251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! С 2015 года я являюсь постоянным клиентом банка. Я просто обожают этот банк, самое удобное приложения, всегда вежливые операторы, время ожидание на линии никогда не превышало 2-3 минут. Несколько раз возникали проблемы после путешествий с дополнительным списанием денежных средств со счета (так бывает, в основном, когда арендуешь машину), писала обращение в банк, разбирались с ситуацией и всегда возвращали деньги! Кто с этим сталкивался, знает на сколько это проблематично. Короче, я банком и всей их работой довольна, у меня также открыт там счёт для ИП, если вы не обслуживались в Альфа Банке, то просто попробуйте!Отдельно хочу выделить кредитные карты 100 дней, моя палочка выручалочка, плюс можно снимать без % 50 т месяц наличными, это очень удобно!Огромное спасибо всем кто работает в этом банке! Вы лучшие!

Вот так вот являешься несколько лет постоянным клиентом банка, никаких просрочек ни по кредитам, ни по карте. Кончено же думаешь, что в трудное время банк пойдет на встречу, но только не Альфа-банк. Сначала сами предлагают кредитные каникулы сроком на 2 месяца (с уплатой процентов), условия не лучшие, но хотя бы так. Спустя два дня смс, извините, Вам отказано, платите как хотите дальше. Отношение к постоянным клиентам на высоте, красавцы!

Был в банке расчетный счет ИП закрыла из коронавируса, позвонила в банк что будет со счетом, закон не предусматривает немедленное закрытие счета, сказали все нормально не переживайте, собиралась открыться и открыть в Альфе новый счет. заверили да хорошо. Через 2 дня без предупреждение отключают интернет банк услуги оплачены до июля и началось практически оставила без денег. Усиленно приглашают в офис, я в группе риска 61 год. гипертония Задаю банку вопрос будете лечить. хоронить за свой счет не хотят. В трудные времена все встают на свои места кто-то спасает, лечит, думает, помогает и есть другие в красных колготках. Я понимаю у Альфа-банка счеты с костяшками, телевизор на дровах, ну никак не перевести с одного моего счета на другой счет физического лица в Альфе не закрыт онлайн в период пандемии никак нельзя. Люди, котором здоровье и жизнь клиентов ничего не стоит страшны. циничны.

Здравствуйте! Хотела бы написать отзыв как Альфа Банк, в сложное финансовое положение по всей стране, ствит своих клиентов, хочется пометить ВЫБОРОЧНО своих клиентов в очень неудобное положение.  Дело в том, что у меня есть кредитная карта данного банка, где я ознакамливалась с договором когда его подписывала и там не было таких пунктов когда Банк может неожиданно снизить кредитный лимит до 0. Я пользуюсь картой не так давно, но просрочку не допускала никогда, оплачиваю минимальные платежи, в льготный период укладываюсь всегда! Вот наверно Альфа Банк и решил так сказать нажиться в трудный период на своих клиентах. Лимит на карте у меня не большой всего 10000 (и слава богу), но внести всю сумму и не пользоваться ей после возобновления льготного периода в данный момент не очень удобно., я наверно понимаю для чего Банк это делает, чтобы люди не вносили всю сумму, так как они не смогут ей воспользоваться, а платили проценты не уложившись в льготный период.  Только мне не понятно почему кредитный лимит снизился до 0 не у всех клиентов, по каким критериям так сказать отбирали этих "счастливчиков". Банк так же уведомляет, что можно будет воспользоваться лимитом, когда сложное финансовое положение улучшаться в стране. Так вот дорогой Альфа Банк, я не думаю, что кто то захочет связываться с таким банком! Который по моему мнению просто кинул людей и хочет нажиться на процентах, так как многие не смогут внести, чтобы не пользоваться, точнее не имея возможности воспользоваться картой в дальнейшем!!! Я понимаю снизить кредитный лимит тем у кого были просрочки, но когда все вовремя и стабильно, для меня не понятно почему Банк принимает такое решение! И конечно же обращаться в данный Банк уже не захочешь так как в любой момент Банк может потребовать вернуть всю сумму кредита например в сложное финансовое положение или что то еще! Очень плохое впечатление от Альфа Банка на данный момент. Буду признательна если мой отзыв обработается и Банк даст мне ответ по данному поводу.

