4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Много лет являюсь клиентом данного банка, + Это сотрудники, могу отметить отличные и всегда доброжелательные. Отдельно отмечу Елену (не помню фамилию, по-моему, 5 окно), а также Анастасия и Мария (отдел ипотеки). Всегда искренне улыбаются, готовы решать проблемы, если бы не эти девушки, давно закрыл бы вклады и кредиты в этом банке. Теперь за что 1, нет рефинансирования для своих клиентов, очень плохо! Отказ банка на рефинансирование с последующей ипотекой в пользу иной кредитной организации! (исх№ 701 от 15.05.2018г). Получается они разрешают рефинансирование как бы, но по факту я не могу от них уйти!

Я уже почти 15 лет являюсь клиентом Абсолют Банка. Пользовался разными кредитами и кредитными картами, всегда все платежи были в срок, некоторые кредиты были погашены досрочно. До недавнего времени у меня была карта с овердрафтом. После планового перевыпуска вдруг неожиданно овердрафт пропал, хотя в интернет-банке мне показывалось, что он есть. Мне пришлось перевыпустить карту (заново собрать комплект документов, заново оплатить годовое обслуживание карты). Новая карта опять "не заработала". В течение пары дней, правда, каким-то образом проблему устранили, и я решил, что все позади, теперь можно нормально пользоваться картой. Я снял некоторую сумму с карты, стал регулярно вносить платежи. Но спустя три месяца, как раз в тот день, когда я полностью погасил задолженность, мне пришла смс, что установлен кредитный лимит 0 руб! В офисе опять посоветовали заново подать документы, что я и сделал. И... получил отказ, хотя мои доходы, работы и пр. не менялись. Вот такой вот "надежный" финансовый партнер. Хорошо еще, что это не случилось в тот момент, когда я рассчитывал воспользоваться кредитным лимитом, а то ведь такая ситуация может застать врасплох, например, где-нибудь на отдыхе, когда не будет времени подавать заявку в другие банки. Причины отказа, "в соответствии с внутренними правилами банка", мне конечно, не сообщили. Но мне просто любопытно, чем руководствовались сотрудники, обнуляя кредитный лимит клиенту, которые всегда исправно приносил банку доход.

Банк неплохой, особо критичных замечаний к нему нет, но я и мало сталкивалась с ним, если честно. 3 значительных для меня минуса:1. Если забываешь пин-код, карту надо перевыпускать. Возьмите пример с Тинькофф, где по телефону спокойно можно поменять и кодовое слово с определенной проверкой.2. У карт нет бесконтактной оплаты и Apple Pay - вот это вообще маразм для меня. В магазинах даже удивляются, что карту приходится вставлять, все банки уже ушли от этого. А без Apple Pay очень неудобно, непонятно почему банк держится в стороне от новшеств.3. При переводе от других клиентов банка в смс ни слова от кого это, и сообщения по оплате не отражается. Так и в приложение заходишь - не понять, кто перевел. Только push-уведомление раз высветится, а потом не восстановить от кого был платеж.А еще банкоматов и отделений очень мало - в ЮВАО всего лишь 1. Приложение адекватное, с push удобно. Удобно, что комиссию в других банкоматах не взимает.

В 2016 оформили ипотеку в Абсолют банк.Расчет с продавцом производился через ячейку, одним из условий доступа к которой было наличие у продавца расписки в получении полной суммы денежных средств. Эта расписка, согласно дополнительному соглашению к договору аренды ячейки, должна была быть завизирована сотрудником банка и безвозвратно передана банку. Сейчас её запросили в налоговой для предоставления вычета. В отделении банка говорят, что у них этой расписки нет. На мой вопрос "Почему тогда предоставили продавцу доступ к ячейке?" пожимают плечами и говорят, что оригинал должен быть у меня (хотя в договоре аренды ячейки, повторюсь, указано, что расписка должна была быть передана банку). Отдельно стоит отметить, что копию расписки (и еще нескольких документов) сотрудник банка, проводивший сделку, мне не предоставил, что вообще ставит под сомнение компетентность сотрудника - разве не он должен был позаботится о том, чтобы все стороны получили все необходимые документы? Прошу поднять архивные материалы (включая записи с видеокамер со дня сделки), найти расписку и предоставить мне копию. Если расписки нет, объяснить, на каком основании продавцу был предоставлен доступ к ячейке.

