251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера получил кредитную карту 100 дней без процентов. В мобильном банке зашел в раздел "Тарифы" и в разделе "Комиссии" увидел только один пункт: "Квази-кэш операции". Уточнил в чате где можно посмотреть список МСС кодов, которые попадают в эту группу, операции, которую я хотел провести, не было в списке. При выполнении операции, а также в смске с кодом подтверждения везде фигурировала сумма без комиссии. Однако после выполнения операции когда я зашел в МБ, то увидел что сумма операции на 500р. больше, чем должна была быть. После этого я попросил через чат отменить операцию, однако там мне ничем не смогли помочь. И как оказалось, это отдельная комиссия, которая почему-то не указана в МБ в разделе "Комиссии". Считаю, что таким образом банк скрывает от клиентов, что при таких операциях они могут попасть на деньги, ведь ничего сложного нет в том, чтобы добавить в МБ еще одну строчку с описанием этой комиссии. Конечно банк может написать, что вся информация есть на сайте в разделе тарифов в документе таком-то на странице такой-то, и будет прав, но в этом и проявляется клиентоориентированность. Компания, которая не хитрит, разместит всю информацию на одной странице в МБ, чтобы клиент не бегал по ссылкам на сайте в поисках раскиданных повсюду условий обслуживания. По какой схеме работает Альфа, я уже понял.

Добрый день!Обратилась в колл-центр банка с целью оформить карту "Мир" для выплаты пособия. Обратила особое внимание сотрудника на то, что мне нужна именно бесплатная карта, так как потребность была только получать денежный перевод и снимать деньги в банкомате (озвучивала это сотруднику). Меня уверили, что оформят такую карту как мне нужно и она будет бесплатной (у меня даже осталась запись телефонного разговора, где слышно, что сотрудник ведёт речь о карте без каких-либо ежемесячных комиссий). На самом деле мне оформили карту с пакетом услуг "Эконом" и я должна соблюдать условия бесплатности или платить ежемесячно 89 рублей. Считаю подобные действия сотрудника фродом и что обман был умышленным.

Произошла смена владельца сим карты, из-за за этого все продукты по картам заблокировали, чтобы это исправить, нужно было ехать в банк, а так как в нашем городе нет отделения банка, пришлось решать эту проблему через горячую линию, сотрудники банка очень быстро помогли решить мою проблему. Конечно отделения банка в Астрахани не хватает, так как если требуется забрать карту или изменить данные, то приходится ездить в другие города.