Добрый день! Я являюсь постоянным и зарплатным клиентом. Обращалась в отделение банка, для получения кредитных каникулах, именно по гос. программе, справки все предоставила, анкету заполнила с сотрудником банка. После мне пришло сообщение « по итогам встречи, МНОЮ была выбрана программа по снижению платежа» после чего я позвонила на горячую линию, мне сказали что это просто предложение банка, а не итог встречи ( хотя в смс так и написано) решения по кредитным каникулам ещё нет, ждите смс. В чате никто не отвечает. Потом опять пришло смс с предложением рефинансировать мой кредит. Потом пришёл отказ и предупреждение о возможной просрочке. Я снова позвонила на горячую линию ( думаю все разговоры вы можете прослушать) и спросила, почему отказ? чего не достаточно в моих справках, на что сотрудница не смогла ответить, но попыталась связаться с офисом в который я обращалась. Там вообще мои справки не нашли! Но я отправляла сотруднику банка их на рабочую почту (помимо того что так же справки были в распечатанном виде), я назвала фамилию сотрудника и его почту, когда и во сколько были отправлены справки, на что девушка с горячей линии принесла извинения за этого сотрудника, сказала что все выяснит и обязательно мне перезвонит. Как и ожидалось мне никто так и не позвонил. Сумма кредита небольшая, но возможности платить на данный момент нет вообще, тк потеря зп на 100%. Так почему другой банк эти справки принял, и предоставил отсрочку на 6 месяцев, а Альфа-Банк нет? Вы по какому-то другому закону работаете?

Решил оплатить платежку по ЖКХ. Выскочило сообщение, что я якобы поменял сим карту, но я ничего не менял. Написал в онлайн-чат о этой проблеме. Мне сообщили, что нужно звонить в по телефону +7 495... Но для меня звонки на номера 495 платные, о чем я и сообщил в онлайн-чате. Мне сообщили что других вариантов нет (бесплатных номеров, коротких номеров, обратных звонков, ничего этого НЕТ), кроме как звонить на 495 или идти в отделение (во время карантина). Считаю СТЫДНО одному их "ведущих" банков навязывать затраты своим клиентам! Вместо рекламирования красных носков (простите колготок) по телевизору, раскошельтесь на бесплатный номер телефона, не позорьтесь.

