251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я подавал заявку на рефинансирование. Заявку одобрили и выбрали подходящее отделение для оформления. 05.02.2020г. я посетил отделение банка для оформления договора, подписал документы на оформление рефинансирования, а так же полис-оферта ООО "Альфа-Страхование-Жизнь". На следующий день 06.02.2020г. я решил отказаться от финансовой защиты. Согласно действующему законодательству, заемщик вправе оформить отказ от страховки по кредиту в течение 14 дней после оформления.Собрал полный пакет документов ( копия договора страхования, распоряжение на перевод,  реквизиты и копию паспорта) и отправил заказным письмом в центральный офис " Альфа-Страхование-Жизнь ". И так же на официальном сайте оформил заявление на отказ договора страхования №F******89 от 05.02.2020г. Далее со мной связался сотрудник " Альфа-Страхование-Жизнь " и слобщил, что для отказа нужно обратиться в отделение где был оформлен договор. 13.02.2020г. я обратился в отделение банка по данному вопросу, на что мне ответили что специалиста который оформлял договор сейчас нет, и при отказе у вас будет повышение процентной ставки, хотя в договоре данного пункта опять же не имеется. Прошу Вас помочь решить данный вопрос!

ООО «Т*****ЭК» ИНН 77*****19 направлял 05.02.2020г. в адрес АО «Альфа-банк» запрос на получение информации о том, на какие электронные адреса отправлялись уведомления с прикреплением электронного заявления на валютный перевод с отметкой банка за период с 23 января 2018 года по 04 февраля 2020г. Сегодня 13.02.2020г. ответ не получен. По телефону служба поддержки отвечает, что исполнитель обрабатывает информацию и сроков исполнения не называют. Контакты для связи с исполнителем узнать невозможно. Письма, направляемые ранее и в настоящее время посредством банк-клиент исполняются очень долго (более 7 дней), без всякого регламента и обратной связи. Не понятно, принято сообщение на исполнение или нет, кто исполнитель и в какие сроки ждать ответ.Выражаем своё недовольство работой банка по обработке корреспонденции и отсутствие всякой оперативности в решении задач клиентов.

Увидел ставку для зп клиентов Альфа-банка, она оказалась ниже чем у действующего другого банка (8,39 против 9,5) , открыл счет, привезли дебетовую карту. В чате банка спросил у сотрудника как возможно получить ту ставку, на что получил ответ "необходимо получать зарплату на карту альфа-банка от юр.лица в течение 4 месяцев" и ни слова о том, что у работодателя должен быть зарплатный договор с организацией. Как итог по прошествии 3 месяцев узнаю, что смена банка была напрасной и обещанных условий для рефинансирования мне не предоставят, тк работодатель не заключал договор с Альфа-банком. Ошибка сотрудника стоила мне 3 месяца лишних ожиданий. Надеюсь прочитавшие отзыв не повторят моих ошибок.

