251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Доброго!Являюсь зарплатным клиентом сего замечательного учреждения. Организация "БелП...-А..." .Естественно инициатором получения столь "нужной" мне карты был не я, так как никогда не был в восторге ни от их сервисов, но от тарифов, ни от внутри банковской этики.Не суть.Итак, являюсь клиентом. Ранее (более 5 раз) без особых проблем переводил ЗП с их карты на свою же в другом банке.После очередного перевода 23.04.20 по тому же принципу, через день получил смс:Внимание! 24.04.20 возник перерасход по счету. Необходимо  оплатить до 25.05.20. На 25.04.20 сумма 9.00 RUR. Подробнее: alfa.link/paymentБанк удержал некую "комиссию" в виде некоего "овердрафта"! С чем я категорически не согласен! А потому, готов решать данный вопрос в том числе и через суд.На основании вышеизложенного прошу:1.дать письменное основание образование комиссии по данному типу операции.Если изменён тариф, то предоставить объяснение, почему клиент не был уведомлен в требуемом законом порядке.3.сообщить условия тарифа.4.аннулировать данную комиссию, а также все пени и штрафы, если они в дальнем по этой теме возникнут.5.заблокировать все разрешенные овердрафты или кредитные лимиты по моей карте, если такие имеются. И не подключать их без моего письменного согласия на протяжении всего срока обслуживания.6.дать ответ по электронной почте, а также в смс, на номер зарегистрированный в системе по обращению:"Уважаемый клиент, номер вашего обращения U2004250007. Мы уже начали с ним работать, берем время на рассмотрение ориентировочно 7 дня(ей). Спасибо, что написали нам!"7.исключить мои данные из всех баз банка, по которым проходят предложения типа:"Всё хорошее начинается с нашего кредита - получите до 71000 р. по ставке от 13,99% alfabank.onelink.me/650487415/8a41e9e1", не присылать мне их впредь, также до письменного моего согласия и также уведомить меня об этом в смс.

Кредитные каникулы в Альфа-банке ещё та песня. Общаясь через чат, понял, что мои 11 платежей ПЕРЕНЕСУТ на 3 месяца (это понятно, каникулы на 3 месяца) Но Но фраза "выплата процентов И потом пересчёт кредита" меня смутила и при общении с сотрудником банка, какой будет пересчёт и не станет у меня 12 платежей (к примеру). он ответил будет известно только после подключения каникул и типо заранее ответить они не могут. Подключи то чего не знаешь. но обратного пути уже нет. Либо мне попался такой сотрудник. либо это обман банка на ажиотаже посадить людей на эти каникулы. но потом взять больше.... ЛЮДИ ОСТОРОЖНЕЙ С ПОДКЛЮЧЕНИЕМ, УТОЧНИТЕ СНАЧАЛА ВСЁ.

13 апреля, обратился со следующим вопросом:На протяжении уже 4 месяцев мне не возвращают кэшбэк за услуги яндекс плюс, почему не возвращают?Ответ: "По вашему вопросу направила запрос на уточнение, срок ответа 3 рабочих дня". Тишина19 апреля, уточняю, что по запросу? Ответ: "Запрос направили, срок обработки 3 рабочих дня" -_-23 апреля, что по запросу?Ответ: "На данный момент ответ не поступил, напишите завтра"25 апреля, что по запросу?Ответ: "Уточните, у вас оформлена подписка яндекс плюс?""Было повторно отправлено обращение"Серьезно? Ну так можно до бесконечностиКак итог, банк НЕ побрезгует предложить свою кредитную карту в онлайн чате, НО побрезгует ответить на ваш вопрос. Вопрос к слову не сложный. У меня яндекс карта и мне положен кэшбэк за подписку, так в чем проблема?Надеюсь комментарий сможет простимулировать работу банка и оградить какое то кол-во людей от лишней траты времени

