251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Самый отвратительный банк, который можно придуматьДо 2017 года я была постоянным клиентом Альфа-банка , в 2017 году я закрыла все счета в банке. В 2020 году выяснилось, что банк забыл подать об этом данные в Бюро Кредитных Историй и из-за этого уже три года в Бюро у меня значится просрочка. Столько геморроя мне не доставлял ни один банк. В итоге даже не извинились. Мне пришлось самой со всеми справками исправлять свою кредитную историю, что изрядно потрепало мне нервы. Кстати узнала я об этом, когда из-за этой забывчивость, мне отказали в ипотеке. Я была вынуждена обратиться в банк для того чтобы подтвердить, что кредит закрыт еще 3 года назад. И мне пришлось естественно оставить там контактный номер телефона. Сотруднику банка я сразу сказала, что запрещаю на свой номер отправлять какую-либо информацию, кроме ответа на заявление, что я не хочу получать от них предложения не в какой форме, сотрудник банка ККО Гражданский подтвердил, что номер будет только в заявлении.Но через 2 недели началось: ежедневно я получаю минимум по 5 звонков с предложение по кредитной карте. Это не считая смс. Например 2 мая я получила 6 смс с одним и тем же текстом. Сегодня с 9.30 до 12.30 уже было 8 звонков, сегодня выходной. У Вас теперь карты коллекторы продают? Совет всем кто не является клиентом банка НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ ИМ НОМЕР . Я клиентом банка не являюсь а после такого количества звонков чувствую себя должником. Администрация банка, Вам не кажется, что это перебор? У Вас вообще уважение к людям есть? Я позвонила на горячую линию, чтобы мой номер исключили из базы, но ваши операторы выслушивают и бросают трубки. Если это не прекратится , я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

АльфаБанк в очередной раз дал маху, поэтому ставлю соответствующую оценку. Я потерял работу в конце декабря прошлого года. Когда объявили самоизоляцию с поиском работы стало вообще никак. С начала апреля несколько раз обращался по разным каналам на предмет предоставления каникул, как от банка так и по госпрограмме. По телефону говорили одно, в чате приложения противоположное. При чем в чате (надо написать отдельный отзыв об их ботах и консультантах) сами себя опровергли позднее. В итоге мне отказали в каникулах от банка без объяснения причин, мол мой кредитный продукт не попадает под их каникулы, хотя я являюсь добросовестным плательщиком. Мой запрос обосновать причину отказа ссылкой на соответствующий источник был проигнорирован. По госпрограмме заявили требование о предоставлении справки из центра занятости на предмет моего учета как безработного, причем еще в начале апреля такое требование не озвучивалось. А для того чтобы стать на учет необходим еще как минимум месяц. Получается, что банк путает клиентов в целях растянуть время и получить свои денежки. Далее - при удаленной подаче документов по госпрограмме требуется распечатывать требование, подписывать и присылать фотографию, но при этом не учитывают, что у большинства людей дома нет принтера, соответственно возможности отправить документы нет. Таким образом я решил навестить ближайший офис банка лично и расставить точки над i, нашел в приложении адрес и режим работы. В итоге на дверях офиса висело объявление о том, что офис 10 и 11 мая не работает. Почему этой информации нет в приложении непонятно, при чем приложения обновляется регулярно. В общем я потратил время, шляясь по улице в такое время.Если банк соизволит расследовать ситуацию обратитесь с записью телефонного разговора с моего номера и перепиской в чате приложения.

