3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

28.11.2024 была совершена покупка в магазине Эльдорадо, оплата произведена картой яндекс пэй, но как оказалось, со слов поддержки произошла ошибка и 27.12.2024 пришло сообщение, что прошла покупка, то есть дата обработки операции 27.12.2024 по покупке 28.112023. Соответственно баллы яндекс плюса у меня ушли в минус, так как отменилась покупка и баллы, а так как месяц новый и категории другие - ничего не вернулось. Поддержка 4 дня не может решить этот элементарнейший вопрос...Хуже поддержки и банка, пока не встречал.

Всех с наступающим! Очень хотел бы поделиться с вами своим опытом общения с поддержкой Яндекс Банка!
31 декабря 2024 года я захотел себя порадовать покупкой на яндекс маркете. Я увидел способ оплаты Сплитом и не понял что это такое. Я подумал, что возможно это дает скидку и решил обратиться в поддержку Яндекс Банка с вопросом, что же такое Сплит?
В 20:10 я написал в онлайн чат и уже через 3 минуты я получил ответ. Первым делом, со мной поздоровались и подробно рассказали, что Сплит - это функция, которая позволяет разделить оплату за покупку с друзьями или коллегами.
Больше всего понравилось, что оператор быстро, четко и ясно ответил! Благодаря ему, я понял, что Сплит мне не нужен.
Рекомендую Яндекс Банк из-за быстрой поддержки, выгодных условий и команды настоящих профессионалов! 

17 ноября, я в "Раскрути выгоду" получила кэшбек 50% в категории супермаркеты. Далее я совершила покупку сертификатов Озон (МСС код 5300, его нет в исключениях). 

Оплачивала онлайн картой Яндекса. 

Далее, я стала ждать баллы, кому-то за идентичную операцию баллы пришли спустя неделю, кому-то сразу. Мне не пришло ничего! Далее в результате переписки с поддержкой я выяснила, что у них произошел сбой и баллы придут. Прошло достаточно времени, чтобы баллы пришли, однако их я так и не увидела...

29 ноября 2024 г. я на яндекс маркете выбрал товар (Медиаплеер Dune HD Homatics Box R 4K Plus). Пополнил карту яндекс пэй на 3200 р. Поставил ползунок «оформить яндекс сплит на 4 платежа». Нажал «оформить заказ». заказ 38233879361. Страница изменилась на «что-то пошло не так. Обновите страницу». Обновляю, попадаю опять на страницу оплаты. Жму оформить, мне пишет – недостаточно средств. Т. к. этого быть не может, я сам перевел деньги и убедился что на странице яндекс пэй они появились, я нажал еще раз Оплатить. Опять недостаточно средств. Открыл страницу заказов, заказ с медиа-приставкой оформился, но висит со статусом «ожидает оплаты в течении 30 мин». Открыл историю операций по яндекс карте, вижу что деньги списались. Жду 30 мин в надежде что они дойдут до заказа. Не дождался. Заказ отменен по причине неоплаты. Далее начал задавать вопросы техподдержке яндекса. Отправил все выписки, в том числе и яндекс банка и сбера. На 30.12.24 внятного ответа от техподдержки нет. Одни отписки о необходимости подождать. 31.12.2024 прислали ответ, что у них все хорошо, а плохо у меня (было недостаточно средств и товар не оплачен). Я задал тогда вопрос «А в счет чего или кого списалось 3187 р?». Снова пришла отписка, что нужно еще больше времени.

      Ситуацию я описал сразу, все справки по просьбе ТП я приложил, даже отсканировал бумажную выписку из Сбера (ходил в офис банка), о том, что деньги каким-то волшебным образов не вернулись мне на карту. И что? Они ответили на очевидный вопрос, что товар не оплачен. Я это и так понял. Мой вопрос заключался «Почему товар не оплачен, а деньги СПИСАЛИСЬ? Где МОИ деньги?» В течении 30-ти дней они ничем не занимались, потому что еще 2 декабря 2024 г. прислали тот же самый ответ, что и сегодня.

