251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В целом к банку претензий нет вообще. Оценка только за конкретный случай 15.04.20 и 16.04.19. При переписке с менеджером Татьяной о предоставлении кредитного карантина, мне очень понравился ее подход к условиям предоставления помощи в виде кредитных каникул от банка. Когда я начала ее спрашивать о гос программе и о документах,  она предложила мне кредитный карантин и не на 2 месяца как на сайте а сразу на шесть,конечно это приятно...такая забота банка.. и заверила меня, что услуга для всех клиентов бесплатна, кто платил без просрочек и ее можно оформить прямо сейчас и ближайшие платежи по графику уже платить не придется. За индивидуальные условия ставлю 5. Это уже 16.04, платеж у меня 20.04. Я как раз отношусь именно к таким клиентам, которые платят вовремя без просрочек, вообщем проблем со мной никаких. Но видимо банк этого не оценил и поощрить, а тем самым помочь, особенно в такой сложной ситуации как сейчас, не захотел...неприятно.В общем отказ по кредитному карантину мне пришел аж два раза 17.04 и 18.04, а по гос программе я не прохожу по сумме. Оцениваю свое отношение к этой ситуации на 1 еще и из-за того, что позиционировалось данное предложение как 100% помощь клиентам без просрочек и когда после того как Татьяна закончила подключать меня якобы к этой услуге я услышала, я вашу заявку отправила ждите ответ от банка два дня не считая сегодня (16.04) я сильно напряглась, т к деньги со счета я уже на кредитку перевела и до 1.05 мне их не снять без %. Ну, в общем как в плохом кино на следующий день пришел отказ от банка и пришлось в срочном порядке добывать деньги.  При обращении во второй раз по тому же вопросу кредитного карантина в чате мне написали, что я конечно могу еще раз подать заявку, но ответ банка не изменится. Мне показалось, АльфаБанк не ценит все-таки добросовестных клиентов или думает, да куда ж они денутся, найдут деньги, годами ж кредитную историю создавали. Это то все конечно так, но ведь денег может и правда не быть...и эти два - шесть месяцев так были нужны что бы перевести дух и что то предпринять в сложившейся ситуации.

Была кредитная карта, льготный период закончился 7 мая, в приложении было указано что 22 мая будет рассчитан минимальный платёж, а оказывается что вдруг ВНЕЗАПНО у них теперь проценты начисляются за все 3 месяца когда  вы пользовались денежными средствами, если вы не успели погасить до окончания льготного периода всю сумму задолженности!! В договоре это не прописано, они выставили мне больше 10 тыс только проценты, и ещё оказывается что до 22 мая мне каждый день начислялись бы проценты на сумму задолженности..хотя непонятно почему, все минимальные платежи я делала в срок.. в контакт-центре ничего толком объяснить не могут!! Так что так называемый беспроцентный период это все полная чушь!!! Вам просто потом сразу одним прекрасным днём за эти 100 дней начислят проценты  и ещё будут каждый день снимать проценты, как будто у вас просрочка платежа!!!! Вообщем разочаровалась в этом банке и отношении к клиентам!!!

Ранее пользовался черной картой кэш бэк и все было в порядке кроме пониженного процента по кэшбэку. И тут я узнал, что есть карта с "Преимуществами". В итоге я пошёл сделал новую карту и закрыл старую карту, на которой должно было набежать примерно 1500 рублей в виде кэшбэка. Далее по новой карте совершил довольно крупную покупку, чтобы так сказать проверить эту карту в действии. Как позже я узнал новая карта не работала как бонусная, так как сотрудники банка что-то там не переключили в ручном режиме. А также узнал, что бонусы начисляются только на суммы до 50 000 руб., что также не было озвучено при оформлении карты. Грубо говоря покупая что-то на 100 000 р, бонусы вам начислят только на 50 тыс.В итоге. По старой карте кэшбэк куда-то исчез. По новой карте не начислен. В результате было составлено 2 обращения, по итогам которых было принято положительное решение. Однако деньги в виде кэшбэка так и не поступили в полном объеме. Точнее пришло 282 руб. за май, что явно не соответствует реальности, так как условия для кэшбэка были выполнены и перевыполнены.Также оператор сообщил, что бонусы приходят после 10 мая. Однако сегодня 13 и баланс так и не изменился. Просьба сотрудников разобраться в данной ситуации и решить еёНомера обращений: А2005080856 и А2004301295

В марте получили ипотечное решение в вашем банке. Ставка была более чем приемлемая. Быстро выбрали объект для покупки. Ситуация по объекту была не простая, вопрос стоял по быстрому выходу на сделку и согласованию страховки. Ваш менеджер Юлия К-ва, вела нашу сделку. Хочется сказать ей миллион слов благодарностей, так как она спасла сделку, помогла решить все организационные вопросы. На сделке вела себя очень вежливо. Ответила на все наши вопросы, всегда была на связи. Спасибо Вам большое!

