Открыл себе яндекс пей, пользовался пол года и все было хорошо. Тут с утра захожу в приложение. Пропала карта, выдает ошибку. Как мне теперь спасти деньги и сколько ждать - неясно. В поддержку писать тоже невозможно, потому что её элементарно нет в приложение! Вот такое отношение у Яндекса к своим клиентам

Май 2024.

Для меня это второй "дистанционный" банк после Тинькофф (всякие озоны не в счёт). Клиентом явлюсь около года. Достойный конкурент. Да, пока мало функций и возможностей (очень хочу оплату счетов), но приятная экосистема, быстрая чёткая поддержка, куча плюшек, "открытые" вклады с приятным процентом, и видно что развиваются. Успехов!

июль 2024.

Правка отзыва: мне "посчастливилось" стукнуться со "службой безопасности" банка: увидели подозрительную операцию, заблокировали все счета... И все! Поддержка (онлайн и телефонная, а также электронная почта) - никакущая! Там сидят вчерашние школьники, которых обучили одной фразе "мы передали информацию нашим коллегам"! Пишут "ожидайте звонка", и не звонят (ожидание до 3 суток!). Звоню сама (ожидание ответа по 20-30 минут): то же самое "мы передали информацию коллегам"! В каждый контакт "работники" для уточнения деталей задают одни и те же вопросы про ту самую подозрительную операцию и "передают" их, уже не знаю куда!
Телефонная и "письменная" поддержка "играют в футбол", посылая клиента с вопросами туда обратно!
И да, отделение банка одно, и за три тысячи километров от меня. То есть, кроме роботоподобных сотрудников клиент не имеет возможности контактировать с кем-либо ещё!

Счета заблокировали 28.06.24 в 5м часу вечера по Омску. Правку отзыва пишу днём 03.07.24 то есть спустя 5 суток, и до сих пор ни денег ни информации!

И почему в заголовке Тинькофф? Да потому что аналогичная проблема там была решена в течении 2 часов! 

Не могу к отзыву приложить скрины общения с поддержкой. Сайт выдаёт техническую ошибку.

Соблазнился рекламой Сейвов и решил расширить свою учетную запись, чтобы получить полноценный банковский счет и обещанные 18% на год.

Была назначена встреча на 21.06.2024. В течении дня никто не позвонил и не явился. Вечером написал в техподдержку. Часть скринов приложены, можете сами ознакомиться. 

Получил вот такой ответ: "Простите, что встреча не состоялась. Будем разбираться, почему представитель не приехал. Пожалуйста, запланируйте новую встречу: 1. В окошке с назначенной датой нажмите на "Отменить встречу". 2. Затем — "Запланировать новую". 3. Ещё назначить встречу можно в Уровнях идентификации. В течение трёх дней начислим 200 баллов Плюса, постараемся, чтобы таких ситуаций больше не происходило".

Хорошо. Сделал. Назначили другого курьера. Снова жду. В итоге 24.06.2024 также никто не позвони и не явился. Снова пишу в техподдержку, вопрошаю доколе?

И снова ответ (сократил): "Передала коллегам информацию. В течение трёх дней начислим 200 баллов Плюса, постараемся, чтобы таких ситуаций больше не происходило".

Хорошо, думаю, 400 баллов компенсации вполне нормально. Назначил третью встречу на 25.04.2024, которая удалась.

Через какое-то время вижу пополнение на 100 баллов. Задал вопрос что это такое и когда доначислят оставшиеся? Ответили: что уже начислили! 

Прошу оператора перечитать историю обращений. Обращаю внимание, что формально вы обещали 200 за первую несостоявшуюся встречу, 200 баллов за вторую, и 200 баллов за то, что не начислили первые 200 вовремя. Если вы не думаете, что пишите, или обещают боты, то это также сложности Яндекс-банка.

В итоге получаю еще 100 баллов. Т.е меня фактически кинули на 400 рублей.

Как я уже сказал, всё мероприятие было затеяно мной ради сейва под 18% годовых. Но в ходе общения понял, что общаюсь не с банком, а с какой-то шарашкиной конторой. Типа техподдержки Яндекс-такси, где мне сообщают, что все водители нанятые, мы за них ответственность не несем, держи промо-код 100 балов. Вот прям такой же уровень сервиса.

Не удивлюсь, если через год вкладчикам скажут, что они не так поняли: 18%, это всего 8%. Единичка случайно нарисовалась, как 200 баллов у меня в чате. Они ж за свои слова, точнее текст, никак не отвечают…

Получается, что и за мои деньги ответственности нести не будете, поэтому они торжественно ложатся в старый надежный банк по той же ставке, хоть и на меньший срок!

Здравствуйте. Хочу рассказать свою историю об неудачном опыте использования сервиса Яндекса. Вернее будет сказать двух сервисов. 31 мая этого года воспользовался я сервисом Яндекс заправки а именно услугой заправка до полного бака. К этому сервису у меня привязана карта Яндекс банка. На момент заправки на карте было 2000 -+ пару рублей. Заправляюсь, как они потом писали, замораживается сумма 1560,51 заправился на сумму 1116,88 получается 443,63 возврат. На карте должно остаться 883 рубля....но остаётся только 440 . В сервисе Яндекс заправки ответили что деньги вернутся в течении 1-2. 3 июня пишу в поддержку Яндекс банка обрисовываю ситуацию на что оператор мне отвечает что всё в порядке но возврат в течение месяца.... Ладно жду. В воскресенье 30 июня как бы срок....пишу опять..и получаю овет....что деньги с карты они не списали а просто заморозили а сразу после заправки разморозили что всё ок...они на карте. Видимо в процессе разморозки они растаяли потаму что ко мне они не вернулись. Они мне выписки присылают чуть ли не за неделю, но дело в том что после заправки мне приходили деньги но 443 ... прошу прислать выписку в момент перед заправкой и вторую через 5 минут после.... пишут нет технической возможности. В итоге этого всего деньги не вернули. Вывод Яндекс банк просто кидает на деньги...443 сумма конечно мизерная, но если они так могут с такими суммами то смогут и с другими.... Яндекс банк дно....