АльфаБанк в очередной раз дал маху, поэтому ставлю соответствующую оценку. Я потерял работу в конце декабря прошлого года. Когда объявили самоизоляцию с поиском работы стало вообще никак. С начала апреля несколько раз обращался по разным каналам на предмет предоставления каникул, как от банка так и по госпрограмме. По телефону говорили одно, в чате приложения противоположное. При чем в чате (надо написать отдельный отзыв об их ботах и консультантах) сами себя опровергли позднее. В итоге мне отказали в каникулах от банка без объяснения причин, мол мой кредитный продукт не попадает под их каникулы, хотя я являюсь добросовестным плательщиком. Мой запрос обосновать причину отказа ссылкой на соответствующий источник был проигнорирован. По госпрограмме заявили требование о предоставлении справки из центра занятости на предмет моего учета как безработного, причем еще в начале апреля такое требование не озвучивалось. А для того чтобы стать на учет необходим еще как минимум месяц. Получается, что банк путает клиентов в целях растянуть время и получить свои денежки. Далее - при удаленной подаче документов по госпрограмме требуется распечатывать требование, подписывать и присылать фотографию, но при этом не учитывают, что у большинства людей дома нет принтера, соответственно возможности отправить документы нет. Таким образом я решил навестить ближайший офис банка лично и расставить точки над i, нашел в приложении адрес и режим работы. В итоге на дверях офиса висело объявление о том, что офис 10 и 11 мая не работает. Почему этой информации нет в приложении непонятно, при чем приложения обновляется регулярно. В общем я потратил время, шляясь по улице в такое время.Если банк соизволит расследовать ситуацию обратитесь с записью телефонного разговора с моего номера и перепиской в чате приложения.

АльфаБанк в очередной раз дал маху, поэтому ставлю соответствующую оценку. Я потерял работу в конце декабря прошлого года. Когда объявили самоизоляцию с поиском работы стало вообще никак. С начала апреля несколько раз обращался по разным каналам на предмет предоставления каникул, как от банка так и по госпрограмме. По телефону говорили одно, в чате приложения противоположное. При чем в чате (надо написать отдельный отзыв об их ботах и консультантах) сами себя опровергли позднее. В итоге мне отказали в каникулах от банка без объяснения причин, мол мой кредитный продукт не попадает под их каникулы, хотя я являюсь добросовестным плательщиком. Мой запрос обосновать причину отказа ссылкой на соответствующий источник был проигнорирован. По госпрограмме заявили требование о предоставлении справки из центра занятости на предмет моего учета как безработного, причем еще в начале апреля такое требование не озвучивалось. А для того чтобы стать на учет необходим еще как минимум месяц. Получается, что банк путает клиентов в целях растянуть время и получить свои денежки. Далее - при удаленной подаче документов по госпрограмме требуется распечатывать требование, подписывать и присылать фотографию, но при этом не учитывают, что у большинства людей дома нет принтера, соответственно возможности отправить документы нет. Таким образом я решил навестить ближайший офис банка лично и расставить точки над i, нашел в приложении адрес и режим работы. В итоге на дверях офиса висело объявление о том, что офис 10 и 11 мая не работает. Почему этой информации нет в приложении непонятно, при чем приложения обновляется регулярно. В общем я потратил время, шляясь по улице в такое время.Если банк соизволит расследовать ситуацию обратитесь с записью телефонного разговора с моего номера и перепиской в чате приложения.

В апреле 2019 года оформил карту банка 100 дней без процентов. Исправно делал взносы. В 2020 году за первые два месяца доходы упали более чем на 70%, оставаться на прежнем месте работы означало не возможность платить по счетам.До наступления просрочки платежей обратился в банк для поиска решения моего вопроса. Положительным решением на тот момент стало рефинансирование кредитной карты на кредит с фиксированной суммой ежемесячной выплаты. Но с работы пришлось уйти, числится на работе и искать другую было проблемой к тому же у меня обязательства и перед другими банками. Первый взнос по кредиту я успел сделать но из за обстановки с пандемией коронавируса найти работу не смог. Обратился в ЦЗН, получил статус безработного снова обратился в банк. Ситуация усложнялась самоизоляцией-горячая линия банка не работает, на сайте отписались только 7 мая-после просрочки платежа. А вот специалисты по взысканию теперь звонят с завидной регулярностью но их задача не помочь в трудной ситуации а услышать от тебя оплатишь ты долг- да или нет. Далее сыпятся предложения что-то продать, где-то занять и так далее. По отписке предложили приехать в ближайшее отделение банка с документами среди которых справка от ЦНЗ что я стою у них на учете как безработный но они то-же на удалёнки, писал им на E-mail-ответа нет. Так что кредитные каникулы мне не светят. Да и при наличие всех документов не факт что тебе их оформят. Так что сидим в изоляции, ухудшаем свою и так подпорченную кредитную историю, ну и ждём чем всё это закончится.

