251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Стал технически отсталым банком. Если пристава блокируют счёт на 1000 рублей, то автоматном блокируются все валютные счета и кредитной карты. Сумма с рублёвого счёта списывается автоматически и остатками можно пользоваться, а вот валютные в минусе, как и кредитка. В чате посылают к приставам ! Как ? Сумма выплачена а минуса висят. В других банках такого безумия не встречал

Очень настойчиво получал Много разных звонков с предложением получить карту. Казалось стоит поторговаться и очаровательные представительницы банка уже будут готовы на все.  Торговаться не стал. 3-ий раз в жизни решил взять кредит.  Сначала уменьшили сумму.  Отказался. Но звонки не прекращались. Убедили, что если сначала взять 100 000. То потом дадут больше.Взял. Снял через банкомат 50 000 руб.  Списали 51 200 (Годовое обслуживание). А через 17 дней карту заблокировали. Молча. Узнал об этом через неделю. После звонков в банк Получил ответ Что во всем виноваты не  они, а приставы. Позже выяснилось, что у меня есть неоплаченный штраф (С Которым не ГИБДД не приставы не решились меня ознакомить  по неизвестной  мне причине). После жалобы в прокуратору на приставов арест сняли. Карта была заблокирована больше месяца.После визита в банк (выполнял условия договора о ежемесячном платеже в 2- 3 %) с большим удивлением узнал, что сведения для приставов они передают в числе 1-ых и очень этим гордятся.Я законопослушный гражданин. Ни от кого не прячусь и не скрываюсь.  Неприятные истории с приставами случаются один-два раза в год -2. Все из-за штрафов ГИБДД в сумме 500-800 руб. Раньше считал самым продажным другой банк. Поэтому ушел оттуда.  Но альфа переплюнул его.  (В другом банке хотя бы этим не гордились).Про законодательство слышал. Явлюсь клиентом еще 3-ех банков, где имею вклады и другие банковские продукты.  Есть с чем сравнивать. Есть очень лояльные банки к клиентам. (Здесь называть не буду).Основная претензия в настойчивости предложений от Альфа банка до подписания договора. И наплевательское отношение после. Считаю, что предупреждение об аресте карты могло быть подкреплено СМС или звонком.Получается одна структура молча выписывает штраф. 2-я пытается его забрать. Ну а Альфа-банк также молча сообщает карателям где лежат деньги.И все это происходит за мой счет. За содержание ГИБДД и приставов я плачу налоги.  (Наверное 1 годовой оклад пристава исполнителя).  Ну а Альфа банку оплачиваю годовое обслуживание их чудесной карты 100 дней без %, чтобы в дальнейшем её арестовали.