     Соответственно я спросил, а деньги мои где? Через следующие 30 дней ответите? Или ответ будет в том же духе?

Кроме того, мне удалось,по средствам доп. акции от банка "раскрути выгоду", получить дополнительную категорию кешбека до конца месяца "супермаркеты 50%",но не более 500 баллов плюса, как было указано в информационном банере в приложении. При этом, в банере предложения было указано, что баллы сумируются с категорией месяца "супермаркеты 5%". Т.е. за любую покупку 1000 руб начисляется 500 балов, далее начисляются 5% по стандартной категории супермаркеты.  28.12.2024 я совершил покупку в супермаркете на 9896.48 руб. и получил лишь 500 балов (по доп акции раскрути выгоду).Однако, 5% от суммы покупки, превышающей 1000 руб. мне начислегы не были. 

Я обратился в службу поддержки, на что получил ответ и подтверждение от первого оператора, что да, мне должны доначислить 485 баллов. А далее началось полное мелочное днище от Яндекс банка. На вопрос когда мне их начислят, мне стали говорить, что создали обращение и нужно ждать ответ. На вопрос какой срок для ответа, мне сообщили ВНИМАНИЕ, а срока на ответ нет и он ничем не регламентирован у них. И неделю и месяц и год (посмотрите соседние отзывы об этой конторе). "Вот это подход, вот это поворот!", подумал я и сделал скрины переписки (прилагаются ниже). 30.12.24, дождавшись обработки и проведения операции, я повторно обратился за пропущенными балами. И вот тут началось самое веселое. Оператор на стороне Яндекс банка, начал "вертеться как уж на сковородке" и убеждать меня что черное это белое. Он начал на ходу перевирать правила акции (что, якобы, в противоречие с видимым мною в моб.прил., уже кешбек не сумируется), и выдавать удобные ему варианты и сочинять, что лимит по категории "супермаркеты" якобы 500 баллов и все что выше, они не начисляют. Однако, этого нигде нет ни в правилах начисления, ни в полученных мною банерах посредствам интерфейса приложения. Напротив, все банеры говорят об обратном (см скрины). Можно было бы быстро все решить начислением этих копеек, но только не в этом "общественном заведении М/Ж". Именно в такие моменты можно увидеть истинное лицо компании. Они лучше удавятся, чем выполнят свои же правила начисления кешбека. Изначально, я не планировал ничего здесь писать, думая, что такой пустяковый вопрос можно решить в чате. Но непроходимая глупость операторов и наплевательское отношение банка к клиентам решили исход дела в пользу негативного отзыва (я вынужден сидеть и тратить свое время на его написание чтобы получить очевидное, и видимо не получу никакой компенсации за потерю времени). Вся ветка отзывов банка завалена похожими на мою ситуциями. Никому не советую пользоваться их услугами и нести им деньги.

Хотел открыть накопительный счет. Повелся на замануху в виде высоких процентов.

Все под копирку, как у многих тут. Встречи для верификации личности динамятся. 

Банк в одностороннем порядке назначает потом какие-то рандомные даты.

Это реально первый банк в котором неспокойно держать деньги. Послевкусие после общения со службой поддержки по любому вопросу отвратительное.

90% ответов ctrl-c ctrl-v.

Кто придумал кидать подачку в виде 200 рублей за такое неуважение к клиентам? Позорищще)

 Я в день из-за вас теряю 3000 рублей, потому что снял деньги с другого депозита. 

Абсолютно все взаимодействие с Яндексбанком на всех этапах негативное, вот по всем фронтам.

Это худший онлайн банк, факт.

Акции прикольные, кэшбэки жирные бывают. На этом все.

Тезисно

- самая адская служба поддержки

- ниодного вопроса, НИОДНОГО положительно банк не решил. Точнее так, вобще никак не решил) 

- если описывать все баги приложения, начисления и прозрачности начисления кэшбэков, то тут надо прям основательную статью писать, лень...

