225 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Азохен вей!Давненько не общался с консультантами телефонными ботами Альфа-банка. Тут пришлось...Аж 3 условные единицы "обслуживания" отличаются следующими восхитительными свойствами:1) обманывают клиента;2) некомпетентны;3) предоставляют недостоверную информацию о правилах обслуживания;4) грубят, хамят, перебивают.

Альфа-Банк сотрудничает с недобросовестной организацией "Л-рош", занимающейся предоставлением различного рода косметологических услуг (косметология, трихология, диетология) путём продажи в кредит абонементов на свои услуги. Всё, о чём написано ниже, рассказываю на собственном опыте.Приглашают в салон обманом: первоначально по телефону называют ложную цель приглашения, а так же неправильные адрес и название (далее по телефону объясняют, куда именно идти). Для того чтобы клиент подписал кредит (они всячески избегают этого слова, заменяя на "рассрочку"), сотрудники запугивают клиента несуществующими проблемами, активно льстят, уговаривают, предлагают дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество и пр. Очень убедительно! Но на тот момент я не была в курсе таких подробностей. "Альфа-банк - солидный банк, - подумала я. - Не будут же они сотрудничать с неизвестно чем. Очевидно, это нормальная контора". Я продолжала размышлять, и в итоге подписала договор. А вот и БУДУТ!В тот же день я начала попытки расторгнуть договор и аннулировать кредит. Сотрудники банка с сожалением ответили (ещё бы, очередная с косметикой прибежала), что расторгнуть кредитный договор можно только предъявив расторжение от "Л-роша". "Л-рош" дважды (!!!) при свидетелях (!!!) отказал мне в принятии заявления на расторжение договора (грубое нарушение закона РФ), аргументировав, что у них подпись ставит только один менеджер, и никто другой, сейчас он очень занят, и к нему нужно записываться (примет через неделю). Этот вариант меня не устроил, потому что является нарушением закона и сопровождается серьёзным затягиванием сроков с продолжением начисления % за использование кредита.Попытка отправить заявление на расторжение по почте так же ни к чему не привела - через месяц письмо вернулось ко мне, "Л-рош" его просто не забрал с почты (очередное нарушение закона РФ + собственного договора п. 6.3 "порядок разрешения споров"), отправлять письмо курьером так же бесполезно - "нет ответственного лица".Так каким образом мне предъявить в Альфа-банк подписанный отказ от договора, если "Л-рош" незаконно этого не делает? И таких пострадавших, как я, за год работы "Л-роша" уже, наверное, сотня и больше.Постоянные звонки/заявления в банк с просьбой о расторжении кредита, затягивание возвращения денег, жалобы в Роспотребнадзор (мы, например, отправили коллективную), суды... всё это "Л-рош", и обо всём этом Альфа-банк в курсе, и при этом продолжает выдавать кредиты "обработанным" "Л-рошем" людям. Ведь это же деньги!Так что имейте в виду, что если хотите получить услугу в кредит через Альфа-банк, то эта организация легко может оказаться недобросовестной. потому что для этого банка прибыль важнее, чем репутация.P.S. На индивидуальных условиях договора потребительского кредита должна быть хоть одна подпись сотрудника банка? У меня их нет.

Летом 2015 года меня пригласили на бесплатную СПА-процедуру в ООО "Авангард". После процедуры меня уговорили заключить договор на косметологическое обслуживание через кредитный договор с Альфа Банком, хоть я и говорила о своей неспособности оплачивать кредит, если моя мама умрет. Меня заверили, что в любое время можно будет прервать договор. Я ходила на фирму "Авангард" и регулярно платила по кредиту 1 тыс. руб. в месяц до нового года. А когда пришла в январе 2016г,, выяснилось, что фирмы больше не существует. Осенью моя мама умерла и я стала неплатежеспособна. В связи с этим я в январе пошла в отделение Альфа Банка, чтобы разорвать договор. Но мне было отказано.Прошу руководство Альфа Банка взыскать остатки долга по моему кредиту около 15 тыс. руб. с ООО "Авангард". Я готова выступить свидетелем в суде, если потребуется.Платить по кредиту за услуги, которые не предоставляются я не буду. И я вообще не платежеспособна.Я сообщила о преступлении в Генеральную Прокуратуру, в Следственный Комитет, в МВД и в Альфа Банк.С февраля меня ежедневно терроризируют сотрудники Альфа Банка ранними телефонными звонками.Прошу решить этот трудный для меня вопрос и освободить меня от договора по кредиту. Прошу отвечать мне письменно или по почтовому адресу или по электронной почте. Надеюсь на разумное решение этого конфликта.