По кредитной карте *3257  минимальный платёж в размере 800 руб. выставлен на дату 06 .04.2020. В связи с тем, что счет арестован, оплата осуществляется через кассу банка. Так как на территории Саратовской области введён режим самоизоляции с ужесточением в виде пропускного режима с 04.04.2020, а офис банка находится от меня достаточно далеко, 02.04.2020 в 12. 20 (время местное)  я обратилась по номеру телефона+792716***91 (с этого номера сотрудники напоминают о предстоящем платеже) для уточнения информации о режиме работы офиса банка в г.Саратове на ул. Горького. Сотрудник не смог меня проконсультировать и переключил на специалиста центра клиентской поддержки. Специалист сообщила мне следующее: офис работает до 16.00 по местному времени, внести платёж можно до 16.00 по Мск в пятницу 3 апреля и субботу 4 апреля. Мои уточняющие вопросы о том, что местное время- это + 1 час от Мск , специалист не услышала, звонок прервался. 03.04.2020 примерно в 13.00 я обратилась в офис обслуживания на ул. Горького. Сервис-администратор сообщила, что платежи не принимаются. На вопрос, почему сотрудники call-центра предоставляют некорректную информацию, ответить не смогла; на просьбу выдать письменный отказ проводила меня к главному менеджеру Аиде К. Аида проинформировала меня о том, что в настоящее время отсутствует техническая возможность для принятия платежа и оплатить я смогу только 6 апреля, но это не обязательно, так как все платежи будут перенесены на срок после 30 апреля. На вопрос,  где мне взять пропуск для передвижения по городу, ответить не смогла и решила проконсультироваться по внутреннему телефону. Там ей сообщили, что срок платежа не будет изменён. На мою просьбу выдать письменный отказ в приёме платежа Аида решила пригласить руководителя. Руководитель выйти не соизволил, но менеджер предложила оформить перевод со счета третьего лица. Для совершения звонка третьему лицу я вышла на улицу, после возвращения в офис Аида выйти ко мне также не соизволила. Другой менеджер, молодой человек (бейджа не было) проинформировал о том, что с 6 апреля платежи через кассу будут приниматься в обычном режиме, а сейчас принять не могут,  так как нерабочие дни. На мое возражение,  что нерабочие дни продлены до 30 апреля и точно ли появится техническая возможность для оплаты, ответил, что приказа о работе пока нет, но техническая возможность точно появится. Ежемесячный платёж оплачен 03 апреля. Прошу Вас 1. уточнить, по какой причине руководитель офиса отказывается выходить к клиенту для решения спорной ситуации; 2. разъяснить, почему сотрудники горячей линии и сотрудники офиса предоставляют разную информацию; 3. оценить компетентность всех задействованных сотрудников, особенно сотрудника горячей линии (звонок от 02.04) и главного менеджера Аиды К.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка около 10 лет. Также несколько лет имею кредитную карту, обслуживание всегда устраивало,  все платежи вносила вовремя. Год назад подавали заявление на ипотеку, кредит был одобрен и в Альфа банке, но тогда выбрали ВТБ. В этом году решили рефинансировать кредит по ставке 8,49, подала документы в Альфа банк 13 марта через онлайн-кабинет. Кредит успешно одобрен, заняло 2 недели вместо 3-х дней. 27 марта со мной должен был связаться менеджер  по поводу дня сделки, никто не связался. Прождала почти неделю,  02.04 стала названивать сама. С трудом выяснила в колл-центре, что назначенный менеджер то ли заболела, то ли в отпуске. Назначили другого, если б не позвонила, со мной видимо так и не соизволили связаться. Наконец дали телефон менеджера Татьяны Л., по телефону ,о чудо, договорились о сделке на сегодня 03.04. Сегодня утром менеджер позвонила и сообщила, что сделка отменена, и это распоряжение руководства! Уважаемый Альфа банк, от ВАС никак не ожидала такой подставы! Доверие к вам потеряно и никакого желания оставаться вашим клиентом больше нет! Как вы можете так поступать с постоянными клиентами? Из-за вас я своевременно не продлила договор страхования жизни в ВТБ, и теперь буду вынуждена платить повышенный процент.Просьба направить мне официальный ответ, на каком таком законном основании была отменена сделка.

29 марта мне был сделан перевод с Тинькофф банка, сроки перевода составляют до 3-х рабочих дней, деньги на мой счет до сих пор не поступили. Где они находятся, Альфа банк не знает, сначала в онлайн-чате мне наврали, что перевод не поступил по причине неверно указанных ФИО (что не соответствует действительности.). Потом, "перевод находится на расследовании". Прошу сообщить - где мои деньги?