Добрый день! Ранее был опыт взаимодействия с Альфа-банком (в разное время зп карта, кредитки, автокредит), поэтому он стал одним из банков, который я рассматривала для ипотечного кредитования.На этапе он-лайн все быстро, четко и великолепно. Для подачи заявки ехать никуда не нужно, все документы загружаются он-лайн. Заявку рассмотрели и одобрили быстро. Дали неплохие условия. По электронной почте со мной общалась менеджер Эльвира, отвечала быстро и по делу. Я была довольна. Для проведения сделки нас передали другому менеджеру. И тут начались проблемы. Связаться не всегда удавалось. Никак не мог прислать образец договора для ознакомления. После нескольких напоминаний получила его только вечером накануне сделки. Тут же почему-то была озвучена сумма страховки на несколько тысяч большая, чем мне посчитали в СК "Альфа-страхование" и которая светилась у меня в личном кабинете. Ответа на смс и эл. письмо по поводу суммы ответа так и не последовало. Приехали на сделку. В договоре ошибки. Пытались подсунуть доп. страховку (юридические консультации и страхование средств на карте (карты у меня так-то нет, на минуточку), вот откуда бОльшая сумма. Когда озвучила отказ от ненужной услуги менеджеру, не смог удержать лицо, был очень недоволен. Сделка прошла, ДДУ зарегистрировали, застройщик отправил скан-копию в банк. Начала писать и звонить менеджеру альфы с вопросами надо ли везти оригинал ДДУ в банк и когда были отправлены деньги. На письма не отвечал, по телефону внутреннему дозвониться не могла, на ГЛ предлагали связаться со своим менеджером. Говорили, что передадут ему, чтобы со мной связался, звонка так и не последовало.  Ждем поступления денег застройщику. Сроки вышли, деньги не поступили. При этом в один день с нами проходила сделка у моей подруги с этим же застройщиком, но в другом банке, ее деньги дошли в оговоренный срок. Я начала дергать менеджера застройщика, еще пару дней денег они не видели. А затем раздался звонок от моего ипотечного менеджера - ошиблись в цифрах в счете застройщика, нужно переподписывать договор на аккредитив. Сверила все со своим договором и с застройщиком, переподписала в четверг, 12.12.19 В письме менеджер альфы отписал, что "денежные средства отправил после подтверждения от застройщика". Опять ждем поступления денег к застройщику, проходят оговоренные 3 рабочих дня - денег нет, на следующий день уже начинает нервничать застройщик, просит отправить платежку.Пишу менеджеру с просьбой прислать платежку - ответа нет. На следующий день дозваниваюсь до него, говорит платежку отправил. Вечером перезванивает менеджер застройщика - деньги пришли, платежка от вчерашнего дня. Что менеджер делал неделю после переподписания договора на аккредитив, пока я и застройщик нервничали? Такое впечатление, что о нас забыли и деньги были отправлены только после моего письма с просьбой прислать платежку. Конечно для банка деньги за квартиру это небольшие деньги, но для меня это существенная сумма и я не планировала тратить нервы из-за разгильдяйства менеджера. Ладно бы еще держал обо всем в курсе, так не дозвонишься - не допишешься. Т. к. далее предстоит еще много лет общения с банком - оценка, закладная, ежегодные страховки, снятие обременения и т. п., а при звонке в банк на ГЛ советуют по всем вопросам обращаться к своему ипотечному менеджеру, прошу сменить мне менеджера (Ильнар Разгужин), данному человеку я не доверяю и продолжать работать с ним не хочу.

Добрый день. Я и моя жена были постоянными клиентами Альфа-Банка. Моя жена получила кредит (выдача наличными) сроком на пять лет в ДО «Киевское» Альфа-Банка 21.12.2019 (адрес: г. Москва, ул. Дорогомиловская, д.1). В день выдачи кредита через личный кабинет, она оформила заявку на возврат части полученного кредита (деньги соответственно были на счету). Сотрудники банка отказались погасить данную часть задолженности кредита, мотивирую, тем, что программное обеспечение банка может списать деньги только в дату платежа, а именно 30 января 2020, таким образом Альфа-Банк до 30 января будет иметь двойной доход (моя жена будет платить проценты и другой заемщик, которому банк предоставит данную сумму в кредит тоже будет платить проценты).Моя жена обратилась в службу поддержки клиентов Альфа-банка с жалобой по данному вопросу и ответа от банка, пока не получила.Сотрудники банка нарушили права заемщика, прилагаю выдержку из закона:Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "О потребительском кредите (займе)"Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочныйвозврат потребительского кредита (займа) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. К сожалению, эпоха клиентоориентированности сотрудников Альфа-Банка прошла, то что сейчас доступно клиентам других банков (например, клиентам другого банка, они могут решить вопрос за секунды - кликнув мышкой в личном кабинете и погасить досрочно задолженность по кредиту в день обращения и получить новый график платежей, то клиентам Альфа-Банка придётся добиваться аналогичного результата месяцами, глотая пыль в судах и доказываю свою правоту).

