3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Оплатила налог на сайте госуслуги с помощбю карты яндекс пэй 6 декабря 23 года, статус операции " в обработке", на 5 января статус тот же. Тех поддержка не помогает, а только оттягивает время. Что делать? куда можно обращаться если банк намеренно присваивает себе деньги ссылаясь на автоматическую обработку, на которую они повлиять не могут.

Добрый день. 15 декабря написал запрос касательно работы карты, так и не получил ответ. Я недавно перешел на яндекс пэй, но пользоваться хочется все меньше и меньше. Причины: 1. На многих кассах не срабатывает код. Пластика нет. 2. Сэйв открыть нельзя, так как у нас в городе не представлены 3. 20 дней для решения вопроса касательно работы карты очень долго.

в итоге написал запрос как закрыть карту. Поддержка сразу ответила. Ну пришлось закрыть.

На рынок нужно выходить более подготовленными.

Не поступают переводы по СБП! 02.01.2024 перевел со воего счета 3500 на карту яндекс пэй находясь в магазине, поскольку они обещают хороший кэшбек. Минут 40 наматывал круги по магазину в ожидании что деньги поступят на карту. По итогу пришлось оставить часть продуктов в магазине. В службе поддержки дают расплывчитый ответ что им жаль что так получилось и у них временные трудности с зачислением. 

Уже несколько раз пробовал воспользоваться улучшенным сплитом который входит в подписку яндекс плюс. Метод оплаты 0-0-6 без переплат доступен ровно до момента оплатить заказ. Тогда "улучшенный сплит" пропадает совсем либо переходит к обычному с переплатой. но мякотка даже не в кривой работе сервиса а в ответах поддержки "это кредитный продукт и если метод вам недоступен при оплате то вам его и не положено" Тогда почему при оформлении подписки никто не указывает что эта фишка дается не всем подписчикам а только тем что одобрены банком? И для чего тогда вообще подписка на яндекс плюс

Здравствуйте, я скачала Яндекс пей приложение , подтвердила яндекс айди , тольуотхотела посмотреть что есть в приложении - на экране телефона высветилось - доступ ограничен . Поддержка не может решитб проблему с моим аккаунтом на Яндекс пей . Я даже не понимаю есть ли у меня карта Яндекс пей . Подддержка рекомендует зайти в Яндекс пей через Яндекс такси или сайт Яндекс пей , но везде написано доступ ограничен . кроме того , теперь я не могу покупать через сплит в яндекс маркете . Причин ограничения доступа не говорят , я даже сделать ниего не успела. Поддкржка отвечает одно и то же через 12 часов после обращения . Узнать бы не оформили ли вы на меня кредит с моими данными . 

24/12/23 отказано сотрудниками техподдержки АО "Яндекс Банк" в идентификации иностранного гражданина Республики Беларусь при осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

24/12/23 посредством электронного приложения "Яндекс Пэй» и интернет-страницы https://market.yandex.ru/ предоставлено АО "Яндекс Банк" разрешение для ознакомления с личными документами в государственной информационной системе gosuslugi.ru.

26/12/23 курьер АО "Яндекс Банка" Алихан Курбанович Манафов с целью идентификации осуществил фотофиксацию моего лица анфас, страниц паспорта с фотопортретом, серией и номером, страницу вида на жительство с регистрацией по месту жительства. После встречи с курьером сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" повторно отказали в идентификации. Действительную цель фотофиксации паспортных данных сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банка" не смогли объяснить.

С целью списания денежных средств сотрудники техподдержки АО "Яндекс Банк" навязывают услуги пользования расчетной (дебетовой) картой в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй» для оплаты товаров и услуг.

С 24/12/23 не имею возможности осуществить денежный перевод с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Основанием для отказа в идентификации по сведениям от сотрудников АО "Яндекс Банк" являются "Условия использования Счёта в Яндексе":

https://yandex.ru/legal/bank_account_terms_of_use/

"3.3. ... Для прохождения идентификации Пользователь с использованием ЕСИА направляет Оператору в электронном виде сведения о фамилии, имени, отчестве (если иное не вытекает из закона или национального обычая), дате рождения, серии и номере паспорта гражданина Российской Федерации..."

"Условия использования Счёта в Яндексе" нарушают п.5.3 Статья 10 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе":

"5.3. Оператор электронных денежных средств при проведении упрощенной идентификации клиента - физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" обязан предоставить клиенту - физическому лицу возможность выбора любого из предусмотренных указанным Федеральным законом способов упрощенной идентификации, а также предоставить указанному клиенту информацию, обеспечивающую использование электронного средства платежа."

N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Статья 2:

"Настоящий Федеральный закон регулирует отношения граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства...."

В нарушение Федеральных законов N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" и N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" отказано в идентификации иностранного гражданина для осуществления перевода электронных денежных средств с расчетной (дебетовой) карты в рамках продукта «Карта Яндекс Пэй».