Летом 2015 года меня пригласили на бесплатную СПА-процедуру в ООО "Авангард". После процедуры меня уговорили заключить договор на косметологическое обслуживание через кредитный договор с Альфа Банком, хоть я и говорила о своей неспособности оплачивать кредит, если моя мама умрет. Меня заверили, что в любое время можно будет прервать договор. Я ходила на фирму "Авангард" и регулярно платила по кредиту 1 тыс. руб. в месяц до нового года. А когда пришла в январе 2016г,, выяснилось, что фирмы больше не существует. Осенью моя мама умерла и я стала неплатежеспособна. В связи с этим я в январе пошла в отделение Альфа Банка, чтобы разорвать договор. Но мне было отказано.Прошу руководство Альфа Банка взыскать остатки долга по моему кредиту около 15 тыс. руб. с ООО "Авангард". Я готова выступить свидетелем в суде, если потребуется.Платить по кредиту за услуги, которые не предоставляются я не буду. И я вообще не платежеспособна.Я сообщила о преступлении в Генеральную Прокуратуру, в Следственный Комитет, в МВД и в Альфа Банк.С февраля меня ежедневно терроризируют сотрудники Альфа Банка ранними телефонными звонками.Прошу решить этот трудный для меня вопрос и освободить меня от договора по кредиту. Прошу отвечать мне письменно или по почтовому адресу или по электронной почте. Надеюсь на разумное решение этого конфликта.

Ужасное отношение к клиентам. На все вопросы твердят, как мартышки, заученные фразы, абсолютно не вступая в диалог. Уже не раз писали про сотню звонков в день с первого дня просрочки платежа (разве так можно?!!!) и время для звонков некорректное. Относитесь к клиентам как к людям, вы на нас зарабатываете очень приличные деньги.

