3 309 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Добрый день. Я взял телефон в рассрочку. Вчера хотел внести первый платеж, он же последний, так как хотел сразу погасить всю сумму в размере 25 тысяч. Платеж не прошел, сумму заморозил банк, на что в чате банка написали, что данный счет арестован за неуплату 153 тысяч. Счетом воспользовались впервые в жизни. Попытались найти по номеру исполнительское производство - отсутствует, на гос. услугах информации тоже нет. Выяснилось, что производство заведено в г. Братске Иркутской области. Проживаем в Краснодаре, в Братске никогда не были. На линии банка на просьбу дать реквизиты счета сказали, что у них нет этой информации, счет, якобы, лично мужу не принадлежит. В ФССП Краснодара ничем помочь не могут, спрашивают ФИО пристава, но эту информацию никак узнать не получается, потому что такого производства нигде НЕТ!!! Из всего этого у меня несколько вопросов. Насколько компетентны сотрудники и управляющие этого, с позволения сказать, банка, куда и кому ушли мифические 153 тысячи? Это банк так закрывает какие-то свои долги под конец года за счет своих клиентов или мошенники? Обратились в ЦБ. Следующая инстанция - прокуратура.

Недавно я получила уведомление от моего банка о значительном повышении процентной ставки по накопительным счетам с 16% до 18% годовых. Это известие меня обрадовало, и я, с нетерпением, зашла в свой личный кабинет, чтобы убедиться, что моя ставка обновилась. Однако, к сожалению, я обнаружила, что она осталась на прежнем уровне — 16%.

В связи с этим я решила обратиться в службу поддержки, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, почему моя ставка не была изменена. Однако процесс взаимодействия с поддержкой оказался крайне неудобным и запутанным. В системе не предусмотрена возможность напрямую связаться с оператором; все обращения обрабатывались автоматически, и я могла лишь отправить свой вопрос, ожидая ответа от робота.

Когда я получила ответ, он, к сожалению, не соответствовал сути моего запроса. Вместо информации о моих сейвах, я получила ответ о кэшбэке, что совершенно не помогло в решении моего вопроса. Более того, после того как робот ответил, моё обращение автоматически закрылось, и банк предложил оценить качество полученной помощи. Это создало дополнительное неудобство, так как для уточнения деталей мне вновь пришлось создавать новое обращение.

Я повторно написала в поддержку, уже указав, что хочу получить ответ от оператора. Спустя некоторое время мне пришел ответ, но, к сожалению, он был очень кратким и не содержал той информации, которую я искала. Оператор закрыл диалог, и снова появилась просьба оценить общение, хотя у меня остались нерешенные вопросы. Это создало ощущение, что я застряла в бесконечном цикле, где каждый раз приходится начинать сначала.

К тому же, неясно, будет ли оператор готов вновь подключиться к разговору, если я снова обращусь с вопросами. Я задала дополнительные вопросы о том, будет автоматическое изменение ставки, но на это мне ответили правильно,но с задержкой. В целом, система поддержки оставила у меня негативное впечатление: во-первых, она очень неудобна и труднодоступна в приложении, а во-вторых, отсутствует информация о сроках рассмотрения запросов. В-третьих, постоянно после каждого сообщения оператора выскакивает оцените обращение,даже когда цель обращения ещё не достигнута.

Кажется, что в банке недостаточно операторов, чтобы эффективно справляться с потоком вопросов клиентов. Надеюсь, что в будущем они смогут улучшить свою службу поддержки и сделать её более удобной и доступной для пользователей.

Списывают деньги за непонятные услуги, продляют подписки за ненужные услуги и не возвращают деньги, 2024. вае сервисы Яндекса в 2024 году это крышка в гроб компании, настолько испоганить сервис это нужно умудриться. 0 клиентоориентированности, только желание обманными действиями забрать деньги у клиента

В приложении фиксируешь время встречи с представителем банка, статус в приложении, что встреча состоится, но потом вам перезванивают и говорят, что встреча будет, но не сегодня, а неизвестно когда, ждите звонка. Так что задача клиента - суметь подстроиться под банк. Не получилось - ваши проблемы. А самому в отделение, естественно, не придешь.

