3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Решил купить на яндекмаркете игрушку ребенку. Для понимания - цена вопроса 500р. При оформлении заказа яндексмаркет предлагает оплатить своей картой. Соглашаюсь. Приходит пароль. Карта открыта, действительно быстро. А вот дальше начинаются танцы с бубнами. Экономия с яндекс картой в виде 30 рублей превращается в квест с поддержкой, продлившийся 4 часа.  Делаем перевод на карту, деньги приходят быстро. Ставим галку на списание баллов, итого к оплате с учетом скидки 180р. Круто? нет! При попытке выбрать карту ничего не просиходит, выводит минюшку с балансом, 180р. И так продолжается 30 минут. Потом в итоге дает заплатить. Деньги списываются, баллы тоже, но вот приложение пишет, что оплаты не было и нет. Поехали: Первое обращение в поддержку, порядка 1 час 20 минут, меня мурыжат, просят отправить всевозможные скриншоты, итог - меня отправляют в другую поддержку, непосредственно яндекспея! 7 или 8 раз обращений в поддержку яндекспея, разговор в конце сбрасывают, на вопросы про возврат баллов не отвечают. Есть промежуточное решение - ждать 5 дней, а если не придут деньги еще раз написать им и они разберутся. Что мы имеем в сухом остатке. Яндекс банк совершенно не готов вести бизнес, как это делают серьезные игроки. Это, простите ребята уж как есть, полный ужас! Поддержка ответила про возврат списанных баллов через 4 часа, когда уже написал сообщение капслоком. Вы постоянно бросаете разговор. Возвращать 180 рублей 5 дней - ну это просто днище! Вам представили скриншоты, где видно зачисление денег на карту и их списание, выписка из другого банка, где видна их отправка. Выписка с вашей "чудо" карты, где видно зачисление 180р. и код операции... Просто хамское отношение поддержки, что обычной, что в яндекспее, нельзя обрубать так разговор и не отвечать на поставленные вопросы. В чем "сила" вашей карты? В скидке? Она не такая уж и большая, очень многие банки, тот же Тинек, сейчас дают кешбек при оплате на яндексмаркете, который, надо заметить, дороговат. При этом при оплате сторонней картой с кешбеком нет таких танцев с бубнами. Прибегая к услугам вашего банка как раз и должна быть мгновенная оплата и возврат денежных средств. Изучите опыт Озона! Я очень надеюсь, что мой пример будет полезен другим людям. Просто представьте себе, что это не 180р. и не 200 с чем-то баллов, а 1.800 или 18.000 или вообще 180.000р? Как готовы к такому решению вашего вопроса? Хотите привести на яндекс свои кровные и ждать потом 5 дней? При этом никакого номера по заявке на возврат, никакого подтверждения, ни смс, ни письма на почту, ничего, только честное слово Яндекса, что деньги вернем! Готовы к тому, чтобы поддержка вас футболила, завершала разговор, не ответив на вопрос про возврат, про баллы? Решайте сами п.с. скриншоты диалога с поддержкой имеются, если что

Здравствуйте.

В банке уже 9 дней не могут решить проблему с начислением баллов за покупки. Перестали начисляться. В истории покупок пишется положенное количество баллов за покупку, но ничего не начисляется как раньше. В чате и по электронной почте поддержки отписываются - "необходимо дополнительное время".

Есть ли максимальный срок рассмотрения? Мне пользоваться вашей картой дальше или вы так и не будете начислять кэшбэк? Я же, по вашим правилам, для начисления кэшбэка за все покупки держу на карте 50.000р...

Здравствуйте.

При записи на курс обучения на Яндекс.Практикум в ноябре 2022 я попробовал воспользоваться предложением о рассрочке оплаты за обучение как более низкой по стоимости, при попытке оформить рассрочку был получен автоматический отказ по неизвестной мне причине, после чего я оформил оплату в обычном порядке. 

Предлагаемая рассрочка оказалась кредитом от Яндекс.Банка, что никак не было обозначено в момент оформления и не было мне известно, при этом в мою кредитную историю был направлен отказ в кредите, что понизило мой кредитный рейтинг более чем на 237 баллов (прикладываю динамику и выписку из крединой истории). При этом кредитах не нуждался и имел кредитный рейтинг 955. 

