4 053 отзыва о банке «Абсолют Банк»

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Абсолют банке в Магнитогорске. Пользуюсь услугами банка с 2011года. за все это время могу сказать, что обслуживание в нем на высшем уровне. Специалисты приветливые, всегда помогут найти решение на возникшие вопросы. За это время я обслуживался у С-ой Натальи, всегда на позитиве, всегда обслуживает быстро и грамотно!

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Абсолют банке в Магнитогорске. Пользуюсь услугами банка с 2011года. за все это время могу сказать, что обслуживание в нем на высшем уровне. Специалисты приветливые, всегда помогут найти решение на возникшие вопросы. За это время я обслуживался у С-ой Натальи, всегда на позитиве, всегда обслуживает быстро и грамотно!

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Абсолют банке в Магнитогорске. Пользуюсь услугами банка с 2011года. за все это время могу сказать, что обслуживание в нем на высшем уровне. Специалисты приветливые, всегда помогут найти решение на возникшие вопросы. За это время я обслуживался у С-ой Натальи, всегда на позитиве, всегда обслуживает быстро и грамотно!

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв об Абсолют банке в Магнитогорске. Пользуюсь услугами банка с 2011года. за все это время могу сказать, что обслуживание в нем на высшем уровне. Специалисты приветливые, всегда помогут найти решение на возникшие вопросы. За это время я обслуживался у С-ой Натальи, всегда на позитиве, всегда обслуживает быстро и грамотно!

7.12.2018 мной был заключен ипотечный договор на покупку квартиры на вторичном рынке в банке "Абсолют банк"(далее АБ). Просрочек у меня за год не было.      7.12.2019 поздно вечером я получила смс от АБ о том, что закладная по Ипотеке передана в банк "Открытие", хотя 7.12.2019-это была очередная дата ежемесячного платежа. Мне пришлось с помощью мобильного приложения в срочном порядке переводить средства( которые я заранее перевела на счет в АБ) в данк "Открытие". Я делала это впервые и ошиблась в графе назначение платежа.         Через несколько дней я поехала в банк "Открытие". Денежные средства не отражались в их системе. Я написала Заявление от 13.12.2019, приложив платежный документ с реквизитами счета. По нему я не получила через 7 дней ответ. В результате, 20.12.2019 средства вернуись из банка "Открытие"  на счет АБ. возникла просрочка платежа, я сразу же 20.12.2019 повторно произвела оплату в личном кабинете банка "Открытие".    24.12.2019 мною было написано обращение с просьбой снять с меня штрафшые санкции за просрочку и скорректировать кредитную историю в БКИ.         05.02.2020 я запросила историю в ОБКИ и выяснила, что у меня по состоянию на есть текущая просрочка по ипотеке.      Основная претензия к АБ: поздно уведомили, в день платежа! в результате чего образовалась просрочка! Наплевательское отношение к совим клиентам, в отделении банка мне, можно сказать, нахамили. Я настояла на том, чтобы закрыть счет и пластиковую карту в АБ. Почему они сами не предложиди это, это ведь логично если у нас нет больше взаимоотношений по договору ипотеки.     Претензии к банку "Открытие": поданы некорректные сведения в БКИ о просрочке и задолженности. По этим сведениям я не плачу за ипотеку более двух месяцев, хотя я исправно и в срок произвожу оплату.  Моя кредитная история испорчена, мне отказано в кредите. За короткий срок мною написано более пяти обращений в банк и практически ни одно не рассмотрено качественно, без результата.        В результате всей этой истории потрачено много времени и душевных сил. Мне отказали в другом кредите. Нанесен моральный и материальный ущерб.

Уважаемые сотрудники Абсолют Банка здравствуйте! Мне 05.02.2020 в 17:20 поступил звонок из колл центра Абсолют Банка. Сотрудник Дарья Ю-вич позвонила напомнить мне об очередном платеже по ипотеке. Данный "специалист" в крайне хамской форме общалась. Я являюсь клиентом разных банков, нигде нет такого общения. Такого общения и обращения от сотрудников банка быть не должно. Берите пример с Сити. Хочется спросить кого вы набрали по объявлению. Прошу разобраться в ситуации.

Отвратительный Банк.После завершения всех процедур с оформлением закладной ябуду уходить в другой банк даже если мне будет финансово не выгодно. У вас отвратительная структура. Мало того, что вы подготавливали закладную 1,5месяца.  Мне пришлось ехать в БУДНИ в рабочее время что бы в ней поставить подпись. мне сообщили что мне ее отдадут на руки, и я должен был отвезти ее в МФЦ, после чего ваш сотрудник заберет ее оттуда. Когда узнали, что я уже подал документы на собственность сказали, что мне Закладную на руки не отдадут, и мне нужно предупредить какого то сотрудника что я поеду в совершенно не нужное мне МФЦ что только с вашим сотрудником я смогу эту закладную передать в МФЦ.Для чего мне нужно ездить к вам в офис? не проще было бы сразу в МФЦ подписать?Теперь мне нужно ехать совершенно в неудобное доля меня место, да еще и очередной раз уходить с работы!