Хочу рассказать свою историю о решении сложного вопроса. На мои счета во всех банках были наложены аресты, самой важной задачей было снятие ареста именно со счета в Альфа-Банке, на него мне приходит зарплата.Я обратилась в колл-центр, оператор рекомендовал перезвонить на специально выделенную линию, отправил ее номер в смс. Несколько попыток дозвониться не увенчались успехом. На следующий день я снова позвонила в колл-центр и оператор стал спрашивать у меня, ходила ли я к приставу, приносила ли документы в банк. Конечно же ходила к приставу и предоставляла ему все документы. Тогда сотрудник попросил ожидать на звонке, ждала минут 7 наверно, после он вернулся к разговору и сказал, что уточнит информацию и перезвонит мне. Я согласилась, но честно не поверила. В мыслях решила, что подожду часок-другой и снова буду звонить сама, если не получу никакого ответа. Даже часа не прошло, оператор перезвонил и сказал, что после обновления банковского дня я смогу пользоваться счётом без ограничений. Так и произошло, на следующий день ареста в Альфа-Банке у меня не было.Звонила в банк 18 декабря, оператора звали Николай. Николай, выражаю Вам искреннюю благодарность!

Открыла вклад Победа в самарском отделении Альфабанка, на год, сняла раньше. При открытии нас уверяли, что мы ничего не теряем при досрочном закрытии вклада. На деле всё наоборот! Банк снял начисленные проценты со вклада! 55 тыс. Руб! Это пипец! Нас уверяли в банке, что мы ничего не потеряем! Это обманщики!Не доверяйте им свои деньги!

Здравствуйте!Решила воспользоваться предложением банка по карте 100 дней,тем более что за первый год обслуживание карты бесплатное.На сайте заполнила все необходимые поля.Оператор почти сразу перезвонила,уточнила все данные и лимит.Карту нужно было забрать в ближайшем "Связном".Карту я,конечно,забрала...но лимит там был совсем другим,нежели заявлен был на сайте и при общении с оператором.Тем более,читая отзывы,предполагаю,что будет,возможно,подключена и страховка?!Теперь и не знаю:стоит ли вообще активировать карту?Может быть представители банка скажут,зачем просить указать кредитный лимит на сайте,если всё равно будет по другому?И есть ли страховка по моему договору(поскольку какие-либо документы по страхованию мне не дали) и как её отключить?P.S.писала через обратную связь через сайт...но пока ни ответа,ни привета...(

Обслуживаюсь в Альфа-Банке около 5 лет, а может и больше. Каких-то особых сложностей не возникало, все предельно ясно. Удобный мобильный банк, много партнёров по банкоматам. Нормальные, человеческие условия. Сотрудники всегда вежливые, отвечают на все вопросы. В конце ноября сделала перевод в другой банк, но он не поступил сразу, как это было раньше. Позвонила в колл-центр, оператор сказал, что нужно ждать в течение 3 рабочих дней, так как для переводов это стандартный срок. Честно была удивлена, мои переводы обычно поступают уже на следующий день. И через 3 дня спустя деньги опять не поступили. Снова позвонила в банк, в этот раз ответила девушка, которая объяснила, что я допустила ошибку в своей фамилии. Точнее опечаталась (пропустила одну букву) и нужно сделать корректировку, которая возможна только в офисе банка. В офисе сотрудник сразу объяснил, что направит уточнение по моему переводу, но его должен принять банк, в который я делала перевод и если банк-получатель примет корректировку, то деньги поступят. Прошло еще 3 или 4 дня деньги так и поступали и не возвращались обратно. Я снова пришла в офис, сотрудница сообщила, что деньги должны вернуться уже обратно и очень странно, что они зависли. Я была очень расстроена и не знала как быть. Сотрудница постаралась успокоить меня, позвонила в банк получатель, объяснила ситуацию, сказала, что ранее направляла корректировку. В другом банке сообщили, что перевода у них нет. У меня был шок, где же мои деньги? Сотрудница снова успокоила меня и сообщила, что обязательно разберётся с этим вопросом и перезвонит. Я расстроенная ушла домой. Через несколько часов я получила звонок от сотрудницы, она сообщила, что я могу проверить счет, так как деньги должны поступить. И правда, деньги поступили. Я так была рада решению моей проблемы. Спасибо сотрудникам, которые помогли мне решить вопрос! В дальнейшем буду внимательнее проверять все реквизиты переводов.

