4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Это самый отвратительный банк в мире!! Никогда не берите в нем ипотеку. За 2 года у нас сменились несколько личных менеджеров и ни разу нас об этом не предупредили. Любые вопросы мы писали по несколько раз, пока уже не звонили в банк и нам не говорили что менеджер сменился. Когда мы брали ипотеку, нам обещали что личный менеджер будет нас постоянно обо всем предупреждать, но ни разу мы не услышали нашего менеджера. В итоге что получилось. Как всегда мы заранее внесли сумму очередного платежа. В отделении его приняли. Через неделю (за день день до даты по договору) нам пришло напоминание об очередном платеже от другого банка. После звонка опять в Абсолют, нам рассказали что перепродали наш договор в другому банку и якобы нас об этом оповестили по почте России, хотя мы ничего не получали. Получается что у нас есть один день (рабочий) в который мы должны срочно бежать домой за паспортами, потом бежать в отделение Абсолюта чтобы забрать свои деньги (интересно то, что в момент платежа наш договор уже был продан, но деньги приняли), потом бежать в банк Акбарс, открывать счет, которого там нет и платить туда деньги. И как это можно физически сделать?????? Тем более что это Москва и все отделения в разных концах города а мы работаем!!!!!!!!!!!!!!!! А если бы нас вообще не было в городе или новый банк нам не прислал бы СМС!!?????

В 2016 году оформили ипотеку в Абсолют Банке, Банк нас устраивал и по месторасположению, и по условиям сделки и тарифам и обслуживанию, за 2 года пока мы были их клиентами все проблемные вопросы решались достаточно быстро. 16.08.18 мы обратились в отделение на республики уточнить список страховых компаний, чтобы продлить страховку и внести ежемесячный платеж, клиентский менеджер в этот момент дает нам инф листок, что с 03.08.18 мы больше не являемся их клиентами, что они продали нас Барс Банк. Никаких уведомлений мы не получали ни почтой России, ни по телефону. Задаем вопрос почему продали? и почему не уведомили? Ответ один - у вас есть пункт в договоре, что Банк в праве так сделать и вообще вопросы не к нам, это Головной Банк принял решение, и вообще вы теперь не наш клиент, обращайтесь в тот Банк. На данный момент мы хотим получить ответ от Абсолют Банка, по какой причине нас передали в др банк (потому что условия Барс Банка нас не устраивают вообще, почему 03.08.18 нас не уведомили об этом). Получается, что для этого Банка мы как клиенты просто стали не нужны, хотя мы всегда оплачиваем все вовремя и не выходим на просрочку.

Перевёл им ануитентный платёж заранее, в полном объеме, как это делаю уже 10 лет. За 2 дня до установленной договором даты платежа в системе абсолют онлайн средства отобразились на моем счёте в этом банке. Сумма превышала размер планового ануитентного платежа. Я спал спокойно. Но вдуг, сегодня 14.08.2018 в 13:57 позвонил их коллектор и раздражённым голосом, причем, нагло начал требовать с меня перевести им ещё 20 рублей в качестве пеней и штрафов. После разбирательств по телефону поддержки выяснилось, что пени и штрафы мне могут вернуть, если я поеду в их офис, расположенный у черта на куличках в моем городе и напишу им заявление. Естественно из за этих копеек я никуда не поеду. Вот такой вот этот банк.

Добрый день! Обращаюсь к адекватным и компетентным сотрудникам банка. Есть у меня надежда, что Банк бережет репутацию и есть ещё сотрудники уважающие свою организацию. Я являюсь заёмщиком по ипотечному кредиту договор №7576512/13-И. На данный момент мной оплачено больше половины начальной суммы. Но в последний период моё финансовое состояние кардинально изменилось. С большими трудностями я собираю ежемесячную оплату. Во избежание осложнений, я уведомил банк о своей ситуации. В апреле 2018 года я подал заявление на реструктуризацию. Заявление было одобрено, но по сей день сотрудники банка "кормят меня завтраками". Прошло 4 месяца, но никто не может объяснить в чем дело. Почему не происходит перерасчет. То экономист по вашему делу в отпуске, то нет на месте, то свяжется с вами. Несмотря на это, пару недель назад я снова позвонил в банк, чтобы выяснить на чём мы зависли и как долго это может тянуться. Попросил девушку по телефону объяснить из скольких периодов состоит реструктуризация и на каком мы зависли. Она, почему-то не смогла ответить на вопрос, а лишь повторяла, то что повторяют уже долгое время, экономист занимается вашим делом. Связывать меня с ним она тоже не хотела. Но в моём пункте обслуживания дали пятизначный номер моего экономиста (55143 Ирина Валерьевна). Связавшись с ней, она сказала, ждём обратного выкупа. Я спрашиваю сколько его обычно ждут, сказала 1,5 месяца максимум. Говорит, не знаю почему у вас так долго. И так каждый раз. "Не знаю, не в наших силах". Спрашиваю, а как то это регулируется или мы можем ждать и не знать годами. Нет ответа. Я осознаю, что это не быстрый процесс. Но мне хотя бы нужно понимать на сколько это может затянуться и есть ли у этого ожидания рамки. Скоро будет пол года как подал заявление. Складывается мнение, что банк специально оттягивает время. Я надеялся на адекватные взаимоотношения, уведомил банк чтобы не допустить ухудшения ситуации и продолжить сотрудничество. Надеюсь, что Вы отреагируете должным образом, разберетесь и дадите внятный ответ. А не как ваши ничего не знающие коллеги. Благодарю.

