У меня был автокредит в этом банке. На данный момент кредит оплачен и претензий друг к другу не имеем. Однако хочу предупредить будущих заемщиков. Летом 2010 у меня возникли финансовые затруднения и я не смог внести минимальный платеж - доходы были меньше. После разговора по телефону с сотрудником отдела просрочки платежей договорились о встрече в понедельник для реструктуризации задолженности. Но в выходные мне был звонок из кллекторской компании, в которую уже передали документы на мой автомобиль. Все объяснения о моей договоренности с банком по реструктуризации были тщетны... Офис банка в выходные не работает... В понедельник утром звоню сотруднику, с которым договаривались о встрече, рассказываю о звонке в выходные и напоминаю о договоренности о реструктуризации, а он отвечает: "О чем с вами договариваться... Я уже в пятницу переслал ваши документы на перегон машины на стоянку..."В итоге не желание сотрудников банка идти на встречу привело к игнору их сообщений и звонков. Кредит был успешно закрыт, но осадок остался... И ещё: при вносе платежа обязательно предъявлять паспорт. Что за атавизм банковского дела. Человек пришел с деньгами, готов вам их отдать, а ему говорят - нет, мы не возьмем ваши деньги, у вас паспорта нет... Ну это нормальная коммерция?

Добрый день. Вынужден обратиться через данный сайт, так в банке второй месяц, фактически, 2 месяца разбираются с этим вопросом и никто мне ничего толком о причинах произошедшего сказать не может. Вынужден был написать официальное письмо г-ну Янсону. Для ускорения письмо рекомендовали отправить через петербургский офис в электронном виде. Решение, дескать, будет в течение недели. Но прошло уже две недели…В конце августа 2012 я получил письмо о наличии просроченной задолженности по кредитной карте. Я был крайне удивлен, ибо средства туда должно было перечислять юридическое лицо. Никаких СМС, писем и уведомлений от банка я не получал о наличии такой задолженности. Я немедленно позвонил в службу по работе с просроченной задолженностью в Москву. Мне сообщили сумму минимальных платежей, % и пеней, которые мне необходимо внести. Все разговоры, благо, записаны. После внесения данных денежных средств все претензии банка ко мне будут сняты. Данную информацию, размер задолженности и % мне также подтвердили в отделе по работе с пластиковыми картами и в петербургском офисе Дмитрий, который контролирует мой актив.До конца августа 2012 года я внес на карту существенно больше необходимых денежных средства согласно предоставленным данным, далее были списаны % и кредитная карта снова стала активной. Сотрудники банка в конце августа 2012 года (отдел по работе с проблемными активами) мне еще раз подтвердили, что претензий ко мне более нет. В конце сентября 2012 года я хотел внести минимальный платеж за сентябрь месяц. Выяснилось, что карта заблокирована и мне требуется погасить всю сумму кредитного лимита. Более того, мне начислены пени в размере более 400 $ США за сентябрь месяц.Замечу, что ни выписок, ни писем, ни СМС я по-прежнему никаких не получал, хотя мною оплачены данные сервисы. Все мои попытки решить вопрос по телефону не возымели успехов. Причину происходящего сотрудники нескольких отделов пояснить не могли. Было рекомендовано проехать в офис на Шпалерную, что я и сделал 1 октября 2012 года. В течение 2-х часов сотрудники офиса на Шпалерной и центральный офис в Москве пытались разобраться в причинах возникновения задолженности (отделы по работе с проблемной задолженностью и поддержка пластиковых карт).Основная проблема была в том, что вся задолженность по карте является снова просроченной, хотя в конце августа сотрудники 3-х отделов банка мне сообщили, что все необходимые средства внесены, % погашены и у банка ко мне претензий нет.3 октября мне было рекомендовано написать письмо г-ну Янсону с подробным описанием проблемы.В письме я описал суть происходящего с ФИО сотрудников, просил восстановить прежний кредитный лимит, ежемесячный платеж и выяснить причины начисления пеней, а также их аннулировать. Мне был озвучен срок решения проблемы - до 1 недели. Но сегодня 18 октября и я до сих пор не получил ответа о причинах происходящего.Замечу, что в этом банке у меня были 2 автокредита и ипотека. И никогда, решительно никогда не возникало проблем такого уровня.Всегда все сотрудники были отзывчивы, профессионально консультировали по всем вопросам. Обслуживание клиентов было выше всяких похвал. Мне есть, благо, с чем сравнивать. Абсолют банк всегда отличался высокими стандартами обслуживания. Прошу г-на Янсона разобраться в данном недоразумении. Готов, при необходимости, предоставить дополнительные материалы и развернутые комментарии.С уважением, Дмитрий.

