4 050 отзывов о банке «Абсолют Банк»

Позвонил через общий номер. Ждал соединения 1 мин. Ответил менеджер Ипотечного отдела Екатерина.Огромное спасибо за предоставленную информацию. Очень хотел бы написать фамилию, что бы награда нашла своего героя...  Кроме самой информации, получил позитив от самого общения. Так держать, клиенты будут все ваши.

Я взаимодействовала с банком в ходе сделки по продаже квартиры, покупатели моей квартиры брали ипотеку в данном банке. По факту осталась крайне недовольна:Первый менеджер не могла в присланном мною письме найти фотографии, постоянно переспрашивала где та или другая страница у покупателя, хотя я оставляла свой контактный номер телефона, и она могла это уточнить у меня. Пришлось самой звонить и снова отправлять те же документы. Не могли внести ясность с датой сделки, в течение недели менеджер обещала назначить дату, затем внезапно поставили дату сделки через 2 дня. Так как сделку назначили внезапно, у меня не хватало пары справок, которые в условиях коронавирусной эпидемии быстро получить я не могла. Составили сам договор купли-продажи с противоречащим ему актом: подписывая акт приема-передачи квартиры я соглашалась с тем, что квартира передана и деньги получены, но я не могла получить деньги, пока не подписала акт - противоречие. В ходе непосредственной сделки в соседней комнате другой менеджер громко и эмоционально обсуждал какую-то Марину, мешая нам разговаривать. С моей точки зрения менеджер на сделке даже не попытался нормально объяснить что и как будет происходить, например, какие документы могут дополнительно понадобиться в МФЦ для регистрации договора купли-продажи квартиры, а они понадобились. Каждое мое уточнение воспринималось с раздражением. Наш договор зарегистрировали с технической ошибкой в Росреестре: на вопрос "что делать? " уже третий менеджер, с которым я взаимодействовала, развел руками, что означало - мне всё равно. Сделка, конечно, состоялась, но вот осадочек остался.

Очень долго думал об ипотеке и не знал куда идти и какой банк выбрать. Друг посоветовал мне ваш банк , и я решил пойти в отделение .Обратился впервые за консультацией по ипотеке , менеджер Андрей объяснил мне все очень грамотно , и понятно , так же рассказал мне о вкладах в вашем банке и дал повод задуматься.

Добрый день. Поясню изначально ситуацию, что ипотечный кредит у нас оформлен в 2011 году, исправно вносились все выплаты, просрочек никогда не было. В начале года у мужа сдвинули сроки выплат заработной платы на десятое число,в связи с чем мы вносили платеж не  первого,а примерно 10 числа,но не позже. Неоднократно были осуществлены звонки  от сотрудников банка на предмет даты погашения очередного платежа, в процессе чего мы обозначали примерную дату с 7-10 число. Сотрудники всегда были вежливые и очень профессиональны в диалоге. Но 7.07.2020 мне позвонила сотрудник Абсолют Банка Ю-ко с вопросом о том, когда будет произведена оплата по ипотечному кредиту. Я ей предельно подробно пояснила,что мы оплачиваем всегда с 7-10 число каждого месяца, и что платеж в этом месяце будет погашен в пятницу-край в понедельник. На что горе-коллетор из 1990 годов мне начала читать лекцию с пренебрежением о том, что "вы должны банку и должны погасить его в пятницу во что бы то ни стало",на что я ей ответила ,что я являюсь бывшим сотрудником Газпромбанк (с целью дать ей понять,что я в курсе Регламента деятельности Банков, как осуществляется платеж, что я осведомлена по части сроков и т.д) и прекрасно понимаю что и кому должна, но эта бабушка с железным голосом вымышленного коллектора начала повышать на меня голос, обозначая то, что я "бывший сотрудник", а она "действующий", дав мне понять,что название Газпром Банк очень ее заде), что очень повеселило стоящих рядом людей (ее монолог я включила на полную громкость). Данный сотрудник пытался давить  на меня что есть своей смешной, пытался повышать голос, изображая из себя  Главного Коллектора Банка, чем повеселил окружающий меня народ, поставив тем самым отделению Королева большой и жирный минус. Сотрудники в Королеве всегда радовали нас и моих знакомых,у кого открыты счета в отделении своей доброжелательностью,помогали,подсказывали. П-на Анна,кому неоднократно мы оставляли отзывы, Василий,  Эльвира и много других сотрудников сопровождали нас как опытные,грамотные специалисты,но это чудо,которое мне позвонила уже изначально с претензией, оставило неприятный след.К слову, ипотечный ежемесячный долг равен 10000 рублей и в сентябре по графику у нас последний платеж. Но видимо, человеку просто захотелось побыть в роли главнокомандующего и выплеснуть на людей всю свою желчь, которая четко ощущалась в разговоре и свои эмоциональные болезни, чем хорошенько пропозорила отделение и повеселила народ.

