3 448 отзывов о банке «Яндекс Банк»

Во первых заблокировали мне счет, отправили данные в ЦБ по 161фз, мне не могут объяснить причину. Теперь я не могу воспользоваться ни одним своим счетом из-за них. Во вторых закрыли счет, я их не просила и они даже не спрсили просто поставили перед фактом. И поддержка естественно не может сейчас ответить почему они закрыли счет

Пользуюсь системой кешбэка в Яндекс Банке уже несколько месяцев. Всё бы ничего, но за некоторые операции баллы не начисляют. Когда обратила внимание, что так вышло не единожды, решила разобраться с Поддержкой. Казалось, что мной были соблюдены все пункты, по которым должен начисляться кешбэк: операции подходили под список выбранных мной категорий месяца и все оплаты были через QR код. Возникло ощущение, что банк меня дурит. Но все же разобраться нужно... 

Нашла в истории некоторые транзакции, за которые баллы не начислили, заскринила и 24.12.2024 отправилась в чат за разъяснениями. Сначала бот дал общую информацию по правилам начисления и использования кешбэка, но это не внесло ясности по моей проблеме. Пришлось призвать живых людей, и тут очень порадовало, что не пришлось дальше бороться с ботом и добиваться оператора, как часто бывает в поддержках других компаний. В течение 10 минут подключился саппорт и помог разобраться: задал несколько уточняющих вопросов, после чего разъяснил ситуацию. Оказалось, что у каждой операции есть МСС код, подбирает его магазин или сервис, в котором совершается операция. А у банка есть список исключений, в который входят некоторые МСС коды. Соответственно, если операция с таким кодом, но остальные очевидные условия для начисления кешбэка соблюдены, то начислений не будет. саппорт также подсказал, где смотреть МСС код операции, предупредил о том, что магазины могут менять код, ну и показал список исключений. В общем, мы разобрались. Претензий к банку не имею, так как в правилах акции по кешбэку все доступно описано, просто мы эти длинные тексты зачастую не читаем)) Выходит, не надурили, всё честно😌 

Благодарю поддержку за оперативность, уважительное отношение и терпение. Впечатления приятные! 

Добрый день. Пользовался услугами данного банка, до поры до времени. 23.12.2024 был ограничен доступ к личному кабинету и к моим денежным средствам. Банк услмнился в законности моих денежных средств, и выполняемых мной операциях. Соответственно запросили список документов и объяснений. Всё запрошенное банком было предоставлено в этот же день, во всех возможных форматах, которые попросили. Документы были предоставлены мной в онлайн чат, и на указанный оператором банка онлайн почтовый ящик. Далее на ежедневной основе я инресовался процессом проверки предоставленных мной документов. Всё это продолжалось до 28.12 2024. После общения с представителями банка в чате, я изъявил свое желание закрыть счёт и перевести мои денежные средства по указанным мной реквизитам. После недолгих споров пришел список необходимый действий и заявлений, необходимых для закрытия счета и перевода денежных средств. В этот же день, а именно 28.12.2024 мной были предоставлены те файлы и документы которые были запрошены. Банк ответил о том что принял мои документы и заявление. 

Далее на ежедневной основе я интересовался процессом перевода моих средств. А также предупреждал банк о существовании статья 859 ГК РФ. И о том что согласно этой статьи гражданского кодекса, мои собственные денежные средства должны быть выведены в течении 7 дней(никаких пояснений по поводу рабочие это дни или календарные дни должны быть, в законе не указаны) а соответственно это календарные дни. И вот на календаре 10.01.2025. Оператор Яндекс банка отвечает каждый день одно и тоже. Информации не поступило. Этот ответ я слышал на ежедневной основе. Требую вывести мои собственные денежные средства, как гласит в статье 859 ГК РФ. В противном случае будет подано заявление в суд, с вытекающими последствиями

Очень веселая история о том, как пользовалась Яндекс банком почти год и в какой то день, я захожу в приложение и у меня заблокирован счёт. Сначала оператор в чате сказал, что это блокировка по долгу у судебных пристовов( я бегом на сайты ФСПП звонить везде куда только можно , а по факту ничего такого не было) потом мне говорят , что блокировка по 115 ФЗ ,на основании чего и как тоже ничего не сказано и не ясно. С условием того, что на сейфе у меня в данной организации хранятся деньги на счету "Сейф" и вот я уже два месяца если не больше, пытаюсь разблокировать счёт. Опровергнуть 115 ФЗ и вернуть свои деньги. Ответы у операторов. В чате и на телефоне стандпотные иногда раз в 12 часов бывает раньше. Хочется уже какой-то ясности от банка. 

