3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Вопрос уже не решается с 23.10.2023. Писал в чат поддержки, но вопрос не решается, отвечуют шаблонными фразами. Звонил на линию поддержки, ждал ответа 30 минут, но в итоге мне сказали, что мне просто надо в чет написать, и они не могут ничего сказать. Это нормально?

Суть проблемы: я оплатил заказы с помощью заказов на сумму более, чем 100 000₽, при этом итоговая сумма в личном кабинете указана с переплатой на ~2000₽. Оформление Сплита происходило без переплат по условиям Яндекса На 2 месяца. Все расчеты и номера заказов привел в прикрепленном файле

Итого: переплата при беспроцентной рассрочки, невозможность получить ответ на свой вопрос. Отвратительная коммуникация и обратная связь от банка

Решили запустить программу по вкладу на повышенный %%, но чтобы его открыть нужно, чтобы приехал представитель и просто сфотографировал тебя с паспортом. Но проблема в том, что ты выбираешь дату и время встречи, а потом тебя переносят на дату когда им удобнее. А поддержка шаблонно отписывается, что поступило много заявок и поэтому перенесли. Так наймите больше курьеров. Но Яндекс как всегда. Что такси, что доставка и др. сервисы Яндекса. Ему пофиг на всех. Главное прибыль. И как в таком "Банке" можно хранить деньги.

Превел деньги в банк для открытия накопительного счета, соблазнился %, выяснилось, что лимит по вкладам суммарный, это мой промах, признаю. Но теперь я не могу вывести деньги обратно ибо лимит в 3млн/мес мне отказываются увеличивать. Тех поддержка сначала хотела помочь, но по итогу "лимит такой-то. Оцените обслуживание". Это не Яндекс банк. Это Яндекс лавка.

Как мне вывести деньги?!

Мошенники создали карту в ЯНДЕКС БАНКЕ, но не могу добиться от поддержки банка помощи. Требуют селфи с паспортом для блокировке счета, который я не открывала. 

Назвала номер кошелька, есть паспорт, есть дата открытия счета - продолжают отказывать в блокировке счета. Готова приехать лично для идетификации, требуют селфи с паспортом, не хочу слать селфи, чтобы еще оно попало в интернет. В киви можно было приезжать лично в офис. 

Разве банк не обязан сообщать информацию о клиенте самому клиенту? 

Назвала номер кошелька, есть паспорт, есть дата открытия счета - продолжают отказывать.

Банк не припятствует мошенникам. Если вам нужна будет помощь никто вам не поможет. 

очень ПЛОХО

Горячая линия некомпетентная и безразличная. Три раза звонила, в итоге пока не написала письмо никто не зашевелился. 

Решил купить на яндекмаркете игрушку ребенку. Для понимания - цена вопроса 500р. При оформлении заказа яндексмаркет предлагает оплатить своей картой. Соглашаюсь. Приходит пароль. Карта открыта, действительно быстро. А вот дальше начинаются танцы с бубнами. Экономия с яндекс картой в виде 30 рублей превращается в квест с поддержкой, продлившийся 4 часа.  Делаем перевод на карту, деньги приходят быстро. Ставим галку на списание баллов, итого к оплате с учетом скидки 180р. Круто? нет! При попытке выбрать карту ничего не просиходит, выводит минюшку с балансом, 180р. И так продолжается 30 минут. Потом в итоге дает заплатить. Деньги списываются, баллы тоже, но вот приложение пишет, что оплаты не было и нет. Поехали: Первое обращение в поддержку, порядка 1 час 20 минут, меня мурыжат, просят отправить всевозможные скриншоты, итог - меня отправляют в другую поддержку, непосредственно яндекспея! 7 или 8 раз обращений в поддержку яндекспея, разговор в конце сбрасывают, на вопросы про возврат баллов не отвечают. Есть промежуточное решение - ждать 5 дней, а если не придут деньги еще раз написать им и они разберутся. Что мы имеем в сухом остатке. Яндекс банк совершенно не готов вести бизнес, как это делают серьезные игроки. Это, простите ребята уж как есть, полный ужас! Поддержка ответила про возврат списанных баллов через 4 часа, когда уже написал сообщение капслоком. Вы постоянно бросаете разговор. Возвращать 180 рублей 5 дней - ну это просто днище! Вам представили скриншоты, где видно зачисление денег на карту и их списание, выписка из другого банка, где видна их отправка. Выписка с вашей "чудо" карты, где видно зачисление 180р. и код операции... Просто хамское отношение поддержки, что обычной, что в яндекспее, нельзя обрубать так разговор и не отвечать на поставленные вопросы. В чем "сила" вашей карты? В скидке? Она не такая уж и большая, очень многие банки, тот же Тинек, сейчас дают кешбек при оплате на яндексмаркете, который, надо заметить, дороговат. При этом при оплате сторонней картой с кешбеком нет таких танцев с бубнами. Прибегая к услугам вашего банка как раз и должна быть мгновенная оплата и возврат денежных средств. Изучите опыт Озона! Я очень надеюсь, что мой пример будет полезен другим людям. Просто представьте себе, что это не 180р. и не 200 с чем-то баллов, а 1.800 или 18.000 или вообще 180.000р? Как готовы к такому решению вашего вопроса? Хотите привести на яндекс свои кровные и ждать потом 5 дней? При этом никакого номера по заявке на возврат, никакого подтверждения, ни смс, ни письма на почту, ничего, только честное слово Яндекса, что деньги вернем! Готовы к тому, чтобы поддержка вас футболила, завершала разговор, не ответив на вопрос про возврат, про баллы? Решайте сами п.с. скриншоты диалога с поддержкой имеются, если что

Здравствуйте.