10.08.2018 в 19-40 обратилась в Королевское отделение Абсолют Банка для снятия наличных с пластиковой карты Сбербанка. Я обратилась в кассу, в которой работала кассир О-ва (фамилию кассира в дальнейшем пришлось узнавать у другого сотрудника, т.к. она была без униформы). Увидев карту Сбербанка она поставила меня в известность о том, что у меня будет взята двойная комиссия (Абсолют Банк и Сбербанк), что меня очень удивило.  Сама работая больше 20 лет в банковской системе понимала, что такого быть не может, но спорить времени не было и согласилась на её условия.  Кассир очень быстро и резко стала проводить моей картой в терминале. Предполагаю, что это было сделано преднамеренно чтобы операция не прошла. Карта естественно не сработала и кассир стала меня уверять, что карта не рабочая и предложила пройти в банкомат. На мою просьбу о помощи от неё был получен отказ. Мне пришлось обратиться к другому кассиру, где снятия наличных с карты Сбербанка не вызвало никаких проблем. Двойной комиссии снято не было и вся операция заняла не более 5-ти минут, т.к. второй кассир спокойно и не торопясь проводила операцию. Мне  не понятно, почему одна и та же операция не вызывает сложности у одного кассира и вызывает ОГРОМНУЮ проблему у другого!!! И почему сотрудник не заинтересован в ПРИБЫЛИ БАНКА!!!

Мда. При попытке продлить страховку на ипотечный кредит совершенно случайно узнала, что Абсолют передал мою закладную в АкБарс Банк. Очень неприятно, что Банк совершенно не уведомил меня об этом, сказали, что выслали уведомление почтой России, но это не самый надежный способ, почему нельзя было прислать хотя бы смс? Я планирую в ближайшее время уехать на длительное время из страны, а что бы было, если бы я не позвонила сама в Банк? Я бы была злостным неплательщиком нового банка, ибо деньги я перечисляла бы в старый Банк, который лишь до определенного момента может без комиссии перечислять мои платежи новому банку. Ведь для платежей в новый Банк нужно пройти стандартную схему - с паспортом в офис и открытие счета+карты. Теперь я, благодаря Абсолют-Банку, должна сломя голову бежать в АкБарс, офис которого работает только естественно в рабочее время, чтобы открыть счет и совершить ипотечный платеж, время которого уже наступило. Ну и конечно же страховать свою ипотеку я обязана на условиях и в компании, который предоставляет мне АкБарс. выбора у меня нет. Очень неприятно, что Банк доставляет такие неудобства своему клиенту, конечно нет больше желания обслуживаться в Абсолюте ни по каким продуктам, от АкБарса скорее всего также уйду рефинансированием.

Хотелось бы выразить глубокое возмущение и негодование Абсолют Банку…31.07.18 в Балашихинском отделении Абсолют Банка благополучно прошла ипотечная сделка,на которой нам сказали, что как только мы получим зарегистрированные  документы в Росреестре и предоставим их банк, продавец в тот же день получит на свой расчетный счет (открытый в Абсолют Банке) свои денежные средства. В итоге, спустя неделю продавец предоставил в банк зарегистрированные документы,а ему ни в этот день,ни на следующий так и не перечислили денежные средства....Четкие сроки,когда всё-таки продавец получит своё не обозначаются. Говорят,что якобы все необходимые манипуляции Балашихинское отделение банка выполнило и теперь вопрос перешел в ОБЩУЮ БАНКОВСКУЮ СИСТЕМУ. А когда эта система решит перевести деньги продавцу никто не знает...Усугубляется ситуация тем,что меня (покупателя) уже выставляют сегодня из моей прежней квартиры, которую я продала, чтобы взять новую квартиру. И мне придется заселится в гостиницу, пока Абсолют Банк не соизволит рассчитаться с продавцом моей новой квартиры. Т.е. у меня ни денег, ни доступа в купленную мной квартиру. Продавец остался без квартиры и пока, по факту, без денег...