Оставил заявку на открытие карты на сайте банка, написали "свяжемся на следующий день", и ничего. Почему так сложно стать Тиньковым, который работает как швейцарские часы? Карту хотел открыть для переводов маме, т.к. у неё з/п проект в этом банке.

Оставил заявку на открытие карты на сайте банка, написали "свяжемся на следующий день", и ничего. Почему так сложно стать Тиньковым, который работает как швейцарские часы? Карту хотел открыть для переводов маме, т.к. у неё з/п проект в этом банке.

Вроде снаружи сайт и вход в интернет банк выглядят красиво ( я про интернет-банк для частных лиц). Но первое, что встречаем - это отсутствие двухфакторной аутентификации на вход в Интернет банк. Ну это уже же классика, тут даже говорить нечего. Вы бы лучше не смс с уведомлением о входе в интернет банк присылали, а запрашивали смс-код. Сам Интернет-банк - это типично шаблонный интернет банк на основе платформы Фактура, ну сейчас многие от мала до велика эту платформу используют ( больше конечно мелкие банки), только в функциональной части почему-то отличаются. Меня всегда удивляла политика некоторых банков. Почему удаленно через интернет банк вклад можно открыть, а закрыть нельзя - только через посещение офиса. При этом у вклада при открытии включаются автоматические пролонгации. И поэтому, чтобы обратно получить свои деньги в распоряжение в любом случае придется посещать отделение банка.Это элементарно неудобно, и лично меня отталкивает от пользования услугами такого банка. В чем суть такой политики я так и не понимаю. Более того оказывается в Абсолют банке через интернет-банк могут закрывать вклады только зарплатные клиенты, а обычные не могут.  Замечательно ага. Причем функционал платформы Фактура позволяет сделать как двухфакторную аутентификацию на вход, так и закрытие вкладов.В итоге у вас не интернет-банк получается, а сплошная печаль.Вообщем удачи вам на пути технологического прогресса, но мне с вами пока не по пути.

Вроде снаружи сайт и вход в интернет банк выглядят красиво ( я про интернет-банк для частных лиц). Но первое, что встречаем - это отсутствие двухфакторной аутентификации на вход в Интернет банк. Ну это уже же классика, тут даже говорить нечего. Вы бы лучше не смс с уведомлением о входе в интернет банк присылали, а запрашивали смс-код. Сам Интернет-банк - это типично шаблонный интернет банк на основе платформы Фактура, ну сейчас многие от мала до велика эту платформу используют ( больше конечно мелкие банки), только в функциональной части почему-то отличаются. Меня всегда удивляла политика некоторых банков. Почему удаленно через интернет банк вклад можно открыть, а закрыть нельзя - только через посещение офиса. При этом у вклада при открытии включаются автоматические пролонгации. И поэтому, чтобы обратно получить свои деньги в распоряжение в любом случае придется посещать отделение банка.Это элементарно неудобно, и лично меня отталкивает от пользования услугами такого банка. В чем суть такой политики я так и не понимаю. Более того оказывается в Абсолют банке через интернет-банк могут закрывать вклады только зарплатные клиенты, а обычные не могут.  Замечательно ага. Причем функционал платформы Фактура позволяет сделать как двухфакторную аутентификацию на вход, так и закрытие вкладов.В итоге у вас не интернет-банк получается, а сплошная печаль.Вообщем удачи вам на пути технологического прогресса, но мне с вами пока не по пути.

Написал заявление на ипотеку сроком 10 лет. Банк в лице П-вой О., которая вела дело, обещала при закрытии моего автокредита одобрение. После закрытии автокредита связывается и приглашает в отделение банка в Люберцах, по телефону информировав, что кредит сроком на 10 лет. Приходим на сделку, тоже, сто раз переспрашиваем условия, все ок. В конце говорят, а вы погуляйте, пока наши юристы готовят документы. После чего звонят и приглашают на подписание. Во время подписания мы с супругой спрашиваем: а договор не меняли? Ответ - нет, как было, так и есть. Спустя несколько дней, заметили, что кредит не на 10, а на 20 лет. Нас обманули. Сейчас пробую поднять телефонные разговоры, чтоб привлечь к действиям. Надеюсь признают вину и переделают договор.