Добрый день, 26.12.2023 около 20:00 у Яндекс Пэй произошел технический сбой, вследствие чего не прошел платеж в магазине, хотя деньги снялись, а также завис перевод по СБП. Через пару часов после произошедшего, поддержка подтвердила факт сбоя, утром следующего дня 27.12.2023 было сообщено, что СБП наладили, однако зависшие деньги не вернулись до сих пор. Поддержка пишет, что им очень жаль, и средства вернутся в течение суток. Прошу пояснить, на каком основании удерживаются денежные средства, зависшие в банке по вине сбоя в самом же банке, в течение 24 часов? Все мои деньги зависли, чтоб вы понимали, я не могу купить даже еды себе и ребенку!

26 декабря в 11:56 отправил деньги по безналу на сейв, как всегда делал до этого. Банк сам по себе не слишком быстрый в плане зачисления денег. Обычно зачисляет от нескольких часов до половины дня. Но на этот раз ему не хватило и суток. Деньги не зачислены до сих пор. Сразу вспоминаешь времена 90-х годов с проведением безналичных платежей по суткам. Планировал также зачислить деньги в конце месяца, но передумал. С такими темпами деньги зачислят только после январских праздников. С наступающим НГ!

Делала перевод между своими картами: с карты сбербанка отправила на карту Яндексбанка деньги через СБП. Из сбербанка деньги успешно списались, но на карту Яндексбанка не зачислились.

Поддержка банка в онлайн-чате утверждает, что неудачных зачислений не было. После предоставления номера транзакции и просьбы найти деньги и зачислить, вообще молчат.

Обратился к чат поддержки Яндекс банка с целью сменить номер телефона, система сразу предложила аннулировать договор и оставить новый позднее, считаю это диким, сейчас даже самый малоизвестный банк может помочь с актуализацией данных за 2-3 минут, в крайнем случае такая возможность предоставляется в офисе. В поддержке я попросил о помощи, объяснил ситуацию, помочь мне ничем не смогли, а на мои важные уточняющие вопросы ответа просто не последовало, вероятнее всего сотрудник просто закрыл чат и решил не заморачиваться. Убедительно прошу проверить качество обслуживания данного сервиса, у меня складывается впечатление, что этим людям просто плевать на своих клиентов.

Еще из недостатков отмечу, что поддержка шифруется, в нее в принципе не возможно зайти и сразу быстро написать, если пишешь в маркет по вопросу заказа, оплаченного сплитом - по 20 минут "уточняют информацию" и шлют в поддержку Сплита, хотя у меня и так тонна их приложений, не поймешь, куда идти и что делать, в моем кейсе, что бы решить вопрос - нужно еще отыскать в меню привязку номера к банку, потом система пришлёт тебя куда подальше, предложит закрыть карту, потом скажет, что вопрос решается через специалиста, кинет на браузерную, убого глюченную форму в браузере, ну а на выходе тебя просто проигнорят🤡

Пытался открыть вклад в банке ,назначал встречу ,жду целый день ,никто даже не позвонил и сказал,что задерживается или не приедут вообще,ужасное обслуживание клиентов ,точнее его нет вообще,всем безразлично,что ты ждёшь ,не связывайтесь с этим банком .долгий ответ в поддержке ,это не дело так поступать с клиентом 

В системе Яндекс Пэй я зарегистрировался в ноябре 2023 года, сразу попытавшись повысить уровень идентификации до "Продвинутого", привязав учётную запись Госуслуг. Система по совершенно непонятным "техническим причинам" отказалась повышать уровень идентификации. Но тем не менее предложение открыть накопительный счёт - оставалось, при нажатии на него мне было предложено сразу повысить уровень до "Максимального", на что я и согласился. В результате был назначена встреча с представителем на 30 ноября 2023 года на период с 10-00 до 13-00.

В указанную дату представитель на связь не выходил, на звонки не отвечал, и только около полудня взял трубку, сообщив, что опаздывает на час. Хорошо, в конце концов встреча состоялась, фото и идентификация пройдены, но система через некоторое время опять не смогла повысить уровень идентификации "по техническим причинам".

Поддержка техническую проблему подтверждает, причины не сообщает, срок решения проблемы неизвестны.

Зачем выходить на рынок банковских услуг, когда не можешь обеспечить должный сервис и качество услуг, только тратя время клиентов?

Также обращаю внимание, что в п. 2 ст. 846 ГК РФ говорится, что банк не вправе отказать в заключении договора банковского счёта за исключением некоторых случаев. По этой причине оформил обращение в ЦБ РФ с просьбой разъяснить ситуацию и пояснить отказ Яндекс Банка.

На данный момент "Яндекс Банк" не считаю банком в силу "технических причин", не позволяющих в полной мере оказывать банковские услуги.