В условиях самоизоляции, оказалась далеко от города, терминала. И никакой возможности оплатить. Пыталась в приложении со Сбер карты оплатить, никак, ошибку выдавала как будто карта Сбер просрочена. Позвонила в контакт-центр. Специалист Мария быстро поняла мою проблему. В самые короткие сроки помогла устранить тех.ошибку и оплатить своевременно. Тем самым, помогла не уйти в просрочку. Благодарю банк, что быстро можно дозвонится до нужных специалистов. И есть компетентные, вежливые сотрудники.

После открытия ООО было решено открыть счет в Альфа Банке.  ООО открывалось онлайн с помощью электронной подписью непосредственно через сайт налоговой.Банк запросил комплект документов, среди которых Решение единственного участника о создании Общества.  Проблема заключается в том что Банк еще требует архив файла с электронной подписью которого у меня нет.  Данный архив формируется при подготовке документов для государственной регистрации при внесении изменений, а ООО открывалась напрямую через сайт налоговой.  Сложилась патовая ситуация.. Банк мне предложил создать новое Решение с  собственноручной подписью, либо заверить данное заявление нотариально.  Нотариальное заверение не рассматриваю ввиду дополнительных затрат. А "новое" создание нового Решения считаю недопустимым ввиду того что это будет совершенно другой документ (подлог). Перед открытием счета я направил менеджеру пакет документов и попросил его посмотреть, так как я столкнулся с аналогичной ситуацией при открытии счета в другом банке.  Однако это проблемы всплыла только через несколько дней... Прошу разобраться с данной проблемой.  Считаю что Банк в данном случае занимается "бюрократией". Мною было потрачено время. При открытии счетов в других банков никогда не возникало подобных проблем.

07.05.20 незаконно была списана с карты 100 дней без процентов сумма 3 636.65 р. В примечаниях выписки указано Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС. Я страхование не заказывал, никто про страховку мне не рассказывал при оформлении карты. Дозвонится до банка не возможно, все время отвечает робот позвоните позже все перегружено. Ходить в отделение опасно, в связи с эпидемией. Причем страхование никогда раньше не списывалось, пользуюсь картой несколько лет. При этом ежегодно приходится платить еще и за обслуживание этой карты. Прошу сотрудников Альфа банка отключить страховку, которую я не заказывал и вернуть денежные средства.

День добрый! Хочу выразить благодарность Я-ой Светлане и А-ой Татьяне ( менеджеры по ипотечному кредитованию АО Альфа Банк), у меня была ипотека в Сбербанке ( ставка 10.7% на 20 лет , платёж был примерно 13200), менеджер Светлана по звонку ненавязчиво предложила сделать рефинансирование , подробно все объяснила, мы договорились со Светланой, что я подумаю и попросила сбросить ссылку для заполнения заявки. Светлана объяснила какие документы мне понадобятся и помогла заполнить заявку. Далее Оценка Недвижимости, выбрала оценочную компанию, сразу оплатила (2400)и в этот же день приехал оценщик (очень оперативно), после со мной связалась А-ва Татьяна , менеджер по ипотеке АО Альфа Банк в г.Челябинск. Татьяна подробно объяснила как мы дальше действуем , каких документов не хватает, подробно рассказала про страхование(какие плюсы) и назначили сделку на 8.05.2020. Изначально была предложена ставка 8,89%. Но за пару дней до сделки Татьяна позвонила и обрадовала меня , что ставка стала меньше 8,19% поэтому решили сократить срок до 12 лет, платёж примерно 14100. Страхование по сумме вышло примерно 8700р. +комиссия за перевод в другой банк 1500р. Удобное расположение офиса, внутри очень уютно, все сделки проходят в переговорных и поэтому никто никому не мешает. Татьяна ещё раз проговорила мне все условия, что пока закладная в другом банке, ставка у меня будет 10%. Первый платёж уже в этом месяце(это не очень удобно), нужно оплатить начисленные проценты и 20.05 мне нужно внести примерно 4300. Не удобно в том плане, что в этом месяце я уже вносила платёж по ипотеке (в Сбербанке) и  это немного накладно. Далее платёж в июне будет примерно 15500 и только после того как закладная будет в Альфа Банке ставка станет 8.19 и мой платёж уменьшится. Надеюсь, что никаких проблем с переносом обременения не будет и я останусь довольна.