Кто-то тут писал, что возможно в поддержке отвечает робот. Но нет, в живом общении по телефону тоже ощущение, что попал в дурку или над тобой издеваются и пытаются взять измором, чтоб ты сам положил трубку. Сложно это все пересказать. Но, если кратко, хуже опыта с банками у меня не было никогда.

Избаловал нас Тинькофф, да и все остальные на уровне. Яндекс - ужас!

Магнит, плачу по qr-коду, что-то лагает, деньги с яндекса списывают, сотрудники Магнита говорят "оплата не прошла". 

Пишу в поддержку яндекса,

 ответ "оплата прошла, деньги с вас списаны, магнит тупит"

я: "я могу уйти с покупками, не хочется быть вором?"

яндекс "все норм"

ухожу из магазина

через три часа деньги возвращаются мне на счет)) получается продукты из Магнита я украл

пишу в банк "что за подстава?"

банк: вам надо решать вопрос с магазином

вернитесь в магазин и оплатите продукты

на мои доводы, что это ИМ надо решать вопрос с магазином - ноль реакции.

ответ "Ваш вопрос решен, досвидания"

надо понимать, что все эти переписки длятся весь день, тонны сообщений от меня и какие-то отписки от нейронки яндекса. 

Сервисами Яндекса пользуюсь с одного аккаунта с 2016г. Решил открыть карту Пэй, после открытия хотел повысить уровень идентификации, так как на начальном уровне очень маленькие лимиты и пополнение с комиссией. Выбрал я сразу продвинутый уровень с подтверждением через госуслуги, авторизовался и предоставил доступ. Сразу же получил ошибку "что-то не так". Написал в чат поддержки, оказалось на мои паспортные данные открыт счёт уже как полтора года на другом аккаунте с незнакомым мне номером телефона, причем полный номер не дают. Написали что для продолжения работы надо скинуть селфи с паспортом, ок, скинул. Неделю не отвечали, видимо фото разглядывали. В итоге ответили что счёт тот закрыли, и обращение в чате тоже закрыли. Написал им повторно. Что за аккаунт там был? какой там номер? Каким образом кто-то открыл счёт на мои данные? Вход на госуслуги у меня всегда с подтверждением по смс, номер не менялся ни разу. Попробовал ещё раз повысить уровень, не дают, также ошибка. В чате на мои вопросы не ответили, написали что не могут предложить повысить уровень карты и все. Позвонил в службу поддержки Яндекс банка, там сказали что номер, на который был оформлен счёт, не дают из-за безопасности. Якобы номер может принадлежать другому человеку или я вообще мошенник! Вот это да! А то, что мои паспортные данные там, это нормально? Я сказал, что готов любым способом подтвердить личность, предложил встретиться с представителем. Но сказали: "к вам в город никто не поедет". В итоге повысить уровень так и не дали, информацию об аккаунте с !МОИМИ! паспортными данными не дают. Вот так и воспользовался картой Пэй, сейчас вообще нет никакого желания пользоваться сервисами Яндекса, с таким то подходом к пользователям.

28.12.24 принял решение открыть вклад в Яндекс банке ориентируясь на хорошую процентную ставку в сравнении с конкурентам. Для открытия вклада, необходимо обязательно пройти идентификацию с представителем и была запланирована встреча на 29.12.24 с 14.00 до 18.00. На следующее утро пришло уведомление, что для встречи назначен представитель Н-н Артём.  Все планы на вечер конечно же освободил и начал ждать предстоящей встречи.  Прождал до 19.00. За весь день ни звонков ни уведомлений от банка не поступало, самостоятельно написал в тех. поддержку с вопросом "а не забыли ли про меня?", на что пришел ответ что я должен самостоятельно связаться с представителем и решать вопрос с ним на прямую, указали телефон. Окей.. Позвонил Артему, на мой вопрос "А где вы?" он сообщил что работает в другом районе и ко мне ехать уже не собирается и самостоятельно, без моего согласия, перенес встречу на следующий день. Отлично! Вечер прошел в пустую. На мои претензии о произошедшем в чате поддержки сотрудники отмалчиваются и решать каким либо способом вопрос не хотят.  После такого обращения с клиентом пропало какое либо желание передавать им свои деньги, даже учитывая конкурентную ставку.

