пэй и откройте чат." Перезапустил приложение, открылся другой чат. Сотрудник поддержки написал, что будут проводить расследование, счета пока заблокированы. Уведомление о ходе рассмотрения будут приходить в чате или СМС. Уточнили какой текст был в уведомлении, и предположили, что это была реклама автопополнения.... 

Через некоторое время попробовал вновь зайти в приложение, но оно потребовало авторизацию. Попытки войти по ключу или восстановить доступ не удались, смс приходит, но одноразовые коды не проходят. Следом пропал доступ ко всем связанным аккаунтам в сервисах почты, умного дома, такси, мессенджер. 

Открыл сайт Яндекс неавторизованным пользователем, в справке нашёл чат поддержки, описал проблему, попросил переключить на поддержку сервисов Яндекс Пэй и Яндекс ID. Но отаюветили, что чатов нет, есть лишь только связь через форму обратной связи. Далее выяснилось, что нужен какой-нибудь контактный адрес почты. Со слов сотрудник он передал информацию коллегам по внутренним каналам и сказал ожидайте ответа. 

В 22.42 поступило смс о том что в чате приложения пришло сообщение, но войти в чат не удалось. 

Ответ на дополнителтную почту пришёл лишь на следующее утро, было предложено попробовать авторизоваться или восстановить доступ. 

После этого письма мне удалось авторизоваться в сервисах, и перейдя в чат приложения Яндекс Пэй я увидел сообщение по проблеме: "... Дело в том, что уведомление, которое вы получили, было просто напоминанием о возможности подключения функции автопополнения в приложении Яндекс Пэй... "

Получается, что благодаря вашей задумке, я на вечер был лишён доступа к электронной почте, сервисам умного дома, интернет банку. Благодаря Вашей заботе, я усомнился в надёжности защиты моих данных и данных карт сохранённых в вашей системе. 

Я опасаюсь хранить деньги на счётах и вкладах, т.к. я не уверен, что завтра могу получить аналогичные уведомления и их причиной не окажутся нелегитимные попытки. Либо Ваша реклама функций в таком ключе снизит бдительность пользователей. 

А как Вы реагируете на уведомление о нехватке средств для операции, которую Вы не совершали, и какие мысли посетят Вас, если Вы получаете такую информацию, когда средства управления счётом "вроде бы" находятся только у вас в руках? 

Здравсвуйте!  Первый раз случился казус, когда при оплате на кассе магазина по СБП (через qr код), деньги со счета списались, а оплата на терминале не прошла и чек не вылез. Обратился с данной проблемой в чат в мобильном приложении банка, где мне сразу ответил живой человек, а не робот, как это сейчас бывает в других банках. Оператор сразу же понял суть проблемы, задал уточняющие вопросы и создал обращение, которое оперативно рассмотрели и вернули средства. Вообщем и целом доволен, проблему решили быстро, вежливо и проффесионально. Рекомендую! 

Обращался 6.03.2024 по теме получения кэшбэка по оплате ЖКХ, но оказалось что по выбранным мной категориям и вообще по жКХ кэшбэка не предусмотрена. Сотрудник поддержки все проверил и объяснил. Не первый раз обращаюсь в поддержку-отвечают конечно не мгновенно, но в целом оперативно, что может радовать человека познавшего боль поддержки газ...банка отвечающего по 3-5 часов или делающих отписки через робота. Хотелось упомянуть удобную систему сплита покупок и понятный кэшбэк баллами пускай и в Яндекс плюс-это не прикол со сбер.. и их супербаллами при учете что товар стоит в 2 раза дороже. в целом банком доволен и поддержкой тоже, буду рекомендовать и продолжать использовать! П.с.хотелось бы больше категорий кэшбэка для народа-но это уже утопия))

Оформляла Улучшенный Сплит. Условия и формат платежей меня более чем устраивают, так как полностью пользуюсь услугами Яндекса. Поддержка на все вопросы ответила быстром по делу. Обо всех наступающих платежах оповещают заранее.

Хотелось бы конечно иметь ещё физическую карту и стикеры для бесконтактной оплаты по Яндекс Пей.

Обращался в чат поддержки для консультации по карте - сотрудники поддержки ответили быстро и качественно.    