21 век. Карантин, изоляция, всё такое. Множество статей как бизнес переходит в онлайн. Прогресс движется семимильными шагами.  Банки запускают сервисы по удаленному контактированию. Онлайн-банкинг, мобильные приложения, дистанционное обслуживание, онлайн-чаты, телеграмм каналы, вотсапы. Но что надо сделать, чтобы зарегистрироваться в личном кабинете абсолютбанка? Правильно, обратиться в ближайший офис.Что надо сделать, чтобы получить выписку по счету? Правильно, обратиться в офис банка. Либо узнать в личном кабинете. Но см. пункт 1, нельзя зарегистрироваться в кабинете без похода в банк. Что надо сделать, чтобы узнать остаток по кредиту? Правильно! Обратиться в офис банка. Это очень личная и строго конфиденциальная информация. Её не передать по телефону и ни коими другими средствами. Только по приходу в банк или в личном кабинете, получить доступ к которому можно только после прихода в банк.Онлайн-чат, вотсап чат, телефон горячей линии  - зачем это всё абсолютбанку, если они все равно ничего не могут сделать удаленно? Вопрос риторический.Итого, обратился, чтобы получить справку с цифрой остатка долга по ипотеке, без печатей, подписей, но не получил. Доступ в кабинет, где это можно запросить - тоже не получил. Идите в банк. Просто получить цифру долга. Без справок. Тоже нет. Не могут верифицировать личность удаленно? Серьезно? По телефону не могут? В Настолько, что не сообщить цифру. Тем более, что это прямое нарушение договора, где указано, без сносок и условий, что банк обязан предоставлять информацию о расчете сумм.

Я постоянный клиент банка. Обслуживаюсь в операционном офисе ""Нижний Новгород "АКБ Абсолют Банк" как физическое и юридическое лицо много лет. В этом отделении банка всегда приятная атмосфера, прекрасное обслуживание. Сотрудники компетентны и отзывчивы.  Особенно хочется отметить старшего специалиста по работе с клиентами П-ву Жанну. Жанна четко, быстро, хорошо выполняет свою работу, всегда приветлива и внимательна, качественно и профессионально решает все возникающие вопросы, грамотно консультирует. В частности, Жанна помогла мне недавно написать заявление по ипотечным каникулам. Очень ценю ее, как специалиста.                                   Большое спасибо сотрудникам отделения банка (г. Нижний Новгород) за отличную, оперативную и слаженную, работу! Всем рекомендую этот банк!

Я постоянный клиент банка. Обслуживаюсь в операционном офисе ""Нижний Новгород "АКБ Абсолют Банк" как физическое и юридическое лицо много лет. В этом отделении банка всегда приятная атмосфера, прекрасное обслуживание. Сотрудники компетентны и отзывчивы.  Особенно хочется отметить старшего специалиста по работе с клиентами П-ву Жанну. Жанна четко, быстро, хорошо выполняет свою работу, всегда приветлива и внимательна, качественно и профессионально решает все возникающие вопросы, грамотно консультирует. В частности, Жанна помогла мне недавно написать заявление по ипотечным каникулам. Очень ценю ее, как специалиста.                                   Большое спасибо сотрудникам отделения банка (г. Нижний Новгород) за отличную, оперативную и слаженную, работу! Всем рекомендую этот банк!