Не секрет, что большинство любит получать приятные бонусы, акции и скидосы. Ну и я не исключение. Требовался удобный инструмент для покупок в интернете, магазинах, заказ такси, каршеринг. И тут прилетает отличное предложение от Яндекса - кэшбэк, акции, скидки (на такси/каршеринг скидка 10%) и пр.Решил попробовать. Для этого требовалось оформить карту одного из банка. Данные привилегии предлагают два банка: «красный» и «черный». Так как карта «черного» имеется, решил попробовать кредитную карту «Альфа-банка». Итак, по порядку: Подтверждение. Оставил заявку на яндексе, где указал подробно все данные, после чего мне перезвонили из «красного» банка, уточнили какие-то моменты (уже не помню) и сказали, что карта будет сделана в течении недели. Для оформления кредитки, помимо паспорта и справки2-НДФЛ, требовалось предоставить: СНИЛС, в/у изагранник. Не совсем понятно для чего столько документов для оформления кредитки с лимитом 100 тыс., не ипотеку же беру. Приехал в офис (Алтуфьево), просидел в очереди минут 30-40. И вот, наконец, моя очередь. Манагер долго оформлял, куда-то все бегал. Дал две бумажки на подпись, я пробежался по тексту, процентная ставка составила 24,49% – спросил - а поч не 11,99%? Стандартный ответ от манагера – что такая ставка только длязарплатных клиентов с хорошей кредитной историей и прочая лабуда (про себя думаю, да и для них вряд ли такая ставка..). Думаю, ладно, неси скорей и я помчал.Приносит карту. А она не именная. Для покупок в инэте в большинстве случаев запрашивает имя и такая карта мне не подходила. Ну и началось «тысяча извинений» и пр.. Приходите через неделю..Прихожу через неделю, выдает карту с лимитом 700 тыс. и подсовывает бумажку, где написано, что уже процентная ставка 31,99%, а на снятие наличных 44,99%. Что за дела? Почему такие проценты? Зачем мне такой лимит. Почему все так сложно? Манагер сказал, лучше больше, чем меньше и в личном кабинете его можно уменьшить. Была пятница и разбираться уже не было времени и желания.. Подумал, что просрочек по «зеленым» и «черным» картам никогда не было, и по «красной» не будет.Через месяц Альфа-банк о себе напомнил списанием - Комиссия за организацию страхования - 92,7 руб. Звонки, выяснения.. До них очень сложно дозвониться.. И еще этот бот.. В итоге разбирательства отменили страховку, вернули стольник.Ну и самое главное - просрочил платеж на 1 день, на сумму 10000 р., чего стоило мне 4102 руб. Опять звонки, выяснения. В итоге оказалось, если потратил в этом периоде 100 000 р. и внес (закрыл) в этом периоде 90 000 руб. и осталось внести 10 000 руб., (да если даже 1 руб.), то процент снимут со всей этой суммы, а не с остатка. В моем случае так и вышло, процент составил 4102 руб.Ребята из Альфа-банка меня послали)) Послали изучать договор на 300 страниц на их сайте. Мой косяк – признаю. Ну хоть бы смс-ку кинули.Еще названивают и предлагают свою «лучшую» карту 100 дней. Я от этой то избавиться никак не могу)) Надо срочно закрывать, а то спишут еще какую-нибудь «страховку на страховку» или за не пользование картой))Подвожу итог: С 09.19г по 04.20г (8 мес.) оборот по карте составил 315 494 р.Кэшбэк 4841 р.Процент за просрочку 1 дня составил 4102 р.Из плюсов: Яндекс привилегии.Из минусов: Начисление процентов не на остаток, а на всю сумму;Сложно дозвониться до оператора;Долго отвечают в чате;Шлют на триста страниц;Не приходят уведомления по погашению кредита (ну собственно на это и расчет);Нельзя оплатить по реквизитам (счету);Долгое оформление, много документов, большие очереди;Участились звонки с предложением «лучшей» карты.Благодарю за внимание!

Альфа-банк один из первых уведомил своих клиентов о том, что с пониманием относится к условиям пандемии коронавируса в стране, и что поэтому вводятся т. н. Кредитные каникулы и Кредитный карантин.Я обратился в банк с просьбой предоставить мне Кредитный карантин на ближайшие три месяца, в связи с существенным (более чем на 30%) снижением дохода с апреля 2020 г. По телефону мне рассказали об условиях, с которыми я согласился, произвели подключение к программе и уведомили, что в ближайшие три месяца кредит можно не платить. Не увидев изменения в графике платежей, я позвонил повторно в банк. Меня снова уверили, что все подключено, просто данные еще не обновились. Однако, через пару дней мне пришло СМС с отказом без объяснения причин.Я обратился в банк с письменной просьбой объяснить причины отказа. Ведь я подхожу по всем условиям, которые указаны на сайте банка. У меня идеальная кредитная история. Я все свои кредиты (в том числе и в Альфа-банке) выплачивал вовремя или досрочно. У меня никогда не было просроченных платежей. Да и вообще непонятно, как мне два раза по телефону сообщили, что программа подключена, а потом отказали без всякого пояснения.Ответ я получил в стиле, что решение банка было выслано по СМС. Хотелось бы получить более внятную информацию, почему такое отношение к лояльным клиентам и почему сотрудники банка предоставляют разную информацию.