Сегодня случайно узнал, что Абсолютбанк без моего согласия и предварительного уведомления передал мой ипотечный кредит в другой банк. Положив сначала денежные средства на счет через интернет сервис АбсолютБанк онлайн обратил внимание, что в личном кабинете отсутствуют сведения о кредите, которые были ранее. Позвонил в Абсолютбанк по горячей линии и там мне сообщили, не спрашивая реквизитов кредитного договора и ФИО, что моя ипотека передана в АК Барс. Уведомление направлено в мой адрес заказным письмом Почтой России (очень ненадежный способ уведомления).Прошу сообщить причины и основания передачи моего ипотечного кредита без соответствующего согласия с моей стороны и моего уведомления в АК Барс. Почему я не уведомлен заранее о данной ситуации через тот же сервис АбсолютБанк, по электронно почте, по телефону, через смс?Мною ни разу не было допущено просрочек по кредитным обязательствам, тем не менее каждый раз мне приходило смс с напоминанием о необходимости внести платеж. А когда передали ипотеку в другой банк просто ничего не сообщили. В почтовом отделении по месту моей регистрации заказные письма не доставляются адресатам, почта отчитывается о неудачной попытке вручения даже не принимая никаких мер к вручению. В связи с чем прошу уведомление о передаче моего кредита в другой банк направить мне по электронной почте.Данные моего кредитного договора 1808/ГС/16-И от 11.10.2016

Когда выбираешь банк для ипотеки, это сродни выбору спутницы жизни. А учитывая статистику разводов и количество лет, которые в среднем проводят супруги вместе, время, проведенное с банком в "совместной ипотеке" тянется даже дольше.Выбираешь банк по лучшим условиям, по тому, как к тебе в нем относятся, по удобству расположения, по культуре обслуживания, в конце концов, по собственным ценностям, которые соотносишь с банком.И представьте ситуацию, когда после несколько лет совместной жизни приходишь домой, а там вместо жены другой человек. Звонишь жене, она говорит, что брачным договором предусмотрена передача мужа другой жене. Но "подожди, я думал, этот пункт - формальность, я тебе не изменял, каждый месяц приносил деньги точно в срок, отношения были просто идеальные, а сейчас передо мной совершенно другой человек!"Вот примерно так я себя почувствовал, когда в один прекрасный момент случайно узнал, что перестал быть клиентом банка по ипотечному кредиту и мой кредит передан в другой банк. Мне не позвонили. Не предупредили. И самое главное - не объяснили, ПОЧЕМУ.Вот так уважаемый мною банк превратился в банк "легкого поведения". Легкого - потому что очень легко избавились от клиента. Или для банка понятия "клиента с ипотечным кредитом" просто не существует, потому что это на один раз? Ничего личного?

В июле 2018 взял ипотечный кредит в Абсолют банке. 9.08 наступил первый платеж по ипотечному кредиту, решил закрыть частично досрочно.  Внес денежные средства на счет в Абсолют банке 3.08 основной платеж и сумму досрочного погашения. На сумму досрочного погашения написал заявление, менеджер заверил что все будет списано вовремя. Пришел день платежа списала с только сумма основного платежа, сумма досрочного погашения так и осталась на счету. Звонки на горячую линию ни к чему не приводят, отправляют в офис, в офисе тоже не могут назвать причину почему не списалась сумма отправляют на горячую линию. В итоге мои деньги пролежал на счете просто так еще и платеж не уменьшился.

Сегодня позвонила в call- центр для решения моего вопроса. Оператор Лю-на Марина.  Такого общения я давно не слышала в организациях, ориентированных на клиентов. Сотрудник повышал голос, кричал, позволял себе усмешки «ага, конечно!». Было ощущение, что я позвонила в сельский магазин, спросить о поставке хлеба. Ну точно не в банк! И ведь не страшно, что разговоры записываются. Так и сказала, на мой комментарий разговаривать корректно, у нас все записывается - с подтекстом *мне все равно*! Видимо и правда руководство закрывает глаза на сервис, оказываемый клиентам и позволяет себе принимать неграмотных и не уравновешенных сотрудников!