Пришло уведомление от Альфа-банк "Операции по вашему счету несут риски для банка. Вам ограничен доступ к приложению и интернет-банку, а также переводы и снятие наличных."В поддержке, какие конкретно операции им не понравились, пояснить не могут, да и не было никаких поступлений. Пишут только "Вам поступили деньги с подозрительного счёта, поэтому банк ограничил снятие наличных с карты и некоторые операции с переводами. Чтобы снять ограничения, обратитесь в любое отделение. Понадобится показать документы, которые подтвердят, что с  вашими поступлениями всё в порядке.  В отделении могут потребовать дополнительные документы." Требуют документы которые подтвердят, то сами не знают что и еще дополнительные документы. А самое интересное это то, что сейчас самое отличное время ходить по банкам и просить разблокировать деньги, которые очень нужны.

Являюсь обладателем кредитной карты Альфа Банка: 4790 *** 1897 с кредитным лимитом в 15 (ПЯТНАДЦАТЬ) тысяч рублей. Изначально нахожусь в ситуации, когда ваш банк съехал из города Иваново и я могу работать с картой в городе Иваново исключительно в безналичном режиме. Но все было бы терпимо, если бы наши доблестные приставы и сотрудники вашего банка в конце 2019 года не арестовали эту КРЕДИТНУЮ карту, т.е. заблокировали любые поступления на нее любых безналичных денежных средств прицепив требуемую приставами сумму к максимальному лимиту карты. И далее по порядку... Учитывая праздники и прочую круговерть мной, по выше указанным объективным причинам, была допущена просрочка погашения очередного минимального платежа в январе 2020 года, в чем ответственности с себя не снимаю. 4 февраля 2020 года мною по электронной почте было получено уведомление об этом и о сумме просроченной задолженности в 710 рублей. 15 февраля 2020 года прибыв в город Ярославль в ваш филиал на ул.Свободы, д.29 в 15:35 (по Москве) с суммой достаточной для закрытия карты мне было отказано, т.к. оказывается кассы вашего банка в режиме оплаты “обход ареста” работают только до 15:00 (250 км и 4 часа времени в топку). 4 марта 2020 года получил письмо по почте с уведомлением о сумме задолженности 3024.01 рублей на 21 февраля 2020 года. В личном кабинете об этом и остальном ничего.. как что начислялось и прочее.. все остановилось с 16 января 2020 года. Копейка в задолженности, по моему расчету, лишняя. 28 марта 2020 года, найдя время (я же не пенсионер, и похоже им никогда не буду) и третье лицо (оказывается оно тоже нужно), в 11 дня вновь покатил в Ярославль. Позвонил в ваш банк на ул.Свободы, д.29 и узнал, что закрыть карту мне и сегодня не получится в следствии глобальной неисправности банковской программы вашего банка (170 км и 2 часа с копейками в топку). Приехав домой в ящике обнаружил письмо с уведомлением о расторжении кредитного договора через 30 дней, если я не погашу образовавшуюся задолженность. 21 апреля 2020 года я, вместе с третьим лицом, для погашения задолженности решил посетить офис вашего банка в городе Владимир на проспекте Ленина, 26А. Девушка начислила мне проценты в 5500 рублей ровно (хотя я хотел заплатить 6 тысяч) и все – ОК  (232 км и 4 часа в топку). Приехав домой обнаружил личный кабинет в том же мертвом состоянии... ни те расходов... ни те приходов... ни те расчета откуда выплыло именно 5500 рублей... ни расчета на следующий минимальный платеж. В связи с выше мною сказанным и заявлениям Президента РФ по ситуации с коронавирусом прошу с 29 марта 2020 года: - аннулировать все начисленные мне штрафы и неустойки; - зачесть освободившиеся средства в счет погашения основного долга; - восстановить работоспособность карты, личного кабинета и других сервисов в соответствии с Договором; - оградить меня от преследования третьих лиц, с вашей стороны, требующих неадекватных сумм (выше лимита карты) для погашения образовавшейся задолженности, типа той дамы доступной по телефону +7-968-***-42. Данное обращение прошу считать досудебной претензией на работу вашего банка.