Абсолют банк постоянно чем-то удивляет! Обратились в Тюменское отделение банка 5 мая 2018 г. для сдачи документов, оформление закладной. Хочу заметить с нами работал СТАРШИЙ специалист по работе с клиентами Е-НА ВАЛЕРИЯ ГЕННАДЬЕВНА, специалист совершенно некомпетентен в вопросе о закладной, только и твердила про мониторинговую службу, то что при совершении сделки вам все объясняли (сделка была 1.5 года назад), я ничего не знаю и вообще у нас отделов много, какой надо вам такой и ищите, а если что-то не устраивает приходите в понедельник…..Если вам нужна закладная оставляйте документы, я передам…. Как я мог отдать документы без какого либо акта-приема от банка, а если документы затеряются, кто мне потом их восстанавливать будет? Акт о приеме наших документов, она тоже отказалась давать,она об этом первый раз слышит! Хамовитая барышня! Интересно абсолют банк, вы откуда специалистов таких берете? У вас одно отделение, вы могли бы уж и поработать над качеством предоставления услуг, а не так как вы работаете, на одобряете ипотеки и потом про клиентов совсем забываете!  И таких хабальных девиц могли бы уж и не садить в зал по работе с клиентами. Она даже не удосужилась взять памятку и прочитать по ней, что надо делать, если клиент по вопросу закладной приходит. ПУНКТ 6 в ПОРЯДКЕ ДЕЙСТВИЙ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ НА ОБЪЕКТЫ ПЕРВИЧНОГО РЫНКА НЕДВИЖИМОСТИ, а именно: После получения Заемщиком зарегистрированных документов, Заемщику нужно предоставить в БАНК (никуда либо а именно а БАНК) оригинал/Свидетельство о праве собственности, оригинал Договора долевого участия, акт приема-передачи! ВНИМАНИЕ! СОТРУДНИК БАНКА (а не какая-то мониторинговая служба)  СНИМАЕТ СО ВСЕХ ДОКУМЕНТОВ КОПИИ, ЗАВЕРЯЕТ ИХ И ПЕРЕДАЕТ В ОТДЕЛ МОНИТОРИНГА, ОРИГИНАЛЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ КЛИЕНТУ, а не как Е-на, оставьте-передам! На сайте МИССИЯ АБСОЛЮТ БАНКА: 1.      Клиентоориентированность - Где она?2.      Лучшие технологии-Где они?- если только ипотеку можно без комиссии проплатить не выходяиз дома и только3.      Высокопрофессиональный персонал - Покажите хоть одного вашего ВЫСОКОПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СОТРУДНИКА…Подводя итоги похода в банк: также хабально смысла не было себя вести в банке, была суббота, солнце на улице. Забрали свои документы и ушли!

За ипотечным кредитом в 2017, я обратился в Абсолют банк,так как в этот банк я получаю зарплату на карту. По телефону сотрудник банка рассказала мне о не высокой процентной ставке всего 10,25%, что на тот моментбыло совсем неплохо. Всё на этом хорошие новости заканчиваются. В момент подписания договора мне объяснили, что этот процент будет только тогда, когда вы заплатите около 20 тысяч руб, если нет то ставка составит 10,75%. Дальше пошёл трешь. Цитата «Вам необходимо присоединится к комплексному страхованию гражданской ответственности, иначе никак» И стоить это будет 12 тыс. Оплатив 12 тыс, ежемесячный платёж составил 11 346 руб. После ввода дома в эксплуатацию не позднее 2 мес. Необходимо предоставить закладную в банк, а то ставка вырастет на 1%. Естественно застройщик не шевелится передавать документы в рос. Реестр. В итоге я не успеваю. И в итоге платёж увеличивается до 12 100. Так как зарплату перечисляют на карту, у меня там денег гораздо больше. Банк списывает 11346 как обычно и через 4 дня приходить сообщение о просроченном платеже. Оказывается я должен был прийти в банк и доплатить разницу 758 руб. Почему не списать столько сколько нужно банку? После предоставления закладной банку процентная ставка обратно снизилась. И я успокоился что опять платить 11 346р. Банк как обычно молча списывает эту сумму и через 4 дня опять приходить сообщение о просрочке. Просрочка 2 рубля. Я в шоке. Оказывается в одностороннем порядке не уведомив клиента, банк увеличил платёж на 2 руб. и он составляет 11 348р. И мне опять идти в банк доплачивать 2 руб. Страхование титула на новостройку, тоже в этом банке обязательно! Итог: Испорченная кредитная история на пустом месте.

