4 841 отзыв о банке «Абсолют Банк»

Я оплатил автомобильную страховку через приложение, оплата вроде прошла успешно, но деньги страховой не поступили. Пришел в банк на Цветном разобраться. Ко мне сразу подошла менеджер Ксения, спросила, по какому я вопросу, проводила к специалисту без очереди. Оказалось, это я невнимательный, неправильно ввел реквизиты, деньги ушли не туда. Составили заявление на возврат, успокоили, заверили, что разберутся. Через два дня сумма вернулась на карту. Благодарю за помощь и неравнодушие к проблеме клиента!

Я была лучшего мнения о банке, и могла бы написать много хорошего. Но ситуация такова: Я обратилась в Офис в Химках 15 апреля 2021 года к П-ву Евгению А. по поводу расторжения договора.  После этого звонила, напоминала о себе каждый день, понимая, что работы много, он руководитель. Каждый раз говорил, что занимается моим вопросом, но не все так быстро... То конец месяца, то майские праздники, а чаще всего отбой и СМС, что перезвонит и тишина.  Вопрос мой не решен до сих пор и никакой обратной связи нет!

Отличный сервис, все чётко, быстро. Девочки-сотрудницы вежливы, компетентны. На все свои вопросы я получила грамотные и профессиональные ответы. Однозначно останусь постоянным клиентом банка,  а так же попробую и другие продукты банка.  Спасибо огромное за сотрудничество и отзывчивость. Молодцы! Так держать!

20.06 у жены закончился вклад. Вчера около 21:00 зашли в банкомат в офисе снять с карты (перед этим в ИБ перевели) офис работает до 20:00 только, в кассе не вариант в рабочие дни. Банкомат заглотил карту и замок почти на минуту (!!) потом написал "данный тип карт не поддерживается" и выплюнул её. Карту получали в том году и неоднократно использовали, в этом банкомате тоже. Хорошо что не ушли, я начал думать что насовсем карту забрал.. Пришлось по СБП переводить на карту открытия чтобы снять в его соседнем банкомате. Чуть более недели назад я в том же банкомат забирал свой вклад (тоже вечером, ну работаем мы, до 20:00 не успеть) так он выдал всего 30 т.р. (!!) и то я раз 5 или больше последовательно уменьшал сумму.. Может в этот раз его так и не зарядили деньгами и он таким образом реагирует?? Банкомат очень старый и медленный, в мск их вообще мало, партнёров нет((

Перед тем, как открыть накопительный вклад, решила промониторить условия по банкам. Понравились условия в Абсолют банке. 16 июня пришла в отделение на Цветном бульваре 18, оно как раз возле меня недалеко, решил узнать подробности. Мне попался сотрудник Андрей, действительно толковый специалист. Он ответил на мои вопросы, помог определиться с вкладом. Сразу же мне выдали дебетовую карту, а также Андрей помог с ее подключением. Он зарегистрировал меня в личном кабинете. Полчаса – и у меня открыт вклад «Растивклад», пополнен баланс. Проценты капают, я довольна.

Сотрудниками распространяется личная информация, персональные данные и ещё выдают номера телефонов не Понятно кому, для того что бы связались со мной, "отличные" работники, просто великолепные, при всем этом они продолжают настаивать что ни чего подобного не было, платежи проходят через ж...у,тоесть если платёж был внесён в пятницу то не факт что он спишется в понедельник!