Прошу со стороны банка направить обращение в Национальное бюро кредитных историй для исключения из моей кредитной истории отказа к кредите как ошибочного. 

Порядка 10 лет ползуюсь услугами холдинга Яндекс. Всегда вызывал гордость уровень сервиса и обслуживания клиентов, начиная от поисковика и заканчивая такси. Никакие гуглы и Алиэксперссы для меня не годились и в сравнение с продуктами Яндекс и вот я предвкушая расширение моего положительного опыта, стал счастливым обладателем карты и накопительного счёта в Яндекс банке. Моя радость была приумножена после того, как я увидел, что банк предлагает повышенный кэшбэк после месяца остатка по карте 50 000 рублей, называется "3% вне Яндекса". Уточнив у сотрудника банка в телефонном разговоре все детали того, что этот кэшбэк является накопительным и повышенным, и распространяется на оплату в магазинах ,кафе, транспорте и многих других организациях (что прямо прописано в характеристиках), я с радосттью продержал на счету более 50 000 руб. в течении месяца. И вот сегодня пошёл в магазин проверить новый для себя продукт. Каково было моё удивление, после начисления кэшбэка в размере 3%, а не как было декларирвоано ранее, 3+3%. После попытки общения со службой сервиса, я достаточно долго получал сухие ответы, которые порой даже не отвечали на мой вопрос, но в итоге выясилось. что на самом деле кэшбэк взаимозаменяемый, то есть, либо 3% по NFC, либо 3% по QR- коду, либо 3% по повышенному кэшбэку - "вне яндекса", а сам бонус повышенного кэшбэка распространяется на оплату через Яндекс пэй в кафе, транспорте, магазинах и тд., в которых мы не платим посредством NFC или QR- кода, то есть практически нигде. 

Могу резюмировать, что искренне не мог подумать, что Яндекс так быстро начнёт трансформироватся в сторону некомпетентности и беспечности, после ухода Аркадия Юрьевича, но скорость которую задал Яндекс банк поистине гоночная. Очень жаль, что сотрудники службы сервиса вводят в заблуждение и занимаются мисселингом.

Итого мои оценки:

Поддержка клиентов - "неудовлетворительно"

Информирование о продукте - "неудовлетворительно"

Мисселинг и обман клиентов- "отлично".

С "Яндекс Банком" всё начиналось довольно неплохо. Мобильное приложение с интуитивно понятным интерфейсом. Щедрый приветственный кэшбэк. Встреча с представителем банка для оформления сейвов (так у них называются накопительные счета). В общем, полтора месяца было хорошо.

Всё плохо стало в среду, 18 октября 2023. Оплачиваю покупку на Яндекс Маркете, на сумму 4302 рубля. Выбираю сплит на 2 месяца. За 5 дней до этого был заказ на 1375 рублей, тоже со сплитом, с целью проверить, как "наложится" улучшенный Сплит на новые заказы. Улучшенный сплит, к слову, был оформлен 11 октября. С заказом на 1375 рублей всё отработало корректно. Сплит на 2 месяца, переплата 0 рублей, платежи расписаны, всё копейка в копейку. 

Платёж на сумму 4302 рубля от 18.10, сделанный мной в 17:44 мск, сначала завис. В 19 часов с чем-то - покупка оформилась. В третьем часу ночи пришёл чек на заказ - всё копейка в копейку, никаких дополнительных комиссий, сплит должен был быть оформлен на 2 месяца с переплатой 0 рублей. 

