251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформила Кредитную карту Альфа-банк 100 дней меньше года назад 24.04.2019. Карта выступает финансовым резервом на непредвиденный случай, то есть лежит дома. 6 марта зашла в личный кабинет Альфа-банка и обнаружила списание по карте в размере 72 665,94  и 59 229,37 руб с пометкой  ВЗЫСКАНИЕ.ПОСТАНОВЛЕНИЕ 4026127840**** ОТ 03.03.2020 СПИ Р-ва Валерия Валерьевна ИП № 7147/20/78***-ИП ОТ 29.01.2020 Волковский отдел суд, дата операции: 03.03.2020, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.12.9999. и Дог. F0TDRC20S1904200**** от 240419 Блокировка лимита в связи с наложением ареста на счета, дата операции: 03.03.2020, дата предполагаемого снятия блокировки: 31.12.9999.Данное исковое производство открыто на мою полную тёзку Н-ву Екатерину Сергеевну, даже дата рождения совпадает, только она родилась в Ленинграде, а я в Чебоксарах. Позвонила на горячую линию 88002000000 - объяснила ситуацию. Оператор Антон послал меня  на 88003503018, где оператор Илья сказал звонить позже, они всё проверят. Позже вообще никто не отвечал на звонки.Требую вернуть мне мои деньги снятые незаконно с моего счета за чужого человека, разобраться в ситуации.  Важно, что я совершенно не собираюсь платить проценты по кредитной карте за эти операции и если они будут начислены, то обращусь в суд и прокуратуру.

Почитал отзывы и понял,что наши люди просто далеки от понимания подобных предложений,банк предлагает вам деньги в долг без процентов на определенный срок,в Данном случае 100 дней и просит соблюдать лишь незначительные условия,а именно раз в месяц пополнять незначительной суммой данную карту и через 99 дней ее пополнить до той суммы,которую вы взяли. Если вы не соблюдаете условия,то будьте добры платить огромные проценты,ведь банк не является вашим другом или родственником,обману предлагает свои условия. Пользуюсь картой уже 2 года и небыло никаких проблем,сейчас ввели комиссию на бк,но это не смертельно. Ставлю оценку 4 только по одной причине,не разу не просрочил платёж,но за два года лимит не увеличили не разу,что малость грустненько

Являюсь клиентом Альфа-банка с 15 мая 2007г и за почти 13 лет  удостоверился что банку абсолютно пофигу на клиента. Банк всегда посылает клиента и никак на него не реагирует, был у меня случай что отель спустя пол года после того как в нем отдохнули, списал деньги с карты ( оказалось что обновляли там по и прошло повторное списание ), и конечно по заявлению в банк Альфа послала, что идите нафиг решайте сами , никакого чардж бека не знаем. В итоге только сам отель Rixos спустя месяц смог решить проблему и вернуть деньги. Получения новой карты в отделении легко занимает час и более в ДО Митино и это коммерческий банк, даже составлял обращение, но также всем пофигу.И вот столкнулся просто с вопиющий наглостью пришел возврат на карту , деньги банк сразу заморозили и еще дополнительно списали такую же сумму, сотрудники несколько часов уверяли что 184+8-184=-176 и что они ничего не списывали а только заморозили , правда спустя часов 5 всё-таки исправили.И вот началось просто отличное общение с банком,  я предоставил чек покупки и чек возврата в банк , уточнил какие сроки рассмотрения документов, сказали 1-2 дня , потом в чате еще раз уточнил были ответы что мы не знаем . Потом по телефону сказали 1 день , потом уже 5 сказали при следующем звонке в итоге создал запрос запрос каков официальный срок рассмотрения документов по замороженными операциям ,номер Вашего обращения A2003050872, но в итоге оператор видимо какой-то бред написал от себя , что по факту в обращении указали: "Обращаем внимание, что срок отмены холда зависит от срока проверки документов.". А сами сроки регламентируемые банком на проверку документов так никто и не смог предоставить.В дальнейшем по почте сотрудник банка сказал что специалист запросил выписку с карты , предоставил с мобильного приложения с интернет банка , также скрин. Но получил ответ что это все не то , им нужно из отделения с печатью банка. Создал запрос вроде уже должны были написать с чата скопировав свой текст номер Вашего обращения A2003052740. В новом обращении указал что этот "специалист " очень много хочет , согласно договору комплексного обслуживания банка все было предоставлено 5 дней уже рассматривают запрос ...10 марта также предоставил выписку с счета с печатью банка в отделении, на просьбу написать что приняли , получил отказ. Сказал что хочу тогда снять на видео документы который я принес и момент их сканирования сотрудником ( чтобы хоть какое-то было доказательство что я им и когда предоставил ) , также выслушал кучу всего что не имею права их снимать и они не дают согласия ( хотя указал что согласно конституции, это полностью разрешено и никуда видео выкладывать не собираюсь). В итоге добился что управляющий написал от руки что приняли в работу и дату поставил.В итоге прошло 10 дней как мои деньги поступили на счет , но я все также не имею к ним доступа , уже курс вырос , акции упали ( как раз часть на иис из этих денег ).В итоге все знают про ситуацию , все а ля говорят помогут чем могут , а по факту банку абсолютно пофигу на клиентов.