В июне 2012 года «Абсолют-Банком» мне была перевыпущена кредитная карта. Операционист Ленинградского отделения банка (Москва) Пи-ва Ю. сообщила мне об изменении условия выпуска карт, вследствие чего мне была выпущена не «кредитная карта», а «расчетная карта с овердрафтом», к которой был также подключен пакет услуг (интернет-банк, СМС-информирование, текущий счет «Сберегательный», программа привилегий «Абсолют-Дисконт» и круглосуточная телефонная поддержка). Мне объяснили, что по новым условиям плата за годовое обслуживание (20 долл. США в случае перевыпуска) банком больше не взимается, но взимается плата за пакет услуг в размере 100 рублей в месяц, т.е. в год теперь фактически получается в 2 раза больше. Также операционист Пи-ва мне сообщила, что плата за пакет услуг взимается только при наличии средств на счете карты, в противном же случае просто приостанавливается доступ к пакету услуг, и плата не взимается, пока на счет не поступят средства. Поскольку собственные средства я на карте держать не собирался, я рассчитывал, что плата за пакет услуг списываться не будет. Однако 15.09.12 мне поступило от банка SMS сообщение о том, что мне необходимо внести минимальный платеж. При звонке в банк выяснилось, что у меня, оказывается, имеется задолженность в размере около 200 рублей. Вечером 17.09.12 я пришел в то же Ленинградское отделение, чтобы расторгнуть договор с банком, а также выяснить причину возникновения задолженности. В банке в тот вечер дежурили 2 сотрудника. Когда свободный сотрудник спросил меня о сути обращения, и я ему ответил, он сказал, что он вопросами расторжения договоров не занимается, а занимается этим сотрудница, которая сидела рядом с ним. Дождавшись, пока освободится та самая сотрудница, я обратился к ней с тем же вопросом, и она мне сообщила, что в тот же день договор будет расторгнуть невозможно из-за имеющейся на счете задолженности. И даже несмотря на то, что я погасил задолженность в тот же день, средства на счет должны поступить только на следующий день, следовательно, мне придется еще раз потратить свое время на посещение банка. На вопрос же, почему с карты все-таки снимались средства за пакет услуг, та же сотрудница мне объяснила, что средства с карты списываются при их наличии, независимо от того, собственные это средства или кредитные. Из этого объяснения следует, что при получении мною карты в июне этого года операционист Пи-ва Ю. сообщила мне ложную (возможно, заведомо) информацию о предлагаемом продукте. Также в Ленинградском отделении банка имеется всего 2 окна кассы, в которые, из-за некоторых операций, занимающих длительное время, часто образуются большие очереди, при этом продвигающиеся ужасно медленно. Подобное отношение стороны Абсолют-Банка считаю унизительным и нарушающим права клиентов.