По закону ГК РФ 859

Я имею право закрыть в любой момент счет в банке и в течении 7 дней банк ОБЯЗАН получить свои деньги!

23 октября 2024 г. открыл счет, хранил переводил деньги все вроде бы хорошо 

13 декабря 2024 г. мне блокирют все счета, приписывают ФЗ 115 и тут то все самое интересное и начинается, поддержка отвечает через час - два, требуют от руки расписать каждую опирацию куда я деньги потратил свои деньги, требуют выписки из других банков за 3 месяца, все предоставил написла от руки и ноль толку. 

Ответили 23.12 что счета не разблокируют, пишут пишите заявление на закрыте счета и возврат денег, так хорошо написал заявление и вот уже 17 дней меня кормят обещаниями, просто пересылают каждый раз шаблонный ответ "мы не можем вам обозначить сроки"

В связи с противоправными действиями сотрудников АО «Яндекс Банк» и на основании положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", настоящим уведомляю Вас о расторжении договора банковского счета с АО «Яндекс Банк» в одностороннем внесудебном порядке и требую перевода моих денежных средств по представленным реквизитам.

Сначала мне выпала категория кэшбэка 50% на кинотеатры и Кинопоиск, я купил билеты в кино и мне не начислили должных 50%, потом они поняли свою ошибку, но вместо того чтоб начислить, они задним числом поменяли условия и поставили 25% за кино и 50% за Кинопоиск, кормили завтраками и пересылали из сервиса в сервис. Так ничего не добившись я продолжил покупать через них билеты в кино, но в конечном итоге они перестали даже эти 25% начислять, более того, когда я отменил одну покупку в кино и пришел возврат, они списали мои бонусы, которые были получены за совершенно другое. То есть они не начислили ничего, но забрали мои балы, якобы за начисление P.S. могу предоставить скриншоты всего, у меня все зафиксировано

17.12.2024г. появилась необходимость совершить дорогостоящую покупку в супермаркете Винлаб, для оплаты выбрал Яндекс банк т.к. в данном месяце кэшбэк на категорию Супермаркеты составлял 5% и счёл, что покупка для меня будет выгодной.  Далее, этим же днём 17.12.24г., оплатил покупку на сумму 35 777,52 ₽ картой Пэй Яндекс банка. После оплаты обратил внимание, что данная операция попала под категорию "Прочее", а должна была попасть под категорию Супермаркеты. По этому вопросу неоднократно обращался в поддержку, где меня утвердительно заверили, что Винлаб это супермаркет и цитирую: "В течение 14 дней кешбэк должен быть начислен, если же этого не произойдет, напишите в чат поддержки, и мы решим эту проблему". По истечению 14 дней кэшбэк начислен не был, и я обратился в чат поддержки как мне и сказали в последнем сообщении. И каково же было моё удивление получить от банка такого рода ответ: "В список для начисления кешбэка за Супермаркеты относим следующие МСС-коды: 5297, 5298, 5300, 5411, 5412, 5422, 5441, 5451, 5462, 5499, 5715.У вас покупка по МСС: 5921, поэтому баллы начислить не сможем.", а до этого у поддержки банка глаза были завязаны и они не видели МСС данной операции, когда давали ложную информацию по начислению кэшбэка? Дальше ещё веселее, после предоставления мною некоторых фактов, поддержка признала свою ошибку, цитата: "Извините, что дали вам ошибочную консультацию, ранее, постараемся, чтобы более такого не происходило." Получается поддержка банка меня изначально ввела в заблуждение и предоставила ложную информацию, а это уже - 14.7 КоАП РФ «Обман потребителей». После продолжительной переписки с поддержкой банка меня попросили немного подождать, для рассмотрения моего вопроса, а ждал я 4 дня - "немного". 05.01.2025 поступил ответ от поддержки банка: "Здравствуйте! В качестве компенсации за нашу ошибку хотим подарить вам 200 баллов Плюса. Начислим их в течение 3 дней, пожалуйста, ожидайте. Отметим, что за покупку начислить не можем баллы Плюса, так как условия не выполнены" Вы серьёзно? Что за детский сад? По чьей вине условия не выполнены? Как можно выполнить условия, если поддержка банка изначально даёт неверную информацию и вводит в заблуждение? Дайте мне верную информацию и я решу, оставить всё как есть или отменить покупку и офрмить её в другом банке на более выгодных для меня условиях. Не питайте себя иллюзиями и oжиданиями с Яндекс банком.