Неудачный опыт услуги Яндекс.Сплит от Яндекс.Банка. Воспользовался услугой Сплита (4 платежа без переплаты) при покупке товаров в Озоне. В личном кабинете Яндекс Банка платеж осуществлен с виртуальной карты, с моей дебетовой карты списали первый платеж в счет погашения Сплита почти 10 т.р. и повесили долг еще почти 30 т.р., а товар при этом на сайте Озона оплачен не был. Деньги в Озон так и не поступили. Поддержка Озона утверждает что деньги не поступили и разбираться не хочет без выписки из банка. Поддержка Яндекс Банка - это что-то с чем-то. При условии того, что даже в личном кабинете Яндекс Банка видно, что данный платеж завис в обработке, они утверждают что деньги ушли в Озон и они ждут возврата от Озона средств. В итоге бъюсь который день и не могу разобраться где же деньги. Поддержка Яндекс Банка вообще игнорирует сообщения. Попытался написать в чат поддержки Яндекс Банка. Сначала отвечали, а когда поняли суть проблемы, просто перестали отвечать на сообщения. Полный игнор. Долг повесили, а деньги не перевели продавцу. В итоге перед Новым годом без денег, без подарков и с новый долгом. Проблема явно технического характера, но разбираться с ней никто не хочет. Озон требует выписку, которую Яндекс Банк не предоставляет. Поддержка Яндекс Банка в ответ на первое обращение утверждала, что ждет возврата средств от Озона. В итоге правды не добиться. Реклама Яндекс.Сплит из всех рекламных щелей лезет. Вместо хорошего настроения, очередная головная боль. Я без товара и с долгами перед самым Новым Годом(((( С учетом качества данного сервиса Яндекс Банк не рекомендую! Судя по своему опыту обретете головную боль и разочарование!

22.12.24 мне обнулили лимиты в приложении Яндекс пэй

Я очень активно пользовался картой Яндекса и в моменте при попытке расплатиться в магазине мне выдало отказ, пообщавшись с поддержкой я выяснил что мне поддержка обнулила лимиты, сотрудник банка сразу предложил мне закрыть счёт и вывести деньги, на что я согласился и составил заявку, которую приняли в работу. На вопрос о том сколько это займет времени я внятного ответа не получил

24.12.24 мне пришло уведомление о полной блокировке моего личного кабинета Яндекс, и у меня стёрся прошлый диалог с ними, на мои вопросы почему так случилось внятного ответа я так же не получил

Я продублировал свою заявку и с тех пор меня игнорирует поддержка уже в районе суток, хотя я им уточнял что мне срочно нужны деньги на оплату жилья

Тем самым банк прямо нарушает ст 859гкрф в которой сказано, что при закрытии счета банк обязан перевести деньги на счет другого банка и закрыть счет в течение 7дн

Никому не рекомендую иметь никаких делов с этим банком

Яндекс банк не предоставляет возможности смены номера телефона на новый, если нет доступа к старому. Подсвечу несколько проблем.

1. Номер телефона в яндекс id, который используется для авторизации во всех сервисах яндекса, в яндекс банке свой собственный. Соответственно менять нужно сразу в двух местах.

2. Когда хочешь сменить номер через поддержку, каждый специалист отвечает по разному. За все время общения мне было предложено три варианта: 1 - номер восстановить нельзя; 2 - отправить фото с паспортом и новый договор с оператором сотовой связи; 3 - подписать заявление на закрытие счета и отправить скан в формате pdf

3. Я воспользовался последним вариантом из п.2, спустя месяц мое заявление находится в одном и том же статусе "в работе". Вопросы о сроках рассмотрения поддержка игнориурет.

