3 252 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Первого октября оплатил услуги Яндекс.Аренда, используя карту банка и СБП, за что рассчитывал получить 3% баллами Яндекса.

Двенадцатого октября обратился в чат, чтобы выяснить, где эти самые баллы. Более 12 часов ушло у поддержки, чтобы сообщить мне, что с первого октября баллы за подобные операции не выплачиваются.

Перед оплатой я специально ознакамливался с правилами (да, мог прочитать не всё), в одном из приложений к которому приведены MCC коды тех операций, по которым кешбек не выплачивается. "Моего" MCC кода там нет.

Я конечно не считаю, что банк в течение этих 12 часов, которые у него ушли на казалось бы простой ответ на вопрос, менял правила задним числом, но я и сейчас не могу обнаружить в явном виде каких-либо ограничений на кешбек в сервисах Яндекса. Наоборот, банк стимулирует получение кешбека в своих же сервисах.

Какая-то странная и неприятная ситуация, которая точно не стоила банку моей оценки тут.

Яндекс Банк - это невероятное место, где при попытке верифицировать свой аккаунт и избавиться от лимитов вам заблокируют счёт. Почему? Потому что открыть счёт в этом чудесном банке можно только с 18 лет. Единственное место, где это прописано - Условия использования счёта в Яндекс Банке (размыто). Это типичный огромный текст полных условий, в котором физически разобраться обычному пользователю невозможно. В приложении НИКАКИХ сведений об ограничениях в возрасте. Даже на этапе подачи заявки на встречу с представителем у меня ничего не запросили, чтобы удостовереться в совершеннолетии. 

Представитель, с которым у меня была встреча, рассматривал и фотографировал меня и мой паспорт, но моя дата рождения его нисколько не смутила (подозреваю, что он и не знает об ограничениях). Он спокойно отправил все документы в банк и уехал, а дальше я решал все вопросы через невероятно медленную поддержку банка.

Помимо того, что поддержка запрашивала какие-то лишнее данные и отвечала медленно, они ещё и разобраться в ситуации не с ходу смогли. Им потребовалось 4 часа, чтобы в итоге не предложить ничего лучше, чем заблокировать счёт и доступ в приложение без вариантов.

Браво! Пока Сбер, Тинькофф и Альфа активно привлекают молодёжь - Яндекс блокирует их. Так держать!

Спасибо, но по достижению совершеннолетия (что мне "вежливо" порекомендовали в Службе Поддержки) в сей банк я не вернусь.

Делайте выводы о Яндекс Банке, их отношении к клиентам и взаимодействии с ними.

Привет!

Перестали приходить смс-коды. Сначала в веб-версии. Теперь в приложении. Техподдержка не отвечает. У Банка нет! бесплатной горячей линии. Чат молчит. Что ж, сплиты платить не буду. Мне все равно. Бегать и упрашивать когда решать тех проблему у меня нет желания. Вы нормальные? Почему в банке! нужно часами! ждать ответа? 

Решил открыть счет Сейф. Зашел в приложение, назначил встречу, все вроде ок. И тут началось. В день встречи в Москве, ее отменили, якобы у курьеров технические проблемы и надо переносить на более поздние даты. Причем в приложении есть допустимые города доставки и даты, бронируешь, после звонят по телефону и отменяют, говорят что курьера нет. Так мне отменяли встречи в Москве. Также в Подольске, Климовске. Также в Чехове , даты есть, перезванивают, говорят вообще нет курьера, ждут когда появится. Получилось нашначить все таки встречу в Серпухове. Это было очень далеко от Москвы, но было уже дело принципом оформить счет. Все в итоге прошла встреча, при мне курьер отправил деньги и подтвердил что доги проверены оператором и все ок. 

продолжение истории, домой приехал Счет не открывается. Пишу в поддержку, говорят не видят что была встреча. Я сообщаю что вот час назад все прошло отлично. Нет отвечают , данных нет. Ждал два дня , по итогу счет не открыт , поддержка отвечает долго, никаких данных у них нет, толком ничего не отвечают , каждый день говоря что вот вот решим. , но решения нет , просто потеряли мои данные от встречи. Счет так и не оформлен. Очень жаль потерянного времени, что пришлось так далеко ехать. Сервис просто ужасный, не советую ввязываться в такую головную боль. 