09.01.2025 обратился в службу поддержки по отсутствию начисления Баллов Плюса за две операции в декабре 2024 года. Сразу же прояснили ситуацию. Оказывается: одна из операций не попадала под условия акции в части MCC-кода, а по второй Баллы были начислены спустя сутки (их не видно в Истории операций, но видно в отдельной ленте начисления Баллов Плюса).

Давно уже пользуюсь банком, можно сказать с момента его появления. Проблемы были мелкие, но все получилось решить через чат. Однако, в последнее время произошло непонятное. Уже больше 2х месяцев в чате отвечают боты, и до человека никак не дописаться. 

Случилась обычная ситуация - по транзации по оплате по СПБ не начислили кешбек 1%. Цена вопроса меньше 50р. Я написал в техподдержку, мне сказали что начисление займет 14 дней. Я обратился спустя 14 дней (это было 18.12.2024). На текущий день мои обращения игнорируются, ответы шаблонные и час сразу же закрывается. Номер обращения никто не предоставляет. Любые другие банки подобные вопросы решают за пару часов, а тут уже больше месяца нет начисления этих копеек.

Оформила в сплит на Яндекс маркете сушильную машину, благополучно выплатила сплит, закрыла счет (который висел в кредитной истории, как кредитная карта, увеличивая кредитную нагрузку). Сушильная машина оказалась с браком, перестала работать, оформила заявку на возврат. 15 декабря вернула по браку товар, 19 декабря написали, что деньги вернули на счет оплаты, НО, деньги так и не вернули, уже 9 января. В поддержке отвечают стандартными отписками, что передали коллегам они работают и тому подобное. впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам. Поддержка маркета обещали промокод на покупку (когда оформляли возврат), сейчас хамски отказывают, в приказном тоне советуют дожидаться возврата средств. Отвратительно. 

Обратился в поддержку по непонятному для меня списанию денег с карты (транзакция с Яндекс Еды). Сотрудник по алгоритму уточнил недостающую информацию, техотдел выяснил то, о чем забыл я)). Дополнительных пояснений мне не потребовалось, а результатом общения с техподдержкой крайне доволен. Надежно, рекомендую

Добрый день. 9 января обращалась в чат-поддержку банка, чтобы оператор подсказал как пользоваться счетом без пластиковой карты и где найти реквизиты карты. Служба поддержки быстро подготовила ответ на мой вопрос и понятно все объяснила. Спасибо за вежливую, быструю оказанную помощь по продукту банка. Также могу отметить, что в банке есть хорошее мобильное приложение, сайт с информацией по продуктам банка. 

25.12.2024 оплатил картой Яндекс-пэй покупку на сайте магазина Hoff на сумму 16 058.80 руб. В приложении было указано, что при покупке в данном магазине будет кэшбэк 10% баллами(скрин прилагаю). Сразу Кэшбэк не пришёл, что было странно, т.к. у Яндекс Банка он, если не начисляется, то расчитывается практически мгновенно после совершения оплаты. Я в этот же день обратился в чат с вопросом о дате начисления кэшбэка и оператор мне ответил, что начисление будет в течении 14 дней. 

Прошло 14 дней и.... кэшбэк так и не начислили. 