По факту осуществления перевода по СБП из Альфа-банка, при формировании выписки выясняется, что Альфа-банк удержал 1,5% от сумм перевода. При обращении в он-лайн чат консультант предоставил информацию, о том, что со 2 марта на клиента устанавливается суммарный лимит бесплатных переводов в месяц - 20 000 рублей, при переводе свыше лимита взимается 1,5% от суммы операции.Однако:1. При формировании перевода расчетная информация о комиссии, а также о ее сумме отсутствует. (что подтверждается принтскринами).2.  Информация о вводе комиссии не размещена в мобильном приложении, за месяц до ввода, а вот, например, информация о ненужных предложениях от Банка, наоборот размещается, и в уведомлениях и в сообщениях в мобильном приложении.3. При формировании перевода отсутствует информация о превышении лимита (что подтверждается принтскринами).4.  Информацию о факте удержания комиссии, равно как и о расчетном размере комиссии за конкретный перевод клиент получает постфактум. ИМХО, на лицо нарушение ГК, договора с клиентом, п.2.2,4.9 383-П, как минимум.Обращение в банк, с требованием о возврате удержанных 11.03.2020 комиссий, - через он-лайн чат зарегистрировано только после очередной, третьей, настоятельной, просьбы, что также подтверждается принтскринами.

Оформил кредитную карту 100 дней без процентов, в отделении у сотрудника спросил про "скрытые платежи" - оплата за оповещения, страхование и льготный период. Сотрудница уверила, что все прозрачно и нет никаких подключенных платежей, льготный период 100 дней, нужно оплатить за 1 день, то есть через 99 дней чтобы кредит был погашен и больше никаких плат не взимается. Я очень спешил и в 1 раз доверился сотруднику банка и не прочитал договор, т.к. он был в электронном виде. Через 2 месяца выяснилось, что необходимо вносить минимальный платеж каждый месяц, а также списали комиссию за организацию страхования в размере 1.128% от суммы кредита = в моем случае 534 руб. И плата за эту услугу взимается каждый месяц. Политика банка мне ясна, сотрудники без вашего ведома оформляют страховку пользуясь тем, что читать электронный договор затруднительно.

Добрый день! 16 сентября 2017 года вкладчиком был заключен договор банковского вклада сроком на 2 года. В 2019 году вкладчик пришел забирать вклад, а ему говорят : "А вы уже получили". Оказалось, что в 2018 году в отделении работали сотрудники, которые подделали подпись, забрали деньги и уволились. Альфа-банк провел внутреннюю экспертизу и подтвердил, что подпись не поддельная, хотя подделку видно невооруженным взглядом. Помимо подделки подписи банк нарушил процедуру выдачи вклада: в расходном кассовом ордере указаны паспортные данные мужа, на имя которого был открыт вклад, а подпись жены, на которую была оформлена доверенность. Банковская доверенность тоже фальсифицирована. Альфа-Банк должен нести ответственность за своих работников и вернуть деньги вкладчику. Ситуация усугубляется тем, что вкладчику 85 лет, он труженик тыла и копил деньги на свое лечение.