24 [b][u]ноября[/u][/b] 2017 решил взять ипотеку в Абсолют Банке. Отправил заявление и на следующий день (25 [u][b]ноября[/b][/u]) мне одобрили. К сожалению это единственный вопрос, который сотрудники Абсолют Банка так быстро решили. 27 [b][u]ноября[/u][/b] выбрал квартиру и передал информацию с контактами застройщика менеджеру Ка-ву Анастасию. На следующий день Анастасия пишет, что нужно передать ее контакты застройщику, чтобы застройщик сам позвонил Анастасию. Ей видимо трудно было самой позвонить. Далее пока застройщику в течение 1-2 дней удается дозвониться до Анастасии, ту квартиру которую я выбрал уже продавали. В процессе поиска другой квартиры, возникали вопросы, которые нужно было уточнить у Анастасии, но она постоянно не брала трубку. Я писал на ее почту. На почту она обычно ответила через 1-2 дня.  В [u][b]декабрь[/b][/u] 2017 выбрал квартиру, собрал все документы, очень долго аккредитовали застройщика, опять по вине Анастасии, потому что, то с не связаться не могли, то документ отправили а она говорила что не получила. Сделка состоялась в [b][u]январе[/u][/b] 2018 в Бауманское отделение. В этом отделение очень приятно было работать с На-ой Ириной.В апреле мне ожидался сюрприз: повышение процентной ставки на 1%, потому что не оформлена ЗАКЛАДНАЯ! Закладную не могли оформить потому, что дом еще не сдан, точнее дом сдан но не стоит на кадастровый учет и в собственность пока не оформляют. Я считаю в данном случае не справедливо было поднять процентную ставку!  В конце [b][u]апреля[/u][/b] (точная дата не помню) передавал документы в банк (экономисту Го-ве Надежде) для оформление закладной. В [b][u]июне[/u][/b] удалось узнать у Надежды, что закладной готов, нужно прийти в банк и подписать. Она сама не сообщила о готовности. Я не мог дозвониться, она не брала трубку! Такое ощущение, что все сотрудники банка работают одинаково медленно! Поехал в банк подписал закладную. Оказалось, что еще нужна принести выписку из ЕГРН! [b]18 июня [/b]отправил выписку ЕГРН Надежду. [b]6 июля[/b] обратился в ближайшее отделение банка (Бауманское отделение), чтобы узнать когда у меня будет зарегистрирована закладная и будет ли снижаться процентная ставка на 1% как было изначально?! Сотрудник банка при мне звонила экономисту Надежде (к удивлению Надежда подняла трубку сразу с первого раза) и Надежда сказала, что закладная зарегистрирована, и что с 11 июля (11 число день списание очередного платежа по кредиту) процентная ставка будет снижаться на 1% как было изначально! Но этого не случилось! Несколько раз пытаться позвонить Надежну, но безрезультатно. [b]18 июля[/b] этот же текст отправил на адрес ervice@absolutbank.ru (этот адрес оставили сотрудники банка на этом сайте в других отзывах). После этого [b]23 июля[/b] со мной связалась Надежда и сообщила, что закладная будет получена банком [b]25 июля[/b]. [b]3-го августа[/b] звоню Надежду и не дозваниваюсь! Написал на почту - нет ответа. [b]6-го августа[/b] написал Надежду и получил ответ: Надежде нет на работе до 20.08.2018. Позвонил в банк [b]7 августа[/b] и меня соединили с Ко-ой Юлией. Юлия сообщила что закладная еще не получена банком. Искала и не нашла выписку, обещала отправить адрес эл почты, куда нужно ПОВТОРНО отправить выписку ЕГРН, но не отправила... В итоге сегодня [b]8 августа[/b], но процентная ставка до сих пор не снижена! Уже четвертый месяц оплачиваю ипотеку с повышенными процентами, устал уже звонить в банк, вопрос не решается... остается или подождать неизвестно сколько лет, когда сам Абсолют банк соизволит снизить % или собрать документы на рефинансированию...

