После пересчета их кассиром на машинке, предъявленная сумма оказалась на 100 долларов меньшей Написал заявление на имя председателя правления банка о случившемся и с просьбой ознакомить меня с записью видионаблюденя за процесом обмена. Служба безопасности банка под разными предлогами уклоняпась от показа записи. Только на четвертый день показ был предъявлен. На записи видионаблюдения действия кассира показаны со стороны спины Насколько это является убедительным для банка мне трудно судить, но я потерял при обмене 100долларов.

Год назад сделал вклад в этом банке в отделении "на Маяковской". Завтра дата окончания вклада. Этот банк единственный в договоре вклада ЕЖД–062474 от 24.01.2012 в п. 2.2.3. которого указано, что банк рекомендует вкладчику уведомить Банк о намерении снять со счета по вкладу в наличной форме денежные средства не позднее, чем за 2 банковских дня до их снятия, включая 25.01.2013.

Т.к. банк мне рекомендует, то решил проинформировать банк, что мой вклад заканчивается завтра и я хочу получить сумму в кассе "на Маяковской". Вчера дозвониться до них не удалось – никто не снимал трубку по телефону +7 (495) 650–34–00 с официального сайта банка. Сегодня по этому телефону тоже не отвечают. Зато ответили по телефону +7 (495) 650–42–00.

В 12:14 сотрудница банка сказала, что завтра мне сумму вклада не выдадут, а только 28.01.2013.

На мой взгляд ситуация более чем странная. Во–первых п. 2.2.3. мне рекомендует уведомить банк, а не обязывает. Во–вторых я предупредил банк за два банковских дня включая 25.01.2013, т.е. 24.01.2013 и 25.01.2013.

В связи с "никакой" клиентоориентированностью ставлю низшую оценку банку. А завра приеду в это отделение за своим вкладом.

приходим, на двери банка объявление большими такими буквами КРЕДИТ ПЕНСИОНЕРАМ 250000ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ПО ОДНОМУ ДОКУМЕНТУ ЗА 30 МИНУТ, заходим, а там сидят три с позваления сказать девушки, подходим к столу, спрашиваем, можно ли подать заявку на 250000 тысяч, а нам ответ какие 250000 тысяч, так ехидно засмеялись и отвечают пенсионерам не больше 100000 тысяч, ну я папы и советую подай на сто, а в другом попробуем ещё на сто пятьдесят, подали заявку, говорят сидите и ждите, сели мы на кожаный диванчик, сидим наблюдаем, что в банке происходит, сидели мы час вместо 30 минут, за этот час зашло ВСЕГО 3 ЧЕЛОВЕКА первая зашла бабушка, божий одуванчик, заплатить мол надо, выписали ей приходник , а она растерялась в какую кассу идти, а ей девушка таким тоном женщина вы как впервый раз, и так некогда, а ещё и вы тут. заходит девушка.ю узнать решение по заявочке поданной ещё 4 дня назад а, ей ответ ждите сообщения, неужели не нажать три кнопки на компьютере, чтобы посмотреть на какой стадии её заявка, затем заходит мужчина, так стесняясь говорит, мол хочу кредит оформить, ну и сколько вы хотите а он так скромно 80.... рублей, вы не поверите, ему ответ, а 80....рублей можно и у соседа перехватить и опять о своём, кто где и как воскресенье провёл, мужчина стоял, стоял( т.к. сесть ему не кто не предложил) и ушёл. нам сообщают приняли положительное решение, но вам ещё придётся подождать пока я сделаю документы ждём ещё 45 минут, за это время не зашло не одного человека, а они все троя, делают документы нам, обсуждая при этом кто прошёл мимо банка, кто, споткнулся кто упал вообщем вот так выдали нам этот злаполучный кредит но больше больше нет в этот банк конечно не ногой, конечно сначала расчитаемся.