Добрый день.Оформила ипотеку в банке Абсолют в апреле 2019. Ставка 12,3. После того, как туда зашёл мат.капитал уменьшилась на 1%. Стала 11,3.С 15.10.19 банк понизил процентную ставку для новых клиентов до 9,24%. Плачу ипотеку без задержек, исправно.кредитная история за всю жизнь идеальная. у меня двое деток, к великому сожалению не прошли по семейной ипотеке, ребёнок родился на две недели раньше.. Спросила в чате могу ли надеятся на снижение ставки, ответили пишите письменное заявление рассмотрят и возможно понизят ставку, но Нет!Отвечают, что старых клиентов не рассматривают, только новые. вопрос? Ну почему же? Ну неужели вам сложно понизить ставку при этом оставив хорошего клиента, чем потерять его и отправить в другой банк? Прошу, умоляю рассмотреть - пересмотреть мою историю и понизить ставку. Спасибо.

Хочу поблагодарить сотрудников: Светлану В-еву (составление заявления на возврат страховки), Михаила А-ова (оперативно решил вопрос по предоставлению документов по моей ипотеке в Росреестр), мой визит в офис не потребовался) за высокий профессионализм, оперативность, клиентоориентированность, личностный подход.

Решили брать ипотеку в Абсолют банке. Когда речь зашла о страховании, менеджер настоятельно стала рекомендовать три страховые компании. Аккредитовано банком более трёх страховых компаний.  Менеджеру было озвучено что страховать хотим в компании РЕСО не из рекомендованных ею . Она ответила что мы не имеем права это сделать. Страховая компания аккредитована Абсолют банком, но страховать в ней не имеем право. На вопрос "почему?" был ответ - "потому что первый год". Вразумительного ответа чем отличается первый год от последующих я не получила. Как не получила ответа где данная информация фигурирует. Только на словах. Очень странная и непонятная ситуация. Хотелось бы разъяснения, а то похоже что намерено вводят в заблуждение.

Регулярно пользовался услугами этого банка несколько лет(карты, вклады) и все устраивало.Но видимо банк решил не улучшать, а ухудшать клиентский сервис.Открытие вклада в офисе банка: 2 часа, из которых больше 30 минут ожидание в очереди(при отсутствии людей). Оставил претензию по этому поводу, ответа также не получил.Получил смс от банка, что пытались войти в мой ИБ с неверными данными. Звоню в контакт центр: мы не видим данных о попытках входа в ваш ИБ. мы не можем сказать все ли в порядке ч вашими средствами на счету. мы не можем изменить вам логин и пароль на вход в ИБ. НУЖНО ПОСЕТИТЬ ОФИС, С ПАСПОРТОМ. 2020 год, ребята. В офис с паспортом для таких действий? Вы серьезно? Сейчас остается гадать, все ли в порядке с денежными средствамиСпасибо Абсолют

27 декабря ПФР перечислил в банк маткапитал на первоначальный взнос по ипотеке. Абсолют банк зачел эти средства в качестве погашения ипотеки, хотя в договоре четко написано, что маткапитал должен быть переведен на эскроу счет. После выяснений, банк обещает все исправить. Но, снова сюрприз, деньги отправлены напрямую застройщику!!! И теперь ждем возврата средств от застройщика, уже 28 января - денег нет! Почему  мы должны ждать возврат, это материнский капитал, и он должен быть использован строго по назначению, найдите средства и  перечислите на эскроу, а сами продолжайте ждать возврат неверно перечисленных средств.

Хочу выразитьблагодарность менеджерам  банка : Г-й Е. и С-й П.!!!!  Оченьдобросовестно и терпеливо и  в кротчайшие сроки помогли мне  в решении моей ситуации( а это очень важно,когда "горят"сроки по ипотеке!!!) .Были на связи практически 24/7. Спасибо Вам огромное! Побольше бы таких специалистов, как Вы.