Здравствуйте! 31.03 оформила через интернет кредитную карту "100 дней без процентов" с годовым обслуживанием 590 руб/год. Банк одобрил выдачу карты и 02.04 сотрудник банка курьер Анна привезла мне её. Проверив мои документы, она сразу же передала мне в руки карту. Анна пыталась ввести меня в заблуждение, утверждая обязательность оформления страховки. Я отказалась. Анна не могла самостоятельно ответить на заданные ей вопросы по договору. В итоге я поставила подписи во всех, предусматривающих это местах, кроме одного - последнего раздела, в котором речь шла о моём ДОБРОВОЛЬНОМ согласии перечислить 1000 руб. в благотворительный фонд "Линия жизни" при закрытии карты, если на её счёте будет присутствовать данная или большая сумма из моих собственных средств. Также в этом разделе упоминалось о том, что я в любой момент по своему усмотрению могу отказаться или изменить условия данного раздела. Я сказала, что я отказываюсь принять условия этого раздела прямо сейчас. Анна заявила мне, что я не могу не подписать этот раздел, т. к. банк откажет мне в заключение договора, если под ним не будет моей подписи. Тогда я попросила разъяснить мне смысл этого раздела. Анна принялась убеждать меня, говоря, что на этой карте моих собственных средств не окажется, ведь это КРЕДИТНАЯ карта, что если я внесу туда какую то сумму сверх КЛ, то КЛ карты автоматически вырастет на эту сумму и эти средства перестанут быть моими, а станут собственностью банка. Осознавая всю абсурдность доводов вашего СПЕЦИАЛИСТА, я укрепилась в своей убеждённости не подписывать данный раздел и сообщила об этом Анне. Она осталась этим очень не довольна. После этого она сообщила мне, что договор отклонён банком и попросила вернуть карту, которая была уже у меня. Я отдала карту и попросила показать мне сообщение банка. Анна показала мне надпись "не подписано" на своём смартфоне, заявив, что это и есть ответ банка, означающий отказ. Анна забрала карту и документы и удалилась. Когда она ушла, я поняла, что совершила ошибку, и мне следовало потребовать возврата от неё всех подписанных мною документов и уничтожения карты на моих глазах. Я позвонила на горячую линию банка, объяснив ситуацию и высказав свои большие сомнения, что не подписание указанного выше раздела может послужить причиной отказа банка. Сотрудник ГЛ сообщила мне, что у карты стоит отказ с причиной "нет необходимости". Я уточнила и сотрудник ГЛ подтвердила мне, что это означает, что курьер указала, что, якобы, это я отказалась от карты, сказав, что она мне не нужна. Насколько я понимаю, на момент доставки карты курьером, банком уже принято решение о выдаче клиенту карты и им сформирован договор, где перечислены условия. Причиной не заключения договора может быть только отказ клиента подписывать данный договор. Я заявляю, что курьер банка Анна обманула меня и банк. Я не отказывалась от карты и она мне нужна. Из-за её действий, по условиям банка я теперь в течение месяца не смогу повторно сделать заявку на карту. И я не уверена, что в следующий раз мне будет предложен кредитный лимит не меньше того, который был предложен мне сейчас. Кроме того, повторный заказ карты - это повторный визит курьера, что во время эпидемии несёт дополнительные риски для меня и моей семьи. Я разочарована банком, который набирает к себе в сотрудники таких дешёвых и беспринципных людей, готовых гадить всем, по причине того, что им не удалось развести клиента и срубить себе немножко премиальных. Надеюсь, что банк полностью закрыл увезенную ею карту. Может банк что-то предложить для исправления ситуации? Регина

Добрый день! Хотела бы уточнить касаемо рефинансирования по потере работы. Я являюсь добросовестными клиентом банка и всегда вношу платежи вовремя. Очень люблю этот банк, но меня немного подвергло в шок следующее отношение... Обращалась 1 апреля в отделение Альфа-Банка, чтобы подать заявку на рефинансирование кредитов при потере работы. Разговор специалистом начался так... Он меня спросил, что я хотела, когда я ему начала объяснять, он мне сообщил, что вам откажут... меня это смутило и я настояла на том, чтобы заявку мы все таки заполнили. Также я сообщаю, что у меня есть ещё один кредит, но он не берет это во внимание. Он берет только мой паспорт, хотя ранее я уточняла, что необходима ещё и трудовая книжка, в итоге, он заполняет заявку. Я уезжаю домой, пытаюсь узнать статус заявки, а мне отвечают, что езжайте с документами в офис... я пытаюсь уточнить с какими именно, мне отвечают, с теми, которые указаны в заявке. С горем пополам я выяснила какие документы нужны, и это оказывается паспорт и трудовая, я еду опять а банк, чтобы моя трудовую подгрузили, учитывая, что в городе карантин и посещение банка не выходит в перечень возможного нарушения самоизоляции, я на такси еду второй раз в банк. Сегодня мне позвонили и сообщили, что банк готов рефинансировать, с условиями на 62 месяца, процентная ставка 15,9, и мой платёж 25000, то есть, я буду платить ещё больше, чем плачу на данный момент. Вопрос в том, что мне не могут ответить включена ли в этот платёж страховка, и  возможно ли срок кредита продлить до 7 лет? Все операторы ссылаются на то, чтобы опять ехать в офис.... помогите разобраться