Заключила договор, пошла в кассу, достала пачку 1000–ых купюр, окутанную резиночкой, и, уже не пересчитывая, отдала кассиру. Кассир пересчитала на машинке и, оказалось, не хватает 5 тыс. руб. Попросила отдать мне деньги, пересчитала при кассире и действительно, не досчиталась 5 тысяч. Мистика какая–то, перезаключила договор на меньшую сумму и ушла домой, пытаясь оправдаться тем, что, возможно, я ошиблась где–то. Теперь сижу, думаю – деньги я пересчитывала много раз и медленно, ошибка исключена. Всё больше склоняюсь к тому, что кассир меня обманула. Скажите, могу ли я попросить просмотреть видеозапись с камер наблюдения, а именно момент передачи денег кассиру? Захочет ли банк решить проблему мирно или лучше написать заявление в полицию?

Самые высокие проценты были в Западном, причем на короткий срок (6 мес). С тех пор делаю вклады только туда, самые высокие ставки на 3 мес 11%. Посоветовала маме и бабушке, все очень довольны и процентами и обслуживанием. Другими услугами банка не пользовалась, комментировать не могу.

С новым 2013 годом поздравляю всех сотрудников БАНКА ЗАПАДНЫЙ в Омске!!! Процветания в трудовой деятельности, счастья, здоровья!!!
Особенно хочется отметить сотрудницу банка Мишину Светлану Валерьевну за ее профессионализм, граммотность и вежливость в обращении с клиентом. Таких сотрудников я не встречал ни в одном банке в городе Омске. Таких сотрудников надо беречь и ценить!!! Обязательно в Новом году останусь клиенктом именно этого банка!

начал выспрашивать, а какую сумму запросили, а какой у вас домашний телефон, а ваша квартира, а какой у вас ИНН...КАКИЕ у вас кредиты в других банках, когда я ему сказал извините дорогой я вас не вижу чтобы отвечать на такие детальные вопросы, на что мне было сказано извините до свиданье....
Вот так вот... будьте бдительны господа, а то потом как не давно было в Москве, взяли люди деньги в банки их догнали расстреляли и деньги забрали.
Никогда не говорите свои паспортные данные или секретное слово или другую конфиденциальную информацию, если Вам позвонили из банка, а не вы сами звоните в банк.

И я уже потратила больше времени на звонки, а пришлось звонить из–за границы и объяснения всем работникам банка по очереди, которые переключали от одного служащего банка к другому, потом зависали программы, чем сумма по процентам, которые может быть я в конце срока получу, но как я уже сказала они будут меньше, чем я потратила на звонки из–за рубежа, а так результата нет.
Пришлось одно и тоже объяснять:
Черкову Антону – Зам. нач
Поповой Инны Михайловны
Димовой Елены Александровне – нач. операционного отдела
Кварцовой Надежде
Никишина Анна – нач. валютного отдела
Денисова Оксана Александровна – нач. отдела расчетов.
Оксана Денисова думает, что если она является акционером банка, может врать клиенту, быть высокомерной при разговоре с клиентом, да еще надсмеиваться.
Сотрудники врут, медлительны и у них отсутствует элементарные общие знания, да еще спорят, к примеру, не соглашаются, что нет отчеств у граждан западных стран, а также не проставляются на иностранном языке в заграничный паспортах у российских граждан.
Мой совет обходите этот банк подальше.

Пишут 16% годовых по кредиту, одобрили кредит, сказали 20%, а в итоге – 32%!!! Понятно, что читать надо было прежде, чем подписывать, но всё же... Хорошо, заметила почти сразу. Люди, читайте договор и обязательно график платежей!!!

пришел разместить вклад, вместо здравствуйте и улыбки, оператор только буркнула –садитесь, первый раз пришлось доставать паспорт из чехла–до этого ни разу проблем не было, вклад чуть не сорвался из–за того, что у меня городской(короткий) номер сотового телефона, у девушки Елены Рящевой вызвало большие проблемы, дополнительно пришлось искать её бейджик–с сотрудником надо как–то общаться. Пришлось даже поинтнресоваться всё ли у сотрудника в порядке– первый раз в коммерческом банке столкнулся с таким неуважительным (каменным ) обслуживанием. Если бы не взял крупную сумму денег– ушёл бы в другой банк.