Крик души! Совершенно ужасное отношение к людям, заметьте к людям, которые вкладывают деньги в Банк. Вкратце, сделка была назначена на 11-00, встретив покупателей и продавцов, девочка-сотрудник сказала, что документы еще не готовы и это займет час, ну час так час. Нас проводили в переговорную и благополучно про нас забыли на час. Дальше девочка-сотрудник начала приносить документы по очереди, и практически все документы были напечатаны с ошибками. На резонный вопрос - почему, девочка-сотрудник сказала - я только приношу документы, а печатает другой сотрудник. В общем, документы нам носили до 15-20, и все это время мы сидели в переговорной, нам никто не предложил ни кофе ни чая, на вопрос, когда все закончится, нам ответили, НЕИЗВЕСТНО. В результате, из Банка мы вышли в 17-30. Я считаю, что оформление сделки не может занимать шесть с половиной часов, причем сделка была самая простая. Люди, прежде чем обращаться в этот Банк, очень хорошо подумайте!!!

Разместил депозит в банке «Абсолют»- все хорошо, все вежливые и профессиональные! Но вот когда пришло время снять с депозита деньги, вот тут и начались неудобства. 26.04.18 дозвониться до банка очень трудно, сначала ожидание ответа оператора от 3-х до 7 минут. Вот только банковская минута длиннее 60 сек.! Итого - ответ оператора банка через 7 минут. Соединиться с отделением банка  (Мал. Сухаревский пер. г. Москва) не удается ещё + 4 минуты. Оператор банка, извиняясь, уточнила мои данные и сказала, что из отделения банка мне перезвонят, но на всякий случай уточнила проблему. Учитывая, что я хотел заказать сумму для снятия, то оператор сказала, что всю информацию она передаст в отделение. В результате всех телодвижений и вежливости из банка не перезвонили, а деньги не заказаны, но узнал я только об этом только находясь в банке.  Но в 12-00 дня не в банке не нашлось небольшой суммы для выдачи крупной купюрой, а мелочь распихивать по карманам просто неудобно. Результат: 1.Потеря около двух часов времени – дорога туда и обратно!  А завтра снова в этот же банк [b]Не «абсолют»!  [/b]2. Снова около двух часов потеря времени! Кстати сотрудник банка ещё пыталась учить:-Позвонили бы  в наше отделение и заказали бы деньги, ведь на сайте есть номер телефона нашего отделения!- [b]НЕТ на сайте номера телефона отделения банка на Мал.Сухаревском пер.[/b], смотрите чаще сайт своего работодателя! Только телефоны горячей линии с ожиданием от 3 минут!!!

Разместил депозит в банке «Абсолют»- все хорошо, все вежливые и профессиональные! Но вот когда пришло время снять с депозита деньги, вот тут и начались неудобства. 26.04.18 дозвониться до банка очень трудно, сначала ожидание ответа оператора от 3-х до 7 минут. Вот только банковская минута длиннее 60 сек.! Итого - ответ оператора банка через 7 минут. Соединиться с отделением банка  (Мал. Сухаревский пер. г. Москва) не удается ещё + 4 минуты. Оператор банка, извиняясь, уточнила мои данные и сказала, что из отделения банка мне перезвонят, но на всякий случай уточнила проблему. Учитывая, что я хотел заказать сумму для снятия, то оператор сказала, что всю информацию она передаст в отделение. В результате всех телодвижений и вежливости из банка не перезвонили, а деньги не заказаны, но узнал я только об этом только находясь в банке.  Но в 12-00 дня не в банке не нашлось небольшой суммы для выдачи крупной купюрой, а мелочь распихивать по карманам просто неудобно.Результат: 1.Потеря около двух часов времени – дорога туда и обратно!  А завтра снова в этот же банк Не «абсолют»!  2. Снова около двух часов потеря времени! Кстати сотрудник банка ещё пыталась учить:-Позвонили бы  в наше отделение и заказали бы деньги, ведь на сайте есть номер телефона нашего отделения!- НЕТ на сайте номера телефона отделения банка на Мал.Сухаревском пер., смотрите чаще сайт своего работодателя! Только телефоны горячей линии с ожиданием от 3 минут!!!