Пришло письмо 14 апреля. Я зарплатный клиент.Отменяем минимальный платёж по кредиткам Чтобы поддержать вас в коронакризис, мы отменяем минимальный платёж для всех, кто платил по кредитке без просрочек — а это несколько миллионов человек в Альфа-Банке. В среднем платёж по кредитке снизится в 2 раза. Платите только проценты. Льгота рассчитана на несколько месяцев. Важно: мы обнулим вам новые платежи по основному долгу автоматически.В результате минимальный платеж не отменили. Подал заявление и получил ответ. Ответ по обращению № A2005072712Здравствуйте, мы снижаем платежи по кредитным картам тем, у кого не было просрочек у нас или в других банках, которые передают данные в бюро кредитных историй. Снижение работает для платежей, сформированных после 24 апреля. Пожалуйста, вносите обязательные платежи вовремя и проверяйте график в мобильном приложении или Интернет-Банке. Надеемся на пониманиеОпять подал претензию и объяснил что суть претензии в том что банк вводит в заблуждение своих клиентов и ведет недобросовестную рекламу. Это сделал 2 раза Обращения № A2005080948 и № A2005090934 и в полученных ответах не увидел никакого раскаяния в том что так делать нельзя. Нельзя вводить в заблуждение клиентов. Решил что банк должен за это ответить и вот для начала пишу сюда, далее будем дальше писать в ЦБ, если не поймет своей вины.Кстати, взял свою кредитную историю из кредитного бюро. Да действительно был грех по просрочке на 133 рубля в 2014 году в банке ВТБ "от 1до 30 дней." Ну тогда ВТБ плохо работал. У него периодически падала система учета. Так что вполне могло быть несвоевременное зачисление. А в остальном у меня очень высокий кредитный рейтинг. Могу выслать выписку.Так что для начала извинитесь. И не только передо мной. Жду письма с извинениями. В рассылке нет ни одного слова что "снижаем платежи тем у кого не было просрочек". Кому то испортили кредитную историю. Я конечно заплачу.

Оформил после нового года карту 100 дней без процентов. всегда платил все в срок,в последний раз посмотрел в приложении: было написано до 30 апреля оплать 2300р. я оплатил. затем в начале мая было написано следующий расчет 10 мая. ну думаю хорошо 10 оплачу. после майских праздников сегодня 11 мая смотрю, и оказывается я 6го мая должен был платить, и теперь мне насчитали проценты и испортили кредитную историю. на горячей линии только робот разговаривает как и в чате.

Являюсь клиентом Альфа-банка на протяжении семи лет. Исправно платила по кредитной карте все это время. Месяц назад в связи с объявленным режимом самоизоляции осталась без самозанятого дохода. Уведомила об этом банк письменным заявлением еще месяц назад, просила предоставить кредитные каникулы на три месяца. Банк отреагировал на письмо, а значит, рассмотрел его. Однако никаких предложений не поступило и вот подошло время очередного платежа. Я связалась с сотрудниками банка по горячей линии и продублировала информацию о своей временной неспособности выполнять обязательства. На что мне было предложено (!!!) снять деньги с этой же карты и внести их в качестве погашения долга, а также "у кого-нибудь занять". На следующий день очередной сотрудник позвонил и спросил, почему я не плачу по карте. Я снова объяснила обстоятельства и озвучила просьбу дать отсрочку или предоставить рефинансирование. К слову, о рефинансировании я прошу банк уже три года, так как компания, где я официально трудоустроена и нахожусь в декретном отпуске, проходит процедуру банкротства с 2016 года (данную информацию легко проверить в открытых источниках). Однако мне систематически отказывали, требуя предоставить письменное подтверждение снижения дохода - интересно знать, каким образом? В общем, в рефинансировании отказывают, зато предложения о новых кредитных продуктах поступают практически ежемесячно. Из чего становится понятно, что Альфа-банк внимателен к клиенту только на этапе заманивания, а когда ты уже впрягся, то вникать в твою ситуацию никто не посчитает нужным.Вчера представитель банка сообщил, что они готовы дать мне каникулы, если я предоставлю документ, подтверждающий снижение дохода на 30%. Учитывая, что мой доход нулевой (и это легко запросить у ПФР), я даже не получаю пособия в связи с затянувшимся банкротством предприятия и моим подвисшим рабочим статусом, то я не представляю, где и какой документ я должна раздобыть. Мой небольшой самозанятый доход обнулился с введением режима самоизоляции.Сегодня снова звонили из отдела должников: пригрозили, что если не оплачу долг до 14 мая (кстати, на него уже накрутили пени и штрафы в размере 1000 рублей за 7 дней), то банк выставит мне к оплате полную сумму задолженности по причине умышленного отказа исполнять кредитные обязательства. Внимание вопрос: как можно назвать предумышленным отказом платить мои письменные своевременные уведомления и звонки, с предупреждением о невозможности внести платеж? И где мать троих малолетних детей должна оперативно назанимать денег на погашение долга в условиях полного экономического хаоса в стране?Уважаемые представители Альфа-банка прокомментируйте данную ситуацию и предложите пути решения.