Какое-то время назад Яндекс рекламировал новую "Яндекс Карту" с повышенным кэшбеком на сервисы Яндекса и бесплатным обслуживанием. В партнёрах у них был еще другой банк и Альфа - почему-то вместо проверенного другого банка захотелось попробовать что-то новое, тем более что Альфа - известный и вроде уважаемый банк. Получение карты в отделении оставило смутные ощущения, но, возможно, сотрудница просто устала. Получил - и ладно (ничего не рассказали про карту, как активировать, как подключить мобильный банк и т.п.). Ну я вроде не совсем тупой, как-то сам разобрался.Первый минус: абсолютно непонятно и непрозрачно начисляется кэшбек. Например, у другого банка рядом с каждым списанием указана сумма кэшбека. В Альфе ничего не указано, кэшбек просто начисляется раз в месяц по каким-то одному банку известным расчётам (есть некий список операций, на которые он не начисляется, но там перечислен десяток примеров и далее фраза "включая, но не ограничиваясь" - вот и думай, где же эти границы). Более того, нельзя даже посмотреть прогнозируемый кэшбек. Ну ладно, в целом это пустяки. Второй минус: лимит на переводы (100 тысяч в день). Увеличить нельзя, т.к карта - "не премиальная". Ладно, это тоже терпимо, чего ещё ожидать от бесплатной карты. Главный минус, который разозлил настолько, что я закрыл счёт досрочно, хотя карта ещё на 4 года: ввели с 13 апреля какие-то новые правила, по которым обложили комиссией операции, которые банк называет "квази-кэшем". Этого нет в других банках, чьими картами я тоже пользуюсь, поэтому для меня это стало неожиданностью. И ладно бы банк предупредил меня заранее. Как можно предупредить? Например, прислать смс (раз уж они ежемесячно спамят меня предложениями кредита). Или уведомлением в мобильном приложении - "дорогой клиент, у нас новые правила и ограничения, посмотри внимательно вот по этой ссылке". Но нет, ничего такого не случилось. Просто спустя где-то неделю они начали задним числом списывать по 199 рублей за все уже прошедшие операции из этой категории. Важный момент: если бы это делалось сразу после операции - я бы заметил, позвонил бы в банк, узнал новость и больше бы не совершал таких операций через Альфу. Но нет, списания начались где-то через неделю, а затем уже и дня не проходило, чтобы я не видел очередные - 199 на счету.В онлайн чате меня заверили, что это, конечно же, не так, и что комиссию они списывают сразу же, но по каким-то причинам она отображается позже (в моем случае - через день или несколько дней). В итоге меня нагрели на тысячу с чем-то - вроде мелочь, но неприятно. Кинули ссылку на новые правила - а там всё те же "включая, но не ограничиваясь". Потратил с карты полмиллиона, но не только не получил с этого кэшбек (ок, это я бы понял), но ещё и на комиссию попал.Когда я написал в чате - "мне всё это не нравится, я хочу закрыть счёт, как это сделать" - ответ был примерно такой. "Позвоните в колл-центр. Кстати, у нас для вас есть специальное предложение - кредитная карта с беспроцентным периодом. Оформим?". Ребята, я у вас спрашиваю, как счёт закрыть, а вы мне кредит предлагаете...В колл-центре было то же самое: милая девушка даже не спросила, почему это я хочу избавиться от карты, которая действует до 2024 года, но при этом предложила мне кредит по особой ставке. То есть всем по барабану, что у меня случилось такое, отчего я счёт закрываю - но план по доп. продуктам сам себя не выполнит..