Пытался открыть счет в данном банке, установил мобильное приложение, там было предложено вызвать представителя банка для идентификации. Выбрал удобное время, заявка была отправлена. В назначенный день никого не было, лишь только поздно вечером позвонил представитель и сообщил, что не сможет приехать (спустя 6 часов после назначенного времени), договорились, что он приедет на следующий день. 

В итоге на следующий день приехал представитель, сделал фотографию паспорта и меня, и сообщил, что в течение получаса мне будет доступна возможность открытия счёта.

Спустя где-то час я зашёл в приложение и увидел надпись "невозможно открыть счёт". Обратился в службу поддержки, где спустя несколько часов мне ответили, что на моё имя каким-то образом открыт счёт с другим номером телефона. Как так вышло мне ответить не смогли, запросили моё фото с паспортом.

После получения фотографии моё обращение просто закрыли. Я до сих пор так и не могу открыть счёт т воспользоваться услугами. К тому же мне очень интересно, каким образом какой-то посторонний человек смог открыть счёт на моё имя. Предполагаю, что ответа на данный вопрос я не получу.

Всем привет

28 декабря увидел рекламу Яндекса в сети о выгодных ставках по вкладам и захотел разместить часть сбережей в этой известной техналагичной кампании. 

Но при оформлении вклада выяснилось что нужна дебетовая карта Я.Банка. Надо так надо - оформляю карту и Яндекс обещал мне ее доставить на следующий день 29 декабря с 14 до 18. Но в обед мне звонит курьерская служба, нанятая Я.банком, и говорит что курьер не сможет приехать, а сможет только 6 января, когда я не смогу его принять. Праздники знаете. И мне придется ждать карты целых 1,5 недели. В Тинькофф наверное долго бы смеялись

В итоге деньги уходят в другой банк, который не экономит на клиентах

НО и это еще не все. Наконец мне ответила поддержка и знаете что? Для уточнения времени доставки позвоните и дают номер который... абонент не в сети. Занавес

Оформил карту Яндекс банка так как там хороший вклад с ежедневным начислением процентов и хороший кешбек баллами. К сожалению нк знал что проблем будет больше чем преимуществ.

1. информация по лимитам является справочной(https://yandex.ru/support/pay-card/ru/information/tariff). У меня тариф максимальный, но мне поставили лимиты в 100тыс на переводы и столько же на снятие наличных в месяц. Это смешно.

2. закинул деньги на сейв, в моменте там было ~260 тыс рублей(на тот момент не знал фактических лимитов). Когда решил вывести деньги оказалось что лимит на снятие наличных (100т₽) уже исчерпан и мне остается только перевести себе в другой банк по лимитам 100 тысяч рублей и сидеть ждать следующего месяца. Информацией в чате о том что есть поправки в ФЗ о банковском деле и я имею право переводить себе до 30 милионов рублей в другой банк они просто подтерлись. пишут что могут увеличить лимиты по запросу, но требуют документы. смешно.

3. Решать вопрос поддержка банка никак не собирается, в чате отвечаю около полу часа и через раз на ваш вопрос, обычно пишут не по теме. по телефону до них не дозвонится, два звонка 28 декабря висели 30 и 17 минут. оба скинули с той стороны.

пока писал отзыв на вопрос "как мне теперь вывести деньги с вашего банка?" (Висит 126 тысяч) Банк ответил:

"Лимиты обновятся первого числа календарного месяца". Скриншоты прилагаются.