В банке уже 9 дней не могут решить проблему с начислением баллов за покупки. Перестали начисляться. В истории покупок пишется положенное количество баллов за покупку, но ничего не начисляется как раньше. В чате и по электронной почте поддержки отписываются - "необходимо дополнительное время".

Есть ли максимальный срок рассмотрения? Мне пользоваться вашей картой дальше или вы так и не будете начислять кэшбэк? Я же, по вашим правилам, для начисления кэшбэка за все покупки держу на карте 50.000р...

Здравствуйте.

При записи на курс обучения на Яндекс.Практикум в ноябре 2022 я попробовал воспользоваться предложением о рассрочке оплаты за обучение как более низкой по стоимости, при попытке оформить рассрочку был получен автоматический отказ по неизвестной мне причине, после чего я оформил оплату в обычном порядке. 

Предлагаемая рассрочка оказалась кредитом от Яндекс.Банка, что никак не было обозначено в момент оформления и не было мне известно, при этом в мою кредитную историю был направлен отказ в кредите, что понизило мой кредитный рейтинг более чем на 237 баллов (прикладываю динамику и выписку из крединой истории). При этом кредитах не нуждался и имел кредитный рейтинг 955. 

Прошу со стороны банка направить обращение в Национальное бюро кредитных историй для исключения из моей кредитной истории отказа к кредите как ошибочного. 

Порядка 10 лет ползуюсь услугами холдинга Яндекс. Всегда вызывал гордость уровень сервиса и обслуживания клиентов, начиная от поисковика и заканчивая такси. Никакие гуглы и Алиэксперссы для меня не годились и в сравнение с продуктами Яндекс и вот я предвкушая расширение моего положительного опыта, стал счастливым обладателем карты и накопительного счёта в Яндекс банке. Моя радость была приумножена после того, как я увидел, что банк предлагает повышенный кэшбэк после месяца остатка по карте 50 000 рублей, называется "3% вне Яндекса". Уточнив у сотрудника банка в телефонном разговоре все детали того, что этот кэшбэк является накопительным и повышенным, и распространяется на оплату в магазинах ,кафе, транспорте и многих других организациях (что прямо прописано в характеристиках), я с радосттью продержал на счету более 50 000 руб. в течении месяца. И вот сегодня пошёл в магазин проверить новый для себя продукт. Каково было моё удивление, после начисления кэшбэка в размере 3%, а не как было декларирвоано ранее, 3+3%. После попытки общения со службой сервиса, я достаточно долго получал сухие ответы, которые порой даже не отвечали на мой вопрос, но в итоге выясилось. что на самом деле кэшбэк взаимозаменяемый, то есть, либо 3% по NFC, либо 3% по QR- коду, либо 3% по повышенному кэшбэку - "вне яндекса", а сам бонус повышенного кэшбэка распространяется на оплату через Яндекс пэй в кафе, транспорте, магазинах и тд., в которых мы не платим посредством NFC или QR- кода, то есть практически нигде. 

Могу резюмировать, что искренне не мог подумать, что Яндекс так быстро начнёт трансформироватся в сторону некомпетентности и беспечности, после ухода Аркадия Юрьевича, но скорость которую задал Яндекс банк поистине гоночная. Очень жаль, что сотрудники службы сервиса вводят в заблуждение и занимаются мисселингом.

Итого мои оценки:

Поддержка клиентов - "неудовлетворительно"

Информирование о продукте - "неудовлетворительно"

Мисселинг и обман клиентов- "отлично".

С "Яндекс Банком" всё начиналось довольно неплохо. Мобильное приложение с интуитивно понятным интерфейсом. Щедрый приветственный кэшбэк. Встреча с представителем банка для оформления сейвов (так у них называются накопительные счета). В общем, полтора месяца было хорошо.

Всё плохо стало в среду, 18 октября 2023. Оплачиваю покупку на Яндекс Маркете, на сумму 4302 рубля. Выбираю сплит на 2 месяца. За 5 дней до этого был заказ на 1375 рублей, тоже со сплитом, с целью проверить, как "наложится" улучшенный Сплит на новые заказы. Улучшенный сплит, к слову, был оформлен 11 октября. С заказом на 1375 рублей всё отработало корректно. Сплит на 2 месяца, переплата 0 рублей, платежи расписаны, всё копейка в копейку. 