Добрый день.Являюсь клиентом Абсолют Банка - два года назад брал автокредит. Ежемесячный платёж должен производиться до 8-го числа каждого месяца (включительно). Банк (по крайней мере, те филиалы, в которых я был) производит хорошее впечатление. Сотрудники вежливы. Качество предоставляемых услуг - хорошее.В начале сентября позвонила сотрудница банка на предмет приобретения полиса КАСКО через банк. Предложение устроило, договорились о встрече 7-го сентября в отделении на Шпалерной в 10:00. Приехал с небольшим опозданием. Встреча состоялась успешно. Полис оформлен. Далее предстояла оплата. Девушку-операционистку попросил прибавить к стоимости полиса сумму ежемесячного платежа по кредиту. Внёс необходимую сумму на счёт. Со спокойной душой уехал в отпуск на две недели.24-го сентября принял звонок от сотрудника Абсолют Банка, который сообщил о том, что у меня возникла задолженность в 680 р. (точно не помню). Попросил узнать причину возникновения задолженности и перезвонить. Позже выяснилось, что задолженность возникла по причине того, что за перевод средств в страховую компанию взимается комиссия (получилось около 600р.). Полная картина следующая. Был произведён перевод средств в страховую компанию и удержана комиссия. Оставшихся средств не хватило для погашения ежемесячного платежа полностью. Так и получилась задолженность.Ни о комиссии, ни тем более о сумме комиссии меня никто не предупредил.До момента, как я смог добраться до филиала банка и оплатить задолженность (около 750р.), получил несколько звонков от сотрудников Абсолют банка, которые несколько раз сообщили мне, что указанная задолженность плохо отразится на моей кредитной истории.В итоге:1. Вроде как подпорченная кредитная история.2. Лишние траты (хоть и небольшие).Считаю, что данная ситуация является следствием ошибки со стороны Абсолют Банка. Учитывая общее хорошее впечатление о банке, считаю возникновение таких ситуаций неприемлемым.

У нас с мужем была заявка на получение ипотечного кредита. В течение 3 дней нас рассмотрели, проверили и менеджер Наталья Бе-ва (центральное отделение банка СПб ул.Шпалерная, д.54, литер В) нам сообщила, что все ок, кредит одобрен. Одобрили и выбранную нами квартиру на вторичном рынке за один день. Менеджер банка заказала для нас оценку квартиры, за которую мы внесли средства, плюс потребовались платные справки из ПНД и нарколожки для нас и для продавца. Когда мы радостно собрали все и оплатили, внеся в банк на счет средства на первоначальный взнос, мужу звонят из московского офиса сообщить, что банк отказывает в выдаче пластиковой карты и кредита, это при том, что сделка назначена через 2 дня! А если бы мы перевели, как и собирались, первоначальный взнос продавцу?Причины не называются, я понимаю, что банк имеет право не называть причины, но отзывать решение после официального одобрения... как бы это сказать, некрасиво, господа банкиры. Было время на одобрение наших кандидатур, почему бы не отказать тогда, а не за день до сделки? А если бы мы внесли, как собирались, продавцам средства первоначального взноса?..Ощущение сейчас вот реально плевка... Очень разочарована, огорчена и подавлена. Куда мне обращаться и как быть?

Добрый день! Являюсь клиентом банка, в настоящее время открыт ипотечный кредит. Первый раз хотела в этом месяце погасить частично досрочно кредит. Как положено за 2 недели написала в отделении банка заявление, специально уточнив у сотрудника, какую сумму необходимо написать: с ежемесячным платежом или без. Был получен ответ, что с ежемесячным. Спустя 2 недели и 1 день, то есть на следующий день после дня списания платежа мне позвонили и сказали, что неверно оформлено заявление и сумма не может быть списана. Приезжайте и пишите заново. Вопрос: почему я теряю свое время и деньги из-за неквалифицированной работы персонала отделения банка? Прошу помочь в решении вопроса, зачесть в указанном периоде в заявлении сумму погашения.С уважением, Ольга

Отношение сотрудников очень профессиональное, доброжелательное, все делают четко, объясняют что непонятно. Когда срок вклада заканчивается – звонят лично, приглашают прийти. Очередь в моем филиале – редкость.