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Месяц назад оформила кредитную карту 100 дней без процентов. При разговоре с сотрудником 3 раза упомянула, что никакие дополнительные услуги мне не нужны! Консультант заверил, что ни страхование, ни комиссия по этой карте не будет у меня происходить. И что я вижу? Уже около 1000 рублей сняли за СТРАХОВАНИЕ! Которое, как я уже говорила консультанту, подключать не собираюсь! В онлайн чате ответили, что деньги мне не вернут. Придётся решать вопрос другим путём. Такого обмана я не ожидала. Считала, что банк надёжный и такой подлости от него не будет. Не советую обращаться в Альфа-банк!

Открыли вклад Победа в самарском отделении Альфабанка. Срок вклада на год. Сотрудники банка уверяли, что это самый выгодный их вклад. Мы им поверили. И зря! Вклад закрыли раньше срока, при консультацировании сотрудники банка уверяли, что мы ничего не потеряем по процентам при досрочном погашении. В итоге. Сколько начислили, столько и сняли с нас при закрытии! И в чем смысл было держать там деньги? Сотрудники банка заинтересованы в обмане своих клиентов! На своём опыте убедились, что Альфабанк - банк мошенник! Никому вообще не рекомендую Альфабанк!

20.12.19г в 17:59 и 21.12.19г в 15:56 на мой номер поступают звонки с +7969***07.Чтобы выяснить от кого звонки, я перезваниваю, автоответчик мне сообщает, что это Альфа Банк.Однако с моего номера с баланса снимают 13руб.Я клиентом Альфа Банка не являюсь и не являлась, считаю, что это незаконные навязанные звонки, кроме того в выходной день. Согласия своего на звонки я не давала.Требую больше не звонить на мой номер, кроме того с платных номеров. В будущем никогда не стану клиентом такой организации и никому не советую.

Стала клиентом данного банка в этом году . Оформила кредитную карту 100 дней . Соблазнили условия: 100 дней без процентов + снятие до 50 тыс без комиссии.  Перед пользованием карты прочитала условия по поводу комиссий за перевод денежных средств.  В частности интересовало пополнение киви - кошелька , о чем не было ни слова . В итоге после перевода с карты Альфа на киви -кошелёк  была списана комиссия 2950 руб (сумма перевода 50 тыс ),  хотя  в Пуш-уведомлении от банка сумма была указана именно в 50 тыс (без комиссии )  + в киви при переводе указано , что свыше 3000 комиссия не взимается .  В итоге , в общей сложности , за перевод 50 тыс , с меня была списана комиссия 4000 ( 2950 Альфа - Банком и 1050 киви) Остался неприятный осадок , многочисленные обращения на ГЛ и в чат банка к разрешению ситуации не привело . По ГЛ отвечают по скрипту , а в чате скидывают скрины .

Добрый день. Я не являюсь и никогда не являлся клиентом альфа-банка.Никогда в жизни не оставлял заявку на кредит ни в одном из банков.Однако последние пару недель с завидной регулярностью мне на телефон поступают так называемые "дозвоны". За каждым из них скрывается робот, предлагающий оформить кредитную карту "100 дней без процентов" после чего переводит на оператора. Вот некоторые последние из них: 7965****21 21.12.2019 7969****05 17.12.2019 7969****47 19.12.2019 7969****30 12.12.2019Эти дозвоны мешают нормально жить, так как по долгу своей работы я должен быстро реагировать на телефонные звонки в случае возникновения "внештатных" ситуаций. Помимо этого, звонят с мобильных номеров, т.е. мне приходится САМОМУ ПЛАТИТЬ за РЕКЛАМУ, которую мне откровенно навязывают и которая меня не интересует.  Отличный подход, сначала заплати за то, чтобы тебе навязали карту, затем плати по ней проценты, но конечно же через "100 дней"Было создано обращение A1912211078Считаю, что подобный подход недопустимым, хамским и нарушающим моей личный покой. Изводить потенциального клиента измором уровень не крупного банка, а аферистов.

