190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мой муж выбрал себе Банк для открытия дебетовой карты и приложения, но сервис офиса отбил всю охоту к этому. 29.04.25 в первой половине дня после тренировки зашел в удобный у ТЦ Атриум офис. Его встретила девушка, спросила о его потребностях и пригласила присесть, что сейчас освободиться специалист и подойдет к нему. Талончика не дали, номер в очереди не уточнили, сколько ждать по времени тоже.

муж просидел полчаса, опаздывал на встречу. подошел к девушке и попытался уточнить сколько еще ждать. на что получил ответ, ну может 20-30 минут еще. Мужа это возмутило, на что реакция девушки была в таком тоне, мол ну че я тебе сделаю, у нас работает один сотрудник.
Естественное такое отношение и период ожидания, отбивает всю охоту быть клиентом Банка. После этого случая я решила сама попробовать дать второй шанс и вечером в районе 19:00 зашла в офис рядом с метро Кузьминки.
я отстояла очередь из 3-х человек к табло за талончиком рядом с которым стояла девушка консультант. спросила у нее, что мой муж хотел бы открыть счёт и подучить карту, установить приложение. Возможно ли это сделать если он гражданин Беларуссии. На что она растерялась и начала уточнять этот вопрос у другого сотрудника. От него я и получила ответ. Консультант в это же время занялась уже другими, хотя со мной вопрос был еще не решен.
мимолетом я услышала как она озвучила время ожидания человеку подошедшему к ней после меня. ждать обслуживания нужно 1,5 часа!!!!! С учётом того, что офис работает до 20:00

меня это испугало, но так как я ждала мужа, который ехал из центра ко мне и стоял в пробке, я решила взять талончик, чтобы сократить ожидание к приезду мужа. Консультант нажала на табло, высветился номер и как оказалось мне его надо было запомнить)))) 

я сделала фото и начала ждать.
До 20:00 ко мне никто не подошел, я ушла из офиса потому что мне такое супер обслуживание и не понимание когда к тебе подойдут не нужно! В Москве столько банков, что одним меньше одним больше! 

Кстати, в этот офис мы ранее приходили уже и 1 раз там везде зависла система и обслуживание клиентов было приостановлено, второй раз тоже ждали более 30 мин чтоб я смогла снять деньги, которые мне ошибочно зачислили на мой когда то оставшийся счёт. Когда меня обслуживала девушка, к нам подошло человек 10 со своими вопросами (клиентов банка). было не по себе, как будто в групповой очереди и между делом.
каждому решать чего они достойны, а время в наше время очень дорого стоит.

В ноябре без моего ведома и согласия подключили "Альфа-Чек", ежемесячно стали списывать по 99р., загнали баланс в минус. Увидел это только в апреле. Через обращение в приложении отказались сделать возврат, через чат согласились вернуть только за 1 месяц. Закрыл все карты и счета, буду пользоваться другим банком.

Проблему с ошибочным переводом подробно описал в вопросе https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/741945
Здесь же хочу рассказать про наплевательское отношение банка к своим клиентам и их персональным данным. Начну с персональных данных. Есть такое приложение для iOS, называется "К успеху". Как я понял это одна из вариаций приложения для бизнес-клиентов.

Так вот у меня на руках оказалось видео, где наглядно показано, что после перевода кому бы то ни было через СБП, пользователь данного приложения может видеть данные получателя перевода, а именно: ФИО полностью, ИНН, номер телефона, а также реквизиты банковского счета. Все это оформлено в документ, называемый платежным поручением. 

Получается что любое юр. лицо сделав перевод по любому номеру телефона в данном приложении, может увидеть персональные данные получателя и связать номер телефона с ФИО абонента. Отправив кадр из данного видео в чат банка в ответ я получил лишь то, что они не могут обсуждать приложение для бизнеса в поддержке для физ. лиц.

Другой не менее интересный момент это то, что в отделении банка упомянутое выше платежное поручение с персональными данными было заверено подписью и печатью и никто не задался вопросом почему на квитанции перевода через систему быстрых платежей отражены реквизиты банковских счетов отправителя и получателя перевода, их ИНН, а также полные ФИО и номер телефона получателя перевода.

А теперь про отношение к клиентам. В понедельник в 08:49 наконец-то позвонили из банка и сказали что поступило обращение об ошибочном переводе от отправителя с просьбой вернуть средства. После чего добавили: вы можете самостоятельно вернуть деньги в приложении банка или обратиться в отделение банка. На что был дан ответ: в приложении нет данных отправителя перевода, поэтому у меня нет возможности вернуть деньги отправителю тем же способом, которым они пришли. А в банк я уже ходил 3 раза и получил несколько отказов в возврате ошибочного перевода назад отправителю. В моей голове возникает диссонанс: с одной стороны банк раскрыл всю информацию о моем счете неизвестному мне юридическому лицу, а с другой отказывается предоставить данные, чтобы я мог самостоятельно и надежно вернуть деньги туда, откуда они пришли.

Тут может возникнуть вопрос почему я самостоятельно не перевожу деньги по указанным отправителем перевода реквизитам. Отвечу что на это есть несколько причин:

1. Перевод был совершен через СБП по номеру телефона, значит и возвращаться он должен тем же способом. Однако ни в приложении, ни в предоставленном платежном поручении номера телефона отправителя нет.