Спасибо менеджеру Юлии, к сожалению фамилию не запомнил. Проводили с ней сделку по приобретению вторичной недвижимости. Я и мой клиент остались довольны. Юлия как ни в каком банке провела сделку. Сама все подробно рассказала про кредитный договор и условия банка, как платить ипотеку досрочно.  Так же рассказала про приложение альфа банка, которое оказалось очень удобным. Первый опыт был с банком, впечатления на высшем уровне. Спасибо руководству банка за такого грамотного сотрудника.

Хочется рассказать опыт работы с Альфа ипотекой! Получили клиенту одобрение в нескольких банках. В итоге выбрали  Альфа-банк, так как он зарплатный клиент. Выбрали мы новостройку. От банка с нами работала менеджер К-ва Ю.В., запомнился мне данный менеджер своим расположением. Юлия очень вежливый и грамотный сотрудник, при первом телефонном звонке очень подробно объяснила всю процедуру сделки, так как для меня опыт работы с данным банком был впервые. Так же Юлия была всегда на связи  оперативно и развернуто отвечала на все мои вопросы. За что ей огромное спасибо. Так же подписание кредитной документации прошло на высшем уровне. Юлия все подробно объяснила моему клиенту.  Следующих клиентов буду согласовывать с вами, так как с вами очень комфортно проводить сделки. Спасибо! Хороших вам клиентов и представителей.

Хочу поблагодарить менеджера банка К-ву Юлию. Второй раз с ней проводил сделку и все так же на высшем уровне, поэтому решил оставить отзыв. Юлия зарекомендовала себя как высококлассный специалист, знающий свое дел. С ней сделки проходят быстро и легко, не остается никаких вопросов. Так же оформляет страховку,  что очень удобно. Спасибо Вам за ваше не легкое и нужное дело! Так же выражаю  вашему руководству слова благодарности за такого сотрудника!

Здравствуйте!После увольнения осталась зарплатная карта Альфа-Банка. За обслуживание несколько месяцев  деньги не списывались. Первое списание за обслуживание 199р. произошло 26 марта без какого-либо уведомления об этом заранее. После чего я обратилась в онлайн-чат с просьбой закрыть карту и счёт. Сотрудник банка ответила, что я могу сама это сделать  в мобильном банке, нажав  на вкладку закрыть карту и счёт закроется автоматически. В итоге, случайно вспомнила и зашла в мобильный банк, чтобы проверить достоверность слов сотрудника банка, а там новое списание за обслуживание 26 апреля! К тому же онлайн-чат заблокирован и я не могу туда ничего написать и даже переписку с сотрудником вы заблокировали! Как такое может быть? Вы специально обманываете клиентов или просто сотрудники банка не разбираются в своих продуктах?

После замены сим-карты столкнулся с необходимостью прохождения процедуры идентификации в нескольких банках, в которых обслуживаюсь, чтобы в полном объеме пользоваться дистанционным банковским обслуживанием. Самая неудобная процедура была в Альфа-банке, где обязательным условием прохождения идентификации было предоставление кодов доступа. Названный мною код почему-то не подошел, косвенная идентификация по телефону была не возможна по требованиям безопасности банка и мне сказали, что дальнейшее получение информации возможно только после посещения отделения банка (в условиях пандемии подход банка был консервативен). При этом информацию по счету по телефону мне также фактически перестали предоставлять. Огорчившись ответом, поставил неудовлетворительную оценку качеству сервиса банка после завершения разговора. Понимаю, что это политика безопасности банка, но тем не менее...Теперь объясню, почему поставил положительную оценку: на следующий день мне позвонила представитель банка, уточнила причины низкой оценки, выслушала проблему и предложила варианты дистанционного решения проблемы без посещения отделения. Пройдя несложную процедуру косвенной идентификации доступ к дистанционным услугам был мгновенно восстановлен, проблема решена. Был приятно удивлен качеством сервиса и тем что банк действительно детально разбирает причины негативных отзывов. Надеюсь, что обратная связь поможет улучшить клиентский сервис, сохранив высокий уровень безопасности.