Рефинансировался в Альфа Банке,  ставка понизилась на 2,5 %! Хочеться отдельно поблагодарить Ф-у Г., ведущего специалиста по регистрации.  галина в последний день, под конец рабочего дня помогла довнести мне все документы, тем самым сэкономив мне деньги на платеже.  спасибо!!! рекомендую данный банк.

Добрый день.Есть дебетовая зп карта, которой не пользовался несколько лет после смены работы. Есть открытый крупный депозит.Перевели с беспл. зп проекта на Оптимум+ - получил смс.Сразу перезвонил в контакт центр, где мне объяснили, что в случае наличия остатков на счетах, в т.ч. Депозит, обслуживание остается полностью бесплатным и мне не нужно беспокоиться и закрывать карту и/или счета.На следующий день вижу списание комиссии -1990р за годовое обслуживание дебетовой карты за будущий год.В контакт центре/в отделении сообщают, что ранее информировали меня неверно (или я неверно это понял) и пластик в рамках данного пакета оплачивается в независимости от остатков (допозитов). При этом видно, что картой не пользовались! Карту закрыл при обращении, депозит остается.Прошу рассмотреть обращение и произвести перерасчет комиссии.

Добрый день.Есть дебетовая зп карта, которой не пользовался несколько лет после смены работы. Есть открытый крупный депозит.Перевели с беспл. зп проекта на Оптимум+ - получил смс.Сразу перезвонил в контакт центр, где мне объяснили, что в случае наличия остатков на счетах, в т.ч. Депозит, обслуживание остается полностью бесплатным и мне не нужно беспокоиться и закрывать карту и/или счета.На следующий день вижу списание комиссии -1990р за годовое обслуживание дебетовой карты за будущий год.В контакт центре/в отделении сообщают, что ранее информировали меня неверно (или я неверно это понял) и пластик в рамках данного пакета оплачивается в независимости от остатков (допозитов). При этом видно, что картой не пользовались! Карту закрыл при обращении, депозит остается.Прошу рассмотреть обращение и произвести перерасчет комиссии.