Нахожусь за границей 1,5 года, кредитной картой все это время не пользуюсь, год назад ее заблокировал. Банк ухитряется начислять плату за обслуживание, уводя в отрицательный баланс даже счет дебетовой карты без овердрафта, не говоря уже о кредитной! Хоть это было и неприятным сюрпризом, я погасил задолженность, включая нескончаемые штрафы и пени, смог оформить заявки в Альфа-клик на закрытие всех счетов, кроме счета кредитной карты. Система не дает закрыть счет дистанционно со следующей формулировкой: "Cчёт можно закрыть только в отделении банкаПоследний счёт нельзя закрыть в Альфа-Клике. Обратитесь в отделение Банка.По счёту есть действующий кредитный продукт".Оставил генеральную доверенность представителю. В отделении ему дважды отказали в приеме письменного уведомления о расторжении Соглашения о кредитовании, мотивируя отсутствием полномочий. Доверенность в этой части гласит: "Быть моим представителем в любых кредитных учреждениях по вопросу открытия на мое имя счетов, оформления и получения на мое имя пластиковых карт и закрытых пакетов с ПИН-кодом к указанным картам, с правом обмена пластиковых карт, для чего предоставляю право делать заявления, подавать и получать необходимые справки и документы, заключать и подписывать договоры, вносить необходимые платежи, продлять сроки действия договоров и подписывать дополнительные соглашения к договорам, получать пластиковые карты, ПИН-коды, расписываться за меня и выполнять все действия и формальности, связанные с данным поручением". Исходя из этого, представитель может, например, подписать доп. соглашение, которое, может содержать в себе пункт о прекращении действия Соглашения о кредитовании по инициатице клиента.Согласно п. 9.2. Общих условий выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО "Альфа-Банк" (далее "Условия"), Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в Отделение Банка письменное уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного уведомления Кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.Условия не ограничивают способы предоставления такого уведомления в отделение. Стало быть я могу направить его по почте, вместе с картой (образец моей подписи есть в карточке банка)? Тогда по какой форме и на какой адрес?Исследовав некоторые отзывы о процедуре закрытия кредитной карты в Альфа-банка, наблюдаю у банка жажду любой наживы любой ценой https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/2577959/), отсюда и специфика системы, построенной на множестве блоков для беспрепятственного закрытия счета. Это хорошо иллюстрирует, например тот факт, что дистанционное закрытие кредитных карт клиенты просили банк внедрить в Альфа-клик еще в 2010 году http://idea.alfabank.ru/ideas/846/, но воз и ныне там.На данный момент ситуация такова, что я ежегодно оплачиваю то, чем не пользуюсь, и главное конца этому не видно, поскольку, как я понял, окончание срока дейсвтия карты не мешает банку ее постоянно перевыпускать, не спрашивая клиента. Надежда на то, что банк воспользуется своим правом, предусмотренным п. 9.6. Условий, и в одностороннем порядке закроет счет без задолженности, денежных средств на нем и операций по нему в течение 2 лет, после изучения методов работы банка и ежегодной операции по списанию платы за обслуживание по счету, давно умерла.Помогите с выбором дистанционного способа закрытия счета кредитной карты с нулевым балансом, не сопряженного с оформлением другой нотариальной доверенности.Попробуйте облегчить жизнь клиентам. Мой логин в Альфа-клик 10***50.

Я получал зарплату через этот банк много лет назад. Карта естественно не овердрафтная, но год назад начали названивать коллекторы (автоинформатор) о какой-то задолженности. Звоню в банк. Да, у меня задолженность 70 рублей и мои данные переданы коллекторам. Мне ни кто не звонил, не писал. Написал претензионное письмо, оплатил задолженность. Правда от куда она мне так и не объяснили. По письму вынесли положительный ответ, однако коллекторы как звонили, так и звонят. Неоднократно звонил в колцентр. Толку ноль!!! Писал второе письмо-ноль!!! Выхожу в отпуск и обращаюсь в суд. Хочу срубить деньжат за моральный ущерб, за нарушение банком закона, за мобильную связь (звонки сыпались и заграницу). Мне было очень недосуг заниматься этими тяжбами, но чаша терпения переполнилась. Это крайне непорядочный и несолидный банк. Пойдёте туда, они наймут бандитов. Такое впечатление, что эти 70 р они сами придумали и "с миру по нитке" стригут, но я выясню что это за долг. Я неплохо зарабатываю и в этом есть очень неплохие перспективы. подумываю об открытии вклада, но только не в российских банках. А в альфабанке вообще хочу закрыть счёт.

Почему не закрывают счёт №42301810********4115 по кредитному договору № М0000020В04073000049, который полностью погашен, долгов нету? Писал заявление на закрытие счёта и получения справки 25.01.2016г. (отд.ДО КОЛОМЕНСКИЙ) - ДО СИХ ПОР не закрыт. Прошу разобраться закрыть счёт и выдать справку на руки в отд. ДО Коломенский.