Снова пишу в чат(09.01.2025), некоторое время оператор разбирался(просил скрины, электронные чеки с почты и т.д.) и потом отвечает, что надо было платить не картой Яндекс-пэй, а через какую-то отдельную кнопку "Яндекс-пэй" при оплате, и при этом оператор завершает диалог не давая мне ничего сообщить в ответ.... 

Допускаю, что это я не разобрался до конца со способами оплаты и что где-то в каком-то документе мелкими буквами указано про "Волшебную кнопку Яндекс-Пэй для прлучения кэшбэка", но зачем меня деинформировал оператор, когда я писал в чат 25.12.2024? 

Если бы мне сразу сказали про неверную оплату, то я бы отменил бы заказ, т.к. он все-равно еще не был подтвержден магазином и доставка планировалась только спустя 4 дня, и потом сразу оплатил бы заново "верным" способом, но видимо операторы Яндекс Банка не хотят, чтобы клиенты получали кэшбэк....

При выборе категорий кешбэка на январь 2025 года в Яндекс Банке была выбрана категория "Опция "Яндекс 360"" со 100% кешбэком при оплате любой картой.

Немного теории:

1. В описании этой категории указано дословно: "Кешбэк баллами Плюса за оплату этой опции до конца месяца", из чего потребитель делает логический вывод, что при подключении опции "Яндекс 360" и произведении оплаты в срок до конца месяца, в котром выбран кешбэк (январь 2025), будет произведен кешбэк в размере 100% от оплаченной суммы.

2. Опция "Яндекс 360" подключается с помесячной оплатой и с годовой оплатой, причем при подключении помесячной оплаты, например, 07.01.2025, Опция "Яндекс 360" будет активна до 06.02.2025, и уж никак не до 31.01.2025 (т.е. никак не до конца месяца, что также подталкивает потребителя к вышеуказанному выводу).

Практика:

1. Оплачена Опция "Яндекс 360" на 1 год за 2150,00 руб., а кешбэк не начислен, хотя операция в статусе "обработана банком".

2. Поддержка (живая) молчит, а чат-бот предлагает ответы, не соответствующие вопросу, и так по кругу.

3. Полез в поисковики и увидел, что я такой не один и якобы поддержка Яндекс Банка предоставляет ответ, что кешбэк предоставляется при оплате Опции "Яндекс 360" исключительно сроком на 1 месяц и совсем не предоставляется при оплате Опции "Яндекс 360" на иные сроки, однако этого нет в условиях. В условиях же не указано "Кешбэк баллами Плюса за оплату этой опции сроком на 1 месяц", например...

Прошу произвести начисление кешбэка в полном размере, а именно: 2150 баллов, а также откорретировать информацию в предложениях кешбэка для того, чтобы не вводить в заблуждение потребителей.

Не планировал писать отзыв, но Яндекс Пэй сам предложил, ещё и 200 баллов пообещал за отзыв)

Ситуация была следующая. Выбрал категорию кешбэка "Мобильная связь 10%", произвёл оплату мобильной связи и не получил обещанный кешбэк за эту операцию.

Важный момент: при выборе категории кешбэка я обычно смотрю есть ли какие-либо условия по начислению или ссылки на условия. В моём приложении их не было.

По рекомендации банка из faq выждал 14 дней и когда точно убедился, что кешбэк не будет зачислен пошёл с этим вопросом в чат поддержки банка. И тут началось самое интересное. 

На первое мое обращение оператор отправил шаблонный текст с перечнем условий и попытался закрыть чат, хотя изначально я сразу описал свою ситуацию где заранее отвечал на вопросы из скрипта. 

Не знаю один ли оператор отслеживает и занимается решением вопроса или каждый раз новый, но дальнейшее общение состояло из того, что при каждом новом подключении оператор пытался выдвинуть предположение и навязать свое виденье ситуации. Хотя мне казалось, что банк должен владеть информацией где, как и когда производилась оплата.

Ниже список из ответов оператора. Заранее скажу, что оплата производилась в приложении ЯПэй, через кнопку платежи, их картой и мои ответы состояли из скринов где я доказывал, что их предположения не верные.