Я ждала весь день, что мой персональный менеджер, который отдыхает, как и все в выходные дни, свяжется со мной в первый рабочий день 10 марта. Но, увы. Ни звонка, ни даже смс. Банк, по отношению к своим клиентам, повёл себя возмутительно и недопустимо! И никаких извинений! Банк просто сделал вид, что 7 марта 2020 ничего не произошло..... Какой смысл в приоритетном обслуживании, если узнаёшь, что твоя карта не работает, когда пытаешь ею расплатиться?! Что я должна была подумать, когда банкомат написал мне, что моя карта изъята банком?!!!!Что произошло?!!! Почему моя карта пропала из онлайн приложения и эпл пей?  Что мне делать?!!! Как в длинные выходные получить доступ к своим деньгам?!!!! Но, у меня же премиальная карта, с ОБСЛУЖИВАНИЕМ 5000 рублей В МЕСЯЦ! У меня же консьерж сервис, персональный менеджер, линия приоритетного обслуживания и бла-бла-бла!!!! Оказалось, что все это враньё и миф!!! Хорошо, что не страховой случай!!!! Ведь страховка жизни и здоровья тоже входит в этот пакет и привязана к этой карте!!!!!Банк цинично обманывает своих клиентов. Нет менеджера, у него же выходные дни, нет приоритетного обслуживания и, кстати, горячей линии тоже нет!!!! НИЧЕГО НЕ РАБОТАЛО! Менеджер не отвечал на звонки, на линии приоритетного обслуживания работал  режим ожидания...  по биллингу в этом режиме я находилась 63 минуты, робот в это время повторял одну и ту же фразу «Вам ответят через 10 минут», на горячей линии играла та же музыка, и тот же голос и текст. В результате, о том, что произошло я узнала из новостей. Все новости, буквально, кричали о происшествии в альфа банке уже с 11 утра, я же это обнаружила в булочной в 10 часов три минуты!!!! А   банк молчал. Возмутительно и унизительно то, что банк соизволил меня оповестить, что они, БЕЗ МОЕГО НА ТО СОГЛАСИЯ, что-то делают с моей картой, в 15 часов 27 минут!!!! Мне пришло смс следующего содержания:«Уважаемый клиент, Ваша карта хххххххххххх была временно заблокирована из-за возможной компрометации. В данный момент угрозы вашему счёту нет, поэтому ваша карта будет разблокирована. Для полной безопасности мы перевыпустим ее в течение ближайшей недели. Вы сможете бесплатно получить новую карту в отделении банка после получения пуш-уведомления. Извините за неудобства». При этом в договоре обслуживания чётко прописано, что при любой компрометации, прежде чем блокировать карту, банк ОБЯЗАН СВЯЗАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ! И, только в том случае, если клиент не отвечает по всем доступным банку способам связи, прописанных в договоре, банк блокирует карту без согласия клиента! Со мной никто не связывался! Мне не звонили и не писали. НАРУШЕН ДОГОВОР И МОИ ПРАВА! Отличное приоритетное обслуживание за 60 000 рублей в год! Помимо огромного списка обязательств клиента, договор приоритетного обслуживания включает в себя пакет услуг, в который входит информирование. По любому вопросу и в любой сложной ситуации  приоритетный клиент имеет право обратиться к персональному менеджеру по номеру мобильного телефона и на линию приоритетного обслуживания. Я сознательно выбрала этот сервис и исправно плачу за него деньги! Банк при этом не выполняет свои обязательства. Не вижу смысла в сотрудничестве с банком, который обманывает и игнорирует своих клиентов. Стоит отметить, что ситуация была массовая, но касалась только приоритетных карт и карт ИП. Всех тех карт, на которых гарантировано есть деньги! У моего мужа также заблокировали приоритетную карту и карту ИП. У наших знакомых, которых мы обзвонили,  произошло тоже самое. А вот, карты «по-проще», например у моей мамы и моей дочери, работали в обычном режиме.

вот вроде я давно уже клиент альфа банка...и брокерский счет там, и кредиткой с кешбеком пользуюсь... но периодически эти ребята чудят...пришла смска что мол мы решили перевыпустить вашу дебетовую карту а та что на руках через месяц будет заблокирована...я уезжаю за границу через 3 недели, на долго...а если бы это произошло после моего отъезда?есть масса способов со мной связаться, по телефону, в приложен и и тд...нет, не судьба

Добрый день! Сегодня, 10 марта 2020 года, примерно в 20.44 я, в отделении Альфа- банка по адресу г. Ростов-на-Дону, по. Буденновский 42 решил зачистить деньги на свою дебетовую карту. 160 000 или 170 000, 60 или 70 тысяч не пересчитывал, взял с дома, 100 000 снял с других карт банка. В итоге часть купюр банкомат вернул и написал сообщение Купюры в банкомат не вносить, ждал 30 секунд, думал остальные деньги будут зачислены. Я взял деньги, пересчитал, банкомат отдал всего 71 000 рублей. Остальные просто забрал. Я проверил карту, зачилений не было. Я обратился в контактный центр и оставил обращение А 2003103278. Над банкоматами много камер. Отражены все операции по сниманию денег, добавлению в банкомат. Планирую утром написать заявление в отделении банка на возврат денежных средств. Я так понимаю, что при  инкассации должны быть излишки, которые укажут на то, что банкомат забрал деньги и не зачислил их на карту. Что ещё сделать в этой ситуации, сумма то 89 или 99 тысяч рублей. Мне оператор контактного центра озвучила срок 3 дня. Никакой чек банкомат не выдал.