Здравствуйте, очень не хочется писать отрицательные отзывы... тк была сама сотрудником Альфа-Банка 10 лет с 2003года, с должности операционист до старшего менеджера по работе с корпоративными клиентами. Работая в нашем банке, преобрела кредитную карту и кредит. Все своевоеменно оплачивала,но... в 2014 году пришлось сменить работу в связи с семейными обстоятельствами, доход уменьшился вдвое. Но я уволившись полностью погасила кредитную карту ( жаль что сразу не закрыла) , стала продолжать пользоваться ей заново и оплачивать ее и кредит своевременно все равно продолжала. В ноябре 2015 года я ушла в декрет, при декабрьском платеже по кредиту я внесла частичное досрочный платеж, тем самым уменьшив ежемесячные платежи по кредиту. Сейчас в связи со сложным финансовым положением я не могу оплачивать все в полном обьеме, в четверг, 3 марта оформила заявку на рефинансирование. У меня идет просрочка по кредитной карте, в четверг я частично внесла 5 тр. Колл центре не раз обьясняла ситуацию. В мае я буду получать детское пособие и даже рефинансирование не понадобится, но колл центр продолжает названивать каждое утро в семь утра и очень недружелюбно общаться. Я не отказываюсь от платежей просто прошу меня понять и дать мне время до мая месяца встать в русло. В феврале лежала в больнице с маститом,муж нн работал. Все документы предоставлены в банк,к сотруднику с которым я работаю претензий не имею,наоборот в будущем хочу выразить благодарность. Но колл центр с угрозами я понять не могу совершенно. Хотя знаю его работу как со стороны клиента так и с другой. Всегда любила наш банк, защищала,рекламировала всем знакомым. А сейчас обидно...

5 марта в 4 часа 25 минут 18 секунд в отделении банка, находящемся по адресу :Ростов-на-Дону, Буденновский, 51, внесла наличные средства в размере 20000, банкомат (номер 4011539) указал, что операция проведена успешно, и выдал чек о зачислении 20000 на счёт .НО ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПОСТУПИЛИ НА СЧЁТ! Я позвонила на горячую линию, мне сказали подождать 2 часа, что платёж зачислят. Но вот прошло 3 часа, денег на счете нет. Это нарушение прав, буду обращаться в суд за материальной и моральной компенсацией нанесённого мне ущерба. Альфа банк у меня украл деньги! Я являюсь зарплатным клиентом, все счета в этом банке будут закрыты. Нет доверия к Альфа банку, если у них такая проблема с банкоматами. В случае если денежные средства не поступят на счёт мне сегодня до 12 дня, я буду обращаться в суд с требованием выплаты компенсации, т.к. из-за технической ошибки Альфа Банка я несу огромные потери. Никому не советую открывать счет в этом банке - сохраните ваши деньги, ваше время, ваши нервы!.

28.10.2014 моя мать-пенсионерка пришла в меховой салон за шубой, в котором потребительские кредиты выдавал только альфа-банк. Подписала документы на предоставление потребительского кредита, но шуба оказалась бракованной и через 6 дней она сдала ее обратно в магазин. "Специалист" альфа-банка пояснила, что кредит закрыт, так как шуба не приобретена и товар возвращен в магазин. Через год моей матери стали звонить представители альфа-банка и интересоваться почему она перестала оплачивать кредит. Она пояснила, что товар вернула в магазин, кредитом не воспользовалась. Есть справка из магазина, что товар возвращен, а деньги перечислены в альфа-банк. На претензию банк не ответил. При личном обращении 01.12.14 на Каланчевскую 27 по вопросам связанным с данным кредитом разговаривать отказались, только расписались в получении очередной претензии на которую не ответили, а долг за не купленную шубу продолжил расти. Звонки сначала из альфа-банка, а потом коллекторов сентинел, чаще чем раз в час. По телефону сотрудники альфа-банка оскорбляли, угрожали. Звонили матери на работу в кардиологическое отделение, и ... сообщали, что она должник! Сейчас альфа-банк ответчик в Ступинском городском суде Моск.обл., но туда его представители не являются, поэтому дело отложено на 04.04.16. Можно конечно поменять sim-карты, что бы не звонили. Есть и похожая история, где женщине в потребительском кредите было отказано, но через год она узнала, что кредит выдан и она по нему производила платежи. Сам обслуживаюсь в трех банках, есть с чем сравнивать, альфа-банку - позор, беспредельщики.