Два года плачу ипотеку в этом банке. В день ежемесячного платежа приходит смс с текстом "АВТОПЕРВОД: ОТКАЗ". Звонок на горячую линию (время Московское) 04.08.18 09:17 три минуты ожидания и специалист Анастасия сообщает что "Если такая ошибка возникала нужно с карты перевести денежные средства на счет через интернет банк" на мой вопрос почему возникла такая ошибка цитата:"Ну просто система такая... так работает" (То есть сами сотрудники согласны с тем что технический сбой это норма) и деньги после этого будут автоматически списаны со счета. Следующий день - деньги до сих пор не списаны. Звонок 05.08.18 10:02 специалист Марина сообщает что "В понедельник сумма будет списана, просроченной задолженности не будет".День третий, понедельник, сумма со счета не списана. Вечером в местном отделении, специалист Евгения Лу-а сообщает, что у меня все хорошо, ипотека закрыта! Я отвечаю что это ошибка. Специалист также позвонила в Москву где ей тоже подтвердили что у меня никаких задолженностей нет и все у меня хорошо. Только после нескольких минут моего ожидания и выяснилось что есть уведомление о том что мою закладную банк продал АК БАРС банку. Меня об этом никак не уведомили. Сделка состоялась еще месяц назад 29.06.2018. Меня ставят в известность постфактум я и уже 4 дня как моя ипотека закрыта в этом банке и я теперь должен другому. Специалист с улыбкой говорит что "читайте договор там есть такой пункт" банк правда имеет право перепадать закладную третьим лицам и что я теперь вот так внезапно должен идти искать этот банк и самостоятельно заводить в нем счет. На руки мне это уведомление так и не выдали, зачитали его с экрана монитора. Мне дали телефоны экономистов и сказали позвонить завтра в рабочее время.На следующий день деньги со счета все-таки списались с пометкой "Перевод средств по договору уступки прав требования". То есть деньги перечислили уже новому банку. Звоню экономистам, мне прямым текстом говорят что они сами не в курсе и то что им самим только сегодня пришло письмо о том что "пакеты кредитных договоров в количестве 170 штук были проданы в Акбарс" и теперь нужно завести там счет и то что я должен ждать заказного письма в котором все будет объяснено больше ничего не знаем. Позвонил в Акбарс банк, по телефону они тоже ничего не знают. Кредит я оплачивал без просрочек, задолженностей нет. Написал заявление от 07.08.2018 руководителю филиала «Абсолют Банк» в г. Самаре с просьбой разъяснить ситуацию.

Взял ипотеку 2 года назад. Исправно платил 2 года, не было ни одной просрочки или задержки и за месяц до предполагаемого платежа держал на счету нужную сумму для погашения кредита. Срок платежа - 7 числа каждого месяца. Сегодня (07.08.2018 г.) приходит SMS с информацией, что "АВТОПЕРЕВОД: ОТКАЗ" без каких-либо пояснений. Необходимая сумма для оплаты кредите находится на счету. Дополнительно хочется сразу написать, что SMS с содержанием "Уведомление о необходимости внести ежемесячный платеж" пришел 02.08.2018.Начал разбираться в причинах и позвонил на телефон горячей линии, где оператор меня огорошил, что теперь я не их клиент, а мой кредитный договор продан в другой банк. На вопрос о необходимости заблаговременного уведомления меня, как клиента, об изменении договорных обязательств ничего не смогла ответить, сообщив лишь, что было отправлено заказное письмо 07.08.2018 т.е. сегодня (!) - в день очередного платежа. В итоге теперь мне в течении нескольких часов надо забрать средства из Абсолюта, открыть новый счет в другом банке, утрясти всю бумажную волокиту и надеяться, что из-за возникших проволочек не будет штрафных санкций в мою сторону.Отвратительное, ужасное отношение к клиенту, хоть уже и бывшему.