Моя история:Пользовался кредитной картой Альфы. Делал небольшие покупки, все кредиты закрывал без просрочек. Также использовал данную карту для пополнения счета в букмекерской конторе. Делал это несколько раз, никаких проблем не было. Также возвращал средства в срок.В феврале 2020 года я в очередной раз пополнил счёт БК с кредитки Альфы. Сумма 150'000 руб. Через несколько дней я решил закрыть этот долг. Зайдя в мобильное приложение Альфы, я обнаружил, что долг составляет уже 158'850 руб. То есть к долгу неожиданно приклеились непонятные почти 9 тысяч рублей. Я позвонил на горячую линию и оператор сообщил мне, что с какого-то месяца (вроде с декабря) банк изменил условия и теперь перевод в букмекерские конторы стоит 5,9% от суммы перевода. Я задал вопрос, почему меня не уведомили об этих изменениях в тарифах. Мне ответили, что было оповещение по почте и в смс. Конкретную дату оповещения оператор сообщить затруднилась. На почте никаких писем от Альфа банка с информацией об изменениях в условиях обслуживания я не обнаружил. В принятых смс я действительно нашел сообщение, в котором общими фразами сообщалось об изменениях в некоторых тарифах с 16 января 2020 г. В сообщении была ссылка, по которой предлагалось скачать pdf-файл с более подробной информацией об изменениях в тарифах. В частности, там говорилось о том, что перевод на БК по новым правилам стоит 5,9%.Что могу сказать по существу:1) Считаю такое поведение банка, как минимум недобросовестным. Оповещение о таких серьезных изменениях было недостаточно. В потоке жизни и большого количества информации просто не обращаешь внимания на очередное "заманчивое" предложение от банка. Плюс люди с кнопочными телефонами вообще получается лишены возможности получить информацию.2) Считаю, что Альфа банк, воспользовавшись невнимательностью своего (теперь уже бывшего) клиента, обул его почти на 9 тысяч.3) Считаю своим долгом оповестить всех своих близких, знакомых и не очень, людей о таких финтах со стороны данного банка.4) Закрыл долг и прекращаю сотрудничество с этой организацией. Через 40 дней навсегда перестану быть счастливым обладателем этой замечательной карты.5) Не забывайте, что банк - это коммерческая структура и его цель - зарабатывать на вас деньги. В том числе вышеописанным способом. Не надо воспринимать банки так, как они преподносят себя в рекламе. Банк - не друг, не помощник и не партнёр. Пластиковая карта - это инструмент, которым надо уметь пользоваться. Всегда внимательно читайте все, что написано мелким шрифтом, изучайте РЕАЛЬНЫЕ условия обслуживания, а не те, что вам втюхивают профессиональные продавцы банковских продуктов.6) Конечно неприятно чувствовать себя лохом, но я считаю, что 8'850 рублей недорогая цена за хороший урок на будущее.Всем удачи и всего хорошего!

Уважаемый Альфа-Банк.  В университете была оформлена студенческая дебетовая карта для выдачи стипендии, в течение последних двух лет не использовалась, и которая забыта до настоящего момента. Никаких операций по ней не осуществлялось.Сегодня (10.03.2020) получила СМС о необходимости оплатить комиссию за услуги, которыми не пользовалась, в размере 1087.61 рублей.На сайте Альфа-Банка есть информация, что "Если клиент не планирует пользоваться дебетовой картой, то приходить в отделение и закрывать карту необязательно — через некоторое время она будет закрыта автоматически".  Прошу уточнить, за какие услуги мне могла быть начислена комиссия, если по факту я ими не пользовалась два года и они не предоставлялись, как такое может быть? Почему информацию о необходимости оплаты я получила только спустя два года? Карта была оформлена, когда я была студентом. Сообщили бы в первый год, закрыла бы сразу, но затем тогда писать, что закрывать карту необязательно. Теперь я должница по студенческой дебетовой карте.

Я являюсь ИП, только начинаю свое дело и посещал все банки для консультации по тарифам на открытие счета. Альфа банк не был исключением. Посетил отделение на Ставропольской 184, и что запомнилось, это сотрудник банка, В.Т-а, которая не только дала консультацию по тарифу(выгодную для меня), но и проконсультировала по декларациям, налогам и ведению учета, я был в шоке.....Очень понравился  специалист, вежливая, грамотная и довольно приятная. После получения документов из налоговой, обязательно открою счет в Альфа Банке.