Я постоянный клиент банка. Обслуживаюсь в операционном офисе ""Нижний Новгород "АКБ Абсолют Банк" как физическое и юридическое лицо много лет. В этом отделении банка всегда приятная атмосфера, прекрасное обслуживание. Сотрудники компетентны и отзывчивы.  Особенно хочется отметить старшего специалиста по работе с клиентами П-ву Жанну. Жанна четко, быстро, хорошо выполняет свою работу, всегда приветлива и внимательна, качественно и профессионально решает все возникающие вопросы, грамотно консультирует. В частности, Жанна помогла мне недавно написать заявление по ипотечным каникулам. Очень ценю ее, как специалиста.                                   Большое спасибо сотрудникам отделения банка (г. Нижний Новгород) за отличную, оперативную и слаженную, работу! Всем рекомендую этот банк!

С третьей попытки не выходит отдать отчёт об оценке. Просто отдать отчёт. По крайней мере, так написано на сайте. В реальности непросто оказывается, вот нужно ещё пять документов. А, стоп, погодите... шесть. Или семь. Посмотрим, когда я приеду в следующий раз.Почему об этом не сказано на сайте? Ну для краткости, для инфостиля. Почему об этом не знает саппорт по телефону? Ну потому что там сидят вчерашние курьеры за 50 рублей в час, наверное. А в отделении точно сказали все верно? А это неизвестно...Сотрудники отделения в операциях банка вообще не ориентируются. То что написано на сайте Абсолют, что говорят по телефону горячей линии и в этом отделении - три варианта разной информации. Не рекомендую посещать конкретно это отделение, а по возможности - выбирайте другой банк! Здесь даже с самой простейшей операцией вы будете ездить туда-сюда за какими-то бумажками, о которых никто не предупреждал. Классика. Чем ещё может грозить безграмотность сотрудников? Ошибками в документах, просрочками? Сотрудников нужно фильтровать или обучать.

В 2020 я вместе со своей семьей решили воспользоваться ипотекой по господдержке с двумя детьми и нами были поданы документы на согласование в Сбербанк. Думали что это займёт около недели (как указано на сайте). Долгую историю описывать не буду с согласованием в месяц, техническим сбоем моей заявки в ДомКлик  и в конце концов одобрением ставки в размере 8,1(это у них такая господдержка, хорошо выполняют поручения Путина по поддержке молодых семей).  При срочном обращении в Абсолют банк  все документы были согласованы в кратчайшие сроки очень оперативно. Ипотека оформлена- недвижимость приобретена. Вот где настоящие специалисты! Спасибо огромное.

Эта песня хороша, начинай сначала!06.12.2019 г Абсолют банк уступил права по нашему ипотечному кредиту в пользую банка Открытие.На сегодняшний день я так и не получила уведомление о переходе прав от Абсолют Банк.Абсолют банк, вы в курсе, что я могу не платить кредит без выдачи данного уведомления?(Статья 385 ГК РФ. Уведомление должника о переходе права1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора.)Данное уведомление я должна была получить в оригинале почтовым отправлением с уведомлением или вручением лично мне в руки. Почтовым отправлением я так ничего и не получила, на заявление о выдаче оригинала уведомления по okkd@absolutbank.ru не отвечают, заявление написанное в банке 26.06.2020 , принятое сотрудником Максимом Андреевичем Б. - тоже не отвечают, в колл-центре ничем помочь не могут, кроме как составить претензию N30990, которая будет рассматриваться в течение 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Вы серьезно???Ипотеку продали, деньги получили и можно игнорировать вашего бывшего клиента???Требую немедленно выдать мне оригинал уведомления о передаче прав в банк Открытие. Вы тратите мои нервы, деньги и время!