Позвонила узнать условия получения ипотеки, на что мне ответили, что нужно оставить заявку и менеджер моего города перезвонит и все точнее расскажет. Оставила заявку, никто не перезвонил… звонила сама на протяжении 7 месяцев, история повторялась, просила даже соединить или сказать добавочный ипотечного менеджера, но мне только обещали перезвонить и не звонили. Через 7 месяцев, когда дом уже начал активно строиться и цена должны была вырасти, я поехала в отделение своего города (Мытищи) и подала документы через менеджера, который ипотеками не занимается- не помню, как звали девушку, но спасибо ей огромное, что направила документы в отдел ипотеки и ипотеку я все-таки оформила ! Одобрение,кстати, получила в тот же день, а через 3 дня уже подписала договор, в этом плане работа банка порадовала. Сейчас появился другой вопрос-нужно подписать закладную и предоставить документы о постановке дома на кадастровый учёт, но дом пока не поставлен, звонила на гор линию раз 5 узнать, требуются ли от меня какие-либо действия и есть ли смысл ехать в Москву подписывать закладную? На что мне 5 разных сотрудников ответили, что раз смс пришла, то ехать нужно, а документ о постановке на кадастр пришлёте потом, и возьмите справку у застройщика о том, что дом действительно ещё не поставлен на учёт. Меня такой ответ удивил, поэтому и звонила несколько раз, ведь ехать надо в будний день, дорога не близкая, пришлось брать на работе выходной ! Приехав в отделение со справкой мне сказали слушающее: « Боже мой, кто вам сказал такую чушь, какая ещё справка и зачем вы приехали? Без кадастрового номера вы ничего сейчас не подпишете!»  Сказать,что я в шоке, ничего не сказать, сложилось впечатление, что в колл-центре работают люди с улицы и абсолютно не понимают, что они делают на рабочем месте и за что получают зарплату! Несут отсебятину, дезинформируют клиентов, а люди должны отпрашиваться с работы и в разгар коронавируса тащиться в Москву, чтобы услышать такой ответ ! В отделениях работают прекрасные сотрудники, всегда подробно консультировали по всем вопросам, но колл-центр - это как бельмо на глазу в Асболют-банке.

Подала заявку в несколько банков, чтобы оформить ипотеку. Решила остановить выбор в Абсолют банке. Пришла 29 мая в отделение на ул. Дивенской, 1, меня обслуживала сотрудница банка Наталия (очень приятная девушка), открыла счет, подключила интернет-банк, рассказала, как погашать кредит. Консультация в целом заняла не более 20 минут, остальное время общались дистанционно. Она же подсказала, как снизить процентную ставку 15 июня уже вышла на сделку, обслужила опять Наталия. Ставкой доволльна, как и процессом. Благодарна за скорость и помощь в оформлении ипотеки.

Качество обслуживания в Абсолют Банке очень хорошее, я даже не ожидала. 10-го мая открыла вклад в отделении на Ленинском проспекте. Менеджер Ирина не только помогла выбрать подходящий мне вариант и проконсультировала, но и расписала подробно все плюсы и минусы каждого из предложенных банком депозитов. Очень приятно, что специалисты уделяют время клиентам и стараются максимально доходчиво все объяснить. В тот же день открыла депозит через личный кабинет, чтобы проценты были выше.

Закрыла вклад через мобильное приложение утром 19.06 по условиям договора, срок вклада кончился, проценты 19 выплатили. Открывала лично в отделении на Бакунинской. Деньги должны были  уйти на РКО. Не ушли. Звоню, говорят, должна позвонить служба безопасности, ждите. Ждала целый день, в 3 раз после звонка в контакт центр выяснила, что могут и не сегодня позвонить. В чате говорят другое, что деньги должны зачислитьься в течение дня, про СБ не упоминают. Хотела открыть новый вклад в Абсолюте же, теперь думаю, надо ли  это мне все, если так относятся к клиентам.

