Вернули средства с маркета с чеками об операциях, а в поддержке пишут что возврат не был оформлен. Далее молчание в чате более 5 часов, шаблонные ответы. Изначально написал по возврату в 12часов, прошло 10 часов, а внятного ответа нет. Далее начал пробовать дозваниваться т.к. в чате ответа не дождался. Минут 30 звонил на разные номера которые мне давали представители пазных сервоа Яндекса или те что нашел в итернета(так же скрин приложил) на банк так выйти и не удалось.
Такой ужксной коммуникации с клиентами еще нигде не встречал.

Заблокировали приложение со всеми счетами, при этом у меня была лиш тройка операций: пополнил на 600к, 250К перевел на свой счет в тинькоф и отдал долг 250К через СБП на сбер третьему лицу. Все! Звонили 2 раза с номера который Касперский определил как спам (ясное дело я трубку не взял). Звонить в банк бесполезно, пол часа на телефоне, трубку не берут. Сегодня идет третий день блокировки. За последние 48 часов ни разу не выходили на связь.

Я прошел полную идентификацию, успел совершить 5 операций (3 из которых переводы и 2 оплаты в магазине). Мне ограничили доступ в приложение :)) Написано обратитесь в поддержку. И что вы думаете? Поддержка даже конкретную причину назвать не может. Говорят проверка по определныым пунктам проходит, запросили у меня кучу фоток для идентификации и все. Я ждал ПОЛ ДНЯ ОТВЕТ, сроки, что угодно. НО МНЕ ОТВЕЧАЮТ СКОРО БУДУТ НОВОСТИ :)
Отличный смайл сапорты, в ситуации когда вы подставяете своего клиента и оставляете его гнить в какнаве без его собственных денежных средств :)

Скоро вы увидите что кто-то сдох из-за того, что вы все его денеждные средства заблокировали. Какого черта можно так долго выяснять? Хорошо, возможно я не самый терпиливый клиент. Не выясняйте ничего ребята, не утруждайтесь если это так сложно для вас.

Я попросил закрыть счет :)

Что вы думаете? Им даже лень пролистать выше диалог и увидеть, что запрашиваемое ими же селфи с паспортом, им уже предоставляли :) Они просят прислать заново, что дальше из интересного? Это заяление, которое они просят написать, без которого не вывести средства..

После того как я отправил все, ВСЕЕЕЕЕ, что они запросили, а там такие вещи, типо справка из другого банка на который хотите вывести, справка с реквизитами в этом банке и т.п. чушь. Мне пишут, через час-два, что оказывается, в графе Название банка (для вывода), я совершил ошибку, указав филиал этого банка о Боже! Говорят, у вас же в справке по другому, перепишите заявление. Круто, я беру ручку и листок, заново все пишу, пишу как они просят, а они просят с ошибкой в сообщении своем уже. То есть мне надо было по их словам указать все так как указано в моей справке - АО "РАЙФФАЙЗЕНБАНК", мне сапорт пишет "АО РАЙФФАЙЗЕН БАНК". И что, если бы я не увидел сам, меня бы через еще 2 часа опять переписывать заставили? В Райффайзене я поинтересовался, а есть ли вообще разница в Названии банка получателя АО РАЙФ ИЛИ ФИЛИАЛ АО РАЙФ. Мне говорят - нет, если все данные верны вам средства на счет зачислят, а все верно было :)

Ооооооокей, я написал все корректно, по тому же образцу, который мне дали в 1 раз. Отсылаю его и? И мне пишут, ой а вы не такой образец заполнили! Вот вам новый, заполните заявление по нему, а там еще больше писать надо (принтер у меня под рукой только при первом заявлении которое я заполннял был). КААААЙФ :) Отличная работа - подумал я! Прекрасная работа ЯНДЕКС БАНК, всю жизнь сколько я живу, вы всю жизнь в инете существуете, у меня почта старше школьников, вы своей поддержке шаблоны обновить не можете, это сложно так? Мне ооочень понравилось заново все переписывать, спасибо :)

Фууф! Думаю окей, сейчас то все корректно, наверно через пару минут - час, хотябы деньги увижу, напишут простите/спасибо, вот ваш остаток, счет закроем - сообщим.

Нет :))

СКОРО БУДУТ НОВОСТИ :)) СКОРО!!!