Добрый день! У меня заключен договор в 2007 г - 2400/И-07, решила провести рефинансирование в свой зарплатный банк Альфа, для чего сначала подала заявление на частичное досрочное погашение 27 июня 2018 в личном кабинете, чтобы рефинансироваться с меньшей суммой. Рефинансирование в Альфа банке уже было одобрено. Дата списания средств со счета - 12 число. Чтобы удостовериться, что заявление принято банком, сходила в офис на Цветном бульваре, где мне сотрудник банка подтвердил, что заявление прошло и сумма досрочного погашения спишется 12 июля (деньги на счет уже были переведены как обычно переводится ежемесячный платеж через личный кабинет). 12 числа списался только ежемесячный платеж, хотя в чате подтверждение о списании суммы досрочного платежа я также получила. Позже в личном кабинете отобразилось сообщение, что заявление на досрочное погашение отклонено, тк нет остаток меньше требуемой суммы. 13 июля сходила в отделение на Цветном, где сотрудники банка сообщили мне, что как оказывается сумма должна была быть переведена на некий счет РКО, о данном действии меня никто не уведомил. в этот же день мною было написано заявление с просьбой списать сумму досрочного погашения, сказали, что спишется сегодня, те 13 же июля, списания не произошло. На след неделе я снова подошла в отделение банка на Цветном, сотрудник банка Никита Ев-ев мне сообщил, что заявление обычно рассматривается 5 дней, но он поговорит со руководителем офиса и сумма спишется сегодня, и вечером этого же дня он мне перезвонит. Звонка не было, как и списания средств. Пришлось сходить в отделение на Цветном еще раз 24 июля, где сотрудника Де-ец я попросила распечатать мне мое заявление и подтвердить исполнение списания средств письменно с печатью банка. Де-ец получила подтверждение о списании средств от руководителя офиса и указала это в заявлении, что списание произойдет на след день 25 июля и она проконтролирует этот вопрос и свяжется со мной. Звонка не было, списания тоже. 26 июля я позвонила в отделение на Цветном и попросила руководителя офиса, взял трубку зам руководителя, как он представился, сказал, что рук-ль офиса уехал на встречу. Описала ситуацию еще, данный сотрудник мне в достаточно грубой форме высказал, что заявления рассматриваются месяц!!!! К вечеру этого дня чудесным образом сумма наконец была списана. 27 июля я снова сходила в отделение на Цветном, написала заявление на досрочное погашение на 1 августа, тк сделку с Альфа банком была назначена на 1 августа. Мне рассчитали сумму погашения и проценты на 1 августа.  1 августа сделка с Альфа состоялась. сумма полного погашения была перечислена в Абсолют банк. когда в личном кабинете Абсолют банка отобразилась сумма погашения, в этот же день - 1 августа- я сходила на Цветной, получила подтверждение от сотрудника банка, что сумма будет списана согласно заявлению на полное погашение в этот же день. 1 же августа я оплатила проценты за пользование кредитом. В чате через личный кабинет я также получила подтверждение о списании средств 1 августа до конца дня. 23:59 - 1 августа - сумма так и списалась. к счастью, она была списана 2 августа, мне не пришлось снова ехать в отделение на Цветной.  В связи с вышеизложенным требую вернуть уплаченные проценты в размере 6 840,53 р. тк списание не произошло в срок, а также сотрудники банка (чьи фио я выписала, могу указать в доп письме) дезинформировали меня при каждом посещении.

В середине 2017 Абсолют  банк заблокировал мой счет ссылаясь на закон о легализации доходов полученных преступным путем после проведения операции по переводу 9000 $ с брокерского счета (партнера данного банка) на мой счет в данном банке. Далее по пунктам:1. О блокировке узнал только после посещения банка в 2018 г. Не по эл.почте, не по телефону ни кто не уведомил. Банк составил письмо от 30.06.17 о том что бы я ему предоставил документы в числе которых доказывающие происхождение переведенных средств, заблокировал счета, "положил" письмо под сукно и ждал моего появления. 2. В марте-апреле 2018 при моем посещении отделения в Марьино банк меня уведомил о моей возможной преступной деятельности и предоставил мне уведомление от 30.06.173. 26.04.17 я предоставил банку все запрашиваемые им документы, обещали рассмотреть за 3 дня4. через неделю звоню, сказали, что срок рассмотрения 1 месяц5. звоню через месяц, сказали, что срок рассмотрения 2 месяца, т.е. еще ждите месяц6. еще прошел месяц, в отделении наконец то признались, что вообще не в курсе процесса и посоветовали написать претензию на них самих же (супер). писать не стал, решил еще подождать, сходить в отпуск7. 03.08.18 очередное обращение в банк, ответ банка - ваши счета решено заблокировать на совсем на основании закона № 115-ФЗ "О противодействии легализации....." без указании конкретных причин, конкретики от них добиться было не удалосьВ ИТОГЕ:1. сотрудники банка ни разу мне не позвонили, ни написали о текущем статусе запроса, хотя каждый раз говорили, что мне позвонят, уведомят и т.п.2. неоднократно сдвигали сроки рассмотрения запроса, т.е. сотрудники банка не понимают происходящих процессов внутри своей компании   3. не при одном обращении я не получил конкретных ответов (кроме сдвигаемых сроков), сотрудники отделения даже не знаю к кому обратиться для уточнения информации, ссылаясь на другие подразделения, которые видимо работают на марсе и современные коммуникации для них не доступны4.  все документы которые банк запрашивал были ему предоставлены,  ни каких претензий к ним не было. Отказано в разблокировке счетов без объяснения причин, ссылаясь только на закон 115-Ф, а что нарушено в этом законе сами не знают, с таким же успехом могли ссылать на уголовный кодекс без предъявления обвинений.    5. Т.о. напрашивается вывод, что банк может заблокировать счета по причинам только для них ведомым ни чего вам не объясняя в общем кол вполне заслуженный