Здравствуйте! Прошу мой номер удалить из своей базы на совсем! Раньше был Вашим клиентом, сейчас им не являюсь. Но все равно поступают звонки с предложением кредитной карты. Разговоры все записываю. Если звонки продолжатся придется обращаться в другие инстанции. По запросу запись последнего звонка готов предоставить, так как сразу здесь прикрепить файл нельзя.

Давно пользуюсь услугами банка, и впринципе все устраивает. Но случился неприятный случай. По моей рассеянности перевел крупную сумму денег на кредитную карту вместо дебетовой, сотрудник в чате сказал,что возможно перевести всю ошибочно положенную сумму на основной счет.Это был выходной день.  Сделали запрос. Ответ должен был прийти в первый рабочий  день. В понедельник мне сообщили ,что суммы на балансе недостаточно, тк она ушла в счёт погашения кредитной карты. На мой вопрос почему тогда сотрудник ввел в заблуждение, ничего толкового ответить не смогли. Очень обидно, когда пользуешься почти всеми услугами банка,а они не могут пойти на встречу , и дают неактуальную информацию в чате!!

Добрый вечер! Обратился в чат и мне не помогли с вопросом отмены перевода! Переводил из другого банка по системе быстрых переводом сумму 6490 рублей и ошибся в нуле, тем самым перевёл 64900 рублей! Перевод попал на мой зарплатной счет в Альфа банке и я с него перевёл  на кредитную карту! Опомнился только дома, что перевёл сумму большую!Мне остальные деньги нужны для погашения кредита в другом банке, которые как раз для этого и предназначались! Банк не хочет помогать в решении вопроса! Вот в другом банке была аналогичная ситуация у меня, но там мне отменили такой перевод! Просьба руководство, помочь в решении вопроса, так как иначе у меня будет просрочка в другом банке, и это испортит мою кредитную историю

Примерно месяц назад через сайт банка оформил заявку на выдачу дебетовой карты. Это не кредитная карта, кредитная история у меня отличная, сейчас кредитов нет, но банк отказал в выдаче карты.  Позвонил представитель банка и озвучил, что вам отказано, можете подойти в отделение и узнать причину отказа. Естественно я ни куда не ходил. Сегодня я через сайт Яндекса отправил заявку на получение их совместной с Яндексом дебетовой карты Яндекс плюс, но мне так же отказали в выдаче карты. Самое мерзкое, что банк пару недель назад мне звонил и пытался мне впарить кредит или кредитную карту. А сегодня перед тем как озвучить отказ, сверили мои данные только для того чтобы потом сказать, что вам отказано!? Ваш банк так развлекается и издевается над офлрмившими заявку? Отвратительный банк и такая же страховая компания. Сталкивался с последней и могу предположить почему мне отказывают. В общем банк не рекомендую и не советую иметь с ним и их страховой ни каких отношений.

Потребовались деньги 295.000 рублей на расширение бизнеса на побережье моря (павильоны),оставили онлайн заявку,пришло смс о том что ваша заявка на кредит одобрен,ждём вас в офис банка,через минуту поступил звонок и мы с оператором уточнили детали,я еще переспросила точно одобрено,надеятся на эти деньги,ответила "да",спросила так как ехать 140 км до ближайшего офиса,В общем с утра собрались,приехали,зашла в офис,взяли заявку,даже дали лист предварительный график погашения кредита,согласилась на страхование,одобрили со ставкой 15.99% годовых,попросили дождаться звонка,поступает звонок,уточняют всю информацию поставленную мною в банке,до мелочей расспрашивают что будет в ларьках,чем будете торговать,сказали дождаться смс и пойти в банк за картой с суммой кредита на балансе,не проходит минуты,приходит отказ...очень разочарована в прозрачности банка,операторы лгут во всю,сначала обнадежили,по посещению отказали,очень обидно