2. Несоответствие кода операции, а также назначения платежа в так называемом платежном поручении и в выписке по моему счету. Почему эти данные отличаются в банке так и не смогли объяснить.

3. Большая сумма. Переводить сумму, которая по закону уже считается крупной неизвестному юридическому лицу, без подтверждающих перевод документов. Упомянутое ранее платежное поручение считать подтверждающим документом не могу из-за пунктов 1 и 2, а также потому что банк отказался подтверждать или опровергать подлинность данного документа. При этом банк неоднократно предлагал взять на себя все риски и таки сделать перевод. Получается что банк снимает с себя всю ответственность перекладывая ее на получателя перевода.

Выходит что при всем желании вернуть деньги законному владельцу без привлечения правоохранительных органов или суда не представляется возможным.

Здравствуйте, у меня есть карта альфа банка как физлица, так и расчетный счет предпринимателя. Тоже самое у моей супруги. Плюс по карте физлица у двоих дочерей. Некоторое время назад мне как ип подключили услугу по неограниченному чилу платежей с бесплатным периодом. Подключили без моей просьбы, более того не отключили ее не смотря на всю ту ругань что я устроил в чате. Нет, мне пришлось отключать ее самостоятельно по прошествии какого-то времени и чудом я про это не забыл и избежал списания средств. Далее услугу уведомления о покупках подключили моей дочери по карте физлица, совершенно опять же без ее ведома и просьб. Отключили мы только спустя три месяца и два платежа за использование услугой, деньги вернули лишь за один. На днях подключили такую же услугу по карте физ лица и мне с бесплатным периодом в месяц. АЛЬФА БАНК я вам заявлял уже и заявляю я и наверняка большинство ваших клиентов решительно против того чтобы нам подключали какие либо услуги без нашей на то просьбы. Я писал вам приватное обращение и требование НЕ делать так. Это просто бесит и выводит из себя. Учитывая количество карт и счетов в альфе внутри нашей семьи мы можем видеть что это тенденция и реально действующая установка банка подключать услуги всем подряд: авось не заметят, авось не будут требовать возврата денег за списания... Мы семья из 2ИП + мы 4физлица будем искать себе новый банк. И всем советуем искать другой банк сразу, не приходя в АЛьфу, пока Альфа не прекратит подобную политику подключений услуг которых НЕ заказывали. Фактически это попытки мелкого обмана. Возможно публичные обращения заставят Банк пересмотреть свою политику мелкого обмана?

Сегодня пришла смс, что якобы подключили услугу Альфа-чек, чтобы я смог видеть операции по карте с бесплатным первым месяцем, а далее по 99.
Да, сразу же предлагают её отключить по ссылке из смс, что я и сделал. Но осадочек остался. Попробовал оставить претензию через чат, но меня отправили в банк - писать письмено, поэтому пришёл сюда. Причём в ответе на обращение в чате указывают пункт 6.3 договора комплексного обслуживания, якобы подтверждающий право банка подключать платные услуги без моего согласия. На самом деле, наверно, имелся ввиду пункт 6.4 (поправили бы хоть скрипты для сотрудников поддержки), но там утверждается, что услуга может быть подключена только по заявлению клиента по различным каналам. Без негатива в сторону поддержки, девушка была очень вежлива и старалась нивелировать конфликт.
Интересно скольким бабушкам и дедушкам навязали таким образом услугу, которая должна быть бесплатной в каждом банке.
Надеюсь таких неравнодушных много, и до руководства дойдёт информация о массе клиентов недовольных тем, что на них ставят опыты: "вдруг не откажутся".

Являюсь клиентом Альфа-Банка, по дебетовым продуктам. Альфа - карта▪︎▪︎▪︎1200,имею НС АЛЬФА-СЧЕТ и ранее ,вклады в банке. Увидел информацию на банки ру.о возможность открытия вклада,,Юбилейный,,в банке ,на очень выгодных условиях, для меня. Мой родной ,уже открыл такой вклад в Альфа-Банке и я 28.04 в 19.33 связался с сотрудником банка через Приложение, для консультации. Сотрудник ответил сразу и пояснил ,что данный вклад включён в линейку дебетовых продуктов с сегоднешнего для ,наилучшее предложение по сроку - 3 мес и он сейчас проверит,в режиме общения,мой статус клиента для открытия ,т.к я уже имею открытый НС ,но сейчас от с нулевым остатком и дату закрытия по сроку последнего моего вклада в банке,что необходимо по ,требованиям для открытия. Сотрудник предложил помочь настроить параметры вклада ,которые я озвучил ,по сроку ,сумме ,капитализации % ,выбрать счёт для перечисления средств, при закрытие после срока действия вклада,,Юбилейный,,. Консультация продолжалась около 7 минут и я благополучно открыл вклад с эффективной ставкой 30,02% по выбранным параметрам. Владением всей информацией по этому новому продукту ,сотрудником банка,его быстрым,ответом на все мои вопросы и помощью по сопровождению этапов открытия вклада по счету •••1965,а так-же предложением банка,мне как клиенту ,остался доволен.