Здравствуйте!
Решил выразить благодарность и признательность специалистам отделения банка в Геленджике! Являюсь постоянным клиентом банка уже около трех лет и рад этому!
Приветливый и профессиональный коллектив! Не раз наблюдал как специалисты общаются с клиентами– радует такое отношение к людям , что среди молодежи сейчас редкость! так же хочу отметить удобный для нас режим работы– часто из–за занятости приезжаю за 10 минут до закрытия– всегда с улыбкой встретят, касса работает до последнего клиента, чего нет в других банках. Единственным огорчением стали тарифы на обслуживание.

Это мнение подкрепляется и маркетинговыми исследованиями, согласно которым просрочка по кредитам, выданным пенсионерам, минимальна по сравнению с прочими категориями заемщиком. Так, в Сбербанке пенсионер может получить кредит под 16–18% годовых, в Россельхозбанке готовы прокредитовать пенсионеров по ставке от 15%.
Зашли с мамой–пенсионеркой в банк Западный, так как на сайте написано, что решение о выдаче кредита принимается за 30 минут, ну а ставка, раз кредит для пенсионеров, должна быть, как мы тогда подумали, невысокой.  Однако были неприятно удивлены. Ставка оказалась 26% годовых, так мало этого, еще необходимо застраховаться и с учетом страховки ставка вообще составила около 32% годовых! А если отказаться от страховки, то, как нам объяснила сотрудница, увеличивается на 14% и составит 40% годовых! Даже молодой работающий человек, не станет связываться с такими процентами. О чем думает данный банк предлагая такой кредит пенсионерам? Вытрясти из них последние гроши? Я прекрасно понимаю, что банк вправе устанавливать какие захочет проценты, но должна же быть какая–то совесть! Сотрудница сказала, что по обычному потребительскому кредиту у них ставки ТОЧНО ТАКИЕ ЖЕ выходят в итоге как и по этому пенсионному.  Это что же получается, название "кредит для пенсионеров" не более чем маркетинговый ход, рассчитаный на то, чтобы усыпить бдительность самой незащищенной и доверчивой категории наших граждан? Вы в своем уме вообще предлагать пенсионерам такие ставки? Это что за банк такой со странной вывеской как табличка с названием улицы до революции, откуда он вообще взялся?
Так мало того, еще и сотрудница нахамила, говорит не нравятся условия – не берите. Сидят вольяжные и наглые. Обычно вообще–то так не разговаривают с клиентами и представляются им во время беседы. Естественно мы и без этого совета брать кредит в этом банке не собираемся, лучше 2 дня подождать решения в другом банке и взять по вменяемой ставке.

В ноябре 2011 года я оформила вклад «Здоровье нации» №3Н057524 от 18 ноября 2011 года в данной конторе. Пока я находилась за границей, сотрудник банка некий Ч–ов А.М. списал деньги с моего вклада на сторонний счет и пропал с моими деньгами с 2,5 миллионами рублей, плюс причитающиеся проценты! Показательным является то, как данный банк отреагировал на ситуацию. Он не назначал никакого официального расследования и вообще не попытался войти в положение. Его ответ заключался в том, что данный сотрудник уволен и теперь типа он не имеет к нам никакого отношения. Хотите найти деньги – пишите заявление в полицию и сами там разбирайтесь и ищите, мы тут ни при чем.

Но как это так! Деньги были украдены когда Ч–ов был еще действующим сотрудником банка. То есть его частью, его представителем. Почему такая позиция у банка безответственная? Банк должен нести ответственность за своих сотрудников, ведь сотрудник – это для меня и есть банк, и если он присвоил мои деньги – это то же самое, что деньги присвоил банк! В этом банке не знают не просто человеческую этику, но и даже азы гражданского и банковского права, надеюсь суд вразумит их. Это похоже на то, как совершивших правонарушение полицейских или чиновников увольняют задним числом, чтобы не платить компенсацию родным и близким пострадавшим от его поступков, а потом разводят руками и говорят, что он давно уже якобы у нас не работает, поэтому и мы никакой ответственности мы за него не несем. Такого я никогда не ожидала от частного банка! Просто слов нет! Мой совет основанный на моем опыте – НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ЗАПАДНЫЙ! Это что–то несерьезное!