Начнем с того, что я был пользователем карт банка уже как минимум лет десять. Никаких проблем не знал до весны этого года. Всегда все было отлично: минимум волокиты, вменяемая стоимость услуг, хорошие курсы обмена, отсутствие скрытых комиссий и т.п. Ну разве что по мелочам тупили - зачем клиента с многолетней историей каждый раз при перевыпуске карты заставлять проходить в полном объеме проверки и заставлять заполнять кучу ненужных бумаг? Спросили об изменениях в адресе/доходах и ладно. Ну я, собственно, не об этом...В апреле закончился срок действия моей золотой кредитной карты. Сами позвонили, что готова новая - приходите получайте. Прихожу, а тут бац - условия изменились. Нет теперь страховки, дающейся вместе с картой, вместо бесплатных клиент-банка и смс-информирования появились платные пакеты… Ну в общем, не интересен мне стал их продукт на фоне конкурентов. И опять негатив совсем не в этих изменениях - хоть мне они совсем не понравились, но имеют полное право. Не согласен - не подписывай договор. Ну я и не подписал. Объяснил, что на таких условиях продлевать договор не буду, новую карту попросил уничтожить, т.к. получать ее не хочу. Сдал под акт старую карту, попросил закрыть договор. Договор не закрыли, подписали какую-то бумажку типа сверки, выдали мне остаток со счета. Заверили, что все ок.Тут был первый косяк - зная, что за выдачу наличных с карточного счета берется комиссия 0,2%, я попросил выдать мне остаток так, чтобы комиссия не повисла потом минусом. Ответили, что никаких проблем не будет - счет будет закрыт "под ноль". Естественно лажанулись - комиссия списалась позже, ушла в минус, и мне пришлось еще раз заезжать в отделение банка, чтобы оплатить повисший минусом доллар с копейками. Учитывая, что работника я предупреждал об этом моменте и просил обратить внимание - очень неприятный косяк, говорящий о невнимании работника и его неуважении к времени клиента. Да, и закрытие счета заняло какое-то безумное количество времени – часа полтора или два. Никто не знал, как это оформлять, где найти образцы документов, куда это все вводить в компьютере. Нестандартная операция, мол.Ладно, плюнул и забыл. Да вот беда - бронировал я по той карте отели на летнюю поездку. При этом в одном отеле списали сразу при бронировании сумму за первую ночь (это достаточно распространенная практика). А когда я в отеле жил и расплачивался, то с другой карты у меня списали полную сумму за все прожитые ночи, а на первоначально списанные при бронировании средства сделали возврат. Естественно на ту карту, с которой сумма платилась, т.е. на карту Абсолют Банка. Понятно получилось?Таким образом, образовался у меня на счете в банке небольшой положительный остаток, долларов эдак около 70. Я даже обрадовался сначала – зайду заберу, попить пива хватит.Оказалось все не так просто. Заехал в субботу в головное отделение банка на Цветном бульваре. Попросил выдать денег. А денег мне выдать не могут. Оказывается, я сначала должен получить новую карту (с уплатой годового взноса, естественно), а только потом смогу снять средства с карточного счета. И безналом тоже с этого счета ничего нельзя перевести, даже на расчетный счет в том же самом Абсолют Банке (я предлагал и такой вариант). Потратил я времени больше часа, но ушел ни с чем. Руководства в субботу в банке нет, разговаривать предметно не с кем, а менеджер однозначно отказался мне выдать средства со счета, объяснив, что просто не может этого сделать, т.к. та карта, которую мне должны были выдать в апреле (и от получения которой я отказался), оказывается до сих пор лежит в другом отделении, и банк не сможет выдать мне средства до тех пор, пока она не будет либо получена, либо уничтожена. Пришлось ехать в понедельник в то отделение, где лежала эта апрельская карта. Там тоже полтора часа пытались что-то делать, куда-то звонили и писали, но денег тоже так и не выдали. Вернулись к тому же – сначала надо уничтожить карту. Причем, конечно же, по правилам банка эту сложную операцию может выполнить только какой-то другой отдел, на другом конце города, и никак иначе. И пока к ним моя карта не доедет, они ее не уничтожат и не сообщат об уничтожении в это отделение, денег мне моих никак не получить. Ни в отделениях, ни в центральных офисах, ни наличными, ни переводом.При мне вроде бы как карту положили в конверт, обещали с утра сразу отправить и максимум в течение двух дней мне позвонить и сообщить, что деньги можно заехать и получить. Сейчас вечер четверга, пока никто не звонит. Видать не довезли еще карту до «специального отдела по уничтожению карт». Или там ножницы затупились, и отдел не справляется с объемами работ по резке карт, от которых отказались клиенты.Итого: на данный момент для получения своих собственных денег мне пришлось уже два раза ездить в Абсолют банк, потратить в общей сложности 2,5 часа времени. Как минимум предстоит третий визит. А пойдет так и дальше, то следующий раз оформлю уже все требования в письменном виде, заставлю получить под роспись и отправлю исковое в суд. Надоело.Резюме: даже те, кто в Абсолют банке обслуживался и был всем доволен – не ходите туда. Теперь клиентов там не любят. Бюрократия, новые не умные правила и тарифы их загрызли. Ищите другие банки.