Всем привет! Хочу поделиться своим опытом общения с сотрудниками поддержки Яндекс Пэй.
1 июля 2024 года я захотел открыть вклад в Яндекс Пэй, но я совсем не знал как это можно сделать. В 11:27 я решил обратиться в поддержку. Мне сказали подождать и уже через 2 минуты мне ответили на интересующий вопрос. Мне сообщили о том, что вклад называется Сейв. Открыть Сейв можно только от 10 000 рублей и у него есть определенные условия, с которыми меня ознакомили.
Ответом я остался доволен! Рекомендую Яндекс Пэй из-за выгодных условий, быстрой поддержки и команды настоящих профессионалов!

Столкнулся с проблемой с Яндекс Банком, кормят завтраками уже больше трех месяцев, вопрос так и не решен. 08.03.2024 года оплачивал авиабилеты, на странице оплаты была кнопка Оплати с Яндекс Пэй, и надпись про 6% кэшбека баллами. После перехода по кнопке Пэй, в момент выбора карты, внизу так же была надпись с количеством баллов, которые должны будут начислится после оплаты, в количестве 6518 баллов.

После оплаты, квитанция от яндекс пэй пришла (заказ 1709850015-3841). Полет по купленным авиабилетам совершен. Баллы не начислены. Вначале техподдержка сообщила, что по Пэй баллы начисляются в течении недели, но, этого не произошло. После, в поддержку были предоставлены все требуемые квитанции, скриншоты, и тд. И вот, уже в течении почти 4 месяца, мне сообщают, что коллеги занимаются этим вопросом. Видимо, что бы проверить транзакцию, которая сделана через систему Пэй надо привлечь совет директоров, не меньше. 

Разочарован в таком отношении, планирую писать жалобу в ЦБ.

Пытался оплатить стоматологические услуги на 52 тыс заблокировали карту и два часа кормят обещанифми позвонить. Им позвонить некуда, а поддержка полной фуфло которое не оказывает поддержку я затягивает время. Консультации бестолковые. Звонить им некуда. Сами они не звонят и просто динамят. Посмотрим что будет дальше.

Довелось столкнуться с этим недоразумением под названием яндекс.банк (он же я.пэй).  Решил купить билеты частично через сплит - о чем уже что раз пожалел).  Концерт отменили, оформил возврат средств. В адекватный совком деньги вернули на 2 день, а тут жду уже 16й день, в саппорте только отписки о техошибке (что, кстати, не мои проблемы). Даже центральный Яндекс не может помочь. Храни Бог зеленых, синих, желтых и прочих - там такое вообще невозможно, я первый раз в жизни попадаю в ситуацию, когда в единой экосистеме яндекс (Афиша-Сплит-Пэй) не могут вернуть деньги более чем две недели. Центральный Яндекс - аналогично: "Ждите, пожалуйста, у нас техошибка". Прикол. 

Решил открыть накопительный счёт в Яндекс. Заказал индификацию документов. Курьер не приехал , ладно думаю перезаказал на другой день. В другой день тоже не приехал , камон Яндекс у вас отличная клиенториентировасть, с таким отношением к договоренности не банк у вас а не понятно что. Передумал открывать. 

Начал пользоваться Яндекс банком в начале года, когда у них была очень жирные условия кэшбека - 10% со всех платежей по СБП. С тех пор эта акция закончилась, но я всё равно продолжаю пользоваться именно их картой, потому что у них всё ещё самые приятные условия на кэшбек - 2% с любой покупки при оплате по СБП и плюс разные по-настоящему хорошие категории. Например, в июне - кэшбек 5% с покупок в супермаркетах. А лично у меня это - основная статья расходов. Конечно, нужно принимать во внимание, что кэшбек начисляется баллами Яндекса. Но учитывая, какая у них развитая экосистема, и как за последнее время прокачался Яндекс Маркет, баллы очень пригождаются.
Отдельно отмечу быструю работу поддержки банка. По всем обращениям я получал быстрый ответ и все вопросы очень быстро решались.
В общем, банк рекоменду. На мой взгляд, это сейчас один из самых классных продуктов по условиям.

Хотел открыть вклад (сейв), нужно было с первого июля, что-бы перевести деньги с другого банка где как раз заканчивается срок вклада. Что-бы открыть вклад нужно пройти идендификацию у представителя банка. Я выбрал удобную дату и время это 26 июня 2024 с 10:00 до 14:00, пришло подтверждение по смс, потом вдруг приходит смс что они приедут 25 июня 2024 с 16:00 до 18:00. 25 никто не приехал, тогда я посмотрел в программе дата и время были как и было назначено изначально 26 июня с 10:00 до 14:00. 26 числа я ждал но опять никто не приехал. Заглянул в программу дату и время опять изменили по своему усмотрению на 27 июня 2024 с 16:00 до 18:00. 27 июня у меня рабочий день, я не могу. Другие даты 28, 29, 30 в программе не доступны для назначения встречи т.к. "в этот день всё занято", потом с первого числа я работаю уже каждый день. 

Из-за вас я теряю деньги (по сумме вклада и 17% годовых это ~800 руб. в сутки), т.к. не смогу вовремя открыть вклад, а теперь вообще не смогу. Почему вы меняете время так как вам захочется? Ведь была договоренность!!! Разве так можно???!!! В чате посоветовали отменить встречу на 27 и назначить новую, в моем случае это не решает проблему.