Добрый день!У меня в Альфа-банке зарплатный счет. Образовался перерасход по карте в 9 рублей 08.05, 09.05, я об этом узнал, говорят из-за того, что перевел по реквизитам в другой банк, если бы знал, что поменялись условия и по телефону можно перевести бесплатно, так бы и сделал.Сегодня 10.05 мне добавляется еще 1 копейка, т.е.на счету -9,01. В истории платежей нет ни слова про эту копейку. Задаю вопрос в онлайн чат, мне отвечают, что это процент за перерасход в размере 20% от суммы. Я начинаю считать 9×20%=1,8 руб 1,8/366=0,004918038. То есть если начислять каждый день, то это 0,00 руб, или начислять когда я погашу его, этот перерасход, за общее количество дней, разве не так? А это захотели, как мне объяснил консультант, умножили процент на 2 дня, с 08.05 по 10.05, приблизительно 0,01 стало. Они взяли и прибавили, опять-таки, не включив ничего в историю платежей по счету.Проверяйте всегда как считают банки проценты. Они на этом и живут

Хочу поблагодарить ребят с центра ипотечного кредитования ДО "Серпуховский" И-на М. и Р-на И.! Мега профессионалы своего дела, объяснили все четко и понятно, каждый пункт, каждую запятую! Сделка по ипотеке прошла за 15 минут, за 15 минут, такого я ещё не встречал!   Большой плюс Альфа Банка в части ипотеки, это то, что не нужны пописывать кучу бумаг или бежать в кассу, для оплаты первоначального взноса и страхования, все делается через приложение и за пару кликов. Спасибо!

В пользовании кредитной картой альфа-банка пол года. Сначала приходили смс-оповещения о необходимости и сроках погашения кредита, но впоследствии этого не стало. В приложении узнал, что до 08 мая необходимо внести ежемесячный платеж в размере 1300 рублей. В этот же день внес 5000 рублей через банкомат. Но, как я понимаю, сутки обрабатывался платеж, и на счет они поступили 09 мая, в результате чего мне насчитали проценты в размере 2945,10 руб и 2,60 штраф. Просто абсурд!!!! даже не представляю, сколько бы набежало процентов если бы действительно просрочил платеж!!

Хочу выразить благодарность Банку за адекватность, уважительное отношение к клиентам, клиентоориентированность и цивилизованное ведение бизнеса. Не зря банковский сектор является локомотивом экономики и я всё больше убеждаюсь, что мы живём в цивилизованной стране благодаря таким организациям, как Альфа-Банк. Они действительно банк с большой буквы ‘’ А ‘’ )) В спорной ситуации банк пошёл мне на встречу и решил вопрос в мою пользу. Кто бы мог подумать, что банк может вернуть денежные средства в спорной ситуации!!!!!!)) Большое Спасибо за Ваш подход к клиентам!