Звонят. Бросают турубку когда перезваниваешь начинают рассказывать рекламу.. тел. рекламы +7969*****40.  Практика подзаборных рекламных агенств. Не понятно откуда взяли мои контакты.  Как толко начал жаловаться у  броситили трубку. Интонация такая, что типа не вы один так раздражены. ПРИНЦИПИАЛЬНО, никогда не буду обслуживаться в АЛЬФА-БАНКЕ. Это Хуже чем СМС информирование. Всегда считал альфабанк примером корректного отношения к людям .. докатились.

Похоже, не нужны альфе клиенты В конце ноября я подал документы на рефинансирование ипотеки через интернет-форму. Через некоторое время на почту пришло письмо на почту о том, что не совпадают подписи на копии трудовой и справке о доходах, надо переделать.Ну ок, переделали (у нас в организации это не так просто - гендиректор нечасто в офисе появляется, приходится ждать).И вот тут началась бюрократия в лучших традициях совка.Через интернет-форму новые документы отправить нельзя - просто нет возможности отредактировать заявку. То, что это невозможно сделать, мне подтвердили и по телефону.Тут же по телефону я спросил, можно ли подать документы лично в офисе - сказали можно, дали адреса отделений с ипотечными отделами.В прошлую пятницу я приехал в одно из них (на 3м крутицком переулке) - но девочка из приемной (как они там называются?), узнав, что я еду не на сделку а на подачу документов, отправила в общее окно.В этом окне документы у меня приняли, и всё.И уже неделю ни слуха ни духа. По телефону говорят, что заявка по-прежнему висит.В общем, народ, если скучаете по совку - альфабанк подарит вам ностальгические воспоминания.

Значит, недели 2-е назад я оставил карту в банкомате (Альфы). Т.е. забрал деньги и ушёл без карты (да, такие ещё есть)), а за мной была женщина, которая её взяла и положила на него (банкомат), это я потом понял. Гуляю я себе вечером, этого же дня со своим прекрасным пёселем и приходит толи пуш, толи смс, что "карта ваша мол заблокирована". Я даже напугаться или осмыслить не успел, в чем же всё-таки дело. Хоть и мелкая, но очень шустрая мысль мелькнула - Мошенники. Сразу захожу в приложение и вижу, что действительно карта заблочена. И через несколько секунд звонит девушка, которая сообщает - Карту вашу нашли, я её заблокировала, вот номер и имя человека, позвоните и заберите карту - это вкратце/суть. Девушка была очень вежлива и спокойна (что и мне помогло не разволноваться). Что хочу сказать - Большое человеческое спасибо мужику, который проявил социальную и финансовую грамотность. Ну и конечно, Огромное Спасибо девушке, что позвонила мне и своевременно заблокировала карту - К-ой Юлии. Карту я забрал, разблочил в приложении (даже идти или звонить не нужно было), мужика поблагодарил (денег он не взял, говорит считайте, что вам Бог помог - так по моему)  А карту я сам решил не перевыпускать. P.s.С мужиком была другая женщина (не та, что за мной стояла). Есть ещё в людях и банках хорошее/доброе. Поэтому призываю писать и оставлять отзывы не только, когда что-то не так, но и когда люди и банки действительно поступают по человечески. Всем добра, улыбайтесь чаще))

Значит, недели 2-е назад я оставил карту в банкомате (Альфы). Т.е. забрал деньги и ушёл без карты (да, такие ещё есть)), а за мной была женщина, которая её взяла и положила на него (банкомат), это я потом понял.Гуляю я себе вечером, этого же дня со своим прекрасным пёселем и приходит толи пуш, толи смс, что "карта ваша мол заблокирована". Я даже напугаться или осмыслить не успел, в чем же всё-таки дело. Хоть и мелкая, но очень шустрая мысль мелькнула - Мошенники. Сразу захожу в приложение и вижу, что действительно карта заблочена. И через несколько секунд звонит девушка, которая сообщает - Карту вашу нашли, я её заблокировала, вот номер и имя человека, позвоните и заберите карту - это вкратце/суть. Девушка была очень вежлива и спокойна (что и мне помогло не разволноваться).Что хочу сказать - Большое человеческое спасибо мужику, который проявил социальную и финансовую грамотность. Ну и конечно, Огромное Спасибо девушке, что позвонила мне и своевременно заблокировала карту - К-ой Юлии.Карту я забрал, разблочил в приложении (даже идти или звонить не нужно было), мужика поблагодарил (денег он не взял, говорит считайте, что вам Бог помог - так по моему)  А карту я сам решил не перевыпускать.P.s.С мужиком была другая женщина (не та, что за мной стояла). Есть ещё в людях и банках хорошее/доброе.Поэтому призываю писать и оставлять отзывы не только, когда что-то не так, но и когда люди и банки действительно поступают по человечески. Всем добра, улыбайтесь чаще))