В момент оформления кредита в отделении банка на меня были оказаны неправомерные действия, а именно: без моего согласия, не озвучивая цифр, навязчиво предлагались дополнительные услуги, в которых, я однозначно дала понять, категорически не нуждаюсь. Также мне отказали выдать распечатку оформленных документов по графикам погашения кредита. Далее, по этому вопросу обращалась ещё несколько раз, лично приезжая в офис, графики так и не были предоставлены. Но! Уже через три дня после оформления договора, 23.12.19 г., провели незаконную операцию – со счёта списали 36.000 руб., без моего согласия, не оповестив, не предупредив, не объяснив ничего. Как я выяснила позже, данную сумму списали яко бы за предоставления  "юридической услуги НЮС (короб)» и т. д. Я неоднократно обращалась к работникам банка, с просьбой обосновать их неправомерные действия, пояснить на основании чего была списана такая крупная сумма, плюс без моего согласия. Но меня постоянно продолжали обманывать, направлять на заведомо ложные пути. Например, говорили, что все спорные вопросы решаются только через горячую линию по тел. 8-800...  Я обращалась по этому номеру много раз. Ответы получала в виде отговорок, перенаправлений на другие отделы и затягивания времени. В итоге, во-первых, мне совсем отключили бесплатный номер 8-800... Не работает до сих пор. Во-вторых, сказали, что юр.услуги мне яко бы были оказаны на 36 000 руб. Кем? Юридической фирмой г. Москвы, работающей с АО "Альфа-Банком". До них я дозвонилась. Их юристы ответили, что никакие юр.услуги мне НЕ предоставляли. В-третьих, по моей настоятельной просьбе о встрече с руководством банка (Ульяновским филиалом) – был получен отказ. С юристами - отказ, в просьбе предоставить адреса, бланки,  примеры заявления отказа от страховки и т. д., на любые просьбы как-то разобраться в ситуации был только отказ. Время уходит, действия не принимаются.

Я являюсь пользователем кредитной карты АО «Альфа-банк»  с 2017 года. Кредитная карта была открыта мной лично в банке, мобильного приложения на моем мобильном устройстве не устанавливалось никогда. Никаких онлайн банковских операций я никогда не производила.Настоящим сообщаю, что 22.04.2020  в 10.15 минут на мой сотовый телефон был произведен звонок неизвестным лицом, представившимся сотрудником "Альфа-банк", который назвал мои последние транзакции с кредитной карты "Альфа-банк",тем самым убедив меня, что он действительно является сотрудником банка. Он предложил мне переоформить договор для обеспечения защиты от мошенничества, я сообщила ему 16-ти значный номер карты по его просьбе. Как выяснилось позже, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет  на сумму 938 тысяч рублей (кредит онлайн). Я не подтверждала согласие на открытие данного счета. Заподозрив мошенничество, я позвонила на горячую линию  АО «Альфа –банк», сообщила о случившемся, после чего моя кредитная карта была заблокирована.Как выяснилось во время личного обращения в отделение банка в течение получаса после окончания звонка, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет на сумму 938 тысяч рублей ( кредит онлайн).Без моего ведома и согласия с этого счета на мою кредитную карту была переведена сумма 475 тысяч рублей.Затем с этой карты совершено 3 перевода общей суммы 310 тысяч 34 рубля 96 коп. на международный счет в г. Минск, Беларусь. Никакого подтверждения и оповещения из банка об открытии кредитного счета, а также международных переводах средств я не получала. Адресные данные банка-получателя при моем обращении в АО «Альфа –банк» в г. Саратова  мне не сообщили. Моя просьба об  отказе  денежных средств на международный счет была отклонена сотрудником банка.  Мне также не предоставили информацию о Чарджбэке ( Инструкция по отмене платежа в АО «Альфа-Банк).Сотрудники банка отказали предоставить мне договор об открытии мошенниками кредитного счета, выдали только справку по кредиту. Даже после повторного личного обращения в отделение банка и заведения уголовного дела по статье мошенничества  мне не смогли предоставить документы по новому кредитному договору. Прошу обратить внимание на работу службы безопасности "Альфа-банка", а также на отсутствие объяснения и реальной помощи клиенту банка в сложившейся ситуации.