Больше часа прошло пишу - скоро это - ждать седня? Мне говорят процесс закрытия счета не самая быстрая процедура. Каждый случай рассматривается индивидуально в несколько этапов, задействовано мнооожееество старон. Работа проводится в течении 7 дней - мне пишут, но в зачастую заканчивается горааааздо быстрее :)

Я захожу сюда, и читаю как люди ждут 30 дней пока у них какие-то операции обработаются? И что пройдет 7 дней, я где-то наберу займов, чтобы просто ВЫЖИТЬ. И меня подставят как и всех других клиентов, кто с вашим закрытием столкнулся? :)

Я требую перевести мои же средства и закрыть счет. Я предоставлю все что угодно. Возьмите премию из моих же денег на обновление шаблонов. Спасибо за прекрасный опыт, Яндекс Банк ((веб)) <3

Добрый день! Никогда не оставлял отзывов о банках, но тут действительно захотелось. Итак, начнем с того что открыл сейф в яндекс банке и хранил там деньги, а также пополнял. В день x мне необходимо было перевести свои деньги на счет сбера и тут УВЫ. Превышен лимит. Захожу смотрю в лимиты, а там четко прописано до 30 млн в день в любой банк. В чем же дело? Пишу в поддрежку, мы разберемся и тд. Никаких сообщений, начинаю звонить, просто сбрасывают трубки. Через полтора часа только пришел ответ, мы разберемся, нужно в ручную, по запросу увеличить лимит. Пишу им, о том что деньги нужны срочно, сегодня последний день акредитива. 0 реакции. Звонил в банк по номеру телефона, ответ оператора: "пишите в службу поддержки". Настоятельно не рекомендую данный банк для хранения сумм больше 100 тр, потому что в нужный момент вы свои деньги замучаетесь получать. И даже обратиться по факту некуда, есть только этот чат бесполезный, в котором отвечают по два часа. 

И так, пользовался услугами яндекс маркета. После решил открыть для себя "чудный" яндекс банк. Заказал виртуальную карту, вроде +-понятное приложение, но сыроватое. И тут решился пройти полное индетификацию (с паспортом), чтобы открытьнакопительный сейф. Сначала у банка не было представителей. Но когда появились, это тихий ужас, назначаешь встречу. Яндекс банк подтверждает, передает на финдоставку, а та в свою очередь просто не удосуживается позвонить автосбросом клиенту шлет смс, что "недозвонились". Яндекс банк с его кривой поддержкой нечего не может сделать, со словами: это не мы - это они плохие. Даже со второго раза не получается встретится, т.к. заявки "не видно". Если не видно значит банк опять положил на своего клиента. Соответсвенно время упущено на которое по два раза на дню надо выделать 4 часа! Общая картинка, что банку плевать на клиента и его деньги, которые он принесет им

Всем известный маркетплей Яндекс маркет. Предлагает при оплате скидку, если оплачивать картой "Яндекс pay" 

вот и меня это подкупило, решил я заказ оплатить данной картой.
мне тут же предложили пополнить карту , что я и сделал. сами уже окошечко для оплаты подготовили сумму и прочее.
после пополнения счета яндекс pay, в дальнейшем покупку я оплатить не смог, решил вернуться свои денежные средства обратно на свой счет в Т-банк.
тут то меня ждало веселье, оказывается мой аккаунт необходимо верифицировать, ну ладно, предоставил все необходимые данные, фио, паспорт, гос услуги, даже в чат селфи с паспортом. после чего начинаются очень интересные карусели, сначала мне обещают все сделать в течении нескольких часов, через 2 часа я задаю вопрос в чате, что там с верификацией? Мне отвечают что необходимо ждать уже 4 часа оказывается. После чего начинается полное издевательство со стороны оператора в чате, якобы ждите , ничем помочь не можем , мне это порядком надоело, я так и не понял почему меня ограничивают в переводе по сбп, когда я все что необходимо от меня предоставил, написал жалобу в центро банк, прислал скриншот в чат сотрудникам Яндекс банка , после чего мне заявляют что теперь ждать необходимо 15 рабочих дней. Вот так и поступают они!
далее наругашись с чатом, уже довели меня до пооуобмарочного состояния, с испорченным в пух и прах вечером, я лег спать.
Утром я просыпаюсь, захожу с надежной в Яндекс банк, вдруг там что то решилось , но нет , вместо этого я вижу что сумма уменьшилась на моем счете. Я обращаюсь в поддержку, оказывается они под шумок ночью самовольно списали мне за подписку Яндекс плюс 299 рублей, сказать что я был в шоке это ничего не сказать.
я начал требовать вернуть мои денежные средства, на что сотрудники банка отказались мне в этом помагать а лиш писали о том что бы я обратился именно в яндекс плюс, хотя мне кажется банк должен быть заинтересован в оспаривании операций которые клиент не совершал, но нет. Я начал просить что бы меня соеденили с поддержкой яндекса плюс , дали их номер, что бы я смог позвонить и самостоятельно решить этот вопрос, раз мне никто не намерен в этом помогать. Но яндекс банку интереснее просто написать свой спитч и все. Никакой помощи , никакой поддержки, просто один сплошной ад, издеваются как только могут.