25 февраля на сайте банка я оставил заявку на регистрацию счета для ИП. В этот же день со мной связалась менеджер Анна Мамедова и попросила прислать скан оригинала свидетельства ИНН. В первичных документах было "Уведомление о получении ИНН" (с номером ИНН). В налоговой был запрошен оригинал ИНН и мы договорились, что к моменту получения оригинала (3 марта) будут готовы документы для открытия счета. Оригинал, как и планировали, был выслан в Альфа банк 3 марта в 13:04. 4 марта в 16:41 менеджер сообщила, что уходит в отпуск, но передаст меня коллеге, которая из-за праздников начнет заниматься открытием счета с 9 марта. На вопрос "Когда в итоге будет открыт счет" был ответ "Неизвестно, так как большая очередь". Звонки на колл-центр выяснили интересную подробность — моими документами и не начинали заниматься, в базе меня не оказалось...Уважаемые сотрудники Альфа-банка, я очень люблю ваш "физический" банк, но "юридическая часть", начиная от колл-центра в глубинке (судя по говору) и с кашляющими сотрудниками и заканчивая открытием счета — крайне неудачна. Всем предпринимателям очень советую присмотреться к более лояльным к клиентам банкам. И большая просьба убрать упоминание про 3 дня на открытие счета как не соответствующее действительности.

Обратился в ДО Пролетарский Альфа-Банка на предмет открытия дебетовой карты и консультаций по проведению перевода. Пришлось немного подождать, но ожидание стоило того: попал на прием к замечательному менеджеру-консультанту Александру Булину. Мало того, что я получил  ответы на все интересующие меня вопросу, так ведь он не отпустил меня пока не удостоверился, что я правильно заполняю все поля электронного платежа, помог разобраться со всеми техническими деталями проведения операции. И даже при том, что я пришел офис достаточно подготовленным. Александр тактично, неназойливо дал дополнительную и весьма существенную информацию по оптимальному выбору карт, обратил внимание на важные детали различных опций пластиковых карт. Очень, очень неплохо. Теперь я - клиент этого Банка.

Обратился в ДО Пролетарский Альфа-Банка на предмет открытия дебетовой карты и консультаций по проведению перевода. Пришлось немного подождать, но ожидание стоило того: попал на прием к замечательному менеджеру-консультанту Александру Булину. Мало того, что я получил  ответы на все интересующие меня вопросу, так ведь он не отпустил меня пока не удостоверился, что я правильно заполняю все поля электронного платежа, помог разобраться со всеми техническими деталями проведения операции. И даже при том, что я пришел офис достаточно подготовленным. Александр тактично, неназойливо дал дополнительную и весьма существенную информацию по оптимальному выбору карт, обратил внимание на важные детали различных опций пластиковых карт. Очень, очень неплохо. Теперь я - клиент этого Банка.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику АО "Альфа-Банк" г. Москва Муравьеву Виталию ведущему менеджеру по развитию бизнеса за отзывчивость, профессионализм, оперативность в решении сложившейся ситуации по моему кредиту.17.01.2016г. Я была приглашена на демонстрацию косметики "Soleimer" и на бесплатные косметологические процедуры в ООО "БЬЮТИ П..." г. Москва, ул. Марксистская. После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (постоянная суета с переходами из кабинета в кабинет, необычные запахи, активно предлагаемые процедуры), изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит.При оформлении кредита в АО "Альфа-Банк" договор потребительского кредита оформлял сотрудник салона, не предоставив мне возможности ознакомиться с его условиями и повторял, что мы оформляем рассрочку. Далее обнаружилось, что товар ненадлежащего качества, после чего была представлена претензия в ООО "БЬЮТИ П...." и заявление о расторжении договора, также претензия в АО "Альфа-Банк" о расторжении кредитного договора и закрытии счета. Ситуация разрешилась наилучшим образом, правда с небольшими потерями...Прошу Руководство Банка, не оставлять без внимания труд, качество работы сотрудника, который не только терпеливо помогал разбираться со всеми нюансами данной ситуации, но сходу помог в решении вопросов поэтапного действия в расторжении кредитного договора, а также очень приятно столкнуться с привычным уровнем обслуживания в "Альфе".Еще раз благодарю Виталия за помощь и Руководство Банка дающим возможность нам Клиентам, работать с компетентными сотрудниками, показывающие высокий уровень!С уважением, Анна