Подала заявку не кредит наличными моя жена, пришёл ответ, что банк одобрил и с документами приглашают в офис. Оператор позвонила, уточнила, все подтвердила и назначила время. Придя в офис, жена спросила специально  у молодого человека, что ей одобрили кредит, много времени займёт? Он сказал, что все одобрено, 10-15 мин.В итоге просидев в отделении полчаса, в конце он выдаёт, что вам отказано! Что, простите? Сейчас такое время с эти коронавирусом, что лишний раз не выйдешь в магазин. я специально переспрашивал у вас? Просто в пустую потраченное время!! Зачем приглашать в отделении и говорить что у вас одобрено, если ничего не одобрено?! В жизни больше с этим банком связываться не буду! лучше насобирать денег на ремонт.

Это просто цирк какой-то.Типичная ситуация, описанная в отзывах про Яндекс-плюс многократно:1. при переводе в приложении на карту в другой банк в окне операции в приложении вводишь сумму перевода. 2. тут же в этом окне показывается комиссия, она составляет 0 руб.3. ok. тому, что ты видишь в приложении серьезного банка как-то веришь и подвоха не ждешь. Вот сумма перевода, вот комиссия 0 руб.4. подтверждаешь операцию5. опа так. комиссия N>0 руб.6. обращаешься в чат поддержки банка в приложении с подробным описанием ситуации.7. ответ: все правильно, то что приложение неверно считает комиссию при этой операции банку известно, дословно: «банк знает данный дефект. » 8. то есть банк признает, что умышленно вводит меня в заблуждение при совершении финансовой операции, ведь в окне операции при вводе суммы перевода тут же отображается размер комиссии, на основании чего я принимаю решение произвести операцию, а банк прямо дезинформирует меня при проведении операции,9. то есть происходит мошенничество в виде отчуждения денежных средств у дезинформируемого в пользу дезинформирующегоКонсультант в чате предложил составить «обращение на возврат комиссии», обращение было составлено, номер присвоен. По нему получен ответ:«В ответ на Ваше обращение сообщаем, по карте Яндекс.Плюс доступны бесплатные переводы с карты на карту в пределах 20 000 рублей, при осуществлении перевода с помощью данной карты комиссия не указывается. Это является технической особенностью продукта. Комиссия удержана в соответствии с тарифами, так как лимит для бесплатных переводов с карты на карту был превышен. На сайте банка в описании карты Яндекс.Плюс размещена информация с указанием лимита на бесплатные переводы.  Ранее в рамках обращения A1911180771 Банк проводил возмещение комиссии и предоставлял комментарий по вопросу бесплатного лимита на переводы по карте Яндекс.Плюс. Оснований для повторного возмещения комиссии не имеется.»Я уже оставлял здесь свой отзыв об этой проблеме приложения, и банк действительно вернул мне комиссию в прошлый раз. И я рассчитывал на то, что приложение будет исправлено, с тех пор выпущена куча обновлений приложения, и доверие к банку было не потеряно окончательно.Но этого не произошло и на ровном месте комиссия взята при ровно тех же обстоятельствах.Еще раз: главный вопрос — как можно верить банку и его приложению, если он сознательно (это подтверждено в чате), зная о проблеме, не устраняет дефект приложения, а пользуется им?Я согласен с тем, что услуги банка небесплатны. Возмущает именно длящееся кидалово с прямым введением в заблуждение о стоимости операции в окне приложения. Не могу это назвать никак иначе.UP теперь у меня в приложении окно операции перевода в другой банк выглядит так:счет списаниясчет зачислениясуммапод ней такое «БЕЗ КОМИССИИ» iна это i можно нажать и открывается справка из которой можно узнать, что платеж все-таки с комиссией.Это уровень разводки из платежных терминалов KIWI десятилетней давности, очень плохо.Возмутительно именно то, что банк зная о дефекте приложения, не исправляет его так, чтобы комиссия указывалась корректно, а уловками избегает этого, и обманывает, списывая деньги, которые ему бы и так были выплачены, если бы комиссия указывалась честно.