Я являюсь постоянным клиентом банка и имею дебетовую карту, привязанную к валютному счету.  22 февраля 2020 года на мой валютный счет были внесены денежные средства в валюте. В этот же день я сняла денежные средства через банкомат, сделав запрос в евро, деньги были выданы также в евро. При выдаче денежных средств банк необоснованно удержал более 500 евро. Я обратилась в банк с жалобой, которая была рассмотрена, была установлена ошибка банка, денежные средства должны вернуть на мой счет. С 05 мая 2020 года на мой телефон начались звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью, мне сообщают, что 27 .02.2020 года у меня возник необоснованный перерасход по моей дебетовой карте. Я обратилась с жалобой, направив ее на адрес 911, однако, банк отказал мне в принятии жалобы, сообщив, что данный почтовый адрес такими вопросами не занимается и предложил задать этот вопрос по телефону. Однако, во-первых, телефон банка никогда не отвечает (отвечает автомат), во-вторых, банку необходимо провести проверку по моей жалобе.

Добрый день. В текущих реалиях кризиса, когда многие либо потеряли работу, либо получили отпуска без содержания, Альфа банк, кидает своих постоянных клиентов. Они разработали свои кредитные каникулы на три месяца, без подтверждения доходов, это было прям спасательным кругом, чтоб получить такие каникулы, необходимо не иметь просрочек по кредиту. А я за этим всегда следил строго. И вот отправил я заявку, а в ответ получил отказ, без объяснения причины, просто отказ. Воспользоваться государственной программой не могу, не получится предоставить документы. Буду проходить процедуру банкротства, т.к. денег чтоб платить теперь у меня нет, а при выборе, купить еды семье или заплатить кредит, думаю выбор очевиден. Очень надеялся на программу для клиентов, но увы, банку на исправно платящих клиентов плевать.

Дважды списали комиссию по 199 рублей. Один раз вместо платежа 700 рублей списали 899. Господа, это почти 30% !!! Второй раз с 1000. Это вообще норм ? Но самое важное, что комиссия эта нигде не отражается. Нет предупреждения при переводе, нет уведомления после. И даже нет в истории платежей!!! Если я вижу в своей истории, что списание 700 рублей, то получается, что 199 у меня просто списали. Сотрудник сообщил, что информация о новой комиссии есть на сайте банка. Т.е. "прекрасный" Альфа банк предлагает мне ежедневно мониторить их сайт ? А если они решать просто по 1000 в день списывать за счастье быть владельцем карты ? Не был на сайте, так сам дурак ? Даже не ежедневно, получается ежесекундно я должен быть на сайте. Я ж не знаю когда именно взбредет в голову им. Т.е. если вы владелец карты Альфа, то ваша жизнь должна быть полностью отдана мониторингу их сайта, если хотите сохранить деньги. Не есть, не спать, не отвлекаясь просматривать сайт. Начинаю с отзыва тут, просто предупредить других. Дальше буду писать в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Деньги копеечные конечно, но само отношение ужасно раздражает.

Засыпали звонками по образовавшейся просроченной задолженности. Судя по всему банк полностью игнорирует ФЗ №230 от 03.07.2016г., и совершенно не чувствует ответственности за подобные нарушения, нагло ущемляя права граждан. До событий с пандемией, я ни разу не допустил просрочки за несколько лет, но сейчас оказался в череде последствий, вызванных этими печальными событиями. Поскольку я всегда отвечаю на телефонные звонки, звонков и разговоров за последний месяц в том числе и сегодня (с 10.04 по 10.05), у меня состоялось порядка 26. Ни объяснение, что сейчас с доходом трудности временно, так как собирался устроиться на более оплачиваемую работу и как раз на кануне этой пандемии уволился с прошлого места работы, ни напоминания о нормах 230 ФЗ, совершенно ни как не влияло на действия банка.Чтобы уложиться в объём обращения, напишу просто номера телефонов с которых звонили и мы разговаривали, без указания даты и времени (но детализацию от сотового оператора могу в дальнейшем приложить Руководство такой компании не может не знать о таких действиях.