У меня в Абсолютбанке ипотечный кредит. Я имею право на досрочное погашение кредита. Как положено, за 2 недели пишу заявление на досрочное погашение и вношу денежные средства на текущий счет. Заявление успешно принято, но в срок сумма досрочного погашения не списана. Пытаюсь выяснить, почему. Мне отвечают, что извините, у нас был сбой в программе, приходите и напишите заявление еще раз, мы спишем в следующую дату списания.А теперь вопрос: почему сотрудники банка вместо того, чтобы исправить свою ошибку, вынуждают меня в очередной раз ехать к ним, писать заявление и брать с меня % за сумму, которая уже месяц лежит у них? Извините, к сожалению, мой отзыв - это единственный случай достучаться до правды, помогите, пожалуйста, разобраться. Я пробовала звонить в банк, но попадаю на неуполномоченных сотрудников. Более подробную информацию предоставлю непосредственно сотрудникам банка

Сегодня подошла узнать в Абсолют банк о решении. Подавали заявку на ипотеку. Нам ОТКАЗАНО. БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЙ. При том, что указано - "кредитная история благоприятная". Доход у нас даже превышает тот, который был необходим для получения кредита. Мы оба с высшим образованием, работаем, с городской пропиской, имеем в собственности квартиру и машину. Просто интересно - каких же ещё клиентов нужно?! Крайне разочарована. Просто не ожидала...

спасибо всему персооналу особенно девушке Жене которая работает на Шпалерной помагла мнеполучить ПТС в день обращения единственый недостаток мало отделений и неудобно добиратся

В недавнем прошлом писал, что похитили деньги с расчетного счета ЗАО АКБ Абсолют-Банк. Пообщавшись среди своих знакомых, оказывается это не первый случай, так как годом ранее при аналогичных обстоятельствах были похищены деньги путем взлома интернет-банка еще у одной организации часть суммы успели вернуть, остальные деньги были зачислены на счета Альфа банка и перечислены на картсчета частных лиц. Стоит задуматься и все происходило в Омском филиале ЗАО АКБ Абсолют-Банк? Много совпадений кому интересно могу рассказать подробности! Люди, не храните деньги в Абсолют-Банке, иначе потеряете!