Добрый день,24 апреля с 14:48 я проговорил 24 минуты по телефону 8-800-100-77-33. Есть проблема в формировании выписок. Сначала я говорил с сотрудником контакт-центра, а потом с персональным менеджером.Первый сотрудник вполне вежливо со мной пообщалась, пыталась разобраться в проблеме, а также предложила переговорить с персональным менеджером, которая поможет быстрее решить проблему клиента.Персональный менеджер сначала устроила мне допрос в хамской форме откуда я и с какой стати звоню ей, мою фамилию, а в конце разговора пригрозила звонком руководителю компании потому что цитирую: "Я не понимаю, что вы от меня хотите". Никакой помощи от нее я не получил, никакой попытки разобраться с проблемой, даже хотя бы записать ее, только получил испорченное настроение на оставшийся день.Пожалуйста, прослушайте запись разговора и сообщите мне о результатах - нормально ли такое общение от Персонального менеджера.Спасибо

Добрый день!  Ялялась до сегодняшнего дня премиальным клиентом программы Максимум+, обслуживаясь в отделении в на ул.Алабяна, д.3к.1, размещала денежные средства на крупные суммы на протяжении 3 лет. Сегодня я приехала в отделение, чтобы снять деньги со счета. Деньги были заранее заказаны в кассе. В ДО, где работают 4 Персональных менеджера, один из которых мой, меня не встретили, а выдали талон и посадили ждать в общем зале, сообщив, что приоритетного обслуживания не будет. Я попросила пригласить ПМ, мне ответили, что "они все заняты". Заняты они были не клиентами, а участвовали в планерке с Управляющим. На просьбу позвать Управляющего мне ответили отказом. На клиента в этом отделении абсолютно наплевать. И это не первый случай, хоть и была я с визитом в банк всего 4 раза. При этом в отдельном кабинете удалось побывать лишь однажды и даже выпить кофе. Сегодня я была не одна, а с 7-летним ребенком. Я попросила проводить нас в кабинет ПМ, где мы подождали бы очереди, но нет! Сидеть пришлось в общем зале, где на тот момент было 7 клиентов + сотрудники.  Дальше - больше. Для того, чтобы забрать свои деньги в кассе, мы с сыном просидели 40 минут в ожидании, пока нерадивый операционист Ольга ходила туда-сюда для уточнения, подписания, узнавания, печати документов и прочего. Вместо того, чтобы напечатать расходный ордер и навигировать в кассу! Все время, что сотрудник путешествовал вне поля моего зрения, мой паспорт валялся у нее на столе, доступный всем, кто был в отделении. Когда она все-таки вернулась, то сказала: "Сейчас вам деньги принесут, идите вон туда, а я пока сделаю копию вашего паспорта".  1. Меня не спросили, можно ли сделать копию. 2. Это само собой разумеется для сотрудника делать в отсутствии клиента операции с документами? 3. Как можно конфиденциальный процесс выдачи денег осуществлять в общем зале на глазах у всех? Безусловно, я отказалась и попросила все сделать в кассе. И дальше снова безобразие: касса не закрыта дверью, и окно выходит в общий зал, весь диалог о деньгах слышен всем. При этом кассир сидит в 3 метрах от этого окна, спиной к клиенту и считает деньги на машинке, которая стоит там же. Мне не было видно ничего. Посчитав деньги, кассир запихнула конверт с пачками в окно. На вопрос о том, все ли купюры без штампов/надписей, ответила: "Сами смотрите". Где? На стуле в общем зале среди десятка людей?!  Вернулась к операционисту за расходником - а она его даже не сделала.  Программу Максимум+ я решила закрыть. Ольга делать этого не умела, знания условий Максимум+ на фронте никакого. За 3 года у меня сменилось 7 ПМ, и лишь 1 из них  позвонил познакомиться (А. С-в). О смене ПМ узнавала случайно из мобильного приложения. Никакого персонального обслуживания, финансового планирования, предложений по инвестициям, страхванию не было ни разу! Это обслуживание не достойно места номер 1, данного FRG. Увы. Этот отзыв должен попасть к руководителю департамента Премиума в ГО банка, ведь именно этот человек отвечает за качество модели обслужения, организацию работы, компетенции сотрудников и продажи, конечно же.  Дополнительно я хочу высказать разочарование брокерским обслуживанием в банке. Тарифная политика невыгодная в сравнении с конкурентами и уровень доступности КЦ для клиента нулевой: 48 мин. ожидания без ответа. Будучи премиальным клиентом еще 3 банков, однозначно есть, с чем сравнить, а потому мой отзыв не голословен.  Премиальным клиентам этого банка я от всего сердца рекомендую попробовать программу и сервис другого банка - вы просто удивитесь, что бывает такая разница в уровне, как небо и земля. С уважением, Мария.