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, когда делал перевод с карты Альфа банка на другую, мне пришёл чек о переводе и что комиссии нет. Я со спокойным сердцем подтверждаю перевод и только потом при проверки баланса оказалось, что с меня сняли 2600 комиссии. Я стал списываться с банком и просить отменить тогда перевод, так как я не согласен с комиссией, если бы она отображалась в чеке, то не стал бы переводить деньги. Консультант сначала отвечал мне какую то ерунду. Потом сказал, что у меня идёт комиссия за перевод 5.9 процентов. После моего вопроса почему комиссия не отображалась, мне ответили, что она и не должна отображаться. Хорошо хоть не плюнули. В общем столкнулся с наплевательским отношением и теперь буду писать во все возможные инстанции. Сохранил всю переписку и чек.

Представители банка вводят в заблуждение клиентов.. Агенты консультанты не обьясняя вводят заблуждение людей... Раньши актиивация карты была только после снятия наличности..Сейчас Банк обманывает и получает деньги с КЛИЕНТОВ не успевая им выдать деньги.. Водят в заблуждение

Обращалась в Альфа-банк по вопросу рефинансирования ипотеки из другого банка (ТКБ). Заполнялась заявка на сайте (еще до введения карантина), затем велось общение с менеджером по электронной почте. Сначала меня все устраивало, ответы приходили быстро и профессионально. Одобрили заявку на кредит, перешли к одобрению залоговой квартиры.1 апреля 2020 (то есть вчера) менеджер сообщила мне, что квартира одобрена и она передает документы для оформления другому уполномоченному на это менеджеру. Также 1 апреля пришло уведомление от самого сайта о том же - что жилье одобрено и можно переходить к заключению сделки.  https://sun9-56.userapi.com/c206728/v206728624/cb682/Y48uA6mFxmw.jpg https://sun9-22.userapi.com/c206728/v206728624/cb68a/tLBqw_BpB4U.jpg Получается, все это было первоапрельской шуткой... Потому что сегодня 2 апреля 2020 мне позвонил другой менеджер по ипотеке и устно по телефону сказал, что условия у банка поменялись и одобрение аннулировано. Причин смены условий озвучено не было.Заранее никакой информации об этих изменениях не было донесено, соответственно, из-за этого я понесла убытки в виде оплаты оценки квартиры, которая была сделана в понедельник, 30 марта (3000р), оценка проведена во вторник, 31 марта.К тому же, если бы не было карантина, то я могла бы приехать в банк с оригиналами документов еще вчера, как только получила сообщение, но вместо этого я готовилась к самоизоляции и старалась не прибегать к общественному транспорту, как это и рекомендовалось властями.Считаю, что данные действия банка (дезинформация и резкая смена условий без предупреждения после одобрения сделки) недопустимы, тем более в данный период пандемии, когда физическое лицо стало заложником и времени (неспособность явиться сразу в день получения информации из-за необходимости оставаться дома, которая от него не зависит) и усложненного финансового положения (не только снижение доходов ввиду отсутствия заказов и процентов за их выполнение, т.к. предприятие на карантине, но и прямые убытки, которых можно было бы избежать, если бы банк информировал о своих намерениях вовремя).