Значит, недели 2-е назад я оставил карту в банкомате (Альфы). Т.е. забрал деньги и ушёл без карты (да, такие ещё есть)), а за мной была женщина, которая её взяла и положила на него (банкомат), это я потом понял.Гуляю я себе вечером, этого же дня со своим прекрасным пёселем и приходит толи пуш, толи смс, что "карта ваша мол заблокирована". Я даже напугаться или осмыслить не успел, в чем же всё-таки дело. Хоть и мелкая, но очень шустрая мысль мелькнула - Мошенники. Сразу захожу в приложение и вижу, что действительно карта заблочена. И через несколько секунд звонит девушка, которая сообщает - Карту вашу нашли, я её заблокировала, вот номер и имя человека, позвоните и заберите карту - это вкратце/суть. Девушка была очень вежлива и спокойна (что и мне помогло не разволноваться).Что хочу сказать - Большое человеческое спасибо мужику, который проявил социальную и финансовую грамотность. Ну и конечно, Огромное Спасибо девушке, что позвонила мне и своевременно заблокировала карту - К-ой Юлии.Карту я забрал, разблочил в приложении (даже идти или звонить не нужно было), мужика поблагодарил (денег он не взял, говорит считайте, что вам Бог помог - так по моему)  А карту я сам решил не перевыпускать.P.s.С мужиком была другая женщина (не та, что за мной стояла). Есть ещё в людях и банках хорошее/доброе.Поэтому призываю писать и оставлять отзывы не только, когда что-то не так, но и когда люди и банки действительно поступают по человечески. Всем добра, улыбайтесь чаще))

Добрый день. никогда не оставлял отзывы о банках потому что с ними не было проблем. сегодня решил пополнить карту альфа банка. нашел терминал альфа банка. пополнил карту альфа банка большую сумму. а банкомат альфа банка выдал ошибку и отдал мне 100 рублей ))) При попытке позвонить по телефону 8 800 альфа банка который наклеен на аппарате звонок не происходил,хотя сеть была. походу экономят.ну ладно позвонил через 8495. на вопрос где мои деньги сказали не знаю.  разеберемся в течении 3 дней.  но мне они нужны сейчас а не через 3 дня. я пользуюсь разными банками,но с уверенностью могу сказать что альфа банк один из самых убогих банков с убогими терминалами.при повторном звонке в альфа банк оператор начала повторять что "конфликтная ситуация я вынуждена положить трубку" и это на вопрос где мои деньги ))В понедельник закрываю счет и режу карту и никогда больше не буду пользоваться услугами этой ужасной компании : )

Заказал кредитную карту 100 дней без процентов 21 ноября.  Про страховку кредитной карты при оформлении ни слова не сказали, никаких документов о заключении страховой не предоставили. Очень долго и внимательно читала договор, там про страхование тоже ничего не написано. Недавно обнаружила в интернет-банке, что происходит списание - комиссия за страхование. Сегодня списали около четырехсот рублей, с учетом того, что на 21 декабря я полностью закрыл долг по кредитной карте! Сегодня написал в чат приложения. Мне сказали, что услуга по страхованию добровольная, и отключили ее. На мою просьбу вернуть незаконно снятую комиссию за страхование, сказали, что рассмотрят мое обращение А1912210558! Я просмотрел комплект документов, которые мне выдали вместе с кредитной картой и не нашел там упоминания о каких-либо комиссиях. Прошу вернуть комиссию по страхованию.