3 254 отзыва о банке «Яндекс Банк»

Зависло 1500 рублей при переводе из Райфайзен банка по СБП. 

Дата: 19.11.2023 Время (Мск): 16:58:26 Ошибки при переводе не было деньги со счета списали, но в Я банк не дошли. В поддержке ЯБанка, подтвердили что были технические работы в период перевода и что деньги поступят в течение суток. Деньги не поступили. 

С 10 по 12 ноября Яндекс Пэй объявил аттракцион неслыханной щедрости - 5% кэшбэк на любые оплаты с помощью сервиса Яндекс Пэй. Платить можно хоть картой Яндекса, хоть любой другой, привязанной в Яндексе.

Внимательно изучил условия акции, которые к слову здесь: https://yandex.ru/legal/yandexpay_points/

Исключений нет, плати где хочешь и что хочешь, главное с использованием сервиса.

Ввиду того, что приближается время уплаты налоговых платежей, а Госуслуги позволяют оплатить по УИН через Яндекс Пэй - решил провести такую оплату 10 ноября. Перед тем, как платить, активировал опцию повышенного кэшбэка - у Яндекса нужно это сделать специальным нажатием специальной кнопки. Важно, что при оплате размер повышенного кэшбэка баллами отображался, скриншот правда не сделал - не думал, что понадобится. Квитанция пришла, все хорошо, платеж зачислен.

Проходит день, два, три - кэшбэка нет. Вообще никакого, ни повышенного, ни пониженного. Негодую, пишу в поддержку. Из переписки с поддержкой меня, наконец поняв в чем дело, перекидывают в поддержку Плюса, а там закрывают тикет, указав, что: "Всё проверили — за данную операцию кешбэк не начисляем".

Представитель банка, дайте мне официальный ответ со ссылками на ваши же правила, что не начисляете, и я закрою этот вопрос.

16.11.2023 г. совершла 2 операции по оплате qr кодом сбп. Банк не начисляет заявленный кешбек (баллы яндекс-плюс) 3% по оплате по QR СБП. Причину сообщить отказывается. Ранне оплачивала аналогичным способом, кешбек начислялся. Информация об этом кешбеке содержится на их сайте https://bank.yandex.ru/pay/ и так же в их приложении Яндекс Пэй.

16. 11 и 17. 11 обращалась в чат поддержки в мобильном приложении, но адекватного ответа о причине не начисления кешбека я не получила. Номер обращения они присвоили, но причину не начисления кешбека они сообщить отказались. Поэтому я не уверена, что обращение действительно регистрировалось по этому номеру.

Получается, банк не исполняет условия, которые заявляет и даже не объясняет причину. Можно получается открыть там вклад или взять кредит, а потом не получить процентов или обнаружить повышенную ставку, потому что им так хочется. Доверия данный банк не вызывает. 

Обычно, если я сталкивалась, с не начислением кешбека банком и обращалась в поддержку с данным вопросом, мне всегда все объясняли понятно и от меня ничего не скрывали. И если была ошибка банка, кешбек начисляли. Если я не соблюдала условия начисления кешбека или не правильно их трактовала, мне на это указывали специалисты чата. 

P.S. Пару месяцев назад, когда завела карту данного банка, за несколько операций кешбек тоже не начислили. Но я не обратила на это внимания, так как только начинала пользоваться картой и могла еще не во всех условиях разобраться. Да и личного времени для общения с поддержкой у меня не было. Хотя там у меня был повышенный кешбек на аптеки, и мне как раз за оплату в аптеке кешбек и не начислили А ответили мне в духе, что у вас не подключены повышенные категории кешбека. Но они были подключены. Поэтому кто активно пользуется привилегиями от банков в виде кешбека, пользоваться картами данного банка не рекомендую, кешбек вам могут просто не начислить. 

Планировал открыть депозит на крупную сумму, но хочется быть уверенным, что в любой момент деньги можно вывести. 

В приложении банка для лимитов на переводы есть такая надпись: "Устанавливаем их для безопасности — если нужно увеличить, напишите нам". 