Увидел ставку для зп клиентов Альфа-банка, она оказалась ниже чем у действующего другого банка (8,39 против 9,5) , открыл счет, привезли дебетовую карту. В чате банка спросил у сотрудника как возможно получить ту ставку, на что получил ответ "необходимо получать зарплату на карту альфа-банка от юр.лица в течение 4 месяцев" и ни слова о том, что у работодателя должен быть зарплатный договор с организацией. Как итог по прошествии 3 месяцев узнаю, что смена банка была напрасной и обещанных условий для рефинансирования мне не предоставят, тк работодатель не заключал договор с Альфа-банком. Ошибка сотрудника стоила мне 3 месяца лишних ожиданий. Надеюсь прочитавшие отзыв не повторят моих ошибок.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2012 года. В 12/2018 оформила карту Alfa travel Visa Signature, чтобы иметь возможность получать бонусные мили. За период с 01/19 -12/19 г средние расходы по карте оставили более 150 000 руб/ месяц. В 02/20 года по моей просьбе Банк предоставил мне сверку по начисленным милям, где я увидела ставку для начисления бонусных миль - 2%. Обратившись на сайт для изучения информации по ставке для начисления миль я увидела следующее:1.       Карта Alfa travel относится к линейке дебетовых карт выпущенных после 29.09.2018 года. При расходах свыше 70 000 рублей мили должны начисляться по ставке 3%. Ссылка: https://travel.alfabank.ru/cards. Так же указаны особые условия для карты обсуживающихся в рамках пакета Услуг "Корпоративный" для карт оформленных до 09/2018 (https://travel.alfabank.ru/docs/Тарифы_до%2025.09.2018_на_Пакетах_услуг_картаAlfaTravel.pdfНО!моя карта оформлена в 12/2018, из чего я делаю вывод, что к моим условиям эта информация не имеет отношения. При обращении в Альфа-Банк, с просьбой разъяснить почему мне начисляются мили по ставке не по 3%, как указано на сайте,  я получала ответы со ссылкой на информацию для карт, оформленных до 09/2018 года. Так же, полное игнорирование при обращении на мэйл указанный на сайте: mail@alfabank.ru. • Вывод: клиент Банка не имеет возможности сделать правильный выбор, используя официальную публичную информацию Альфа-Банка, Банк игнорирует обращения клиента. Результат - серьезные финансовые потери для клиента Альфа-Банка.

Сегодня 13.02. обратился в онлайн чат банка, с вопросом о снятие и переводе денежных средств с моей карты.Спросил, списывается ли комиссия при переводе с карты на карты, мне ответили комиссии мы не берем.Через 5 минут после этого я перевел деньги своей знакомой, за что у меня списали комиссию.Теперь банк присылает мне другую информацию. Что береться комиссия. Но факт остается фактом меня дезинформировали. Я требую вернуть комиссию мне счет. Так как прежде чем предоставлять информацию нужно убеждать в ее правильности. Сканы прилагаю.https://ibb.co/Yy0cXGGhttps://ibb.co/b2PC1mg

Оформил замечательный розничный продукт этого уважаемого мною банка - Кредитная карта 100 без %. В тарифах указано, что комиссия за обслуживание кредитной карты может составлять сумму от 590 до 1490 рублей.  Я выяснил, что одна и таже услуга в этом розничном банке по обслуживанию банковской карты за 590 рублей ничем не отличается от услуги по обслуживанию такой же карты за 1490 рублей.  Банк наделил себя правом устанавливать за одну и туже розничную услугу разную цену.По моему мнению, вышеуказанное условие тарифов Банка противоречат ст. 426 ГК РФ. " п.2 В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей".Поэтому я попросил установить мне тариф за обслуживание кредитной карты в размере 590 рублей. Свои аргументы я изложил в чате службы поддержки, в ответ  получаю неприятный для себя ответ - не нравится, закрывай карту. Карта мне нравится, а вот стиль общения анонимной службы поддержки меня неприятно удивил.Повторно прошу снизить мне плату за обслуживание кредитной карты со 1190 до 590 рублей.С уважением,Александр

ДДобрый день! Я К-ов А. В., являюсь держателем карты № **** **** **** 2622 MasterCard ПАО «Альфа-Банк», я направил по электронной почте заявление для проведения процедуры оспаривания моих платежей. Моему обращению присвоили номер A1909260265 от 26.09.2019.  После этого 5  декабря 2019года мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено, и претензионная работа возможна только в том случае, если я предоставлю документы на возврат с указанием суммы и даты возврата от торгово-сервисного предприятия, но сайт компании не работает, это представлено в документах, которые были поданы и насколько я ознакомлен это работа банка запрашивать эти документы у банка-получателя. То есть отсутствие ответа от торговой точки означает, что фактически она «неактивна». Отсутствие ответа на запрос это как раз веский повод для подачи на чарджбэк.