Также обращался для консультации по улучшенному сплиту - информацию в чате предоставили достоверную и максимально оперативно       

Все вопросы поддержка решает профессионально и без проблем

Решил как-то я пользоваться приложением Яндекс pay. Авторизовался через госуслуги подтвердил свою учётную запись решил заказать дебетовую карту для того чтобы расширить возможности своего Яндекс pay. Заказал карту встречу переносили четыре раза причём переносили не по моей вине а по вине курьера. В итоге поддержка очень много раз просила меня отменить встречу с курьером и назначить новую что я и сделал. После этого опять перенесли три раза встречу с курьером а потом пришло сообщение что на данный момент они не выпускают дебетовые карты и предложили пользоваться электронной. Конченые конечно! В приложении нет оплаты мобильной связи вообще нет никакой оплаты всё нужно оплачивать через сайты тех компаний в которых ты пользуешься их услугами то есть привязывать карту виртуальную моя оценка данному банку два из пяти.

Здравствуйте! Пришла моя очередь написать это "замечательный отзыв" или рассказ без финала на сегодняшний день! Итак, начнем...

В один из прекрасных дней декабря 2023 года решил завести виртуальную карту "яндекс. банк". Все быстро получилось реализовать в приложении. Начал пользоваться, мне все подходило и устраивало по условиям. Шли месяца, все не предвещало беды в пользовании карты. И вот наступил март... В предверии Международного Женского Дня у меня заблокировали карту, как написали в чате по ФЗ 115. Предложили продоставить информацию по входящим и исходящим переводам. По их требованию в течении 2 дней предоставил всю информацию которую у меня запросили. Спустя три дня сообщили, что не могут разблокировать карту и предложили написать заявление на расторжение договора и перевода остактка средств в другой банк. В этот же день предоставил очередной пакет запрашиваемых документов с заявление и реквизитами для закрытия счета. Прошло пять дней, из приложения яндекс пэй пропала возможность вести диалог с чатом поддержки. По электроной почте мне сообщили ссылку для возобновления общения в чате. И тут началось самое интересное. Чат этого банка и его коллектив либо не умеют читать илибо не понимают значение напечатанных мною предложений состоящих из слов, а слова из букв. На просьбу прислать выписку по карте за указанный период на электронную почту или непосредственно в чат, присылают сообщение чтобы заказать выписку нам нужно связаться с вами по телефону, пишу ок, жду звонка. Проходит часов 6-8, ни выписки, ни денег, ни звонка! Пишу в чат об уточнении времени звонка. Ответ меня удивляет, мы до вас не могли дозвониться, анти-спам мол включен на телефоне. Захожу в настройки телефона, узнал в этот момент что в настройках телефона есть такой функционал, который естественно не активирован. Смотрю историю вызовов, нет ни одного пропущенного звонка, в смс сообщении ни одного оповещающего смс о не принятых звонках. Начинаю сомневаться в банке. Описываю всю ситуацию в чат, и тут появляется шаблонный текст который меня уже начинает выводить из себя. Нет ничего хуже чем читать это - "Ожидайте, пожалуйста", "В ближайшее время", "Точных сроков подсказать не можем"... Думаю наберу сам по телефону обсудить ситуацию которая происходит вокруг меня и банка. То что приходилось прочитывать в чате банка, начинаю слушать в трубке телефона аналогичные фразы. Конкретики ни на один вопрос или просьбу я не услышал. Повесил трубку и думаю что делать дальше!? Как попрощаться с банком и как увидеть свои деньги?

1. Начал писать отзывы о банке. Может поможет в кратчайшие сроки увидеть свои деньги

2. Написал жалобу на работу банка в ЦБ РФ. Ну это думаю точно должно помочь

21.03.2024 г. С горем пополам мне прислали выписку 19.03.2024 года по операциям по карте. Отлично подумал я… Далее запросил в чате банка платежное поручение о том, что они выполнили перевод по указанным реквизитам в написанном заявлении остатка денежных средств. Присылают сегодня платежное поручение и при проверке реквизитов я обнаруживаю что они ошиблись в номере счета! У меня счет начинается на 409 а они отправили на 408!

P.S Дамы и господа не рекомндую связываться с этим "банком". Корпорации Яндекс рекомендовал бы оставить ваш поисковик и прыкрыть все остальные услуги и маркет. Про это тоже можно писать очень много.

Перечислила сумму на карту пэй для оплаты товара, деньги к ним, банку, поступили, потом как-бы перевели на маркет за товар, но на карте пэй они не появились, они где-то зависли. двое суток я чатюсь с банком, все впустую, ощущение бот отвечает. ни товара ни денег. в чате с маркетом, они утверждают, что деньги не поступали к ним на счет