В приложении "Яндекс Пей" платёж на 4302 рубля висел "в обработке" до середины дня 19.10. После чего внезапно расписались платежи аж до апреля 2024 (на 6 месяцев), с переплатой 348 рублей. Первый платёж так и не списался - одним словом, произошло вообще не то, на что было дано моё согласие накануне. Я же знаю, как должен отработать сплит на 2 месяца. Как он 5 дней назад отработал с заказом на 1375 рублей. Это меня не устраивает. Пишу в поддержку. В поддержке проверяют информацию. Утверждают, будто первый платёж успешно списался. Но это неправда. Затем признают технический сбой, произошедший 18.10 и затронувший сроки, на которые оформлялся сплит. Но вместо того, чтобы переоформить сплит на тот, на который было дано моё согласие, поддержка выдала странные советы. Во-первых, предложили закрыть карту улучшенного сплита, предварительно выплатив всю задолженность по ней (ага, вместе с комиссией 348 рублей). Во-вторых, предложили отменить заказ на Яндекс Маркете, процитирую: "Наблюдается проблема с выставлением срока товара, который берётся в Сплит.Технические специалисты решают это проблему.Если вы не хотите переплачивать проценты из-за такого срока, можете отменить заказ.После этого вам нужно выбрать срок в карточке Сплита, на который вы хотели бы разделять оплату.Можете сделать это в личном кабинете Яндекс Пей: карточка Сплит — значок карты МИР — надпись «Делим платежи на * месяцев». Нажимаете на эту надпись и выбираете нужный вам срок.После чего попробовать оформить товар ещё раз". Совет плохой. В случае отмены заказа, перезаказать те же товары по тем же ценам может не получиться. В данном конкретном случае, заказанные мной товары на следующий день стоили уже 5712 рублей (потому что в заказе на 4302 рубля был ещё и персональный одноразовый промокод использован... Но поддержка Яндекс Банка об этом и не думает...) Более того, нужного мне срока 2 месяца по кнопке "карточка Сплит — значок карты МИР — надпись «Делим платежи на * месяцев»" просто не было! Хотя техподдержке было чётко и несколько раз сказано: мне нужен сплит на 2 месяца. Советуют непонятно что. 

Проблема на стороне Яндекс Банка уже вторые сутки не решена. Со своей стороны - порывшись в приложении "Яндекс Пей", удалось найти "решение". Досрочно погасить кредиты на обе свои покупки в сплит. При этом списали 3 рубля 53 копейки процентов - по моему мнению, неосновательно. Моё согласие оба раза было на сплит на 2 месяца и 0 рублей переплаты. За дополнительную плату - мне этот сплит не нужен. 

Резюмирую. Яндекс Банк оформил кредит на 6 месяцев без моего согласия. За это оценка - 1. 

13.10.2023 я заказал товар на Яндекс маркете в кредит Яндекс банка. Через 5 минут я отменил заказ по личным причинам о чем сообщил в чате сотрудникам банка. Прошла неделя, а кредит все ещё висит на мне. Сотрудники банка в чате посреди беседы исчезают в момент уточнения данных по моему кредиту. Я звонил по телефону в банк и мне сообщили, что деньги перечисленные поставщику товара ещё не были получены обратно. Я заказ отменил, следовательно товар не получил. Прочитал условия договора, где четко прописано что предмет кредитования -товар... Прошу сотрудников банка разъяснить: 

1. как так получилось, что у меня нет товара, а кредит выданный на товар на мне висит.
2. Почему я должен ждать возвращения денег от продавца и каким образом этот элемент вообще взаимосвязан со мной и банком - в договоре не упоминается. 

3. Что будет, если продавец не вернет деньги перечисленные банком в счет оплаты товара? Я буду погашать задолженность за полученный товар?

И сколько я буду ждать в ожидании развязки? На мне сейчас в кредитном бюро висит взятый кредит, который нелегитимный по причине неполучения товара.

НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ приобретать товары на Яндекс маркете в кредит от Яндекс банка, поскольку в договоре не прописан момент неполучения товара и нет никакого описания ситуации при которой Вы отказываетесь от товара по любой причине. 

Никогда, никогда не связывайтесь с этим банком! не платите этой картой! это чистой воды обман! 11.10 пыталась оплатить бронь в приложении яндекс.путешествия. деньги с карты списались, но до места не дошли. Пишу в чат, ответ - не волнуйтесь деньги могут идти 1-3 дня, ладно я пока спокойно, через три дня ничего не происходит, я сново пишу ответ уже - до 10 дней ожидайте! чтобы не потерять бронь оплачиваю картой другого банка, деньги доходят мгновенно. Сегодня пишу о том, что прошло 9 дней! где деньги? и мне отвечают, что они вернуться через 30 дней! серьезно? с чего? банк снимает мои деньги и пользуется ими 30 дней? Обманщики! иду писать заявление в полицию!

Пользуюсь давно сервисами Яндекса, как только появилась Карта Плюса (ныне Пэй) стал использовать. В начале акции с кэшбэком были неплохие, хотя всегда нужно читать условия в юридических формулировках на сайте и проверять изменения. Ведь в маркетинговых постах недоговаривают всех нюансов.