26.07.2018 г. обратился в Бауманское отделение АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО) для замены зарплатной карты VISA, которая вышла из строя по неизвестным причинам (банкоматы и терминалы для безналичной оплаты её не принимали). Сотрудница банка См-ва Т.Д. приняла заявление и, после подписания всех документов, на мой вопрос, когда будет готова новая карта, сказала, что в течение 3-4 банковских дней, т.е. в среду-четверг. При этом ни слова не было сказано о том, что это «срочная» замена и за неё надо заплатить 1 000 рублей и что о готовности карты я буду оповещен SMS-уведомлением или по электронной почте.Спустя 4 банковских дня 03.08.2018 г. я пришел в Бауманское отделение АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО) за новой банковской картой. Выдавала карту та же сотрудница См-ва Т.Д. О том, что за срочность необходимо заплатить 1 000 рублей никто мне не сказал и в подписанных документах об этом не упоминалось. После оформления всех необходимых документов и получения карты я решил проверить баланс. И оказалось, что без моего согласия с неё было списано 1 000 рублей.Я сразу же 03.08.2018 г. обратился по телефону в АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО) с жалобой (№16311) по данному факту и требованием отменить незаконно списанные с моего счета денежные средства в размере 1 000 рублей.Вызывает недоумение тот факт, что менял я карту во-первых вынужденно, так как она перестала приниматься банкоматами и терминалами, а во-вторых эта карта «зарплатная» и её, насколько я знаю, и так должны заменять в срочном порядке и бесплатно. Надеюсь, что в банке разберутся с этим случаем и отменят неправомерное списание 1 000 рублей.

Являюсь ипотечником данного банка, есть просрочка. Сегодня поступил звонок с номера +7915159**77 от "сотрудницы" которая на мое требование назвать свои ФИО начала мне хамить, перешла на "Ты", а затем и на оскорбления. После чего была послана мною на три буква. Так вот такое отношение к клиентам в вашем банке не впервые! Долго это еще будет продолжаться или вы своих сотрудников обучите общаться с клиентами которые приносят вам немалые деньги на протяжении многих лет???

Добрый день, уважаемое руководство филиала Абсолют Банка в Санкт-Петербурге. Имею огромную претензию на работу Ваших сотрудников и их руководителей. Оформили небольшую ипотеку в размере 350 000 рублей. В кратчайшие сроки оформили и оплатили оценку квартиры, для дальнейшего оформления в банке залоговой, для будущего оформления собственности. Хочу отметить, что оформление собственности нам принципиально важно сделать в кратчайшие сроки, потому что необходимо тут же зарегистрироваться по месту жительства, так как у нас ведется встречная сделка купли-продажи недвижимости. 04.07.2018 (возможно 05.07 банк не предоставляет информацию когда они получили оценку недвижимости) Оценочная компания отправила готовую оценку в Банк. Нас информировали, что готова закладная будет по истечению 10 дней.  10.07.2018 мы позвонили в банк для уточнения получена ли Вашими специалистами наша оценка и о сроках оформления закладной. Нам было сказано, что начиная с 10.07 отсчитывайте 10 дней, по факту готовности нам придет смс-уведомление. Нас абсолютно не устроило начинать отсчет от даты нашего звонка, а не от даты поступления документов в адрес Банка. Фактически, мы должны были получить закладную 18 (19) июля, считая ДАЖЕ 10 РАБОЧИХ дней, а не КАЛЕНДАРНЫХ. И вот тут началась Ваша клиентоориентированность… Начиная с 18 июля мы на ежедневной основе звонили в Банк,чтобы уточнить готова ли наша закладная, напомню, она нам срочна нужна для прописки! Звонили мы и в 9 утра, и в 10, и в 11, и в 14, и в 17 часов вечера и получали ответ «…наши экономисты заняты, мы передадим просьбу Вам перезвонить» (с). НИ РАЗУ мы не получили адекватную обратную связь. Единственный раз, нам проговорился Ваш специалист о том, что ответственная за наш документ, девочка находится в отпуске до 30 июля. Искренне не понимаю почему клиент должен ожидать выход специалиста, потому что ВСЕГДА и ВЕЗДЕ назначается человек, который замещает отпускника. И, простите, на сколько дней Ваши сотрудники ходят в отпуск, если она уже с 4 июля игнорировала нашу оценку и вплоть до 31 июля не связалась с нами? Я неоднократно оставляла просьбу поставить в копию письма руководителя тех самых экономистов, чтобы тот проконтролировал своих подчиненных. Я неоднократно просила проговорить и написать, в этих злосчастных письмах о том, что я негодую, кричу и «топаю ножками». Вы будете удивлены, но на 31.07.2018 ни звонка, ни смс уведомления мы не получили. Вопрос Вам, уважаемые руководители: Вы уверенны в своих руководящих менеджерах? Вы уверены в своих сотрудниках колл-центра? Вы уверены в своих сотрудниках из бэк-офиса? По- моему им наплевать на клиентов, на их мнение, на их дела и на их отзывы. Ни специалисты колл-центра не проконтролировали факт звонка клиенту, ни руководитель, стоящий в копии. Если не затрагивать факт обмана со стороны специалистов в сроках оформления документа и в обещании, что нам перезвонят, то ответственности нет в Ваших специалистах. Я крайне разочарована нашему начавшемуся сотрудничеству.Данные обещания нужно выполнять, а если имеются причины для невыполнения, важно и нужно давать честную обратную связь клиенту. Обращаю внимание, что я являюсь Поручителем в кредитном договоре у своего супруга.