Расскажу свой горький опыт связанный с яндекс банком. Предложили карту рассрочки на 6 месяцев, по правилам рассрочки за 6 месяцев проценты не начисояются. Но как я была удивлена, что по итогам это оказалась не рассрочка, а кредит под проценты. Написала в тех подлержку и мне ответили.

Цитирую: - "Простите, что произошла такая ситуация. Видим, что проценты будут начислены из-за технической ошибки. Убрать их из графика сейчас не получится".

Это вообще законно так нарушать права?? Буду писать в ЦБ и прокуратур.

К слову, тех поддержка яндекс банка меня просто игнорирурт уже месяц.

Внимание, отзыв конкретно о Яндекс Банке, хоть и упомянется не только этот продукт. Заказал камеру в ЯндексМаркете через систему СПЛИТ, камера пришла бракованной - оформил возврат. Продавец подтвердил возврат, через время вернулся баланс сплита, но деньги за первый платеж по сплиту не вернулись. Задал вопрос поддержке и через несколько минут общения мне блокируют доступ к счету. Задаю вопрос, а мне отвечают, что это случайность. Через время меня разблокируют, но закрывают прежний счет. Я открываю новый и естественно мне никакие деньги не приходят. Они зависли. Меня очень много футболят шаблонами не вникая в суть проблемы совсем, причем не смотрят ранее закрытые чаты и спрашивают одну и ту же информацию. Попросили написать заявление на возврат, я написал, а потом просят справку, что указанный счет принадлежит мне. Это издевательство. У меня есть новый открытый счет в Яндекс банке, почему бы не вернуть деньги на него и все. Прямо сейчас идет 20ая минута моего дозвона в Яндекс банк и 2 часа игнора в чатах. Скажите, я точно должен прилагать такое участие в решении косяков, которые совершил банк. Просто верните деньги!!!

Это какой-то сюр. В техно личной компании просто отсталая, я сказала бы даже колхозная поддержка. У меня выбран 1% кеш бек по платежам через QR коды. 4 декабря я оплатила учебу своего сына на сайте mos ru по QR коду от СБП. Мне ничего не начислили. 5 декабря я оплачиваю там же еще платеж. Мне начисляют. В дальнейшем в течение месяца были оплаты по QR. Все начисляли. На мой вопрос в поддержке почему не начислено 4.12 меня послали со словами ждите 14 дней. Ок прошло 25 дней, и я пишу в поддержку. И получаю просто неадекватные ответы. Мне заявляют. Что я платила не по QR коду, а по СБП. К слову, о том, что это одно и тоже оператор даже не догадывается. Если она намекает на намек по переводу по номеру телефона за обучение на МОС ру, то надеюсь она не умственно отсталая. Скорее это сверх не компетенции. Я настаиваю, что я оплачивала именно QR. Привожу пример того, что я делала 5 декабря. Далее мне говорят, что не видят вообще, что я платила. Просто нагло врут. Потом говорят, что это MIR pay вообще. Бред продолжается. Апогеем было то, что якобы мой номер не привязан к СБП. Хотя он привязан, но оператор, который только что говорил, что СБП и QR это разное неожиданно вспомнил, что это одно и тоже. Складывается впечатление, что операторы абсолютно некомпетентны и отвечают рандомно шаблонами, которые вообще к сути вопроса не относятся. Я просил номер оператора для претензии или ФИО. Мне не дали Очень печально. Я просто в шоке на сколько может быть ужасна поддержка. Я прошу начислить мне мой кеш бек, так как суммы были реально большие и кеш бек должен быть под 500-600 . 

28 декабря обратил по поводу акции с автоматическим пополенением карты и начислением выплаты, акция была до 25 декабря, я выполнил все условия, но начислений не было, в итоге я решил написал в поддержку. Через 7 минут, который сотрудник поддержки искал ответ, я узнал, что начисление будет в конце месяца, видимо это будет начисление уже 31 декабря. Теперь я не переживаю о том, что потерял деньги.