Эпопея с банком Абсолют началась ровно две недели назад и продолжается до сих пор, когда через сайт ПИК мы с мужем подали заявку на одобрение ипотеки. Одобрение пришло в течение двух дней на электронную почту, в которой нам оставил телефон менеджер для связи. Сразу же мы связались с менеджером ПИК и забронировали квартиру платно на 10 дней, с возможностью последующего продления брони в случае задержек.  Вместе с тем, пакет документов, направленный менеджером, выслан на первичное жилье, а мы покупаем у ПИК вторичку. Поэтому, отправили письмо менеджеру с этим вопросом. Тишина. Следующий день являлся выходным - 24 июня, поэтому 25 июня, сразу же набрали менеджеру и не дозвонились в течение дня. На следующий день так же не дозвонились и позвонили в колл-центр. Там нам сказали, что менеджер не может связаться и оставили заявку на обратный звонок. "Естественно" никто не перезвонил.В субботу нам сообщили, что менеджер не работает в субботу, но с понедельника будет.В понедельник, ее "естественно" нет. В колл-центре нам отвечают (барабанная дробь), что менеджер Ильичева Валентина Константиновна в отпуске. Наше дело передали другому менеджеру Ревякиной Александре обратным звонком. Никто так же не звонит, поэтому мы идем в отделение банка на Динамо, где нам сообщают, что, уже конец рабочего дня, но позвоните завтра ей на мобильный и дают номер мобильного......Который выключен так же как и у первого менеджера. Финиш. Обращения в службу поддержки, заказы на обратные звонки, или хотя бы возможность связи по электронной почте - не имеют никакого эффекта. Форменное безобразие и полное наплевательское отношение к работе. Даже отписку никакую написать не удосужились ни по одному каналу (телефон/эл. почта/чат банка). В итоге срок брони подошел к концу и мы потеряли просто так 5000 рублей. Совершенно непонятно - это такая схема мошеннического "развода" Абсолют банк + ПИК, или это такие разгильдяи работают в банке Абсолют сверху до низу? Впечатления от работы с сотрудниками банка на начальном этапе, скажем так, весьма негативные.  По итогу - телефоны менеджеров выключены, колл-центр банка как и чат "кормит завтраками".

Обратилась в отделение банка по вопросу переводов между городами и открытия банковского вклада в Магнитогорске. Чистый уютный офис, доброжелательные сотрудники на фронт-линии быстро проконсультировали относительно  существующей системы переводов между клиентами в разных городах. Особую благодарность хочу выразить Наталье С-ной, которая помогла моей бабушке разобраться не только в линейке вкладов, но и помогла в открытии депозита. Определенно будем обращаться еще.

Обратилась в отделение банка по вопросу переводов между городами и открытия банковского вклада в Магнитогорске. Чистый уютный офис, доброжелательные сотрудники на фронт-линии быстро проконсультировали относительно  существующей системы переводов между клиентами в разных городах. Особую благодарность хочу выразить Наталье С-ной, которая помогла моей бабушке разобраться не только в линейке вкладов, но и помогла в открытии депозита. Определенно будем обращаться еще.

Очень понравилось отношение Банка и сотрудников. Я рефинансировал ипотеку. Обращался в несколько банков, но именно в Банке Абсолют увидел адекватную реакцию, обратную связь и заинтересованность. Особую благодарность хочу высказать Г-ной Ольге - старшему специалисту по работе с клиентами. Готова помогать в любое время, всегда с улыбкой и в прекрасном настроении. Огромное спасибо! Успехов и процветания!

Дано1. Увеличение % ипотеки, если не предоставить в срок закладную на недвижку. 2. Перенос сроков от застройщика-обманщика ***3. Письмо от обманщика *** о переносе сроков. Принёс письмо в банк лично, в электронном виде НЕЛЬЗЯ и это на фоне разгара пандемии коронавируса - конец мая. Распечатал письмо от застройщика + заполнил заявляние "по образцу" в офисе банка. Сотрудница сказала, что этого достаточно и они общаются с застройщиком, а моё заявление необходимо просто как формальная бумажка. Далее неоднократно уточняю в службе поддержи банка о решении по заявлению - говорят о 5 днях на решение. Прошло 40 дней и 2 ежемесячных платежа по старой % ставке. И о чудо, пришло смс о решение поднять %, тк их не устраивает бумажка от застройщика без печати. При этом изначально некомпетентная сотрудница сказала, что этого не надо, когда я ей предложил письмо от застройщика с цифровой подписью. Ну ок, сотрудница просто некомпетентна, НО чем заняты сотрудники отдела рассмотрения заявок, если у них есть все данные клиента и могут написать и письмо по электронке, и позвонить. Просто просиживают штаны. Бездари и лоботрясы

