3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Хотела открыть счет с максимальным лимитом, чтоб распределить кэш по разным банкам, назначила встречу с представителем для подтверждения личности.

В итоге прождала его половину буднего дня, он не приехал и не соизволил позвонить и предупредить о переносе. Через 2 часа после истечения назначенного периода приходит смс без всяких "извините", что встреча перенесена на следующий день.

Ок, решила выделить еще один будний день на ожидание представителя, на следующий день то же самое.

Спасибо, в вашем банке передумала открывать счет.

https://i122.fastpic.org/big/2023/1210/ec/c7e8fede2cc4d6fcda61271312a0e6ec.jpg

02.12.2023 поехал в г.Уфу по личным делам, заодно запланировал встречу на полную идентификацию с возможностью открытие сейва, т.к. в г.Оренбурге нет курьеров.

Провели идентификацию с курьером, в конце дня купил билеты по сбп qr, заправил авто на яндекс заправок (со второго раза удалось), потом поехали в магазин Лента и купили по сбп qr товара. Да естественно покупки были по повышенным категориям, но смысл платить картой без повышенных не вижу.

И что я вижу, за одну покупку были начислены баллы, а за топливо и ленту нет, отписал в чате, оставили обращение по п.5.4 типа и будут разбираться, уже разбираются неделю!!!

Сроков ответа нету, причин не начисление тоже не отвечают.

При этом у меня полная идентификация пройдена, я не какой либо дроп или что иное.

На сейв загнал денежные средства.

Вы мне скажите как пользоваться банком???

Здравствуйте!

11 ноября 2023 года в 11.09 мною был совершен платёж на сумму 3558,00 руб с карты МИР *4019 Яндекс Банка. Описание операции - оплата товар и услуг LETU. Заказ был вскоре отменен, по объективным причинам. Чек на возврат прихода №732 был сформирован 11 ноября 2023 в 12.13, был дважды проверен на правильность оформления, но в Яндексе его упрно не хотят видеть, хотя и признают, что деньги со счета не уходили и на данный момент заблокированы банком и находятся в обработке!

Ответы в чате - "мы ничего не можем", смайлики с высунутым языком, копирование скриптов и просто заставка "прооверьте ваш интернет" - мягко говоря, занятие бесполезное и вызывающее всё большее недоверие этому банку, а так же желание придать гласности всё это безобразие!

Сначала мне обещали 2-3 дня, потом стандартных 10 дней, но вот уже 8 декабря, а меня все ориентируют на ожидание, к которому теперь добавили "длительный процесс оспаривания"??

 Вопрос только, а что собственно оспаривать? Дваждый проверенный по моей просьбе чек возврата прихода есть, деньги в Яндексе и оттуда не списывались, и этого никто не скрывает! Никакой спорной операции нет по су ти нет! Я с таким отношением к клиенту за более, чем 20 лет пользования баковским картами не сталкивалась и не понимаю, что происходит! Поддержка в банке полностью отсутствует! На все вопросы один ответ - ничем не можем помочь! Есть элементарное пренебрежение и наплевательское отношение к работе со стороны сотрудников банка, отвратительное отношение к клиентам "поддержки" в чате, и полная несостоятельность колл-центра! У меня есть все скриншоты переписки, и, поверьте, это очень унылое зрелище!

Вроде и приложение есть, и под санкциии не попали, а вместо развития - полная несостоятельность! Карта всё менее привлекательна, в банке поддержка не имеет ни малейшего представления о рабочих инструкциях, и как-будто, всесело так потягивают рабочее время в "непринужденной обстановке"...

Какой-то замкнутый круг, а не банк! 

Очень жалею, что сама завела карту, из-за покупок на яндексе сначала казалось привлекательным, но теперь не оставляю там даже копейки! Будьте осторожны, банк не просто ненадёжный, а я бы сказала опасный!  

С уважением,

Ирина З-на

Размещаю от девушки, контактные данные свои оставлю в конфиденциальной информации ниже.

Сам по себе Яндекс всегда нравился, но сервис под название "Яндекс банк" портит все впечатление. Недавно словил блокировку счета, как раз после того, как перевел с другой личной карты деньги(Райфайзен банк). Завлекли кешбеки, то что удобно расплачиваться через яндекс пэй, а на деле оказался гемморой. Как раз стоял на кассе и банк отказывался проводить оплату. Очень медленно работает поддержка. Пол часа простоял на кассе, вопрос не решился. На следующий день выяснилось, что без объяснения причин мне блокировка профиля. И теперь проблема вывести деньги. Сами написали, когда будет возможность на следующий день в течении часа вывести, удостоверились, что все будет работать. А по факту на следующий день, все не работало и не отвечала поддержка несколько часов. Складывалось впечатление, что это вообще обманщики.. но по факту это Яндекс. Сервис сырой и они явно не справляются, видно и по отзывом. В общем не рекомендую ни кому сталкиваться с ними. 