Евгения о банке Западный:
Начну с того, что мы с мужем решили свои кредиты свести в один, увидев рекламу кредитной программы "Миллионер" в г. Омске, мы долго решались, т.к. банк новый, отзывы плохие, но все–таки решились. Заходим, в банке гробовая тишина и только персонал банка сидит с унылыми лицами (3 девушки и 1 мужчина в конце – он и есть вся служба безопасности банка), на нас даже внимание не обратили и только спустя минуту, когда я уже успела изучить буклеты, девушка спросила: "Вы уже консультировались?" Мы сказали, что для этого и пришли, она начала нас консультировать и уговаривать сделать заявку сейчас. Отличия действительности от листовок о продукте банка: % ставка не 21 %, а от 21 и может быть вплоть до 50 и более, как решит банк, срок рассмотрения был указан в 1 день, но на самом деле 3 дня. Зачем указывать заведомо ложные данные? Но тут начинается самое интересное: в 1 день тишина, на второй день звонит мужчина из службы безопасности и спрашивает (мямлит как–будто стесняется) данные о работе указанные в анкете, я все говорю, затем он перезванивает и спрашивает ИНН организации, а я веду два ИП, у самой ИП и ООО, т.е. мне что все ИННы назвать? И вообще указано, что заявка рассматривается по паспорту и если банк запросит другие документы, то принесете. На 3 день опять звонит и уже понятно он выдает все решения и ответы по кредитам и никакая Москва участия не принимает. Я говорю: "Вам конкретно документы предоставить по всем ООО и ИП?" Он говорит: "Нет". Я говорю: "Предъявляйте требования конкретные, например, от Вас для получения кредита нужны копии ваших ИНН или 2НДФЛ + копии трудовой, я их не отказываюсь предоставлять". Затем следует фраза от него: "Ладно, до свидания!" (Это значит, что он не хочет работать и в чем–то разбираться? Легче просто отказать). Перезваниваю – занято. Через минуту звонит девушка и сообщает, что на вашу анкету пришел отказ из Москвы! Улыбнуло! Она это сказала очень быстро, а когда я начала фразу: "Можно ли забрать документы, которые я подала для рассмотрения заявки?" – просто положили трубку! Позорище, и они еще хотят продвинутся в Омске? Только зашли на рынок, а уже с плохой репутацией! Поеду в банк надеюсь книга "хороших" отзывов у них есть.

На буклетах, которые кто–то свалил у нас в подъезде в угол прямо на пол пачками, написано, что кредит по одному документу от 16%. Пришел в офис, затребовали помимо паспорта второй документ, трудовую, справку о доходах. Все надо на работе заверить. Спрашивается, зачем писать, что по одному документу, если пакет стандартный для всех банков и с таким же успехом я мог бы пойти в любой другой банк. Зачем предоставлять заранее ложную информацию и заниматься заманухой? Мало того, спросил у сотрудницы, будет ли у меня ставка 16%, она сказала, что вряд ли, под 16 это только своим, у кого вклад там или расчетный счет, а так обычно от 24 до 28% одобряют. Принес все документы, деньги нужны были, через 2 дня позвонили, сказали, что кредит одобрили под 32%, и еще комиссию удержат, в итоге вообще почти 42% получилась ставка эффективная. Что это такое вообще?.. С полным пакетом документов и с подтвержденным доходом я в сбере под 17–19 годовых возьму или в ВТБ24 под 20. Какой мне смысл брать кредит со ставкой в 2 раза выше? Ничего естественно брать у них не стал. Зачем? Раз уж собрал полный пакет документов то тогда пойду в другой банк возьму под 17–20% вместо 42.