Я являюсь пользователем кредитной карты АО «Альфа-банк»  с 2017 года. Кредитная карта была открыта мной лично в банке, мобильного приложения на моем мобильном устройстве не устанавливалось никогда. Никаких онлайн банковских операций я никогда не производила.Настоящим сообщаю, что 22.04.2020  в 10.15 минут на мой сотовый телефон был произведен звонок неизвестным лицом, представившимся сотрудником "Альфа-банк", который назвал мои последние транзакции с кредитной карты "Альфа-банк",тем самым убедив меня, что он действительно является сотрудником банка. Он предложил мне переоформить договор для обеспечения защиты от мошенничества, я сообщила ему 16-ти значный номер карты по его просьбе. Как выяснилось позже, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет  на сумму 938 тысяч рублей (кредит онлайн). Я не подтверждала согласие на открытие данного счета. Заподозрив мошенничество, я позвонила на горячую линию  АО «Альфа –банк», сообщила о случившемся, после чего моя кредитная карта была заблокирована.Как выяснилось во время личного обращения в отделение банка в течение получаса после окончания звонка, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет на сумму 938 тысяч рублей ( кредит онлайн).Без моего ведома и согласия с этого счета на мою кредитную карту была переведена сумма 475 тысяч рублей.Затем с этой карты совершено 3 перевода общей суммы 310 тысяч 34 рубля 96 коп. на международный счет в г. Минск, Беларусь. Никакого подтверждения и оповещения из банка об открытии кредитного счета, а также международных переводах средств я не получала. Адресные данные банка-получателя при моем обращении в АО «Альфа –банк» в г. Саратова  мне не сообщили. Моя просьба об  отказе  денежных средств на международный счет была отклонена сотрудником банка.  Мне также не предоставили информацию о Чарджбэке ( Инструкция по отмене платежа в АО «Альфа-Банк).Сотрудники банка отказали предоставить мне договор об открытии мошенниками кредитного счета, выдали только справку по кредиту. Даже после повторного личного обращения в отделение банка и заведения уголовного дела по статье мошенничества  мне не смогли предоставить документы по новому кредитному договору. Прошу обратить внимание на работу службы безопасности "Альфа-банка", а также на отсутствие объяснения и реальной помощи клиенту банка в сложившейся ситуации.

Я являюсь пользователем кредитной карты АО «Альфа-банк»  с 2017 года. Кредитная карта была открыта мной лично в банке, мобильного приложения на моем мобильном устройстве не устанавливалось никогда. Никаких онлайн банковских операций я никогда не производила.Настоящим сообщаю, что 22.04.2020  в 10.15 минут на мой сотовый телефон был произведен звонок неизвестным лицом, представившимся сотрудником "Альфа-банк", который назвал мои последние транзакции с кредитной карты "Альфа-банк",тем самым убедив меня, что он действительно является сотрудником банка. Он предложил мне переоформить договор для обеспечения защиты от мошенничества, я сообщила ему 16-ти значный номер карты по его просьбе. Как выяснилось позже, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет  на сумму 938 тысяч рублей (кредит онлайн). Я не подтверждала согласие на открытие данного счета. Заподозрив мошенничество, я позвонила на горячую линию  АО «Альфа –банк», сообщила о случившемся, после чего моя кредитная карта была заблокирована.Как выяснилось во время личного обращения в отделение банка в течение получаса после окончания звонка, этот звонок был совершен мошенниками, которые без моего ведома и согласия в течение данного разговора открыли кредитный счет на сумму 938 тысяч рублей ( кредит онлайн).Без моего ведома и согласия с этого счета на мою кредитную карту была переведена сумма 475 тысяч рублей.Затем с этой карты совершено 3 перевода общей суммы 310 тысяч 34 рубля 96 коп. на международный счет в г. Минск, Беларусь. Никакого подтверждения и оповещения из банка об открытии кредитного счета, а также международных переводах средств я не получала. Адресные данные банка-получателя при моем обращении в АО «Альфа –банк» в г. Саратова  мне не сообщили. Моя просьба об  отказе  денежных средств на международный счет была отклонена сотрудником банка.  Мне также не предоставили информацию о Чарджбэке ( Инструкция по отмене платежа в АО «Альфа-Банк).Сотрудники банка отказали предоставить мне договор об открытии мошенниками кредитного счета, выдали только справку по кредиту. Даже после повторного личного обращения в отделение банка и заведения уголовного дела по статье мошенничества  мне не смогли предоставить документы по новому кредитному договору. Прошу обратить внимание на работу службы безопасности "Альфа-банка", а также на отсутствие объяснения и реальной помощи клиенту банка в сложившейся ситуации.