Зависли 3963 рублей при переводе из Тинькофф банка по СБП. 

Дата: 06.12.2023 Время (Мск): 01:26 Ошибки при переводе нет деньги со счета списали, но в Я банк они не дошли. В Тинькофф банке в поддержке дали номер транзакции и подтвердили, что у них перевод ушёл. В онлайн чате Я банка тишина, не отвечают. По телефону играли музыку час. Оператор так и не ответил. Деньги так и не поступили. Готовлю скриншоты для суда и прокуратуры

1.12.23, оформил встречу с представителем для подтверждения личности с 10 до 14, в итоге спросил в чате когда будет курьер, получил ответ макросом, а затем полный игнор, спустя 4 часа представитель так и не яаился, в чате сказали что дадут 200 баллов в течении 3 дней за такой случай, ни баллов ни представителя так и не нашел,сразу после отменённой встречи установил новую на 5.12.2023 с 14 до 18, так и не приехали, поддержка не отвечает, ни баллов, ни встречи, ни хорошего отношения, данным банком теперь точно не буду пользоваться 

Сегодня с 10 до 14.00 должна была состояться встреча с представителем данного банка в пригороде Санкт-Петербурга. В приложении в 10 утра появились данные представителя и его контактный телефон. В 13.00 я связался и с ним и спросил, сколько еще времени нужно, чтобы до меня добраться. Представитель рассмеялся в ответ и заявил, что выбор времени в приложении фейковый, ни на что не влияет. Якобы, в моем районе их "служба доставки" по вторникам работает с 18.00 и то, если повезет, но сейчас на дорогах снежно и тебе, скорее всего не повезет.

Так и оказалось. Уже 20.20 и никакой обратной связи от банка и его представителя по поводу встречи не поступало. 

Служба поддержки преложила только 200 баллов плюса в течение трех дней за срыв встречи, предложили в качестве "решения" отменить встречу с моей стороны и переназначить ее на другой день и "удобное время".

Про удобное время популярно объяснила "представитель", спасибо - т.е. вызов курьера в приложении эта некая лотерея - к тебе точно не приедут в назначенный интервал, но если повезет приедут в течение дня. Мне не повезло.

По итогу - абсолютно наплевательское отношение к клиенту со стороны курьера банка и его службы поддержки. 

Если Банк видит решение данной проблемы прошу связаться со мной и сообщить дату и время визита представителя, который приедет.

Ставлю 2 звезды, так как продукты, услуги Банка, его приложение, кэшбек и спецпредложения мне нравятся, но человеческий фактор, отношение к клиенту все портит.

Сырой продукт: с сейва на карту деньги переводятся по 5 минут. тормозит приложение. глючит когда перевожу деньги с сейва на карту. тупит когда перевожу по номеру телефона - приходится по 2 раза нажимать на избранный получателем банк. Сегодня деньги с карты на сейв ушли, но не дошли до сейва. Т.е. в истории операций карты есть операция "-", а в истории операций сейва пополнения нет. Оператор в чате ничем не помог - сказал, ждите. Но с учетом глюков ранее, я уже начала готовить скриншоты для заявления в суд и прокуратуру. Только спустя минут 15 деньги наконец отобразились на балансе сейва. 

Отвратительный банк и служба поддержки в нем. Пользуюсь сплитом, раньше было все хорошо, пока не сделал улучшенный сплит, где приходится контактировать с Яндекс банком. Делаю заказы часто через сплит систему, мне очень удобно так, раньше показывал график платежей и за что плачу, теперь они объединяют сумму в одну и пишут только сумму платежа. Тут меня смутила сумма и я стал разбираться, оказалось, что я заказывал обувь за 15к и отказался от неё, а они это не зафиксировали и оказывается я уже три месяца плачу за неё!!! Семь часов я пытался решить вопрос по этому поводу, звонил в яндекс маркет, звонил в яндекс банк и какой итог?! Ужасная работа колл цента, которые вообще ничего не знают, ничем не могут помочь и только футболят к друг другу, тратя тем самым мои нервы!! Это вообще бред какой то. Никогда не думал, что может все настолько быть плохо в работе. Всем советую проверять свои платежи, а лучше вообще не пользоваться улучшенным сплитом.