Добрый день. Наша семья Богомоловых (Соня, Максим и Ксюша) благодарит Кирикова Дмитрия (Главного Эксперта Отдела по работе с клиентами Управления ипотечного кредитования на Шпалерной, 54). Нам очень понравилось работать с Вашим банком. Дмитрий очень оперативно отвечал на поставленные вопросы. Спасибо за разъяснения, понимание, вежливость, и оперативность проведения сделки. Сама сделка была очень хорошо спланирована и мы не потратили лишнее время.От админа: Когда подавали заявление на кредит и что у Вас за объект? Какие документы потребовалось предоставить в банк для принятия решения? Когда и где проходила сделка? Какие проблемы и как решали сотрудники банка?sona1: Мы брали ипотеку (на покупку квартиры) в Абсолют Банке, подавали полный пакет документов так же как и во всех банках (правила и проценты такие же как и везде). До этого банка мы обращались в Дельта-Кредит Банк, но там персонал оказался менее добросовестный, мы потеряли очень много времени, ожидая ответ и менеджер постоянно говорила, что перезвонит и не перезванивала.Нам понравилось работать с Абсолют банком, проблем не возникало, все четко и понятно. Числа не помню, но в феврале мы подали окончательные данные по ипотеке и нам подтвердили через дня три, и в апреле провели сделку в Петроградском р-не. Сотрудники банка очень оперативно были организованны, на сделку ушло часа 4. Благодарим.

Вот и кончилась 2-х годичная ипотечная история. Никаких подводных камней не было. Большую часть операций осуществлял через ДО в Долгопрудном, понравилась работа операционисток: все быстро и профессионально. Из минусов: - необходимость написания заявления за 2 недели для досрочного погашения.- периодические косяки с рассылкой смс уведомлений о списанной сумме: то опоздает на пару дней, то в смс сумма не верная. Приходится связываться с банком для уточнения ситуации.- за 2 года сменились 3-4 финансиста, каждый раз приходилось звонить в банк для поиска нового контактного лица.Плюсы:- отсутствие очередей в офисах;- отсутствие рекламного спама от банка.Не исключаю повторного обращения за еще одной ипотекой.

28 марта заключили договор ипотеки, соответственно 28 числа - дата списания платежа (не очень удобно, да и нам не нужно было, но сотрудник попросил провести сделку до конца месяца, - с пониманием, согласились). На сделке предложили открыть карту, как говорил менеджер - бесплатно, для погашения кредита. К слову, сама работаю в этой сфере, и на практике это нормально - выдают карту с привязкой к счету, закидываешь на нее деньги через банкомат или терминал, в дату списания они "уходят".Так вот, дня через 3-4 супруг поехал получил готовую карту в офисе. 19 апреля (то есть за 9 календарных дней) кладет на нее сумму, достаточную для проведения ежемесячного платежа, после этого мы уезжаем в отпуск со спокойной совестью... 2 мая, в первый рабочий день после праздников, НО 4-тый календарный день, раздается звонок из банка с требованием как можно быстрее провести платеж и доплатить еще 500 рублей штрафа за просрочку!Оказывается, банку для проведения операции понадобилось заявление на перечисление средств с карты на счет. Я все могу понять, у каждого банка могут быть свои внутренние процессы, но не мешало бы об этом уведомлять заранее! Ни на подписании кредитного договора, ни на выдаче самой карты в отделении НИ РАЗУ не обмолвились о том, для карты понадобятся ежемесячные заявления! Мы с супругом оба имеем экономическое образование, считаем себя довольно адекватными и разумными людьми, но ни одного предупреждения по этому поводу сказано не было!Находясь в роуминге, связываемся со своим менеджером, который задает замечательный вопрос: "а Вы задавали вопрос о необходимости написания заявления?" Кому, простите, мы должны были задать этот вопрос, - банкомату, который принимал деньги? В результате "ничем не могу Вам помочь" - потрясающий профессионализм и компетентность... Почему из-за чьей-то невнимательности и недосказанности мы должны были заплатить штраф (к тому, что банк лишние 9 дней мог распоряжаться средствами на карте), и в БКИ теперь должна висеть "просрочка", а для нас это очень важно.