1. «Дело в том, что вы оплачивали через СБП другой картой, а для получения кешбэка необходимо, чтобы к СБП была привязана карта Пэй.»

2. «Вижу(ответ на мой скрин из истории операций), что оплата была произведена с помощью СБП, ту же информацию вы можете увидеть в справке по операции. Баллы начисляются только при оплате непосредственно с карты»

3. «Видим, что вы оплачивали через сайт или стороннего оператора. Нужно было оплатить через приложение Пэй. Чтобы оплатить мобильную связь в приложении Яндекс Пэй: Откройте раздел «Платежи» внизу главного экрана. Нажмите «Мобильная связь».Введите номер телефона…»

Далее если я правильно понял пошли скрины из приложения ЯПэй оператора и у него были прописаны условия начисления. В завершении нашей переписки я только лишь получил ответ «Мы всегда пишем об условиях категорий в виде рекламы, а также перед выбором категории, как на скриншоте выше🙏» и скрин рекламного баннера. На этом поддержка решила, что вопрос решен)

Я же понял, что в моем приложении на тот момент отсутствовали условия начисления кешбэка при выборе и отображении категории и не было кнопки «Мобильная связь» в платежах и банк никак не принимал эти аргументы к сведению.

Что касается общения с поддержкой, то оно состоит в основном из гадания на кофейной гуще и ни при каких условия поддержка не должна соглашаться с пользователем, но в конце обязательно надо прислать 🙏

P.S. Как я выяснил уже самостоятельно вся ситуация произошла из-за того что у меня не стояла последняя версия приложения. Но банк почему-то не предложил или не захотел предположить эту версию, т.к. тогда бы ошибка была бы за ними…но это не точно.

Надеюсь сотрудники банка увидят этот комментарий и приложат все усилия чтобы понять суть данного сообщения и возможно что-то пересмотрят в своей работе. 

Для меня же приложение и банк ЯПэй пока что остается просто кошельком, где не всегда выполняют свои обещания, но зато есть удобный функционал и доп. Скидка на Я.Маркете) Сумму посерьёзнее я бы сюда заносить и хранить не стал.

Моя история тезисно + ИМХО

1 – Имею аккаунт яндекса скоро как 20 лет. ЯндексПаспорт старался держать актуальным. Всё это время активно пользовался сервисами Такси, Маркета и кинопоиска. Я клиент Яндекса, о котором Яндекс знает всё. 

2 – Установил приложения Яндекс Пэй и авторизовался через госуслуги. 

3 – Завел дебетовую карту яндекса и перевёл весь оборон на неё. 

4 – За 3 месяца получил кешбек более 34000.

5 – Кешбек перестал начисляться.

6 – Поддержка в чате приложения сообщила что кешбек за транзакции по карте – это акция и банк в праве исключаться клиентов из этой акции. По простому меня забанили. 

7 – Поддержка за 1 год переписки (я настойчиво регулярно им писал) не смогла сказать почему меня исключили и как мне вернуться обратно в эту акцию. 

8 – На протяжении года жена пользуется другой (своей) каротой Яндекс банка и получает кешбек. 

9 – Переписка с поддержкой исчезла из архива.

10 – В чате отвечают очень долго.

Мой вывод:

Банк отключает кешбек клиента, если клиенты не выгодны банку. 

Банк не смотрит на преданность клиента бренду на протяжении десятилетий. Только выгода. 

Банк не желает работать над обращениями и отвечать на вопросы не шалоном. 

Оплачивая запрвку авто, ошибочно приложение Заправки списало дважды денежные средства. Связался с поддержкой банка, оператор оперативно ответил и решил мой вопрос, моментально ошибочное списание вернулось на счет. Очень благодарен за такой качественный уровень обслуживания и поддержки! Однозначно с радостью продолжу пользоваться всеми сервисами банка!

Возмущена не компетентностью! Уже неделю не могут отправить представителя банка для открытия счета, и эту неделю я сижу дома и не могу уехать по своим делам, в первые дни даже не предупреждали ни звонкос ни смс, после того как написала в поддержку стали отправлять смс об отмене встречи!

мою проблему не решают, только передают информацию непойми куда! Поддержка ужас! Обратная связь ужас!