Сегодня 02.04.2020  впервые столкнулся с мошенниками. В одной социальной сети родственница написала о смерти мамы с просьбой помочь ей, прислала скриншот карты Альфабанка. Была мысль, что могут быть мошенники, поэтому специально зашел в приложение альфа-клик, выбрал пункт меню "перевод клиенту Альфа-банка", ввел сумму, далее ввел смс код подтверждения и в 17:46 мск операция прошла. Буквально через полчаса родственница сообщила о взломе, я тут же набрал в тех. поддержу банка и обрисовал ситуацию. Конечно же мне сказали обратиться в полицию (но там как всегда и искать особо не будут). Я задал вопрос сотруднику тех. поддержки: "Почему, в приложении выбрав пункт "Перевод "клиенту Альфа-банка", я смог перевести в другой банк?". Сотрудник сначала пытался меня уверить, что название банка -получателя высвечивается, но мы ввели номер карты мошенника, но ничего нигде не появилась информация, что я перевожу в сторонний банк. Определять по комиссии? Смешно. Конечно, только после этого сотрудник составил обращение на отмену транзакции. Но... Остается вопрос в безопасности для клиентов. Если есть отдельный пункт "перевод в другой банк",  то логично, что перевод на карту в другой банк я смог бы совершить только из этого пункта. А так. хотел бы предостеречь всех клиентов Альфа-банка: лучше НЕ стоит переводить деньги из приложения Альфа-клик, т.к. не факт, что вы переведете клиенту Альфа-банка! Вы даже не узнаете, что перевели куда-то в другой банк. А дальше будут ваши проблемы с возвратом денег, т.к. Альфа-банк самоустранится. В моему случае это всего 1000 рублей, которые я на 99.9% уже не верну. Возможно мое сообщение прочитают сотрудники банка и передадут информацию разработчикам, чтобы заблокировали такую дыру либо хотя бы информировали "Вы выбрали перевод клиенту Альфа-банка, но переводите в другой банк. Вы уверены?". А по мне: сотрудник принял обращение (А2004021939), в течение 2-х календарных дней возможно ответят, но, повторюсь с вероятностью 99.9% деньги мне не вернут и я получу стандартную отписку, что я сам виноват (не отрицаю, но можно предупреждать, что операция совершенно другая?!) И напоследок, еще раз: лучше НЕ стоит переводить деньги из приложения Альфа-клик, т.к. не факт, что вы переведете клиенту Альфа-банка! Вы даже не узнаете. что перевели куда-то в другой банк. p.s. после получения ответа от Альфа-банка, напишу здесь.

Альфа Банк с начала марта месяца блокирует все карты и лишает всех прав пользоваться вашими финансами, если вы находитесь за границей.Я нахожусь  в данный момент за границей.27 марта на мой номер телефона поступило смс уведомление от Альфабанка с текстом слов - ваша новая карта готова, прийдите в отделение банка и заберите её. Звонить из за границы дорого.Я начал задавать вопросы в чате приложения Альфабанк.В чате Альфабанка на мой вопрос, что это за карта и почему ее мне сделали, мне начали писать о том, что в начале марта была компрометация в Альфабанке, что по этой причине всем клиентам банка заблокировали карты, что привело к решению сотрудников банка, без согласования и уведомления с клиентом перевыпустить вашу карту. Я начал пытаться им объяснить, что у меня нет возможности получить новую карту ,так как я в Сингапуре. Все деньги мои находятся на счету карты Альфабанк. Других банков и счетов у меня нету. Я нахожусь сейчас в стране Сингапур, здесь как и по всему миру введено ЧП и комендантский час. По городу туристам и иностранцам запрещено разгуливать где захочешь и когда захочешь. Возможности получить карту в стране прибывания нету сейчас и не предвидится в ближайшие 3-4 месяца. Общаясь в чате и по горячей линии Альфабанк, я всё это объяснил. После моего объяснения в каком я оказался безвыходном положении и просьбой вернуть мне работоспособность и срок действия карты, операторы и руководители Альфабанка отказали мне.В данной ситуации сотрудники и руководители Альфабанк отказываются идти на компромисс по горячей линии и в чате приложения Альфабанк.Я целую неделю пытался им объяснить, что они поставили меня под удар безденежья. Так же я им пытался напомнить, что по вине Альфабанк произошла блокировка карты, что система безопасности банка виновник.Что Смс уведомление мне не приходило, чтобы я смог попытаться их остановить в момент принятия такого решения, перевыпустить мою карту. В данный момент они всё время продолжают лицемерно  мне предлагать отправить мне новую карту в страну пребывания, что есть нереальным фактом, ак как сейчас в стране всё закрыто из-за пандемии коронавируса.Плюс учитывая тот факт, что они у вас еще спросят вы планируете быть в стране пребывания более 30 дней?Так же могли бы уже прямо спросить - а вы сможете не сдохнуть более 30 дней, пока мы вам пришлём новую карту. Поэтому я хочу, чтоб каждый перед тем как выбрать себе банк, если вы собираетесь ехать за границу и пользоваться услугами банка, хорошо почитайте везде на всех сайтах отзывы и сделайте вывод нужен ли вам тот банк, который в момент вашего прибывания за границей вам может просто заблокировать вашу карту без возможности восстановить, что тем самым вас лишает пользоваться вашими денежными средствами за границей. Так же призываю всех, кто сейчас читает мой отзыв - обратите внимание на все предыдущие и последующие отзывы, чтобы вы хорошо начали понимать, как работает Альфабанк со своими клиентами.