Теперь по комиссии. Комиссию по гражданскому кодексу вообще банки не вправе удерживать. Есть статья, в которой это четко прописано. Почему нарушает? Все серьезные банки от этого уже давным–давно отказались, а Западный все продолжает брать. Сотрудница банка посоветовала, возьмите у нас кредит, а то у нас никто не берет, в день 2 человека зайдут и уйдут и все, а план выполнять надо нам, а потом напишите заявление, с требованием вернуть незаконно удержанную комиссию, и мы вернем. Уже так делали было у нас такое. Зачем мне это надо, такие хлопоты, что–то писать, кому–то что–то доказывать, если во многих банках серьезных никакой комиссии за выдачу кредита нет и ставка в полтора раза ниже. Интернет пестрит примерами из судебных решений, когда суд обязывает банки комиссию незаконно удержанную вернуть клиенту. Получается, знают, что нарушают закон, но продолжают удерживать. Поэтому это не Западный банк, а чисто российский. Только для России еще нарушать законы это нормально…

Хороший,грамотный ,приветливый персонал и рядом с моим домом.Вот только банку надо было СМС послать с предупреждением о закрытии.Как то не солидно!

Разместил я как–то деньги во вклад в филиале этого банка в одном из городов. Обычно в других, более крупных банках, когда до окончания вклада остается 2–3 дня, мне звонили сотрудники и интересовались, буду ли я забирать деньги по вкладу или же оставлю их на новый срок.Из Западного мне никто не позвонил и я самостоятельно позвонил в филиал за 2 дня до окончания срока вклада и предупредил, что в силу жизненных обстоятельств присутсвует острая потребность в деньгах и вклад я вынужден забрать. Хотя при нормальной практике, предупреждать за 2 дня я должен в том случае, если решил забрать свой вклад досрочно. А в данном случае нормальный банк самостоятельно отслеживает сроки своих обязательств и формирует под это дело резервы в кассе. что я не смогу забрать свой вклад сегодня, несмотря на окончание его срока по очень простой причине. В кассе нет иностранной валюты, чтобы выдать мне вклад. Но позвольте, разве меня как клиента должно это волновать? Ведь мало того, что срок вклада закончился сегодня и я не пришел требовать его внезапно и досрочно, так я еще и позвонил перед этим ЗАРАНЕЕ ЗА ЦЕЛЫХ 2 ДНЯ и предупредил, что приду за деньгами. Сказали приходи завтра. В общем, с самыми нехорошими мыслями я пошел домой. Дома опасения усугубились после просмотра информации о Западном в интернете. Оказывается, во–первых, банк убыточный, что видно например из его рейтинга. Во–вторых, много негативных зачтенных отзывов о непрофессионализме и вообще странности данной организации. В–третьих, владелец банка не так давно отбыл тюремный срок, за хищения средств из другого банка, который когда–то возглавлял. В–четвертых, по весне сего года в главный офис Западного приходили следователи и проводили выемку документов. В общем, караул.
вклад с процентами, но я так нанервничался, что не стал уточнять, каким образом были добыты История закончилась тем, что на следующий день мне отдали мой эти деньги, что и как, я понял, что в Западном возможно все.

Обратился за кредитом в данный банк 18–го числа (воскресенье) сего месяца. В связи с коротким днем перенесли решение на понедельник. В понедельник сказали, что решение еще не принято. И во вторник. И в среду. И в четверг. Звонки как в отделение, так и на горячую линию результатов не дали – причину столь длительной задержки мне никто не смог объяснить.
В итоге, сегодня, в пятницу, позвонив на горячую линию, услышал ставший уже привычным ответ – "в рассмотрении". Решил набрать отделение, в котором оформлял заявку. Там почти сразу мне сообщили об отказе. Видимо, у банка есть причины отказать, здесь у меня никаких претензий. Однако, времени на это решение у них ушло чрезмерно.
Результат: почти неделя потерянного времени.

Обслуживание на высоте,приветливый персонал, все идеально!

Я клиент вашего банка уже давно... Приехал в офис крылатское снять проценты по вкладу... Народу куча работают 2 человека, попросил позвать управляющего, ко мне вышел молодой человек лет 23–25 и сказал что в его обязанности не входит обслуживание клиентов, что он НАЧАЛЬНИК и молча ушел к себе в кабинет. Кого Вы держите в рядах руководства??? Такого хамства я не видел нигде. Управляющий лицо офиса, пусть даже если он временно. управляющий Максим нахамил и ушел....