33 отзыва о банке «Акцепт»

При открытии вклада в приложении, вклад открылся не в Московском филиале, а в центральном, в Новосибирске, по умолчанию, хотя я клиент московского офиса и счет открывал в Москве. По окончании вклада, в московском офисе закрыть его и выдать деньги не смогли. В приложении закрыл вклад сам, деньги упали на счет для выплаты % (тоже новосибирском). При переводе на текущий счет личный кабинет заблокировали. Пообщавшись с безопасником, сказали что разблоеируют, ждать смс. Но смс не поступало, еще дважды звонил на горячую линию, там ничего ответить не смогли. Сотрудники офиса так же созванивались с коллегами, но безрезультатно. Минут через 40 еще раз позвонили безопасники, сказали что ответы не убедили первого сотрудника, хотя даны были корректно. Сказал, что сижу в их офисе уже час, спросили какой офис и имя сотрудника, далее направили сотруднику запрос на подтверждение данных. В итоге, личный кабинет разблокировали, заняло час времени. Платежи внутри счетов банка ходят очень долго, такое впечатление, что обрабатывают вручную. Поскольку операционист звонила и пинала сотрудников в головном офисе. В итоге, если будете открывать вклад онлайн, смотрите где открываете, в московском филиале или в новосибе, поскольку можете столкнуться с подобной проблемой. При внешнем переводе скорее всего будет тоже самое. В следующий раз очень сильно задумаюсь, пользоваться ли услугами этого банка..

• 04.06.24 позвонил в банк Акцепт Москва уточнить, какого числа будет квартальная выплата процентов по договору вклада - Отличный выбор. В договоре этой даты нет, Вклад Открыт 11.03.24 . Сотрудник банка Ирина не стала называть дату и сказала - надо приезжать в офис банка и там узнавать дату. Я пенсинер должен ехать на другой конец города что бы уточнить дату, которая не прописана в договоре вклада Я не смог заказть деньги для закрытия вклада в день выплаты процентов, что можно по договору. Безобразное отношение банка к клиентам - вкладчикам банка с нарушением Закона ЗоПП. Срочно напишите в ответе дату выплаты квартальных процентов по моему вкладу - Отличный выбор. Вклад открыт 11.03.24.    

Срочно потребовалась справка. 15.05.2024 оформила заказ через интернет-банк, дабы не создавать очереди и оперативно получить ответ. Такой же запрос направила еще в 5 банков, на что в течение 2 минут получила запрашиваемый документ.

К сожалению, такой оперативности не последовало от банка Акцент. Подождала до вечера, продублировала запрос, предположив, что мой запрос не был отправлен в силу какого-то технического сбоя. Подождала еще 2 дня. Статус "Принят банком" не изменился. 17.05.2024 поехала в банк по адресу "ул. Титова, 31". 30 минут потратила на ожидание в очереди, затем 3 специалиста долго искали мой запрос, нашли. Услуга не была оказана: сотрудники сослались на то, что справка (с нулевыми остатками и нулевым движением!) готовится 5 рабочих дней. И это в условиях цифровой среды!!! 

Уважаемые руководители! Прошу вас обратить внимание на квалификацию ваших сотрудников. Ведь на формирование такого запроса уходит - 2 минуты (2 клика мышки, в лучшем случае - он формируется автоматически!!!). Мы живем "в цифре"!!!Да, можно ссылаться на регламенты, но где клиентоориентированный подход, оперативность обслуживания? Их никто не отменял. 

До этого момента, я была очень довольна банком (его программами и предложениями), но данный факт заставил задуматься: устроит ли в будущем меня такое обслуживание???