Совершенно неприемлемое качество клиентского сервиса у банка, по итогам текущей работы никогда не вернусь в банк.В ноябре прошлого года мой объект был сдан застройщиком и в декабре 2019 я заказала оценку объекта у аккредитованного банком оценщика SRG (оформляла оценку на специальном сайте банка: https://ocenka-absolutbank.ru/, услуга предполагает прямую передачу результатов в банк и ускорение процесса). Результаты оценки поступили мне на электронную почту 30 декабря, а также были отправлены (в электронном виде) непосредственно в банк (оценщик подтверждает, есть запись в системе о передачи документов в банк). За январь я 2 раза обращалась в службу поддержки клиентов банка по телефону (поскольку ни один из указанных в договоре менеджеров-экономистов не доступен по указанным добавочным и мне было сказано, что «личную привязку менеджеров-экономистов убрали, звоните на общий номер и вам помогут» 🤷‍♀️), где после уточнения моих персональных данных и проверки моего договора мне было сказано «процесс в работе, ждите и вам перезвонят».Сегодня (29 января 2020 года) я лично приехала в отделение на Воронцовской (Москва), где мне в оперзале порекомендовали позвонить экономистам по внутреннему телефону. Ответившая мне специалист никакую информацию мне подтвердить не смогла, пыталась выяснить у меня, когда и как оценщик отправил результаты оценки в банк (зачем, спрашивается, вы на сайте банка предоставляете услугу и пишете, что результаты оценки в банк предоставлены будут?), дальше сообщила мне, что они «не отвечают за то, как и куда оценщик что-то предоставляет» и «это мои проблемы». В финале она сообщила, что «результаты по формированию закладной по моему договору не ведутся, поскольку я «не предоставила результат оценки в банк» 🤷‍♀️ Таким образом я потеряла уже месяц.Из «обнадеживающего» мне был предоставлен добавочный номер моего менеджера-экономиста. Я связалась с Вячеславом и в первую минуту разговора услышала, что он «возможно является моим менеджером-экономистом» (Абсолют, вы как-то можете прокомментировать стандарт работы с клиентами? Менеджеры по работе с клиентами существуют? И что входит в их обязанности?). Проверив мои персональный данные он подтвердил, что закреплён за моим договором, а дальше снова сообщил, что «он не в курсе, что и куда направляет оценщик, на почте он ничего не видит, ни про какую отправку в системе не знает и вообще банк никакой ответственности не несёт». Из конструктивного: предложил мне направить электронную версию в банк по адресу otchet@absolutbank.ru и подтвердил получение на звонке (хочу отдельно уточнить, формулировки ваших сотрудников вроде «не могу вам ничего гарантировать», «понятия не имею, что там вам ответила служба поддержки» и тд не создают никакого доверия банку и вызывают только усиление недовольства).Вячеслав подтвердил получение письма и дальше предложил мне связываться с банком по статусу. На вопрос, как мы можем избежать повторения предыдущих негативных ситуаций, смог сказать лишь «ничего гарантировать вам не могу», «мне звонить не рекомендую, я часто отсутствую на рабочем месте и занят другими вопросами» 🤦‍♀️, звоните в службу поддержки.Уважаемые сотрудники контроля качества банка Абсолют, вся эта история похоже больше на издёвку (что, кстати, подкрепляется тоном общения ваших сотрудников и наплевательской формой ответов), чем на взаимодействие с клиентом.  Очень надеюсь на то, что какие-то из указанных моментов вы примете во внимание и исправите!Спасибо

Оформили ипотеку через Абсолют через отделение Сокольники. В конце ноября 2019 сдали альбом с оценкой в отделение на Павелецкой. Несколько раз звонили уточняли, когда будет готова закладная, так как нам важно оформить квартиру в собственность побыстрее. Сначала нам говорили про 15 рабочих дней, потом про 30. Уже 40 прошло. Никакой закладной и в помине нет.Ни один из менеджеров, которых нам указали в справочных контактах, или не берет трубку, или такого добавочного номера не существует. Контакт-центр не может ни до одного менеджера дозвониться.  Предлагает оставить заявку и обещает, что в течение дня перезвонят.  Один раз действительно перезвонили. Через неделю. Я не успела взять трубку, позвонила снова и все по-новой - "вам перезвонят, ждите".По ипотеке ни одной просрочки, никаких долгов нет. Очень "радует" такое отношение.

Уже не в первый раз удивляет этот банк. Может у меня предвзятое отношение. Но почему в других ,современных банках ,можно все решить дистанционно ? А здесь нет - приезжайте в офис. При том что офисов в Москве крайне мало. Но приходится общаться с этим банком из-за наличия ипотечного кредита. В противном случае не общался бы.