ООО «Т*****ЭК» ИНН 77*****19 направлял 05.02.2020г. в адрес АО «Альфа-банк» запрос на получение информации о том, на какие электронные адреса отправлялись уведомления с прикреплением электронного заявления на валютный перевод с отметкой банка за период с 23 января 2018 года по 04 февраля 2020г.  Сегодня 13.02.2020г. ответ не получен. По телефону служба поддержки отвечает, что исполнитель обрабатывает информацию и сроков исполнения не называют. Контакты для связи с исполнителем узнать невозможно.  Письма, направляемые ранее и в настоящее время посредством банк-клиент исполняются очень долго (более 7 дней), без всякого регламента и обратной связи. Не понятно, принято сообщение на исполнение или нет, кто исполнитель и в какие сроки ждать ответ. Выражаем своё недовольство работой банка по обработке корреспонденции и отсутствие всякой оперативности в решении задач клиентов.

Альфа-банк совершенно не умеет работать с бизнесом!!! При обслуживании счета, возникли противоречия того, что говорит контакт центр и отделении в городе Кемерово.  Вопрос состоял в следующем необходимо было сделать заморозку счета на 3 месяца. Согласно пунктам договора это было возможно. В отделении все сделали. Но комиссия продолжала начисляться.Счет находился без движения. На мои просьбы соблюдать условия договора, этого не происходило. Договор изменили в одностороннем порядке, в известность меня об этом не поставили, отправили вопрос на досудебное урегулирование.  В связи с отсутствием времени, были уплачены все комиссии которые банк накрутил и счет закрыт. Выписку по счету не предоставили, хотя это было озвучено в отделении банка.  В данный момент выписка не получена, при обращении в контакт центр, мне сообщили что мне необходимо обратиться в отделении банка, оплатить комиссию в размере 2000 р и только спустя 3 дня я смогу забрать выписку. Я должна обязательно прийти в отделении банка повторно, по другому это сделать не возможно.  Даю, твердую единицу за не умение работать со своими клиентами

Пользуюсь услугами банка длительное время, в целом никаких нареканий нет, всё устраивает.Но возник один неприятный момент, о котором хотелось бы написать. Имеется карта AlfaTravel, по которой начисляются мили при совершении транзакций. Накопил я вообщем мили и решил приобрести билеты за эти мили.На сайте travel.alfabank.ru нашёл нужный рейс и решил купить на него билеты. Так как накопленных милей не хватало, я выбрал вариант со списанием милей и доплатой деньгами. Собственно бронирование я оплатил, но получил письмо на почту: К сожалению, поставщик услуг не подтвердил места на выбранный рейс  AZ7216 21 февраля  по забронированной стоимости.  Со стороны агентства по продаже билетов  услуга не оказана, в связи с чем денежные средства  будут  возвращены Вам в полном объеме. Денежные средства в сумме 13286 руб  будет возвращены на карту оплаты. Позвонил в AlfaTravel, там сказали что такая ситуация бывает и нужно попробовать ещё раз, заверили что холд по деньгам снимется, а мили скоро вернутся.Я подумал, что видимо может в системе были некорректные данные и теперь после отказа авиакомпании данные видимо обновятся и можно попробовать поискать билеты ещё раз. При новом поиске система опять выдала тот же рейс, я решил попробовать сделать бронирование ещё раз, мили к этому моменту уже вернулись на счёт. Так же как и в первый раз произвёл бронирование с частичной оплатой по карте. AlfaTravel опять списал мили и второй раз сделал поставил сумму на карте на холд. Результат был такой же как и в первый раз, бронирование отменилось.Позвонил опять в AlfaTravel, там сообщили что можно сделать подругому, сначала забронировать билеты, не оплачивая, потом позвонить им, спросить подтверждение бронирования и потом оплатить. Прислали опять письмо на почту, такогоже содержания как и выше. В общем выбрал более дорогой рейс, забронировал его, потом позвонил в AlfaTravel, там подтвердили что бронирование можно оплачивать, оплатил. В этот раз всё прошло гладко и билеты пришли мне на почту.По первым платежам на карте висели 2 холда по 13286 руб. Ближе к вечеру один холд по второму бронированию снялся, второй продолжал висеть. На следующий день, захожу в мобильное приложение и вижу что по первому бронированию деньги списаны.Звоню в банк, объясняю ситуацию, в результате мне блокируют карту и говорят что нужно писать заявление на оспаривание платежа, так как торговая точка AlfaTravel не имела права присылать подтверждение на списание из-за того что услуга не была оказана.Резюмируя всё это хочу сказать, что мне совершенно не понятно, зачем банк проводит какие-то программы лояльности для клиентов и для этого выбирает таких непонятных партнёров. Ведь клиенты, которые вместо того что бы получать эту лояльность, испытывают от этого неудобство. Так же не понятно, зачем банк вообще под своей торговой маркой проводит всё это, если почитать правила AlfaTravel, там вообще организация которая предоставляет эти услуги зарегистрирована в Великобритании и работает по законам Великобритании, соответственно предъявить претензии им практически не возможно из за юрисдикции другой страны.Опять же уточню, что Альфа Банк, как финансовая организация, меня в полной мере устраивает... Но мне непонятна ситуация с выбором партнёров со стороны банка.