Добрый день. Опишу проблему, которая случилась с моим родственником и Альфа-банк, отделение Речной вокзал. Проблема заключается в получении вклада, который был размещен в данном отделении. Между мной и  банком был заключен  договор банковского  вклада от 11.01.2019 г . N MODI***01901 в валюте Евро. 23 апреля 2020 года обратились на горячую линию Альфа-банк с вопросом о закрытии вклада и необходимости заказа наличных денег. К тому времени вклад был переведен на экспресс-счет. Представитель банка ответил, что все необходимые процедуры (закрытие/счета и заказ наличных ) делаются онлайн. Зайдя под своей учетной записью на сайте в интернет-банк и нажав кнопку закрыть счет был произведен пересчет всей суммы из Евро в Доллар США по невыгодному для меня курсу. Конвертацию нам была не нужна, но она была сделана по умолчанию. В этот же день обратились в отделение Речной вокзал. Сотрудники банка показали свою некомпетентность, сначала они уверяли нас в том, что вклад в Евро не мог быть открыт в их отделении, но после предоставлении документов успокоились. В частности, отличилась сотрудник  Б. А.Н., оказалась абсолютно некомпетентной,т.к пыталась убедить меня, что через Интернет-банк можно заказать наличные. Когда я попросил ее показать где это можно сделать, то она и несколько сотрудников отделения пытались найти эту функцию, но безуспешно. Затем было написано заявление с требованием вернуть сумму вклада в той валюте в которой он размещался. На одно из заявлений был поставлен штамп с датой от 3 декабря 2019 г!!!! После моей просьбы изменить дату на реальную-  23 апреля 2020 г был поставлен рядом новый штамп. Вскоре, заявлению был присвоен входящий номер (А2004232477) и потом пришло SMS о том, что по заявлению принято решение. С этим решением нельзя было ознакомиться ни на сайте банка в интернет-банке ни в приложении. Обратившись в чат приложения Альфа банка внятного ответа не получил по причинам сбоя и перевода из валюты Евро в Доллар США. Сотрудник отказался предоставить письменный ответ с отказом, посоветовал отправить претензию по почте, что и собираемся сделать. Отделение Речной вокзал не умеет работать с вкладчиками и вкладами. Этот вывод сделал, когда случились проблемы с другим вкладом.

Все Россияне, да и весь мир столкнулся с пандемией covid-19, у многих ипотека, кредиты и. т. д, вот я обратился в банк за помощью, я вам больше 2х лет зарабатывал деньги, пользуясь вашей картой.Я щас остался без работы, жкх оплати, продукты купи, с семьи я один работаю, жена с ребёнком дома сидят, и я единственный раз попросил войти в положение, что бы три Дня мне не начисляли процент, я говорю все закрою через три дня, но нет мне сказали, процент вы заплатите. Так что делайте выводы хоть ты даже не виноват в этой ситуации, Президент сказал сидите дома, но знайте банки нагнут вас при любом удобном случае, как говорится за деньги готовы родную мать продать