Привет! Брал ипотеку в 2015. Прошло 5 лет и наши отношения с Абсолютом практически завершились, осталось несколько месяцев. Решил написать отзыв, может потенциальным клиентам будет интересно.Начнем с плохого, т.к минусов меньше. Описывать работу Банка я буду на основе работы офиса в г. Казань (ул.Профсоюзная)Минусы:1. Самый главный - еще в 2015 мне в офисе сказали, что платить можно либо в отделении, либо в УСе (ТЦ Франт). Потом хотел настроить автоплатеж с ЗП карты, не вышло. 21 век на дворе, пора бы уже как-то удаленно это делать.2. Одна из кассиров (не знаю имени, рыжая) - оч неприятная женщина. Ни здрасьте, ни до свиданья. Музыку слушает. Однажды все время, пока принимала оплату, трендела по мобильному. Если ошибку допустит, потом кто будет исправлять? Наверное никто, т.к приходник я подписал.3.Раньше была парковка возле офиса, сейчас власти превратили ее в платную - либо платишь, либо не сидишь долго Неприятный момент.Теперь плюсы:1. Вот кассир это в минусы записал, а девчонок с зала могу записать в плюсы первым пунктом. Всегда с улыбкой встречают, даже если вечером прийти, на любой вопрос ответят, сами что-то еще предложат/подскажут. Там же в зале можно телефон зарядить, чаю выпить. Были еще двое парней, к ним тоже претензий нет, но они были стажерами, поэтому девчонок я запомнил больше. К сожалению, не знаю имен, но скоро пойду вносить оплату, посмотрю и если возможно будет, дополню отзыв.2. Низкая стоимость страховки. Сбер, ВТБ и иже с ними рядом не стоят. Знакомые платят за страховку ежегодно по 20-30 тыс. Я платил 3 тыс. Да, знаю, что зависит от остатка ОД. Но в моем случае страховка был 0,3%. Много где 1%+3. Отметил еще при оформлении, как сейчас не знаю - перевод денег застройщику без комиссии. Для примера - в другом банке за это попросили 20 тыс.4.Страховку можно пролонгировать сразу в офисе. Мне звонили за несколько недель до истечения полиса, рассчитывали стоимость и если давал согласие, готовили договор. Нужно было только подъехать и подписать доки. Стоимость при этом совпадала5. Нет очередей. Хз с чем связано, то ли девчонки быстро всех обслуживают, то ли им грамотно график строят, то ли клиентов нет А может я в такое время прихожу, когда все дома сидят.6.Горячая линия - тоже хорошие сотрудники. Звонил всего пару раз, но всегда любезны и отвечают грамотно, не тупят.Теперь случай, который вызвал двоякое впечатление, я так и не понял, Банк накосячил или я: родился второй ребенок. Зашли как-то раз в зал с люлькой. Сотрудники увидели и предложили написать заявление на снижение ставки по ПП 1711. Ну ок, написали. Назвали пакет документов, который нужен будет на сделке, среди которых был отчет об оценке. Пока ждал ответа, запросил все доки у себя на работе и у жены (ТК, 2ндфл итд). Одобрение пришло в итоге. В офисе 100 раз спросил будет ли это оформление нового кредита или доп.соглашение. Меня уверяли, что ДС. Но для чего тогда отчет об оценке? ТК, 2ндфл и справку жены о беременности - это ясно, для резервов, а отчет об оценке-то для чего? Нельзя было сделать заключение на основе отчета об оценке от 2017 г.? В общем, я подумал, что это будет выдача нового кредита, не охота было возиться с отчетом об оценке и плюнул на это. Вот такой вот получился опыт работы с Банком Абсолют.Стал бы я его рекомендовать новым клиентам - что касается Казани - однозначно, да. По остальным городам не знаю. Минусы не критичные, а плюсы такие, что не каждому крупному банку удается держать такой уровень. Сервис конкретно тащит Абсолют. Сервис - наше все!Спасибо!

Добрый день! Являюсь клиентом Абсолютбанка по ипотеке! Было подано заявление о субсидии за третьего ребёнка на погашение ипотеки ещё в октябре месяце, в ноябре дом .рф нам сказали что заявка ободрена ждите в течении 5 дней и так говорят по сей день ! Мы сидим и ждём, но люди которые подали заявку позже нас получили субсидию ещё в декабре! В Абсолют банке говорят что Дом РФ не даёт обратной связи им на их обращения ,в Дом Рф операторы говорят что больше никакой информации дать не могут !!!! Что нам делать , куда обращаться уже не знаем .....

Открыли р/сч  в Химкинском отделении банка. Получили на руки флешку, а зарегистрироваться в системе и выпустить сертификат не смогли. Выходит системная ошибка. Тех. поддержка в том формате, который предложен банком, а это исключительно общение посредством электронной почты, решить проблему не может уже 5 рабочих дней. На  письма тех. поддержка реагирует крайне медленно, наши письма по факту не прочитываются. Фактически  мы оставлены один на один с проблемой.

Очень медленные сотрудники. Оформляли сделку по продаже недвижимости, заняло 5 часов. После регистрации права собственности, приезжали за деньгами, из 4 сотрудников на месте 2. Из этих двух только один может дать доступ в ячейку. Он час обслуживает одного человека. Огромная потеря времени. Крайне не рекомендую. Им плевать на ваше время оно же деньги.