Я давний клиент Альфы и только вчера узнала, что если просрочить минимальный платёж, то льготный период прерывается и платишь % за весь период.  я добросовестный клиент, всегда плачу вовремя.  Слежу за новостями банка в связи с короной, и 14.04.2020 банк присылает волшебное письмо: мы отменяем платежи клиентам, у кого не было просрочек, все будет сделано автоматически!  хочу уточнить, что до этого письма я честно внесла платёж по второй карте!  Я знаю, что у меня никогда не было проблем и просрочек, и спокойно забываю о платеже. Ещё и потому, что мне не пришла обычная смска, в которой указано, что платёж приближается! Банк не напоминает со своей стороны, присылает письма, за которые не хочет отвечать! если бы этого не было я бы намного ответственнее отслеживала платежи! Но вы целенаправленно ввели в заблуждение!  Ввше письмо повлекло за собой проценты, а они не маленькие, и отмену льготного периода. Почему я исполняю свои обязательства перед банком, а банк не отвечает за свои слова, так ещё и создаёт препятствия? Сейчас всем тяжело, и таких сюрпризов я уж никак не ожидала!!! в отделении составила обращение, на которое они ответили, что смс мне с таким предложением не отправляли. Письмо пришло на Мэйл. и да, предложения чуть ли не ежедневные о кредитах сне приходят и на почту и на телефон! А обязательное со стороны банка напоминание о подходящем платеже нет!  У меня было прекрасное отношение к банку. Но сейчас. Есть желание погасить кредитки и больше ни ногой туда. Вот так альфа ценит своих клиентов.

Добрый день. Я оставляла заявку в альфа на рефенансирование в другом банке. Позвонили, сказали, что заявка одобрена. Я заплатила няне 900 руб. Таксисту 1 200. Приехала, отстояла очередь. Девушка сказала что отказ. Я потратила 900 руб на няню и 1 200 на такси, чтобы доехать сюда. Я мать 3х детей. Я работаю и не имею просрочек. Сотрудники в чате мне не могут дать ответ. Почему девушка не сказала "предварительно одобрено". Я аонимаб смысл этой фразы. Боллее того она уточнила период, рассчитала сумму платежей и объявила список документов. Меня ввели в заблуждение. Я на последние денги доехала. На автобусе поеду, заплачу нане в 3 или 4 раза больше. Поэому такси. Мне твердят одно-предварительная это было предварительное решение.

Не успела заполнить на их сайте заявку на ипотеку как мне посыпались многочисленные звонки от мошенников и с рекламой. Я соглашалась на передачу данных банку а не всем подряд!!!! И подать заявку без этого согласия невозможно. Это просто беспредел! Мне работать в ночь а они весь день названивают!!!

Не успела заполнить на их сайте заявку на ипотеку как мне посыпались многочисленные звонки от мошенников и с рекламой. Я соглашалась на передачу данных банку а не всем подряд!!!! И подать заявку без этого согласия невозможно. Это просто беспредел! Мне работать в ночь а они весь день названивают!!!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за быстрый и легкий выход на сделку по рефинансированию. хотелось бы подчеркнуть преимущества банка: 1. первичное одобрение - полностью через онлайн, все просто и понятно 2. специалисты находились постоянно на связи, оперативно отвечали на все вопросы, предоставляли мобильные номера. 3. Сама сделка - прошла тоже быстро и без косяков, есть с чем сравнить. спасибо специалисту Илоне С-ной, надеюсь и дальше банк будет только радовать :)

