3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Мною была сделанна покупка по карте сплит 10.12.2024 года на следующий день решил отменить, тоесть 11.12.2024г магазин деньги вернул в тот же день выдав чек возврата прихода до сегоднешнего дня нечего не вернулось операция висить в обработке прошло уже 14 дней в чате только отписка и предложение гасить сам сплит пока деньги не прийдут по телефону также не могут помочь предложили написать в чат, а там как обычно шаблонный ответ

С 11.12.24 Яндекс банк удерживает мои денежные средства. По закону ГК РФ 859

Я имею закрыть в любой момент счет в банке и в течении 7 дней банк ОБЯЗАН, вернуть денежные средства. Сегодня 24.12.24 банк кормит завтрака и дает клешированные ответы. Прошу вернуть деньги в течении 3 рабочих дней. Сейчас Новый год, деньги нужны. Иначе обращусь в прокуратуру. Где вы будете уже с моральной компенсацией возвращать деньги. Закон РФ стоит выше любого вашего внутренного договора, поэтому работайте нормально, и отзывы будут соответсвующие

На счёте Яндекс Pay лежали деньги, для перевода нужно было улучшить госуслуги, что выдавало "Ошибка", назначила встречу с представителе, который в назначенный день решил просто не приезжать, на следующий день сказал, что нужно связываться с Поддержкой, так как мне 17 лет - то есть, я не совершеннолетняя. Поддержка никак не помогает, отвечает раз в час и то, без какой либо помощи! Они закрыли счёт без моего ведома и деньги не высвечиваются, то есть куда-то испарились? Горячая линия - ничем помочь не может. В общем, буду подавать в суд и всем знакомым посоветую не открывать данный счёт - обманщики!

Пользовался несколько месяцев, для оплаты сервисов яндекс помойки и получения скидок. Теперь прислали сообщение Доступ ограничен, напишите нам. Отписал и дали отписку - "Вам заблокировали счёт по инициативе банка без возможности разблокировки.

Предлагаем вам согласовать дату и время для вывода денежных средств в формате //** :** После счёт можно будет закрыть". Причину блокировки при этом не называют. (поддержка отвечает 1 раз в сутки!).

Ужасный банк. В жизни больше не воспользуюсь и никому не советую. На протяжении нескольких месяцев сотрудники игнорируют информацию о списанном кредите,лишь фиксируют информацию в обращении и уходят на "решение вопроса" , за четыре месяца банк ни разу не вышел на связь с ответом.
Далее произошла следующая ситуация с мошенническими действиями: за неск дней банк или кака-то сторонняя организация,которая проводила платежи от имени банка ,начали переводить деньги с разных карт ,которые были прикреплены в моем личном кабинете. Со счетов были попытки списания крупных сумм,когда поняли,что такую сумму не списать начали выводить по 100/200/400/600/800 рублей ,деньги переводились с огромной комиссей от этой суммы. И самое главное,не все счета этих карт мне принадлежат,некоторые из них счета супруга и моего отца. Обратившись в банк с вопросом о мошеннических действиях,меня отправили в яндекс id и сказали "вам просто нужно открепить карты" ...и написать им обращение. Это полный абсурд,но я сделала как мне сказали. Сам яндекс id сказали: это не к нам,вам с этим обращением в банк. Несколько дней я билась во все чаты и горячую линию(абсолютно бесполезную,как и чат) . Параллельно мне блокировали счета по статье 161-ФЗ.... и разводили руками.

В банке нет ни службы безопасности,ни колл центра,который будет компитентет по вопросам списания. Какой из этого вывод?
Данный вопрос можно решить только через заявление в прокуратуру и подключить юриста.,чтобы они помогли разобраться с данной "конторой",банком это не назвать!

Яндекс Банк уже три месяца не может разобраться в ситуации с невыплатой кэшбека по покупке билетов в театр. Билеты куплены 03.09.2024 через Яндекс Афишу, предварительно активировано предложение о кэшбеке по таким операциям. Обращение о невыплате кэшбека написано в службу поддержки Яндекс Банка через чат 23.09.2024. До сих пор проблема не решена, никакого внятного ответа техподдержка Яндекс Банка не даёт, никаких конкретных сроков решения не называет.
Надо отдать должное Яндекс Банку: до этой ситуации никаких проблем не возникало, все прекрасно работало, вопросы решались оперативно.