Альфабанк неправомерно берет крмиссию за оплату товаров на Али экспресс. Называя ее квази-кэшОплатила покупку на али. С меня списали 199 рублей. Сотрудники ссылаются на тарифы, якобы это квази-кэш операция. Открываем тарифы, там ссылка на приложение 2. Открываем приложение. Там операции mcc кодом 5964 НЕТ. Т.е. это либо сбой, либо попытка нажиться на невнимательных клиентах. Ведь не каждый проверит и напишет жалобу. Тем более, что мне ЧЕТЫРЕ раза сотрудники сказали: ваша претензия не будет рассмотрена. Т.е. половина клиентов вздохнут и положат трубку.По моей претензии сообщили, что в качестве исключения, они вернут мне деньги. Т.е. оплачивать картой какие-либо покупки я их картой не могу, т.к. не знаю, какую операцию они в следующий раз снимут мифическую комиссию. Т.е. еще раз. Моя операция по их же тарифам не должна была попадать под комиссию. Но мне ответили, что банк прав, сославшись на тарифы. Все нормальные банки в таких случаях приводят цитаты из тарифа, подтверждающие их слова, а там свои же тарифы даже не открывают.Если у кого-то такая же проблема - не слушайте сотрудников, звоните, оставляйте претензии. Ужасающий сервис. Я клиент 5 банков. Такое впервые!

Альфабанк неправомерно берет крмиссию за оплату товаров на Али экспресс. Называя ее квази-кэшОплатила покупку на али. С меня списали 199 рублей. Сотрудники ссылаются на тарифы, якобы это квази-кэш операция. Открываем тарифы, там ссылка на приложение 2. Открываем приложение. Там операции mcc кодом 5964 НЕТ. Т.е. это либо сбой, либо попытка нажиться на невнимательных клиентах. Ведь не каждый проверит и напишет жалобу. Тем более, что мне ЧЕТЫРЕ раза сотрудники сказали: ваша претензия не будет рассмотрена. Т.е. половина клиентов вздохнут и положат трубку.По моей претензии сообщили, что в качестве исключения, они вернут мне деньги. Т.е. оплачивать картой какие-либо покупки я их картой не могу, т.к. не знаю, какую операцию они в следующий раз снимут мифическую комиссию. Т.е. еще раз. Моя операция по их же тарифам не должна была попадать под комиссию. Но мне ответили, что банк прав, сославшись на тарифы. Все нормальные банки в таких случаях приводят цитаты из тарифа, подтверждающие их слова, а там свои же тарифы даже не открывают.Если у кого-то такая же проблема - не слушайте сотрудников, звоните, оставляйте претензии. Ужасающий сервис. Я клиент 5 банков. Такое впервые!

Альфа банк до коле ты будешь присылать мне свои смс сообщениями о том, что ты банк мне выпустил, одобрил кредитную карту без моего согласия, если Я как гражданин никогда не являлась клиентом этого банка??? Откуда у тебя Альфа банк мои персональные данные??? Почему ты Альфа банк мне по ночам присылаешь смс о том что Я должна у тебя банка взять кредитную карту??? Ты Альфа банк либо твои сотрудники будите людей по ночам! До коле этот цинизм и беспредел будет продолжатся????

Отвратительное дистанционное обслуживание, компетенция он-лайн консультантов, через одного сводится к НУЛЮ (услугами которых приходится пользоваться, ввиду того, что на горячей линии можно ожидать ответа более 10 минут).  Не могут ответить на элементарный вопрос, в течение уже практически недели, при этом попутно вводя в заблуждение клиентов, при чем таким образом, что хватаешься за сердце. Например, налог на вывод денежных средств с брокерского счета на текущий, при чем уверяя тебя в этом, и дублируя сообщение несколько раз, хотя по факту никакой комиссии и уж подавно налога нет!!!А вопрос был элементарный, на коком виде счета (текущий, брокерский, вклад и т.д.), должна находиться сумма более 30 дней, что бы избежать комиссии в 5% при ее обналичивании в кассе отделения банка??? И все, просто надо ответить на этот вопрос и все, мне не понятно почему это так тяжело??? Кто там сидит, кого вы берете на работу??? Я просто в ярости!!