Сотрудники банка начинают шевелиться после того, как обращаешься в отдел рекламации или пишешь отзыв на банки.ру Проверено! то есть ничего не происходит. Потом жалоба и сразу все начинает крутиться и решаться. В следующий раз сразу начну с жалобы ))) Если этого не сделать, то будут приходить отписки и рассказы о том, как они работают, скоро все, непременно, будет.  Что случилось в этот раз:   Мне нужна справка о параметрах кредита.  Казалось бы, что тут сложного? Указывается сумма кредита, ежемесячный платеж и то, что нет просрочек. Вот что тут сложного? Но для сотрудников банка это, оказывается, непосильная задача предоставить корректную справку. Сначала мне 2 или 3 раза прислали справку, которая утратила свою актуальность еще 2 с половиной года назад. Потом всю неделю рассказывали, как сотрудники работают над моей актуальной справкой. Да! справка мне очень нужна и я каждый день с утра и вечером интересовалась, как дела и готова ли моя справка. Что вы думаете, по истечении недели в пятницу в 8 вечеара мне говорят, что надо ждать, скорее всего, на следующей недели справка точно будет готова... Вы где сотрудников набираете? Если они не могут справку обычную написать? Неделю ждать составления простой справки. Обратилась в отдел рекламации. Мне ответили, что в понедельник в индивидуальном порядке будет рассмотрена моя ситуация. Отсюда вопрос:  1. Почему нельзя было решить мой вопрос ранее? А нужно было ждать жалобу?  2. Почему сотрудники не сделали справку за неделю. Это же просто справка, все данные есть.

Сотрудники банка начинают шевелиться после того, как обращаешься в отдел рекламации или пишешь отзыв на банки.ру Проверено! то есть ничего не происходит. Потом жалоба и сразу все начинает крутиться и решаться. В следующий раз сразу начну с жалобы ))) Если этого не сделать, то будут приходить отписки и рассказы о том, как они работают, скоро все, непременно, будет. Что случилось в этот раз:  Мне нужна справка о параметрах кредита.  Казалось бы, что тут сложного? Указывается сумма кредита, ежемесячный платеж и то, что нет просрочек. Вот что тут сложного? Но для сотрудников банка это, оказывается, непосильная задача предоставить корректную справку. Сначала мне 2 или 3 раза прислали справку, которая утратила свою актуальность еще 2 с половиной года назад. Потом всю неделю рассказывали, как сотрудники работают над моей актуальной справкой. Да! справка мне очень нужна и я каждый день с утра и вечером интересовалась, как дела и готова ли моя справка.Что вы думаете, по истечении недели в пятницу в 8 вечеара мне говорят, что надо ждать, скорее всего, на следующей недели справка точно будет готова... Вы где сотрудников набираете? Если они не могут справку обычную написать? Неделю ждать составления простой справки. Обратилась в отдел рекламации. Мне ответили, что в понедельник в индивидуальном порядке будет рассмотрена моя ситуация.Отсюда вопрос: 1. Почему нельзя было решить мой вопрос ранее? А нужно было ждать жалобу? 2. Почему сотрудники не сделали справку за неделю.Это же просто справка, все данные есть.

Пришла в отделение 15 июня на ул. Бакунинской, 23/41 Абсолют банка, чтобы открыть вклад. Меня интересовал именно пополняемый вклад, с капитализацией процентов. Я привыкла каждый месяц откладывать деньги, поэтому для меня это был бы лучший вариант. Менеджер П. рассказал об этом, проконсультировал о налоге (мой вклад превышал 1 млн. р.), уделил мне где-то 15-20 минут. В тот же день открыла вклад, спасибо за грамотную консультацию.

В одностороннем порядке мой кредит передали в этот банк. Проблемы начались с первого платежа. Кредит плачу частично-досрочно. Заявления на перерасчет рассматриваются как попало. Постоянно отказывают в сокращении срока платежа. В одностороннем порядке сокращают сам платеж. По контактному телефону невозможно связаться со специалистом, отвечающим за данную работу. Операторы бесконечно составляют рекламации, обратной связи на которые, нет. Подходит срок следующего платежа, я не могу добиться своего нового графика. В городе, где я проживаю, офиса банка нет. Ближайший офис в 300 км от меня. В мобильном банке открыть счет отказывают. Требуют моего личного присутствия в офисе. Таким образом оплата очень усложняется.  Отследить свои платежи практически невозможно.