Добрый день. Начну с предыстории: в 2010 году оформляла потребительский кредит на товар в ТП "М.Видео-Менеджмент" (партнер Альфа-Банка), в 2011 году кредит был успешно погашен. С 2011 года по 2016 год продуктами и услугами банка не пользовалась. 7 января 2016 года оформила второй потреб. кредит на товар в магазине-партнёре "М.Видео" в Новокосино. Проблем с одобрением не возникло. Обслуживала сотрудница (сейчас имя не вспомню), но уверена, что в системе видно, кто проводил авторизацию кредита. Также данная сотрудница посоветовала мне установить на мобильный телефон приложение "Мои кредиты", и мобильный Банк. Спасибо ей за это, иначе может и не владела бы информацией, что происходит с моим счетом! В общем, проблем в магазине не было, получила свой товар, и уехала домой. В это же день, 07.01.2016 поступило смс-сообщение от Альфа Банка: "Уважаемый клиент, убедитесь, что карта *2986 Вами получена", НО! Мне никто не выдавал карту в магазине! Естественно, я позвонила в КЦ Банка, где сотрудница мне сообщила, что карта эта техническая, т.е. для удобств оплаты кредита, и если мне она не нужна, могу не ездить и не забирать, а оплачивать свой кредит с помощью номера кредитного счета. Закрыть карту не посоветовала, т.к. она привязана к счету кредита. В общем, подходила моя первая дата платежа (08.02.2016), я посетила отделение 03.02.2016 и внесла необходимую сумму на счет. И тут через 2 недели начались "мои весёлые дни". 25.02.2016 мой счет был пополнен на 7000 руб. (через стороннее устройство), я позвонила в КЦ, предположили, что какой-то другой клиент ошибся номером счета, и приняли решение, что как только данное ФЛ обратится в Банк с просьбой разобраться в ситуации и некорректном зачислении, со мной Банк свяжется. 29.02.2016 с "моей" карты в банкомате Альфа было проведено снятие наличных, двукратное (5500, и 1500 руб.), списалась комиссия с каждого снятия по 500 руб., это я все увидела в мобильном приложении «Мои кредиты», и в этот же день утром мне пришло смс-сообщение от Банка, что карта временно заблокирована, и тут снова мною совершен был звонок в КЦ Банка, в итоге ответов на вопросы я не получила, карту мне заблокировали, и посоветовали обратится в отделение банка. Также в это же день я узнала от сотрудника КЦ, что «данная карта» была мне выдана в 2014 году. Как? Я в полном шоке! 1 марта 2016 я посетила отделение банка (м. Новокузнецкая), закрыла карту, и выдали новую, также оставила письменное обращение 1603012002, и внесла на кредитный счет 5000 руб. Сегодня мне пришло смс-сообщение от Банка «Если вы не внесли платеж по кредитной карте *3379, Вам необходимо внести …5960 руб.», Каких 5960? Когда еж. платеж у меня 5520 руб., и 5000 тысяч я внесла 01.03.2016г. Естественно, я зашла в мобильное приложение и увидела, что 3 марта с моего счета, с моих собственных средств списана сумма в размере 1000р. (перевод ср-в м/у счетами клиентов по прет. 1602290670). Простите, но это уже ПЕРЕБОР! Я являюсь клиентом нескольких Банков, и таких несуразных вещей еще со мной не происходило. Прошу Банк ответить, на каком основании, и основании каких документов с моего счета, была списана сумма в размере 1000 руб.? Также прошу банк уведомить, каким образом "данная карта" была выдана в 2014 году на моё имя? Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить аргументированное обоснование на предмет каждой ситуации в письменном виде, и возместить все причитающиеся по праву мне д/с. Также прошу принять меры в отношении сотрудников, причастным к данной ситуации! p.s. Из-за таких действий мне пришлось сегодня снова пополнять карту на 1500 руб., чтобы избежать "просрочки" по кредитному договору, что доставило мне неудобства в запланированных делах.