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка: 1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны. 2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно.  3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь). 4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.    Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка:1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны.2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно. 3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь).4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.   Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка:1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны.2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно. 3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь).4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.   Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка:1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны.2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно. 3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь).4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.   Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Являюсь клиентом Альфа-банка около 10 лет. За этот период у меня не было причин думать о смене банка:1)Количество продуктов Банк полностью устраивает. Они легко доступны и их описания предельно понятны.2) Приложение Альфа-Мобайл. Мне кажется, это одно из самых удобных мобильных приложений мне встречавшихся в разных банках, как для работы со счетами (с депозитами в разных валютах, переводы), так и для оплаты услуг и брокерского обслуживания - все это очень удобно. 3) Количество филиалов и отделений в городах России (С-Петербург, Сибирь).4) Хочется отметить, что постоянство в выборе банка - это в том числе заслуга менеджера по работе с ВИП-клиентами Афсаны Н-вой (отделение Банка по адресу С-Пб, Средний проспект В.О., 33). Более добросовестного профессионала среди банковских служащих мне не доводилось встречать ни в России, ни в других странах. Она прекрасно владеет всеми продуктами, предоставляемыми Банком, будь то работа с приложениями, или финансовыми инструментами. Поэтому ни один из вопросов не остается без исчерпывающего ответа, ни одной возникшей проблемы не осталось неразрешенной, ни разу за несколько лет обращения к ней в офис, или по телефону не оставило ощущения неудовлетворенности. Плюс, у меня всегда самая свежая информация по новым продуктам Банка - о ней сообщают в день выхода продукта.   Хотел бы остановиться на одном продукте, который мне бы хотелось видеть в Альфа-Банке и который я, к сожалению, вынужден использовать в другом банке: работая 20 лет в Китае я столкнулся с тем, что находясь в России мне приходится регулярно снимать наличные рубли (в банкомате) через систему UnionPay. Оказалось, что снимать крупные суммы наличных в другом банке значительно выгоднее, т. к. там существует фиксированная ставка на снятие наличных по системе UnionPay (если не ошибаюсь – договор с Bank of China). Учитывая количество китайских предпринимателей, которые получают доход в КНР, но живут в России, китайских студентов, учащихся у нас в стране и получающих средства из своей страны, я предполагаю, что такой продукт может заинтересовать определенный контингент клиентов Банка.

Выражаю свою признательность и благодарность Б-ло Станиславу - эксперту по работе с зарплатными клиентами АО «АЛЬФА-БАНК» ДО «Арсенальный» (г. Санкт-Петербург, ул. Академика Лебедева, д.31, корп. 2) за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Я являюсь участником зарплатного проекта АО «Альфа-Банк» с февраля 2017 года и часто посещаю Дополнительный офис «Арсенальный» на ул. Академика Лебедева, д.31, корп. 2 по различным финансовым вопросам. Могу сказать, что эксперт по работе с зарплатными клиентами Б-ло Станислав высококвалифицированный и грамотный специалист этого Банка, всегда очень внимательно и профессионально подходит к решению моих проблем, предлагает оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в его работе, способность грамотно и квалифицированно подсказать нужное направление в решении моих вопросов, что позволяет сэкономить не только время, но и нервы! Относится с пониманием к моим условиям, благодаря чему всегда удавалось найти устраивающие обе стороны компромиссное решение. От всей души желаю Станиславу здоровья и успехов в его труде. Приятно приходить в отделение Банка, где работают такие профессионалы. Еще раз спасибо!

Ранее очень уважаемый мной Альфа-банк превратился в обманщика и хочется порвать с ним все отношения.С 2018 года у меня открыт тарифный план "Комфорт!", условия по нему всегда были мне понятны и размещались на странице банка в виде короткого pdf-документа. В рамках тарифа переводы онлайн-межбанк по реквизитам всегда были бесплатны.Но 20 апреля обнаружил, что мои переводы стали облагаться комиссией. При этом полные условия тарифного плана исчезли с привычной страницы пакета услуг. На вопрос, откуда комиссия, консультант телефонного центра 20 минут искал ответ, и нашел-таки изменения от 13 апреля в 60-страничном документе мелким шрифтом в глубине сайта.Считаю, что подобное отношение очень ударает по имиджу банка и вместо заработка на этом банк просто растеряет лояльную аудиторию.