Случайно решил посмотреть отчеты по прошлым месяцам и не увидел выплаты кешбека за декабрь прошлого года. Пришлось три раза звонить на горячую линию, несколько раз общатся в чате мобильного банка и все что я смог выяснить это не выполнены условия. Утром посетил офис банка и там тоже картина не прояснилась. Единственное что я смог узнать что я в декабре потратил всего лишь 15 000 рублей, а необходимо минимум 20 000 руб . По выписке из банка оборот более 100 т руб , а операции с кешбеком на 55 000 руб. И только к вечеру следующего дня мне перезвонили из банка и сообщили что в декабре две покупки в Ситилинке более чем на 22 000 рублей они не засчитали . Выкупал технику в пункте выдачи и поэтому какой то там код мсс не такой, поэтому условия не выполнены и фиг вам а не кешбек. Конечно деньги не большие, но осадок остался очень негативный. По результатам обращения никто ничего толком сказать не может, ощущение что в банке месяц закрыли и все удалили. В мобильном приложении информация о начислениях кешбека тоже исчезла. И это карта как раз называется Кешбек)))  В общем не советую связываться с Альфа банком в плане получения кешбека - обманут.

Добрый день! В банке открыла счет для перечисления зарплаты. В марте я поменяла паспорт.  В связи с объявленным режимом нерабочих дней до банка я новые данные не донесла. Да и Президент объявил о продлении сроков действия всех документов. Вечером 30 апреля я решила перевести все деньги с зарплатного счета на счет в другой банк. Но счет был заблокирован. На выходные я осталась без денег. 6 мая я начала звонить в банк. Когда я наконец дозвонилась, оператор Евгений, долго выясняя ситуацию, объяснил мне, что заявление Президента относилось в операциям в отделении, но на мобильный банк это не распространяется. Если я хочу воспользоваться деньгами, то должна приехать в отделение. Объяснив, что  я нахожусь на самоизоляции и приехать в отделение никак не могу, Евгений мне сказал, что режим самоизоляции носит рекомендательный характер и я легко его могу нарушить. После долгого препирательства я попросила соединить с руководством. Он сказал, что руководство не сидит на линии и телефон он мне не скажет. Не дав мне договорить, он повесил трубку. Сразу же пришло предложение от мобильного приложения оценить качество общения. Я поставила 1. В течении 2х часов мне перезвонила какая-то девушка с уточнением, почему я поставила 1. Я ей так же все рассказала. На что она мне подтвердила, что Путин для них не указ. Систему они менять не будут. Если мне нужны деньги, то я должна приехать в отделение. Но при этом спросила, почему я не могу делать платежи через Интернет. На мой удивленный вопрос как я могу это делать, если счет заблокирован, ничего не сказала. Кстати, сегодня узнала, что отделение работает с 10.00 до 16.00. И как я могу попасть в отделение, если я работаю с 09.00 до 18.00? Получается, что я смогу забрать деньги только после снятия всех ограничений. А это, на минуточку, мой единственный доход - зарплата. При этом в других банках таких проблем нет. Все послушали Президента. А Альфа-банк, к сожалению, не дорожит клиентами. Очень жаль. Как только снимут все ограничения, сразу же закрою счет.

Добрый день!В банке открыла счет для перечисления зарплаты. В марте я поменяла паспорт.  В связи с объявленным режимом нерабочих дней до банка я новые данные не донесла. Да и Президент объявил о продлении сроков действия всех документов. Вечером 30 апреля я решила перевести все деньги с зарплатного счета на счет в другой банк. Но счет был заблокирован. На выходные я осталась без денег. 6 мая я начала звонить в банк. Когда я наконец дозвонилась, оператор Евгений, долго выясняя ситуацию, объяснил мне, что заявление Президента относилось в операциям в отделении, но на мобильный банк это не распространяется. Если я хочу воспользоваться деньгами, то должна приехать в отделение. Объяснив, что  я нахожусь на самоизоляции и приехать в отделение никак не могу, Евгений мне сказал, что режим самоизоляции носит рекомендательный характер и я легко его могу нарушить. После долгого препирательства я попросила соединить с руководством. Он сказал, что руководство не сидит на линии и телефон он мне не скажет. Не дав мне договорить, он повесил трубку. Сразу же пришло предложение от мобильного приложения оценить качество общения. Я поставила 1. В течении 2х часов мне перезвонила какая-то девушка с уточнением, почему я поставила 1. Я ей так же все рассказала. На что она мне подтвердила, что Путин для них не указ. Систему они менять не будут. Если мне нужны деньги, то я должна приехать в отделение. Но при этом спросила, почему я не могу делать платежи через Интернет. На мой удивленный вопрос как я могу это делать, если счет заблокирован, ничего не сказала. Кстати, сегодня узнала, что отделение работает с 10.00 до 16.00. И как я могу попасть в отделение, если я работаю с 09.00 до 18.00? Получается, что я смогу забрать деньги только после снятия всех ограничений. А это, на минуточку, мой единственный доход - зарплата. При этом в других банках таких проблем нет. Все послушали Президента. А Альфа-банк, к сожалению, не дорожит клиентами. Очень жаль. Как только снимут все ограничения, сразу же закрою счет.