Получила аванс, как всегда перевела его весь на карту Яндекс банка. Оплатила сплиты. На остаток планировала съездить за продуктами в магазин. Но обнаружила, что приложение заблокировано. Оператор в чате не отвечал час. Потом прислал ответ, что ждать еще сутки, так как замечена подозрительная активность. Какая? То есть оплата сплитов - это подозрительная активность? Все мои ДС на данный момент у банка, и я считаю, что это обман! Сейчас даже хлеб купить не на что! Или перед НГ у банка денег маловато, так он наживается? Законами прикрываются, а сами за "семью печатями" - позвонить не куда, а в чате могут долго не отвечать, либо отвечают только на удобные вопросы. 

Хотела специально ехать в областной город, чтобы получить пластик, и переводить все доходы на этот банк (пользовалась год, все было хорошо), но сейчас ни за что! Только отказ от услуг банного "банка"!!!

В ноябре мне выпал суперкешбек за категорию "Супермаркеты". Проблемы начались уже на этом этапе, так как мне очень долго его не начисляли, ссылаясь на какие-то там проверки. Только я собрался писать сюда отзыв, как кешбек баллами Плюса все таки начислили. Ну ладно, подумал я, начисили и слава Богу. Но не тут-то было. Какого же было мое удивление, когда спустя несколько дней, с моего баланса пропали эти самые баллы Плюса. В истории начисления они есть, а на балансе нет! И вот тут началось самое интересное - общение с тех. поддержкой Яндекса. Сперва меня пытались оклеветать, сообщив что это якобы я списал эти баллы на Яндекс Музыку (и это при том что я прислал скрины начислений и списаний). Затем, даже не извинившись за свою оплошность, мне скинули ссылку на форму, мол заполните заявление мы рассмотрим. Ок, я заполнил. И что вы думаете произошло дальше? Мне пришел ответ на мою заявку, где с меня сперва снова требовали все скрины и прифы (хотя казалось бы зачем? можно подумать вы не видите историю начислений и списаний), а после того как я все прислал, попросили написать запрос в чат в приложении Яндекс Пэй! Тут я, уже на грани бешенства, снова написал в чат (в третий раз), и после нескольких сообщений с просьбой подождать, мы разбираемся, получил в итоге отписку что у них наблюдаются технические трудности с начисление кешбека. И все! Ни слова про то когда мне его начислят, и начислят ли вообще! Ну а о таких словах как "извините" видимо в Яндексе и не слышали. Хотя бы за клевету что мол я сам списал эти баллы. Мне приходилось сталкиваться с недобросовестными банками, и абсолютно некомпетентной поддержкой и раньше, но Яндекс явно их переплюнул и еще им форму даст. Это я еще забыл упомянуть что ответы приходилсоь ждать по пол дня. Грустно, учитывая что в целом, сервисы Яндекса мне очень нравятся. Но такое отношение сотрудников банка, омрачает репутацию Яндекса как компании в целом, и заставляет всерьез задуматься, а стоит ли вообще иметь с ними дело.

На мой личный кабинет были установлены лимиты на снятие, покупку и переводы.

составим документы направив в чат банка у меня их приняли обозначили срок 30 дней.
20 ноября я предоставил все документы, сегодня 23 декабря банк все удерживает мои деньги! Поддержка отвечает шаблонам. 

не рекомендую пользоваться данным банком, из за вас у меня появились долги. Вы заморозили мои деньги.