В середине февраля 2012 года я взял автокредит в Абсолютбанке. Условия конечно были не образцовые, но лучше чем у конкурентов (Сбер, Газпромбанк, тем более не рассматривая всякие Альфы и т.п.).Ставка по кредиту приемлемая и рассмотрение заявки прошло достаточно быстро. Но не понравилось 2 момента:1. У меня ежемесячный взнос составляет 14 т.р. Я хочу оплачивать больше, например 20 т.р., но банк не позволяет. По условиям банка я могу внести только сумму равную ежемесячному платежу по договору. Или, по тем же условиям банка, я могу внести дополнительно к ежемесячному платежу сумму свыше 25 т.р. (в сумме получается 39 т.р.). Ещё и надо предварительно в офисе банка за 2 недели написать заявление об этом! Разве это законно?!2. По условиям, сумма ежемесячного платежа не поступит на счёт, пока не наступит расчётный день. Т.е. если я хочу заранее внести платёж за следующий месяц, то сумма поступит только в расчётный день. Тем самым, я теряю дополнительные проценты, хотя денежная сумма уже находится на счету банка.Хотелось бы выслушать комментарии сотрудника банка на счёт возможности это исправить. Я считаю это мошенническими приёмами по отношению к своему клиенту достойными внимания Роспотребнадзора и ЦБ.

Когда-то давно (ну или не очень давно), когда я брал ипотеку, так уж сложилось, что Абсолют стал мне ближе всех остальных. За 4 года ни одно моё посещение не было омрачено никакими неудобствами. Я тут накатал в свое время гневный отзыв.Спешу сообщить, что времена меняются. Офис новый красивый, очередей никогда нет. Досрочное погашение прошло быстро и удобно. Сотрудник банка сама лично приехала с закладной в юстицию в оговоренный день, мы оформились за полчаса и расстались на положительной ноте. Отдельно хочется выразить благодарность Евгении Бриславской и Галине Морозовой. Ростов-на-Дону. Отделение на Горького/Соколова. Успехов вам, счастья, любви, здоровья.