Люди, этот банк, по моей оценке, самый отстой! Могут попастись неграмотные специалисты и будут вам "выносить мозги". В двух словах просто не рассказать через какие терни пришлось пройти, а всего-то хотел разово погасить кредит.

Погасила кредит, получила справку для налогового вычета. А до этого позвонила в банк, сказали можно подать заявку через личный кабинет, но забрать справку лично в офисе. Заявку подала, получила ответ, на следующий день документ был готов. Обращалась 26-го мая в отделение по адресу Цветной б-р, 18. Выдали справку без очередей. Балл снимаю, так как в документе была опечатка. На мое замечание менеджер сразу же отреагировала, оперативно исправила ошибку и выдала новую справку в течение 10 минут.

Добрый день! Получил смс о том, что если не предоставлю закладную банку, ко мне будут применены санкции по ипотеке. Хотя на каждом шагу при оформлении документов в августе 2020 года мне утверждалось, что после получения прав на собственность, банк сам заберет закладную. Неделю пытался выяснить, что происходит и почему мне пришло такое смс, хотя с моей стороны все было выполнено (и оценочный альбом, и подпись закладной и отправка описи документов для получения прав на собственность на указанный мне почтовый ящик сотрудника банка и в конце концов отправка выписки из ЕГРН). Ни по телефону, ни в отделении, ни составления заявок не дали никаких результатов. И только дозвонившись далеко не с первого раза на телефон Михаила, сотрудника отвечающего за данный процесс в банке, я выяснил от него, что оказывается Росреестр уже как год закрыт (по его версии) и не выдают закладные. Поэтому я должен потратить свое время и составить дубликат закладной. В Росреестра же мне ответили: не может быть такого,  и только в случае, если банк не забрал закладную, она отправляются в архив, из которого опять же сам банк, без участия клиента, должен запросить. Поясните, где находится моя закладная, почему она не в банке до сих пор, почему присылаете смс с угрозами санкций и требуете дополнительных действий с моей стороны?

При консультации по телефону представитель банка сказал мне, что закрыть депозит можно онлайн, чтобы не посещать офис. Приложением пользуюсь активно, но не обновляла. Из-за сбоя или по другой причине функции закрыть вклад онлайн не нашла. Написала в службу поддержки, прислала скрины приложения. Мне сразу же дали ответ, порекомендовали обновить приложение, выйти и снова авторизоваться. Проблема решена за пару минут. Техподдержка даже в позднее время работает отлично.

Я клиент Абсолютбанка больше 2 лет, получаю зарплату, брала кредит и досрочно его погасила. А совсем недавно решила положить деньги на депозит. 20 апреля я пошла в отделение банка на Ленинском проспекте, чтобы узнать точную информацию об условиях вложения. Сотрудница все подробно мне объяснила, даже не пришлось переспрашивать ничего. Денег я с собой не взяла, поэтому девушка записала меня на прием на следующий день. Но у меня случилась неприятная ситуация – рано утром меня залили соседи сверху. Пришлось полдня потратить на разборки, в тот день было не до вклада, я о нем даже забыла. Сотрудница сама мне перезвонила, чтобы выяснить, буду ли я оформлять депозит. Я ей все объяснила, она мне посочувствовала и переписала меня на пятницу, 23 апреля. Мы очень быстро все оформили. Я очень благодарна сотруднице за понимание и помощь. ​

Для покупки квартиры в Санкт-Петербурге открыла экскроу счет. Услугой довольна, счет открыли быстро и без проблем, специалисты проконсультировали и детально ответили на все вопросы. Хочу отметить внимание и индивидуальный подход сотрудников отделения на Ленинском проспекте. Я приехала в разгар рабочего дня без записи, так сложились обстоятельства, не было возможности оттягивать. Меня не отправили домой, предложили немного подождать и обслужили, хотя обычно нужно записываться. Благодарю менеджера Екатерину!