Добрый день.Начну с предыстории: в 2010 году оформляла потребительский кредит на товар в ТП "М.Видео-Менеджмент" (партнер Альфа-Банка), в 2011 году кредит был успешно погашен. С 2011 года по 2016 год продуктами и услугами банка не пользовалась.7 января 2016 года оформила второй потреб. кредит на товар в магазине-партнёре "М.Видео" в Новокосино. Проблем с одобрением не возникло. Обслуживала сотрудница (сейчас имя не вспомню), но уверена, что в системе видно, кто проводил авторизацию кредита. Также данная сотрудница посоветовала мне установить на мобильный телефон приложение "Мои кредиты", и мобильный Банк. Спасибо ей за это, иначе может и не владела бы информацией, что происходит с моим счетом!В общем, проблем в магазине не было, получила свой товар, и уехала домой. В это же день, 07.01.2016 поступило смс-сообщение от Альфа Банка: "Уважаемый клиент, убедитесь, что карта *2986 Вами получена", НО! Мне никто не выдавал карту в магазине! Естественно, я позвонила в КЦ Банка, где сотрудница мне сообщила, что карта эта техническая, т.е. для удобств оплаты кредита, и если мне она не нужна, могу не ездить и не забирать, а оплачивать свой кредит с помощью номера кредитного счета. Закрыть карту не посоветовала, т.к. она привязана к счету кредита. В общем, подходила моя первая дата платежа (08.02.2016), я посетила отделение 03.02.2016 и внесла необходимую сумму на счет.И тут через 2 недели начались "мои весёлые дни".25.02.2016 мой счет был пополнен на 7000 руб. (через стороннее устройство), я позвонила в КЦ, предположили, что какой-то другой клиент ошибся номером счета, и приняли решение, что как только данное ФЛ обратится в Банк с просьбой разобраться в ситуации и некорректном зачислении, со мной Банк свяжется.29.02.2016 с "моей" карты в банкомате Альфа было проведено снятие наличных, двукратное (5500, и 1500 руб.), списалась комиссия с каждого снятия по 500 руб., это я все увидела в мобильном приложении «Мои кредиты», и в этот же день утром мне пришло смс-сообщение от Банка, что карта временно заблокирована, и тут снова мною совершен был звонок в КЦ Банка, в итоге ответов на вопросы я не получила, карту мне заблокировали, и посоветовали обратится в отделение банка. Также в это же день я узнала от сотрудника КЦ, что «данная карта» была мне выдана в 2014 году. Как? Я в полном шоке!1 марта 2016 я посетила отделение банка (м. Новокузнецкая), закрыла карту, и выдали новую, также оставила письменное обращение 1603012002, и внесла на кредитный счет 5000 руб. Сегодня мне пришло смс-сообщение от Банка «Если вы не внесли платеж по кредитной карте *3379, Вам необходимо внести …5960 руб.», Каких 5960? Когда еж. платеж у меня 5520 руб., и 5000 тысяч я внесла 01.03.2016г. Естественно, я зашла в мобильное приложение и увидела, что 3 марта с моего счета, с моих собственных средств списана сумма в размере 1000р. (перевод ср-в м/у счетами клиентов по прет. 1602290670). Простите, но это уже ПЕРЕБОР! Я являюсь клиентом нескольких Банков, и таких несуразных вещей еще со мной не происходило. Прошу Банк ответить, на каком основании, и основании каких документов с моего счета, была списана сумма в размере 1000 руб.? Также прошу банк уведомить, каким образом "данная карта" была выдана в 2014 году на моё имя?Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить аргументированное обоснование на предмет каждой ситуации в письменном виде, и возместить все причитающиеся по праву мне д/с. Также прошу принять меры в отношении сотрудников, причастным к данной ситуации!p.s. Из-за таких действий мне пришлось сегодня снова пополнять карту на 1500 руб., чтобы избежать "просрочки" по кредитному договору, что доставило мне неудобства в запланированных делах.