Я и члены моей семьи не первый год акивно пользуемся услугами яндекс банка, картой яндекс пей, кешбеком. Ситуации бывали разные, может быть не с первого раза, но проблемы решались. Что случилось сегодня, совершенно непонятно. В кофейне *** была оплачена покупка картой яндекс пей. Кешбек появился, но 'черного цвета', неактивный и зачислен не был. Был дан совет обратиться за разъяснениями в чат. В чате ответили, что кешбек начислен не будет за неоднократные недобросовестные действия и ссылка на п.6.3, п.6 4 Правил. ... Что это за неоднократные нарушения объяснить не смогли, вернее не стали, сослались на внутреннюю информацию. Хотелось бы уточнить как можно выяснить , что это за действия с моей стороны? Если есть обвинение, то должна быть и конкретика, а не ответ: "Мы не можем рассказать подробности ограничения по начислению кешбэка"

Увидела в приложении Яндекс Пэй, что можно получить кэшбэк 50% за покупки билетов в кино и еды в баре на кассе кинотеатра. Решила раз так пойду в кино, 1 декабря сходила в кино и купила еды на 1280 руб., оплатила все картой Пэй, вывела их кнопку себе на главный экран телефона и ждала заветный кэшбэк.

Прошло более 14 дней, но кэшбэк не начислили, написала в чат узнать почему. Сотрудники чата отвечают шаблонно и не вникая в суть ситуации, разбираться ни в чем не хотят. Написали, что кэшбэк не начислят, потому что в категории сейчас, на момент письма в поддержку, нет преписки о том, что он будет начислен при покупке на кассе. Задаю вопрос почему, ведь на момент покупки эта надпись была в разделе кэшбэка, на что сотрудник отвечает, что написано это было ПО ОШИБКЕ! 

АХАХАХА, за СВОИ ошибки этот банк отвечать не хочет. Надеюсь мы все дружно посмеемся над этой историей, а банк научится нести ответственность за то, что пишет в своем же приложении!

Все скриншоты, что бы не быть голословной, прилагаю, наслаждайтесь!

Здравствуйте.

Хочу оставить отзыв на отвратительную работу Яндекс банка и прошу ЦБ РФ обратить внимание на незаконную деятельность данного банка. Они блокируют деньги клиентов и потом держат их более месяца, прокручивая чужие деньги и обогащаясь за счет клиентов. Мною было написано заявление на закрытие карты и вывод средств в сторонний банк, но сотрудники Яндекс банка ответили, что оно составлено с ошибками и попросили переписать его, что я и сделала. По просьбе Янлекс банка я переписала заявление на закрытие и указала другой банк для перевода денег, так как банк указаный в первом заявлении уже к тому времени закрыла. Но они с Яндекс банкка, мало того что держали незаконно мои деньги месяц, отправили деньги (думаю это было сделано специально) на закрытый счет и теперь мне эти деньги не получить.

Обогатились за мой счет за месяц прокручивая мои деньги, прикрываясь якобы заявление написано не правильно, после чего по этому же не корректному заявлению отправили мои деньги. 

Что за люди работают в данном банке??? Прошу опубликовать мой отзыв чтобы другие люди не связывались с данным банком и не теряли свои кровно заработанные деньги.

ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТРОНОЙ или потеряте свои деньги.

24.12.2024 было совершено пополнение денежных средств на сумму 14250, но из-за того что уровень моей карточки Яндекс Рау был начальный, пришел отказ по причине "Транзакция не разрешена для владельца карты" , узнав причину сделал поввшение карты. 

В чате мне сказали что денежные средства придут в течении суток. 

Сегодня 25.12.2024 денег так и нет. 

25.12.2024 Обратился в колл - центр , где оператор Максим, хаотично не зная что ответить, записал мои слова и отправил жалобу старшему менеджеру. ( А отправил ли ?? ) 

Паралельно обратился в чат поддержки с вопросом, с этим же вопросом, на что получил ответ "Так как у вас были ограничение ", ждите снова сутки. 

Перезвонил в колл - центр , где оператор Павел, не вникая в вопрос переспрашивал по два раза одно и то же, а после отправил меня в Банк который должен был перевести данные деньги. 

Ну удается пройти верификацию и поддержка отказывается её решать постоянно говоря что скоро все решиться но по факту так и не решается, банк всячески старается меня обнадежить и старается тянуть резину, всячески говоря мне что проблема решается и мы скоро решим эту проблему, но увы каждый раз ответ один и тот же, ждите мы все решим