Безрезультатно неделю бьюсь с поддержкой.

Сначала написали, что лимит увеличить можно, потом написали, что нельзя, третий раз - опять можно, но толком не могут объяснить то ли на конкретный срок увеличивают, то ли перманентно. Постоянно переспрашивают одно и тоже (видимо, меняется оператор и новый не удосуживается ознакомиться с перепиской), постоянно пропадают на на полдня или больше. В итоге так и не понимаю можно ли увеличить лимит и увеличат ли его. 

Очень удивительно и неожиданно у Яндекса видеть такую поддержку, по другим продуктам она почти идеальная. 

Второй раз за две недели перевод между вкладом Яндекса ("Сейв") и картой Яндекса ("карта Пэй") завис на несколько часов. 

Техподдержка молчит. 

Яндекс Банк не подходит для оперативных платежей. Деньги фактически зависли или исчезли в неизвестном направлении. 

Данная ситуация повторяется уже во второй раз. 

Не рекомендую. 

Положил в яндекс.сейв значительную для меня сумму, к которой однако должен иметь постоянный доступ. Это не накопительный счёт?

В справке указано, что выводы мнгновенные. 

Вывод средств висит в непонятном статусе "обработка". В поддержке в чате - ни ответа, ни даже отбивки, ни уж тем более номера тикета. 

По телефону дозвониться невозможно - не берут трубку.

Итог: деньги "там", у меня денег нет, не могу ничего, и нет связи до "банка". 

Доброго времени суток.
хотел я приобрести товар Яндекс модуль на распродажу 11.11 по выгодной цене с оплатой Яндекс картой.
Начал оформлять сплит, который (почему то) потребовал от меня вход через ГосУслуги. Авторизовался, захожу в мобильное приложение Яндекс Пэй, и тут узнается что по какой либо причине карто заблокирован. 

Я картой вообще не пользовался до этого момента 

Написал в поддержку, они меня морозили своими типовыми ответами несколько дней. Уверен, если бы я пытался дальше - нового бы ничего не увидел. 

Чистой воды обман предложение подключить улучшенный сплит, если вы пользовались обычным в рамках бесплатной рассрочки на 4 платежа без переплат и не планируете покупать ничего с большими лимитами на большие сроки.

Я пользовался обычным сплитом на 2 мес. (4 платежа без переплат). Все нормально работало, платежи списывались с карты моего банка как оплата в интернет магазине и я бед не знал, все хорошо работало. Потом мне вылезло предложение типа "перейдите на улучшенный сплит, дадим больше лимит". Я думаю... ну ладно.

После перехода оформил сплит. Оплата начала проходить как перевод ДС на счет в яндекс банке, а не оплата в интернет магазине. Более того, перевод проходит черт знает как, ведь по карте моего банка нет комиссии за перевод по реквизитам или СБП, но за данную операцию у меня снялась комиссия в моем банке 10%. Т.е. если я выплачу весь сплит, моя переплата будет 10%, за счет образовавшихся комиссий. Предупреждений о смене формата оплаты нигде нет. Поддержка отвечает скриптами, вопросы не решают, на требования показать пункты соглашения, где написано, что изменяется формат оплаты не отвечают. Номер горячей линии дали с 3 раза. Горячая линия не отвечает, висеть можно 20 минут. Отменил заказ, закрыл дебетовую виртуальную карту пэй, требую вернуть оплаченные деньги на карту, с которой они были оплачены. Говорят, зачислят деньги на счет пэй в яндексе, а не на карту, с которой я оплачивал. На лицо навязывание своих услуг в обход всем законам и правилам. Буду писать обращение в ЦБ, это не банк. Яндекс, не лезьте туда, где не можете дать сервис, а обманом заниматься с вашей стороны - последнее дело.

Наконец пришла зима... 

пришла черная пятница, закинул денег на Яндекс карту, выбрал те самы категории кэшьека, ждал 11/11

в итоге через 3 минуты после пополнения банк ограничил доступ к приложению, без объяснения причин со всей моей суммой на новенький большой телевизор, который я ждал. поддержка не дает внятного объяснения о том что происходит. В общем пришло время расставаться И возвращаться в старые надежные банки. Всем рекомендую обходить данный банк стороной.  