Пропали деньги с карточки. Просто так списали маленькую сумму, каких-то 76 руб и даже отчета не было никакого, хотя у меня стоит смс-отчет о всех операциях и списаниях с карты. Мне стало жуть как неприятно. Узнала случайно, когда по смс-отчету проверяла. Делать было нечего и я даже посчитала. Фу, вот не ожидала такого от Альфа-банка, карта Космополитен дебетовая, оплачивала за год сразу, думала приличный банк. Я не понимаю, за что списали 76 руб. Ну я не пожалела своего времени и решила оставить свой отзыв. Видимо и правда кризис, раз деньги списывают с карт по мелочи. Никто ведь обычно и не следит за такими мелкими суммами. И видимо прокатывает. Если с каждого россиянина взять по 76 руб., интересно в какую сумму выльется? В общем, я разочаровалась даже...

Направил валютный перевод сам себе из Сбербанка (за пределами РФ) на счет в Альфа-Банке (Россия) 25.02.2016. Платеж был отправлен этим же днем (выписка Сбербанка имеется). Сегодня 04.03.2016 - денег на счете в Альфа-Банке нет. Далее следуют 4 выходных дня - полагаю, что в эти дни деньги не зачислят. До этого целый год эта операция занимала одну ночь - деньги всегда зачислялись следующим днем.Служба поддержки Альфа-Банка (специалисты на номере +7 495 78 888 78 ) абсолютно бесполезна. Вежливо динамят и просят подождать еще. На просьбу оформить жалобу отказывают. На просьбу провести расследование отказывают. На просьбу переключить на специалиста по валютным операциям чтобы разобраться в вопросе по телефону - отказывают. Просят, чтобы задержка зачисления достигла 10 дней. На просьбу предоставить нормативный акт, дающий им 10 дней на задержку, - отказывают. Либо ничего не знают сотрудники, либо просто динамят - видимо политика Альфа-Банка в отношении своих клиентов сильно изменилась в кризис, а это путь в никуда для банка. У меня половина знакомых уже ушли в Сбер и ВТБ. Видимо и сам уйду - Сбер в Сбер зачисляет день в день и выяснить можно весь путь прохождения денег.В данном смысле очень приятно работать со Сбербанком. Когда возникла данная задержка, я обратился прежде всего в банк отправления, где мне распечатали выписку с подтверждением списания денег, а также сделали запрос по розыску денег - на следующий день предоставили ответ (СВИФТ сообщение), где было сказано, что деньги с их банка-корреспондента были ночью списаны тоже и ушли в банк корреспондент банка получателя, куда они уже не могут залезть и проверить. После моей просьбы банк составил запрос в адрес банка корреспондента банка получателя с просьбой проследить судьбу денег. Жду ответа. Сотрудники приветливы и видно, что стараются сделать все что только от них зависит чтобы найти деньги и помочь человеку. Поменял свое мнение и о Сбербанке и что для меня удивительно после 10 лет обслуживания в Альфа - разочаровался в Альфа-Банке (уже не первый косяк).Как резюме - если выбираете банк, то это точно не Альфа-Банк! Выбирайте хороший крупный клиентоориентированный банк. Альфа опустился в качестве обслуживания. Получу ответ на эту ситуацию, напишу другой косяк - не горящий, но неприятный.

В 2010 году удосужило меня проработать два месяца в этом банке. Естественно, выдавалась зарплатная дебетовая карта, которой я перестал пользоваться после снятия последней зарплаты. Прошло 6 лет, посыпались смски, о том, что я должен банку без малого 4000 рублей за обслуживание карты, которой я не пользовался. Спустя 6 лет, Карл!