Дано1. Увеличение % ипотеки, если не предоставить в срок закладную на недвижку. 2. Перенос сроков от застройщика-обманщика ***3. Письмо от обманщика *** о переносе сроков. Принёс письмо в банк лично, в электронном виде НЕЛЬЗЯ и это на фоне разгара пандемии коронавируса - конец мая. Распечатал письмо от застройщика + заполнил заявляние "по образцу" в офисе банка. Сотрудница сказала, что этого достаточно и они общаются с застройщиком, а моё заявление необходимо просто как формальная бумажка. Далее неоднократно уточняю в службе поддержи банка о решении по заявлению - говорят о 5 днях на решение. Прошло 40 дней и 2 ежемесячных платежа по старой % ставке. И о чудо, пришло смс о решение поднять %, тк их не устраивает бумажка от застройщика без печати. При этом изначально некомпетентная сотрудница сказала, что этого не надо, когда я ей предложил письмо от застройщика с цифровой подписью. Ну ок, сотрудница просто некомпетентна, НО чем заняты сотрудники отдела рассмотрения заявок, если у них есть все данные клиента и могут написать и письмо по электронке, и позвонить. Просто просиживают штаны. Бездари и лоботрясы

Добрый день!20.12.2016 оформила у вас ипотеку. Потом вы передали её в АО "АЛЬФА БАНК". Но Ваши специалисты при передаче документов не поставили отметку о передаче прав на документарную закладную от 26.12.2016 новому владельцу АО "АЛЬФА БАНК". По Вашей вине я более полугода не могу снять квартиру с залога. Прошу срочно исправить данную ситуацию и связаться со мной в кратчайшие сроки во избежание развития данной ситуации до судебного разбирательства.12.07.2020 23:03:51Обращалась к вам ранее - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10393081/#comments. Для отписки указали, что занялись данным вопросом. На самом деле, мне - будучи кормящей матери одиночке, с двумя детьми, второму исполнился недавно месяц!!!! Предложили мотаться по городу и собирать документы! Это хамство! Почему я, должна за место ваших некомпетентных сотрудников, бегать по городу??? Я, как добросовестный плательщик, без единого дня просрочки вносила платеж на протяжении нескольких лет, а вы, вместо того, что бы продемонстрировать свой профессионализм - умудряетесь в очередной раз ударить в грязь лицом. Первый раз был, когда ваши сотрудники не поставили обязательную отметку в документе при передачи их в сторонний банк. Второй раз, когда меня с моими обращениями отфутболивали. Сейчас же происходит эта ситуация. Вы чего такой работой добиваетесь? Что бы шли в ваши офисы и устраивали там скандалы?

Вложил МСК в Ипотеку.Дождался когда денежные средства придут на счёт, после чего пришёл и написал заявление на уменьшение ежемесячного платежа.28.06.2020 г. Денежные средства были списаны, сегодня 01.07.2020 и сумма ежемесячного платежа так и не изменилась.01.07.2020 Написал в чат банка о том почему такая ситуация происходит, на что получаю ответ что я совершил «ошибку», что заявления я составлял сам лично.Как я мог совершить ошибку, если я приехал в отделение банка и озвучил специалистку  что хочу УМЕНЬШИТЬ сумму ежемесячного платежа, после  этого специалист составил заявление, где мне просто оставалось поставить свою подпись.Очень разочарованы в Абсолют банке.Прошу ИСПРАВИТЬ текущую ситуацию в кратчайшие сроки! Мне не нужно изменение срока кредита, я хочу УМЕНЬШИТЬ сумму ежемесячного платежа.!!!Фото заявления и скрины чата прилагаю.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в Банке Абсолют! Для многих отзывы показатель работы Банка,качественно предоставленный сервис! Точно могу сказать, что посоветую знакомым. Являюсь клиентом с далеких годов, когда моя фирма находилась на з/п проекте. С тех пор пользуюсь услугами Банка! Картой, онлайн операциями через личный кабинет, краткосрочными вкладами. Обращаюсь за помощью по необходимости в офис на Дивенской 1,сотрудники всегда подскажут, помогут, не оставят в сложной ситуации!Действительно не в каждом Банке такой персональный подход к клиентам! 5+ ребята! Также хочу отметить последнее обращение. Т.к. Мфц сейчас закрыты, необходимо было подтвердить учетную запись на гос.услугах.Также обратилась в Банк, попала к П-ву Кириллу. Кирилл всё быстро сделал. Еще сдала биометрические данные, также сотрудник рассказал что, зачем и почему. Как обычно легкая, быстрая встреча и приятное сотрудничество!