Добрый день!Попробую обратится сюда, так как обращения по электронной почте остаются без должного ответа.29.02.2020 числа мной был заключён кредитный договор, с целью снижения ежемесячных платежей по ипотеке (рефинансирование ипотеки).Договор предусматривает ставку 8.49% годовых в соответствии с пунктом 4.1 кредитного договора, мной были выполнены все зависящие от меня требования и условии для снижения ставки, а именно:1) заключён договор страхования по всем необходимым рискам2) снято обременение от предыдущего залогодержателя3) подготовлены все необходимые документы для регистрации ипотеки4) инициирован процесс регистрации ипотеки.Но на данный момент по независящим от меня обстоятельствам - а именно указом Мэра Москвы от 29 марта 2020 г. № 34-УМ, зарегистрировать ипотеку нет возможности и я вынужден платить повышенную ставку предусмотренную договором до момента регистрации ипотеки/обременения.Я обратился к представителям банка по электронной почте moyplatej и ipoteka-support с просьбой рассмотреть возможность снижения "штрафной" ставки, в связи с независящими от меня обстоятельствами по причине которых я не могу произвести регистрацию ипотеки, в письме я описал все свои действия которые я предпринял для скорейшей регистрации. На что получил ответ, что банк не может повлиять на работу государственных органов и мне нужно ждать пока они заработают и ничего про мою просьбу о снижении ставки.Сейчас режим изоляции продлили до конца месяца, это значит что до следующего расчётного периода я по прежнему не смогу зарегистрировать ипотеку и буду вынужден оплачивать повышенную ставку.Возможно тут мне смогут помочь и подскажут, что делать в сложившийся ситуации. Я уже пробовал обратится в росреестр но они не могут помочь в данной ситуации.

Добрый день!Попробую обратится сюда, так как обращения по электронной почте остаются без должного ответа.29.02.2020 числа мной был заключён кредитный договор, с целью снижения ежемесячных платежей по ипотеке (рефинансирование ипотеки).Договор предусматривает ставку 8.49% годовых в соответствии с пунктом 4.1 кредитного договора, мной были выполнены все зависящие от меня требования и условии для снижения ставки, а именно:1) заключён договор страхования по всем необходимым рискам2) снято обременение от предыдущего залогодержателя3) подготовлены все необходимые документы для регистрации ипотеки4) инициирован процесс регистрации ипотеки.Но на данный момент по независящим от меня обстоятельствам - а именно указом Мэра Москвы от 29 марта 2020 г. № 34-УМ, зарегистрировать ипотеку нет возможности и я вынужден платить повышенную ставку предусмотренную договором до момента регистрации ипотеки/обременения.Я обратился к представителям банка по электронной почте moyplatej и ipoteka-support с просьбой рассмотреть возможность снижения "штрафной" ставки, в связи с независящими от меня обстоятельствами по причине которых я не могу произвести регистрацию ипотеки, в письме я описал все свои действия которые я предпринял для скорейшей регистрации. На что получил ответ, что банк не может повлиять на работу государственных органов и мне нужно ждать пока они заработают и ничего про мою просьбу о снижении ставки.Сейчас режим изоляции продлили до конца месяца, это значит что до следующего расчётного периода я по прежнему не смогу зарегистрировать ипотеку и буду вынужден оплачивать повышенную ставку.Возможно тут мне смогут помочь и подскажут, что делать в сложившийся ситуации. Я уже пробовал обратится в росреестр но они не могут помочь в данной ситуации.