Всех приветствую хотела бы рассказать свою историю связанную с этим банком. Про банк мне рассказала подруга, я оформила карту мне ее привез курьер все отлично курьерской службе 5+. Начала пользоваться аквивно картой. Спустя гдето неделю карту мне заблокировали. Как написал банк по 161 статье. И доступа в личный кабинет у меня не было. Я не могла не перевести деньги не оплатить. У меня было написано что доступ заблокирован и я могла только написать в чат чтобы мне там помогли. Я так и сделала начала писать в чат узнавать в чем проблема. Мне пришел ответ что из-за подозрительных операций доступ в личный кабинет заблокирован, нужно было им прислать селфи с паспортом и согласовать время для вывода денег. Я прислала селфи, фотография их удовлетворила. Далее началось самое интересное. На протяжении 3 недель я согласовывала время с их поддержкой. Я ставила время на разблокировку за день за неделю за еще больший срок. Но ни разу мне доступ не дали, я просто в шоке была чем занимается поодержка этого банка вообще? Я уже начала просто просить чтобы мне закрыли счет сам банк и вывели остаток средств мне на другой нормальный банк которым я пользуюсь. Но ответ был таким что пока деньги у вас на счете мы не можем закрыть ваш счет дождитесь согласования времени. Вообщем просто замкнутый круг мне не могут согласовать время и не могут закрыть мой счет. На протяжении 3 недель мне согласовывали время в итоге что было дальше. У меня появился доступ в личный кабинет. Я обрадывалась что смогу спокойно пользоваться своими деньгами, но в итоге банк просто мне дал доступ в личный кабинет и у меня были лимиты на все операции 0!!!
Я просто ждала 3 недели чтобы мне дали доступ в личный кабинет и в итоге что? Чтобы я не могла оплатить не перевести ничего вообщем я не могла сделать. Просто такой мини-вклад в Яндекс Банке потому банк так захотел. Просто чтобы деньги лежали у них. Ладно 29.12.24 числа я обратилась в чат. Уже в чате мне дали написать заявление на закрытие и что в итоге? Я жду до сих пор. Прошло около 1.5 или 2 месяцев как мои деньги просто лежат на беспроцентом вкладе у яндекс банка. Сколько я их не просила вывести мои средства им все равно. У них поддержка не понятно чем занята они даже не знаю когда они выведут мне мои деньги. У них даже нет максимального срока вывода. Можно месяц прождать можно год. Как повезет вообщем. Никому не советую пользоваться данным банком не ведитесь на рекламу от знаменитостей и просто люди будьте аккауртней связавшись с данным банком. В чате вам не помогут!!!!!

Очень разочарован работой данного банка и бонусной программой. При выборе категории повышенного кэшбэка на декабрь (категория "Билеты на Кинопоиске"), оплатил билеты в кино , за которые гарантировался возврат 50 процентов баллами плюс ( в условиях данной категории было прописано о начислении баллов на сайте или в приложении Кинопоиска, а также за покупку билетов непосредственно в кинотеатре при оплате картой Пэй ) Обычно кэшбэк начислялся сразу после покупки , но в этот раз он не начислился , я сделал скрины данного предложения и несколько раз обратился в поддержку по решению вопроса по начислению кэшбэка. сначала поддержка просила ждать 14 дней, (срок максимального Начисления ), далее в течение месяца взяли и тупо изменили условия данной категории , убрав приписку за начисление кэшбэка в кинотеатрах . В декабре мной было составлено 3 обращения по данной операции с требованием начислить кэшбэк согласно условиям акции, но каждый раз сотрудники поддержки закрывали обращение и отказывали в начислении кэшбэка потому что покупка билетов была сделана не через сайт или приложение . Ужасно, что банк самостоятельно в одностороннем порядке меняет условия акции и вводит в заблуждение своих клиентов , а далее не Принимает действий по исправлению проблемы

34 дня назад у меня приняли заявление о закрытии счета. Как писал сотрудник поддержки по договору максимальные сроки заркытия счета - 30 дней. 

На сегодняшний день счет не закрыт, средства не переведены. Все, что я получаю от поддержки - надо подождать еще немного, специалисты разибраются в ситуации. и тд. 

Те банк нарушают свои же условия договора, не предоставляет никакой информации по какой причине не закрывают счет. 

Это просто абсурд. Не знаю, что делать и к кому обращаться. На счету заморожена приличная сумма (больше 500 тр).