Являюсь держателем Кредитной карты VISA Gold Абсолют Банка (с 2007 года).23.04.12 в 18-03 мне поступило SMS-сообщение из Банка о несанкционированнoм мной списании с Кредитной карты 5 000 рублей — платеж был предназначен для Билайн.Я сразу набрал телефон контакт-центра Банка 777-71-71. Пока я выслушал автоответчик Банка с указанием цифр, которые мне необходимо набрать для соединения с оператором, пока оператор провел идентификацию и наконец заблокировал Кредитную карту приблизительно в 18-10, было произведено еще два списания по 5 000 рублей в адрес того же Билайн.Оператор Банка был проинформирован о том, что списания произведены без моего ведома и подтвердил, что операции еще не авторизированы. На просьбы не авторизировать их далее оператор ответил отказом и предложил обратиться с письменным заявлением в Банк.Сразу же после этого я связался с контакт-центром Билайн и они подтвердили, что могут помочь заблокировать переводимые средства, однако для этого компании необходимо знать номер телефона, на который производится платеж или какие-либо банковские реквизиты переводов.В 18-15 я повторно связался с контакт-центром Абсолют Банка с просьбой сообщить более подробную информацию о платежах, но сотрудники Банка таковую информацию не предоставили.Таким образом, менее чем за 15 минут с момента получения первого SMS-сообщения о списании средств с Кредитной карты (когда средства еще скорее всего не были обналичены злоумышленниками) мной был проведен целый ряд мероприятий по предотвращению несанкционированного списания. При этом, на мой взгляд, указанную работу должен проводить Банк. Последний со своей стороны не только не занимался предотвращением последствий, но и не предоставлял информацию, позволяющую урегулировать ситуацию самостоятельно. Письменное заявление в Банк о несогласии с произведенными операциями подано мной 24.04.2012.Ответ от Банка был получен на мой электронный адрес только после повторного звонка в контакт-центр 11.05.2012. В ответе шаблонным языком написано, что:1. На момент совершения операции карта не была заявлена мной как утеряна или украдена (Уважаемый Банк, карта таковой не является до сих пор — речь идет о незаконных списаниях, защита от которых находится в компетенции Банка).2. На момент выдачи кода авторизации операций Банком, у Банка отсутствовала информация о несанкционированном характере списаний (указанная информация доведена до Банка менее чем в течение 10 минут, что достаточно для блокировки платежа до выяснения ситуации).3. Банк ссылается на Типовой договор об использовании пластиковой карты, в котором указывается, что Банк не несет ответственности, если клиент не предпринял действий по неправомерному использованию карты (Уважаемый Банк, вышеуказанные мной действия можно назвать не только «предпринятием действий», но они бы и завершились положительным исходом если бы сотрудники Банка предоставили всю необходимую информацию для блокировки платежа в компании Билайн или провели указанные действия самостоятельно (времени на это было тогда еще достаточно)). При этом обращает на себя внимание то, что со стороны Банка не проведено никаких действий по возврату или блокировке указанных сумм и Банк ни как не отреагировал, когда уже заблокированную из-за мошенничества карту попытались повторно обналичить на сумму 15 000 рублей 28.04.2012 в 23-47 в банкомате Банка Русский Стандарт (при этом обращаю внимание, что карта находится у меня, а не потеряна).В завершении своего письма Абсолют Банк информирует о том, что оспариваемые мной операции произведены компанией Билайн, находящейся на обслуживании Альфа Банка, тем самым рекомендуя, видимо, самому заниматься решением своих проблем (что я в общем-то делал изначально), а также обращает мое внимание на возможность обратится в правоохранительные органы.P.S. Я являюсь клиентом Абсолют Банка с 2005 года, держатель карты VISA GOLD с 2007 года, оформлял и через 5 лет погасил в указанном Банке ипотечный кредит, в различные периоды являюсь активным вкладчиком Банка не смотря на не самые высокие процентные ставки, привел несколько своих друзей в качестве вкладчиков в ваш Банк. Не дожидаясь ответа Банка я разместил на карте незаконно списанные кредитные средства в целях избежания начисления процентов.Прошу Абсолют Банк все-таки рассмотреть мое обращение, так как шаблонный вариант ответа не подходит по смыслу и содержанию моей ситуации, а также из него не понятно, какие Банк предпринял действия по предотвращению несанкционированных списаний (эти обязательства Банка также предусмотрены упомянутым им Типовым договором и правилами по обслуживанию карт VISA, взятыми на себя Абсолют Банком).Подтверждением моих слов являются телефонные переговоры с сотрудниками контак-центра Абсолют Банка по тел. 777-71-71, которые, если верить сообщению в самом начале разговора, должны быть записаны.C уважением,Дмитрий Черных

В течение 10 лет снимаем квартиру и вот наконец решилась пойти на серьезный шаг. Обратилась в агентство недвижимости, они посоветовали подать заявку в Абсолют банк. Две недели собирала необходимые справки, и вот наконец-то отправили в банк на рассмотрение. Срок рассмотрения сказали что от 3 до 5 дней. 3 дня подряд (мурыжили) то то предоставь то это, на 4 день была тишина. А вот сегодня на 5 день дали отрицательный ответ сказав, что я не работала весь 2011 год.Оказывается, что они не увидели еще одной странички за 2012 год (там была запись о переводе с одной организации в другую). Ну почему все так не справедливо? Если нормальный платеже способный человек хочет сделать серьезный шаг его тут же бьют по рукам. А вот если наркоман или алкаш, то ему все пожалуйста. Я не понимаю, чем рискует банк ведь квартира остается у банка в залоге. Теперь даже руки больше не поднимаются. Я бы все поняла если бы были какие-то большие недостатки.Неужели и для службистов нужно разжевывать что бы им осталось только проглотить.

Добрый день! Хочу оставить свой комментарий по поводу работы Абсолют Банка. К сожалению, у банка низкий уровень обслуживания клиентов, и сотрудники не готовы исправлять свои ошибки и идти на встречу клиенту. Говорят только заученными фразами и действуют по интрукциям и управляющий состав не готов брать на себя ответственность, хотя ими была допущена ошибка. В будущем я не буду пользовать услугами Абсолют Банка, а также всем своим знакомым не буду советовать обращаться в этот банк. Оксана