Кредитная карта 100 дней без процентов позволяет многим государственным органам наложить свою руку на кредитные средства, где альфа банк и рад предоставить все данные за день до окончания льготного периода, тем самым получить проценты по отсутствию необходимой суммы на счету, нарушая своими действиями ни один нормативно-правовой акт РФ. Всеми силами буду стараться уйти от этого банка, т.к. все делается против клиента

21 апреля мне пришло два смс сообщение, что по моим кредитным картам (у меня их две) временно снижен до 0. "Как только экономическая ситуация стабилизируется, вы сможете пользоваться картой снова". Так как у меня нет никаких проблем и все необходимые платежа делаю во время решил связаться с банком для уточнения банка. Написал в чат, чтобы уточнить причину всего этого... на что мне ответили, что в мире очень нестабильная ситуация и по этому лимит был уменьшен. Вносите необходимые платежа и лимит будет восстановлен. Так как меня этот ответ не устроил совсем (конкретики просто 0), диалог продолжил в следующий день, где оператор уже называет другую причину - "Лимит по картам блокирован по информации от БКИ о высокой кредитной нагрузке" (более 4-х действующих кредитов) Но что конкретно я должен закрыть и насколько должен уменьшеть долг перед банками (в целом) пояснять никто не стал. Дело в том, что когда банк мне предоставил эти две карты (с разницей в дней 7) у меня было также более 3 кредитов. Мои доходы позволяют мне всё закрывать и жить себе спокойно. Но теперь до 28 мая (именно тогда заканчивается льготный период) я должен внести всю сумму задолженности, иначе начнут капать проценты. В финале нашей дискуссии в чате сообщили, что согласно ГК РФ Статьи 821, банк вправе осуществлять приостановление предоставления кредитных средств клиенту. Благодарен банку, что у него 1. ужасная служба поддержка. 2. лояльности к клиентам 0. 3. время все испортить нашли просто идеально.

Доброго времени суток! Никогда не писал подобные отзывы, но чувство глубокой благодарности переполняют меня и я решился. Весной задумал улучшить свои жилищные условия и купить новую большую квартиру. Выбирал между несколькими крупными Банками, но после телефонного звонка К-вой Екатерины сомнений не оставалось. Звонок мне поступил после 19:00 часов, на что я подумал, что это звонят из Москвы, так как рабочий день закончился. Екатерина сказала, что она из Екатеринбурга, находится ещё на работе, потому что много не обработанных заявок и она не может оставить их на завтра. Мы с Екатериной А. всё обсудили, она подробно рассказала мне порядок действий до и на сделке, объяснила смысл аккредитива, пояснила дальнейшие действия после регистрации объекта. Сделка проходила в очень комфортном новом офисе, в комнате переговоров, где были только продавцы, покупатель и менеджер Екатерина. На сделке все чувствовали себя легко, задавали специалисту вопросы и получали полные понятные ответы. Я даже не ожидал, что такое непростое мероприятие как покупка недвижимости может проходить в таком позитивном ключе. Спасибо таким грамотным, отзывчивым, доброжелательным специалистам АО Альфа Банк!

Альфабанк всячески попытается занизить условия и процент кэшбека по дебетовой карте Яндекс плюс особенно это стало явью с 20 апреля по всем категориям По Яндекс такси либо вообще не зачисляется либо занижается с 10% до 0%, хотя заявлено 10 либо вообще не зачисляется как операции от24, 25, 26, 27, 28 апреля По категориям кафе занизили кэшебек с 5 до 3%. Яндекс еда с 10% до 0%Вынужден закрыть дебетовую карту и ИП РКО и перейти в другой банк.