Засыпали звонками по образовавшейся просроченной задолженности. Судя по всему банк полностью игнорирует ФЗ №230 от 03.07.2016г., и совершенно не чувствует ответственности за подобные нарушения, нагло ущемляя права граждан. До событий с пандемией, я ни разу не допустил просрочки за несколько лет, но сейчас оказался в череде последствий, вызванных этими печальными событиями. Поскольку я всегда отвечаю на телефонные звонки, звонков и разговоров за последний месяц в том числе и сегодня (с 10.04 по 10.05), у меня состоялось порядка 26. Ни объяснение, что сейчас с доходом трудности временно, так как собирался устроиться на более оплачиваемую работу и как раз на кануне этой пандемии уволился с прошлого места работы, ни напоминания о нормах 230 ФЗ, совершенно ни как не влияло на действия банка.Чтобы уложиться в объём обращения, напишу просто номера телефонов с которых звонили и мы разговаривали, без указания даты и времени (но детализацию от сотового оператора могу в дальнейшем приложить Руководство такой компании не может не знать о таких действиях.

Добрый день.Сегодня (10.05.20) мне на телефон пришло СМС Внимание! 09.05.20 возник перерасход по счету. Необходимо оплатить до 08.06.20. На 10.05.20 сумма 54.03 RUR.У меня несколько вопросов:1. на основании какого документа взята данная комиссия и почему меня не проинформировали заранее?2. Как получается сумма 54.03 RUR?3. Почему в выписке 09.05.20 MOMXF6DRW 000019 Комиссия за переводы в рублях за период с 08МАЙ 20 по 08 МАЙ 20 поруч.поданы ч/з Интернет Банк Согл.тариф.Банка -54 р. отсутствует данные 0.03 р.Дополнительная информация:1. У меня пакет услуг «ПУ Технический"2. есть Альфа-Счет и остаток не нём более 20 000 RUR.3. 08.05.20 через Интернет Банк были проведены 6 платежей.Жду оперативного ответа. С уважением, пока еще клиент банка, Виктор.

Звонили сначала раз недельку с неизвестных номеров. Две недели назад начали каждый день делать дозвон (звонок поступает и через секунду завершается, даже трубку не успеваешь взять) на мой номер. Звонят с номеров билайна. Сначала не обращал внимания, но когда стали уже по два раза в день такие дозвоны поступать я решил все-таки перезвонить на эти номера и узнать что это за шарага так делает. И о чудо - это альфа-банк так впаривает свои кредитные карты.  Слушайте, ну раз банку не хватает денег сделать нормальный звонок и переговорить со мной - значит это просто банк-однодневка и пользоваться услугами такого банка точно не стоит. Потому что сегодня у него нет денег на звонки, а завтра не будет денег отдать вам вклад.

Весной 2019 г. через чат в мобильном приложении ваш оператор открыл мне текущий счет (самостоятельно ваша чудо система через приложение это сделать не позволяла). Счет оформлялся для целей последующего заказа дебетовой карты, однако вскоре необходимость в этом отпала. И с тех пор счет так и висел бесхозный.Пару недель назад я решила закрыть этот ненужный мне совершенно счет, и конечно же Альфа банк начал чудить по страшному. При попытке закрыть счет через приложение высветился следующий опус - "Невозможно закрыть счет. К счету привязаны карты. Пожалуйста, закройте их или привяжите к другому счету..."Однако, обращаю ваше внимание чудо банк, к этому счету НЕ привязано никаких карт! Их попросту НЕТ, а ваша система в очередной раз села в лужу.Далее, чтобы решить этот сложнейший вопрос, я написала в чат, раз уж этот счет был там открыт через оператора. Однако, и тут чудо банк ставит препоны - оказывается, как сообщило несколько Виталиков и Маринок в чате, "закрытие счета в чате не предусмотрено..."Вот так вот господа, ОТКРЫТЬ счет через оператора в чате чудо банк в состоянии, а ЗАКРЫТЬ этот же счет он уже не может! Это же так сложно, просто космос!И отправляют решать этот вопрос в офис или звонить в их службу.Что тут сказать, полная бардачина налицо, а гордый Альфа банк доволен, что отшил очередного клиента...