Добрый день, уважаемое руководство филиала Абсолют Банка в Санкт-Петербурге. Имею огромную претензию на работу Ваших сотрудников и их руководителей. Оформили небольшую ипотеку в размере 350 000 рублей. В кратчайшие сроки оформили и оплатили оценку квартиры, для дальнейшего оформления в банке залоговой, для будущего оформления собственности. Хочу отметить, что оформление собственности нам принципиально важно сделать в кратчайшие сроки, потому что необходимо тут же зарегистрироваться по месту жительства, так как у нас ведется встречная сделка купли-продажи недвижимости. 04.07.2018 (возможно 05.07 банк не предоставляет информацию когда они получили оценку недвижимости) Оценочная компания отправила готовую оценку в Банк. Нас информировали, что готова закладная будет по истечению 10 дней.  10.07.2018 мы позвонили в банк для уточнения получена ли Вашими специалистами наша оценка и о сроках оформления закладной. Нам было сказано, что начиная с 10.07 отсчитывайте 10 дней, по факту готовности нам придет смс-уведомление. Нас абсолютно не устроило начинать отсчет от даты нашего звонка, а не от даты поступления документов в адрес Банка. Фактически, мы должны были получить закладную 18 (19) июля, считая ДАЖЕ 10 РАБОЧИХ дней, а не КАЛЕНДАРНЫХ. И вот тут началась Ваша клиентоориентированность…Начиная с 18 июля мы на ежедневной основе звонили в Банк,чтобы уточнить готова ли наша закладная, напомню, она нам срочна нужна для прописки! Звонили мы и в 9 утра, и в 10, и в 11, и в 14, и в 17 часов вечера и получали ответ «…наши экономисты заняты, мы передадим просьбу Вам перезвонить» (с). НИ РАЗУ мы не получили адекватную обратную связь. Единственный раз, нам проговорился Ваш специалист о том, что ответственная за наш документ, девочка находится в отпуске до 30 июля. Искренне не понимаю почему клиент должен ожидать выход специалиста, потому что ВСЕГДА и ВЕЗДЕ назначается человек, который замещает отпускника. И, простите, на сколько дней Ваши сотрудники ходят в отпуск, если она уже с 4 июля игнорировала нашу оценку и вплоть до 31 июля не связалась с нами?Я неоднократно оставляла просьбу поставить в копию письма руководителя тех самых экономистов, чтобы тот проконтролировал своих подчиненных. Я неоднократно просила проговорить и написать, в этих злосчастных письмах о том, что я негодую, кричу и «топаю ножками». Вы будете удивлены, но на 31.07.2018 ни звонка, ни смс уведомления мы не получили.Вопрос Вам, уважаемые руководители: Вы уверенны в своих руководящих менеджерах? Вы уверены в своих сотрудниках колл-центра? Вы уверены в своих сотрудниках из бэк-офиса? По- моему им наплевать на клиентов, на их мнение, на их дела и на их отзывы. Ни специалисты колл-центра не проконтролировали факт звонка клиенту, ни руководитель, стоящий в копии. Если не затрагивать факт обмана со стороны специалистов в сроках оформления документа и в обещании, что нам перезвонят, то ответственности нет в Ваших специалистах.Я крайне разочарована нашему начавшемуся сотрудничеству.Данные обещания нужно выполнять, а если имеются причины для невыполнения, важно и нужно давать честную обратную связь клиенту. Обращаю внимание, что я являюсь Поручителем в кредитном договоре у своего супруга.