Платежи контрагентам уходят очень долго. Если оплата была после 14.30, то мои контрагенты видят деньги только после обеда следующего дня. При примерно 100 платежах в месяц - это очень напрягает, приходится постоянно оставлять залоги и отправлять платежки. Неоднократно обращался к сотрудникам банка, 3 раза обещали дать какой-то вменяемый ответ, но никто так и не перезвонил. При нахождении в отделении банка один раз по данному вопросу даже звонили в Новосибирск, после этого все платежи ушли в тот же день, потом стало все как раньше. Тех поддержка слабая. Сотрудники в офисах новые, на половину вопросов ответить не могут. Сотрудницы отделения в целом очень любезны, даже на Новый год подарок подарили. Корпоративную карту дают только после 6 месяцев обслуживания и неснимаемый остаток на ней должен быть не менее 200 долларов (сумма конечно небольшая, но не понимаю почему я должен замораживать моих 200 долларов). Малый бизнес не кредитуют, овердрафта не предоставляют. Банк клиент с толкеном, что на мой взгляд вчерашний день (неудобно). Интерфейс банк клиента неудобный и скучный, даже бухгалтер жалуется. Сотрудницы отделения в целом очень любезны, даже на Новый год подарок подарили. Буду постепенно переходить в другой банк.

Имеем с супругой ипотечный кредит в данном банке. Решили досрочно погасить  половину кредита, приехали в банк и оформили все бумаги, которые нам дала сотрудница банка, необходимые для этой процедуры. За несколько дней до следующего платежа, положили необходимую сумму на карту. Сделать это не очень просто, у банка на весь Санкт-Петербург один банкомат по приёму наличных. Но не беда, постояли очередь в кассу в отделении и положили. Наступил день платежа, приходит супруге милое СМС "Спасибо, что своевременно вносите платежи", а затем начинают сыпаться смс "Недостаточно средств на карте для совершения операции".Заходим в личный кабинет, там видны средства лежащие на карте, виден перерасчитанный размер платежа и новая сумма остатка. Звоним на горячую линию, начинаем сотруднице И-вой Ольге Олеговне объяснять нашу проблему. В весьма недружелюбной форме она нам сообщает, что возможно не написано какое-то заявление. Мы разумно возражаем, что в личном кабинете всё поменяно, соответственно заявление написано и ездить по отделениям банка и выяснять это очень жалко времени. Далее мы задаём вопрос: "Что нам делать?" Дословный ответ:"Перекредитуйтесь в другом банке". Мягко сказать были удивлены ответом. Видимо сотрудники горячей линии банка имеют весьма широкие полномочия, в том числе по выбору с кем банку работать. Но в душе очень хочется надеяться, что это не так. Советом попробуем воспользоваться, деваться некуда.

17 апреля со своей зарплатной карты Абсолют банка, с личного кабинета Абсолют банка, перевела деньги на погашение кредита в Сетелем банке, до 24 апреля они туда не поступили, хотя было написано, что поступят в течение 1 рабочего дня. После поданного мной заявления в банк, банк вернул деньги мне на мою карту. Кредит в Сетелем банке оказался просроченным, теперь я обязана Сетелем банку оплатить неустойку. Как после этого можно доверять банку?

17 апреля со своей зарплатной карты Абсолют банка, с личного кабинета Абсолют банка, перевела деньги на погашение кредита в Сетелем банке, до 24 апреля они туда не поступили, хотя было написано, что поступят в течение 1 рабочего дня. После поданного мной заявления в банк, банк вернул деньги мне на мою карту. Кредит в Сетелем банке оказался просроченным, теперь я обязана Сетелем банку оплатить неустойку. Как после этого можно доверять банку?

Дурацкая ситуация, Банк сам написал текст Договора и сам же его не выполняет. Все сотрудники тупят, давая нелепые ответы. По факту есть договор ипотеки. До регистрации залога ставка 11,24%, после регистрации и получения документов - 9,24%. Документы получены банком 27 марта. Сегодня 24 апреля. Ничего не поменялось. Платежи по ипотеке в последний день месяца. 30 марта заплатил как и положено по старой ставке, но в апреле хочу по новой. Почему сопротивляются - непонятно. Может совсем не платить в апреле?! Написал три письма в поддержку. Оставил заявление в офисе. НОЛЬ!!!!

Начну с ключа к интернет-банку.. "Техподдержка" работает просто супер! Возникла проблема? Хорошо...значит вам надо сменить ключ! И зачем этот консультант там сидит? Деньги выпрашивает? 2 раза в год по 2 500 рублей просто так списывают со счета...Никаких предупреждений и объяснений, все "сюрпризы" при входе в интернет-банк. Была в декрете и не могла работать, оставила как порядочная на счете 5 000 рублей, чтоб банк списывал комиссию за обслуживание. Так нет! Они присвоили 4 000 ПРОСТО ТАК!!! И вновь я должна оказалась..Куча формальностей и подписей и всякой фигни, сотрудник в офисе ничего объяснить толком не умеет!