Решил проверить номер входящего звонка через приложение ЯндексПэй. Через СБП решил проверить номер входяшего звонка, как итог, после 10 проверок, у ЯндексПэй триггернулась система безопасности и ограничила мне доступ к аккаунту.

Думал быстро сейчас решится вопрос и отписался в поддержку, как итог, они запросили следующую информацию:

- фотография паспорта ( основная страница с фотографией и страница с адресом регистрации);

- селфи (портрет до груди, как на документах), ясное, без бликов и затемнений;

- cелфи с паспортом (страница с фотографией), на котором должно быть чётко видно лицо и паспорт.

Проходить этот квест нет никакого желания (отправлять доки в чат, и прочее). Статус/уровень кошелька Продвинутый (чекался через Госуслуги). Заходил в приложение с постоянного устройства, с одного и того же IP адреса. На карту подвязаны сервисы Яндекса (такси/маркет/еда/сплит). 

Изъявил желание закрыть счет/карту и погасить остатки по сплиту. 

По сплиту отправили в поддержку (вопрос в процессе решения).

По закрытию все та же история, без запроса селфи/доков, ничего не могут сделать. 

Очень "юзерфрендли", ребята, так держать! До глубокого разочарования обидно! 

Столкнулся с неприятным опытом с данным банком. 28.06.2024 при заказе в приложении летуаль, увидел предложение об оплате через Яндекс пей с кэшбэком 10 процентов баллами плюса. Закинул деньги, оплатил по этой ссылке и мне был начислен только 1 процент. Обратился в поддержку, где мне сначала пообещали что кэш же придет через неделю после покупки, не пришел, обратился второй раз - мне сказали через 2 недели. Не пришел . обратился третий раз - мне уже ответили что кэшбэк мне не положен. Все скрины прилегаю. прошу разобраться, так как очень испорчено впечатление о сервисе, который я уже успел порекомендовать друзьям.

У меня был исполнительный лист который я оплатил. Получил исполнительный лист через гос услуги и так же арест с моих счетов был снят в других банках. Яндекс банк уверенно отвечает что ничего не получал, даже когда я им лично отправил постановление направленное в их банк.

Это не банк это ужас. Не советую никому никогда им пользоваться.

Поддержка не помогает. Трубку не берут звоню уже 3 день.

Уже 2 дня не мог оплатить покупку с карты банка, в поддержке в чате шаблонные ответы, проблема не решается. Сказали нет инн поэтому не могу делать покупки более 15000 где и кто про это предупреждал, уровень максимальный с подтверждением у курьера. Добавила Инн в итоге так и не могу оплатить. До поддержки по телефону вообще не дозвониться... Поддержка просто слов нет. У вас не заполлнен инн, ок где заполнить написать не не судьба. Ладно заполнила ИНН в яндекс акаунте. Гвоворю заполнила, они проверяем и по новой все. В итоге говорят у вас на гос услугах нет, бред, смотрю есть Инн на гос услугах. Мне тату набить с ИНН и фото в банк прислать чтобы получить возможность оплачивать. Я хуже сервиса не встречала пока, так что тут яндекс банк в лидерах.

30.06.2024г мной был сделан перевод на карту Яндекс Пей по номеру телефона. Деньги со счета списались и отправились успешно о чем свидетельствует чек о проведении операции.

Однако в личном кабинете к которому прикреплен мой номер по логину данная денежная сумма не отображается.

Элементарная казалось бы ошибка, попросил вернуть деньги, как ошибочный платеж. Поддержка по номеру телефона не отвечает, поддержка в почте пишет какие то шаблонные фразы. Прошло больше 2х недель, средства так и заморожены непонятно где на каких счетах.

Один раз дозвонился до оператора, он вообще ничего не решает в этой компании, видимо просто сидят для того что бы бабушек консультировать куда нажать на смартфоне. 