Сейчас идёт акция с 3% кэшбэка баллами за оплату Яндекс Пэй по NFC и QR-СБП. Оплачивал по QR-коду СБП покупки. С 4 окября кэшбэк за покупки лишь нарисован, но не начислен. Написано "придёт чуть позже". Когда именно не может сказать даже поддержка. Создали обращение, но сроков ответа назвать тоже не могут.

Другие мелкие проблемы банка:

• до сих пор нет пластиковой карты - меня не волнует.
• накопительный доступ Сейв так и не дают
• в чат поддержки не прикрепляются файлы

Добрый день. С 4 октября перестали начисляться баллы плюса за оплату картой Яндекс пэй. В деталях операции написано "к зачислению 0 из 1350, чтобы узнать причину,напишите нам" . Всего операций было 4 штуки,эта самая крупная. Пишу в чат 7 октября. После описания проблемы ответ был такой -передали вопрос техническим специалистам,все выясним.Кешбэк начислим в течение нескольких дней. Пишу 11 октября,уточнить сколько дней еще ждать.Мне отвечают,что компенсировали 100 баллов, по которым не прошел кешбэк. Я спрашиваю ,почему они вообще не приходят? Ответили,что по сем операциям,где в начислении стоит 0, а рядом цифа , 12го должен быть перерасчет и проверить 13го октября. Проверяю сегодня и вижу,что все по старому.Задал вопрос. Ответили снова про компенсированные 100 баллов. На вопрос,а что с более крупной суммой, сказали ,что нужно больше времени и подключить коллег. Написал им сам спустя 4 часа,они попросили еще время.Вот такая техническая поддержка.

Первого октября оплатил услуги Яндекс.Аренда, используя карту банка и СБП, за что рассчитывал получить 3% баллами Яндекса.

Двенадцатого октября обратился в чат, чтобы выяснить, где эти самые баллы. Более 12 часов ушло у поддержки, чтобы сообщить мне, что с первого октября баллы за подобные операции не выплачиваются.

Перед оплатой я специально ознакамливался с правилами (да, мог прочитать не всё), в одном из приложений к которому приведены MCC коды тех операций, по которым кешбек не выплачивается. "Моего" MCC кода там нет.

Я конечно не считаю, что банк в течение этих 12 часов, которые у него ушли на казалось бы простой ответ на вопрос, менял правила задним числом, но я и сейчас не могу обнаружить в явном виде каких-либо ограничений на кешбек в сервисах Яндекса. Наоборот, банк стимулирует получение кешбека в своих же сервисах.

Какая-то странная и неприятная ситуация, которая точно не стоила банку моей оценки тут.

Яндекс Банк - это невероятное место, где при попытке верифицировать свой аккаунт и избавиться от лимитов вам заблокируют счёт. Почему? Потому что открыть счёт в этом чудесном банке можно только с 18 лет. Единственное место, где это прописано - Условия использования счёта в Яндекс Банке (размыто). Это типичный огромный текст полных условий, в котором физически разобраться обычному пользователю невозможно. В приложении НИКАКИХ сведений об ограничениях в возрасте. Даже на этапе подачи заявки на встречу с представителем у меня ничего не запросили, чтобы удостовереться в совершеннолетии. 

Представитель, с которым у меня была встреча, рассматривал и фотографировал меня и мой паспорт, но моя дата рождения его нисколько не смутила (подозреваю, что он и не знает об ограничениях). Он спокойно отправил все документы в банк и уехал, а дальше я решал все вопросы через невероятно медленную поддержку банка.

Помимо того, что поддержка запрашивала какие-то лишнее данные и отвечала медленно, они ещё и разобраться в ситуации не с ходу смогли. Им потребовалось 4 часа, чтобы в итоге не предложить ничего лучше, чем заблокировать счёт и доступ в приложение без вариантов.

Браво! Пока Сбер, Тинькофф и Альфа активно привлекают молодёжь - Яндекс блокирует их. Так держать!

Спасибо, но по достижению совершеннолетия (что мне "вежливо" порекомендовали в Службе Поддержки) в сей банк я не вернусь.

Делайте выводы о Яндекс Банке, их отношении к клиентам и взаимодействии с ними.

Привет!