Впервые совершала международный перевод через Альфа-банк и сразу же деньги куда-то потерялись. Просто исчезли 30 долларов, и эти деньги - не комиссия. Комиссия соответственно списалась отдельно.Написав в службу поддержки, мне сказали обращаться в банк получателя. Я несколько раз написала сотруднику, что я не могу обратится в этот банк, так как это иностранный банк и соответственно, что логично, я не знаю язык и как с ними общаться непонятно. Все равно мне сказали обращайтесь туда, типа мы все отправили, ниче не знаем, до свидания. До этого отправляла деньги через вестерн юнион, через Сбербанк и никаких проблем не было. И более того, если появлялась проблема, то банк сам ее решал и обращался в иностранный банк за разъяснением. И тем более деньги никуда не исчезали. И ещё плюс ко всему комиссия в Альфа банке в два раза больше. И за что эта комиссия?Очень разочарована в банке, никому не советую.И еще! я совершала перевод в офисе банка, сотрудник даже не знал сумму комиссии. Сказала мне только ну переведите там долларов 10, может хватит.

Добрый вечер!Проконсультируйте пожалуйста по такой ситуации. Подавали документы на регистрацию ипотеки, они должны были быть готовы 30 марта.Но из-за корнавируса в МФЦ без записи нельзя, а когда звоню узнать, готовы ли документы, мне сообщают, что узнать можно будет после окончания карантина. Т.к. 10го у меня начинается следующий процентный период, боюсь не успеть до этой даты получить из МФЦ документы.Но я получил онлайн выписку из ЕГРН, в которой обозначена регистрация ипотеки в пользу Альфабанка (отправлял на почту).Прошу рассмотреть вопрос о снижении ставки на основании подтверждения регистрации ипотеки посредством выписки из ЕГРН с 10го апреля (а не поле окончания праздников)

Являюсь давним клиентом банка, пользуюсь различными продуктами. Долгое время пользовался пакетом услуг Максимум+. Последнее дебетовой картой банка не пользовался - комиссия за услуги списывалась с рублевого счета карты, к чему нет никаких претензий. В последний месяц банк без информирования меня произвел списание с долларового счета, который не имеет отношения к дебетовой карте.При обращении в контактный центр было озвучено право банка делать соответствующие операции. Возможно юридически банк прав, но во-первых, фактически услугой, за которую была взята плата, я не пользовался (движения по всем счетам и картам за период = 0), во-вторых, это абсолютно негативный клиентский опыт, поскольку банк не проинформировал меня о данной операции, несмотря на наличие выделенного клиентского менеджера. Это точно не является "премиальным" обслуживанием, которое рекламируется.Хотелось бы продолжить сотрудничество с банком в позитивном ключе. Просьба к ответственным лицам в банке рассмотреть данный случай, предпринять корректирующие действия в части процессов управления клиентским опытом,  вернуть удержанные средства. В противном случае, буду вынужден вывести все средства, размещенные на моих счетах и счетах мои близких (5 физ лиц), запустить отмену сотрудничества с банком по зарплатным проектам / расчетным счетам со стороны ряда коммерческих организаций, а так же обеспечить освещение данного негативного опыта в социальных сетях.Жду обратной связи. Заранее спасибо и хорошего дня.