В общем надо обращаться просто в суд, по другому с этой конторой видимо не справиться.

3 июля 2024 г. я назначила встречу с представителем банка на 4 июля. 4 июля представитель приехал, сделал фото и остальное, что требовалось и уехал. Спустя минут 20-30 в приложении появилось сообщение "не удалось распознать фото". я написала в поддержку в приложении, где мне ответили, что из-за технической ошибки надо заново вызвать курьера. Я вызвала заново курьера на 6 июля через приложение. 6 июля мне позвонили из банка и сказали, что курьер не может приехать в субботу, перенесли на другой день. Во второй раз произошло все тоже самое: "не удалось распознать фото". В поддержке ответили, что надо вызвать курьера еще раз , что о технической ошибке сообщено. С поддержкой велась переписка 7 и 8 июля в чате, где сроков никто не назвал, но обещали исправить проблему так быстро как возможно, сообщили, что ведется работа нескольких отделов. 10 июля я, не получив более никаких сообщений от банка, обратилась сама в очередной раз в поддержку с вопросом, что надо сделать, чтобы открыть вклад. Мне ответили, что нужно вызвать курьера еще раз. я это сделала. Курьер приехал третий раз 10 июля, а результат тот же: "не удалось распознать фото". Я опять написала в поддержку в чате приложения. И опять стандартные отписки, что им очень жаль, они приносят извинения, опять вызовите курьера. На мое замечание, что 3 раза уже вызывала, опять стандартные извините и все по новой. Вот такое "замечательное" отношение к потенциальному клиенту! Я понимаю, бывают проблемы, в таком случае, возьмите 3 дня (или сколько надо) и дайте ответ, а если не успели, еще возьмите 3 дня. Но нет. Давайте будем каждый раз гонять курьера, тратить время клиента на пустые встречи и конца и края не видно. Банк явно не клиентоориентирован и у него большая проблема с управленцами, которые получают жалобы и сигналы в чате поддержки, но не могут на них адекватно отреагировать.

Ужасное обслуживание . До сегодня получал удовольствие от пользования данным продуктом . Проснувшись утром и сделав перевод другу меня заблокировали . На счету лежат все деньги которые у меня имеются на сегодня , то есть все планы зависили полностью от этих денег ! Впредь я больше никогда не буду пользоваться услугами Яндекса ! И так же буду всем говорить что это плохие сервисы ! Решить проблему я так понимаю в данной организации не хватает опыта работы в банковской сфере за пару часов . Поддержка вообще молчит . Такое ощущение что все просто спят и работают из кровати . Либо разблокировать счет либо я просто его хочу закрыть что б сегодня же перевели деньги в другой банк !  

Здравствуйте. Все чаще стали происходить ошибки в работе приложения. Сегодня уже несколько часов не работает переводы, не удаётся забрать деньги со счета. Сколько можно издеваться то??? Почему служба поддержки молчит???

Здравствуйте! Банк не дает мне в течении дня пользоваться моими деньгами.

У меня несколько вкладов Сейв в Яндекс банке. В течении дня нет доступа к средствам на счете - нет возможности вывести деньги, оплатить покупку по СБП. ДОГОВОРА с банком , банк также не предоставляет. Данный функционал в приложении банка не работает. в колл центре банка на звонки не отвечает. чат банка в приложении просто пишет про каких то коллег которые чем-то занимаются.

деньги забрать не могу! 

РАЗУМЕЕТСЯ .. умный бы человек сначала прочел бы здесь отзывы, но раз не догадалась - пишу, чтобы помочь другим:

Перевела на карту Яндекс пэй 30 000 руб.

В течении часа .. счет заблокирован! 

Вход в личный аккаунт заблокирован! 

Кнопка написать в поддержку заблокирована!

15 минут пыталась дозвониться и наконец ответ: "ждите сообщения или звонка", все. 

Ни причин, ни сроков решения, ни утешений (ну ладно чо уж я мечтаю то ..)

(А если бы сумма больше? А если бы за границей?)

В общем идеальный вариант для тех кто хотел бы положить деньги, которые у тебя отберут на время (не понятно какое).

Т.е. именно та "надежность" ради которой в принципе мы и несем деньги в банк. 

В шоке!!

А читая отзывы здесь видится, что моя ситуация вообще у этого банка регулярна ..

начинаешь сомневаться - есть ли это случайный сбой или организованная схема ..

Берегите нервы и деньги!