Яндекс решил продвигать свой полубанк путем того, что на маркете при оплате я.пей появляется скидка и на некоторые позиции. И тут я решил воспользоваться этим, сформировал заказ получилось более 30к, ну чтож... Пора пополнять я.пей, был выбран сбп потому что по реквизитам карты сбер бы взял коммисию. Осуществляю перевод, и.... Ничего... На счете 0... Надо подождать. Спустя какое то время наблюдения 0 на счете, вспоминаю что у меня же есть еще карта про, которая по какому-то неясному(но теперь стало ясно что у разработчиков, свой немного "не стандартный" взгляд на удобства) поводу не отображается в основном приложении банка. Но, ничего, я не гордый, скачиваю яндекс.про захожу и каким же удивлением было обнаружить мой перевод там. Начинаются попытки найти чат в приложении, но ох, уж эти разработчики Яндекса, у меня получается быстрее найти номер телефона поддержки. Звонок, А поддержка то вообще не понимает чем она занимается, на все вопросы почему произошло так ответ потомучто и как это исправиться они не знают. Перевод обратно по сбп выдает ошибку, попытка пополнить пей карту с карты про тоже ошибка. Повторнфй звонок так вообще убил операторик предложил написать в чат, на вопрос где кнопка чата завершил разговор потому что он тупо не знает Как выглядит и работает интерфейс продукта который он обслуживает. С горем пополам я решил свои проблемы найдя выход самостоятельно, а поддержка на всё отвечает ну это внутренние правила, нс поосьбу показать их потому что они напрямую влияют на мое обслуживание они ничего сказать не могут. Поэтому настоятельно Не рекомендую пользоваться этой заглушкой от нормального банка, ведь в вашей ситуации перевод может прийти и вообще другому человеку потому что разраб яши так видет, а самая честная поддержка сообщит вам что они ничего не знают и не понимают

Открывала счет в банке, по объективным причинам решила закрыть. Понадобилась справка о движении средств по счету, запросила данную справку. Справка делается 5 рабочих дней. Прошли все сроки, справку не предоставили, при запросе почему задерживают, стандартная отписка, коллеги занимаются вашим вопросом. Еще один банк который не дорожит клиентами, и тех поддержка работает ужасно.

Ребята, все ваши плюсы ничтожны из-за некомпетентнейшей тп и откровенно жалким по наполнению, и реализации мобильным приложением.

Для пользователей Android в приложении НЕ доступны ответы на вопросы, чат с тп по иконке вверху справа так же не доступен. Телефон тп я только на banki.ru нашёл - это нормально?

Продвигаемые в "яндекс заправках" быстрые сбп платежи в вашем банке не работают!!! Это прикол?!!

Есть отличное предложение по вкладу под 13% годовых, но с вашей тп и обратной связью я ни за что на свете не положу к вам на счёт крупную сумму, попросту боюсь.

Заказанная выписка по операции более трёх недель назад до сих пор в пути.

Откровенная замануха к кэшбэком в 3%, вежливо говоря взбесила, сначала 30 тр вам надо на счёте подержать, для следующего месяца 50 тр., потом 0 или 100 тр будет? У вас конечно беспрецендентное предложение по кэшбэку, но я в лотереи не играю.. В "Открытии" свои 2% лучше получать, я хоть знаю где офисы банка находятся, и телефон тп известен.

Ребята, работайте над собой! Я вижу в вас потенциал, но пока я наблюдатель..

Яндекс - Банк заблокировал аккаунт после регистрации , никаких операций не было и не чего даже и не дали возможность сделать!

пишет ошибку вот такую "Доступ к аккаунту ограничен

Чтобы узнать причину, напишите нам "

Пишу им отвечают очень долго и не пишут по какой причине заблокировали , как снять ее и тд!

И как выяснилось после мониторинга интернета это

Нормальная практика в Яндекс "банке" - блокировать аккаунт полностью без объяснения причин. Не операции по счету/карте, а полностью вход в аккаунт. Причину блокировки сообщать, по традиции, отказываются. Специалисты поддержки "банка" в чате (другого канала связи нет) нарушают все возможные правила: 1. Отказываются представиться (вместо этого откровенно издеваются: "Здравствуйте, нас несколько саппортов, мы все вместе стараемся вам помочь :)" ) 2. Отказываются сообщить полное наименование организации, ИНН и почтовый адрес для направления претензии. Вместо этого предлагают писать претензию в чат. 3. Сообщают адрес офиса "банка" в Москве, но "забывают" упомянуть об ограниченном доступе в офис и необходимости предварительно "соглосовать визит" (орфография автора сохранена). Плохое ощущение после общения с такой поддержкой "банка". Там кто работает у вас?