Отвратительное дистанционное обслуживание, компетенция он-лайн консультантов, через одного сводится к НУЛЮ (услугами которых приходится пользоваться, ввиду того, что на горячей линии можно ожидать ответа более 10 минут).  Не могут ответить на элементарный вопрос, в течение уже практически недели, при этом попутно вводя в заблуждение клиентов, при чем таким образом, что хватаешься за сердце. Например, налог на вывод денежных средств с брокерского счета на текущий, при чем уверяя тебя в этом, и дублируя сообщение несколько раз, хотя по факту никакой комиссии и уж подавно налога нет!!!А вопрос был элементарный, на коком виде счета (текущий, брокерский, вклад и т.д.), должна находиться сумма более 30 дней, что бы избежать комиссии в 5% при ее обналичивании в кассе отделения банка??? И все, просто надо ответить на этот вопрос и все, мне не понятно почему это так тяжело??? Кто там сидит, кого вы берете на работу??? Я просто в ярости!!

Мое обращение на сайт банки.ру это попытка выйти на конструктивный диалог с Альфа-Банком. Потому как на текущий момент я вынуждена общаться либо с роботами Альфа-банка либо с сотрудниками, которые не в состоянии внятно ответить на мои вопросы.Ситуация:последний месяц в период карантина, как 85% соотечественников, я оказалась в ситуации дистанционной работы и снижения доходов. В мое случае доход упал в 3 раза, при этом документально я могу подтвердить снижение доходов только на 36%. Понимая, что в сложившимся положении  я не смогу выплатить проценты по кредитной карте  (срок оплаты до 24 апреля) 16 апреля я обратилась в Альфа-банк за предоставлением кредитных каникул по 106 ФЗ. Всем требованиям по предоставлению кредитных каникул по 106-фз я соответствую (100тр сумма кредита, просрочек по оплатам не было, снижение дохода более чем на 30%), документы были оформлены строго по требованию Альфа банка (предоставление подтверждающих документов 2-НДФЛ за прошлый и текущий год, заявление оформлено по форме альфа банка на сайте, размер снижения доходов рассчитан на калькуляторе альфа-банка размещенном на сайте, документы отправлены на адрес credithelp_2@alfabank.ru).  Через 2 дня мне смс-кой пришла информация об отказе. Я позвонила в банк, чтобы прояснить в чем причина отказа. Мне ответили, что причин не объясняем, 106-фз это госпрограмма, вот и обращайтесь к государству. Куда именно обращаться, спросила я, в центробанк ответили мне. По каким телефонам-электронным адресам, спросила я, а мы не знаем ответили мне. Ок, я самостоятельно нашла контакты электронной приемной центробанка и отправила туда жалобу. Далее мне начали поступать регулярные смс-ки  погашении процентов и т.д. и т.п. Потом мне позвонил сотрудник, напомнил о оплате, я сказала, что не готова со своей стороны предпринимать каких либо действий в сторонку погашения процентов, до тех пор, пока не прояснится ситуация с моим запросом и мне внятно не объяснят причины отказа со стороны Альфа-Банка или со стороны Центробанка. (Записи звонков должны быть представлены в CRM банка). В итоге, наступило 25 апреля - суббота, один день с даты задержки оплаты процентов по карте и меня начал бомбить Альфа-банк прям с самого утра, с 9 часов. Мне начал звонить автомат каждые 30 минут с напоминанием о моем долге. Но видимо посчитав, что давление недостаточно, и необходимо его усилить, сегодня в воскресенье мне уже звонят каждые 5 (!!!) минут И что будет дальше? На третий, на четвертый день? Мне будут звонить по ночам? Чтобы что? На текущий момент я была вынуждена отключить мобильный телефон, потому что действия Альфа-Банка по давлению на меня, как на клиента напоминают разборки "лихих 90-х", правда теперь с использованием автоматизации и искусственного интеллекта. И вот я думаю, беспрерывные звонки мне на телефон со стороны Альфа-Банк это вообще законно? И насколько законно не объяснение причин отказа на предоставлении заявки по 106-ФЗ, если ты подходишь по всем требованиям? И как то, что происходит со стороны Альфа-Банка на моем примере соотносится с тем, что им декларируется публично ("своих не бросаем", "чтобы поддержать вас в сложное время")? А?