Увидел ставку для зп клиентов Альфа-банка, она оказалась ниже чем у действующего другого банка (8,39 против 9,5) , открыл счет, привезли дебетовую карту. В чате банка спросил у сотрудника как возможно получить ту ставку, на что получил ответ "необходимо получать зарплату на карту альфа-банка от юр.лица в течение 4 месяцев" и ни слова о том, что у работодателя должен быть зарплатный договор с организацией. Как итог по прошествии 3 месяцев узнаю, что смена банка была напрасной и обещанных условий для рефинансирования мне не предоставят, тк работодатель не заключал договор с Альфа-банком. Ошибка сотрудника стоила мне 3 месяца лишних ожиданий. Надеюсь прочитавшие отзыв не повторят моих ошибок.

Я клиент банка. На прошлой неделе обратился в банк по телефону с просьбой перестать слать мне сообщения рекламного характера по СМС. Сказали, что отключили. Вместо этого стал звонить робот банка с телефона +7 (495) ***-**-98. За сегодня было 5 (ПЯТЬ) звонков.Снимаю трубку - сбрасывают, и так каждый раз. Не выдержал, после третьего звонка сам перезвонил, а там робот опять предлагает кредитную карту.  И даже после этого, еще 2 входящих звонка от Альфы, с таким же сбросом.Помимо этого отзыва, отправляю отзыв в Роскомнадзор.

Я клиент банка. На прошлой неделе обратился в банк по телефону с просьбой перестать слать мне сообщения рекламного характера по СМС. Сказали, что отключили. Вместо этого стал звонить робот банка с телефона +7 (495) ***-**-98. За сегодня было 5 (ПЯТЬ) звонков.Снимаю трубку - сбрасывают, и так каждый раз. Не выдержал, после третьего звонка сам перезвонил, а там робот опять предлагает кредитную карту.  И даже после этого, еще 2 входящих звонка от Альфы, с таким же сбросом.Помимо этого отзыва, отправляю отзыв в Роскомнадзор.

Приятно удивил альфабанк.  Неправильно сработало приложение и при переводе денег с рублевого счета на рублевый , они попали на долларовый. При переводах туда и обратно я потеряла бы на курсе обмена. Написала заявление по телефону и на следующий день мне все вернули обратно без комиссий. Что улучшить: 1.Заявление минут 30 не хотели регистрировать и говорили, что вернуть ничего нельзя и что это моя ошибка. Пришлось ругаться - так как это бред. Это мои счета в одном банке и это не моя ошибка.  2. Само приложение. Почему нажимая в рублевом счете сумму, например 1000 , я получаю 1000 долларов (а это  примерно 64000 рублей вообще-то) , почему он не меняет 1000 рублей, например. Или , почему нет запроса подтверждения? При ошибке - это может быть большая сумма.