Платёж на сумму 4302 рубля от 18.10, сделанный мной в 17:44 мск, сначала завис. В 19 часов с чем-то - покупка оформилась. В третьем часу ночи пришёл чек на заказ - всё копейка в копейку, никаких дополнительных комиссий, сплит должен был быть оформлен на 2 месяца с переплатой 0 рублей. 

В приложении "Яндекс Пей" платёж на 4302 рубля висел "в обработке" до середины дня 19.10. После чего внезапно расписались платежи аж до апреля 2024 (на 6 месяцев), с переплатой 348 рублей. Первый платёж так и не списался - одним словом, произошло вообще не то, на что было дано моё согласие накануне. Я же знаю, как должен отработать сплит на 2 месяца. Как он 5 дней назад отработал с заказом на 1375 рублей. Это меня не устраивает. Пишу в поддержку. В поддержке проверяют информацию. Утверждают, будто первый платёж успешно списался. Но это неправда. Затем признают технический сбой, произошедший 18.10 и затронувший сроки, на которые оформлялся сплит. Но вместо того, чтобы переоформить сплит на тот, на который было дано моё согласие, поддержка выдала странные советы. Во-первых, предложили закрыть карту улучшенного сплита, предварительно выплатив всю задолженность по ней (ага, вместе с комиссией 348 рублей). Во-вторых, предложили отменить заказ на Яндекс Маркете, процитирую: "Наблюдается проблема с выставлением срока товара, который берётся в Сплит.Технические специалисты решают это проблему.Если вы не хотите переплачивать проценты из-за такого срока, можете отменить заказ.После этого вам нужно выбрать срок в карточке Сплита, на который вы хотели бы разделять оплату.Можете сделать это в личном кабинете Яндекс Пей: карточка Сплит — значок карты МИР — надпись «Делим платежи на * месяцев». Нажимаете на эту надпись и выбираете нужный вам срок.После чего попробовать оформить товар ещё раз". Совет плохой. В случае отмены заказа, перезаказать те же товары по тем же ценам может не получиться. В данном конкретном случае, заказанные мной товары на следующий день стоили уже 5712 рублей (потому что в заказе на 4302 рубля был ещё и персональный одноразовый промокод использован... Но поддержка Яндекс Банка об этом и не думает...) Более того, нужного мне срока 2 месяца по кнопке "карточка Сплит — значок карты МИР — надпись «Делим платежи на * месяцев»" просто не было! Хотя техподдержке было чётко и несколько раз сказано: мне нужен сплит на 2 месяца. Советуют непонятно что. 

Проблема на стороне Яндекс Банка уже вторые сутки не решена. Со своей стороны - порывшись в приложении "Яндекс Пей", удалось найти "решение". Досрочно погасить кредиты на обе свои покупки в сплит. При этом списали 3 рубля 53 копейки процентов - по моему мнению, неосновательно. Моё согласие оба раза было на сплит на 2 месяца и 0 рублей переплаты. За дополнительную плату - мне этот сплит не нужен. 

Резюмирую. Яндекс Банк оформил кредит на 6 месяцев без моего согласия. За это оценка - 1. 

13.10.2023 я заказал товар на Яндекс маркете в кредит Яндекс банка. Через 5 минут я отменил заказ по личным причинам о чем сообщил в чате сотрудникам банка. Прошла неделя, а кредит все ещё висит на мне. Сотрудники банка в чате посреди беседы исчезают в момент уточнения данных по моему кредиту. Я звонил по телефону в банк и мне сообщили, что деньги перечисленные поставщику товара ещё не были получены обратно. Я заказ отменил, следовательно товар не получил. Прочитал условия договора, где четко прописано что предмет кредитования -товар... Прошу сотрудников банка разъяснить: 

1. как так получилось, что у меня нет товара, а кредит выданный на товар на мне висит.
2. Почему я должен ждать возвращения денег от продавца и каким образом этот элемент вообще взаимосвязан со мной и банком - в договоре не упоминается. 

3. Что будет, если продавец не вернет деньги перечисленные банком в счет оплаты товара? Я буду погашать задолженность за полученный товар?

И сколько я буду ждать в ожидании развязки? На мне сейчас в кредитном бюро висит взятый кредит, который нелегитимный по причине неполучения товара.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ приобретать товары на Яндекс маркете в кредит от Яндекс банка, поскольку в договоре не прописан момент неполучения товара и нет никакого описания ситуации при которой Вы отказываетесь от товара по любой причине. 

Никогда, никогда не связывайтесь с этим банком! не платите этой картой! это чистой воды обман! 11.10 пыталась оплатить бронь в приложении яндекс.путешествия. деньги с карты списались, но до места не дошли. Пишу в чат, ответ - не волнуйтесь деньги могут идти 1-3 дня, ладно я пока спокойно, через три дня ничего не происходит, я сново пишу ответ уже - до 10 дней ожидайте! чтобы не потерять бронь оплачиваю картой другого банка, деньги доходят мгновенно. Сегодня пишу о том, что прошло 9 дней! где деньги? и мне отвечают, что они вернуться через 30 дней! серьезно? с чего? банк снимает мои деньги и пользуется ими 30 дней? Обманщики! иду писать заявление в полицию!