У яндекса появилась услуга "Улучшенный сплит". Дается лимит, совершаешь покупку, автоматически оформляетая как бы кредит на выбранный срок. Решил проверить. Купил билеты на сайте Аэрофлота 16 октября по карте улуяшенного сплита, все прошло хорошо, появился график платежей с ежемесячным платежом около 900 рублей. И вдруг, через 8 дней я смотрю, что без всякого уведомления повторилась операция списания средств и ежемесячный платеж вырос в 2 раза! Ну все бывает, сбой, сразу пишу в поддержку, в нормальном бы банке все решили моментально. Но тут сначала меня выставили дураком, говорят, звоните в Аэрофлот, это все они. Звоню, естественно, они не понимают о чем речь. Через день в чате пообещали все вернуть, признав ошибку. Идет уже третья неделя, приближается дата платежа, а на мне так и висит двойной кредит. В чате же пропали операторы, отвечает однотипгыми ответами не в тему глуповатый робот Яндекса, вообще не понимая, о чем речь, говоря, что вопросом занимаются. Такого ужасного отношения к клиенту не встречал ни в одном банке, да не только банке, вообще нигде. Только открыли новый продукт и сразу же так себя показывают. Не отвечаете в чате, надеюсь хоть тут проблему решите, хотя не хотел выносить проблему, все-таки Яндекс в целом, экосистема, всегда заслуживала уважение.

Не могу неделю встретиться с сотрудником банка для проведения идентификации.

Встречи переносят самостоятельно и не предупреждают меня как клиента.

В день встречи не приходят и не выполняют свои обещания.

Очень разочаровывает меня такое отношение к своим новым клиентам.

Первая встреча должна была состояться неделю назад, но банк самостоятельно, без уведомления перенес ее и продолжает это делать и сейчас. 

Попытался сделать перевод со счета сейв в яндекс банке на свой счет в другом банке. В пределах разрешенного лимита 1,5 млн в день. Перевод не прошел. В любых суммах от 490 тыс. Руб до 1,5 млн.

Написал в чат поддержки (другого способа связи с банком нет) в 12.30. В 15.30 ответа все еще нет, ни от бота, ни от сотрудника, вообще тишина 

26.09.2023 оплатил покупки Яндекс картой. Обещали кэшбэк. 25.10.2023 кэшбэк так и не пришел хотя они говорят что среднее время 3-5 дней. Написал обращение через чат в мобильном приложении. Обещали разобраться. На сегодняшний день 09.11.2023г так и не решили вопрос, отвечают что решают и напишут сами. Безобразие, отвратительная работа специалистов банка!!!!

В Экосистеме яндекса уже давно, и станция и подписка и оборот в маркете какой не у каждого Клиента. Оформил карту этого банка и сэйв, который очень долго открывали и только через чат и обращение, так как после встречи с представителем его все равно не открыли. В один момент был жуткий тормоз по переводу средств с сэйва, и как на зло в тот момент когда нужно было совершить покупку а денег не было, пришлось пользоваться кредиткой стороннего банка, первая неприятная ситуация, но сейчас вроде все пофиксили. Второе и основное по программе Дэйли пришло уведомление о акции - совершите покупку на 1500 руб в маркет деливери, (что я и сделал) должны были начислить за это 500 бонусов, витоге ничего так и не начислили, обращался множество раз через службы поддержки разных приложений везде слышу ответ что не положено это исключение. Тут же прошу пришлите мне пункт программы акционный который я не выполнил или нарушил, в ответ слышу только слова. Это как? сказать и я могу много. В акции все четко было написано бонусы за покупку в деливери, что я и сделал, в итоге Клиент Яндекса обманут, а бонусы не начислены. Общаюсь с поддержкой неделю, внятного не услышал ничего, и намеренно затягивают процесс, отзыв здесь наверное единственный способ как то повлиять на ситуацию.