Приятно удивил альфабанк. Неправильно сработало приложение и при переводе денег с рублевого счета на рублевый , они попали на долларовый. При переводах туда и обратно я потеряла бы на курсе обмена.Написала заявление по телефону и на следующий день мне все вернули обратно без комиссий.Что улучшить:1.Заявление минут 30 не хотели регистрировать и говорили, что вернуть ничего нельзя и что это моя ошибка. Пришлось ругаться - так как это бред. Это мои счета в одном банке и это не моя ошибка. 2. Само приложение. Почему нажимая в рублевом счете сумму, например 1000 , я получаю 1000 долларов (а это  примерно 64000 рублей вообще-то) , почему он не меняет 1000 рублей, например. Или , почему нет запроса подтверждения? При ошибке - это может быть большая сумма.

Здравствуйте. Обратилась в банк по поводу открытия кредитной карты. Карту мне предоставили, кредитный лимит озвучили. Сразу я не стала карту активировать, а только на следующий день. В итоге у меня кредитный лимит заблокировали, а обслуживание годовое 590р. сняли. А за что его сняли, если я картой не пользуюсь, ни покупки, ни снятие наличных. На горячей линии мне объяснили, что кредитный лимит заблокировали на основании моей плохой кредитной истории. Так , в таком случае, почему же мне карту то одобрили изначально?? Просто ни за что хотят содрать 590 рублей. Печально...

Решила заказать в Альфа-банке кредитную карту, выбрала лимит 50000 рублей. Оформила заявку через сайт, перезвонил оператор, сказал что карта одобрена, договорились о доставке курьером на следующий день. Курьер доставил карту, все подписали. Пришла смс о необходимости активации. Захожу в приложение и вижу кредитный лимит в 10000 рублей. Предупредить о том, что карта будет на совершенно другую сумму банк почему-то не посчитал нужным. Ни оператор, ни смс-информирование почему-то не сообщили, что карта будет с абсолютно другим лимитом. Вот только с таким лимитом она мне совершенно не нужна. информирование у банка просто «на высоте», карту закрою, с банком больше никаких дел иметь не желаю и другим не советую. 

13.09.2019 г. я получила уведомление от Альфа-Банка о положительном решении на рефинансирование ипотеки на сумму 3 495 000,00 руб. Менеджер Г-к С. Все подтверждающие документы имеются (письмо от банка, уведомление, порядок выхода на сделку и т.д.). Но в НБКИ на 11.02.2020 г. информация, что Альфа-Банк отказал в рефинансировании на вышеуказанную сумму. Мой кредитный рейтинг ухудшился из-за недостоверных данных. Вот так Альфа-Банк обиделся, что я оформила рефинансирование ипотеки в другом банке по меньшей ставке. Не просто неприятно, противно! Написала жалобу в банк, буду писать в Национальное бюро кредитных историй с приложением всех подтверждающих документов от Альфа-Банка на внесение изменений в кредитную историю

Год назад распрощался с днным банком и попросил в устной и письменной форме (после продолжающихся многочисленных звонков с "выгодными предложениями") более меня не беспокоить ни по каким поводам, кроме информирования о вкладах/инвестициях в вмде писем.Прошел почти год и вот сегодня 13.02.20 в 7:15(МСК) был звонок с номера +7-968-***-**-66, девушка начала говорить про очередное невероятно выгодное предложение, когда я ее прервал фразой, что просил эту организацию  не беспокоить меня звонками-она просто бросила трубку.Итого 1 балл банку за назойливлсть и за поведение сотрудников